Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong xu hội nhập quốc tế, công nghệ ngày phát triển việc sở sản phẩm công nghệ, giải trí số khơng cịn vấn đề q khó khăn mặt tài trước với thu nhập người dân Việt Nam Cùng với phát triển đời sống văn hóa, tinh thần giới trẻ ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh thương mại mặt hàng thiết bị giải trí số với ưu nhập nguồn hàng gia công từ Trung Quốc với giá rẻ cạnh tranh Nếu trước đây, vào năm 2000 sản phẩm cơng nghệ giải trí số bắt đầu xâm nhập vào Việt Nam khu vực Miền Bắc thông qua đại lý ủy quyền, nhà phân phối hãng sản xuất hàng giải trí cơng nghệ hàng đầu Sony, Apple…Con phố Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm – Hà Nội trở nên sầm uất, náo nhiệt trở thành thiên đường mua sắm mặt hàng giải trí cơng nghệ Đến năm 2005, Hà Nội xuất thêm hai khu phố sầm uất tiếng kinh doanh mặt hàng giải trí số phố Thái Hà phố Lê Thanh Nghị Khơng dừng lại đó, thị trường tỉnh lẻ xuất doanh nghiệp vừa nhỏ kinh doanh mặt hàng cơng nghệ điển hình mặt hàng công nghệ cao laptop, điện thoại di động…đủ thấy mức độ cạnh tranh ngành hàng thị trường nhanh chóng đạt tới giai đoạn bão hịa Thị trường cho ngành hàng cơng nghệ không riêng đơn vị kinh doanh nào, liệu đơn vị tồn vững mạnh? Đỏi hỏi doanh nghiệp kinh doanh phải tìm cho hướng hợp lý Và hết, nhà quản trị khôn ngoan hiểu marketing công cụ hiệu thời điểm việc lập kế hoạch marketing tác nghiệp với nhóm sản phẩm cụ thể cần thiết Bản thân công ty trách nhiệm hữu hạn Bách Khoa SG hay gọi với tên cơng ty máy tính Bách Khoa computer (BKC) thành lập vào tháng 05/1997 Là công ty tiên phong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy tính thị trường Việt Nam ý thức việc xây dựng kế hoạch marketing tác nghiệp vấn đề phức tạp, địi hỏi phải tính đến vấn đề thuận lợi khó khăn bên bên ngồi sở chiến lược kế hoạch marketing chung đề công ty cho hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao Trong kinh tế thị trường, để thích ứng với môi trường thay đổi, công ty TNHH Bách Khoa SG muốn thành cơng cần phải có khả ứng phó với tình Điều địi hỏi nhà quản trị phải nắm xu thay đổi, tìm yếu tố then chốt đảm bảo thành công, biết khai thác ưu tương đối, hiểu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, hiểu đuợc mong muốn khách hàng khả đáp ứng công ty, biết cách tiếp cận thị trường nhằm tìm hội kinh doanh, từ vạch kế hoạch marketing đắn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nội dung nghiên cứu Hiện nay, với đối tượng khách hàng tiềm mà doanh nghiệp kinh doanh ngành nói chung Bách Khoa nói riêng tập trung khai thác đối tượng học sinh, sinh viên…Tuy nhiên, đặc thù tâm lý tiêu dùng đặc điểm nhóm đối tượng thường không ổn định Đối tượng khách hàng tiềm gần tập trung hướng đến, nghiên cứu chuyên sâu nói chung thay đổi cho phù hợp đối tượng chưa có bước đột phá rõ ràng Qua trình thực tập doanh nghiệp em nhận thấy rằng: có kế hoạch kinh doanh định hướng tới nhóm khách hàng này, ln mức đánh giá chung