CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TOPICA 2012 TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV CNTT HỒNG TÍN Học viên thực hiện: Lương Huy Hoàng Mã học viên: 2010-01-1-14-102347 Lớp: D5 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: GVC Phan Thế Công Hà Nội – 2012 LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TOPICA 2012 TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV CNTT HỒNG TÍN Học viên thực hiện: Lương Huy Hoàng Mã học viên: 2010-01-1-14-102347 Lớp: D5 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: GVC Phan Thế Công Hà Nội – 2012 LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING TOPICA 2012 NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP … Ngày… Tháng… Năm Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 I Yêu cầu - Anh/Chị nêu từ đến vấn đề giải pháp tương ứng vận dụng doanh nghiệp nơi Anh/Chị công tác thực tập - Nếu Anh/Chị xây dựng ý tưởng kinh doanh riêng nêu vấn đề giải pháp liên quan trực tiếp tới ý tưởng kinh doanh thân (Đối với trường hợp không cần xin xác nhận doanh nghiệp) II Thông tin học viên: Họ tên học viên: Lương Huy Hoàng Mã học viên: 2010-01-1-14-102347 Lớp: D5 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Đơn vị thực tập (hoặc cơng tác): Cơng ty TNHH TM-DV CNTT Hồng Tín Cán quản lý trực tiếp đơn vị thực tập (hoặc cơng tác): Bùi Nguyễn Hồi Nam Điện thoại: 0983377789 Email: lhuyhoang@gmail.com Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị Marketing nhằm mở rộng thị trường miền Nam Cơng ty TNHH TM-DV CNTT Hồng Tín LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 VẤN ĐỀ ĐÃ GẶP GiẢI PHÁP ĐÃ NÊU MƠN HỌC LIÊN QUAN Chi phí marketin g cao Đăng ký marketing online miễn phí (SEO) Marketing (MAR201) Chăm sóc khách hàng sau bán hàng không tốt Tặng thẻ khách hàng đưa chương trình khuyến Giao tiếp khách hàng chưa chuyên nghiệp Tham gia khóa học kỹ mềm, trao dồi kiến thức để nắm tâm lý khách hàng tốt STT Xác nhận đơn vị công tác (hoặc đơn vị thực tập) (Ký tên đóng dấu) LƯƠNG HUY HỒNG GiẢNG VIÊN HD MƠN HỌC LIÊN QUAN KIẾN THỨC THỰC TẾ ĐÃ HỌC LIÊN QUAN TS Nguyễn Ngọc Quang Tận dụng phương thức marketing có sẵn để tối đa hóa lợi nhuận Quản trị marketing (MAN 304) Ths Vũ Thái Linh Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng Phát triển kỹ cá nhân (PSD 101) Ts Nguyễn Thị Ngọc Anh Cải thiện kỹ giao tiếp khách hàng … ngày … tháng … năm … Học viên (Ký ghi rõ họ tên) 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH I MỘT SỐ KHÁI NIỆM…………………………………………………… …15 Định nghĩa marketing …….……………………………… … ….15 Định nghĩa Quản trị Marketing .15 Nội dung hoạt động Quản trị marketing .16 3.1 Hoạch định hoạt động Marketing 16 3.2 Tổ chức thực hoạt động Marketing .16 3.3 Kiểm tra, giám sát việc thực 17 3.3 Đánh giá hiệu việc thực 17 3.4 Dự báo phòng ngừa rủi ro 17 Một số yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Quản trị Marketing .17 4.1 Môi trường vĩ mô 18 4.2 Môi trường vi mô 19 Vai trò chức Quản trị marketing hoạt động sản xuất kinh II doanh doanh nghiệp 21 5.1 Vai trò Quản trị marketing .21 5.2 Chức Quản trị marketing .22 ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ 22 Dịch vụ gì? 22 1.1 Khái niệm dịch vụ 22 1.2 Phân loại dịch vụ 22 1.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 22 1.4 Phân biệt hoạt động dịch vụ hoạt động sản xuất 24 1.5 Phân biệt sản phẩm dịch vụ 24 Quản trị Marketing dịch vụ đặc điểm trình thiết lập hệ thống marketing lĩnh vực dịch vụ 26 2.1 Điều kiện đời marketing dịch vụ 26 LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 2.2 Khái niệm marketing dịch vụ 26 2.3 Vận dụng lý thuyết marketing lĩnh vực dịch vụ 27 2.4Phân biệt Quản trị Marketing dịch vụ Quản trị Marketing sản phẩm 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV CNTT HỒNG TÍN I GIỚI THIỆU CƠNG TY 28 Quá trình hình thành phát triển 28 