Đang tải... (xem toàn văn)
201 Thị trường người tiêu dùng Hà Nội với việc triển khai hoạt động Marketing nội địa sản phẩm hàng may mặc ở Công ty may Thăng Long
Đề án môn học Lời mở đầu Trong kinh tế thị trờng, cạnh tranh ngày trở nên ác liệt Các công ty phải hoạt động môi trờng với đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, với tiến công nghệ, đạo luật trung thành khách hàng ngày giảm sút Vì thế,các công ty cần phải nắm bắt cách nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lợc marketing Thực tế nay,ngời tiêu dùng đứng trớc tình trạng chủng loại sản phẩm có nhiều nhÃn hiệu họ lại có nhu cầu khác sản phẩm,dịch vụ Họ bị hấp dẫn loại hàng hoá đáp ứng đợc tốt nhu cầu mong muốn họ Vậy nên, công ty chiến thắng công ty làm thoả mÃn đầy đủ nhu cầu, ớc muốn thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Nhng để làm tốt đợc điều công ty cần hiểu rõ hành vi tiêu dùng nhóm khách hàng mục tiêu, chìa khoá để đến thành công Việc hiểu đợc khách hàng vấn đề giản đơn khách hàng nói nhu cầu mong muốn nhng lại làm theo cách khác marketing làm thay đổi suy nghĩ họ vào giây phút định cuối Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội1 Đề án môn học Thấy đợc tầm quan trọng ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng hoạt động marketing, em định chọn đề tài: Một số đặc điểm thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội với việc triển khai hoạt động marketing nôị địa sản phẩm hàng may mặc công ty may Thăng Long (Hà Nội ) làm đề án môn học chuyên ngành Trong trình thực hiện,do hạn chế khả kiến thức việc thu thập tài liệu nên đề án không tránh khỏi sai sót Em mong nhận đợc góp ý thầy hớng dẫn thầy cô khoa Marketing để đề tài đợc hoàn thiện Em xin cảm ơn ! Sinh viên Nguyễn Văn Phôn Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội2 Đề án môn học Phần I Những vấn đề lý luận hành vi ngời tiêu dùng marketing I Một số khái niệm có liên quan : Ngày nay, với phát triển khoa học kỹ thuật, đời sống ngời ngày đợc cải thiện nâng cao Con ngời có đòi hỏi nhiều để thoả mÃn nhu cầu, mong muốn họ Các công ty thành công kinh doanh công ty đáp ứng đợc nhu cầu mong muốn đó, đồng thêi nhËn thøc râ tÇm quan träng cđa viƯc thu hút giữ đợc khách hàng trung thành cho Để làm đợc điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lợng sản phẩm, cung cấp dịch vụ kèm theo việc hiểu biết tâm lý hành vi ngời tiêu dùng vấn đề cần thiết Vậy, hành vi ngời tiêu dùng ? Đó thuật ngữ diễn tả hành vi ngời tiêu dùng trình tìm kiếm, đánh giá, mua sắm, sở hữu loại bỏ sản phẩm hàng hoá với kỳ vọng chúng thoả mÃn mhững nhu cầu mong muốn họ Những nhà làm Marketing cố gắng tác động vào trình dựa vào hiểu biết định khách hàng họ Trên thực tế nhiều ngời nhầm lẫn hai thuật ngữ : khách hàng ngời tiêu dùng Khách hàng cá nhân mua sản phẩm công ty ( hay cửa hàng ) định, ngời Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội3 Đề án môn học tiêu dùng khách hàng nói chung mua sản phẩm Vấn đề mà nhà làm Marketing quan tâm khách hàng họ khách hàng tiềm ( ngời tiêu dùng nói chung) Tuy nhiên, việc nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng công việc khó khăn, phức tạp nhà làm Marketing Bởi gắn liền với việc hiểu biết yếu tố bên ( nh : văn hoá, giai tầng xà hội, ) yếu tố bên (nh : tâm lý, thói quen, động cơ, ) Điều đòi hỏi cần có thời gian nh kỹ năng, hiểu biết ngời làm công việc nghiên cứu tìm hiểu thị trờng II thị trờng Hà Nội thị trờng có tiềm lớn công ty may Thăng Long Quy mô thị trờng : Hà Nội nơi tập trung đông đảo dân c với đa dạng ngành nghề, lứa tuổi, tầng lớp , khác nhau.