chung cộng gộp với kế hoạch kinh doanh nhóm khách hàng khác Như vậy, có đánh đồng nhóm đối tượng với dẫn tới hoạt động kinh doanh nhóm đối tượng chưa thực hiệu Mặt khác, kế hoạch marketing xây dựng lại tập trung chủ yếu vào nhóm sản phẩm đắt tiền laptop, máy tính…trong thiết bị giải trí có mức giá phù hợp mà nhóm đối tượng chủ động định như: MP3/MP4, máy ảnh số, điện thoại,máy ghi âm… lại chưa thực quan tâm có kế hoạch marketing tác nghiệp Với nội dung nghiên cứu vấn đề lý luận, phương pháp luận phương pháp cụ thể để xây dựng kế hoạch marketing doanh nghiệp thương mại, nghiên cứu sở hình thành sách, biện pháp đạo, tổ chức thực kế hoạch marketing tác nghiệp sản phẩm thiết bị giải trí số hướng tới đối tượng khách hàng học sinh – sinh viên khu vực thị trường Hà Nội công ty TNHH Bách Khoa SG chi nhánh Hà Nội Bên cạnh đó, nội dung đề tài nghiên cứu phân tích thực trạng tình hình xây dựng thực kế hoạch marketing công ty TNHH Bách Khoa SG chi nhánh 159 Thái Hà – Hà Nội năm 2008, 2009, nhận thức mặt mạnh mặt yếu cần khắc phục vấn đề này, qua đề giải pháp giúp công ty xây dựng kế hoạch marketing tác nghiệp đắn, em sâu vào nghiên cứu đề tài: "Phát triển kế hoạch marketing tác nghiệp sản phẩm giải trí số cho khách hàng học sinh –sinh viên khu vực Hà Nội chi nhánh công ty trách nhiệm hữu hạn Bách Khoa Sài Gòn” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Tập hợp hệ thống hóa lý luận xây dựng kế hoạch marketing tác nghiệp doanh nghiệp kinh doanh thương mại, sở khái quát lý luận đưa nhằm vận dụng vào hoạt động lập kế hoạch marketing tác nghiệp thực tiễn Đưa nhận xét đánh giá thực trạng việc xây dựng thực kế hoạch marketing chung doanh nghiệp Trên sở thu thập liệu nghiên cứu hoạt động xây dựng kế hoạch marketing tiến hành xác định nguyên nhân , hạn chế cần khắc phục điểm mạnh cần trì phát huy Cũng dựa vào kế hoạch chung doanh nghiệp xây dựng trước cho năm 2010, góc độ nghiên cứu với quy mô nhỏ cụ thể hơn, đề tài xác lập nhóm đề xuất nhằm hồn thiện phát triển thành kế hoạch marketing tác nghiệp nhóm sản phẩm thiết bị giải trí số hướng tới đối tượng học sinh, sinh viên khu vực Hà Nội 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài kế hoạch marketing tác nghiệp sản phẩm giải trí số Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Về mặt không gian: - Công ty trách nhiệm hữu hạn Bách Khoa SG chi nhánh 159 Thái Hà – Hà Nội đối tượng khách hàng khu vực Hà Nội - Thị trường nghiên cứu: Khu vực Hà Nội (Hà Nội sau mở rộng địa giới) + Về mặt thời gian: - Thời gian nghiên cứu: Từ 12/2009 đến 5/2010 - Thời gian triển khai: từ 6/2010 đến 1/2011 + Tập khách hàng: học sinh – sinh viên (bao gồm học sinh trường THPT học sinh TCCN, sinh viên trường cao đẳng, đại học) + Sản phẩm nghiên cứu: thiết bị giải trí số + Số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu: tập hợp số liệu kinh doanh cơng ty vịng năm liên tiếp (2007- 2009), điều tra thăm dò khách hàng, kế hoạch kinh doanh năm 2010… 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu Trong giới hạn luận văn tốt nghiệp từ 45 -50 trang thời gian thực tập hạn chế, đề tài cố gắng hoàn thiện phát triển kế hoạch marketing công ty TNHH Bách Khoa SG Theo đó, em tập trung vào việc phát triển kế hoạch marketing tác nghiệp nhóm sản phẩm cụ thể đối tượng khách hàng, khu vực thị trường xác định Mục tiêu đề tài nhằm xác lập kế hoạch chi tiết với việc xây dựng quy trình hành động, thiết lập quy định, biểu mẫu hướng dẫn, phân công công việc cụ thể Nội dung đề tài gồm phần: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Những sở lý luận trình xây dựng kế hoạch marketing công ty thương mại Chương 3: Hiện trạng xây dựng kế hoạch marketing tác nghiệp sản phẩm giải trí số cho khách hàng học sinh – sinh viên khu vực Hà Nội công ty TNHH Bách Khoa S.G Chương 4: Đề xuất phát triển kế hoạch marketing tác nghiệp sản phẩm giải trí số cho khách hàng học sinh – sinh viên khu vực Hà Nội công ty TNHH Bách Khoa S.G Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm marketing Marketing chức kinh doanh, mối quan trọng thể quản lý thống nhất, điều kiện kinh tế thị trường Nhiều người thường lầm tưởng marketing với việc bán hàng cá hoạt động tiêu thụ họ quan niệm marketing hệ thống biện pháp mà người bán hàng sử dụng để cốt bán hàng thu tiền Tuy nhiên marketing đại định nghĩa sau: “ Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có nhũng họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chịa bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Từ góc độ doanh nghiệp marketing dạng hoạt động chức doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu thông qua trao đổi hàng hóa thị trường sở thỏa mãn tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu Như vậy, marketing bao gồm hoạt động tiến hành nhằm tạo phản ứng mong muốn với đối tượng từ phía cơng chúng mục tiêu Đối với doanh nghiệp thương mại marketing thương mại đóng vai trị đặc biệt quan trọng Marketing thương mại hiểu trình tổ chức, quản lý điều khiển hoạt động nhằm tạo khả đạt mục tiêu tiêu thụ có hiệu sản phẩm tổ chức sở thỏa mãn cách tốt nhu cầu nhà sản, nhà thương mại người tiêu dùng Mục tiêu marketing thương mại cuối bảo đảm lợi nhuận doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh thị trường 2.1.2 Khái niệm kế hoạch marketing Kế hoạch marketing thương mại bao gồm hoạt động có tính hệ thống nhằm giúp cho cơng ty hình thành nên chương trình hành động cụ thể để thực thi chiến lược marketing chung Kế hoạch marketing doanh nghiệp thương mại không đơn việc xác lập xây dựng kế hoạch marketing xin duyệt ngân sách mà cịn bao gồm kế hoạch hóa marking hành động cụ thể với việc tổ chức thực hiện, thực thi, đánh giá, kiểm soát 2.2 Một số lý luận 2.2.1 Kế hoạch marketing tác nghiệp Kế hoạch marketing tác nghiệp hoạt hoạt động phân tích, lập lế hoạch, tổ chức thực kiểm tra chương trình marketing nhóm khách hàng mục tiêu xác định có nhu cầu mong muốn cụ thể Kế hoạch marketing tác nghiệp nội dung phát triển dựa kế hoạch marketing dài hạn kế