Đang tải... (xem toàn văn)
376 Marketing trong nghành Bảo hiểm xã hội
Đề tài : Marketing trong nghành bảo hiểm xã hội Các thành viên trong nhóm : Nguyễn Đắc Cờng Phạm Thị Ngọc Hoa Nguyễn Thị Thuỳ linh Nguyễn Tiến Sơn Trần Thị Thu Trang Mục lục: Những vấn đề chung về bảo hiểm xã hội Thực trạng maketing của nghành bảo hiểm xã hội ở Việt Nam Đề xuất một số công cụ Maketing vào lĩnh vực bảo hiểm xã hội ở Việt Nam hiện nay 1 I. Những vấn đề chung về bảo hiểm xã hội : Bảo hiểm xã hội là một loại hình dịch vụ công cộng, giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Dịch vụ công cộng là loại hình dịch vụ do khu vực công cộng tạo ra. 1.Dịch vụ& dịch vụ công cộng: Dịch vụ theo kinh tế học đợc hiểu là những thứ tơng tự nh hàng hoá nhng là phi vật chất. Toàn thể những ngời cung cấp dịch vụ tạo thành khu vực thứ ba của nền kinh tế. Dịch vụ công cộng có tính chất đa dạng, phản ánh đúng chức năng mà nó thực hiện: Giáo dục đào tạo, tài chính, khoa học công nghệ, Chức năng công cộng về lãnh thổ Chức năng công cộng về y tế sức khỏe Các doanh nghiệp và tổ chức công cộng Các doanh nghiệp và tổ chức này cũng bao gồm nhiều loại khác nhau: doanh nghiệp quốc hữu hoá, doanh nghiệp công cộng, doanh nghiệp t nhân hoạt động dới sự bảo trợ và kiểm soát của các tổ chức , các tổ chức bảo vệ xã hội. 2.Bảo hiểm xã hội: Trớc hết, bảo hiểm là biện pháp chia sẻ rủi ro của số ít ngời cho cả cộng đồng những ngời có khả năng gặp rủi ro cùng loại bằng cách mỗi ngời trong cộng đồng đóng góp một số tiền nhất định vào một quỹ chung và từ quỹ chung đó bù đắp thiệt hại cho thành viên trong cộng đồng không may mắn bị thiệt hại do rủi ro gây ra. VD: Khi chúng ta tham gia bảo hiểm xã hội , phụ nữ mang thai đợc nghỉ 3 tháng rỡi và họ đợc hởng nguyên lơng khi họ nghỉ. Bảo hiểm xã hội là một chính sách lớn, đã đợc quy định trong hiến pháp, đã đợc qui định trong hiến pháp, đợc phát triển phù hợp với những điều kiện kinh tế sã hội trong từng giai đoạn, từng bớc đợc đổi mới, hoàn thiện và phát huy tác dụng bảo đảm đời sống cho ngời lao động khi hết tuổi lao động và thân 2 nhân của họ; khi ngời lao động ốm đau, thai sản, bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, gặp rủi ro, hoặc các khó khăn khác. Bảo hiểm xã hội đợc hình thành chủ yếu từ sự đóng góp của ngời lao động, ngời sử dụng lao động và ngoài ra còn đuợc nhà nớc bù thiếu. Để thúc đẩy sự tham gia của ngời dân đối với bảo hiểm xã hội, đã xuất hiện nhiều hình thức sau: Bảo hiểm xã hội bắt buộc gồm các chế độ ốm đau; Thai sản; Tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; Hu trí; Tử tuất. Bảo hiểm xã hội tự nguyện gồm các chế độ: Hu trí; Tử tuất Bảo hiểm xã hội thất nghiệp gồm các chế độ trợ cấp thất nghiệp; Hỗ trợ học nghề; Hỗ trợ tìm việc làm. Mức đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm thất nghiệp đợc tính trên cơ sở tiền lơng, tiền công của ngời lao động. Mức đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện trên cơ sở mức thu nhập do