1 PHÂN TÍCH VÀ THIT K H THNG THÔNG TIN  TÀI: Phân Tích Và Thit K H Thng Thông Tin Qun Lý Trung Tâm Th Dc Thm M VÓC DÁNG HOÀN HO Nhóm 13:  Nguyễn Hiến Đông  Nguyễn Tri Hưng  Trần Hoàng Phú  Tăng Tuấn Khanh Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Danh 2 I. Bng k hoch phng vn tng quan h thng. K HOCH PHNG VN TNG QUAN H THNG i lp: Nhóm 13 l-TP Ngày lp: 06/03/2014 STT CH  YÊU CU NGÀY BU NGÀY KT THÚC 1 Qúa Trình c Qun Lý Khóa Hc Tìm hiu nhng cách và nhc cn  c. Nhng khóa hc ca trung tâm 06/03/2014 06/03/2014 2 Qun Lý Khách Hàng Tìm hiu cách thc qun lý khách hàng. 07/03/2014 07/03/2014 3 Qun Lý Nhân Viên Tìm hiu cách thc qun lý nhân viên. 07/03/2014 07/03/2014 4 Qun Lý Thit B Qun lý kho, bo ng và sa cha thit b. 10/03/2014 10/03/2014 5 Qun Lý K Toán Thng kê và qun lý tài chính. 10/03/2014 10/03/2014 6 Dch V Các dch v, th khách hàng, khuyn  ca trung tâm. 10/03/2014 10/03/2014 3 II. Các bng k hoch phng vn c th. a. K hoch phng vn và phiu phng vn th nht K HOCH PHNG VN c hi: Lung Th Linh i phng vn: Nguyn Hi a ch: 14C -  - P.10 - Q. Phú Nhun - TP H Chí Minh Thi gian hn: 06/03/2014 Thm bu: 9h00 Thm kt thúc: 9h40 c hi là: Nhân viên n. Các yêu ci:  - Gii thiu - tng quan v d án - tng quan phng vn - câu hi và tr li - tng hp ni dung chính - ý kic hi - kt thúc ng thi gian: - 01 phút - 02 phút - 02 phút - 15 phút - 04 phút - 05 phút - 01 phút (D kin tng cng: 30 phút) 4      c và qun lý khóa hc  Lung Th Linh 06/03/2014   1. Khách hàng có th   c ti trung tâm bng nhng cách nào? 2.  trên có khác nhau không? 3. c tip ti trung tâm, ch s dng phi   hay biu mu trên máy vi tính? 4. Vy khách hàng mi cn phi cung cp nhng thông tin cá nhân gì? 5.    h t  -       website ca trung tâm hoc    c tip ti trung tâm. - Khi   c tip ti trung tâm, khách hàng s c b phn C Sóc Khách Hàng n v hc phí và các dch v  thun tin trong vic  - N   , khách hàng xut trình th và nói khóa hc mu viên s     tính. - Nu là khách hàng mi, khách hàng s c phát 1 phiu n   thông tin trên phiu  làm th   m bo quyn li cho khách hàng sau này. - H tên,    sinh, phái, CMND, a ch. - Sau khi hoàn tt quá trình      in 1 phiu thông báo chi tit s 5 6. Trung tâm có nhng khóa hc nào? 7. Qun lý nhng khóa h   sao? 8. Mi khóa hc có mt hay nhiu ng dn viên ph trách? 9.     phân chia lch hc cho các khóa hc? tin c               n ri nhn phiu hn. - Hin ti trung tâm có các khóa h    Nhy hin i, Belly dance, Bollywood dance, Zumba dance, Dance sport và Sexy dance. - Mi khóa hc s c nhn bit thông qua mt mã s. chúng tôi qun lý thi gian h ng dn viên, phòng tp, s ng hc viên ca khóa hc thông qua mã s  -  ng s ch có mt ng dn viên ph trách mt khóa h  u s ng h      s có th chia thành nhiu lp nh ho  ng thêm ng dn viên. -  vào s ng h     quyt nh vic chia khóa hc thành nhiu lp hoc nhiu bui. V thi gian hc chúng tôi sp xp các bui t ng là vào bu    u ti. Ngoài ra, hc viên có th     tp bt c lúc nào. 6 b. K hoch phng vn và phiu phng vn th hai K HOCH PHNG VN c hi:  i phng vn:  a ch: 14C -  - P.10 - Q. Phú Nhun - TP H Chí Minh Thi gian hn: 07/03/2014 Thm bu: 9h00 Thm kt thúc: 10h00 c hi là: b phn CSKH. Cn thu thp d liu: Cn tha thun: Các yêu ci:  - tng quan v d án - tng quan phng vn - câu hi và tr li - tng hp ni dung chính - ý kic hi - kt thúc ng thi gian: - 02 phút - 02 phút - 30 phút - 10 phút - 05 phút - 01 phút (D kin tng cng: 45 phút) 7         07/03/2014   1. Trung tâm  tr nhng thông tin cá nhân nào ca khách hàng? 2.    