hoạch marketing hàng năm Trên sở nội dung kế hoạch marketing này, nhà quản trị tiến hành hoạch định nội dung kế hoạch marketing tác nghiệp Hoạch định marketing tác nghiệp mang tính cụ thể thiên hướng hành động Theo đó, đầu hoạch định marketing tác nghiệp hệ thống tài liệu hoạt động marketing loại sổ tay, cẩm nang, quy trình hành động, quy định, hướng dẫn công việc, biểu mẫu thống kê, kế hoạch thực mục tiêu cụ thể 2.2.2 Đặc điểm kế hoạch marketing tác nghiệp Một là, kế hoạch marketing tác nghiệp trình bao gồm: phân tích, lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm tra Hai là, kế hoạch marketing tác nghiệp triển khai cho nhóm khách hàng mục tiêu có nhu cầu xác định Ba là, kế hoạch marketing tác nghiệp mang tính chi tiết cụ thể, áp dụng với khách hàng mục tiêu có mong muốn nhu cầu cụ thể mục tiêu đặt với mặt hàng, thị trường cụ thể Xây dựng kế hoạch marketing thương mại bao gồm hoạt động có tính hệ thống nhằm giúp cho cơng ty hình thành nên chương trình hành động cụ thể để thực thi chiến lược marketing chung 2.2.3 Vai trị marketing tác nghiệp Kế hoạch marketing tác nghiệp hệ thống kiểm tra kế hoạch marketing tác nghiệp có lợi công ty, đặc biệt muốn cải thiện kết hoạt động kinh doanh cơng ty nhóm khách hàng mục tiêu xác định trước Một kế hoạch marketing tác nghiệp đem lại lợi ích sau: + Kế hoạch marketing tác nghiệp giúp ban quản trị cơng ty dự tính trước cách có hệ thống vấn đề phát sinh có liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu cách có hệ thống vấn đề kinh doanh, nội dung cụ thể triển khai kế hoạch chung mà công ty áp dụng nhằm mang lại chuyển biến tốt đẹp cho công ty + Kế hoạch marketing tác nghiệp làm cho phân phối nỗ lực cơng ty tốt Nó đảm bảo cho phát triển trì thích nghi cơng ty bên mục tiêu chung khả công ty bên biến động thị trường + Kế hoạch marketing tác nghiệp dẫn tới việc phát triển hệ thống tiêu chuẩn thực nhằm kiểm soát kiểm tra + Kế hoạch marketing tác nghiệp làm cho công ty phải xem xét hồn thiện mục tiêu sách + Nó dẫn đến phối hợp cao thành viên việc triển khai kế hoạch với việc quy định trách nhiệm nhiệm vụ có liên quan đến họ 2.2.4 Các loại hình kế hoạch marketing công ty thương mại Hầu tất công ty khởi đầu với hoạt động kế hoạch marketing không theo thời gian Tuy nhiên, thực tế hệ thống kế hoạch thường tiến hành theo giai đoạn sau: * Không kế hoạch, công ty thành lập Các nhà lãnh đạo bận rộn với việc thu hút nguồn vốn, hấp dẫn khách hàng tìm kiếm cơng cụ, thiết bị, khơng có thời gian dành cho kế hoạch marketing * Kế hoạch marketing với việc phân bổ ngân sách: ban quản trị nhận thấy cần thiết phải có hệ thống định ngân sách nhằm cải thiện hoạt động quản lý dòng vận động tiền mặt tổ chức Ban quản trị ước tính thu nhập dự kiến chi phí cho kỳ kế hoạch tới, kế hoạch ngân sách mang định hướng tài khơng định hướng chiến lược, khơng giống kế hoạch hoạt động * Kế hoạch dự án: nhiều công ty thấy họ cần phải phát triển kế hoạch hành động cho dự án đặc biệt Ví dụ cơng ty phát triển sản