Đang tải... (xem toàn văn)
300 Hoàn thiện công nghệ Marketing xúc tiến thương mại hỗn hợp của Công ty TNHH Trần Liên Thịnh
Lời mở đầu Kể từ Nhà nớc ta ®Þnh chun ®ỉi nỊn kinh tÕ ViƯt Nam tõ nỊn kinh tÕ tËp trung quan liªu bao cÊp sang nỊn kinh tế thị trờng có điều tiết Nhà nớc đà tạo vận hội cho doanh nghiệp đồng thời đặt doanh nghiệp vào bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Không doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, nợ kéo dài phải định giải thể, phá sản sát nhập, họ đà quen với bảo trợ từ phÝa Nhµ níc, phơ thc nhiỊu vµo Nhµ níc BÊt kì nhà kinh doanh thời đại ngày muốn chiến thắng thơng trờng, cần vạch cho chiến lợc, chuẩn bị kỹ trớc định công việc đồng thời có chuẩn bị sẵn sàng tình huống, ®iỊu kiƯn ®èi phã víi sù biÕn ®éng cđa m«i trêng kinh doanh, xu thÕ biÕn ®ỉi chung cđa khu vực giới Ngày xu hớng toàn cầu hoá ngày mở rộng, kinh tế phát triển với máy móc, thiết bị công nghệ đại đợc chuyển giao nớc, từ nớc phát triển đến nớc phát triển phát triển, ngời tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn cầu kỳ trớc, nhiều mặt hàng phong phú Họ bị hấp dẫn thứ hàng hoá đáp ứng nhu cầu mong muốn Vì công ty chiến thắng công ty thoả mÃn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Các công ty ngày thấy đợc vai trò quan trọng Marketing, xem Marketing triết lý toàn công ty phận riêng biệt Những công ty lấy thị trờng làm trung tâm hớng theo khách hàng Công ty TNHH Trần Liên Thịnh trớc cạnh tranh ngày gay gắt thị trờng đà vợt lên đợc khó khăn thách thức đến công ty đà làm ăn có lÃi, sản phẩm công ty đợc nhiều ngời biết đến, thị trờng tiêu thụ ngày đợc mở rộng Từ năm 1997 đến tình hình sản xuất kinh doanh công ty ổn định không ngừng phát triển, mức tăng trởng số năm cao Không hài lòng với đà đạt đợc, ngợc lại công ty tìm tòi, nghiên cứu để đa nhiều biện pháp ngày hoàn thiện ứng dụng hoạt động xúc tiến thơng mại để nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm Nhận thức đợc vấn đề này, sau thời gian thực tập công ty TNHH Trần Liên Thịnh, kết hợp với thực trạng hoạt động công ty kiến thức đà đợc học Nhà trờng em đà chọn đề tài cho Luận văn mình: "Hoàn thiện công nghệ Marketing xúc tiến thơng mại hỗn hợp công ty TNHH Trần Liên Thịnh" Với đề tài đà lựa chọn, mục đích Luận văn cung cấp sở phơng pháp luận giải pháp nhằm hoàn thiện công nghệ Marketing xúc tiến thơng mại hỗn hợp, em đà cố gắng xử lý đề xuất giải pháp mang tính đồng bộ, gắn liền với thực tế đồng thời mang tính khả thi nhằm giải vấn đề thực tiễn đề giúp công ty có phơng hớng kinh doanh đắn giải pháp Marketing hợp lý Trong trình viết Luận văn em có sử dụng biện pháp phân tích so sánh, kết hợp lý luận tìm hiểu thực tế Nội dung Luận văn gồm vấn đề sau: - Chơng I: Những tiền đề lý luận công nghệ Marketing XTTM hỗn hợp công ty sản xuất kinh doanh kinh tế thị trờng - Chơng II: Thực trạng vận hành công nghệ Marketing XTTM hỗn hợp công