Đây thị trờng rộng số lợng khách hàng lẫn sức mua họ.Tuy vậy, để xâm nhập đợc có vị vững thị trờng công ty cần phải có nỗ lực,cố gắng nhiều để giành chiến thắng chiến đối thủ cạnh tranh khác Trong ngành may mặc,trên thị trờng thủ đô xuất nhiều nhÃn hiệu công ty tiÕng cđa níc ngoµi,cịng nh mét sè nh·n hiƯu cã tiếng khác nh: công ty may Việt Tiến, may 10,may Đức Giang, Sản phẩm công ty nhìn chung có chất lợng cao,có uy tín,đợc khách hàng quan tâm,chú ý.Vì thế,để cạnh tranh đợc,sản phẩm may mặc công ty may Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội4 Đề án môn học Thăng Long cần cải tiến mẫu mÃ,đa dạng,phong phú giá cả,phục vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu,sở thích khách hàng khác Thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội dới mắt nhà làm marketing đợc coi thị trờng có nhiều sức hút,có thể đem lại lợi nhuận cao.Vì thế,nó dễ dàng trở thành thị trờng nguy hiểm cho công ty không nghiên cứu,tìm hiểu kỹ Có thể nói rằng,thị trờng Hà Nội thị trờng đầy tiềm để công ty may Thăng Long thâm nhập tạo vị đó.Để tiến hành triển khai hoạt động marketing,những nhà hoạt động thị trờng phải xem xét xem ngời tiêu dùng thủ đô đợc phân thành nhóm nhỏ Nhìn chung, việc tiêu dùng sản phẩm may mặc ngời tiêu dùng thờng khác biệt theo nhóm tuổi : Đối với nhóm khách hàng nhỏ tuổi: chiếm tỷ trọng lớn cấu tiêu dùng sản phẩm may mặc song bị phụ thuộc vào ngời lớn nên khả mua bị hạn chế.Để đáp ứng nhóm này,sản phẩm đợc đa chào bán phải đa dạng,phong phú mẫu mÃ,màu sắc, Đây nhóm khách hàng đầy tiềm công ty Đối với nhóm khách hàng ngời trẻ tuổi: chiếm số lợng tơng đối lớn thị trờng tổng thể.Họ sinh viên, niên, công nhân, trí thức, ngời làm ngành nghề khác nhau, Họ ngời có thu nhập cao,có thể cha,hầu hết nhỏ 35 tuổi.Đây nhóm khách hàng đông đảo nhóm khách hàng mục tiêu hầu hết công ty nói chung công ty may Thăng Long nói riêng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội5 Đề án môn học Đối với nhóm khách hàng ngời lớn tuổi : hầu hết họ có thu nhập, có khả chi trả.Tuy vậy, lại nhóm khách hàng mục tiêu khó tính nhất.Quy mô nhóm việc mua sắm,sử dụng hàng may mặc so với hai nhóm có phần nhng lại nhóm khách hàng đợc nhà làm marketing quan tâm ý Đặc điểm văn hoá -xà hội : a Đặc điểm văn hoá : Các yếu tố văn hoá có ảnh hởng sâu rộng đến hành vi ngời tiêu dùng đợc xem nh yếu tố quan trọng tìm hiểu hành vi ngời tiêu dùng Văn hoá đợc xem nh tập hợp giá trị chuẩn mực,các hệ t tởng,nghệ thuật,những biểu tợng có ý nghĩa giúp cho cá nhân giao tiếp,truyền tin,diễn đạt,biểu hiện,đánh giá thẩm định thàh viên khác xà hội.Văn hoá có ảnh hởng đến việc định mua sắm,cơ cấu tiêu dùng nh ảnh hởng tới truyền thông t tởng tiêu dùng.Nền văn hoá yếu tố định mong muốn hành vi ngời.Trong văn hoá có nhánh văn hoá nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hoà nhập với xà hội cho thành viên Các nhánh văn hoá bao gồm :các dân tộc,tôn giáo,các nhóm chủng tộc,các vùng địa lý.Nhiều nhánh văn hoá tạo nên khúc thị trờng quan trọng ngời làm marketing thờng thiết kế sản phẩm chơng trình marketing theo nhu cầu chúng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội6 Đề án môn học Thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội mang sắc văn hoá ngời Phơng Đông nói chung sắc dân tộc Việt Nam nói riêng.Vì thế,tính truyền thống dân tộc ăn sâu tâm lý ngời tiêu dùng.Những sản phẩm có chất lợng tốt, giá phải đợc khách hàng a thích cả.Với sản phẩm kiểu cách,diêm dúa,màu mè sản phẩm kệch cỡmtheo phong cách Phơng Tây cha thích hợp với đại phận ngời tiêu dùng Việt Nam nói chung ngời tiêu dùng Hà Nội nói riêng Tuy nhiên,thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội mở nhiều hội kinh doanh cách phát triển,cải tiến mẫu mà sản phẩm phù hợp với sở thích,tâm lý nhiều nhóm khách hàng nhánh văn hoá khác Quy mô thị trờng Hà Nội sản phẩm may mặc lớn song ngời lại có mục đích mua,sử dụng khác Có ngời sử dụng sản phẩm để thể phong cách,cũng có ngời mua bắt chớc ,một số ngời khác mua thích dùng thử,thích so sánh sản phẩm công ty với sản phẩm công ty khác mặt chất lợng,giá cả, kiểu dáng số đặc tính khác Văn hoá ngời tiêu dùng yếu tố quan trọng giúp cho ngời làm marketing đa chiến lợc marketing hợp lý,hiệu nhng văn hoá yếu tố phức tạp Ngời tiêu dùng Hà Nội đợc coi khách hàng sành sỏi khó tính.Hơn nữa,nó lại bao gồm nhiều nhánh văn hoá khác nhau,vì nhà làm marketing phải xác định đợc hội xuất thị trờng sở nhánh văn hóa đà đợc tìm hiểu,nhận biết.Việc phân tích,đánh giá,phán đoán hành vi,thái độ, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội7 Đề án môn học tâm lý ngời tiêu dùng sở yếu tố văn hoá đem lại hội kinh doanh cho công ty nhng làm cho công ty thất bại nh sản phẩm công ty không phù hợp với khung cảnh văn hoá ngời tiêu dùng b Đặc điểm xà hội : Hành vi ngời tiêu dùng chịu ảnh hởng yếu tố xà hội nh : nhóm tham khảo,gia đình ,vai trò địa vị xà hội Nhóm tham khảo bao gồm nhóm có ảnh hởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ,hành vi ngời ®ã Møc ®é ¶nh hëng cđa nhãm tham kh¶o thay ®ỉi theo s¶n phÈm,theo nh·n hiƯu cịng nh theo chu kỳ sống sản phẩm Ngời Hà Nội thờng có mối quan hệ bạn bè,đồng nghiệp, rộng rÃi giao tiếp hàng ngày,trong công việc.Vì thế,ảnh hởng nhóm tham khảo lớn.Họ thờng cân nhắc,lựa chọn sản phẩm,nhÃn hiệu dựa vào tham khảo kinh nghiệm,chỉ dẫn bạn bè,ngời thân, ngời đà tiêu dùng sản phẩm trớc họ Những nhà làm marketing tìm cách cố gắng nhận diện đợc nhóm khách hàng mục tiêu nh nhận diện đợc nhóm tham khảo nhóm khách hàng để tìm cách tiếp cận hớng thông điệp truyền tin vào ngời Bên cạnh việc tham khảo ý kiến bạn bè,ngời thân, đồng nghiệp, cho việc định mua sắm sản phẩm ảnh hởng gia đình quan trọng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội8 Đề án môn học Đối với sản phẩm may mặc ngời phụ nữ đóng vai trò định chính,đôi họ chịu tác ®éng tõ phÝa ngêi chång,c¸c cđa hä.Bè mĐ cịng có ảnh hởng đến việc mua sắm sử dụng sản phẩm ngời con,phong cách ăn mặc thành viên gia đình nhóm tham khảo có ảnh hởng lớn việc chọn lựa mua sắm sản phẩm may mặc ngời Hà Nội, xu hớng tiêu dùng thờng phụ thuộc vào bố mẹ,họ mua sắm sử dụng sản phẩm để phục vụ cá nhân,thoả mÃn mình.