phẩm cần phải có đơn vị kế hoạch thực công việc Như vậy, phận kế hoạch công ty không quan tâm tới kế hoạch chiến lược hay kế hoạch hàng năm * Kế hoạch hàng năm: ban quản trị nhận thấy cần thiết phải phát triển hệ thống kế hoạch hàng năm dựa quản trị theo mục tiêu Họ có ba phương cách: + Kế hoạch từ xuống: Ban quản trị cấp cao đặt mục đích kế hoạch cho tất cấp quản trị thấp Loại hình thường phổ biến công ty tổ chức nhà nước, phủ + Kế hoạch từ lên: Các thành viên công ty tổ chức chuẩn bị mục đích kế hoạch tốt riêng đơn vị mà họ cho thực được, sau họ gửi lên ban quản trị cấp phê chuẩn + Kế hoạch từ xuống kế hoạch từ lên: Với phương pháp ban quản trị cấp cao có tầm nhìn rộng hội yêu cầu công ty đề cho năm Trong đơn vị công ty chịu trách nhiệm chuẩn bị kế hoạch việc phát triển kế hoạch đề nhằm mục đích hỗ trợ cơng ty đạt mục tiêu Những kế hoạch ban quản trị phê chuẩn trở thành kế hoạch hàng năm thức cơng ty * Kế hoạch dài hạn: Trong giai đoạn công ty hồn chỉnh hệ thống kế hoạch theo chiều hướng nhằm cải thiện tính hữu hiệu kế hoạch Kế hoạch dài hạn quan tâm đến tương lai công ty thời gian từ năm đến 10 năm tới, với đặc trưng có nhiều yếu tố bất định khơng thể dự đốn trước mức độ rủi ro thường cao so với kế hoạch ngắn trung hạn Để lập kế hoạch dài hạn công ty thường quan tâm tới thay đổi quan trọng diễn môi trường vĩ mô, môi trường cạnh tranh, nhu cầu khách hàng Mục đích việc theo dõi dự báo thay đổi giúp việc cơng ty tiếp tục trì phát triển lợi so với đối thủ cạnh tranh thị trường 2.2.5 Những chủ yếu xây dựng kế hoạch marketing tác nghiệp Kế hoạch marketing tác nghiệp gồm thông tin cần đủ mơi trường vĩ mơ bên ngồi (yếu tố khách quan) môi trường vi mô bên doanh nghiệp (yếu tố chủ quan) Cụ thể hơn, xây dựng kế hoạch marketing tác nghiệp bao gồm nội dung sau: + Kế hoạch marketing cơng ty Kế hoạch marketing tác nghiệp coi kế hoạch marketing góc độ nhỏ kế hoạch marketing chung tồn cơng ty Kế hoạch marketing tác nghiệp hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu với sản phẩm cụ thể có phân định phác thảo rõ nội dung cụ thể tiến hành Do vậy, với doanh nghiệp thương mại kinh doanh nhiều mặt hàng đa dạng khách hàng kế hoạch marketing tác nghiệp phải tuân thủ yêu cầu kế hoạch marketing chung tồn cơng ty + Thơng tin mơi trường: phải phân tích tồn diện có trọng điểm để rút ảnh hưởng cốt lõi cho việc xây dựng kế hoạch marketing tác nghiệp + Kết nghiên cứu thị trường: gồm kết phân tích dự đoán cung cầu, giá mặt hàng thị trường quan tâm + Đánh giá đầy đủ yếu tố nguồn lực thân doanh nghiệp : Nhân Tài Cơng nghệ Văn hố + Khả thích ứng doanh nghiệp trước biến động môi trường thị trường như: Khả điều hành quản lý Khả thích ứng cơng nghệ Khả thích ứng “4P” Marketing –mix 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Các nghiên cứu trước xác định xây dựng kế hoạch hóa marketing nội dung qua trọng cần thiết tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh thương mại Tuy nhiên với hầu hết đề tài nghiên cứu lại tập chung vào xây dựng phát triển chiến lược marketing xây dựng kế hoạch marketing chiến lược cho doanh nghiệp thương mại.Tuy nhiên, hoạt động marketing tác nghiệp sử dụng thường xuyên doanh nghiệp thương mại việc lên kế hoạch marketing tác nghiệp chưa có đề tài nghiên cứu doanh nghiệp tiến hành xây dựng cách có chuyên sâu Nội dung kế hoạch Marketing tác nghiệp công ty thương mại 2.4.1 Những nội dung kế hoạch marketing tác nghiệp cơng ty thương mại Mục Phần Tóm lược Nội dung Tóm tắt nội dung chủ yếu kế hoạch nhằm giúp nhà Phụ lục 1: Hệ thống kênh phân phối BKC Địa 2: 159 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Tel: (04) 35148999 - Fax: (04) 35148256 E-mail: sales.bkhn@bkc.vn Hot line: 0936.111.000 Showroom BigC: Showroom Tầng BigC Trần Duy Hưng Đại lý ủy quyền: 376 Bà Triệu, Phường Đông Kinh, TP Lạng Sơn Tel: 025.719.720 - Fax: 025.719.820 Hot line: 012345.44944 Địa 1: 113 Hàm Nghi, TP Đà Nẵng Tel: (0511) 3.691243 - 3.691855 - 6.250425 Fax: (0511) 3.691354 E-mail: sales.bkdn@bkc.vn Hot line: 0907.111.000 Địa 2: 888 Tôn Đức Thắng - Q Liên Chiểu - Tp Đà Nẵng Tel: (0511) 3735886 - Fax: (0511) 3735887 Địa chỉ: 247 Lý Thường Kiệt, F.15, Q.11, HCM Tel: (08) 38637227 - 38662126 - Fax: (08) 38638979 E-mail: sales@bkc.vn Hot line: 0906.999.111 Showroom 7: 296 cách mạng tháng 8, P.Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương Tel: 0650 7300 600 - Fax: 0650 7300 600 Showroom 1: 179 Cách mạng tháng 8, Q.3, HCM Tel: (08) 39292181 - Fax: (08) 39291797 Showroom 2: 30 Tôn Thất Tùng, Q.1, HCM Tel: (08) 39256666 - 39253685 - Fax: (08) 39253714 Showroom 3: 974 Kha Vạn Cân Q.Thủ Đức Tel: (08) 22177754 - Fax: (08) 38971759 Showroom 4: 13/9 Tân Lập, Đơng Hịa, Dĩ An, Bình Dương Tel: (08) 22.134.555 Hot line: 0909.742.766 Showroom 5: 30 KP.4, Long Bình, Biên Hịa Tel: (061) 2616332 - (061) 2657999 – Fax: (061) 2220332 Showroom 6: 387 - 389 Lê Trọng Tấn, Q.Tân Phú Phụ lục 2: Kế hoạch số lượng doanh số bán SST Nhóm hàng Tên sản phẩm Flash Kingston Flash JVJ A1 Flash JVJ A2 Flash JVJ A3 Thiết bị Flash JVJ K3 lưu trữ, Flash JVJ K4 thẻ nhớ, Flash JVJ K5 USB Flash JVJ Love Flash Transcerd V30 Flash Transcerd V33 Flash Transcerd V35 Flash Transcerd V95 4G Flash Memory SD DVR Cenix VR -N850/ 240H/ 600H/ 650H/ 700/ 700i DVR Safa 400C/ Máy ghi 600C/ 700C âm DVR IDA A33/ A77/ A500 DVR JVJ 955/ 952/ 920/ 950 DVR Sony P720/ PX890/ UX91 DVR JXD MP3 Ipod MP3 ipod Shuffle MP3 JVJ Apllo MP3 JVJ X1/X2/X4/X6 MP3 Sony S1/S2/S3/S4… MP3 JXD 215/ 218 MP4 JVJ M1/ M2/ MP4 M3 Số lượng Doanh số (1000đ) 350 80 320 850 54350 13450 38500 136500 550 45 20 30 800 150 50 20 88000 60000 46000 75000 116000 24000 55000 50000 75 100 50 80 150 30 Ghi 2G, 4G 1G, 2G, 4G, 8G 2G 1G, 2G, 4G, 8G, 16G 1G, 2G, 4G, 8G 2G 2G 2G, 4G 1G, 2G, 4G, 8G 2G, 4G 2G, 4G 4G 11250 1G, 2G, 4G 95000 1G 55000 1G 2G 80000 A33(1G), A77/A500(2G) 217500 1G + 2G/ 955 (2G +4G), 45000 2G 4G 250 30 550 400 700 300 200000 120000 121000 216000 350000 126000 2G 4G 2G 2G 2G 1G 2G 2G 450 200 144000 2G 