Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu TĨM LƯỢC Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, Các doanh nghiệp không ngừng mở rộng phát triển thị trường Khơng nằm ngồi xu cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành cố gắng tìm kiếm, phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website bán hàng phân khúc thị trường tập khách hàng cá nhân Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành, em hoàn thành luận văn với đề tài : “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành” Dưới tóm lược số vấn đề luận văn em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài giải pháp marketing phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ công ty kinh doanh Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết giải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết thị trường, khái niệm marketing marketing mix, lí thuyết nghiên cứu marketing giải pháp marketing phát triển thị trường Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất thành Đây chương quan trọng ngồi việc xử lý liệu thứ cấp cịn phải tìm kiếm liệu sơ cấp thơng qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường thiết kế cong ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết kế webisite công ty cổ phần dịch vụ Tất thành Khơng có vậy, thơng qua điều tra, em đánh giá Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu nhận định mang tính khách quan khách hàng giải pháp marketing mà công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành áp dụng Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website Công ty cổ dịch vụ Tất Thành Trong chương này, em nêu thành công, mặt hạn chế nguyên nhân thực tế dẫn đến hạn chế Đồng thời đề xuất số ý kiến nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết kế website nhằm giúp công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho tập khách hàng cá nhân Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn em nhiều thiếu sót, mong thành bạn góp ý để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu LỜI CẢM ƠN Với đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa :“Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành”, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tập thể cán bộ, giảng viên khoa Marketing , trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn tới toạn công ty cổ phần dịch vụ tất Thành giúp đỡ tạo thuận lợi cho em trình thực tập q cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất, sâu sắc tới giảng viên: Thầy giáo Lê Hữu Châu tận tình dạy giúp đỡ em tất tâm huyết suốt trình em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I PHỤ LỤC II PHỤ LỤC III Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tên nghành nghề kinh doanh công ty Bảng 2: Bảng kết kinh doanh công ty năm gần (2011-2013) Bảng 3: Bảng giá dịch vụ thiết kế webiste công ty Bảng 4: Bảng phân chia ngân sách xúc tiến DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Mơ hình chiến lược phát triển thị trường Ansoff DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Qui trình xác định giá cơng ty kinh doanh Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối Sơ đồ 3: Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NXB: Nhà xuất XB : Xuất TT : Thị trường SP : Sản phẩm Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh tế Các doanh nghiệp thương mại, doanh nghiệp tham gia sản xuất ngày trọng đến việc phải để thu hút nhiều khách hàng Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bước phải thích nghi với mơi trường cạnh tranh khốc liệt Việt Nam thức tham gia tổ chức WTO Sự thay đổi thường mang lại nhiều hội thách thức khơng ít, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết kế website nước ta không tránh khỏi việc đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nước Cùng với cạnh tranh ngày gay gắt khoa học kỹ thuật cơng nghệ ngày phát triển vũ bão Điều này, làm thay đổi trình độ phát triển lực lượng sản xuất, phương thức sản xuất thay đổi, đòi hỏi phải thay đổi quan hệ sản xuất cũ quan hệ sản xuất cho phù hợp với phát triển tính chất trình độ lực lượng sản xuất Cơng ty nhanh nhậy thích ứng điều này, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh đồng thời cải tổ lại cơng tác quản lý, tổ chức cũ phương pháp kinh doanh tiến tạo cho lợi vững đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp xuất ngày nhiều đa dạng nhiều tên gọi khác mục đích giành giật lấy nhiều khách hàng phía Trong khách hàng hữu hạn, để doanh nghiệp thắng lợi chiến trường họ phải thay đổi cách thức kinh doanh, phải xác lập cho quy trình cơng nghệ đưa phương pháp tiến hành hoạt động tác nghiệp phù hợp với công ty, để công ty dễ dàng quản trị phát triển