ty TNHH Trần Liên Thịnh - Chơng III: Những đề xuất nhằm hoàn thiện công nghệ Marketing XTTM hỗn hợp công ty TNHH Trần Liên Thịnh Do giới hạn thời gian hạn chế định kinh nghiệm, nh khả lý luận Luận văn em tránh đợc sai sót Vì em mong nhận đợc bảo, góp ý thầy cô giáo, cô anh chị công ty TNHH Trần Liên Thịnh toàn thể bạn để Luận văn đợc hoàn thiện CHƯƠNG I NHữNG TIềN Đề Lý LUậN Về CÔNG NGHệ MARKETING Xúc Tiến Thơng Mại HỗN HợP CủA CáC CÔNG TY TRONG NềN KINH Tế THị tRƯờNG I Khái niệm, chất vai trò XTTM hỗn hợp mèi quan hƯ víi c¸c u tè kh¸c cđa marketing- mix Khái niệm vai trò XTTM hỗn hợp : 1.1 Khái niệm: Hoạt động XTTM hỗn hợp lµ mét u tè cđa marketing - mix, theo cách tiếp cận marketing, hoạt động XTTM hỗn hợp ( gọi hoạt động chiêu thị hay hệ thống truyền thông marketing ) tiến hành phát triển trì hỗn hợp thông tin sử dụng nguồn lực công ty mức tối đa để thu hút cách cạnh tranh thị trờng tiềm đóng góp cho mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn doanh nghiệp mục tiêu tổ chức Xuất phát từ góc độ công ty thơng mại, định nghĩa tổng hợp XTTM hỗn hợp lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích đợc định hớng vaò việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai động chiến lợc chơng trình marketing - mix đà lựa chọn công ty Mối quan hệ tác động qua lại marketing - mix với thị trờng mục tiêu nh nhng thực tế kinh doanh thơng mại, hoạt động XTTM hỗn hợp phần hay phần dễ nhận thấy hỗn hợp marketing 2.2 Vai trò hoạt động XTTM hỗn hợp marketing - mix Hỗn hợp marketing gồm bốn yếu tố : sản phẩm, giá, phân phối XTTM hỗn hợp Trong sản phẩm công cụ marketing mix, phần hàng hoá hữu hình doanh nghiệp tung thị trờng bao gồm: chât lợng sản phẩm, mẫu mÃ, tính năng, nhÃn hiệu, bao bì v.vGiá môtGiá môt hợp phần quan trọng marketing - mix, số tiền khách hàng trả cho việc sở hữu hởng lợi ích mà sản phẩm doanh nghiệp mang lại Phân phối yếu tố khác marketing - mix, bao gồm hoạt động khác mà doanh nghiệp tiến hành nhằm đa sản phẩm đến nơi để khách hàng mục tiêu tiếp cận Cấu trúc kênh phân phối liên quan đến lựa chọn định bên sản xuất bên kinh doanh thơng mại Do đó, chơng trình chiêu thị yếu tố quan trọng định phân phối ngợc lại, chiến lợc phân phối có ảnh hởng cụ thể hoạt động chiêu thị Hoạt động xúc tiến thơng mại hỗn hợp đợc gọi thông tin tiếp thị, tất phơng tiện mà nhà làm Marketing sử dụng để thông tin liên lạc với thị trờng mục tiêu Nói chung nhất, mục đích thông tin tiếp thị thông báo, thuyết phục nhắc nhở : thông báo cho ngời tiêu thụ sẵn có sản phẩm, thuyết phục họ sản phẩm tốt nhiều phơng diện so với sản phẩm loại khác nhắc nhở họ mua thêm đà dùng hết sản phẩm đà mua Tất điều phải đợc tiến hành chống lại thông tin cạnh tranh, mang tính chất chiêu thị lẫn phi chiêu thị Nếu nỗ lực chiêu thị hiệu sản phẩm đợc nhìn nhận tốt nhất, có giá thu hút tiêu thụ đợc Nói cách thực tế, ngời tiêu thụ không thực việc mua hàng công ty