Đó lối sống,phong cách ngời thành thị Tại đây,số lợng tầng lớp ngời có trí thức,có địa vị xà hội tơng đối nhiều.Vì thế,họ coi trọng chất lợng mà không quan tâm đến giá nhiều lắm.Tuy nhiên, bỏ qua nhóm ngời có địa vị xà hội thấp hơn,đại đa số phận tầng lớp dân nghèo, công nhân ngời buôn bán nhỏ Họ đối tợng mặt hàng cao cấp nhng lại nguồn lợi nhuận tiềm tàng để công ty chiếm lĩnh nh đáp ứng đợc nhu cầu mong muốn họ Đặc điểm thu nhập, nghề nghiệp Cách thức tiêu dùng việc mua sắm,sử dụng sản phẩm phụ thuộc nhiều vào thu nhập, nghề nghiệp cá nhân Thu nhập không phản ánh đợc đầy đủ cách thøc tiªu dïng : ngêi cã thu nhËp cao vÉn có xu hớng tìm kiếm tiêu dùng sản phẩm có giá rẻ,chất lợng tơng đối, ngêi cã thu nhËp thêng (ë møc trung b×nh cđa xà hội )lại quan tâm ý đến sản phẩm cao cấp Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội9 Đề án môn học Tìm hiểu mức thu nhập ngời tiêu dùng vấn đề tế nhị, dễ dàng nói møc thu nhËp thùc tÕ cđa hä V× thÕ, u tố thu nhập có ảnh hởng đến hành vi mua sắm mang tính tơng đối Hà Nội trung tâm kinh tế,nơi tập trung nhiều công ty,tổ chức,đoàn thể, Vì thế,cơ hội việc làm,nghề nghiệp lớn.Hơn nữa, nơi hội tụ đợc đông đảo ngời có trí thức,tài năng,địa vị xà hội cao.Thu nhập ngời dân Hà Nội đợc coi cao so với mức thu nhập bình quân nớc Vì thế,ngời tiêu dùng Hà Nội trở thành đối tợng khách hàng mà nhiều công ty hớng tới Tuy vậy,khoảng cách chênh lệch thu nhập ngời nghèo ngời giàu lớn.Nhiều công ty tập trung vào đối tợng khách hàng có thu nhập cao cách tung thị trờng sản phẩm có chất lợng cao giá mức tầm chi trả ngời có thu nhập thấp.Vì thế,họ đà vô tình bỏ lỡ nhóm khách hàng đem lại lợi nhuận cho họ Cơ hội đặt cho nhà làm marketing công ty may Thăng Long nhóm khách hàng mà nhiều công ty có tiếng khác bỏ qua.Sản phẩm công ty may Thăng Long cần phục vụ đông đảo khách hàng, có giá hợp lý,phù hợp cho đối tợng khách hàng chất lợng cần phải đảm bảo tốt.Có nh khách hàng cảm thấy không bị phân biệt đối xử trở nên tin tởng,trung thành với sản phẩm công ty Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội10 Đề án môn học Thói quen mua sắm Khi ngời tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm,họ định lựa chọn nhÃn hiệu mua cụ thể.Quá trình lựa chọn,quyết định nhÃn hiệu mua phụ thuộc vào ý muốn chủ quan ngời tiêu dùng,mặt khác chịu tác động từ bên nh :nhóm tham khảo, phơng tiện truyền thông,các tác động marketing, việc mua sắm sản phẩm đâu,mua vào thời gian nào,mua nh khách hàng khác có cách thức khác Hiện nay, sản phẩm hàng may mặc sẵn đợc bày bán khắp nơi :trong khu chợ,các siêu thị,các hội chợ triển lÃm, Ngời tiêu dùng Hà Nội đợc quyền lựa chọn mua sản phẩm cửa hàng mà họ thích Đa phần mua mặt hàng cao cấp,họ thờng chọn mua cửa hàng,đại lý có uy tín,trong siêu thị họ nghĩ sản phẩm đợc bày bán nơi sang trọng thờng mặt hàng có chất lợng,uy tín tốt Một số khác lại thích mua sắm khu chợ lớn hay cửa hàng nhỏ Hiện nay,ngời dân Hà Nội đợc làm quen với hình thức mua sắm khác nh:đặt hàng qụa Internet,điện thoại,email, catalog, Vào dịp lễ tết,ngày nghỉ cuối tuần nhu cầu mua sắm ngời dân thủ đô có xu hớng tăng mạnh sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nói chung sản phẩm may mặc nói riêng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội11 Đề án môn học Phần II Nhận biết đặc điểm ngời tiêu dùng Hà Nội với việc triển khai hoạt động marketing nội địa công ty may Thăng Long Vài nét sơ lợc công ty : Trớc đây,công ty may Thăng Long phận trùc thc tỉng c«ng ty dƯt may ViƯt Nam HiƯn nay,trụ sở công ty nằm phố Minh Khai,quận Hai Bà Trng,Hà Nội Sản phẩm công ty bao gồm loại quần áo may sẵn, áo sơ mi, áo mùa đông,áo jacket loại Công ty không đáp ứng đợc nhu cầu hàng may mặc nớc mà có xu hớng phát triển nớc Trong bối cảnh cạnh tranh nỊn kinh tÕ thÞ trêng,mn doanh nghiƯp