chúng Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho hướng chiến lược riêng phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm kinh doanh có lợi nhuận, từ giúp doanh nghiệp phát triển mở rộng Đối với doanh nghiệp kinh doanh, phát triển thị trường yếu tố quan trọng góp phần vào thực mục tiêu Vì vậy, để tồn Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu phát triển môi trường kinh doanh đầy biến động doanh nghiệp cần có biện pháp để phát triển thị trường Và cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành ngoại lệ Công ty cố phần dịch vụ Tất Thành tiến hành biện pháp marketing nhằm phát triển thị trường cố gắng đạt mục tiêu mà công ty đề Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành kinh doanh tập trung lĩnh vưc thiết kế website du lịch, bán hàng, giới thiệu, diễn đàn, … Khách hàng chủ yếu công ty doanh nghiệp, trường học, tổ chức Đây tập khách hàng có nhu cầu lớn dịch vụ thiết kế website Tuy nhiên Việt Nam nay, phận lớn cá nhân kinh doanh có nhu cầu lớn việc thiết kế website bán hàng để mở rộng kinh doanh quảng bá rộng rãi sản phẩm thị trường Chính lẽ đó, hội lớn cho công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nắm bắt khai thác tập khách hàng cá nhân đầy triển vọng Qua trình học tập lý luận trường trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành em nhận thấy tác động kinh tế, đối thủ cạnh tranh yếu tố nội Công ty mà việc mở phát triển thị trường cơng ty cịn nhiều tồn hạn chế sau: Chưa có chích sách tiếp cận khách hàng mục tiêu cách rõ dàng, giá dịch vụ cao so với thị trường, nhân viên kinh doanh dẫm chân việc tiếp cận khách hàng,… Do vậy, cần có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài - Đánh giá tình hình phát triển thị trường cơng ty Qua trình học tập lý luận trường trình thực tập cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành em nhận thấy tác động kinh tế, đối thủ cạnh tranh yếu tố nội Công ty mà việc mở phát triển thị trường cơng ty có bước tiến rõ rệt việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều tồn hạn chế sau: Chưa có chích sách tiếp cận khách hàng mục tiêu cách rõ dàng, giá dịch vụ cao so với thị trường, nhân viên kinh doanh dẫm chân việc tiếp cận khách hàng,… Do vậy, cần có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty - Nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Đối với đề tài khóa luận: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành”, em tập trung nghiên cứu vấn đề cụ thể sau: - Nghiên cứu hệ thống lý luận mở rộng thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh - Nghiên cứu thực trạng việc thực marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành - Đưa ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân tồn thông qua việc đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường cơng ty từ đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 1.3 Tổng quan hình khách thể nghiên cứu năm trước Những cơng trình nghiên cứu đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Đối với vấn đề nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển trị trường công ty sản xuất kinh doanh, từ năm 2004 đến có khoảng 10 luận văn làm giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty sản xuất kinh doanh Một số luận văn trường Đại Học Thương Mại năm trước như: +Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm kế tốn cơng ty cổ phần Bluesoft địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Kiều Diễm – Giáo viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Bách Khoa +Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Pjico Hội Sở Hà Nội địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bắc – Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng Qua số cơng trình nghiên cứu trước nhận xét sau: +Các cơng trình năm trước nhìn chung nghiên cứu tìm hiểu để đưa nhìn tổng quát hệ thông lý luận liên quan đến đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường +Các đề tài dựa sở lý thuyết thu để áp dụng tình hình nghiên cứu thực tế đơn vị thực tập Thông qua kết xử lý thông tin thu thập để đánh giá đưa giải pháp cho việc phát triển thị trường công ty kinh doanh +Kết cấu luận văn tìm hiểu có điểm khác so với khung kết cấu nên có nhiều vấn đề cần khai thác theo khía cạnh khác Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Qua q trình tìm hiểu cơng trình nghiên cứu năm trước, em mong muốn đề tài làm rõ vấn đề lý luận thực tế mở rộng thị trường doanh nghiệp Những cơng trình nghiên cứu đề tài công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Tính đến thời điểm cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chưa có cơng trình nghiên cứu giải pháp phát triển thị trường sang tập khách hàng cá nhân với sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành thị trường Hà Nội Như vậy, đề tài ” Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành” hoàn toàn mới, thực cần thiết góc độ lý luận thực tế 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nhằm đưa giải pháp phát triển thị trường sang tập khách hàng cá nhân với sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành thị trường Hà Nội - Mục tiêu cụ thể: +Hệ thống hóa sở lý luận phát triển thị trường công ty sản xuất kinh doanh +Phân tích đánh giá thực trạng phát triển thị trường sang tập khách hàng cá nhân với sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành +Chỉ điểm mạnh hạn chế tồn q trình phát triển thị trường cơng ty +Đề giải pháp nhằm giúp công ty phát triển thị trường sang tập khách hàng cá nhân với sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 1.5 Phạm vi nghiên cứu Vấn đề phát triển thị trường vấn đề tương đối rộng, giới hạn thời gian thực tập, thời gian nghiên cứu tính chất khn khổ khóa luận nên em giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài sau: - Về không gian: Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành kinh doanh nhiều thị trường nước phạm vi đề tài em xin sâu vào giải pháp phát triển thị trường sang tập khách hàng cá nhân với sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường sang tập khách hàng cá nhân công ty giai đoạn từ năm 2010 – 2012 Đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2013 – 2015 - Đơn vị nghiên cứu: Công ty cổ phần dịch vu Tất thành - Về mặt hàng: Dịch vụ thiết kế website - Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp luận nghiên cứu công cụ quan trọng tạo nên thành công đề tài nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu theo quan điểm triết học đại phương pháp hay áp dụng Khi sử dụng phương pháp vật biện chứng, ta vào đặc điểm trình tư áp dụng phương pháp như: tổng hợp, qui nạp, phân tích, diễn giải, sử dụng yếu tố lịch sử - logic, có tính hệ thống… để tiến hành nghiên cứu vấn đề 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể - Phương pháp thu thập liệu +Phương pháp thu nhập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp bao gồm nguồn: * Nguồn bên công ty: Thu thập từ phịng kế tốn phịng kinh doanh Các nguồn liệu bao gồm: • Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2011 – 2013 (doanh thu, lợi nhuận) • Báo cáo tài (nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế ) • Ngân sách giành cho hoạt động xúc tiến • Bảng danh mục sản phẩm • Website cơng ty: http://tatthanh.com.vn/ * Nguồn bên ngồi cơng ty: • Tổng cục thống kê • Các báo kinh tế • Website: www.dddn.com.vn - Phương pháp thu nhập liệu sơ cấp •Phương pháp tiến hành: nghiên cứu điều tra vấn •Mẫu nghiên cứu: •Điều tra: chon mẫu điều tra thuận tiện với mẫu lựa chọn n = 40 •Đối tượng: đại lý công ty, đại lý khác •Phỏng vấn: với tập mẫu nhà quản trị, nhân viên cơng ty, tập mẫu có kích thước n = 15 Bao gồm: •Giám đốc cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Chức vụ: ……………………………………………………………… Câu 1: Xin Ông (Bà) cho biết thị trường tập khách hàng mục tiêu mà cơng ty có theo đuổi tương lai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Xin Ông (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh công ty Cổ phần dịch vụ Tất Thành nay? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Xin Ông (Bà) cho biết mục tiêu phát triển thị trường công ty thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Xin Ông (Bà) cho biết công ty sử dụng phương pháp phát triển thị trường nào? Phương pháp chủ yếu quan trọng nhất? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Xin Ông (Bà) công ty sử dụng nguồn để quảng cáo dịch vụ mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Xin Ông (Bà) cho biết công ty áp dụng phương pháp thời gian tới để phát triển thị trường? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Xin Ông (Bà) cho biết thuận lợi khó khăn cơng ty trình thực việc phát triển thị trường? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Câu 8: Ơng (Bà) có đánh xu hướng thị trường thiết kế website Hà Nội thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ông (bà)! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC II BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào q vị! Tơi Trần Ngọc Tn, sinh viên lớp K46C4 – Khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại Hiện thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành” Kính mong quý vị dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi xin đảm bảo thông tin trả lời quý vị nhằm mục đích nghiên cứu bảo mật Phần bắt buộc (*) Thông tin cá nhân: Họ tên: …………………………………………………………………………… Tuổi: ………………………… Giới Tính: ………………………………………… Chức danh: Câu 1: Ơng/bà có biết đến dịch vụ thiết kế website khơng? (*) ý Có ý Khơng (Nếu trả lời khơng ơng/bà dừng lại đây) Câu 2: Yếu tố ông bà quan tâm lựa chọn dịch vụ thiết kế website gì? ý Thời gian thực ý Chất lượng dịch vụ ý Sự tiện lợi ý Sự hiệu ý Công việc yêu cầu Khác:………………………………………………………… Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Câu 3: Ông bà sử dụng dịch vụ thiết kế website công ty không? ý Bizweb Việt Nam ý BNC ý Tất Thành JSC ý Webplus JSC Khác:………………………………………………………………… Câu 4: Ơng/bà đánh giá mức độ hài lịng sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành ( Thang điểm đánh giá từ đến 5) Uy tín thị trường Giá hợp lý Chất lượng dịch vụ Đa dạng dịch vụ Chương trình khuyến mại hấp dẫn Câu 5: Ơng bà biết đến dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất thành qua nguồn nào? ý Giới thiệu từ bạn bè, người thân, đối tác, … ý Website, trang mạng xã hội, diễn đàn, … ý Qua chương trình tài trợ Khác:………………………………………………… Câu 6: Ơng/bà có biết đến hoạt động sau cơng ty khơng? Có Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tn – MSV: 10D120266 Khơng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Quảng cáo Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Chương trình khuyến mại Câu 7: Ông/bà biêt đến quảng cáo dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành qua đâu? ý Các website tìm kiếm, diễn đàn: http://google.com/ , http://lamchame.com/ , http://muare.vn/ , … ý Qua lực lượng bán hàng cá nhân ý Qua website http://tatthanh.com.vn/ cơng ty Khác:……………………………………………… Câu 8: Ơng/bà đánh giá sản phẩm website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nào? ý Rất hoàn hảo ý Tốt ý Bình thường ý Cịn nhiều thiếu xót Ý kiến khác:…………………………………………………………………………… Câu 9: Ơng/bà có hài lịng dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành khơng? ý Khơng hài lịng ý Bình thường ý Rất tốt ý Rất hài lòng Ý kiến khác:…………………………………………………………… Câu 10: Ơng bà có ý kiến đóng góp để phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành? Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC III KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 01 KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM SPSS Bang1: Nhom_tuoi Valid Cumulative Frequency Percent tu 18 den 25 33 33.0 35.48 35.48 40 40.0 43.01 78.49 tu 36 den 60 20 20.0 21.51 100.0 Total Missing Percent tu 26 den 35 Valid Percent 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Total Bang 2: Gioi_tinh Frequency Total 49 49.0 52.69 52.69 44 44.0 47.31 100.0 Total Missing Nam Nu Valid Percent Valid Percent 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Cumulative Percent Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Bang 3: Yeu_to_quan_tam_khi_lua_chon_dv_tk_website Frequency Thoi gian thuc hien 12 12.0 12.9 12.9 Chat luong dich vu 23 23.0 24.73 37.63 Su tien loi 15 15.0 16.13 53.76 Su hieu qua 35 35.0 37.63 91.06 Cong vien yeu cau 8.0 8.94 100.0 Total Missing Percent Valid Percent 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Total Cumulative Percent Bang 4: Da_tung_su_dung_dich_vu_tk_website_cua_cong_ty_nao Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Bizweb Viet Nam 28 28.0 30.1 30.1 BNC 22 22.0 23.66 53.76 Tat Thanh JSC 10 10.0 10.75 64.51 Webplus JSC 15 15.0 16.13 80.64 Khac 18 18.0 19.36 100.0 Total 93 93.0 100.0 7.0 100 100.0 Missing System Total Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Bang 5: Biet_cong_ty_qua_dau Frequency Gioi thieu, ban be,… 8.0 8.6 8.6 Dien dan, mang xa hoi, … 52 52.0 55.91 64.51 Qua chuong trinh tai tro 33 33.0 35.49 100.0 Total Valid Percent Valid Percent 93 93.0 100.0 7.0 100 100.0 Missing System Total Cumulative Percent Bang 6: Biet_den_cac_quang_cao_cua_cong_ty_qua_dau Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 54.0 58.06 58.06 28 28.0 30.11 88.17 Website cua cong ty 11 11.0 11.83 100.0 Total Total 54 Nhan vien kinh doanh Missing Trang tim kiem, dien dan 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Bang 7: Danh_gia_san_pham Frequency 13.0 13.98 13.98 35 35.0 37.63 51.61 42 42.0 45.16 96.77 Con nhieu thieu sot 3.0 3.23 100.0 Total Total 13 Binh thuong Missing Rat hoan hao Tot Valid Percent Valid Percent 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Cumulative Percent ... cho dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành phát triển 4.2.2 Quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành. .. phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty. .. hàng giải pháp marketing mà công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành áp dụng Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website Công ty cổ dịch vụ Tất