PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX Siêu thị OCEAN MART Nhóm: RADIOACTIVE Lớp: BSA 2002 3 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix MỤC LỤC Bìa 1………………………………………………………………………………… 01 Mục lục…………………………………………………………………………… 02 1. Giới thiệu về siêu thị……………………………………………………….… 03 1.1. Khái niệm siêu thị……………………………………………………….03 1.2. Giới thiệu sơ lược về OceanMart……………………………………….03 2. Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị………………………………….06 2.1. Các mặt hàng kinh doanh……………………………………………….06 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh………………………………………….07 2.3. Đánh giá……………………………………………………………… 09 3. Quy trình bán hàng của siêu thị………………………………………….….…09 3.1. Quy trình bán hàng là gì? 09 3.2. Vì sao cần tìm hiểu quy trình bán hàng? 10 3.3. Các bước của quy trình bán hàng ở OceanMart………………….….…11 4. Khách hàng…………………………… ………………………….….… …13 4.1. Khái niệm……………………………………………………….… …13 4.2. Vai trò của việc tìm hiểu khách hàng……………………….… …….14 4.3. Phân đoạn thị trường khách hàng theo độ tuổi……………….……… 14 4.4. Phân tích khách hàng mục tiêu……………………………….… ……15 5. Chiến lược Marketing Mix…………………… …………………………… 16 5.1. Tổng quát Marketing Mix…………… ……………………………….16 5.2. Áp dụng cho hệ thống OceanMart … …………………………………17 6. Giải pháp……………………………………………………………………….21 6.1. Vấn đề và giải pháp…………………………………………………… 21 6.2. Các giải pháp Marketing phù hợp với OceanMart…………………… 24 Page | 2 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX Siêu thị OCEAN MART 1. Giới thiệu về siêu thị 1.1. Khái niệm siêu thị Trên thế giới hiện có một số khái niệm về siêu thị như sau: • Theo Philips Kotler: Siêu thị là “cửa hàng tự phục vụ tương đối lớn có mức chi phí thấp, tỷ suất lợi nhuận không cao và khối lượng hàng hóa bán ra lớn, đảm bảo thỏa mãn đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng về thực phẩm, bột giặt, các chất tẩy rửa và những mặt hàng chăm sóc nhà cửa”. • Theo Từ điển kinh tế thị trường từ A đến Z: “Siêu thị là cửa hàng tự phục vụ bày bán nhiều mặt hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người tiêu dùng như thực phẩm, đồ uống, dụng cụ gia đình và các loại vật dụng cần thiết khác” • Theo Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại do Bộ Công Thương Việt Nam ban hành ngày 24/09/2004: Siêu thị là loại hình cửa hàng hiện đại, kinh doanh tổng hợp hoặc chuyên doanh, có cơ cấu chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng, bảo đảm chất lượng, đáp ứng các tiêu chuẩn về diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật và trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh, có các phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hóa của khách hàng. 1.2. Giới thiệu sơ lược về Ocean Mart 1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển Chuỗi siêu thị Ocean Mart được vận hành bởi Công ty cổ phần Bán lẻ và Quản lý Bất động sản Đại Dương (tên viết tắt là ORC., JSC), thành viên của Công ty cổ phần Tập đoàn Đại Dương (Ocean Group). Đây được coi là một trong những thế mạnh và chiến lược lâu dài của Ocean Group. Page | 3 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Ảnh: Logo của OceanMart Ảnh: Logo của OGC Sự kiện nổi bật nhất là sự ra đời của siêu thị đầu tiên trong hệ thống chuỗi siêu thị Ocean Mart là Ocean Mart Hà