Quà tặng âm nhạc Câu 1: Thế quản trị thay đổi? Tại phải có quản trị thay đổi? Ưu nhược điểm quản trị thay đổi? a Khái niệm quản trị thay đổi Quản trị trình nhằm đạt đến cấc mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực doanh nghiệp Quản trị thay đổi tổng hợp hoạt động quản trị nhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy điều khiển trình thay đổi doanh nghiệp phù hợp với biến động môi trường kinh doanh Cũng hoạt động quản trị khác, quản trị thay đổi trình liên tục theo chu trình khép kín: Phát hiện, hoạch định tổ chức thực thay đổi Phát nghiên cứu thay đổi Các lực lượng ngăn cản Hiện trạng Hoạch định thay đổi Tạo trạng thái Xác định giải pháp Tổ chức thực thay đổi Các lực lượng thúc đẩy Xác định trạng thái Chu trình quản trị thay đổi b Sự cần thiết phải có quản trị thay đổi Q trình phát triển doanh nghiệp trình thay đổi môi trường kinh doanh ngày biến động Những tiến kỹ thuật, công nghệ, thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, khuynh hướng toàn cầu hóa kinh tế vấn đề bảo vệ mơi trường… tạo áp lực mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi hoạt động kinh doanh cung cách quản trị Môi trường kinh doanh rộng, tính chất biến đổi lớn Sự biến động Page Quà tặng âm nhạc môi trường tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp thay đổi để thích ứng không bị loại khỏi môi trường kinh doanh * Các tác nhân dẫn đến thay đổi: - Tác nhân khoa học công nghệ - Tác nhân xã hội pháp luật - Tác nhân thông tin -Tác nhân pháp luật -Tác nhân kinh tế c Ưu, nhược điểm quản trị thay đổi Thay đổi diễn liên tục đặc điểm Thay đổi đồng thời phức tạp, đặc điểm đặc biệt cơng việc Một khía cạnh tính phức tạp hầu hết thay đổi có mặt tốt mặt xấu cảu Một thay đổi, xét bên ngồi dường hồn tồn tốt, mang đến nhiều trở ngại bất lợi sau Trong việc trơng chứa nhiều rủi ro, hóa lại tạo nhiều triển vọng hiệu tốt đến mức không ngờ *Ưu điểm: - Được tổ chức đạt đến đỉnh cao phát triển mơi trường thay đổi - Có đổi ngũ quản trị giỏi *Nhược điểm: -Tốn chi phí cho việc thực thay đổi -Khó khăn việc truyền đạt thơng tin cho nhân viên -Có nhiều rủi ro Câu 2: Tìm số báo cáo tài chính, thơng tin bất kì, đọc nhận xét Page Quà tặng âm nhạc Page Quà tặng âm nhạc Nhận xét: Tổng tài sản tang, nguồn vốn tang, doanh thu tăng, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế sau thuế tăng, giá trị cổ phiếu tăng => Doang nghiệp kinh doanh hoạt động tốt! Page Quà tặng âm nhạc Câu 3: Lập kế hoạch tài cho kế hoạch kinh doanh nhóm a Kế hoạch tài gì: Một kế hoạch tài chình danh sách điều muốn đạt vào thời điểm tương lai Danh sách bao gồm mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn, liệt kê bước càn thực để đạt mục tiêu B, Kế hoạch tài nhóm Vốn ban đầu Tiền quảng cáo: 1000000đ Tiền mua thiết bị, đồ nghề: (Đã có sẵn máy tính, máy chụp hình kĩ thuật số, máy quay) Đĩa dvd 25 cây: 1500000đ Đĩa cd 40 cây: 2000000đ Tổng: 3000000đ Page Quà tặng âm nhạc Vốn lưu động: 1000000đ => Tổng vốn ban đầu 5000000đ Mục tiêu sau tháng hoạt động thu hồi lại vốn ban đầu Mục tiêu doanh thu tháng đầu, tháng 6tr + in đĩa: 10 đía ngày + thiết kế video clips: hợp đồng ngày + lien hệ để làm quảng cáo: quảng cáo/tháng Từ tháng thứ trở đi, trì mức tăng trưởng doanh thu từ 5->10% tháng Phấn đấu sau năm, thu nhập trung tâm vào khoảng 15tr/1 tháng Lương tháng đầu, tháng 1tr/1nv Lương tăng lên theo doanh thu trung tâm khối lượng công việc nhân viên phấn đấu sau năm, nhân viên thu 2tr/tháng Page Quà tặng âm nhạc Câu 4: em hiểu sản phẩm theo quan điểm marketing? Selling concept marketing concept? Nêu sự1 khác nhau, cho ví dụ a Sản phẩm theo quản điểm marketing: Sản phẩm thứ có khả thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ đưa chào bán thị trường với khả thu hút ý mua sắm tiêu dùng Theo đó, sản phẩm cấu tạo hình thành từ hai yếu tố sau: - Yếu tố vật chất - Yếu tố phi vật chất Theo quan niệm này, sản phẩm phải vừa “đã có”, vừa “đang tiếp tục phát sinh” trạng thái biến đổi không ngừng nhu cầu Ngày nay, người tiêu dùng đại mua sản phẩm khơng ý đến khía cạnh vật chất, mà cịn quan tâm đến nhiều khía cạnh phi vật chất, khía cạnh hữu hình yếu tố vơ hình sản phẩm b Product concept: Sản phẩm (product) đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn Nó vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức ý tưởng c Selling concept: Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận Khái niệm cho thấy hoạt động bán hàng gồm có hành động chính, trao đổi thỏa thuận Trao đổi bán hàng gồm có hành động mua hành động bán Hành động bán, hành động trao hàng hoá hay dịch vụ để nhận tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi theo thỏa thuận ban đầu Còn hành động mua hành động nhận hàng hóa dịch vụ từ phía bên trao tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi bên chấp nhận Hành động bán hàng thực hành động thỏa thuận thành công Hành động thỏa thuận chủ yếu giá cả, điều kiện mua bán, giao hàng, toán… Page Quà tặng âm nhạc d Marketing concept: Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát thị trường biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể nòa đó, để sản xuất đưa hàng hố đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận e So sánh khác bán hàng marketing Yếu tố so sánh Marketing Bán hàng Định nghĩa Một chu trình để bán sản phẩm Kỹ đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Mục tiêu Sản phẩm-> đưa thị trường Tìm hiểu thị trường->tạo sản phẩm Ý nghĩa Mục tiêu bán hàng Tất hoạt động nhằm hiệu hóa việc bán sản phẩm marketing Điểm xuất phát Marketing bao gồm bán hàng Bán hang phần marketing Tiêu điểm Sản phẩm Nhu cầu cuẩ khác hang Biện pháp Bán hang & khuyến Marketing phối hợp Đích Lợi nhuận thông qua tiêu thụ Lợi nhuận thông qua thỏa thuận Câu 5: Marketing mix gì? ) 4P marketing (hay gọi Marketing mix marketing hỗn hợp) tập hợp công cụ tiếp thị bao gồm : sản phẩm (Product ), giá (Price), phân phối ( Distribution), xúc tiến ( Promotion) Chiến lược marketing mix doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Page Quà tặng âm nhạc Thuật ngữ marketing mix – marketing hỗn hợp lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960,[1] mà sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P giải thích phần lớn sách giáo khoa marketing lớp học Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu 4P khái niệm marketing, là: Product (Sản phẩm) Một đối tượng hữu hình dịch vụ vơ hình khối lượng sản xuất sản xuất quy mô lớn với khối lượng cụ thể đơn vị Sản phẩm vơ hình dịch vụ ngành du lịch ngành công nghiệp khách sạn mã số sản phẩm nạp điện thoại di động tín dụng Ví dụ điển hình khối lượng sản xuất vật thể hữu hình xe có động dao cạo dùng lần Một khối lượng chưa rõ ràng phổ biến dịch vụ sản xuất hệ thống điều hành máy tính Price (Giá cả) Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh khơng vơ quan trọng mà cịn mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có Page Quà tặng âm nhạc lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ toán,… Place (Phân phối) Đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế hoạch marketing Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng) Hỗ trợ bán hàng tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thơng báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đơng đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ cơng chúng Câu 6: Promotion gì? Phân biệt cho ví dụ thực tế minh họa với công cụ promotion; advertising, promotion, public relation direct marketing? Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thơng báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng Advertising: truyền hình, truyền thanh, báo chí, pano áp phích, tờ rơi quảng cáo, bao bì nhãn hiệu, logo, Page 10 Quà tặng âm nhạc Promotion: hình thức thưởng thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm/dịch vụ Public relation: Các chương trình khác thiết kế nhằm đề cao và/hoặc bảo vệ hình ảnh cơng ty hay sản phẩm cụ thể Direct marketing: Marketing trực tiếp để dẫn đến bán hàng trực tiếp không qua trung gian Câu 7: Từ tháp nhu cầu Maslow, phân tích mức đoạn mức độ nhu cầu nhân viên quản trị nguồn nhân lực Cấu trúc tháp nhu cầu có tầng, nhu cầu người liệt kê theo trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp Những nhu cầu phía đáy tháp thõa mãn trước nghĩ đến nhu cầu cao Các nhu cầu bậc cao nảy sinh mong muốn thỏa mãn ngày mãnh liệt tất nhu cầu đáp ứng đầy đủ Tầng thứ nhất: Nhu cầu sinh lí – nhu cầu bậc thấp quan trọng cần thiết, trì tồn sống ăn, mặc,ở,…khi sống họ ổn định nhu cầu khác hình thành Tầng thứ hai: nhu cầu an tồn(safety)- họ có cơng việc, khơng cần lo lắng nhu cầu “thể lý” nữa, điều họ cần cơng việc ổn định->cần có cảm giác an tồn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản… Tầng thứ ba: Nhu cầu xã hội– muốn nhóm cộng đồng người chấp nhận Khi sống ổn định, họ muốn giao lưu, hòa nhập bạn bè, đồng nghiệp, mở rộng hiểu biết Tầng thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến( esteem) – cần cảm giác tơn trọng,kính mến, tin tưởng Page 11 Quà tặng âm nhạc Tần thứ năm: Nhu cầu tự thể thân(self-actualization)- muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, có dược cơng nhận thành đạt Câu 8: Phân tích cơng việc ngành cơng nghệ thông tin( Bảng mô tả công việc, Bảng tiêu chuẩn thực công việc, Bảng yêu cầu công việc người thực a Mô tả công việc: Thực khảo sát nhu cầu toán Thực phân tích yêu cầu khách hàng, phân tích viết tài liệu phân tích nhiệp vụ Xây dựng giải pháp đáp ứng yêu cầu toán Cập nhật tài liệu, phân tích u cầu có thay đổi Hỗ trợ công tác phát triển hệ thống b Tiêu chuẩn thực công việc Đảm bảo chất lượng công việc theo hợp đồng với khách hàng yêu cầu nhà quản lý Đảm bảo tiến độ, thời gian hồn thành cơng việc theo u cầu nhà quản lý c Yêu cầu Sức khỏe tốt Tốt nghiệp đại học quy chun ngành cơng nghệ thơng tin chun ngành khác có liên quan Am hiểu JAVA(JAVA famework: Struts, Hibernate, Spring), SDK (Eclipse), PHP (PHP famework: ZEND, XOOPS)… Có kỹ thuật phân tích, thiết kế hướng đối tượng, xây dựng giải pháp ứng dụng CNTT Nắm vững quy trình phần mềm, quy trình quản lí dự án Page 12 Q tặng âm nhạc Tiếng anh đọc, dịch tốt tài liệu chuyên ngành Page 13 ... trực tiếp đến doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp thay đổi để thích ứng khơng bị loại khỏi môi trường kinh doanh * Các tác nhân dẫn đến thay đổi: - Tác nhân khoa học công nghệ - Tác nhân xã hội... Mục tiêu doanh thu tháng đầu, tháng 6tr + in đĩa: 10 đía ngày + thiết kế video clips: hợp đồng ngày + lien hệ để làm quảng cáo: quảng cáo/tháng Từ tháng thứ trở đi, trì mức tăng trưởng doanh thu... nhân khoa học công nghệ - Tác nhân xã hội pháp luật - Tác nhân thông tin -Tác nhân pháp luật -Tác nhân kinh tế c Ưu, nhược điểm quản trị thay đổi Thay đổi diễn liên tục đặc điểm Thay đổi đồng