nhng thông tin     trong bao lâu? 3. Trung tâm qun lý khách hàng bng cách nào?  - H tên,     a ch. - Th    s tùy thuc vào c  th ca khách hàng + Th    u không phát sinh dch v tính t ngày kt thúc khóa hc cui cùng ca khách hàng. + Th nu không phát sinh dch v tính t ngày kt thúc khóa hc cui cùng ca khách hàng. + Th     n nu khách hàng không yêu cu hy th. - Tt c các thông tin khách   s d liu do phòng CSKH qun lý. - Mi khách hàng khi hc ti 8 c cp mt mã s. Mi x    c, dch v u thông qua mã s này. c. K hoch phng vn và phiu phng vn th ba K HOCH PHNG VN c hi:  i phng vn:  a ch: 14C -  - P.10 - Thi gian hn: 07/03/2014 Thm bu: 9h00 9 Q. Phú Nhun - TP H Chí Minh Thm kt thúc: 9h30 c hi là: Qun lý trung tâm Cn thu thp d liu: Cn tha thun: Các yêu ci: trình: - Gii thiu - tng quan v d án - tng quan phng vn - câu hi và tr li - tng hp ni dung chính - ý kic hi - kt thúc ng thi gian: - 02 phút - 02 phút - 01 phút - 30 phút - 10 phút - 04 phút - 01 phút (D kin tng cng: 50 phút)      nhân viên   07/03/2014    10 1. Trung tâm có nhiu nhân viên hay không? Gm có  nhân viên nào? 2.    nhân viên   sao? 3.    tr nhng thông tin gì ca nhân     ? 4. Trung tâm có ch   c bit i vi nhân viên hay không? - Nhân viên trong trung tâm ch yu ng dn viên và nhân viên v sinh. Ngoài ra còn có k toán, nhân viên k thut và bo v. - c chia thành các nhóm tùy theo công vic. Mi nhóm s có m ng nhóm. M     mt mã s duy nht, mi x lý, chm công, tính u thc hin trên mã s này. - H           a ch, nh 3x4, bn sao các giy t tùy thân, bng cp (nu có). - Các thông tin, giy t ca   c ct trong t h    i trung  ng thi      d liu trên máy vi tính. - Mi quyn l ca    c thc hin    nh ca Pháp lut. Ngoài ra trung tâm còn có mt s quyn li riêng cho nhân viên vào các dp l, tt. d. K hoch phng vn và phiu phng vn th  K HOCH PHNG VN c hi:  i phng vn:  [...]... Cung cấp thông tin Xác nhận thông tin Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên Thêm KH Thêm NV Cập nhật thông tin KH Câp nhật thông tin NV Xóa KH Sa thải NV Lịch làm việc Quản lý thiết bị Quản lý kho Quản lý nhập xuất thiết bị Bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị Quản lý kế toán Thống kê doanh thu Tính lương nhân viên Dịch vụ Chế độ thẻ Khuyến mãi, ưu đãi CSKH Quản lý thu chi Dịch vụ khác Thu ngân Quản lý khóa... các thông tin cá nhân, bằng cấp (nếu có) Các thông tin nà được ưu 17 trong tủ hồ sơ nhân viên và trong cơ s dữ liệu trên máy vi tính Quản lý trung tâm sẽ chịu trách nhiệm quản lý, cập nhật thông tin nhân viên d Quản lý thiết bị Mỗi thiết bị của trung tâm đều có một mã số duy nhất, tên thiết bị, ngày nhập, nhà sản xuất, tình trạng Trong kho thường sẽ có ít nhất 3 thiết bị dự phòng cho mỗi loại thiết. .. được ông hơi và đo chỉ số cơ thể miễn phí, còn thành viên sẽ được đo chỉ số cơ thể hàng tháng miễn phí 16 III Mô tả chi tiết hệ thống và một số biểu mẫu 1.Mô tả chi tiết hệ thống a Quản lý qu trình đăng kí học và quản lý khóa học Khi khách hàng có nhu cầu đăng kí học tại trung tâm, khách hàng có hai hình thức đăng kí: đăng kí thông qua website của trung tâm và đăng kí trực tiếp tại trung tâm Đối với... cáo với quản lý duyệt đổi thiết bị mới 3 Trong quá trình quản lý - Việc ưu thông tin về có