Một số đặc điểm chủ yếu công ty 28 2.1 Tầm nhìn sứ mệnh………………… .28 2.2 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 29 2.3 Tình hình sở vật chất kỹ thuật .30 2.4 Đặc điểm vốn sản xuất cấu vốn 30 2.5 Đặc điểm lao động 30 2.5.1Cơ cấu tổ chức 30 2.5.2Độ tuổi, trình độ khóa đào tạo 30 II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM .31 Kết họat động sản xuất kinh doanh công ty 31 Thị trường kinh doanh công ty .33 Các thị phần dịch vụ thị trường miền Nam………… 34 Thực trạng công tác Quản trị marketing .35 4.1 Chi tiết khoản mục hoạt động marketing năm 2011 .36 4.2 Công kiểm tra, kiểm soát, đánh giá hiệu 36 4.3 Cơng tác dự báo phịng ngừa rủi ro 40 Họat động cải tiến chất lượng công tác quản trị Marketing công ty 41 5.1 Cải tiến sản phẩm dịch vụ biện pháp nhằm nâng cao uy tín dịch vụ 41 5.2 Thiết lập kênh phân phối phương thức toán 42 5.2.1Kênh phân phối 42 5.2.2Phương thức toán 42 5.3 Chiến lược mở rộng thị trường .42 5.3.1 Chiến lược ngắn hạn 42 5.3.2 Chiến lược dài hạn 43 Nhận xét, đánh giá hoạt động quản trị marketing nhằm trì mở rộng thị trường cùa doanh nghiệp 43 6.1 Về công tác lập kế họach .43 LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 6.1.1 Ưu nhược điểm nguyên nhân tồn 43 6.1.2 Nhược điểm nguyên nhân tồn .43 6.2 Về công tác tổ chức thực 44 6.2.1 Thuận lợi .44 6.2.2 Khó khăn tốn 45 6.3 Về công tác kiểm tra, kiểm soát, đánh 6.4 giá .45 Về nhân sở vật chất họat động Marketing 46 6.4.1 Mặt mạnh nhân sở vật chất 46 6.4.2 Điểm yếu nhân sở vật chất .46 6.5 Về hiệu họat động Marketing 47 6.5.1 Xét gia tăng mặt số lượng khách hàng cuả công ty .47 6.5.2 Xét thoải mãn khách hàng 47 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM I ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .48 Cơ sở hoạch định phương hướng mục tiêu .48 Phương hướng nhiệm vụ năm 2013 giai đoạn tới Cơng ty TNHH TM-DV CNTT Hồng Tín 49 Phương hướng kinh doanh chủ yếu năm 2013 Công ty TNHH TM-DV CNTT Hồng Tín………………… II ………………………….50 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING 51 Đối với công tác hoạch định 51 Đối với công tác tổ chức thực .53 Đối với cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá hiệu 55 3.1 Đối với cơng tác kiểm tra, kiểm sốt 55 3.2 Đối với công tác đánh giá hiệu 56 Đối với vai trò lãnh đạo 56 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC TOPICA 2012 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 10 11 12 13 LƯƠNG HUY HOÀNG AMA – American Marketing Association BCTC – Báo Cáo Tài Chính BR –VT – Bà Rịa – Vũng Tàu JMA – Japan Marketing Association TP HCM – Thành phố Hồ Chí Minh QA – Quality Assurance QC – Quality Control TNHH – Trách Nhiệm Hữu Hạn VN – Việt Nam TM – Thương Mại DV – Dịch Vụ CNTT – Công Nghệ Thông Tin NXB – Nhà Xuất Bản 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình nhân Cơng ty TNHH TM-DV CNTT Hồng Tín Bảng 2: Bảng kết kinh doanh công ty năm 2010 2011 Bảng 3: Bảng phân tích doanh số bán hàng (dịch vụ) theo tháng Biểu đồ 2.1: Doanh số bán hàng (dịch vụ) tháng cuối năm 2010 Biểu đồ 2.2: Doanh số bán hàng (dịch vụ) tháng đầu năm 2011 Biểu đồ 2.3: Doanh số bán hàng (dịch vụ) tháng cuối năm 2011 Biểu đồ 2.4 : Thị phần dịch vụ Công nghệ thị trường miền Nam Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thể gia tăng mặt số lượng khách hàng công ty Biểu đồ 2.7: Biểu đồ so sánh tiêu kết kinh doanh năm 2010 2011 LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Trong trường hợp cố hay phàn nàn khách hàng nên cho nhân viên TOPICA 2012 trình bày nguyên nhân lắng nghe nhân viên để khai thác tối đa sáng tạo, ý kiến xây dựng nhân viên LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN TOPICA 2012 Năm 2011, kinh tế dự báo đánh giá tăng trưởng thấp vòng thập kỷ qua làm thay đổi nhiểu nguyên tắc Marketing tiếp thị Trong đó, đáng ý nhà làm Marketing chuyển trọng tâm từ việc phát triển ngành