ngời lao động lựa chọn nhng mức thu nhập này không thấp hơn mức lơng tối thiểu chung. Mức hởng bảo hiểm xã hội đợc tính trên cơ sở mức đóng, thời gian đóng bảo hiểm xã hội và có chia sẻ giữa những ngời tham gia bảo hiểm xã hội. II.Thực trạng maketing của nghành bảo hiểm xã hội ở Việt Nam: 1. Những thành công của marketing bảo hiểm xã hội n ớc ta: Đến ngày 30/7/2006 đã có 30.08 triệu ngời tham gia bảo hiểm xã hội tăng 139% so với thời điểm ngày 30/7/2005. Một trong những VD về thực hiện thành công maketing về bảo hiểm xã hội: T ngy 1-6-2007, Bo him xó hi Hi Phũng l mt trong 4 a phng c nc c BHXH Vit Nam chn lm im thc hin c ch "mt ca" trong vic tip nhn v gii quyt cỏc ch chớnh sỏch BHXH, BHYT.Nhng c gng, i mi trong hot ng qun lý, t chc b mỏy . em li hiu qu thit thc. T nm 2003 n nay, cụng tỏc thu BHXH u vt k hoch giao, nm sau cao hn nm 3 trc. S ngi tham gia BHXH, BHYT, nht l BHXH khu vc ngoi quc doanh v BHYT t nguyn tng hng trm nghỡn ngi vi s thu tng gp ụi trc.Nm 2006, s ngi tham gia BHXH tng hn 89 nghỡn ngi, thu BHXH t 538,3 t ng, tng 241,5 t ng so vi 2003.BHXH Hi Phũng chi tr gn 4000 nghỡn t ng bo m an ton. Nm 2006, hn 1,3 triu lt ngi cú th BHYT c thanh toỏn gn 155 t ng chi phớ khỏm, cha bnh, tng 122 t ng so vi nm 2003. Vic xột duyt ch BHXH kp thi, ỳng quy nh gúp phn b trớ sp xp vic lm, nõng cao trỡnh qun lý lao ng cỏc c quan, doanh nghip, n nh i sng ngi lao ng. Vi thnh tớch hon thnh xut sc nhim v trờn mi lnh vc, BHXH Hi Phũng nghiờn cu, xut v ng ký xõy dng ỏp dng qun lý cht lng tiờn tin theo tiờu chun ISO 9001-2000 phc v tt hn chng trỡnh ci cỏch hnh chớnh v c ch 'mt ca'. 2.Những bất cập của marketing bảo hiểm xã hội trong n ớc: Bảo hiểm xã hội là một tổ chức chuyển giao tiền tệ nên nó ít quan tâm đến maketing ngay cả khi những ngời tahm gia bảo hiểm xã hội là khách hàng của họ. Bảo hiểm y tế là một bộ phận của bảo hiểm xã hội, cho đến nay mới đáp ứng đợc một phần rất nhỏ cho những ngời có bảo hiểm bắt buộc là những ngời lao động trong khu vực doanh nghiệp. Trong khi đó ngời nông dân hiện nay đi khám, chữa bệnh đang gặp nhiều khó khăn. Họ hoàn toàn phải bỏ tiền túi trả viện phí cho bệnh viện. Họ không có chế độ bảo hiểm y tế nếu không tham gia loại hình bảo hiểm y tế tự nguyện. Việc triển khai chế độ bảo hiểm y tế tự nguyện đợc áp dụng đầu tháng 5 năm 2007 đã gây ra nhiều bất cập nh ngời dân khó lòng mua đợc bảo hiểm y tế tự nguyện do không có hộ khẩu và tạm trú dài hạn; không lấy đợc thẻ bảo hiểm y tế tự nguyện do cha có đủ 10% số hộ dân trong phờng tham gia. 4 Các quy định về bảo hiểm xã hội cha phù hợp với điều kiện thực tế của nớc ta. Theo quy định của thông t 06, sau một tháng đóng tiền bảo hiểm y tế thì ng- ời dân mới đợc hởng các quyền lợi của mình, song qui định những ngời mắc bệnh nặng,phải sử dụngcác dịch vụ kỹ thuật cao thì thật trắc trở. VD: một phụ nữ khi sinh thì phải chờ 9 tháng mới đợc hởng quyền lợi, còn ngời bị ung th lại phải chờ đến 3 năm sau mới đợc hởng quyền thì ngời bệnh