Đông tại khu đô thị Xa La – Hà Đông vào ngày 27/01/2013 với diện tích vào khoảng 2.200m 2 . Ngay sau đó vào ngày 30/01/2013, siêu thị Ocean Mart Thăng Long tại Làng quốc tế Thăng Long cũng chính thức được khai trương, diên tích 1.900m 2 . Đây là sự khởi đầu cho việc xây dựng mạng lưới các siêu thị và trung tâm thương mại tại các tỉnh phía Bắc và Bắc Trung Bộ của ORC. Bước đột phá bắt đầu xuất hiện khi OceanMart Royal City nằm trong tổ hợp thương mại Vincom Megamall ra đời với diện tích lên tới 6.000m 2 Tính đến hiện tại, hệ thống siêu thị bao gồm các siêu thị sau: Tên siêu thị Địa chỉ Ngày khai trương Ocean Mart Hà Đông CT1 Khu Đô Thị Xa La, Hà Đông, Hà nội 27/01/2013 Ocean Mart Thăng Long Tòa nhà 28T Làng QTTL Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội 30/01/2013 Ocean Mart Royal City TTTM Royal City 72A Nguyễn Trãi, Hà Nội 26/7/2013 Ocean Mart Trung Hòa Tầng B1, N05, Khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội 01/11/2013 Ocean Mart Starbowl 2B Phạm Ngọc Thạch, Đống Đa, Hà Nội 23/11/2013 Ocean Mart Times City Tầng hầm B1, TTTM Times City, Hà Nội 24/12/2014 Ocean Mart Hà Tĩnh 02 Nguyễn Thị Minh Khai, Hà Tĩnh 04/01/2014 Ocean Mart Ninh Bình 848 Trần Hưng Đạo, Tân Thành, Ninh Bình 29/04/2014 Page | 4 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Chỉ trong vòng hơn 1 năm, 8 siêu thị có tổng diện tích bán lẻ lên đến hơn 33,000 m 2 được khai trương, Ocean Mart đang là điểm nóng của thị trường bán lẻ Việt Nam về tốc độ khai trương nhanh nhất năm. Công ty hướng tới mục tiêu trở thành 1 trong 4 chuỗi siêu thị lớn nhất toàn quốc. Với phương châm xây dựng thương hiệu bán lẻ Việt bằng nền tảng kinh doanh vững chắc từ những vị trí đắc địa, nhân sự chuyên nghiệp và nền tảng tài chính vững mạnh, Ocean Mart đang triển khai những bước đi chiến lược xâm nhập thị trường và tiếp cận người tiêu dùng. Ảnh: Khai trương OceanMart Starbowl Với sự đầu tư lớn về tài chính và quy mô, Ocean Mart đang tập trung chứng minh với người tiêu dùng rằng đây là nơi mua sắm tin cậy cả về nguồn gốc, chất lượng, dịch vụ và giá cả; mang đến phong cách mua sắm hoàn toàn mới và sự hài lòng cho người tiêu dùng. Hệ thống siêu thị Ocean Mart sẽ được tiếp tục mở cửa và vận hành tại Hà Nội cũng như các tỉnh thành trên cả nước như Hải Dương, Đà Nẵng, Nha Trang và TP. HCM. Ocean Retail đặt mục tiêu có gần 30 siêu thị Ocean Mart đến cuối năm 2014. 1.2.2. Cơ cấu OceanMart được xác định là đơn vị kinh tế với các chức năng chính sau: • Tổ chức kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng phục vụ cho đời sống nhân dân, đảm bảo chất lượng hiệu quả kinh tế • Phân phối hàng hóa theo giá chỉ đạo đến tay người tiêu dùng Page | 5 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix • Mua bán hàng hóa tự doanh theo giá thỏa thuận để tăng quỹ phục vụ người tiêu dùng Các mặt hàng được bày bán bao gồm: • Thực phẩm tươi sống: Mục đích mang lại sự an toàn và sức khỏe cho khách hàng • Thực phẩm tiêu dùng: Mục đích mang lại sự tiện lợi và đa dạng với mức giá hợp lý nhất • Phi thực phẩm: Mục đích giúp khách hàng nâng cao chất lượng cuộc sống 2. Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị 2.1. Các mặt hàng kinh doanh 2.1.1. Thực phẩm tươi sống: - Thịt, cá: đã được làm sạch, đóng gói trong các hộp. - Rau, củ, quả: được nhập từ các trang trại rau sạch, đảm bảo vệ sinh, tươi ngon - Thực phẩm chế biến: được đội ngũ nhân viên đầu bếp chế biến tại siêu thị. - Đồ đông lạnh: được đóng gói, bảo quản trong môi trường nhiệt độ hợp lý Các sản phẩm tươi sống tại OceanMart luôn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, được bảo quản theo quy định: Rau, củ, quả , thịt cá tươi với chất lượng tuyệt hảo. Ngoài ra Hải sản tươi sống tại OceanMart được tuyển chọn kỹ lưỡng để chất lượng luôn đảm bảo là tốt nhất. OceanMart cam kết tất cả các nguồn gốc thực phẩm đều từ những nhà cung cấp chất lượng cao, với chế độ kiểm soát đồng bộ, hàng ngày và liên tục, cam kết sản phẩm của siêu thị đều là tươi sống. 2.1.2. Thực phẩm tiêu dùng: - Thực phẩm có nguồn gốc thực vật: các loại gia vị, các loại bột, gạo, cà phê, chè - Các loại đồ uống. - Các loại bánh, kẹo. Thực phẩm khô là một trong những loại thực phẩm đáng lo ngại và chứa nhiều rủi ro khi mua hàng, tuy vậy OceanMart có đa dạng chủng loại với giá cả hợp lý. Các mặt hàng, Bánh, kẹo, rượu, bia, thức uống có cồn đều cam kết về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, tem bao bì và thời hạn sử dụng cho khách hàng. Ngoài ra các mặt hàng khác như: Hàng hóa đóng hộp, hàng tập phẩm, thức uống có ga… đều được kiểm duyệt và có nguồn gốc an toàn. 2.1.3. Phi thực phẩm: Page | 6 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Với sự đa dạng về sản phẩm như: Âm thanh, nghe nhìn, văn phòng và Truyền thông. Quần áo, phụ kiện thể thao, đồ gia dụng. Các dòng sản phẩm đều được OceanMart lựa chọn từ những nhà cung cấp có thương hiệu lớn tại Việt nam và thế giới. Hiện nay Ocean mart cung cấp các loại: Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc tóc, sản phẩm chăm sóc răng miệng, sức khỏe. Chất tẩy rửa gia dụng, bột giặt, nước xả, sản phẩm giấy… Một sản phẩm mỹ phẩm đảm bảo chất lượng, an toàn và luôn mang đến vẻ đẹp hoàn hảo cho người sử dụng luôn là sự lựa chọn hàng đầu của phái đẹp nói riêng và người tiêu dùng trong cả nước nói chung. Và đó cũng là tiêu chí phương châm hoạt động mà Ocean mart luôn chú trọng. 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh Nhờ chuỗi hệ thống siêu thị OceanMart, doanh thu của Công ty cổ phần Tập đoàn Đại dương (OGC) đạt 1,279 tỷ đồng doanh thu thuần trong quý 4 năm 2013, cao gấp 4.6 lần cùng kỳ năm trước. Công ty cổ phần Bán lẻ và Quản lý Bất động sản Đại Dương (ORC) với hệ thống siêu thị OceanMart đã đi vào hoạt động và mang về doanh thu lớn cho Tập đoàn. Cũng nhờ đó, lợi nhuận gộp của OGC cao gấp 2.5 lần cùng kỳ năm ngoái và đạt 219 tỷ đồng. Bên cạnh đó, doanh thu tài chính của Tập đoàn tăng 70% so với cùng kỳ năm trước và đạt 196 tỷ đồng. Kết quả lợi nhuận sau thuế của OGC đạt 70.4 tỷ đồng trong khi cùng kỳ năm trước lỗ 96 tỷ đồng. Lũy kế cả năm 2013, OGC đạt lãi trước thuế 290.6 tỷ đồng, tăng 66% và vượt 45% kế hoạch đề ra. Lợi nhuận sau thuế cũng tăng 80% và đạt 168 tỷ đồng. Page | 7 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix Ảnh: Số liệu được OGC công bố trong Báo cáo kinh tế thường niên năm 2013 Theo công bố của Bảng xếp hạng uy tín Fast500 năm 2013, OGC xếp thứ 34/500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam. Riêng về ORC, qua hơn 1 năm mở ra chuỗi siêu thị OceanMart, đã đạt kết quả doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: 1.121,20 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế: 9,15 tỷ đồng. 2.3. Đánh giá Các số liệu đều cho thấy việc vận hành chuỗi siêu thị OceanMart giúp ORC nói riêng và OGC nói chung đều tăng về doanh thu và lợi nhuận. Nhiều chuyên gia kinh tế cũng cho rằng OGC đang đi trước đón đầu, có thể tạo lợi thế trước những thông tin nhiều tập đoàn bán lẻ trên thế giới đang có ý định đầu tư tại Việt Nam. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, OceanMart đã để xảy ra không ít sự cố bị người tiêu dùng phản ánh bán hàng không ghi rõ nguồn gốc xuất xứ, không đề hạn sử dụng và các sự cố liên quan đến chất lượng thực phẩm. Điều này tạo nên bức xúc cho người tiêu dùng và ảnh hưởng đáng kể đến uy tín của hệ thống siêu thị OceanMart. Ông Vũ Vinh Phú - Chủ tịch Hiệp hội siêu thị Hà Nội cho rằng: Page | 8 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix “Tôi thấy Ocean Mart giống như người có bệnh, biết bệnh đáng nhẽ phải uống thuốc nhưng ở đây biết bệnh mà không uống thuốc, biết sai mà không sửa thì sẽ tự đánh mất thương hiệu, ảnh hưởng không chỉ đến thương hiệu của doanh nghiệp và đến hệ thống siêu thị trong trước cuộc cạnh tranh thị phần khách hàng giữa hệ thống bán lẻ nội địa và bán lẻ của nước ngoài đang đầu tư tại Việt Nam” Đây là thực trạng đáng báo động, OceanMart cần phải nhìn lại các khâu điều hành và quản lý trước khi quá muộn, tránh trường hợp khách hàng quay lưng, tẩy chay. 3. Quy trình bán hàng của siêu thị 3.1. Quy trình bán hàng là gì? Quy trình bán hàng có thể hiểu là quá trình từ khi khách hàng vào siêu thị tới khi mua hàng xong và ra khỏi siêu thị. Đây là quá trình siêu thị thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khách hàng được thỏa mãn nhu cầu, nhận được quyền sở hữu món hàng cần mua. Tùy vào quy mô, đặc thù hàng hóa, chiến lược kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp, siêu thị lại xây dựng cho mình một quy trình bán hàng riêng. Ví dụ: - Các cửa hàng quy mô nhỏ, hay các tiệm tạp hóa ở chợ chọn kiểu quy trình bán hàng truyền thống. (Người mua chọn hàng, người bán tư vấn, người mua quyết định mua, giao hàng và tính tiền) - Các siêu thị điện máy như Trần Anh, Nguyễn Kim lại có quy trình bán hàng tự chọn. Khách hàng sau khi vào siêu thị sẽ được xem hàng và tư vấn. Hàng hóa được chọn sẽ được ghi mã, khách hàng tính tiền và nhận hàng được chuyển ra bàn thanh toán. - Một số gian hàng, siêu thị trên mạng có quy trình mua hàng trực tuyến. Khách hàng xem hàng trên mạng, đặt hàng, thanh toán ( có thể thanh toán trước hoặc sau khi nhận hàng), nhận hàng tại nhà hoặc địa điểm cố định. Ví dụ như các siêu thị sách Tiki, Vinabook; các cửa hàng trên mạng 5giay, muanhanh, v.v… Như các siêu thị hàng tiêu dùng lớn khác, OceanMart sử dụng quy trình mua hàng tự phục vụ. Khách hàng sau khi vào siêu thị sẽ được lựa chọn hàng Page | 9 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix trong khu mua sắm với nhiều kệ bày các chủng loại hàng hóa khác nhau. Khách hàng được tư vấn và chọn hàng vào giỏ hàng. Cuối cùng, khách hàng mang giỏ hàng đã chọn ra quầy thanh toán tính tiền. Hàng hóa được cho vào túi xách cùng hóa đơn. Hóa đơn này được xác nhận lại một lần nữa bởi bảo vệ siêu thị trước khi khách hàng mang hàng hóa đã thanh