LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận của tôi thực hiện là “Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website www.sachbanquyen.vn của công ty cổ phần sách Thái Hà”. Để thực hiện được thật tốt đề tài khóa luận này, ngoài sự nỗ lực không ngừng, sự tìm tòi, học hỏi từ các tài liệu sách báo chuyên ngành, các nghiên cứu có liên quan đến đề tài, tôi còn nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn chỉ bảo nhiệt tình của gia đình, thầy cô, bạn bè và công ty nơi tôi thực tập. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các thầy cô trong bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại đã tận tình giúp đỡ tôi thực hiện khóa luận này. Đặc biệt là ThS. Vũ Thị Thúy Hằng, cô giáo hướng dẫn cho tôi. Nhờ sự hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình của thầy và các tài liệu quý báu mà thầy cung cấp mà tôi đã hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu khóa luận của mình. Đề tài được hoàn thành còn nhờ vào sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đão Công ty cổ phần sách Thái Hà, đặc biệt là các anh chị trong phòng Marketing, nhân sự, kế toán của Công ty. Vì vậy, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc nhất tới Ban lãnh đạo, tới toàn bộ cán bộ, nhân viên của Công ty đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp những tài liệu có giá trị cho tôi. Trong quá trình làm luận văn tốt nghiệp, mặc dù đã có nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn cũng như sự giúp đỡ nhiệt tình của toàn thể nhân viên trong công ty, song do nhận thức và trình độ có hạn cộng với thời gian thực tế chưa nhiều nên luận văn của tôi không tránh khỏi những khiếm khuyết và thiếu sót. Tôi rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi đóng góp, bổ sung của công ty cùng với các thầy cô và giáo viên hướng dẫn để luận văn của tôi được hoàn thiện nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn! 1 1 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Trong những năm vừa qua, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang phương thức kinh doanh trực tuyến để duy trì, tồn tại, phát triển và ngày càng nâng cao sức cạnh tranh của mình trên thương trường. Giờ đây, việc bán lẻ điện tử được coi là lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp, nó giúp cả doanh nghiệp và khách hàng tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí trong hoạt động mua bán. Ngành bán và phát hành sách cũng không nằm ngoài xu thế của TMĐT. Dù nhập cuộc khá muộn so với các ngành kinh doanh khác, song các phương thức mua bán sách trực tuyến đã thể hiện tính chuyên nghiệp khá cao và có nhiều doanh nghiệp đã đạt được những thành công nhất định như vinabooks.com của công ty cổ phần Vinabooks, tiki.vn của công ty cổ phần Ti Ki. Mới được thành lập từ tháng 6 năm 2007 nhưng ngay từ buổi đầu thành lập Công ty Cổ phần sách Thái Hà đã xác định hướng trong chiến lược kinh doanh của mình là xây dựng và phát triển kênh bán sách trực tuyến để phân phối và bán lẻ các sản phẩm và ấn phẩm về sách của công ty tới các khách hàng trên khắp cả nước với chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh và dịch vụ hoàn hảo. Tuy nhiên, do còn non trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm với hình thức kinh doanh mới này nên trong quá trình triển khai công ty đã gặp phải không ít khó khăn trong việc xây dựng và ứng dụng quy trình bán lẻ điện tử B2C trong bán hàng. Vì vậy, trong thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã được học và qua nghiên cứu tài liệu, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website www.sachbanquyen.vn của công ty cổ phần sách Thái Hà” làm đề tài nghiên cứu. Mục đích nghiên cứu của đề tài này là làm rõ và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về bán lẻ điện tử và quy trình bán lẻ điện tử. Từ đó xem xét và đánh giá về thực trạng tình hình thực hiện quy trình bán lẻ điện tử tại công ty cổ phần sách Thái Hà và đề xuất giải pháp để xây dựng quy trình bán lẻ sách qua mạng của công ty thật hiệu quả nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường TMĐT. Nội dung chính của bài khóa luận gồm có 4 phần : Mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài. Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về bán hàng trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng quy trình bán hàng trực tuyến trên website sachbanquyen.vn của công ty CP Sách Thái Hà. Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến trên website sachbanquyen.vn của công ty CP Sách Thái Hà. 2 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 3 3 DANH MỤC HÌNH VẼ 4 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong những năm gần đây sự bùng nổ của Internet và những ứng dụng kèm theo đã tạo ra một kỷ nguyên mới của nền tình tế toàn cầu. Việt Nam biết đến Internet cũng không phải quá sớm ( 1997) nhưng tốc độ phát triển internet tại nước ta là khá nhanh và hứa hẹn tiềm năng cho thương mại điện tử Việt Nam phát triển. Tuy mới xuất hiện chưa lâu nhưng thương mại điện tử vào Việt Nam đã làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập vào nền kinh tế thế giới.Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển và là cách nhanh nhất là lựa chọn sang suốt nếu doanh nghiệp nào muốn vươn ra đấu trường quốc tế, hội nhập với thị trường thế giới . Nhờ có thương mại điện tử các doanh nghiệp có thể dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận những thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy đinh pháp lý, tài chính, tạo lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác hiệu quả hơn . Với sự phát triển của Thương mại điện tử, việc mua sắm tiêu dùng trên mạng ngày càng trở nên quen thuộc với nhiều người. Mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiêm thời gian, công sức và tiền bạc. Hiện nay, các mặt hàng được mua sắm qua Internet cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú, từ những mặt hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến những mặt hàng công nghệ cao: điện thoại, máy tính … trong khi các sản phẩm mà website sachbanquyen.vn của công ty Cổ phần Sách Thái Hà (công ty) bán là các loại sách, dễ dáng bán qua Internet nhất là trong thời kỳ hiện nay thương mại điện tử đã khẳng định được vị trí của mình trong các hoạt động kinh tế - xã hội, góp phần tích cực cho sự phát triển nhanh và bền vững của doanh nghiệp và đất nước. Với sự phát triển như vũ bão của Internet tại Việt Nam, Internet đã đi đến mọi nhà và các doanh nghiệp trong nước vì vậy mà nhu cầu đặt hàng sản phẩm trên mạng ngày càng tăng kết hợp với lợi thế của công ty là tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá rẻ phù hợp với thu nhập của người dân. Công ty đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến trên website sachbanquyen.vn . Tuy nhiên, chưa thực sự đầu tư sâu nên website và quy trình bán lẻ điện tử còn có rất nhiều hạn chế: giao diện chưa thực sự bắt mắt người tiêu dùng, các tính năng chưa nhiều và chưa linh hoạt, việc hỗ trợ khách hàng còn hạn chế, các phương thức thanh toán chưa nhiều chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng … mà website mới chỉ dừng lại ở mức độ đưa sản phẩm lên website, giới thiệu sản phẩm và cho phép khách hàng đặt hàng là chính. Do vậy vấn đề đặt ra hiện nay là nâng cao tính năng của website và các quy trình bán hàng của công ty để công ty có thể kinh doanh hiệu quả hơn qua Internet. Dự án Website sachbanquyen.vn của Công ty CP Sách Thái Hà chính thức đi vào hoạt động vào cuối năm 2008. Dù thành lập đã lập nhưng chưa thực sự đầu tư đúng mức, dự án mới chỉ xây dựng được một số quy trình tác nghiệp cơ bản vào trong quá trình kinh doanh như: tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, thực hiện đơn hàng … các hoạt động này được thực hiện thông qua website, các phần mềm và một số thiết bị viễn thông phục vụ cho quá trình kinh doanh như điện thoại, fax, email, … tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi mua hàng trên website sachbanquyen.vn, tạo được giá trị và niềm tin cho khách hàng khi mua hàng từ đó nâng cao uy tín cho Công ty CP Sách Thái Hà. Tuy nhiên , dự án website sachbanquyen.vn của Công ty CP Sách Thái Hà vẫn còn tồn tại một số vấn đề về quy trình bán lẻ điện tử như việc quản trị đặt hàng, thực 5 hiện đơn hàng, xử lý thanh toán, xử lý sau bán Với mong muốn đưa ra những đề xuất giúp công ty hoạt động tốt tác giả chọn tên đề tài là : “Hoàn thiện quy trình bán lẻ trên website www.sachbanquyen.vn của Công ty Cổ phần Sách Thái Hà”. 2. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ mục đích tập hợp, hệ thống cơ sở lý luận cơ bản về bán lẻ điện tử và quy trình bán lẻ điện tử từ đó phân tích, đánh giá quy trình bán lẻ điện tử của website sachbanquyen.vn của công ty Công ty CP Sách Thái Hà. Qua đó phát hiện kịp thời những ưu điểm, nhược điểm. Và đưa ra một số kiếm nghị đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử của website sachbanquyen.vn với mục đích tăng hiệu quả các tính năng trên website sachbanquyen.vn giúp duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh. Cụ thể mục tiêu nghiên cứu của đề tài : - Hệ thống được cơ sở lý luận cơ bản về quy trình bán lẻ điện tử - Phân tích được thực trạng quy trình bán lẻ tại website sachbanquyen.vn của công ty Công ty CP Sách Thái Hà. - Đưa ra được giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ tại website sachbanquyen.vn của công ty Công ty CP Sách Thái Hà. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng : Website sachbanquyen.vn của công ty Công ty CP Sách Thái Hà. Phạm vi: Phạm vi nghiên cứu của đề tài là tại website sachbanquyen.vn của công ty Công ty CP Sách Thái Hà. Do sự hạn chế về thời gian nên chỉ tập trung quy trình quản trị bán lẻ điện tử trên website sachbanquyen.vn của Công ty CP Sách Thái Hà Thời gian: Các số liệu công ty được tác giả sử dụng là số liệu từ năm 2008 – 2012 đồng thời trình bày các nhóm giải pháp đến năm 2014 tầm nhìn 2015. 3.2. Ý nghĩa của nghiên cứu Việc nghiên cứu giúp cho tác giả có cơ hội bồi dưỡng thêm kiến thức, hiểu rõ hơn về thương mại điện tử đặc biệt là quy trình quản trị bán lẻ điện tử, đồng thời tìm ra những hạn chế của công ty từ đó đưa ra những đề xuất nhằm khắc phục điểm yếu của công ty, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. 4. CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU - Tại sao website thành lập đã lâu mà kết quả còn rất thấp ? - Làm sao để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất khi mua hàng ? - Làm sao để khách hàng quan tâm hơn đến mua hàng trực tuyến 6 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CP SÁCH THÁI HÀ. 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niêm chung 1.1.1.1. Khái niệm bán hàng Bán hàng là một quá trình có tính hệ thống của các sự kiện quan trọng lặp đi lặp lại và có thể đo lường, theo đó một nhân viên bán hàng cung cấp thông tin về một sản phẩm hay dịch vụ, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên. 1 1.1.1.2. Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử ( Electronic commerce – EC hay E.Commerce ) là một khái niệm được dùng để mô tả quá trình mua và bán hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ và thông tin thông qua máy tính, kể cả internet. 2 1.1.2. Khái niệm bán lẻ và bán lẻ điện tử, thương mại điện tử B2C Nhắc đến bán lẻ chắc hẳn ai cũng hiểu ngay bán lẻ là hoạt động kinh doanh bằng cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất. Thế nhưng một thuật ngữ mới đã xuất hiện trong vài năm gần đây đó là bán lẻ điện tử. Nó khác gì với bán lẻ ? có rất nhiều khái niệm khác nhau về bán lẻ điện tử. Trước hết, ta cần tìm hiểu thế nào là B2C ? B2C (Business – to – Consumer) là việc kinh doanh TMĐT giữa hai nhóm đối tượng trong đó người bán là doanh nghiệp và người mua là cá nhân. Khái niệm bán lẻ điện tử được sử dụng phổ biến và bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng đó là: Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được coi như một phần của TMĐT B2C nhưng không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C. TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử. 3 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm của bán lẻ điện tử. 1.2.1.1. Đặc điểm của bán lẻ điện tử Các giao dịch được thực hiện qua mạng, xóa nhòa khoảng cách về không gian và thời gian: khác với trong mua bán truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch. Còn trong bán lẻ điện tử, nhờ có việc sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối toàn cầu mà việc thực hiện các giao dịch trở nên dễ dàng hơn. Các bên không phải gặp gỡ trực tiếp nhau mà