120000 2G MP5 Tai nghe JXD663/663T/664/66 4T/ 665 MP5 JVJ MMX F3/F5/F7 MP5JXD300/990/991 /2000/V3 Headphone MDR -023 Headphone Gennus HS 02I/ HS 02N Headphone CM 301 Headphone LS DY506 Headphone Sony MDR –Q50 Headphone MP3 1200 456000 2G 4G 150 210000 1G, 2G, 4G, 8G 120 144000 4G 8G 100 3000 180 26100 120 150 6000 10500 2.000 100000 150 7500 Phụ lục 3: Bảng điều tra nhu cầu mua sản phẩm MP3/MP4 Khi khách hàng mua sản phẩm showroom đại lý Bách Khoa phân phối, vui lòng trả lời câu hỏi sau để nhận nhiều phần quà bất ngờ thú vị từ Bách Khoa Computer Hãy chia sẻ đóng góp ý kiến để Cơng ty Bách Khoa phục vụ bạn tốt Xin cảm ơn bạn nhiều !!! 1: Hiện bạn có dùng MP3/MP4 hay khơng ? Có Khơng 2: Bạn dùng loại ? Ipod Samsung Sony Creative iRiver JVJ JXD Oker Imax Khác 3: Bạn mua sản phẩm đâu : Trung tâm tin học lớn Cửa hàng tin học điện tử Chợ điện tử Cửa hàng chuyên bán MP3 MP4 Siêu thị điện máy nhà sách Khác 4: Bạn biết đến thương hiệu máy nghe nhạc sau ? Ipod Samsung Sony Creative iRiver JVJ JXD Oker Imax Khác 5: Khi lựa chọn sản phẩm máy nghe nhạc MP3 - MP4, thương hiệu bạn có quan trọng khơng ? Rất quan trọng Quan trọng Ít quan tâm Khơng ảnh hưởng 6: Máy nghe nhạc MP3 có loại có hình khơng Loại khơng có hình thường kiểu dáng nhỏ gọn thời trang Nếu bạn muốn mua bạn chọn loại Khơng có hình Phải có hình 7: Máy nghe nhạc MP3 có loại pin sạc pin rời Nếu mua bạn chọn loại nào? Pin sạc Pin rời 9: Nếu mua máy nghe nhạc MP4, bạn chọn loại phím bấm ? Phím lồi Phím cảm ứng 10: Nếu mua máy nghe nhạc MP4, bạn mua loại có kích thước hình tối thiểu ? 1.8 inch 2.0 inch 2.2 inch 2.4 inch > 2.4 inch 11: Nếu mua MP3 - MP4, bạn chọn loại có dung lượng ? 512MB 1GB 2GB >2GB Khác 12: Bạn vui lòng chọn thứ tự ưu tiên ảnh hưởng đến định mua sắm bạn? (1: ưu tiên nhiều - 6: ưu tiên nhất) Chất lượng nghe nhạc/ xem phim Giá phải Mẫu mã thời trang Thương hiệu tiếng Nhiều tính năng, dễ sử dụng Thời lượng pin nghe lâu 13: Hiện bạn có nhu cầu sử dụng sản phẩm MP3 - MP4 ? Có Khơng 14: Thời gian tới, bạn có dự định mua máy nghe nhạc khác? Có Không 15: Sản phẩm bạn định mua loại : Ipod Samsung Sony Creative iRiver JVJ JXD Oker Imax Khác 16: Theo bạn sản phẩm giải trí multimedia nên quảng cáo đâu : Mạng internet Báo/ tạp chí giải trí Báo/ tạp chí chuyên ngành Poster/ Tờ rơi Trên báo giá trung tâm tin học lớn Tài trợ kiện có liên quan đến giải trí Xin vui lịng để lại thơng tin để chúng tơi gửi q tặng đến bạn! Thơng tin khách hàng: Họ tên:(*) Email:(* ) Độ tuổi:(*) CMND (*) Tel: (*) 11-14t 15-18t 19-22t 22-25t > 25t Bạn là:(*) Học sinh Sinh viên Đang làm Khác Thu nhập:(* ) Chưa có 1tr - 2tr khác Phụ lục 4: Bảng vấn chuyên sâu PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Kính gửi: Anh/chị:…………………………………… ………………………………………………………………………… Em xin chân thành cảm ơn Quý quan tiếp nhận em đến thực tập Để giúp em có thêm thông tin hướng đề xuất giải pháp đề tài luận văn tốt nghiệp, đồng thời đề xuất nhóm giải pháp vấn đề cấp thiết đặt cần tập trung nghiên cứu giải doanh nghiệp Kính mong q anh/chị vui lịng cho biết thông tin hợp tác giúp đỡ! NỘI DUNG CÂU HỎI (Xin anh/chị tích dấu √ vào tương ứng) A1 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết, doanh nghiệp muốn phát triển nhóm sản phẩm đây?  