sang phát triển thị phần, việc định hướng phát triển Cơng ty Hồng Tín mở rộng thị trường, đặc biệt thị trường phía Nam Qua việc phân tích cơng tác Quản trị Marketing thị trường miền Nam cho ta nhiều học kinh nghiệm thực tế với thị trường Đồng thời ta thấy trở ngại mà Công ty gặp phải Nói đến cơng tác tổ chức thực ta dễ dàng nhận thấy thuận lợi định cách thức tiếp cận thông qua công cụ Marketing trực tiếp thức toán phù hợp với phát triển quan hệ giao tiếp cá nhân với khách hàng Xây dựng uy tín lấy lịng tin khách hàng với chất lượng dịch vụ Và vấn đề lớn chi phí hoạt động Marketing Cơng ty cao, song song cịn nhiều bị động công tác kinh nghiệm phán đoán người làm Marketing mà chưa có xác thực tin cậy Tuy nhiên cơng tác kiểm tra, kiểm sốt giám sát nhà quản trị trọng q trình diễn liên tục, kiểm sốt nội phương pháp mà đánh giá cao, bên cạnh việc đánh giá hiệu đo lường mức độ nhận biết khách hàng chưa thật hiệu Đặc biệt, vai trò ban lãnh đạo Công ty tác động lớn đến mục tiêu, văn hóa, quản lý nhân nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu, trì mở rộng mối quan hệ khách hàng Khi nhà quản trị làm tốt công tác quản trị Marketing giảm thiểu cách tối thiểu chi phí, phát triển mở rộng thị phần miền Nam bước đệm cho thành công thị trường nước LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO TOPICA 2012 Sách Ngày Doanh Nhân Việt Nam – Bộ sách kinh tế best seller 2010 - NXB: Âm nhạc (Trọn cuốn) - Tác giả: Nhiều tác giả - Số trang: 2087 (14 x 20.5cm) Cơ sở khoa học số vấn đề chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2010 tầm nhìn 2020 - NXB: Chính trị quốc gia - Tác giả: Viện chiến lược phát triển - Số trang: 303 (15 x 22cm) Chiến lược – Kế hoạch – Đầu tư phát triển kinh tế xã hội VN đến năm 2010 - NXB: Thống kê - Tác giả: Ts Nguyễn Mạnh Hùng - Số trang: 872 (19 x 27cm) Nền kinh tế trước ngã ba đường – Báo cáo thường niên kinh tế Viết Nam 2011 - NXB: Đại học quốc gia Hà Nội - Tác giả: Ts Nguyễn Đức Thành - Số trang: 448 (16 x 24cm) Bộ sách xây dựng kế hoạch marketing hoàn hảo (Dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam) - NXB: Thông tin & Truyền thông - Tác giả: Nguyễn Hồng Phương LƯƠNG HUY HỒNG 63 CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 Số trang: 164 (19 x 27cm) Sách hướng dẫn marketing cho khuyến nông - NXB: Nông nghiệp - Tác giả: Grahame Dixie – Dịch giả: Phan Thị Giác Tân & Nguyễn Thị Bích Phương Số trang: 170 (19 x 27cm) Marketing quốc tế - Cạnh trang thị trường toàn cầu - NXB: Lao động xã hội - Tác giả: Dương Hữu Hạnh - Số trang: 774 (16 x 24cm) Làm để sử dụng ý tưởng marketing hiệu để thu hút khách hàng - Tác giả: Don Sexton – Dịch giả: Hà Minh Hoàng & Nguyễn Trang NXB: Lao động xã hội Số trang: 520 (14.5 x 20.5cm) ……………………………………………………… LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC TOPICA 2012 LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 Phiếu chấm Sản phầm lần - Báo cáo thực tập tốt nghiệp Họ tên học viên: Lương Huy Hoàng Lớp: Tên đề tài: I.Trợ Giảng nhận xét format ( điểm ) 1.1 Gửi kèm đề cương chi tiết sản phẩm lần Có x Khơng 1.2 Đúng font chữ cỡ chữ Có x Khơng 1.3 Căn lề qui định Có x Khơng 1.4 Giãn dịng, đoạn qui định Có x Không 1.5 Tiêu đề chương viết hoa, in đậm Có x Khơng 1.6.Số mục, tiểu mục qui định Có 1.7 Biểu đồ, sơ đồ, danh mục bảng biểu đánh số thứ tự theo qui định Có x Khơng 1.8 Số trang đánh qui định Có x Khơng 1.9 Lỗi tả Có Khơng 1.10 Đặt tên file theo qui định II Nhận xét nội dung giảng viên (7 điểm) Có x Khơng Không x Tổng điểm lần : LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 Xác nhận giảng viên Nhận xét: Sai dạng tên đề tài, sai đề cương Chưa làm rõ được kế hoạch, kế hoạch phải cho tương lai, phải ghi rõ năm kế hoạch, ví dụ năm 2013, 2014, 2015,… Báo cáo chưa hoàn thành, còn thiếu một số phần theo quy định Báo cáo tài chính chưa viết được gì liên quan đến