vẫn có thể đàm phám, giao dịch được với nhau cho dù các bên có đang ở bất kỳ quốc gia nào. Trong truyền thống, để mua được một chiếc điện thoại thì phải đến tận cửa hàng để tham khảo, chọn lựa một chiêc điện thoại ưng ý rổi ra thanh toán để mua chiếc điện thoại đó. Tuy nhirn trong bán lẻ điện tử thì chỉ cần có một chiếc máy tính có kết nối internet, chỉ với vài click chuột rất đơn giản là có thể tìm kiếm được chiếc điện thoại đó và tiến hành mua 1 Greening, Jack (1993). Selling Without Confrontation. The Haworth Press, Inc. 2 TS Trần Văn Hòe – ( 2007 ) Giáo trình thương mại điện tử căn bản. NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân 3 Nguyễn Bình Minh – ( 2008) – Bài giảng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C 7 bán, người mua không cần biết mặt người bán nhưng học vẫn cơ thể mua được chiếc điện thoại mà mình mong muốn. Do vậy mà các giới hạn về không gian và thời gian bị xóa nhòa. Điều này thể hiện ở chỗ mọi người ở tất cả các quốc gia trên khắp toàn cầu không phải di chuyển tới bất kì địa điểm nào mà vẫn có thể tham gia vào cũng một giao dịch bằng cách truy cập vào các website thương mại hoặc vào các trang mạng xã hội. Và trong bất cứ thời gian nào. Số lượng chủ thể tham gia lớn hơn trong giao dịch truyền thống: trong truyền thống nhiều khi chỉ cần 2 chủ thể đó là người bán và người mua trực tiếp giao dịch với nhau, tuy nhiên trong bán lẻ điện tử thì chủ thể tham gia phải có tối thiều là 3 người . Đó là các bên tham gia giao dịch và không thể thiếu được tham gia của bên thứ ba đó là các cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực, đây là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử. Nhà cung cấp dịch vụ mạng. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch Thương mại điện tử. Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin chính là thị trường. Trong thương mại truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và ký kết hợp đồng. Còn trong thương mại điện tử các bên không phải gặp gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng. Để làm được điều này các bên phải truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hay hệ thống thông tin của các giải pháp tìm kiếm thông qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thông tin về nhau từ đó tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng. 1.2.1.2. So sánh bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống Thành công của bán lẻ và bán lẻ điện tử xuất phát từ việc cung ứng hàng hóa có chất lượng với giá hợp lý và dịch vụ tốt. Với nghĩa đó, các kênh trực tuyến và kênh truyền thống không khác nhau xa. Tuy nhiên, nhà bán lẻ điện tử có thể cung cấp thêm các dịch vụ mở rộng mà nhà bán lẻ truyền thống không thể cung cấp được. a. Giống nhau - Tăng cường các nỗ lực marketing để biến những “người xem hàng” thành người mua hàng thực sự. - Nhằm mục đích mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng b. Khác nhau Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống và bán lẻ điện tử Đặc trưng Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tử Sự mở rộng vật lý (Doanh thu tăng lên khi số khách viếng thăm tăng) Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu thêm nhiều địa điểm và không gian Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất máy chủ và các phương tiện phân phối Công nghệ Công nghệ tự động hóa bán hàng như các hệ thống POS (Point of Sale) • Các công nghệ tiền phương (Front-end) • Các công nghệ hậu phương (Back-end) • Các công nghệ “thông tin” Quan hệ khách hàng • Quan hệ bền vững hơn nhờ tiếp xúc trực tiếp • Kém bền vững hơn do tiếp xúc vô danh 8 • Dễ dung hòa hơn trong các cuộc tranh cãi do tính hữu hình • Mối quan hệ “vật lý” • Kém dung hòa hơn trong các cuộc tranh cãi do tính vô hình • Mối quan hệ “logic” Tổng chi phí mua hàng mang tính nhận thức • Tổng chi phí mua hàng mang tính nhận thức thấp do dễ tạo lập sự tin cậy lẫn nhau • Tổng chi phí mua hàng mang tính nhận thức cao hơn do khó tạo lập sự tin cậy lẫn nhau Cạnh tranh • Cạnh tranh địa phương • Ít đối thủ cạnh tranh • Cạnh tranh toàn cầu • Nhiều đối thủ cạnh tranh Cơ sở khách hàng• Khách hàng thuộc khu vực địa phương • Không vô danh • Cần ít nguồn lực hơn