cã thĨ tån đợc sản phẩm làm phải tiêu thụ đợc,có khả cạnh tranh sản phẩm khác thị trờng Tập thể cán bộ, công nhân viên công ty may Thăng Long cố gắng việc sản xuất mặt hàng chất lợng cao,bộ phận thiết kế tìm tòi,đổi mới,cải tiến mẫu mà để phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng Nhìn chung, công ty may Thăng Long hoàn toàn có đủ khả phát huy mạnh để cạnh tranh thị trờng với trang thiết bị máy móc tơng đối Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội12 Đề án môn học đại,đội ngũ lao động tay nghề cao,cơ sở hạ tầng thuận lợi, Công ty có số đại lý nằm rải rác khu phố với đội ngũ nhân viên có kỹ nghiệp vụ, am hiểu thị trờng nh khách hàng Trên thực tế,uy tín tiếng tăm công ty thị trờng hàng may mặc thực sù cha cã tiÕng vang lín.Ngêi tiªu dïng vÉn nghÜ đến sản phẩm công ty may 10,may Đức Giang, may Việt Tiến số nhÃn hiệu khác số công ty thành phố Hồ Chí Minh.Tuy nhiên với nỗ lực cố gắng tất thành viên công ty với hiểu biết thực môi trờng kinh doanh,về hội tiềm ẩn thị trờng,công ty may Thăng Long khẳng định đợc tạo đợc ấn tợng tâm trí ngời tiêu dùng Hoạt động marketing công ty may thăng long sở hiểu biết đặc điểm thị trờng ngời tiêu dùng hà nội : a Nghiên cứu thị trờng tiêu thụ công ty : Sản phẩm may mặc công ty may Thăng Long đáp ứng đợc nhu cầu ngời tiêu dùng nớc mà vài năm gần đây,công ty mở rộng hớng xuất nớc Có thể nói,thị trờng tiêu thụ sản phẩm công ty rộng nhng phạm vi đề tài giới hạn thị trờng tiêu thụ ngời tiêu dùng thủ đô nên xem xét công tác nghiên cứu thị trờng tiêu thụ công ty địa bàn thủ đô Hà Nội Với t cách thành viên Tổn g công ty dệt may Việt Nam,trớc công ty Thăng Long sản xuất theo tiêu,kế hoạch tổng công ty mà cha cần ý đến đầu ra.Từ tách thành công ty riêng rẽ,nhận biết Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội13 Đề án môn học rõ đợc cạnh tranh gay gắt thị trờng hàng may mặc vài năm gần đây,công ty đà chuyển hớng sang cách thức kinh doanh mới.Từ chỗ sản xuất theo tiêu,kế hoạch đến công ty trọng sản xuất theo nhu cầu thị trờng thị hiếu ngời tiêu dùng Trên thực tế,công tác nghiên cứu tìm hiểu thị trờng tiêu thụ công ty may Thăng Long trọng vào hai hớng chủ yếu : - Đâu nhóm khách hàng mục tiêu công ty : nói khách hàng mục tiêu công ty tầng lớp nhân dân lao động thủ đô :từ ngời trẻ tuổi ngời già,ngời có thu nhập thấp ®Õn ngêi cã thu nhËp cao, bëi s¶n phÈm cđa công ty có cải biến rõ rệt đa dạng chủng loại,kích cỡ,màu sắc,chất liệu, phù hợp với thị hiếu,sở thích tiêu dùng nhiều ngời Vì thế,việc xác định đối tợng ngời tiêu dùng khách hàng mục tiêu công ty cha phải nhiệm vụ quan trọng công tác nghiên cứu thị trờng tiêu thụ.Thế nhng hàng năm công ty tổng hợp báo cáo từ đại lý cửa hàng địa bàn Hà Nội để đánh giá đợc kết quả,tình hình tiêu thụ.Từ đó,đa dự đoán nhu cầu,về thị hiếu ngời tiêu dùng để đề chiến lợc,biện pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty - Thói quen mua ngời tiêu dùng Hà Nội : phần I, đà bàn đến số đặc điểm thói quen mua sắm ngời tiêu dùng Hà Nội.Nhận thức đợc điều này,công ty đà thiết lập đợc hệ thống tiêu thụ sản phẩm rộng khắp Hà Nội với đại lý,cửa hàng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội14 Đề án môn học giới thiệu sản phẩm số địa quen thuộc nh :phố Minh Khai (trụ sở ),cửa hàng bán sản phẩm đờng Phạm Ngọc Thạch,đờng Giải Phóng, với việc tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng có thái độ niềm mở ,gần gũi,thân thiện với khách hàng Sản phẩm công ty xuất khu chợ,các quầy bán,cửa hàng nhỏ -đây địa điểm mà ngời tiêu dùng bình dân quan tâm Bên cạnh đó, công ty có hoạt động khác nhằm thu hút ý khách hàng nh tạo dựng uy tín hình ảnh,chất lợng sản phẩm công ty việc tham gia hội chợ triển lÃm hàng Việt Nam chất lợng cao đợc tổ chức hàng năm,các mẫu chào hàng ấn tợng bày bán sản phẩm siêu thị lớn Hà Nội b Định giá sản phẩm : Mục đích chiến lợc giá tạo mức giá thích hợp với thời điểm thị trờng.Giá phải tạo đợc lợi nhuận cho công ty mà không làm giảm sút doanh số bán phải phù hợp với giá trị sản phẩm mà khác hàng nhận đợc Với đặc điểm thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội,hiện công ty may Thăng Long áp dụng sách giá linh hoạt,phù hợp với khả toán đông đảo ngời tiêu dùng.Nhìn chung, giá sản phẩm công ty sản xuất thờng mức thấp so với sản phẩm công ty khác Hà Nội sản xuất ra,mặc dù mặt chất lợng không thua kém.Trong vài năm gần đây,ngời tiêu dùng Thủ đô bắt đầu có ý Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội15 Đề án môn học có ấn tợng với công ty mức giá loại sản phẩm may mặc công ty hợp lý Cũng sơ sở hiểu biết tâm lý ngời tiêu dùng Hà Nội,công ty đà tung thị trờng mặt hàng cao cấp với kiểu dáng lạ,đẹp mắt sách giá cho sản phẩm đợc công ty cân nhắc kỹ lỡng.Thứ nhất, phải tạo đợc lợi cạnh tranh thị trờng so với sản phẩm công ty khác ; thứ hai, phải tơng xứng với giá trị sản phẩm cuối phải tạo đợc lợi nhuận cho công ty Do tính chất đa dạng,phong phú kiểu dáng,mẫu mÃ,chất liệu sản phẩm nên giá sản phẩm khác đợc định với mức độ khác Về sách giá cả,công ty may Thăng Long đà thành công việc định mức giá cho chủng loại mặt hàng,phù hợp với ngời tiêu dùng dân nghèo nh ngời có thu nhập cao hơn.Mức giá công ty may Thăng Long đợc xem hợp lý đợc đông đảo ngời tiêu dùng Hà Nội chấp nhận c Quảng cáo : Một số khách hàng nhạy cảm với quảng cáo,họ mua hàng thông điệp quảng cáo tạo cho họ đợc tin tởng.Do đó,quảng cáo công cụ quan trọng để giới thiệu sản phẩm công ty công chúng.Thông thờng,chi phí dành cho quảng cáo lớn nhiều công ty khả thực đợc,song vấn đề tạo cho thông điệp quảng cáo Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội16 Đề án môn học có sức hấp dẫn có sức cạnh tranh cao lại vấn đề khó khăn nhiều Trên thực tế nhận thấy rằng,hoạt động quảng cáo sản phẩm công ty may Thăng Long cha đợc trọng nhiều Trên tạp chí, báo hàng ngày thờng bắt gặp thông điệp hình ảnh quảng cáo công ty,còn phơng tiện truyền thông nh:đài,ti vi hầu nh không thấy xuất hiện.Điều hạn chế hoạt động marketing công ty cạnh tranh,quảng cáo tạo thuyết phục khách hàng lớn,nó quan trọng tạo nhu cÇu chän läc mét nh·n hiƯu thĨ khách hàng Quảng cáo cách thức tác động vào tâm lý ngời mua có hiệu Vì thế,công ty may Thăng Long có hớng chi cho việc quảng cáo sản phẩm cách thờng xuyên d Tham gia hội chợ triển lÃm : Hội chợ triển lÃm địa điểm giới thiệu sản phẩm tới khách hàng cách trực tiếp hiệu quả.Tại đây,uy tín chất lợng sản phẩm đợc khách hàng kiểm nghiệm đánh giá Công ty may Thăng Long đà trọng tới hoạt động này.Trong vài năm gần đây,tại hội chợ lớn nh :hội chợ hàng Việt Nam chất lợng cao,triển lÃm hàng may mặc nớc, đà thấy xuất sản phẩm công ty.Thông qua hội chợ, triển lÃm nhân viên nghiên cứu thị trờng công ty đà tiếp xúc trực tiếp với khách hàng họ, giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm công ty ngợc lại họ lắng nghe ý kiến Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội17 Đề án môn học khách hàng để hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm công ty Tham gia hội chợ triển lÃm cách để công ty tạo dựng hình ảnh nh uy tín tâm trí ngời tiêu dùng Hiện tại,công ty may Thăng Long trọng cải tiến chất liệu, thiết kế mẫu đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng dựa thông tin mà nhà nghiên cứu thị trờng công ty thu thập đợc từ phía khách hàng hội chợ triển lÃm Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội18 Đề án môn học Phần III Một số giải pháp - đề xuất Qua phân tích số đặc điểm ngời tiêu dùng Hà Nội hoạt động marketing công ty may Thăng Long sở hiểu biết tâm lý khách hàng,một điều dễ nhận thấy công ty đà nắm bắt đợc thị hiếu,nhu cầu ngời tiêu dùng đà nhận thức rõ vai trò nh vị trí đặc biệt quan trọng khách hàng sản phẩm mình.Tuy nhiên,các hoạt động marketing hớng vào thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội mức hạn chế mà phạm vi viết ®· ®Ị cËp tíi mét sè vÊn ®Ị,®ã lµ : - Hoạt động quảng cáo tha thớt,lẻ tẻ cha phát huy đợc tác dụng - Tổ làm công tác nghiên cứu thị trờng cha mang tính chuyên nghiệp cao Trên sở này,có thể có vài giải pháp nhằm thực đợc tốt việc triển khai hoạt động Marketing hớng vào ngời tiêu dùng công ty may Thăng Long (Hà Nội): Thứ :Công ty nên thành lập phận chuyên làm công tác nghiên cứu thị trờng,tiếp xúc trực tiếp quan sát khách hàng để phát nhu cầu thị hiếu thay đổi họ.Từ có sở tung thị trờng mẫu mÃ,sản phẩm có lợi cạnh tranh Công ty phải tạo điều kiện tốt để phận chuyên môn phát huy tính sáng tạo ,năng động việc thăm dò,hiểu biết hành vi tiêu dùng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội19 Đề án môn học khách hàng.Đây sở quan trọng cho việc triển khai số hoạt động marketing khác đạt hiệu Thứ hai : Bên cạnh việc chọn lựa địa điểm cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm,việc trng bày mẫu hàng nh cách bố trí gian hàng cho thật tinh tế,đẹp mắt biện pháp kích thích ý khách hàng Điều đòi hỏi phận bán hàng phải đợc đào tạo, tuyển chọn kỹ chuyên môn, kỹ nghiệp vụ cao Trên thực tế, thái độ nh cách đối xử nhân viên bán hàng với khách hàng yếu tố quan trọng tạo thích thú ấn tợng khách hàng với công ty Vì công ty may Thăng Long cần trọng tới vấn đề Thứ ba : Cần làm tốt công tác truyền thông quảng cáo Công ty khoản chi phí định cho hoạt động quảng cáo cho dù sản phẩm công ty có mẫu mÃ, kiểu dáng đẹp, chất lợng tốt nhng khách hàng lại tới sản phẩm đó, lúc ảnh hởng tới doanh số lợi nhuận công ty Nhng nên xem xét, cân nhắc chi phí cho chiến dịch quảng cáo Nếu chi phí quảng cáo lớn, cha đà có hiệu cao, ảnh hởng tới việc định giá sản phẩm Ngợc lại chi phí quảng cáo hiệu bị hạn chế nhiều Hiện địa bàn Hà Nội xuất cách quảng cáo sản phẩm ấn tợng,độc đáo Đó quán cà phê thời trang Tại đây, giới trẻ thủ đô đợc dịp thởng thức kiểu quần áo đẹp mắt, ấn tợng Đây cách Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội20 Đề án môn học tác động vào tâm lý, thị hiếu ngời tiêu dùng trẻ tuổi mà công ty nên tham khảo số địa ®iÓm nh : Fashion Cafe, Cosmos Bowling ( 8, Ngäc Khánh) Trên số giải pháp mang tính chất cá nhân ngời viết đề tài Đó cha giải pháp tốt giúp công ty Thăng Long làm tốt công tác triển khai hoạt động marketing thị trờng Hà Nội hoạt động công ty phụ thuộc chịu quản lý