kế hoạch kinh doanh Chưa biết cách trình bày văn bản, bố trí văn bản chưa đúng quy định Cần phần biệt số Việt và số Anh Xem lại mẫu đề cương ở dưới để làm cho chuẩn Làm mục lục tự động MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NGUỒN SỐ LIỆU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN (HOẶC CHƯƠNG 1): GIỚI THIỆU TỔNG QUAN (Hoặc Mô tả tổng quan) Trình bày tóm lược điểm ý tưởng kinh doanh/ dự án bao gồm: • Nguồn gốc hình thành ý tưởng • Cơ sở thực ý tưởng • Sự độc đáo, lạ ý tưởng • Sơ lược tính khả thi ý tưởng kinh doanh 1.1 GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH/ DOANH NGHIỆP 1.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 1.3 CÁC SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp 1.5 Các yếu tố định thành công PHẦN (HOẶC CHƯƠNG 2): KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp 2.1.1.1 Mơi trường marketing doanh nghiệp 2.1.1.2 Các mơ hình phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp 2.1.2 Thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường 2.1.2.1 Phân đoạn thị trường 2.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 2.1.2.3 Định vị thị trường 2.1.3 Mục tiêu marketing 2.1.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) 2.1.4.1 Chiến lược sản phẩm 2.1.4.2 Chiến lược giá 2.1.4.3 Chiến lược phân phối 2.1.4.4 Chiến lược xúc tiến bán (truyền thơng marketing) 2.1.5 Ngân quỹ marketing 2.2 NỢI DUNG KẾ HOẠCH MARKETING 2.2.1.Tổng quan kế hoạch Marketing 2.2.2 Phân tích mơi trường 2.2.2.1 Phân tích thị trường 2.2.2.2 Phân tích SWOT 2.2.2.3 Phân tích rủi ro từ mơi trường bên 2.2.3 Chiến lược Marketing 2.2.3.1.Thị trường mục tiêu 2.2.3.2 Định vị thị trường 2.2.3.3 Chiến lược sản phẩm 2.2.3.4 Chiến lược giá 2.2.3.5 Chiến lược phân phối 2.2.3.6 Chiến lược xúc tiến bán 2.2.4 Ngân quỹ marketing PHẦN (HOẶC CHƯƠNG 3): KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 3.1 ĐÁNH GIÁ TÀI CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1.1 Doanh thu, chi phí, giá thành lợi nhuận 3.1.1.1 Doanh thu 3.1.1.2 Chi phí LƯƠNG HUY HỒNG 63 CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP TOPICA 2012 3.1.1.3 Giá thành sản phẩm 3.1.1.4 Lợi nhuận 3.1.2 Phân tích điểm hịa vốn 3.1.3 Các báo cáo tài 3.1.3.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 3.1.3.2 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 3.1.3.3 Bảng cân đối kế toán (bảng cân đối tài sản) 3.1.4 Dòng tiền giá trị 3.2 Nội dung kế hoạch tài PHẦN (HOẶC CHƯƠNG 4) 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 4.1 GIỚI THIỆU VỀ KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 4.2 Nội dung kế hoạch nhân 4.2.1 Xác định nhu cầu nhân 4.2.2 Xác định cấu tổ chức 4.2.3 Xác định đội ngũ cán quản lý chủ chốt PHẦN (HOẶC CHƯƠNG 5) 5: DỰ PHỊNG RỦI RO Ví dụ rủi ro xảy kế hoạch kinh doanh:  Nhu cầu thị trường giảm;  Đối thủ cạnh tranh hạ giá bán;  Một khách hàng lớn cắt hợp đồng;  Chi phí sản xuất thiết kế cao mức dự đoán;  Kế hoạch doanh thu không thực được;  Một kế hoạch quảng cáo quan trọng bị thất bại;  Một nhà cung cấp giao hàng hạn;  Các đối thủ cạnh tranh đưa sản phẩm/dịch vụ tốt hơn;  Không thể tuyển dụng nhân viên đáp ứng yêu cầu;  Không thể huy động nguồn vốn dự kiến;  Khách hàng chậm trả KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LƯƠNG HUY HOÀNG 63 ... thực tập tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị Marketing nhằm mở rộng thị trường miền Nam Công ty TNHH TM-DV CNTT Hồng Tín LƯƠNG HUY HOÀNG 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT... thức q trình tìm hiểu cơng ty tơi chọn đề tài ? ?Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị Marketing nhằm mở rộng thị trường miền Nam Cơng ty TNHH TM-DV CNTT Hồng Tín? ?? Phạm vi đề tài giới hạn... TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV CNTT - HỒNG TÍN CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG