Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TĨM LƯỢC Những năm gần xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh gây không khó khăn cho doanh nghiệp thương mại Để đứng vững thị trường, cơng ty phải nỗ lực việc thực chiến lược kinh doanh, biện pháp Marketing định vị thương hiệu lịng khách hàng, có sản phẩm công ty khách hàng tin dùng Để tạo niềm tin từ khách hàng, chiến lược kinh doanh hiệu thực chương trình truyền thơng Marketing cho sản phẩm cơng ty Ngày nay, việc xây dựng phát triển chương trình truyền thơng Marketing công ty trở nên cần thiết quan trọng Trong thời gian thực tập công ty TNHH Thiên Minh em nhận số vấn đề công ty gặp phải liên quan đến chương trình Marketing sản phẩm cửa Chính vậy, em định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển chương trình Marketing sản phẩm cửa cơng ty TNHH Thiên Minh” với mục tiêu hệ thống hóa lý thuyết chương trình truyền thơng Marketing, phân tích thực trạng phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa đưa đề xuất phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty phạm vi tỉnh miền Bắc LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập công ty TNHH Thiên Minh thân em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ thầy trường anh chị nhân viên nơi thực tập Tính đến thời điểm em hồn thành khóa luận niềm vui chút bỡ ngỡ sinh viên trường Em xin chân thành cảm ơn nhà trường cho em môi trường học tập tốt đẻ em có bốn năm học đầy nhiệt huyết bổ ích, xin cảm ơn khoa Marketing tạo điều kiện tốt để chúng em có hội học tập tích lũy kinh nghiêm thực tế cho thân Đặc biệt nhất, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn khóa luận PGS TS Phạm Thúy Hồng ln giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình để em hồn thành khóa luận ngày hơm Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị nhân viên ban lãnh đạo công ty TNHH Thiên Minh tạo điều kiện tốt để sinh viên thực tập cịn nhiều sai sót em có số liệu, thơng tin đầy đủ để hồn thiện khóa luận Mặc dù cố gắng để thực hạn chế thời gian hiểu biết thực tế thân nên làm không ránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để làm em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2014 Sinh viên thực Đặng Thị Hoa MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng STT Từ viết tắt Nội dung PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ TS Tiến sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn KH Khách hàng NXB Nhà xuất Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM CỬA CUỐN CỦA CUÔNG TY TNHH THIÊN MINH 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Trong q trình phát triển kinh doanh nay, mà kinh tế có dấu hiệu suy giảm, hành động nhà quản trị có ảnh hưởng tới kết kinh doanh doanh nghiệp Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào lĩnh vực mà công ty kinh doanh với lượng sản phẩm, dịch vụ lớn gần đồng Chính để đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt không chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Và để làm điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cịn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng marketing, cụ thể xây dựng chương trình truyền thông Marketing phù hợp với mục tiêu chiến lược đề cơng ty Điển hình cho doanh nghiệp phát triển mạnh chương trình truyền thơng Marketing Việt Nam thành công Vinamilk, Eurowindows, X-men, Viettel, Omo, Hòa Phát,….Các doanh nghiệp têu biểu khả thực chương trình truyền thơng Marketing có hồi đáp tích cực từ khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh cửa cửa nhựa mình, Thiên Minh cố gắng bước để chinh phục niềm tin khách hàng, không chất lượng mà nỗ lực Marketing để nâng cao thương hiệu Tuy nhiên để thực mục tiêu dài hạn đó, Thiên Minh cần chuẩn bị cho chiến lược chiến thuật ngắn hạn Xuất phát từ tình hình thực tế công ty nhu cầu khách hàng với vài trò cần thiết việc quảng bá tới khách hàng sản phẩm mình, cơng ty TNHH Thiên Minh cần xây dựng cho chương trình truyền thơng Marketing để nâng cao khả cạnh tranh đối thủ ngành Đặc biệt sản phẩm cửa mà công ty ln nỗ lực để hồn thiện phát triển chất lượng dịch vụ kèm Vì vậy, em Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng định chọn đề tài : "Phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh" làm đề tài khóa luận 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Trên thị trường có nhiều sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt đời Chính sức cạnh tranh sở kinh doanh ngành ngày trọng Các công ty sẵn sàng đầu tư số tiền lớn để nâng cao vị lòng khách hàng, làm cho khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm Thúc đẩy phát triển chương trình truyền thơng lựa chọn số chiến lược mà công ty đề Vì khơng phải có chất lượng tốt bán hàng hóa, mà trước tiên cần quảng bá hình ảnh cơng ty, hình ảnh sản phẩm để công chúng biết công ty kinh doanh sản phẩm Chỉ có khách hàng cho thêm sản phẩm công ty nằm chuỗi lựa chọn cho giỏ hàng ; hội kinh doanh có cơng ty dùng chất lượng dịch vụ kèm để thuyết phục khách hàng Hiểu tầm quan trọng nên thời gian thực tập công ty TNHH Thiên Minh em tìm hiểu sâu vấn đề liên quan tới chương trình truyền thơng Marketing cơng ty; em nhận thấy vấn đề mà công ty cần phát triển để nâng cao sức cạnh tranh Với đề tài :"Phát triển chương trình truyền thông Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh", địa bàn mà em lựa chọn địa bàn tỉnh miền Bắc 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu đề tài năm trước phát triển truyền thông Marketing sản phẩm cửa cơng ty TNHH Thiên Minh 1.3.1 Cơng trình nghiên cứu chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh Công ty TNHH Thiên Minh đăng ký giấy phép kinh doanh năm 2007, tính đến năm 2013 hoạt động năm lĩnh vực sản xuất cửa cửa nhựa Tuy nhiên, năm công ty nhận sinh viên thực tập Là sinh viên đại học Thương Mại, khoa Marketing em người nghiên cứu truyền thông Marketing sản phẩm cơng ty Chính chưa có đề tài nghiên cứu chương trình truyền thơng Markeing sản phẩm cửa cơng ty 1.3.2 Cơng trình nghiên cứu truyền thơng Marketing, chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm thương hiệu khác Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Luận văn tốt nghiệp " Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phẩn công nghiệp E Nhất" Đỗ Thanh Tâm, sinh viên trường đại học Thương Mại thực năm 2006 Đỗ Thanh Tâm đưa giải pháp để phát triển thương hiệu sản phẩm công ty, phát triển sản phẩm song song với phát triển thương hiệu, quảng cáo thương hiệu, quan hệ công chúng với phát triển thương hiệu , trì bảo vệ thương hiệu - Khóa luận tốt nghiệp "Phát triển chương trình quảng bá thương hiệu sản phẩm ViORIGIN Vodka công ty cổ phần đồ uống ORIGIN Việt Nam " Nguyễn Thị Hạnh, sinh viên đại học Thương Mại thực năm 2009 Nguyễn Thị Hạnh đưa thực trạng tồn công ty với chương trình quảng bá thương hiệu nhằm xâm nhập thị trường rượu Việt Nam Bài viết đưa đề xuất cụ thể cho hạn chế mà cơng ty gặp phải - Khóa luận tốt nghiệp "Phát triển truyền thông Marketing thương hiệu công ty cơng ty TNHH An Bình" Nguyễn Thị Thúy, sinh viên đại học Thương Mại thực hiên năm 2013 Nguyễn Thị Thúy giải vấn đề phát triển truyền thông Marketing thương hiệu thông qua thực trạng công cụ truyền thơng cơng ty - Khóa luận tốt nghiệp "Giải pháp nâng cao hiệu lực chương trình truyền thông Marketing điện tử cổng thông tin thị trường nước website www.ttnn.com.vn "của Nguyễn Xuân Tuấn sinh viên khoa Thương mại điện tử trường - đại học Thương Mại thực năm 2011 Cơng trình nghiên cứu chuyên gia : Bài giảng Truyền thông Marketing TS Nguyễn Thượng Thái – Học viện công nghệ Bưu chinh viễn thông năm 2012 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết chương trình truyền thơng marketing cơng ty kinh doanh - Phân tích thực trạng truyền thơng phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Cơng ty TNHH Thiên Minh, tình hình kinh doanh sản phẩm cửa công ty địa bàn miền Bắc Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh sản phẩm cửa công ty từ năm 2011-2013 Áp dụng đề xuất kinh doanh nhằm phát triển chương trình truyền thông Marketing sản phẩm cửa công ty từ năm 2014 đến năm 2016 - Nội dung nghiên cứu: Phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh địa bàn tỉnh miền Bắc 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn thu thập từ trước, ghi nhận, qua - xử lý Nguồn liệu thứ cấp bên công ty bao gồm báo cáo kết kinh doanh, bảng cân đối kế toán, catalog, ấn phẩm lưu hạnh nội bộ, báo cáo tổng kết kỳ, cuối năm, chiến lược, kế hoạch kinh doanh, hoạt động báo cáo hoạt động từ - phịng ban cơng ty… Nguồn liệu thứ cấp bên ngồi cơng ty bao gồm số liệu thống kê Nhà nước, công cụ xúc tiến thương mại, ấn phẩm, báo chí, báo cáo, kết kinh doanh, tài liệu liên quan tới Marketing, truyền thơng, chương trình truyền thông Marketing công ty khác Khai thác liệu thứ cấp thực qua internet, sách báo lưu hành bên ngồi cơng ty - Phương pháp thu thập chủ yếu phương pháp thống kê, so sánh, phân tích 1.6.