tin họ đà thiết kế chế tạo sản phẩm có giá trị Những khác hàng phải đợc thông báo có tồn sản phẩm Những lý sản phẩm tốt sản phẩm cạnh tranh họ phải đợc thuyết phục mua nhanh tốt Đây vai trò hoạt động XTTM hỗn hợp Marketing-mix Tóm lại, hoạt động XTTM hỗn hợp phần tử cấu thành chủ yếu Marketing-mix doanh nghiệp, hoạt động đợc sử dụng để thông báo đến khách hàng mục tiêu, tồn tại, giá trị sản phẩm, đồng thời thuyết phục, nhắc nhở họ mua.Quá trình đợc tiến hành thông qua trình gọi trình truyền thông Mar-mix Bản chất hoạt động XTTM hỗn hợp Hoạt động XTTM hỗn hợp đợc thể sách giá, sách sản phẩm, sách phân phối đà đợc định triển khai thực hiện, XTTM điểm nút quan trọng hoạt động Marketing-mix điểm nút này, ngời ta kiểm tra đợc khả thích ứng sản phẩm, hợp lý sách giá sách phân phối Cũng điểm nút ngời bán kiểm tra đợc nhu cầu thị trờng Nhu cầu ngời ngày phong phú đa dạng, tiến khoa học kỹ thuật làm cho lĩnh vực sản phẩm đợc phong phú phức tạp Tuy nhiên nhu cầu sản phẩm trí với nhau, mà ngời tiêu dùng cần tìm đâu Vì vậy, XTTM cầu nối cung cầu để ngời bán thoả mÃn tối đa nhu cầu ngời mua Nhờ hệ thống truyền thông mà ngời tiêu dùng biết đợc có sản phẩm thị trờng đâu; hệ thống truyền thông làm cho việc bán hàng dễ dàng động hơn, đa hàng vào kênh phân phối, định lập kênh phân phối nhiều trờng hợp qua hệ thống truyền thông nhà kinh doanh đà tạo đợc lợi giá bán Hiệu trình kinh doanh tăng lên rõ rệt thực biện pháp XTTM doanh nghiệp phải bỏ lợng chi phí lớn cho công tác Hoạt động XTTM hỗn hợp phận đơn Thật hoạt động XTTM hỗn hợp bao gồm năm yếu tố mà chúng phải đợc kết hợp với để tạo nên chiến lợc XTTM hỗn hợp chung Năm yếu tố là: Quảng cáo: hình thức giới thiệu gián tiếp khuyếch trơng ý tởng, hàng hoá dịch vụ ngời bảo trợ thực phải trả tiền Bán hàng trực tiếp: giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng Quan hệ quần chúng tuyên truyền: chơng trình khác đợc thiết kế nhằm đề cao và/hay bảo vệ hình ảnh công ty hay sản phẩm cụ thể Kích thích tiêu thụ: Những hình thức thởng thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm hay dịch vụ Marketing trực tiếp: sử dụng th, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng có khách hàng triển vọng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại Trong yếu tố trên, có số công cụ cụ thể nh: giới thiệu hàng, bày hàng nơi bán hàng, quảng cáo đặc biệt, triển lÃm thơng mại, hội chợ, thuyết trình Nhng cho dù hoạt động XTTM hỗn hợp có thông minh đến đâu nữa, cho dù có đợc thi hành cách sáng tạo đến đâu trông mong vợt qua yếu phần lại Marketing-mix Do để đạt đợc hiệu truyền thông lớn nhất, công ty cần phối hợp kỹ lỡng toàn hệ thống Marketing-mix không riêng biện pháp XTTM Mối quan hệ XTTM hỗn hợp với yếu tố khác Marketing-mix Hoạt động XTTM hỗn hợp hợp phẩm toàn chơng trình chung Marketing-mix Do đó, hoạt động không xem xét ảnh hởng hợp phần kh¸c phèi thøc Marketing-mix H·y cïng xem xÐt