để tăng tính trung thành của khách hàng • Khách hàng thuộc khu vực rộng • Vô danh • Cần nhiều nguồn lực hơn để tăng tính trung thành của khách hàng ( Nguồn : TS Trần Văn Hòe – ( 2007 ) Giáo trình thương mại điện tử căn bản. NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân ) 1.2.2. Các thành phầm tham gia vào quy trình bán lẻ điện tử • Các loại hàng hoá chủ yếu trong bán lẻ điện tử Tất cả những gì có thể bán được trong kênh bán hàng truyền thống thì đều có thể bán được tại các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, tuỳ vào điều kiện (hạ tầng CNTT, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải ) mà mức độ phù hợp của các loại hàng hóa đối với bán lẻ là khác nhau. Lịch sử bán lẻ điện tử chủ yếu là bán các loại hàng hóa có “chuẩn” như: sách, nhạc, phim DVD, các thiết bị điện tử, máy tính rồi dần lan sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác. Các loại hàng hóa chủ yếu trong bán lẻ điện tử : • Phần cứng và phần mềm máy tính. • Hàng điện tử dân dụng. • Sản phẩm trang bị văn phòng. • Hàng thể thao. • Sách và âm nhạc. • Đồ chơi. • Đồ trang sức. • Trang phục và quần áo. • Ô tô. • Các sản phẩm giải trí. • Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp. • Các loại dịch vụ và hàng hóa khác. Cơ cấu mặt hàng trong bán lẻ điện tử 9 Nhà bán lẻ điện tử có thể lựa chọn cơ cấu mặt hàng là rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh của từng người. Nhà bán lẻ phải trả lời câu hỏi: “bán cái gì? Bán cho ai? Và bán như thế nào?”. Trước hết, nhà bán lẻ cần xác định là họ sẽ bán mặt hàng gì, bán một loại hàng hay nhiều nhóm hàng khác nhau. Việc xác định mặt hàng sẽ bán cần có sự cơ cấu mặt hàng như nó đang tồn tại thực sự, kể cả trường hợp các tác nghiệp bán hàng đã được thực hiện hay chưa thực hiện. Tiếp theo, nhà bán lẻ điện tử cần xác định tập khách hàng họ hướng tới là ai hay “bán cho ai?”. Xác định đúng tập khách hàng mục tiêu đồng nghĩa với thành công trong việc kinh doanh là tương đối cao vì sản phẩm của họ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng đó . Để đạt được thành công đó, họ cần có chiến lược marketing site của họ đến cộng đồng ảo công chúng khắp thế giới để cùng chia sẻ các mối quan tâm, đó là cách thức đưa họ đến thành công nhanh nhất. Cuối cùng và cũng là quan trọng nhất, đó chính là “bán như thế nào?”. Cách bán hàng là rất quan trọng, những chiến lược bán hàng và quy trình bán hàng là nhân tố chủ yếu tạo sự thành công cho nhà bán lẻ điện tử .Những yếu tố này đưa ra phải thật sự phù hợp và tạo sự thoải mái, mong muốn quay lại mua hàng vào những lần sau của khách hàng. - Phần cứng, phần mềm Phần cứng, phầm mềm là yếu tố quan trọng nhất để donah nghiệp có thể kinh doanh online được. Các trang thiết bị chủ yếu được sử dụng trong kinh doanh online được kể đến đó là máy tính, các thiết bị mạng để có thể kết nối máy tính tới internet. Các phần mềm được sử dụng trong bán lẻ điện tử : phần mềm quản lý kho, phần mềm quản lý nguồn nhân lực… - Công nghệ Công nghệ đóng vai trò quyết định đối với bán hàng trực tuyến. Sự tồn tại của hình thức bán hàng đầy mới mẻ này bắt nguồn từ sự xuất hiện của Internet, một sản phẩm công nghệ mang tính đột phá. Song song với Internet là một mạng lưới cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng đóng vai trò : kết nối, truyền tải thông tin, giao tiếp giữa các chủ thể tham gia bán hàng trực tuyến. Như : máy vi tính, thiết bị mạng, phần mềm… - Con người Đây là yếu tố quan trọng trong hệ thống tác nghiệp thương mại điện tử B2C, không có yếu tố con người thì tất cả các tác nghiệp khác trong thương mại điện tử B2C cũng không thực hiện được một các thuận lợi, đôi khi không thực hiện được 10 [...]... phương pháp khác - Phương pháp quy nạp - Phương pháp so sánh - Phương pháp tổng hợp 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 2.