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp  Dữ liệu sơ cấp liệu tự điều tra lấy số liệu từ gốc, chưa qua xử lý  Phương pháp vấn chuyên sâu: Mục đích việc vấn tìm hiểu sâu vấn đề liên quan tới thực trạng phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa diễn công ty - Cách tiến hành: xây dựng bảng câu hỏi vấn cá nhân - Đối tượng vấn:  Phó Giám đốc: Nguyễn Duy Nam  Trưởng phịng kế hoạch: Mai Hồng Yến  Trưởng phòng kinh doanh: Đỗ Văn Tiên  Nhân viên kinh doanh Lưu Văn Biên, Hoàng Văn Hùng, Lê Trọng Tấn số nhân viên khác Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Thời gian thực vấn: từ ngày 15/03/2014 đến ngày 20/03/2014  Phương pháp điều tra bảng câu hỏi: tiến hành điều tra việc phát bảng câu hỏi trắc nghiệm tới 20 khách hàng để thu thập thông tin định lượng cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Thời gian điều tra: 21/03/2014 đến ngày 24/03/2014 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu 1.6.2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp - Phương pháp so sánh: phương pháp so sánh chủ yếu dung việc nghiên cứu lý thuyết khái niệm, cách tiếp cận đề tài nghiên cứu Em so sánh khái niệm, nhận xét, vấn đề từ tài liệu khác nhau; sau sử dụng cách thức tiếp cận phù hợp với đề tài nghiên cứu đến hệ thống lý luận làm tảng cho - hoạt động nghiên cứu Phương pháp tổng hợp liệu: Từ liệu thứ cấp thu thập nhiều khía cạnh em tiến hành tổng hợp lại theo logic thích hợp để sử dụng thực đề tài 1.6.2.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp - Phương pháp tổng hợp liệu: Cũng giống việc tổng hợp liệu thứ cấp, em thông qua liệu sơ cấp tìm để tiến hành tổng hợp liệu phục vụ cho trình tìm hiểu thực trạng phát triển chương trình truyền thơng Marketing cơng - ty Phương pháp thống kê mô tả sử dụng kỹ thuật phân tích thủ cơng: Bởi yêu cầu xử lý đề tài đơn giản quy mô đề tài nhỏ em chọn phương pháp thống kê mô tả sử dụng kỹ thuật phân tích thủ cơng 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: Nội dung khóa luận trình bày chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh Chương 2: Một số lý luận giải pháp phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa cơng ty TNHH Thiên Minh Chương 4: Những đề xuất giải pháp phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều cách tiếp cận khái niệm Marketing, bật khái niệm Phillip Kotler, Adcoketal, I Ansoff số tổ chức khác: Theo Adcoketal: “Marketing sản phẩm tốt bán nơi thuận tiện cho người cần mua với mức giá hợp lý” (nguồn: website: http://kythuatmarketing.com/) Theo I Ansoff : “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” (nguồn: website: http://kythuatmarketing.com/) Theo Hiệp Hội Marketing Mỹ 2008: “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đơng” (nguồn: website: http://kythuatmarketing.com/) Có nhiều định nghĩa Marketing, song góc độ nhà Marketing hiểu Marketing theo định nghĩa Phillip Kotler sau: “ Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả thu hút khách hanggf công ty sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu” (nguồn: Giáo trình Marketing thương mại, trường đại học Thương Mại, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, Nhà xuất Thống kê năm 2011) 2.1.2 Khái niệm truyền thơng Marketing Xét góc độ thương mại tồn nhiều hoạt động Marketing tập trung xung quanh vấn đề truyền thông nhiều tình hiệu lực hoạt động có tác dụng định đến hành vi mua bán hàng hóa Có nhiều cách tiếp cận khái niệm truyền thông kinh doanh Như định nghĩa truyền thông giáo sư người Mỹ - Tom Cannon: “Là trình thiêt lập Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng nhât trí, đồng cảm có tính cơng chúng cá nhân tư người gửi người nhận” Các lý luận nước tư phát triển