Đang tải... (xem toàn văn)
Lý thuyết lãnh đạo phục vụ
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: LÝ THUYẾT LÃNH Đ ẠO PHỤC VỤ Lớp: D01 Nhóm 1 GVHD: Lê Ngọc Thắng Tp HCM, ngày 05 tháng 10 năm 2013 2 Danh sách thành viên nhóm 1 STT Chức vụ Họ và tên MSSV 1 Nhóm trưởng Trần Thị Thùy Trang 030327111768 2 Thành viên Trần Thị Quỳnh Nga 030327110962 3 Thành viên Thòng Thanh Phong 030327111192 4 Thành viên Đào Thị Thu Quỳnh 030327111325 5 Thành viên Đặng Thị Dung 030327110189 6 Thành viên Trần Thị Thanh Vân 030327111977 3 Mục lục PHẦN 1. LÝ THUYẾT LÃNH Đ ẠO PHỤC VỤ 7 1.1 Lãnh đ ạo phục vụ là gì? 8 1.2 Đặc điểm của nhà lãnh đạo phục vụ: 9 1.3 Lãnh đạo phục vụ trong bối cảnh của phong cách lãnh đạo. 12 1.4 Mô hình lãnh đạo phục vụ. 13 PH ẦN 2. ƯU NHƯ ỢC ĐIỂM CỦA LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ 15 2.1 Ưu đi ểm: 15 2.2 Nhược điểm: 19 PHẦN 3. PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG VẬN DỤNG LÍ THUYẾT LÃNH Đ ẠO PHỤC VỤ VÀO CUỘC SỐNG VÀ MARKETING 22 3.1 Thuận lợi 22 3.1.1 Lãnh đ ạo phục vụ đóng góp vào sự phát triển của tổ chức. 22 3.1.2 Lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ đóng góp vào sự phát triển toàn diện của các nhân viên, nâng cao năng lực và phát triển con người trong tổ chức. 23 3.1.3 Lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ tạo điều kiện thuận lợi trong việc lãnh đ ạo tổ chức, kiềm chế việc lạm dụng quyền lực lan rộng 24 3.2 Khó khăn 26 Tiền đề sai 26 3.2.1 Lãnh đ ạo phục vụ gây ảnh hưởng tới sự quản lí nguồn nhân lực của công ty 26 3.2.2 Trở ngại của lãnh đ ạo phục vụ chính là ở cách tiếp cận có phần ôn hòa của nó không phù hợp với một môi trường cạnh tranh 27 3.2.3 Nhà lãnh đạo phục vụ làm giảm động cơ làm việc của nhân viên 28 3.2.4 Thiếu quyền uy 28 3.2.5 Tầm nhìn chiến lược của nhà lãnh đ ạo phục vụ bị hạn chế 29 3.2.6 Lãnh đ ạo phục vụ gây ra mâu thuẫn giữa mục tiêu, lợi ích của tổ chức và mục tiêu, lợi ích của cá nhân 30 3.2.7 Vai trò thuyết phục của nhà lãnh đ ạo không được chú trọng 31 PHẦN 4. KẾT LUẬN 33 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 5 Lời mở đầu Ở mọi nơi xung quanh cuộc sống của chúng ta luôn xuất hiện vai trò của những nhà lãnh đạo. Từ xa xưa trong xã hội nguyên thủy sự lãnh đạo cũng đã tồn tại trong thế giới loài người nhưng mới chỉ manh nha ở dạng sơ khai, theo thời gian khi xã hội đ ã tr ở nên có tổ chức hơn l ãnh đ ạo dần được hình thành lên thành những tư tưởng và triết lý. Không chỉ có sự lãnh đ ạo trong thế giới loài người, nó xuất hiện ngay cả trong thế giời loài vật điển hình nh ư s ự dẫn đầu nắm bắt phương hướng, hỗ trở những thành viên trong đàn trong suốt hành trình bay của con cò đ ầu đàn, hay như sự lãnh đ ạo của sói đầu đàn trong kế hoạch săn bắt con mồi, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của cả đàn. Nhận thấy vai trò của nhà lãnh đạo trong mỗi tổ chức là vô cùng quan trong.Trên thế giới đã có rất nhiều học giả tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích chuyên sâu và phát triển chúng lên thành các Thuyết về lãnh đ ạo đóng vai tr ò như nh ững triết lý của một tổ chức. Vào thập kỷ những năm 70, Robert K. Greenleaf dựa vào kinh nghiệm và sự hiểu biết nhận định của một một nhà nghiên cứu, quản lý và phát triển giáo dục, đ ã l ần đầu tiên đưa ra khái niệm “ Nhà lãnh đ ạo phục vụ” trong một bài báo của ông với nhan đề “The servant as leader” và mau chóng đạt được sự đón nhận của nhiều nhà nhiên cứu trên thế giới, được phát triển áp dụng vào trong thực tiễn ở nhiều tổ chức cho đến nay. Vậy để hiểu rõ Lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ là gì, nó đóng vai trò như th ế nào, ảnh hưởng như thế nào trong phong phong cách của nhà lãnh đ ạo trong việc dẫn dắt mọi thành viên của tổ chức, kích thích phát triển cá nhân, đạt được những mục tiêu của tổ chức. Trong bài viết dưới đây được thông qua phương pháp nghiên cứu thu thập, phân tích, xử lý thông tin từ các bài báo, bài viết trên mạng Internet đã tìm hiểu, tập trung phân tích, đánh giá khả năng áp dụng của lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ vào thực tiễn có những thuận lợi, khó khăn như thế nào. 6 Trong bài tiểu luận được nghiên cứu về cơ sở hình thành, những đặc điểm và khả năng áp dụng vào thực tế của triết lý lãnh đ ạo phục vụ. Bài viết gồm 3 phần quan trọng sau: Phần 1: Lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ Phần 2: Ưu nhược điểm của lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ Phần 3: Phân tích khả năng vận dụng lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ vào cuộc sống và marketing 7 PHẦN 1. LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ “… The great leader is seen as servant fist…” – Robert K. Greenleaf Robert K. Greenleaf (1904-1990) là người lần đầu tiên đưa ra khái niệm “Servant leadership” trong một bài báo có nhan đề “The servant as leader”. Với kinh nghiệp nghề nghiệp hơn nửa thập kỷ của Greenleaf trong l ĩnh vưc nghiên c ứu, quản lý, phát triển và giáo dục của mình, ông đã c ảm thấy nghi ngờ về phong cách lãnh đ ạo chuyên quyền tập trung vào quyền lực quá cứng nhắc trong các tổ chức ở Mỹ đang tăng lên. Tuy nhiên suy ngh ĩ rõ ràng của Greenleaf bắt đầu thực sự từ những năm 1960, khi ông đọc cuốn tiểu thuyết của Hermann Hesse có tên gọi “Journey to the East” – Hành trình đi t ới phương Đông – cuốn tiểu thuyết giả tưởng kể lại cuộc hành trình kỳ bí của một nhóm người hướng tới phương Đông để tìm kiếm những chân lý “Ultimate truth”. Leo, nhân vật chính của câu chuyện, đi theo đoàn với tư cách một người phục vụ (servant), nhưng đồng thời c ũng chính anh là ngư ời đ ã gây h ứng khởi cho cả đoàn bằng tinh thần lạc quan với lời ca giọng hát. Sự hiện diện của anh Leo trong đoàn thật khác thường.Mọi việc đều tốt đẹp cho đến khi Leo biến mất.Sau đó, đoàn người dần phân tán, bỏ cuộc, và cuộc hành trình trở nên dang dở.Người trưởng đoàn sau nhiều năm đi đây đó đ ã tìm g ặp lại Leo và được anh đưa về viếng Hội Kín (“the League”) đã bảo trợ cho cuộc hành trình khi trước. Chính nơi đây, ông mới khám phá ra rằng Leo, người mà trước đây ông ngh ĩ ch ỉ là người phục vụ trung thành, chính thật là người đứng đầu của hội, linh hồn hướng dẫn, là một người lãnh đ ạo tài ba. Sau khi đọc xong câu chuyện, Greenleaf đ ã rút ra k ết luận rằng ý ngh ĩa tr ọng tâm để trở thành những nhà lãnh đ ạo vị đại trước tiên hết họ phải là người phục vụ những người khác.Sự lãnh đ ạo đích thực đến từ những người mà động cơ cơ bản là khát khao giúp đỡ những người khác. Trong các tác phẩm của mình, Greenleaf bàn về nhu cầu cho cách tiếp cận tốt hơn với việc lãnh đ ạo, một trong số đó là phục vụ những người khác bao gồm nhân viên, khách hàng và cộng đồng – như là ưu tiên số 1. Lãnh đ ạo phục vụ nhấn 8 mạnh vào việc phục vụ những người khác ngày một tăng, cách tiếp cận toàn diện với công việc, thúc đẩy nhận tức của cộng đồng và chia sẽ quyền lực trong việc ra quyết định. Tính đến nay, ý t ư ởng của Robert K. Greenleaf về lãnh đ ạo phục vụ đ ã ra đ ời hơn bốn thập kỷ và đang tiếp tục tạo ra cuôc cách mạng thầm lặng ở nhiều môi trường làm việc trên thế giới. Ngày nay trong các tổ chức, chúng ta dễ dàng nhận thấy các mô hình lãnh đ ạo truyền thống, chuyên quyền đ ã ch ịu lùi bước nhường cho một cách làm việc khác – dựa trên nhóm và cộng đồng, tìm kiếm sự liên quan của nhiều người, bình đẳng trong biểu quyết để đưa ra quyết định. Từ servant (người phục vụ, người đầy tớ) và leader (người lãnh đạo) thường được ngh ĩ l à các t ừ đối lập.Khi hai sự đối lập này ghép lại với nhau trong một cách có ý ngh ĩa, sẽ sinh ra nghịch lý.Vì thế từ “người phục vụ và "người lãnh đ ạo" được ghép lại với nhau để mang lại ý t ư ởng có tính nghịch lý: lãnh đ ạo phục vụ. 1.1 Lãnh đ ạo phục vụ là gì? Lãnh đ ạo phục vụ - Servant Leadership: Theo quan điểm của Greenleaf thì nhà lãnh đ ạo trước hết là người phục tùng, họ luôn vượt qua các lợi ích của bản thân để đáp ứng mong muốn của những người khác bằng cách giúp họ phát triển tính chuyên nghiệp và cảm xúc. Trong tác phẩm “The servant as leader”, Greenleaf viết “ Nhà lãnh đ ạo phục vụ trước tiên phải là người phục vụ, bắt đầu với cảm xúc đầu tiên rằng một người muốn được phục vụ. Sau đó lựa chọn có nhận thức sẽ mang người đó đến với khát khao lãnh đạo”. Do đó, các nhà lãnh đạo phục vụ luôn nghĩ về trách nhiệm đạo lý với những người khác, coi lãnh đ ạo như cơ hội gánh vác trọng trách chứ không dẫn dắt từ trên cao. Lãnh đạo phục vụ dựa trên bốn thành tố như sau: Giúp đỡ người khác phát hiện tiềm năng: Lãnh đ ạo phục vụ có vai trò giúp cấp dưới phát hiện điểm mạnh tiềm ẩn để tạo