Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Lý Tự Trọng Đề Tài Quản L{ Đại Lý Bán Xe Nhóm 10:  Trần Hùng Cường (Nhóm Trưởng)  Trần Trí Đồng  Lê Văn Chí  Nguyễn Triết Huy I.Bảng kế hoạch phòng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng vấn cụ thể từng chủ đề: 1. Bảng Phỏng Vấn Tổng Quan STT Chủ Đề Yêu Cầu Thời Gian Bắt Đầu Thời Gian Kết Thúc 1 Đặt Hàng Đặt Hàng Trước Cho Nhà cung cấp .Bao Nhiêu Xe,loại xe gì?,Bao giờ giao xe.Thời gian giao xe. 20/2/2014 28/2/2014 2 Nhập Hàng Hoá Đơn Đặt Hàng Nhà CUng Cấp .KIểm Tra Hoá Đơn lúc Đặt Hàng. 20/3/2014 30/3/2014 3 Xuất Hàng Có hoá đơn xuất hàng. 25/3/2014 26/3/2014 4 Bảo Hành Nghe tường trình của khách hàng đặt về xe.Giải quyết cho khách hàng. 27/3/2014 27/3/2014 5 Quản Lí Nhân Sự Quản lí tất cả các nhân viên.Lưu thông tin của nhân viên. 20/2/2014 20/3/2014 2.Bảng Phỏng Vấn Từng Chi Tiết A.Kế Hoạch Phỏng Vấn và Phiếu Phỏng Vấn Lần 1. Kế Hoạch Phỏng Vấn Người Được Hỏi:Nguyễn Chí Văn. Người Phỏng Vấn:Trần Hùng Cường Địa Chỉ:số 2 Lãnh Binh Thăng phường 13 Quận 11. Thời Gian Hẹn:24/2/2014. Thời Gian Bắt Đầu:14h. Thời Gian Kết Thúc:15h. Đối Tượng Được Hỏi:Nhân Viên Bán Hàng Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc Đặt Xe CầnThoả Thuận:Quá Trình Đặt Hàng Các Yêu Cầu Đòi Hỏi: Vai Trò,Vị Trí,Trình Độ,Kinh Nghiệm Của Người Phỏng Vấn. Chương Trình: Giới Thiệu. Tổng quan dự án Tổng Quan Về Phỏng Vấn. Chủ Đề Đề Cập  Chủ Đề 1:Câu hỏi và câu trả lời.  Chủ Đề 2:Câu hỏi và câu trả lời. Tổng hợp các nội dung chính. Ý kiến của người đuôc hỏi. Kết thúc. Ước tính thời gian: 1 phút. 2 phút. 2 phút. 10 phút. 10 phút. 2 phút. 2 phút. 1 phút. Tổng thời gian:30 phút. Phiếu Phỏng Vấn Dự Án:Quản L{ Đại lí Bán xe. Tiểu Dự Án:Quá Trình Đặt Hàng Câu hỏi: 1. Hãy cho biết quy trình đặt hàng của đại lý gồm những bước nào? 2. Có được đặt hàng qua mạng không hay phải trực tiếp đến công ty? 3. Thông thường đại l{ đặt đơn hàng thường với số lượng bao nhiêu? 4. Khi đặt hàng với số lượng lớn thì có được ưu đãi gì không? 5. Khi đại l{ đặt xe thì trong vòng bao Trả lời: 1. Kiểm tra kho, coi xe nào hết hoặc gần hết, đại lý sẽ tiến hành nhập xe đó về. Khi có mẫu mới đại lý sẽ nhập về một số ít để trưng bày và quảng cáo cho khách. 2. Hoàn toàn có thể, thường thì công ty cho người trực tiếp xuống đại lý để tư vấn cho đơn hàng kế tiếp. 3. Thông thường đại lý sẽ kiểm tra số nhiêu ngày sẽ nhận được hàng. lượng tồn trong kho, rồi mới quyết định nhập với số lượng vừa phải. 4. Khi đặt hàng với số lượng lớn đại lý sẽ hưỡng được : miễn phí tiền vận chuyển, sẽ được giảm phần trăm. 5. Thông thường sau khi đặt hàng thì trong vòng 1 tuần đại lý sẽ nhận được hàng. B.Kế Hoạch Phỏng Vấn và Phiếu Phỏng Vấn Lần 2 Kế Hoạch Phỏng Vấn Người Được Hỏi:Nguyễn Văn Hùng. Người Phỏng Vấn:Lê Văn Chí Địa Chỉ:số 2 Lãnh Binh Thăng phường 13 Quận 11. Thời Gian Hẹn:24/2/2014. Thời Gian Bắt Đầu:14h. Thời Gian Kết Thúc:15h. Đối Tượng Được Hỏi:Nhân Viên Quản Lí Nhập Hàng và xuất hàng. Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc Nhập& xuất xe. CầnThoả Thuận:Quá Trình Nhập&xuất xe. Các Yêu Cầu Đòi Hỏi: Vai Trò,Vị Trí,Trình Độ,Kinh Nghiệm Của Người Phỏng Vấn. Chương Trình: Giới Thiệu. Tổng quan dự án Tổng Quan Về Phỏng Vấn. Chủ Đề Đề Cập  Chủ Đề 1:Câu hỏi và câu trả lời.  Chủ Đề 2:Câu hỏi và câu trả lời. Tổng hợp các nội dung chính. Ý kiến của người đuôc hỏi. Kết thúc. Ước tính thời gian: 1 phút. 2 phút. 2 phút. 10 phút. 10 phút. 2 phút. 2 phút. 1 phút. Tổng thời gian:30 phút. Phiếu Phỏng Vấn Dự Án:Quản L{ Đại lí Bán xe. Tiểu Dự Án:Quá Trình Nhập và xuất xe. Câu hỏi: Trả lời: 1. Ai có quyền đặt xe trực tiếp tới nhà cung cấp xe? 2. Thông thường thì đại lý nhập bao nhiêu chiếc xe ? Khi nhà cung cấp chuyển xe tới đại lý 3. thì đại lý sẽ làm những việc gì? Cửa hàng sẽ nhập hàng định kz vào thời gian nào ? Những thông tin nào cửa hàng sẽ lưu khi 4. nhập hàng? Theo anh tiêu chuẩn nhập hàng của công 5. ty anh là gì? Quá trình xuất xe cần có những gì? 6. Mỗi lần xuất xe cần kiểm tra những thông tin gì? 1. Người quản l{ đại lý sẽ có quyền quyết định đặt xe tới nhà cung cấp. 2. Chúng tôi nhập hang theo thị trường,nếu loại xe đó được khách hàng ưu thích trên tất cả các đại lí thì chúng tôi sẽ nhập nhiều hơn các loại xe khác. 3. Khi xe chuyển tới kho thì chúng tôi sẽ kiểm tra lại số lượng của từng loại xe,sau đó chúng ta kiểm tra lại xe có vấn đề gì không?.Nếu có chúng tôi sẽ phải báo ngay cho nhà cung cấp. 4. Chúng tôi sẽ nhập theo quý,tuy nhiên nếu hàng trong kho còn khá nhiều thì chúng tôi sẽ ngừng nhập và khi số lượng hàng trong kho dưới mức dự trữ.Cụ thể là mội loại xe dưới 10 chúng tôi sẽ cho nhập hàng. 5. Mã hàng nhập,tên hàng nhập,một số thông tin về mặt hàng(loại,màu sắc,xuất xứ ),số lượng,đơn giá và tổng giá của số hàng cần nhập. 6. Sản phẩm chúng tôi nhập phải đảm bảo không trầy xướt, không nhạt màu, đạt tiêu chuẩn, không hư hại theo đúng quy định 7. Quá trình xuất xe cần phải xuất trình giấy tờ mua xe,sao đó hỏi khách hàng muốn lấy màu xe nào?. 8. Mỗi lần xuất xe nhân viên cần kiểm tra xe,thông số xe và những tới liên quan tới xe của . Án :Quản L{ Đại lí Bán xe. Tiểu Dự Án:Quá Trình Nhập và xuất xe. Câu hỏi: Trả lời: 1. Ai có quyền đặt xe trực tiếp tới nhà cung cấp xe? 2. Thông thường thì đại lý nhập bao nhiêu chiếc xe. Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Lý Tự Trọng Đề Tài Quản L{ Đại Lý Bán Xe Nhóm 10:  Trần Hùng Cường (Nhóm Trưởng)  Trần Trí Đồng  Lê Văn. bao Trả lời: 1. Kiểm tra kho, coi xe nào hết hoặc gần hết, đại lý sẽ tiến hành nhập xe đó về. Khi có mẫu mới đại lý sẽ nhập về một số ít để trưng bày và quảng cáo cho khách. 2. Hoàn toàn