định nghĩa truyền thông chủ yếu tập trung vào hiệu lực thương mại nó.Như truyền thơng quan niệm “một hình thái quan hệ xác định người bán người mua, lĩnh vực hoạt động định hướng vào việc chào hàng với mục đích bán hàng cách động có hiệu nhất.” Các giả nước Đông Âu gắn liền việc truyền thơng kinh doanh kết hợp lợi ích cơng ty với lợi ích tồn xã hội, truyền thơng hiểu “một hoạt động có chủ định có liên quan đến việc mở rộng tư hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích xúc tiến thực việc mua bán hàng hóa thị trường” Xuất phát từ góc độ thương mại chất Marketing thương mại, định nghĩa truyền thông Marketing sau: “Truyền thông Marketing lĩnh vực hoạt động Marketing chuyên biệt có chủ đích hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập mối quan hệ đồng thuận cơng ty bạn hàng với tâp khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình marketing-mix lựa chọn cơng ty (Nguồn: Giáo trình Marketing thương mại, trường đại học Thương Mại, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, năm 2011) Bản chất trình truyền thơng Marketing Hoạt động truyền thơng cơng cụ quan trọng, vấn đề cốt lõi tổ chức 2.1.2.1 để thực chiến lược chương trình Marketing Truyền thơng Marketing làm cho bán hàng dễ dàng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối định lập kênh phân phối hợp lý Do vậy, truyền thông Marketing sách hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà làm tăng cường kết thực sách Truyền thơng Marketing có thực chất truyền thơng giá trị để hợp tác q trình cung ứng gía trị, sáng tạo làm thích ứng giá trị thành chuỗi cung ứng giá trị cho khách hàng mục tiêu cơng ty Điều có nghĩa truyền thơng Marketing phần chào hàng thị trường kênh marketing Một công tin dung điều hành hệ thống truyền thông marketing phức hợp Công ty truyền thông tới trung gian chức năng, người tiêu thụ cơng chúng khác Các trung gian chức công ty lại truyền với với Đặng Thị Hoa – K46C5 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng hinh_thuc_khuyen_mai_hap_dan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.3 16.7 16.7 chietkhaucao 25.0 50.0 66.7 giamgia 8.3 16.7 83.3 tangthoigianbaohanh Missing Total tangkemsanpham 8.3 16.7 100.0 6 12 50.0 50.0 100.0 100.0 Total System cong_cu_truyen_thong_dang_trien_khai_tot_nhat Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 25.0 50.0 50.0 xuctienban 16.7 33.3 83.3 marketingtructiep Missing Total banhangcanhan 8.3 16.7 100.0 6 12 50.0 50.0 100.0 100.0 Total System kenh_truyen_thong_hieu_qua_hon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 33.3 66.7 66.7 giantiep 8.3 16.7 83.3 ngangnhau Missing Total tructiep 8.3 16.7 100.0 6 12 50.0 50.0 100.0 100.0 Total System Đặng Thị Hoa – K46C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng cam_nhan_ve_thong_diep_cua_cong_ty Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 25.0 50.0 50.0 binhthuong 16.7 33.3 83.3 kemhapdankhongthuhut Missing Total loicuonhapdan 8.3 16.7 100.0 6 12 50.0 50.0 100.0 100.0 Total System muc_hieu_qua_chuong_trinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.3 16.7 16.7 hieuqua 8.3 16.7 33.3 trungbinh Missing Total rathieuqua 33.3 66.7 100.0 6 12 50.0 50.0 100.0 100.0 Total System tuong_lai_ban_co_y_dinh_su_dung_sp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 41.7 71.4 71.4 khong Missing Total cothe 16.7 28.6 100.0 Total System 12 58.3 41.7 100.0 100.0 ly_do_chua_dung_sp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 8.3 50.0 50.0 chatluongkhongtot Missing Total sanphamkhongdadang 8.3 50.0 100.0 10 12 16.7 83.3 100.0 100.0 Total System Đặng Thị Hoa – K46C5 ... đề phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh Quan điểm giải vấn đề phát triển chương trình truyền thông Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh. .. nghị phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa cơng ty TNHH Thiên Minh 4.3.1 Các đề xuất nhằm phát triển chương trình truyền thơng Markeeting sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên Minh. .. nhằm phát triển chương trình truyền thông Marketing sản phẩm cửa công ty từ năm 2014 đến năm 2016 - Nội dung nghiên cứu: Phát triển chương trình truyền thơng Marketing sản phẩm cửa công ty TNHH Thiên