1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp tác giả đã nhận được sự giúp đỡ của nhà trường, của các thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại cùng ban lãnh đạo và nhân viên của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. Đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô giáo Khoa Thương mại điện tử đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả những kiến thức quý báu trong những năm học vừa qua. Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.S Vũ Thị Hải Lý – Bộ môn Nguyên lý Thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, nhờ sự chỉ bảo hướng dẫn tận tình của cô đã giúp tác giả hoàn thành bài khóa luận này. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tác giả trong quá trình thực tập tại công ty. Với những kiến thức và kinh nghiệm bản thân còn hạn chế, bài khóa luận không tránh khỏi những khiếm khuyết, sai sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cô và các bạn quan tâm đến bài khóa luận này. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 4 năm 2014 Sinh viên thực hiện Phạm Thị Ngọc Diệp 2 TÓM LƯỢC Xu thế toàn cầu hóa và kinh tế quốc tế hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, hoạt động TMĐT cũng ngày càng trở nên phong phú, đa dạng và có ý nghĩa quan trong đối với mỗi quốc giá. Việt Nam cũng không là một ngoại lệ, trong nhiều năm gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã nhận thức được lợi ích to lớn của TMĐT. Cũng đã có các doanh nghiệp tiên phong ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh và mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT để mang lại hiệu quả cao thì chưa nhiều. Đa phần các doanh nghiệp còn gặp khó khăn trong việc ứng dụng TMĐT làm sao cho hiệu quả, áp dụng quy trình ra sao, cần những nguồn lực gì? Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực truyền thông – Internet sở hữu website đặt món trực tuyến Chonmon.vn. Kể từ khi thành lập đến nay, website Chonmon.vn đã đạt được những thành tựu nhất định trong hoạt động kinh doanh của mình. Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, tác giả đã tìm hiểu về thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn, đã thấy được những thành công nhất định nhưng vẫn tồn tại những hạn chế. Tác giả nghiên cứu về đề tài “Hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam”. Với mục tiêu đã xác định, bài khóa luận này tập trung nghiên cứu các vấn đề sau: − Hệ thống hóa cơ sở lý luận về đặt hàng trực tuyến, quy trình đặt hàng trực tuyến. − Đánh giá thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến đang được áp dụng trên website Chonmon.vn. − Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn. 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng, biểu 1 Bảng 2.1: Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi của website Chonmon.vn năm 2013 2 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của website Chonmon.vn năm 2013 3 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng biết tới website website Chonmon.vn 4 Biểu đồ 2.2: Tình trạng đặt món của khách hàng trên website Chonmon.vn 5 Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về tổng quan website Chonmon.vn 6 Biểu đồ 2.4: Đánh giá chi tiết về website Chonmon.vn 7 Biểu đồ 2.5: Đánh giá của khách hàng về quy trình đặt món trên website DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ 1 Hình 1.1: Quy trình đặt hàng trực tuyến trong bán lẻ điện tử 2 Hình 2.1: Giao diện website Chonmon.vn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Ký hiệu Tên từ viết tắt 1 TMĐT Thương mại điện tử 2 CNTT Công nghệ thông tin 3 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 4 B2C (Business to Customer) Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối cùng 5 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay trên thế giới và tại Việt Nam, Thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ. Đồng hành cùng với nền kinh tế thị trường và sự bùng nổ công nghệ thông tin (CNTT) thì TMĐT không còn là ứng dụng mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam. TMĐT góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài. Vì thế, việc áp dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của toàn cầu và Việt Nam trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới. TMĐT Việt Nam đã có nhiều khởi sắc trong thời gian hiện nay. Số lượng các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh ngày càng tăng. Trong số đó thì hầu hết các doanh nghiệp đều chấp nhận việc đặt hàng qua các phương tiện điện tử, số lượng các doanh nghiệp đặt và chấp nhận đặt hàng thông qua Internet ngày càng tăng. Kết quả thu lại được biểu hiện rõ rệt qua doanh thu TMĐT của các doanh nghiệp có xu hướng tăng đều qua các năm. Bên cạnh đó, về phía khách hàng các hình thức mua bán qua Internet đã liên tục phát triển và trở nên quen thuộc đối với bộ phận người dân, đặc biệt là giới văn phòng, sinh viên tại các đô thị lớn. Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng có sự lựa chọn đa dạng, tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại. Cơ cấu mặt hàng được mua bán trên thị trường trực tuyến ngày càng đa dạng, đặc biệt là những mặt hàng có tính tiêu chuẩn hóa cao. Nắm bắt được xu hướng mua hàng của khách hàng giúp doanh nghiệp có thể xây dựng và quản trị quy trình đặt hàng trực tuyến trên website của mình thật hiệu quả nhằm đem lại sự thân thiện cho người sử dụng và đạt được doanh thu cao nhất từ việc kinh doanh trực tuyến. Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực Thương mại điện tử ở Việt Nam. Website Chonmon.vn của công ty là một địa chỉ đặt món ăn trực tuyến quen thuộc với người dùng Việt Nam. Tuy nhiên khi tham quan website Chonmon.vn khá nhiều khách hàng lại chưa hài lòng về sự thuận tiện trong quy trình đặt hàng trên website. Số lượng món ăn trên website Chonmon.vn còn chưa phong phú về chủng loại, chưa đa đạng về xuất xứ và thời gian giao hàng còn khá lâu đã làm ảnh hưởng đến tâm lý của người mua, điều này làm công ty đánh mất khá nhiều đơn hàng trực tiếp. Đặc biệt trong thời gian thực tập tại công ty, tác giả nhận thấy công ty có quy trình đặt hàng còn chưa 6 hợp lý và số lượng đơn đặt hàng còn ít, không tương xứng với tiềm năng của website. Do đó, vấn đề đặt ra là làm sao để website của công ty không chỉ là kênh giới thiệu các món ăn, quảng bá các doanh nghiệp mà còn là website có quy trình đặt hàng dễ dàng, tiện lợi đối với khách hàng. 2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình đặt hàng trực tuyến, những yếu tố tác động đến quy trình đặt hàng trực tuyến, điều kiện và những trường hợp có thể đẩy mạnh hoạt động đặt hàng trực tuyến. Qua nghiên cứu về mua bán hàng trên Internet và quy trình bán hàng điện tử, tác giả thấy hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến là vấn đề có ý nghĩa khoa học, có tầm quan trọng đặc biệt đối với việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT. Kết hợp với thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, nhận thấy công ty cần có thêm giải pháp để nâng cao hiệu quả của quy trình đặt hàng trên website để mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì những lý do trên, tác giả quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam”. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Các mục tiêu nghiên cứu bao gồm: Thứ nhất: Hệ thống hóa về mặt lý luận các vấn đề có liên quan đến quy trình đặt hàng trực tuyến. Thứ hai: Vận dụng cơ sở lý luận kết hợp các phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng triển khai quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. Từ đó, đưa ra các hạn chế, thiếu sót và nguyên nhân của những hạn chế trong quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của công ty. Thứ ba: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến tại website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU a. Phạm vi nghiên cứu − Phạm vi về không gian Phạm vi nghiên cứu của đề tài mang tầm cỡ vi mô, chỉ giới hạn trong một doanh nghiệp đó là Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. Cụ thể là chỉ tìm hiểu về quy trình đặt hàng trực tuyến tại website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. 