ra sự khác biệt. Điều này đ òi h ỏi nhà lãnh đ ạo 9 có được sự đồng cảm với hoàn cảnh của người khác.Nhà lãnh đ ạo phục vụ không ngần ngại bày tỏ cả những điểm yếu của mình. Xây dựng và duy trì niềm tin của cấp dưới: Lãnh đạo phục vụ có được niềm tin của cấp dưới bằng sự trung thực và đúng đắn trong lời nói. Họ không có gì phải che dấu, và họ sẵn lòng từ bỏ quyền hành, tiền thưởng, sự ghi nhận hay quyền kiểm soát. Phục vụ nhu cầu của người khác hơn bản thân: Đặc tính của lãnh đ ạo phục vụ là mong muốn giúp đỡ, hơn là đạt được quyền hành và kiểm soát người khác. Họ làm những gì tốt cho người khác, và quyết định vì t ương lai c ủa người khác hơn là của mình. Lắng nghe hiệu quả: Lãnh đ ạo phục vụ không áp đặt ý chí của họ lên những người khác, mà chuyên chú lắng nghe những vấn đề người khác đang gặp phải, rồi hướng nỗ lực hành động của mọi người theo cách tốt nhất. Lãnh đ ạo phục vụ luôn bày tỏ sự tin tưởng và cam kết với người khác hơn các kiểu lãnh đ ạo khác. 1.2 Đặc điểm của nhà lãnh đạo phục vụ: Sau nhiều năm nghiên cứu kỹ lưỡng các tác phẩm của Greenleaf về lãnh đ ạo phục vụ, tác giả Larry C.Spears – CEO của trung tâm lãnh đ ạo phục vụ Robert K.Greenleaf đồng thời là biên tập viên của tờ báo phát hành theo quý của trung tâm Greenleaf có nhan đề “Nhà lãnh đạo phục vụ” và hàng loạt bài báo về “Tiếng nói của việc lãnh đ ạo phục vụ”- đ ã đưa ra cái nhìn khái quát v ề lãnh đ ạo phục vụ qua 10 đặc điểm chính sau trên tạp chí Leader to Leader Lắng nghe: Các nhà lãnh đ ạo thực thụ là những nhà lãnh đ ạo được đánh giá cao v ì kỹ năng giao tiếp và ra quyết định. Lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nâng cao khả năng giao tiếp hiệu quả giữa nhà lãnh đ ạo với nhân viên, đồng thời thông quá đó bày tỏ sự tôn trọng với người khác giúp nhà lãnh đ ạo nắm chìa khóa xây dựng các mối quan hệ một cách có ý ngh ĩa. K ỹ năng lắng nghe của nhà lãnh đ ạo tốt tạo điều kiện để họ hiểu được tâm tư, nguyện vọng của nhân viên của mình h ơn t ừ đó điều chỉnh khả 10 năng tương tác với nhân viên một cách có hiệu quả nhất.Lắng nghe có l ĩnh h ội, cùng với sự đáp lại, là cần thiết đối với sự phát triển của nhà lãnh đ ạo phục vụ. Cảm thông: Trong môi trường làm việc khắc nhiệt, những nhà lãnh đạo chỉ biết làm việc theo lý trí và những con số thực tế dễ dàng cảm thấy bị cô lập trong một môi trường đề cao mối quan hệ giữa người với người như ngày nay. Người lãnh đ ạo biết cảm thông là người luôn giao tiếp một cách cởi mở, họ sẵn sàng trò chuyện với người khác, lắng nghe, cùng chia sẻ suy ngh ĩ v à c ảm xúc của mình với nhân viên. Nhà lãnh đ ạo sẽ khuyến khích các nhóm và nhân viên của mình tích cực trao đổi, tạo ra môi trường làm việc năng động và hiệu quả.Nhà lãnh đ ạo biết cảm thông sẽ là người giải quyết vấn đề, truyền đạt mọi thông điệp một cách có hiệu quả hơn và tất nhiên sẽ được nhân viên kính