cấp quản lý vĩ mô, nh quy luật kinh tế thị trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội21 Đề án môn học Kết luận Để xây dựng chơng trình marketing có hiệu quả, công ty nói chung ( công ty may Thăng Long nói riêng ) cần tiến hành nghiên cứu thị trờng ngời tiêu dùng hành vi mua sắm họ Việc hiểu rõ đặc điểm ngời tiêu dùng thị trờng giúp công ty dễ dàng xâm nhập chiếm lĩnh thị trờng Hơn dấu hiệu thành công hay thất bại công ty Từ triÕt lý kinh doanh theo quan ®iĨm marketing ®êi việc tìm hiểu hành vi ngời tiêu dùng đà đợc coi vấn đề quan trọng Trong phạm vi đề tài này, đà có nhiều cố gắng song thân ngời viết đề tài rÊt nhiỊu h¹n chÕ vỊ hiĨu biÕt, kinh nghiƯm RÊt mong góp ý của thầy cô bạn sinh viên Em xin cảm ơn thầy Dơng hoai Bắc đà tận tình bảo, giúp đỡ em hoàn thành đề tài Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2004 Tác giả : Nguyễn Văn Phôn Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội22 Đề án môn học Danh mục tài liệu tham khảo Quản trị Marketing Philip Kotler Nhà xuất thống kê Hà Nội năm 1997 Marketing PGS TS Trần Minh Đạo (chủ biên )- Nhà xuất thống kê Hà Nội 4/2000 Bài giảng môn: Hành vi ngời tiêu dùng Thạc sĩ : Vũ Huy Thông Báo ngời tiêu dùng số tháng 10, 11/2001; th¸ng 2/2002 Thêi b¸o kinh tÕ ViƯt Nam,năm1999/2000/2001 Tạp chí : Ngời Hà Nội Một số thông tin tham khảo khác Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội23 Đề án môn học Mục lục Trang Lời mở đầu PhÇn I Những vấn đề lý luận hành vi ngời tiêu dùng marketing3 I Một số khái niệm có liên quan : II thị trờng Hà Nội thị trờng có tiềm lớn công ty may Thăng Long Quy mô thị trờng : Đặc điểm văn hoá -xà hội : .6 a Đặc điểm văn hoá : .6 b Đặc điểm xà hội : Đặc điểm vỊ thu nhËp, nghỊ nghiƯp .9 Thãi quen mua s¾m 11 Khi ngêi tiªu dïng cã nhu cầu sản phẩm,họ định lựa chọn nhÃn hiệu mua cụ thể.Quá trình lựa chọn,quyết định nhÃn hiƯu mua lµ phơ thc vµo ý mn chđ quan ngời tiêu dùng,mặt khác chịu tác động từ bên nh :nhóm tham khảo, phơng tiện truyền thông,các tác động marketing, việc mua sắm sản phẩm đâu,mua vào thời gian nào,mua nh khách hàng khác cã c¸ch thøc kh¸c .11 PhÇn II 12 NhËn biÕt đặc điểm ngời tiêu dùng Hà Nội với việc triển khai hoạt động marketing nội địa công ty may Thăng Long 12 Vài nét sơ lợc công ty : 12 Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội24 Đề án môn học Hoạt động marketing công ty may thăng long sở hiểu biết đặc điểm thị trờng ngời tiêu dùng hà nội : 13 a Nghiên cứu thị trờng tiêu thụ công ty : .13 b Định giá sản phẩm : 15 c Quảng cáo : 16 d Tham gia hội chợ triển lÃm : 17 PhÇn III .19 Mét số giải pháp - đề xuất .19 KÕt luËn 22 Danh mục tài liệu tham khảo 23 Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội25 ... dùng Hoạt động marketing công ty may thăng long sở hiểu biết đặc điểm thị trờng ngời tiêu dùng hà nội : a Nghiên cứu thị trờng tiêu thụ công ty : Sản phẩm may mặc công ty may Thăng Long đáp ứng... nghĩa việc nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng hoạt động marketing, em định chọn đề tài: Một số đặc điểm thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội với việc triển khai hoạt động marketing nôị địa sản phẩm hàng. .. triển khai hoạt động marketing nội địa công ty may Thăng Long 12 Vài nét sơ lợc công ty : 12 Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội2 4 Đề án môn học Hoạt động marketing công ty may thăng long sở