7 − Phạm vi về thời gian Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như nguồn thông tin thu thập được nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu những vấn đề xoay quanh quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của công ty từ năm 2012 đến nay. b. Ý nghĩa nghiên cứu − Ý nghĩa về mặt lý luận Đề tài giúp ta hiểu được về thương mại điện tử, website, quy trình đặt hàng trực tuyến, tầm quan trọng của nó đối với hoạt động kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến nó. − Ý nghĩa về mặt thực tiễn Đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam để giúp website thân thiện với người dùng và tăng được doanh thu. 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN Ngoài phần tóm lược, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, các phụ lục, nội dung chính của khóa luận được chia làm 3 phần cơ bản sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình đặt hàng trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn Chương 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay, có rất nhiều khái niệm về TMĐT khác nhau. Thuật ngữ Thương mại được định nghĩa trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật thương mại quốc tế: “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng”. Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại, về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ. “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”. Theo R. Kalakota và A. Winston thì TMĐT được nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau: Từ góc độ công nghệ thông tin, TMĐT là việc cung cấp, phân phối thông tin, các sản phẩm, dịch vụ, các phương tiện thanh toán qua đường dây điện thoại, các mạng truyền thông hoặc các phương tiện điện tử khác. Từ góc độ kinh doanh, TMĐT là việc ứng dụng công nghệ (chủ yếu là CNTT) để tự động hóa các giao dịch kinh doanh và các kênh thông tin kinh doanh Từ các khái niệm và quan điểm như trên, có thể rút ra kết luận chung về khái niệm TMĐT như sau: “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”. 1.1.2. Khái niệm website thương mại điện tử Website hiểu đơn giản là một “gian hàng” hay một "cuốn catalog" trên mạng Internet, nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (hay giới thiệu bất cứ thông tin gì) khách hàng có thể truy cập ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào. Website tương tự như quảng cáo trên các trang vàng, nhưng có điểm khác ở chỗ nó cho phép người truy cập có thể trực tiếp thực hiện nhiều việc trên website như giao tiếp, trao đổi thông tin với người chủ website và với những người truy cập khác, tìm kiếm, mua bán vv chứ không phải chỉ xem như quảng cáo thông thường. 9 Hàng triệu người trên khắp thế giới có thể truy cập website, nhìn thấy nó chứ không giới hạn trong phạm vi lãnh thổ nào cả. Đối với một doanh nghiệp, website là một cửa hàng ảo với hàng hoá và dịch vụ có thể được giới thiệu và rao bán trên thị trường toàn cầu. Cửa hàng đó mở cửa 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, quanh năm, cho phép khách hàng của bạn tìm kiếm thông tin, xem, mua sản phẩm và dịch vụ của bạn bất cứ lúc nào họ muốn. Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạng Internet. Website bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet. Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi website chính là bộ mặt của công ty, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng trên mạng. Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho các khách hàng và đối tác kinh doanh của doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc trưng của doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng và đặc biệt phải có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp. 1.1.3. Khái niệm khách hàng điện tử Là tất cả những người sử dụng Internet có nhu cầu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại cũng như tương lai. 1.1.4. Khái niệm giỏ hàng điện tử Giỏ hàng điện tử có thể hiểu tương tự như một giỏ hàng mua hàng thực tại các siêu thị. Bạn có thể xem qua sản phẩm tại các gian hàng và mua hàng vào giỏ hoặc lấy ra tùy theo yêu cầu của bạn. Với giỏ hàng điện tử, bạn sẽ không phải tốn thời gian để nhớ những thông số, chi tiết về sản phẩm. Khi hoàn tất việc mua sắm, bạn sẽ thấy danh sách sản phẩm mà bạn đã chọn mua trong giỏ. Lúc này, bạn có thể quyết định mặt hàng nào nên mua hoặc không và bắt đầu đơn đặt hàng. 1.1.5. Khái niệm đặt hàng trực tuyến Đặt hàng trực tuyến là việc khách hàng gửi đi một yêu cầu thông qua website của doanh nghiệp trong đó có các thông tin chi tiết về khách hàng, mặt hàng và số lượng muốn đặt mua cũng như phương thức giao nhận. 1.1.6. Khái niệm quy trình đặt hàng trực tuyến Quy trình đặt hàng trực tuyến là các bước được khách hàng thực hiện trên website để lựa chọn sản phẩm và phương thức giao nhận, thanh toán. 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1. Đặc điểm hành vi mua của khách hàng điện tử − Khách hàng điện tử Khách hàng điện tử là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua, người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin. 10 + Bất kỳ tổ chức cá nhân nào cũng đều có thể là khách hàng điện tử tiềm năng hoặc hiện hữu trong thị trường điện tử + Số lượng người dùng Internet tăng nhanh chóng + Các khu vực chủ yếu: Bắc Mỹ, Đông Á, Tây Âu + Các thế hệ khách hàng điện tử phổ biến là thế hệ X, Y, Z: thế hệ X là những người sinh ra trong khoảng thời gian 1961-1981, thế hệ Y sinh ra trong thời kỳ 1982-2000, thế hệ Z sinh ra sau năm 2000 + Sử dụng phương tiện điện tử trong giao dịch − Đặc điểm hành vi mua của khách hàng điện tử trong B2C + Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng + Yêu cầu cao về tính bảo mật thông tin và tài sản số + Số lượng khách hàng lớn + Số lượng hàng mua ít + Giá trị mua hàng không cao + Tần suất mua hàng lớn + Mức độ ưu tiên cho quyết định mua khác nhau ở từng phân đoạn: • Chất lượng sản phẩm, thương hiệu, uy tín website • Giá thành + Các giao dịch được diễn ra đơn giản, chi phí thấp nhưng mức độ tin cậy và an toàn chưa cao − Mô hình hành vi người tiêu dùng AIDA Mô hình AIDA được ứng dụng vào TMĐT + Attention: Website phải thu hút được sự chú ý của người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao) Trong thế giới Internet tràn ngập thông tin như hiện nay, khách hàng chỉ cần tìm kiếm một từ khóa trên các công cụ như: Google, Bing, Yahoo… là đã có hàng ngàn kết quả hiển thị. Website phải dùng bất kì các phương pháp nào dù là xếp hạng tìm kiếm, hình ảnh hay từ ngữ để thu hút sự chú ý của người xem và buộc họ phải dừng lại để đọc thông điệp. Đây chính là giai đoạn quan trọng nhất để lôi kéo những người tìm kiếm thông tin trở thành khách hàng tiềm năng. + Interest: Website phải cung cấp các sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu Tạo ra hứng thú cho khách hàng là một trong những yêu cầu quan trọng nhất của website. Yêu cầu đặt ra là vừa phải thu hút được khách hàng và khuyến khích họ dành thời gian quý báu để đọc thông tin về sản phẩm. Thu hút sự quan tâm của khách hàng cần một quá trình đào sâu nghiên cứu. Website phải tập trung vào nhu cầu của người dùng bằng cách giúp họ chọn ra thông tin có liên quan một cách nhanh chóng. Vì vậy nên sử dụng các thông điệp ngắn gọn, nổi bật. Phải biết cách thấu hiểu lợi ích và mong đợi của khách hàng mục tiêu và bối cảnh của thông tin. [...]... MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 2.2.1 Tổng quan về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 2.2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam * Khái quát về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications... tác động chủ yếu từ công cụ xúc tiến điện tử vào từng giai đoạn của quá trình mua hàng của khách hàng Giai đoạn nhận thức và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ và website 12 1.2.2 Các bước trong quy trình đặt hàng trực tuyến Hình 1.1: Quy trình đặt hàng trực tuyến trong bán lẻ điện tử ( Nguồn: Bài giảng học phần quản trị tác nghiệp TMĐT B2C) Theo như hình trên, quy trình đặt hàng trực tuyến được chia ra... nếu xét về thị trường đặt món trực tuyến hiện tại thì chi phí vận chuyển của Chonmon.vn tương đương với mức mặt bằng chung của toàn thị trường Biểu đồ 2.5: Đánh giá của khách hàng về quy trình đặt món trên website (Nguồn: tác giả thống kê) − Đánh giá của khách hàng về quy trình đặt món trên website theo biểu đồ trên cho thấy mới chỉ có 10% khách hàng cho rằng quy trình đặt món của website là hợp lý, dễ... thành lợi thế cạnh tranh của website − Một số biện pháp hoàn thiện quy trình đặt hàng của website (Bảng 12 phụ lục 2) cho ta thấy có 30% khách hàng muốn ghi cụ thể hơn ở từng bước một, 20% muốn tăng tốc độ xử lý website và 50% đưa ra các ý kiến khác Số liệu trên cho thấy nguyện vọng của khách hàng muốn hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến của website là rất lớn Khách hàng muốn website xử lý dữ liệu... thực hiện Chonmon.vn có đội ngũ giao hàng sẵn sàng hỗ trợ trong trường hợp đối tác không có bộ phận giao nhận 2.2.1.3 Giới thiệu về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn Quy trình đặt món trực tuyến trên website Chonmon.vn: Bước 1: Chọn địa điểm muốn đặt món Bước 2: Chọn nhà hàng và món ăn Bước 3: Đăng ký hoặc đăng nhập Bước 4: Đặt hàng Bước 1: Chọn địa điểm muốn đặt món Website Chonmon.vn. .. thành công trong nền tảng kinh doanh Internet Tất cả những công trình nói trên, ở Việt Nam hay trên thế giới đều mới nêu lên những khía cạnh chung nhất về TMĐT cũng như bán hàng trực tuyến, chưa đi sâu nghiên cứu đến một quy trình đặt hàng trực tuyến trên một website cụ thể nào Vì vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về quy trình đặt hàng trực tuyến với các điều kiện cụ thể ở một website. .. học Thương Mại Đề tài đã đưa ra những nét khái quát về website bán hàng trực tuyến, thực trạng website tại các doanh nghiệp bán hàng đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện website bán hàng trực tuyến Việt Nam − Đề tài luận văn “Đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên website Golgift.com của công ty TNHH Thương mại dịch vụ và công nghệ thông tin G.O.L” – Nguyễn Vũ Minh – Đại học Thương mại... đó là quy trình đơn giản, 35% khách hàng nhận xét quy trình đó bình thường và vẫn còn 35% khách hàng cho rằng quy trình đặt món khó hiểu Trước thực trạng này ta cần phải khắc phục, hoàn thiện lại quy trình đặt món của website Vì đây chính là cầu nối quan trọng để cho người mua tiến hành đặt món và giao dịch, nếu như quy trình này gây khó khăn cho khách hàng thì website sẽ bị mất một lượng khách hàng. .. trực tuyến nhằm xây dựng các tính năng thuận tiện nhất cho khách hàng khi tham gia đặt món trên website * Khách hàng Là những người đang và sẽ mua hàng của website, là những người tiêu dùng sản phẩm của website, là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của các website, là yếu tố quy t định quy mô thị trường cũng như khối lượng hàng hóa bán ra của các website Khách hàng mục tiêu mà Chonmon.vn. .. khách hàng mà Chonmon.vn hướng tới là đối tượng dân văn phòng ở hai thành phố lớn vì vậy cần phải thiết kế một quy trình đặt hàng trực tuyến phù hợp cho đối tượng này, gây được sự hứng thú của họ trong mỗi lần đặt món và biến họ thành những khách hàng trung thành của Chonmon.vn Quy trình đặt món trực tuyến là bước quan trọng giúp cung đáp ứng được cầu, quy trình hợp lý sẽ gia tăng được khách hàng cũng . QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 2.2.1. Tổng quan về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon. vn của Công ty Cổ phần Truyền. quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon. vn Chương 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon. vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 8 CHƯƠNG. Truyền thông Việt Nam 2.2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam * Khái quát về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation)