TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LỚP 11CD_TM1 Nhóm 4: Đồn Cơng Đổng Hứa Thị Ngọc Diễm Nguyễn Minh Hoàng Vày Dậu Thanh Điền GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Ngày nay, thu nhập người dân bước nâng cao nhu cầu sống tiện nghi giải trí gia đình ngày trọng Cho nên việc mua sắm thiết bị điện máy gia dụng trở nên phổ biến Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thiết bị điện máy gia dụng quan tâm đến việc phát triển khu thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm người dân Và siêu thị điện máy hình thức khu mua sắm có hiệu việc đáp ứng nhu cầu Với phát triển ngày sâu rộng, yêu cầu tin học hóa quy trình nghiệp vụ siêu thị điều tất yếu Hệ thống quản lý siêu thị điện máy đời, nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý ngày phức tạp, khối lượng thông tin ngày lớn, làm đơn giản hóa việc lập hoá đơn giấy tờ việc lưu trữ chúng, cung cấp thơng tin nhanh chóng xác làm sở cho việc định kinh doanh, phục vụ hữu hiệu cho việc quản lý phát triển siêu thị I Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống bảng vấn cụ thể chủ đề Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống: Kế hoạch vấn tổng quan Hệ thống: Quản lí siêu thị điện máy Nhóm lập: Nhóm Ngày lập: 01/10/2013 STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Quản lý kho Nắm rõ thông tin 02/10/2013 mặt hàng cần nhập,xuất ,hàng tồn 02/10/2013 Quản lý bán hàng Nắm rõ quy trình bán hàng 03/10/2013 03/10/2013 Quản lý bảo hành 04/10/2013 Quản lý khách hàng Cách thức, quy trình 04/10/2013 bảo hành trường hợp khơng bảo hành Nắm rõ đối tượng thông 04/10/2013 tin khách hàng 04/10/2013 Các bảng kế hoạch vấn cụ thể:  Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ Kế hoạch vấn Người hỏi: Vũ Anh Tuấn Người vấn: Đồn Cơng Đổng Địa 79B Lý Thường Kiệt quận Tân Thời gian hẹn: 02/10/2013 Bình Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 9h Thời điểm kết thúc: 9h50’ Đối tượng Nhân viên nhập hàng cần thu thập Các yêu cầu đòi hỏi: liệu: thơng tin hình thứ nhập - Vai trò: người hỏi , hàng cách thức quản lí người vấn phân loại hàng - Thành viên nhóm thu thập thơng tin PTTKHT - Trình độ: Sinh viên khoa CNTT - Kinh nghiệm: năm theo học trường Chương trình  Chương Trình  Ước lượng thời gian:  Giới Thiệu  phút - Tổng quan dự án - phút  Tổng quan vấn: câu  phút hỏi đề cập   - Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 5: câu hỏi trả lời   - phút phút phút phút phút    - Câu hỏi 6:câu hỏi trả lời Câu hỏi 7:câu hỏi trả lời Câu hỏi 8:câu hỏi trả lời Câu hỏi 9:câu hỏi trả lời Câu hỏi 10:câu hỏi trả lời Câu hỏi 11:câu hỏi trả lời    - phút phút phút phút phút phút  Câu hỏi 12:câu hỏi trả lời - Câu hỏi 13:câu hỏi trả lời  phút - phút  Tổng hợp nội dung  phút - Ý kiến người hỏi - phút  Kết thúc  phút Tổng thời gian dự kiến: 46 phút Phiếu vấn Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí kho Người hỏi: Vũ Anh Tuấn Câu hỏi : 1.Siêu thị có thường xuyên nhập loại hàng khơng ? 2.Hình thức nhập hàng ? 3.Khi nhập hàng siêu thị có tính đến số lượng & kiểm tra nguồn gốc mặt hàng không ? 