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty CP Sách Thái Hà 2.2.1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần sách Thái Hà Tên: Công ty Cổ phần Sách Thái Hà (Thai Ha Books JSC) Slogan:... điểm còn bất cập trong quy trình bán hàng trực truyến trên website TMĐT của công ty TNHH Mẹ Tròn Con Vuông, từ đó đưa ra những giải pháp trong dài hạn nhằm khắc phục và phát triển hoàn thiện b Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website cucre.vn của công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh – Nguyễn Duy Thành Luận văn đã đưa ra quá trình phát triển của cucre.vn và những thành công của website đã đạt được, song... Đặt hàng Hình 1.1 – Quy trình bán lẻ điện tử ( Nguồn : Phòng kinh doanh công ty cổ phần sách Thài Hà ) Quy trình quản trị bán hàng trong bán lẻ điện tử cơ bản bao gồm các hoạt động Backoffice có liên quan mật thiết với các Frontoffice Bao gồm các tác nghiệp: + Quản trị đặt hàng + Quản trị thực hiện đơn hàng + Xử lý thanh toán + Xử lý sau bán Sơ đồ trên thể hiện rằng quy trình bán lẻ là một chuỗi các... bán hàng trong TMĐT B2C và các vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng điện tử 1.3.1.2 Được đề cập trong các luận văn hoặc chuyên đề nghiên cứu a Luận văn Hoàn thiện quản trị quy trình bán lẻ điện tử (B2C) các thiết bị công nghệ cao tại công ty cổ phần truyền thông CKC Việt Nam của Văn Thị Minh Ngọc– K41I1 trường Đại Học Thương Mại Hoàn thiện quy trình bán hàng trực truyến trên website của công ty TNHH... công ty Cổ phần Sách Thái Hà Cách thức tiến hành: Lập bảng câu hỏi điều tra gồm 13 câu hỏi Các câu hỏi đưa ra dễ hiểu, đơn giản, dễ trả lời Các câu hỏi gắn liền với vấn đề thực hiện quy trình quản trị bán lẻ lẻ các đầu sách trên website www.sachbanquyen.vn của công ty Cổ phần Sách Thái Hà Đưa ra tổng cộng 20 phiếu, đối tượng điều tra là các cán bộ lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên chủ chốt trong công. .. THỰC TRẠNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP SÁCH THÁI HÀ TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN 2.3.1 Thực trạng quản trị đặt hang Quản trị đặt hàng là khâu đầu tiên của quy trình quản trị bán hàng trong B2C 32 Sự thuận tiện đem lại cho khách hàng trong khâu này mang tính quy t định khách hàng có đi đến quy t định mua hàng hay không? Nhận thức được điều đó, website doanh nghiệp đã và đang dần hoàn thiện hơn để... số nhà bán lẻ không chấp nhận bán lẻ điện tử, tương tự thái độ phản kháng lại bán lẻ điện tử của một bộ phận người mua hàng Theo số liệu của Forrester (2004), gần 40% hộ gia đình tại Anh có kết nối Internet, nhưng chỉ khoảng 12-14% số người lớn tuổi có mua hàng trực tuyến, trong khi con số này đối với doanh nghiệp (TMĐT B2B) là 25% 1.2.3.2 Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ Nhà bán lẻ. .. Thaihabooks trong ngành sách Lần đầu tiên cán mốc 10 tỉ đồng doanh thu trong một năm ( Nguồn : Phòng nhân sự công ty cổ phần sách Thái Hà ) 2.2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sách Thái Hà thời gian qua (2007-2012) Được thành lập giữa năm 2007, đến tháng 10 năm 2007, Thaihabooks có cuốn sách đầu tiên, đánh dấu sự ra nhập làng sách của công ty sách Thái Hà Có thể thấy sự tăng trưởng... Arbitration (2012) của tác giả Alexander J Belohlávek Nội dung : Nói về các yếu tố liên quan đến chính trị, xã hội, pháp luật có ảnh hưởng đến thương mại điện tử B2C như thế nào và cách đảm bảo quy n lợi của người tiêu dùng cũng như người bán hàng 19 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 2.1 HỆ... năm 30 2015, Thaihabooks sẽ phải có nhà in riêng phục vụ cho việc in sách của công ty và các công ty khác Vì vậy hiện tại việc hợp tác với các xưởng in là không thể thiếu 2.2.4 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đối với uy trình bán lẻ điện tử trên website sachbanquyen.vn của công ty CP Sách Thái Hà 2.2.4.1 Mục tiêu và sứ mệnh kinh doanh Mang tri thức của nhân loại đến với độc giả Việt Nam . LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận của tôi thực hiện là Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website www. sachbanquyen. vn của công ty cổ phần sách Thái Hà . Để thực hiện được thật tốt đề. tôi đã chọn đề tài Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website www. sachbanquyen. vn của công ty cổ phần sách Thái Hà làm đề tài nghiên cứu. Mục đích nghiên cứu của đề tài này là làm. sở lý luận về bán lẻ điện tử và quy trình bán lẻ điện tử. Từ đó xem xét và đánh giá về thực trạng tình hình thực hiện quy trình bán lẻ điện tử tại công ty cổ phần sách Thái Hà và đề xuất giải