liệu có sống nổi không? Hiện nay tình trạng phân biệt đối xử giữa những ngời tham gia loại hình khám chữa bệnh dịch vụ và bảo hiểm xã hội đã khiến cho số ngời tham gia bảo hiểm xã hội bị giảm đi nhanh chóng. Đồng thời với việc Việt Nam mới gia nhập tổ chức thơng mại thế giới với sự xuất hiện nhiều chính sách đã kích thích sự gia nhập của các doanh nghiệp có vốn nớc ngoàI đầu t vào nghành BHXH và các doanh nghiệp t nhân cho ra đời nhiều hình thức bảo hiểm đa dạng nh bảo hiểm con ngời , bảo hiểm sức khoẻ hộ gia đình làm cho số ngời tham gia bảo hiểm xã hội ngày càng ít đi. Theo báo cáo của bảo hiểm xã hội Việt Nam năm 2006 ở nớc ta, lơng hu không đảm bảo đời sống cho phần lớn những ngời nghỉ hu do việc tăng tiền l- ơng hu không theo kịp sự mất giá của đồng tiền và sự tăng lên của mức sống chung. 5 III.Đề xuất những công cụ marketin về bảo hiểm xã hội ở Việt Nam hiện nay: 1.Mục đích của Marketing : Mục tiêu của chiến lợc truyền thông Thông tin về sự tồn tại Kích thích sử dụng hay dùng thử Thay đổi thái độ Phát triển hình ảnh Truyền tin mạnh mẽ hớng tới việc nhắc lại và bao phủ thị trờng mục tiêu Truyền tin thúc đẩy nhằm dẫn đến hành động dùng thử tức khắc Truyền tin thuyết phục Truyền tin đinh tính nhằm tạo ra sự nhiệt tình Ghi nhớ Hành động Thái độ Khả năng thụ cảm Để có thể marketing đợc nhiều bảo hiểm xã hội, bạn phải: - Lập trớc danh sách khách hàng tiềm năng - Chủ động tích cực khai thác khách hàng lạ - Thiết lập và chuẩn bị kế hoạch cụ thể cho tong cuộc gặp - Nắm vững chuyên môn t vấn BH. Thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên - Kỹ năng trình bày và kế hoạch tài chính dài hạn nói chung và sản phẩn BH cụ thể phải mạch lạc, rõ ràng, dễ hiểu - Nắm bắt và khai thác, thoả mãn một cách tối đa nhu cầu của khách hàng trong pham vi công ty BH cho Phép - Phuc vụ khách hàng ân cần, tận tình, trung thực, chính xác 2.Các công cụ Marketing: Chúng ta nên áp dụng nhiều hình thức bảo hiểm mới, đa dạng hoá các hình thức này đáp ứng nguyện vọng ngời dân với mức chi phí phù hợp, thái độ phục vụ tận tình với ngời tham gia bảo hiểm. Cải cách các dịch vụ nhằm khuyến khích ng ời dân tham gia bảo hiểm xã hội: 6 Để thu hút nhân dân tham gia bảo hiểm xã hội thì thủ tục hành chính cần phải đơn giản nh cơ chế một cửa. Th nht,lm tt khõu n nh t chc cn nghiờn cu, vn ng lm tt cụng tỏc t tng iu ng, b trớ cỏn b theo ỳng nng lc, trỡnh ca mi cỏn b cụng chc. Th hai, xõy dng quy trỡnh gii quyt tng khõu cụng vic theo hng n nh cú s iu chnh mt s quy trỡnh chun ó c cụng nhn cho phự hp vi yờu cu c cu, t chc, chc nng, nhim v quyn hn ca cỏc phũng chc nng, ng thi xõy dng ban hnh quy nh mi quan h phi hp gia cỏc n v trc thuc BHXH cụng vic c gii quyt trong thi gian ngn hn. Th ba, tng cng cỏn b cho b phn tip nhn v tr h s theo c ch 'mt ca' thuc phũng Tip nhn v Qun lý h s, m bo h s c tip nhn ỳng quy nh, khi cỏc phũng chc nng s lý khụng phi tr li t chc v cụng dõn. Cú nh vy mi m bo thi gian hn tr, ng thi thc hin ỳng yờu cu np v