toán ra khỏi khu mua sắm của siêu thị. 3.2. Vì sao cần tìm hiểu quy trình bán hàng? Quy trình bán hàng là xương sống, cốt lõi trong quá trình phục vụ khách hàng. Nó là căn bản quyết định sự thân thiện, thuận tiện trong việc mua bán giữa siêu thị và khách hàng. Quy trình này thể hiện phương hướng, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, siêu thị. Từ quy trình căn bản này, siêu thị hay doanh nghiệp phát triển thêm các cơ sở vật chất, nhân lực phù hợp phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng. Ví dụ: - Với các doanh nghiệp bán hàng trên mạng, họ cần phát triển hệ thống mạng, nhân lực quảng cáo sản phẩm trên mạng, xác nhận đơn hàng, và đội ngũ giao hàng tận nhà. - Với các siêu thị điện máy hay các doanh nghiệp bán các sản phẩm liên quan tới sức khỏe như: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc, máy tập… họ lại cần đào tạo những nhân viên chuyên tư vấn về công dụng sản phẩm cho khách hàng. Các siêu thị có thể giống nhau trong việc xây dựng quy trình bán hàng căn bản nhưng cách thể hiện ra của quy trình ấy (qua cơ sở vật chất, nhân lực…) lại khác nhau. Ví dụ: 2 siêu thị cùng xây dựng quy trình bán hàng tự phục vụ nhưng chất lượng dịch vụ của họ lại khác nhau qua chất lượng giỏ hàng, thái độ nhân viên, tính tiền nhanh hay chậm, có hàng hóa phong phú hay không… Có thể nói, đánh giá quy trình bán hàng không thể bỏ qua việc đánh giá các cơ sở vật chất, nhân lực đi kèm cùng quy trình đó. Phần tiếp theo sẽ đánh giá quy trình bán hàng cơ bản và đánh giá chi tiết các bước bán hàng (gồm nhân lực, vật lực) của OceanMart. 3.3. Các bước của quy trình bán hàng ở OceanMart Page | 10 [...]... phẩm) • Price (giá cả) • Place (phân phối) • Promotions (xúc tiến thương mại) 5.2 Áp dụng cho hệ thống OceanMart 5.2.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng trong chiến lược Marketing Mix 4P, nó được xem là nền tảng của Marketing hỗn hợp Hiểu rõ điều đó, siêu thị OceanMart rất xem trọng yếu tố này Áp dụng chiến lược “đa dạng hóa sản phẩm”, siêu thị luôn tìm kiếm các mặt hàng... nhà cung cấp, siêu thị OceanMart còn tự tổ chức các chương trình chiêu thị riêng Page | 18 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Mix Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing của hệ thống siêu thị OceanMart Tại siêu thị OceanMart, chi phí cho hoạt động chiêu thị hằng năm chiếm khoảng 2,5% tổng doanh thu của chuỗi siêu thị Trong năm, siêu thị thực hiện khá nhiều chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng... 5.2.2 Chiến lược giá cả Giá cả cũng có vai trò quan trọng trong 4P, nó góp phần nên khả năng cạnh tranh giữa các siêu thị với nhau hoặc các kênh mua sắm hiện đại Giá cả tại siêu thị OceanMart được Liên hiệp định giá chung Vì thế, khi mua sắm tại các siêu thị mang thương hiệu OceanMart, khách hàng đều mua với giá cả như nhau Page | 16 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Mix Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing. .. | 19 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Mix 6.1 Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Vấn đề và giải pháp Vấn đề Giải pháp Chiến lược sản phẩm: Siêu thị cung cấp số Sự cố của OceanMart là do thông thường siêu thị lượng lớn hàng hóa từ bánh mì, thực quản lý tới 30.000 mặt hàng, trong khi phẩm, đến sách truyện, quần áo… Sự lựa OceanMart chỉ là tay ngang mới làm siêu thị, chọn ở mỗi dạng sản phẩm cũng rất... 2002 3) Mix Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Chiến lược giá cả: các loại hàng thực Thường xuyên tham khảo giá trên thị trường, phẩm hàng ngày như rau quả… thường tự khảo sát giá tâm lý của khách hàng để đưa ra do siêu thị quyết định giá, dẫn đến 1 số mức giá cả phù hợp trường hợp giá trong siêu thị đắt hơn bên Đảm bảo uy tín chất lượng sản phẩm để nếu giá ngoài trong siêu thị có cao hơn giá thị. .. (BSA 2002 3) Mix Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing hạn như bánh mì cao cấp, thương hiệu kem (gần đây Ocean Mart cũng có ý định mua lại thương hiệu kem Tràng Tiền và trở thành nhà phân phối chính thức của thương hiệu kem nổi tiếng này) Mở rộng thị trường đối với đối tượng khách hàng nước ngoài do địa điểm của các siêu thị OceanMart là ở những nơi có khá đông người nước ngoài nên OceanMart có thể... địa phương, siêu thị cũng không tự định giá mà phải báo lên Liên Hiệp, sau đó Liên Hiệp sẽ định giá và báo cho siêu thị Riêng các mặt hàng tươi sống như rau củ quả thì siêu thị OceanMart có quyền tự định giá Với mục tiêu là “giá cả phải chăng” nên siêu thi ̣OceanMart luôn cân nhắc kỹ lưỡng khi định giá các mặt hàng sao cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Thêm vào đó, siêu thị OceanMart phải định... cả tại siêu thị Ocean mart đôi khi có cao hơn so với các đối thủ khác như giá cả các mặt hàng may mặc thường cao hơn so với siêu thị Vinatex và siêu thị Big C Tuy nhiên giá cả lại bảo đảm chất lượng sản phẩm nên vẫn thu hút khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Ngoài ra, nhằm nâng cao khả năng cạnh tran trên thị trường, siêu thị OceanMart đã đưa ra các nhãn hàng riêng mang thương hiệu Ocean Mart Các... bỏ trong túi xách của siêu thị, giao hàng cho khách có hóa đơn kèm theo Hàng hóa được xác nhận một lần nữa bởi bảo vệ siêu - thị Bước 5: Khách hàng để xe đẩy vào nơi quy định, lấy đồ và xe đã gửi (nếu có) rồi ra về OceanMart có một hệ thống siêu thị tương đối rộng Dưới đây là đánh giá chung về quy trình bán hàng tự phục vụ của OceanMart tại OceanMart Trung Hòa • Bước 1: - Siêu thị có nơi gửi xe nhưng... “đa dạng hóa” sản phẩm là tiêu chí của sản phẩm là tiêu chí của siêu thị, nhưng OceanMart rất xem trọng yếu tố chất lượng sản phẩm đầu vào Bởi vậy các sản phẩm trong siêu thị luôn được kiểm định chặt Page | 15 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Mix Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing chẽ về vệ sinh an toàn thực phẩm Các mặt hàng trong OceanMart đều có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng như các thương hiệu Unilever, . tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX Siêu thị OCEAN MART 1. Giới thiệu về siêu thị 1.1. Khái niệm siêu thị Trên thế giới hiện có một số khái niệm về siêu thị. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX Siêu thị OCEAN MART Nhóm: RADIOACTIVE Lớp: BSA 2002 3 Nhóm: RADIOACTIVE (BSA 2002 3) Bài tập: Phân tích chiến lược Marketing Mix MỤC LỤC Bìa. lược Marketing Mix của hệ thống siêu thị OceanMart. Tại siêu thị OceanMart, chi phí cho hoạt động chiêu thị hằng năm chiếm khoảng 2,5% tổng doanh thu của chuỗi siêu thị. Trong năm, siêu thị