trọng hơn. Hàn gắn: Một trong những điểm mạnh của nhà lãnh đ ạo phục vụ là khả năng hàn gắn các mối quan hệ của chính mình với người khác. Nhận thức:Nhận thức chung, và đặc biệt là tự nhận thức, sẽ làm cho vai trò của nhà lãnh đ ạo phục vụ được khẳng định. Có sự hiểu biết sâu rộng giúp nhà lãnh đ ạo có cái nhìn toàn diện trong việc ra quyết định. Thuyết phục: Nhà lãnh đ ạo phục vụ là người luôn tìm cách đ ể thuyết phục người khác làm việc có hiệu quả hơn là tìm sự phục tùng từ họ. Khả năng thuyết phục là một trong những yếu tố giúp phân biệt giữa sự chuyên quyền truyền thống trong lãnh đ ạo với lãnh đ ạo phục vụ.Đồng thời dễ dàng gây hiệu quả cao trong việc xây dựng sự đồng lòng trong nhóm. Tạo nên nhận thức:Một số nhà lãnh đạo phục vụ tìm cách nuôi dưỡng khả năng để“mơ những ước mơ v ĩ đ ại”. Khả năng nh ìn m ột vấn đề (hoặc một tổ chức) từ một tầm nhìn nhận thức, ngh ĩa l à ngư ời đó phải ngh ĩ v ư ợt lên những thực tế hàng ngày. [...]... động của họ tốt hơn với một nhà lãnh đạo phục vụ dẫn đến kết quả cải thiện cho những người đitheo (nhưng không cho chính các nhà lãnh đạo) 14 PHẦN 2 ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ 2.1 Ưu điểm: Phong cách lãnh đạo phục vụ nghĩa là việc phục vụ tổ chức phải được ưu tiên hàng đầu rồi mới tới các nguyên tắc của lãnh đạo. Các nhà lãnh đạo trở thành một người quản lý cho tổ chức khác với những... chỉ vì các nhà lãnh đạo phục vụ không nỡ loại bỏ các nhân viên bất tài của mình 3.2.2 Trở ngại của lãnh đạo phục vụ chính là ở cách tiếp cận có phần ôn hòa của nó không phù hợp với một môi trường cạnh tranh Các nhà lãnh đạo phục vụ bị tụt hậu so với các nhà lãnh đạo theo phong cách lãnh đạo khác trong cùng một môi trường cạnh tranh Các nhà lãnh đạo phục vụ tập trung vào “serving" (phục vụ) và "inspiring"... Do đó, lãnh đạo phục vụ dựa trên việc xây dựng nhóm 17 13 Lãnh đạo phục vụ có mối quan hệ mật thiết với giá trị nhân văn, tinh thần và đạo đức 14 Lãnh đạo phục vụlà cách tiếp cậntoàn diện và hiệu quả nhấttrong việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực Lý thuyết lãnh đạo phục vụ được khá nhiều các nhà lãnh đ ạo áp dụng vào việc lãnh đạo, quản lý tổ chức.Và nó đã có hiệu quả rất tốt trong các hoạt động... 30 năm, ông Mitch McCrimmon cho biết lãnh đạo phục vụ chỉ đơn giản là không phù hợp với cơ cấu kinh doanh cơ bản Lãnh đ ạo là đại diện cho tổ chức phục vụ cho lợi ích của chủ sở hữu và tổ chức là hàng đầu, chứ không phải là phục vụ nhân viên.Nhưng lãnh đạo phục vụ lại đi ngược lại quy tắc đó.Với tiền đề sai như vậy thì khả năng vận dụng lí thuyết lãnh đạo phục vụ vào cuộc sống và marketing sẽ gặp phải... những lợi ích ngay trước mắt mà nó đem lại hiệu quả dài lâu 31 Để cải thiện Lãnh đạo phục vụ trở thành một cách tiếp cận lãnh đạo hữu hiệu, chúng ta cần phải phát triển một sự hiểu biết sâu sắc hơn về lý thuyết và xác định