nhn h s mt ni khụng i li nhiu ln. Th t, tip tc o to, bi dng cỏn b nhm nõng cao nng lc trỡnh i ng cỏn b cụng chc - Yu t quyt nh ca vic thc hin ci cỏch hnh chớnh ca BHXH Hi Phũng trong thi gian ti. m bo cú c i ng cỏn b cụng tõm, tho vic BHXH coi trng bi dng cp nht ch chớnh sỏch mi kin thc qun lý nh nc v trỡnh CNTT, ng thi bi dng rốn luyn nõng cao tinh thn thỏi phc v khi iu ng, luõn chuyn cú th bt tay vo cụng vic mi khụng b nh hng quy trỡnh chung. Th nm, tng cng c s vt cht, nõng cao nng xut lm vic hiu qu cụng tỏc ca cỏn b, cụng chc cu c quan . Trong iu kin hin nay , ng dung CNTT ang l yờu cu khỏch quan trong s 7 lý cụng vic, cựng vi vic tng cng thit b cụng ngh thụng tin theo hng 100% cỏn b gii quyt cụng vic u c trang b mỏy vi tớnh. Tớch cc hon thin cỏc phn mm ó cú, tip nhn mt s phn mm mi nh thu BHXH, theo dừi cp phỏt s, tr li gii ỏp ch chớnh sỏch, BHXH, BHYT cho i tng tham gia BHXH, BHYT, thc hin ni mng liờn thụng vi b phn 'mt ca' cỏc a phng l rt cn thit. Sử dụng ph ơng tiện truyền thông: Bản chất của các phơng tiện truyền thông Quảng cáo: - Tính đại chúng, tinh xã hội cao - Tính sau rộng - Tính biểu cảm - Tính độc thoại một chiều Bán hàng trực tiếp: - Trao đổi giữa hai bên, bán và mua - Quan điểm dài hạn, vun đắp quan hệ - Phản ứng đáp lại Khuyến mại: - Truyền tin - Kích thích - Mời chào Quan hệ cộng đồng - Độ tin cậy cao - Khả năng thuyết phục những phản kháng - Khả năng thể hiện biểu cảm, hấp dẫn 2.1 Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao về những ý tởng, sản phẩm hoặc dịch vụ đợc thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các khoản phí 2.2 Xúc tiến bán (khuyền mại): Là những biện pháp tác động tức thời ngắn hạn đẻ khuyến khích việc mua hay sử dụng sản phẩm, dich vụ 2.3 Quan hệ công chúng: Là việc kích thích một cách gáin tiếp nhừm tăng nhu càu về hàng hoá, dịch vụ hay tăng uy tín của một tổ chức bằng 8 cách đua ra những tin tức có ý nghĩa thơng mại về chúng tren các sản phẩm, các phơng tiện thông tin đại chúngmột cách thuận lợi và miễn phí. 2.3 Bán hàng cá nhân: Là sự giới thiệu trực tiếp về hàng hoá và dịch vụ của ngời bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng. 2.4 Marketing trực tiếp: Là việc sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông marketing để ảnh hởng tới quyết định mua trực tiếp của khách hàngvà tạo nên các giao dịch kinh doanh ở mọi thời điểm. Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của internet và thơng mại điện tử , ngời ta đã vận dụng các u điêmdr của email để ứng dụng vào nghành bảo hiểm xã hội do tiết kiệm thời gian,chi phí thấp, tạo ra lợi ích lớn, đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ 9 . chung về bảo hiểm xã hội Thực trạng maketing của nghành bảo hiểm xã hội ở Việt Nam Đề xuất một số công cụ Maketing vào lĩnh vực bảo hiểm xã hội ở Việt. chung. Mức hởng bảo hiểm xã hội đợc tính trên cơ sở mức đóng, thời gian đóng bảo hiểm xã hội và có chia sẻ giữa những ngời tham gia bảo hiểm xã hội. II.Thực