4.Quá trình nhập kho nào? 5.Khi nhận đơn đặt hàng nhà cung cấp có báo giá cho siêu thị hay khơng & siêu thị có thương lượng giá với nhà Người hỏi: Đồn Cơng Đổng Ngày: 02/10/2013 Trả lời: 1.Siêu thị thường xuyên nhập loại hàng loại hàng phù hợp & đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.Siêu thị nhập theo đơn đặt hàng, & thường xuyên cập nhật mặt hàng để làm đa dạng phong phú mặt hàng 3.Có.Chúng tơi phải kiểm tra số lượng kho cịn hết để tiến hành nhập them, đồng thời cần kiểm tra nguồn gốc xuất xứ để tạo tin tưởng cho khách hàng 4.kiểm tra phiếu nhập,sau kiểm tra hàng,nhận hàng viết phiếu nhận hàng 5.Có.Tuy nhiên siêu thị muốn cung cấp sản phẩm có chất lượng , giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dung nên cung cấp hay không ? 6.Đối với nhà cung cấp siêu thị chọn nhà cung cấp ? 7.Quá trình xuất hàng nào? giá có lúc phải thương lượng cho đơi bên có lợi 6.Thường siêu thị hợp tác với nhà cung cấp tin cậy có uy tín, đồng thời hợp tác với nhà cung cấp có chất lượng giá hợp lí để làm đa dạng sản phẩm cho siêu thị 7.Khi có đơn hàng đến chúng tơi xuất mặt hàng tiến hành thủ tục nhập kho 8.Phiếu xuất gồm thông tin nào? 8.Thơng tin khách hàng,mã hàng,tên hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính.(Có biểu mẫu kèm theo) 9.Sau xuất hàng anh có lưu thơng tin 9.Có.chúng tơi lưu thơng tin lại để kiểm tra khơng? phiếu xuất kho.Lưu thông tin để tiện tổng kết đối chiếu với chúng có vấn đề xảy 10.Siêu thị quản lí hàng hóa kho 10.Kho hàng quản lí theo nhóm nào? hàng,loại hàng 11.Siêu thị khoảng kiểm tra 11.khoảng tháng kiểm tra lần hàng hóa kho lần? 12.Theo anh mặt hàng kho 12.Tùy loại mặt hàng số lượng không xuất kho cịn lại kho mà chúng tơi đánh giá gọi hàng tồn? có phải hàng tồn hay không? 13.Siêu thị xử lý hàng tồn nào? 13.Chúng để hàng tồn bán song song với hàng Còn hàng tồn lâu trả cho nhà cung cấp thương lượng để bán xã hàng vào đợt lễ lớn cuối năm  Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ Kế hoạch vấn Người hỏi: Nguyễn Thanh Đức Người vấn: Nguyễn Minh Hoàng Địa 79B Lý Thường Kiệt quận Tân Thời gian hẹn: 03/10/2013 Bình Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 14h Thời điểm kết thúc: 14h45 Đối tượng Nhân viên bán hàng cần thu thập Các yêu cầu địi hỏi: liệu: thơng tin hình thứ bán - Vai trò: người hỏi , người hàng , trang thiết bị hình thức vấn quản lí - Thành viên nhóm thu thập thơng tin PTTKHT - Trình độ: Sinh viên khoa CNTT - Kinh nghiệm: năm theo học trường Chương  Chương Trình  Ước lượng thời gian: trình - Giới thiệu - phút  Tổng quan dự án  phút - Tổng quan vấn: - phút câu hỏi đề cập    - Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 5: câu hỏi trả lời Câu hỏi 6: câu hỏi trả lời    - phút phút phút phút phút phút  Tổng hợp nội dung  phút - Ý kiến người hỏi - phút  Kết thúc  phút Tổng thời gian dự kiến: 30 phút Phiếu Phỏng Vấn Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Bán Hàng Người hỏi: Nguyễn Thanh Đức Câu Hỏi: 1.Quy trình bán hàng siêu thị nào? Người hỏi: Nguyễn Minh Hoàng Ngày: 03/10/2013 Trả Lời: 1.Đầu tiên ghi nhận yêu cầu khách hàng muốn đặt mua loại hàng nào,sau chúng tơi kiểm tra hàng kho,sau ghi nhận thông tin khách hàng cần thiết lập đơn đặt hàng 2.Nếu khách hàng mua sản phẩm với số 2.Chúng nhận đơn đặt hàng,kiểm lượng lớn Siêu Thị giải tra hàng,nhận tiền đặt cọc trước 30% nào? sau hẹn ngày giao hàng cho khách hàng.(Giảm giá cho đơn đặt hàng có số lượng lớn) 3.Siêu thị có hình thức tốn Có hình thức là: nào? + Thanh toán tiền mặt + Thanh toán qua thẻ tín dụng 4.Siêu thị có bán sản phẩm trả góp hay 4.Có.Hộ khẩu,chứng minh thư photo có khơng?nếu có cần thơng tin cơng chứng gì? 5.Xin anh cho biết cụ thể hình thức Khi thỏa mãn điều kiện mua trả góp? chúng tôi, khách hàng phải trả trước 30% giá trị sản phẩm Sau tùy theo ý muốn khách hàng mà trả góp theo 12, 18, 24 tháng Lãi suất 1.5% tháng 6.Trong hóa đơn siêu thị cần 6.Thơng tin khách hàng,mã hàng,tên thơng tin gì? hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính.(Có biểu mẫu kèm theo)  Kế hoạch vấn thứ phiếu vấn thứ Kế hoạch vấn Người hỏi: Phạm Ngọc Phúc Người vấn: Hứa Thị Ngọc Diễm Địa 79B Lý Thường Kiệt quận Tân Thời gian hẹn: 04/10/2013 Bình Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 8h Thời điểm kết thúc: 8h35’ Đối tượng Nhân viên bảo hành cần thu thập Các yêu cầu địi hỏi: liệu: q trình bảo hành sản - Vai trò: người hỏi , người phẩm cho khách hàng vấn - Thành viên nhóm thu thập thơng tin PTTKHT - Trình độ: Sinh viên khoa CNTT - Kinh nghiệm: năm theo học trường Chương  Chương Trình  Ước lượng thời gian: trình - Giới thiệu - phút  Tổng quan dự án  phút - Tổng quan vấn: - phút câu hỏi đề cập    Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 5: câu hỏi trả lời    phút phút phút phút phút - Tổng hợp nội dung - phút  Ý kiến người hỏi  phút - Kết thúc - phút Tổng thời gian dự kiến: 25 phút Phiếu Phỏng Vấn Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Bảo Hành Người hỏi: Phạm Ngọc Phúc Câu Hỏi: Người hỏi: Hứa Thị Ngọc Diễm Ngày: 04/10/2013 Trả Lời: 1.Quy trình bảo hành Siêu Thị nào? 1.Kiểm tra phiếu bảo hành,kiểm tra sản phẩm,viết phiếu nhận hàng hẹn ngày trả 2.Những trường hợp không Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiệt hại bảo hành? mà lỗi kỹ thuật khơng bảo hành Nếu sản phẩm khơng phải mua 3.Có.siêu thị sữa chữa tất sản cửa hàng bên anh có nhận sửa chữa phẩm hư hỏng mà khách có nhu cầu hay khơng ? tính phí tùy theo hư hỏng sản phẩm 4.Thường thời gian bảo hành sản phẩm hư hỏng siêu thị bao lâu? 5.Phiếu bảo hành bao gồm thơng tin gì? Tùy loại sản phẩm mức độ hư hỏng sản phẩm mà thời gian bảo hành nhanh hay chậm Thông tin khách hàng,tên sản phẩm, ngày mua,hạn bảo hành  Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ Kế hoạch vấn Người hỏi: Cao Thế Cường Người vấn: Vày Dậu Thanh Điền Địa 79B Lý Thường Kiệt quận Tân Thời gian hẹn: 04/10/2013 Bình Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 9h30’ Thời điểm kết thúc: 10h05’ Đối tượng Phòng chăm sóc khách hàng Các u cầu địi hỏi: - Vai trò: người hỏi , người vấn - Thành viên nhóm thu thập thơng tin PTTKHT - Trình độ: Sinh viên khoa CNTT - Kinh nghiệm: năm theo học trường Chương  Chương Trình  Ước lượng thời gian: trình - Giới thiệu - phút  Tổng quan dự án  phút - Tổng quan vấn: - phút câu hỏi đề cập    Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời Câu hỏi 5: câu hỏi trả lời    2phút phút phút phút phút - Tổng hợp nội dung - phút  Ý kiến người hỏi  phút - Kết thúc - phút Tổng thời gian dự kiến: 27 phút Phiếu Phỏng Vấn Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Khách Hàng Người hỏi: Cao Thế Cường Câu Hỏi: Khi khách hàng đến mua hàng siêu thị ghi nhận thơng tin khách hàng? Sau có thơng tin khách hàng, siêu thị có kiểm tra xem khách hàng khách hàng cũ hay hay không? 