tõng hợp phần để chúng ảnh hởng tác động qua lại với Sảnxem phẩm hoạt động XTTM hỗn hợp: Phân phối Chiến lợc Marketing Giá XTTM hỗn hợp Quảng cáo Bán hàng trực tiếp Kích thích tiêu thụ Giao tiÕp khuch tr¬ng BH 1: Mèi quan hƯ cđa XTTM hỗn hợp với Marketing - mix 3.1.Mối quan hệ XTTM hỗn hợp sách sản phẩm Khía cạnh sản phẩm hỗn hợp tiếp thị liên quan đến mà công ty đa thị trờng, hàng hoá hay dịch vụ Khái niệm sản phẩm có nghĩa toàn thuộc tính công ty đa để phục vụ tập hợp khách hàng tơng lai Nó bao gồm khía cạnh vật chất mà bao gồm đặc tính, dịch vụ nh bảo hành, bảo trì, sửa chữa ngời bán hàng cung cấp Cuối bao gồm giá trị vô hình nh hình ảnh, tiếng tăm kinh nghiệm trớc Từ toàn thuộc tính sản phẩm này, hai thuộc tính mang tính định việc định vị sản phẩm thị trờng đợc chọn Những thuộc tính đợc thể bật tất hình thức thông tin mà công ty sử dụng để thiết lập tăng cờng thông điệp gửi tới khách hàng Một cách lý tởng thuộc tính đợc chọn tơng ứng với sản phẩm cạnh tranh Nhiều sản phẩm đợc phát triển để có đợc thuộc tính giúp cho chúng có vị trí mong muốn thị trờng Nh vậy, tác động qua lại sách sản phẩm XTTM hỗn hợp quan trọng tạo nên thành công qúa trình truyền thông 3.2 Mối quan hệ XTTM hỗn hợp sách giá Yếu tố giá Mar-mix khái niệm không rắc rối nhng lại có nhiều khía cạnh để xem xét Giá thích hợp phải tơng ứng với giá trị toàn sản phẩm khách hàng xem xét Nếu thuộc tính không phù hợp giá cao thấp so với giá trị mà khách hàng không hình dung sản phẩm đem lại cho họ khách hàng không mua sản phẩm công ty phải rời bỏ lợi nhuận mà công ty đợc hởng Ngời tiêu dùng thờng nghĩ giá dẫn để biết chất lợng sản phẩm giá có tác dụng xúc tiến tốt Nội dung, kiểu, cách, hớng trình bày quảng cáo, khuyến mÃi, bao bì khía cạnh khác hoạt động chiêu thị phải thông tin hình dung chất lợng đến ngời tiêu dùng nh giá gợi cho họ Một thông điệp không quán tạo không chắn dự tạo cho ngời mua lý để trì hoÃn huỷ bỏ định mua Một khía cạnh khác cho thấy phải có cần thiết hoà hợp định giá XTTM xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán thờng đa đến nhợng với khách hàng giá Hình thức giảm giá bảo đảm thực tế ngời tiêu thụ đợc hởng giá thấp ngời bán lẻ đợc hởng hình thứchoa hồng cao Các hình thức giảm giá nh tạm thời Giá XTTM phải song song với việc đa định chiến lợc không ngời tiêu thụ nhận thức sai lạc biện pháp giá không đạt hiệu nh mong muốn 3.3 Mối quan hệ XTTM hỗn hợp sách phân phối Cấu trúc kênh phân phối liên quan đến lựa chọn trình hai bên, ngời sử dụng cửa hàng phân phối Mỗi bên lựa chọn bác bỏ bên XTTM hỗn hợp đóng vai trò lựa chọn Vài nhà bán lẻ lựa chọn nhÃn hiệu đợc quảng cáo mạnh mẽ Những ngời khác đặt nặng vào trợ cấp XTTM chơng trình quảng cáo hợp tác mà nhà cung cấp sản phẩm đề nghị nhng có nhà bán lẻ thích đề cao nhÃn hiệu họ Mặt khác, số nhà sản xuất bán cho cửa hàng bán lẻ mà hình ảnh vị tơng tự thích hợp với hình ảnh, vị họ Một số nhà sản xuất