các thực hành tốt nhất của Lãnh đạo phục vụ 32 PHẦN 4 KẾT LUẬN Từ hơn bốn thập kỷ qua, lý thuyết lãnh đạo phục vụ ra đời, tuy vẫn còn tồn tại những nhược điểm và gặp khó khăn trong việc... của nhân viên 1.4 Mô hình lãnh đạo phục vụ Hầu hết các nhà nghiên cứu nhìn thấy lãnh đạo phục vụ như một triết lý cơ bản của lãnh đạo, thể hiện qua các đặc điểm và thực tế cụ thể Các khái niệm cơ bản được tìm thấy trong ba bài tiểu luận quan trọng đầu tiên của Greenleaf, “Nhà lãnh đạo như người phục vụ – The servant as leader, “The institution as servant”, và “Người phục vụ là người đáng tin” – Trustees... 10 Lãnh đạo phục vụ thích hợp nhất cho các thế hệ tiếp theo của nhân viên, những người đang rất hoài nghi về chính quyền và nhu cầu xác thực từ các ông chủ của họ 11 Lãnh đạo phục vụ có vẻ phù hợp nhất cho người lao động tri thức,độc lập và sáng tạo 12 Lãnh đạo phục vụ công nhận lãnh đ ạo là một quá trình hoạt động nhóm, mà không cần phải tập trung vào một hoặc hai cá nhân Do đó, lãnh đạo phục vụ dựa... dùng cá nhân, nhiều người sẽ lợi dụng lòng tốt của các nhà lãnh đạo phục vụ và tận dụng điều đó như một điểm yếu”.Khi nhân viên phục vụ nhận thấy nhà lãnh đ ạo đáp ứng nhu cầu của họ một cách tuyệt đối, họ sẽ không xem nhà lãnh đạo phục vụ là một người có uy quyền gì nữa, cũng chỉ là người phục vụ nhân viên thôi.Vì vậy nếu nhà lãnh đạo phục vụ muốn thúc đẩy nhân viên làm việc thì cũng thực sự khó khăn... của họ “Bảy trụ cột của Kỹ năng lãnh đạo phục vụ ”, nhà lãnh đạo phục vụ , các nhà lãnh đạo cá nhân của tính cách, đưa con người lên đầu tiên, có kỹ năng truyền thông, là cộng sự tốt, sử dụng tầm nhìn xa, là những hệ thống tư tưởng, và thực hiện thẩ m quyền đạo đức Không giống như các phương pháp tiếp cận lãnh đạo với một phong cách phân cấp từ trên xuống, lãnh đạo phục vụ thay vì nhấn mạnh sự hợp tác,... lãnh đạo phù hợp.Từ đó ta thấy tinh thần của các nhà lãnh đ ạo phục vụ là những gì cần thiết để thực hiện được những công việc trên Lý thuyết lãnh đạo phục vụ không phải là mới, bởi vì nó đã đư ợc thực hành và giảng dạy trong Thiên Chúa giáo bởi Chúa Giêsu hơn 2000 năm trước đây, nhưng nó là mới và mang tính cách mạng trong xã hội tiêu dùng cạnh tranh ngày nay Có khả năng, lý thuyết lãnh đạo phục vụ . 1. LÝ THUYẾT LÃNH Đ ẠO PHỤC VỤ 7 1.1 Lãnh đ ạo phục vụ là gì? 8 1.2 Đặc điểm của nhà lãnh đạo phục vụ: 9 1.3 Lãnh đạo phục vụ trong bối cảnh của phong cách lãnh đạo. 12 1.4 Mô hình lãnh đạo phục. triết lý lãnh đ ạo phục vụ. Bài viết gồm 3 phần quan trọng sau: Phần 1: Lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ Phần 2: Ưu nhược điểm của lý thuyết lãnh đ ạo phục vụ Phần 3: Phân tích khả năng vận dụng lý thuyết. thế từ “người phục vụ và "người lãnh đ ạo" được ghép lại với nhau để mang lại ý t ư ởng có tính nghịch lý: lãnh đ ạo phục vụ. 1.1 Lãnh đ ạo phục vụ là gì? Lãnh đ ạo phục vụ - Servant