3.Làm để khách hàng trở thành thành viên siêu thị? Người hỏi: Vày Dậu Thanh Điền Ngày: 04/10/2013 Trả Lời: Chúng ghi nhận: Tên khách hàng,địa chỉ, CMND, số điện thoại Có,chúng tơi phải xem xét chi tiết để có chế độ chăm sóc khách hàng khác tùy trường hợp 3.Với hóa đơn tốn triệu khách hàng nhận thẻ thành viên siêu thị Vậy siêu thị có chế độ ưu đãi Tùy theo loại thẻ thành viên khách hàng cũ mới? khách hàng siêu thị có chế độ ưu đãi khác Còn với khách hàng mua với số lượng lớn giảm giá 1% tùy loại hàng Vậy siêu thị có loại thẻ Siêu thị có loại thẻ Khách hàng thành viên để khách hàng có thường xuyên( hóa đơn triệu), khách thể nâng cấp thẻ thành viên hàng vàng( tích lũy doanh số 30 triệu), khách hàng vip(khi tích lũy doanh số 100 triệu) Tổng Quan Về Đánh Giá Phỏng Vấn Sau vấn, nhóm thu thập nhiều thông tin cần thiết cho báo cáo Người hỏi thoải mái trả lời câu hỏi tốt Tuy nhiên, tính bảo mật siêu thị nên số vấn đề nhân viên trả lời chung chung chưa rõ ràng II.Mô tả hệ thống Phân tích chức hệ thống quản lí  Khi muốn nhập hàng siêu thị gửi đơn dặt hàng cho nhà cung cấp: ngày đặt hàng, số đơn hàng, nhà cung cấp , địa chỉ, điện thoại, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền  Dùng phiếu nhập để đưa hàng vào kho: ngày tháng năm nhập kho,số phiếu nhập, nhà cung cấp , địa chỉ, điện thoại, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền  Dùng phiếu xuất để lấy hàng ra: ngày tháng năm xuất kho,số phiếu xuất, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, số phiếu, số quầy, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền  Lập hóa đơn bán hàng cho khách, gồm: Ngày lập, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, số phiếu, số quầy, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền  Lập phiếu nhận bảo hành khách hàng muốn bảo hành sản phẩm, gồm: Tên khách hàng,địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận bảo hành, số thứ tự, tên sản phẩm, số seri, tình trạng, phụ kiện kèm theo, ngày nhận, ngày trả  Quản lí thơng tin khách hàng đến mua hàng gồm: mã khách hàng, tên khách hàng, năm sinh, quê quán, địa chỉ, giới tính, số điện thoại, số CMND, số điểm tích lũy, cấp bậc 2 Mô tả hoạt động nghiệp vụ  Nhập hàng: siêu thị có nhu cầu nhập hàng, phận quản lý bán hàng tiến hành lập gửi đơn đặt hàng cho nhà cung cấp Khi hàng nhập về, thủ kho vào đơn đặt hàng để kiểm tra số lượng mặt hàng lập phiếu toán cho nhà cung cấp Thủ kho nhập hàng vào kho lập phiếu nhập kho  Bán hàng: khách đến mua hàng siêu thị yêu cầu toán, nhân viên bán hàng kiểm tra mặt hàng cịn kho hay khơng, cịn, lập hoá đơn bán hàng Sau khách hàng tốn hóa đơn, phận bán hàng lập phiếu xuất kho, thiết bị phận giao hàng giao tận nơi cho khách Thông tin khách hàng hàng hóa cập nhật vào sở liệu để phục vụ cho việc bảo hành thiết bị sau Nếu khách hàng đặt hàng qua điện thoại, nhân viên bán hàng kiểm tra mặt hàng hay khơng, cịn, lập phiếu xuất kho hóa đơn bán hàng, phận giao hàng tiến hành tốn hóa đơn với khách  Bảo hành : khách hàng có nhu cầu bảo hành thiết bị, phận bảo hành kiểm tra thông tin khách hàng thiết bị có phải mua siêu thị khơng, thiết bị cịn hạn bảo hành khơng Nếu cịn, phận cử nhân viên đến sửa chữa Nếu sửa chữa chỗ, nhân viên bảo hành ghi phiếu bảo hành cho khách, phiếu bảo  Khách hàng: Khi khách hàng tới siệu thị mua sản phẩm, siêu thị kiểm tra xem khách hàng cũ hay Nếu khách hàng siêu thị lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống III Một số biểu mẫu  Đơn đặt hàng : Khi siêu thị cần nhập hàng, lập đơn đặt hàng SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY 79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM ***NGUYỄN KIM*** Website : http//www.nguyenkim.com ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356 - Email: info@trade.nguyenkim.com ĐƠN ĐẶT HÀNG Ngày Tháng Năm Số đơn đặt hàng: Nhà cung cấp: Địa : Số điện thoại: STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền Tổng Tiền Hàng(Gồm VAT):……………………… Phí vận chuyển:……………………………………… Tổng Tiền:……………………………………… Số Tiền Viết Bằng Chữ:……………………………………… Người lập  Phiếu nhập kho: nhà cung cấp giao hàng, phận quản lí kho lập phiếu nhập kho để nhập mặt hàng vừa nhận vào kho SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY ***NGUYỄN KIM*** 79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM ĐT : (84-8) 38 669 999 - Website : http//www.nguyenkim.com Fax: (84-8) 38 669 356 - Email: info@trade.nguyenkim.com PHIẾU NHẬP KHO Ngày Tháng Năm Số phiếu nhập : Nhà cung cấp: Địa : Số điện thoại: STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền Tổng cộng :…………………………………………………… Số Tiền Viết Bằng Chữ :………………………………………………………… Kế toán Thủ kho  Hóa đơn bán hàng: khách hàng mua hàng, nhân viên bán hàng lập hóa đơn bán hàng tốn hóa đơn với khách SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY ***NGUYỄN KIM*** 79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM Website : http//www.nguyenkim.com ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356 - Email: info@trade.nguyenkim.com HÓA ĐƠN BÁN HÀNG Ngày Tháng .Năm Họ tên KH: Số phiếu : Địa chỉ: Số quầy: Số điện thoại: STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền Tống cộng (Gồm VAT): ………………………………………………… Đưa trước: Còn lại: Số Tiền Viết Bằng Chữ:……………………………………… ………………… Khách hàng Thu ngân  Phiếu xuất kho: sau tốn hóa đơn với khách, phận bán hàng lập phiếu xuất kho, xuất hàng cho khách SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY ***NGUYỄN KIM*** 79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM Website : http//www.nguyenkim.com ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356 - Email: info@trade.nguyenkim.com PHIẾU XUẤT KHO Ngày Tháng .Năm Họ tên KH: Số phiếu : Địa chỉ: Số quầy: Số điện thoại: STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền Tổng Cộng:………………………………………………………… Số Tiền Viết Bằng Chữ:……… ………………………………………… Người lập Thủ kho  Phiếu nhận bảo hành: Sau kiểm tra nhận sản phẩm, phận bảo hành viết phiếu nhận hẹn ngày trả sản phẩm cho khách hàng SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY ***NGUYỄN KIM*** 79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM Website : http//www.nguyenkim.com ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356 - Email: info@trade.nguyenkim.com PHIẾU NHẬN BẢO HÀNH Họ tên KH: Ngày nhận: Địa chỉ: Ngày hẹn trả: Số điện thoại: STT Tên Sản Phẩm Khách Hàng SL Tình Trạng Kỹ Thuật Viên Dịch Vụ Ghi Chú Người Nhận IV Sơ Đồ Phân Rã Chức Năng (BFD) Quản Lí Siêu Thị Điện Máy Quản Lí Kho Quản Lí Bán Hàng Nhập Hàng Kiểm Tra Khách Hàng Xuất Hàng Lập Hóa Đơn Tồn Hàng Thanh Tốn Quản Lí Bảo Hành Kiểm tra phiếu bảo hành Viết Phiếu Nhận Sửa Chửa Quản Lí Khách Hàng Thu Thập Thơng Tin Cập Nhật Phân Loại ... việc quản lý phát triển siêu thị I Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống bảng vấn cụ thể chủ đề Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống: Kế hoạch vấn tổng quan Hệ thống: Quản lí siêu thị điện máy. .. dân Và siêu thị điện máy hình thức khu mua sắm có hiệu việc đáp ứng nhu cầu Với phát triển ngày sâu rộng, u cầu tin học hóa quy trình nghiệp vụ siêu thị điều tất yếu Hệ thống quản lý siêu thị điện. .. hàng tới siệu thị mua sản phẩm, siêu thị kiểm tra xem khách hàng cũ hay Nếu khách hàng siêu thị lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống III Một số biểu mẫu  Đơn đặt hàng : Khi siêu thị cần nhập