chọn nhà bán lẻ đợc biết đến có hỗ trợ cho chơng trình XTTM nhà sản xuất nh lµ trng bµy vµ biĨu diƠn cưa hµng Mét số nhà sản xuất thích loại bỏ tất ngời bán lẻ, chọn bán lẻ trực tiếp cho ngời tiêu thụ Các chơng trinh XTTM hỗn hợp nhà sản xuất ngời bán lẻ yếu tố quan trọng định phân phối Ngợc lại, chiến lợc phân phối có ảnh hởng cụ thể hoạt động XTTM hỗn hợp Quá trình kết hợp thành phần chiến lợc thành thể thống phù hợp với vấn đề sống việc phát triển phơng hớng chiến lợc II Những nhân tố định công nghệ marketing XTTM hỗn hợp Sản phẩm đặc tính chu kỳ sản phẩm Tầm quan trọng tơng đối 1.1 Đặc trng cặp sản phẩm -thị trờng Hiệu sản phẩm phơng tiện XTTM hỗn hợp thị trờng ngời tiêu dùng thị trờng hàng t liệu sản xuất khác Sự khác biệt đợc BH2 Các công ty bán hàng tiêu dùng thờng chi tiền chủ yếu cho việc quảng cáo sau đến kích thích tiêu thụ, tổ chức bán trực tiếp cuối cổ động chiêu khách Các công ty kinh doanh hàng t liệu sản xuất chi tiền chủ yếu cho việc bán hàng trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quảng cáo cuối cổ động chiêu khách Quảng cáo quan trọng việc chào bán thị trờng sản xuất nhng giữ vai trò trọng yếu Quảng cáo cho ngời biết sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ hiểu đặc điểm Chào bánpháp trực tiếp nó, định hớng Quảng cho ngời hợp hoá hàng hoá tạo cho cáo tiêu dùng tiềm ẩn, ngời mua niềm tintởng Ngợc lại, việc chào Xúc bán tiến trựcbán tiếp đóng góp tơng tự tiếp tiếp thị hàngBán tiêutrực dùng Những ngời chào hàng đợc đào tạo tốt thu Quảng cáo hút đợc nhiều đại Xúc lý kinh doanh cã uy tÝn thut phơc hä giµnh nhiỊu diƯn tích tiến bán cho việc trng bày Cổ động Cổ động Thị trờng hàng tiêu dùng Thị trờng hàng t liệu sản xuất BH2: Tầm quan trọng tơng đối công cụ quan hệ quần chúng tuyên truyền 1.2 Định vị sản phẩm Bản thân sản phẩm có đặc tính riêng, lôi kéo đợc khách hàng họ có nhu cầu loại sản phẩm Nhng nhận dạng ngời tiêu dùng ngời mua tiềm không đảm bảo đợc thành công trình thông tin tiếp thị Nếu thị trờng mục tiêu dự định mua sản phẩm nhà marketing, giả thiết tâm trí ngời tiêu dùng, sản phẩm hấp dẫn họ thân sản phẩm mà tơng quan so sánh với sản phẩm loại khác thị trờng thật hợp lý Phân tích định vị sản phẩm xác định hình ¶nh s¶n phÈm, Ên tỵng vỊ s¶n phÈm trÝ óc ngời tiêu dùng mà muốn thông tin với thị trờng mục tiêu Hình ảnh này, hấp dẫn chiếm chỗ hay góc trí óc ngời tiêu dùng ảnh hởng mạnh mẽ họ lựa chọn sản phẩm Khi hình ảnh rõ rệt đà tạo ấn tợng tâm trí ngời tiêu dùng họ nghĩ đến loại sản phẩm hình ảnh nhÃn hiệu hay công ty xuất đầu họ Các định định vị sản phẩm đặc biệt quan trọng với hoạt động XTTM hỗn hợp truyền thông tin ý tởng đến lợt ý tởng ảnh hởng đến đáp ứng thị trờng ý tởng sản phẩm dịch vụ thông điệp; đợc phân phối qua quảng cáo, chào hàng, tuyên truyền hay khuyến mại; phụ thuộc vào hình ảnh sản phẩm, ấn tợng sản phẩm đợc hoạt động XTTM hỗn hợp ảnh hởng ®Õn viƯc lùa chän s¶n phÈm 