khó khăn gì? từng thiết bị, sự an toàn hay giá cả thị trường đôi úc cũng có chút khó khăn Việc kiểm tra hay phân loại thiết bị rất tốn thời gian 4 Quản lý những thông tin - Mã thiết bị, tên, nhà gì của thiết bị? sản xuất, ngày nhập kho, tình trạng 5 Yêu cầu đối với phần - Đáp ứng được kho ưu mềm quản lý thiết bị?... nhuận mà trung tâm thu về Nhân viên kế toán sẽ dựa vào bảng chấm công, chế độ thư ng/phạt để tính ương cho nhân viên Tiền ương nhân viên sẽ được thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng f Quản lý dịch vụ Mỗi dịch vụ sẽ có một mã dịch vụ duy nhất, tên dịch vụ và giá dịch vụ Để sử dụng dịch vụ, khách hàng đăng kí tại bộ phận CSKH 18 2 Sơ đồ phân rã chức năng Quản Lý Trung Tâm Thể Dục Thẩm Mỹ Quản lý khóa... của trung tâm được thống kê, so sánh, tìm hiểu ngu ên nhân và gửi báo cáo ên giám đốc bằng văn bản theo từng qu - Trung tâm tính ương cho nhân viên theo hệ số ương iảng viên thì tính ương theo từng buổi dạ Thanh toán ương vào cuối tháng qua tài khoản ngân hàng 2 Trung tâm quản lý thu chi, quản hóa đơn như thế nào? - Trung tâm thống kê thu, chi định kì vào cuối tháng Tất cả đều phải có hóa đơn và biên... phái, CMND, số điện thoại, địa chỉ Các thông tin nà được ưu trong cơ s dữ liệu trên máy vi tính Khi khách hàng có nhu cầu tha đổi thông tin, đăng kí học hoặc dịch vụ thì phải xuất trình thẻ và làm việc với phòng CSKH c Quản lý nhân viên Mỗi nhân viên tại trung tâm đều có một mã số nhân viên để ra/vào trung tâm Mã số này là duy nhất Trung tâm sẽ ưu ại các thông tin cá nhân của nhân viên như họ tên, ngà... lời: -ngoài thể dục thẩm mỹ, trung tâm chúng tôi còn có 1 số dịch vụ khác như spa, chăm sóc sắc đẹp, khiêu vũ,múa,bơi Ngoài ra khi đến với chúng tôi, khách hàng còn được sử dụng các dịch vụ khác như ông hơi ,tư vấn, đo chỉ số cơ thể miễn phí 2 Quản lý các -các dịch vụ đó sẽ được các bộ dịch vụ đó như phận khác nhau quản lý ,và 1 dịch thế nào? vụ sẽ được 1 bộ phận chịu tránh nhiệm quản lý và báo cáo trực... phát hiện thiết bị có vấn đề hư hỏng, bộ phận kỹ thuật thông báo cho quản lý để quản lý sẽ giải quyết Các thiết bị hư hỏng này sẽ được bù thêm phí đổi các thiết bị mới hoàn toàn của nhà sản xuất để đảm bảo chất ượng phục vụ tốt nhất để khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu mua thiết bị của trung tâm, khách hàng trả tiền tại bàn kế toán Kế toán sẽ in hóa đơn rồi liên hệ bộ phận kỹ thuật kiểm tra thiết bị,... dục thẩm mỹ HỎN Tiểu uản VẤN ự n: thiết bị 11 Người được hỏi: Trương Vĩnh Thái Ng : 10/03/2014 Người hỏi: Tăng Tuấn Khanh C u hỏi: 1 Bộ phận kỹ thuật làm những công việc gì? Trả lời: - Quản lý kho, kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị của trung tâm 2 Quá trình kiểm tra - Trước và sau mỗi buổi thiết bị như thế nào? tập đều cắt người đi kiểm tra thiết bị Nếu thiết bị có vấn đề, lập biên bản và thay thế thiết . v và giá dch v s dng dch v, khách i b phn CSKH. 19 2.  phân rã ch Quản Lý Trung Tâm Thể Dục Thẩm Mỹ Quản lý khóa học Quản lý khách hàng Quản. 1 PHÂN TÍCH VÀ THIT K H THNG THÔNG TIN  TÀI: Phân Tích Và Thit K H Thng Thông Tin Qun Lý Trung Tâm Th Dc Thm M VÓC DÁNG HOÀN HO . Quản lý nhân viên Quản lý thiết bị Dịch vụ Tư vấn Cung cấp thông tin Xác nhận thông tin Thu ngân Thêm KH Cập nhật thông tin KH Xóa KH Thêm NV Sa thải NV Câp nhật thông tin