1.3 Chu kú sèng sản phẩm xây dựng chơng trình XTTM hỗn hợp Chu kỳ sống sản phẩm mô tả sinh động giai đoạn lịch sử tiêu thụ sản phẩm Tơng ứng với giai đoạn hội vấn đề riêng biệt vấn đề marketing nói chung hoạt động xúc tiến thơng mại nói riêng Nhờ xác định đợc giai đoạn hay đến sản phẩm, hoạt động XTTM hỗn hợp phát huy hết hiệu nó.Chu kỳ sống sản phẩm hoạt động XTTM hỗn hợp có liên hệ tác động lẫn Có giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm * Giai đoạn tung thị trờng: Giai đoạn bắt đầu sản phẩm đợc đem bán thị trờng, cần phải có thời gian để trải sản phẩm số thị trờng đảm bảo vận chuyển cho đại lý, nên nhịp độ tăng trởng mức tiêu thụ chậm.Trong giai đoạn lợi nhuận âm hay thấp mức tiêu thụ thấp, chi phí phân phối khuyến mÃi lớn Hoạch định hoạt động XTTM hỗn hợp giai đoạn phức tạp đòi hỏi nhiều thời gian công sức * Giai đoạn phát triển: Giai đoạn đợc đánh dấu mức tiêu thụ tăng nhanh Những ngời tiên phong thích sản phẩm ngời tiêu dùng đến sớm bắt đầu mua sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh xâm nhập thị trờng bị hấp dẫn hội mở rộng sản xuất lơị nhuận cao, nhu cầu sản phẩm tăng nên giá giảm đôi chút Các hoạt động XTTM hỗn hợp đợc trì mức cũ để đối phó với cạnh tranh tiếp tục huấn luyện thị trờng Trong giai đoạn này, hoạt động XTTM hỗn hợp có tác dụng chuyền từ mục đích làm cho ngời tiêu dùng mức độ biết đến sản phẩm sang mức độ a thích sản phẩm Các hoạt động xúc tiến bán thờng đợc sử dụng để giành đợc vị trí khống chế * Giai đoạn sung mÃn: Khi nhịp độ mức tiêu thụ sản phẩm chững lại sản phẩm bớc vào giai đoạn sung mÃn tơng đối Hầu hết sản phẩm giai đoạn sung mÃn chu kỳ sống hầu hết hoạt động XTTM hỗn hợp nhằm giải sản phẩm sung mÃn Giai đoạn sung mÃn có thĨ chia lµm ba thêi kú Trong thêi kú thø nhất, sung mÃn tăng trởng nhịp độ mức tiêu thụ bắt đầu giảm sút Trong thời kỳ thứ hai, sung mÃn ổn định, mức tiêu thụ tính đầu ngời không thay đổi thị trờng đà bÃo hoà Trong thêi kú thø ba, sung m·n suy tµn møc tiêu thụ bắt đầu giảm khách hàng chuyển sang sản phẩm khác sản phẩm thay Nhịp độ tăng, mức tiêu thụ chậm lại tạo tình trạng d thừa lực sản phẩm ngành dẫn đến cạnh tranh liệt Trong giai đoạn này, hoạt động quảng cáo với mục tiêu thu hút thêm ngời sử dụng nhÃn hiệu đợc tiến hành mạnh mẽ nhằm đạt đợc hiệu kết hợp với việc tăng cờng giao dịch thơng mại giao dịch với ngời tiêu dùng để thuyết phục ngời sử dụng tăng cờng sử dụng nhÃn hiệu * Giai đoạn suy thoái: mức tiêu thụ hầu hết dạng sản phẩm nhÃn hiệu suy thoái Mức độ tiêu thụ tụt đến không hay làm chững lại mức thấp Hoạt động XTTM hỗn hợp không mang lại nhiều hiệu quả, chi phí chuẩn bị đắt nên trừ có lý nghiêm trọng để giữ lại, việc kinh doanh hiệu tốn công ty Khái niệm chu kỳ sống sản phẩm đợc sử dụng để giải thích động thái sản phẩm thị trờng Là công cụ lập kế hoạch, khái niệm đặc trng cho thách thức marketing giai đoạn đa phơng án chiến lợc marketing cho hoạt động XTTM hỗn hợp Là công cụ kiểm tra, khái niệm chu kỳ sống sản phẩm đợc đa cho phép công ty đo lờng hiệu sản phẩm so với sản phẩm đà tung trớc Là công cụ dự báo, khái niệm hữu ích lịch sử mức tiêu thụ có nhiều dạng mẫu khác giai đoạn có thời gian khác Chu kỳ sống sản phẩm đặc trng giai đoạn gắn bó song hành với hiệu định hớng hoạt động XTTM hỗn hợp Đặc tính khách hàng động thái thị trờng 2.1 Đặc tính khách hàng Sống hoạt động giới ngời tiêu dùng tác động nhận tác động ngời khác Sự tác động qua lại cần thiết nhu cầu, ớc muốn mục tiêu cá nhân tơng hỗ lẫn Tác động qua lại xà hội ảnh hởng tới hành vi cá nhân hay ngời tiêu dùng chịu tác động ảnh hởng xà hội bên ngoài, ảnh hởng xuất phát từ ngời hoàn cảnh xung quanh cá nhân tạo nên đặc tính họ Có bốn loại ảnh hởng xà hội ngời tiêu dùng định * ảnh hởng nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo nguồn thông tin hớng dẫn sản phẩm quy tắc cho cá nhân hành động hoàn cảnh khác Một nhóm ảnh hởng đến phản ứng cá nhân loại sản phẩm chung, làm cho cá nhân hớng sản phẩm hay nhÃn hiệu ý nghĩa ảnh hởng nhóm tham khảo hoạt động XTTM hỗn hợp phục vụ nh nguồn phát thông tin nguồn thuyết phục khách hàng doanh nghiệp Hơn nhờ nhóm tham khảo hoạt động XTTM hỗn hợp sử dụng để tạo hiệu thông tin đắn hay để trợ giúp cho việc thông tin * ảnh hởng nhóm văn hoá: Một văn hoá nhóm cá nhân có kiến thức, niềm tin, phong tục đợc học hỏi hấp thụ qua thời gian Một nhóm nh tác động ý kiến cá nhân đợc đánh giá cao đáng mong ớc Những ý kiến giá trị cung cấp sở cho cách c xử cá nhân nhóm Các văn hoá khác đợc phân biệt cách thức ngời ta sống hay tồn đợc phản ánh qua hoạt động đặc biệt, mối quan tâm quan điểm Đến lợt khác biệt lối bộc lộ qua kiểu mua hàng khác ý nghĩa thái độ khác hội tiếp thị khác văn hoá khác Đối với hoạt động XTTM hỗn hợp, nắm bắt lối sống nhóm giúp xây dựng phơng tiƯn th«ng tin mang tÝnh thut phơc Mét ý tëng hay sản phẩm đợc trình bày phù hợp với lối sống hữu thu hút ngời nhận Hoạt động XTTM hỗn hợp vừa ý khó đạt đợc trừ truyền thông hiểu đợc giá trị kiểu cách văn hoá ý tởng đợc truyền Nh vậy, văn hoá ảnh hởng đến đặc tính khách hàng mà doanh nghiệp phục vụ, văn hoá có cách sống riêng cách truyền thông riêng Truyền thông hiệu phải đợc xây dựng sở hiểu biết giá trị văn hoá *ảnh hởng giai cấp xà hội: 10 ... giáo, cô anh chị công ty TNHH Trần Liên Thịnh toàn thể bạn để Luận văn đợc hoàn thiện CHƯƠNG I NHữNG TIềN Đề Lý LUậN Về CÔNG NGHệ MARKETING Xúc Tiến Thơng Mại HỗN HợP CủA CáC CÔNG TY TRONG NềN KINH... đề lý luận công nghệ Marketing XTTM hỗn hợp công ty sản xuất kinh doanh kinh tế thị trờng - Chơng II: Thực trạng vận hành công nghệ Marketing XTTM hỗn hợp công ty TNHH Trần Liên Thịnh - Chơng III:... hợp công ty TNHH Trần Liên Thịnh - Chơng III: Những đề xuất nhằm hoàn thiện công nghệ Marketing XTTM hỗn hợp công ty TNHH Trần Liên Thịnh Do giới hạn thời gian hạn chế định kinh nghiệm, nh khả lý