Thiết bị giải trí số  Thiết bị an ninh  Linh kiện laptop  Máy tính, laptop  Dịch vụ bảo hành  Khác……………………… (nêu rõ) A2 Với nhóm sản phẩm muốn phát triển, doanh nghiệp Anh/Chị hướng tập trung vào khu vực thị trường ?  Hà Nội  Hà Nội tỉnh lân cận  3.Toàn quốc  Trong nước  Khác……………………… (nêu rõ) A3 Với nhóm sản phẩm muốn phát triển, nhóm khách hàng doanh nghiệp hướng tới?  Học sinh trường THPT, Sinh viên trường ĐH, CĐ…  Nhân viên làm việc văn phòng  Tổ chức, doanh nghiệp mua sử dụng  Cá nhân, cộng tác viên, tổ chức phân phối lại  Khác: (nêu rõ) A4 Với vấn đề kể Doanh nghiệp Anh/Chị mong muốn tiếp tục giải vấn đề số vấn đề duới đây?  Xây dựng phát triển kế hoạch marketing cho sản phẩm/khu vực thị trường/ nhóm khách hàng  Thực nghiên cứu marketing để hiểu rõ nhu cầu đặc điểm khách hàng sử dụng sản phẩm  Củng cố phát triển cấu tổ chức, phân công công việc, tạo chế phối hợp tốt hoạt động marketing phận kinh doanh doanh nghiệp  Hoàn thiện hoạt động marketing, thị trường, cạnh tranh đáp ứng tốt khách hàng ( Chuyển xuống A4.4) A4.4 Với nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketing, doanh nghiệp Anh/Chị lựa chọn ưu tiên cho nhóm hoạt động đây?  Về sản phẩm (Chuyển xuống A5.4.a)  Chính sách giá  Chính sách phân phối (Chuyển xuống A5.4.c)  Chính sách xúc tiến.(Chuyển xuống A5.4.d)  Khác………………………… A4.4.a Với nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketing sản phẩm, doanh nghiệp Anh/Chị lựa chọn nhóm hoạt động đây?  Vấn đề thương hiệu  Xây dựng cấu, chủng loại mặt hàng  Cải tiến chất lượng, phát triển sản phẩm  Khác…………………………………… A4.4.c Phương thức bán hàng doanh nghiệp tập trung phát triển?  Bán lẻ trực tiếp Luận văn tốt nghiệp     Khoa Kinh doanh thương mại Bán lẻ qua website Bán buôn trực tiếp Bán buôn qua website Khác………(nêu rõ) A4.4.d Với nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketing xúc tiến, doanh nghiệp Anh/Chị lựa chọn nhóm hoạt động đây?  Quảng cáo  Xúc tiến bán  Marketing trực tiếp  Bán hàng cá nhân  Quan hệ công chúng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị ! Phụ lục 5: Bảng tổng hợp kết vấn A1 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết, doanh nghiệp muốn phát triển nhóm sản phẩm đây? Tên sản phẩm % Tên sản phẩm % Thiết bị giải trí số 60 Thiết bị an ninh Linh kiện laptop 20 Máy tính, laptop 20 Dịch vụ bảo hành Khác A2 Với nhóm sản phẩm muốn phát triển, doanh nghiệp Anh/Chị hướng tập trung vào khu vực thị trường ? Khu vưc % Khu vực % Hà Nội 20 Hà Nội tỉnh lân cận 80 Toàn quốc Trong ngồi nước Khác A3 Với nhóm sản phẩm muốn phát triển, nhóm khách hàng doanh nghiệp hướng tới? Nhóm khách hàng Học sinh trường THPT, Sinh viên trường ĐH, CĐ… Nhân viên làm việc văn phịng % 60 Nhóm khách hàng Tổ chức, doanh nghiệp mua sử dụng % 0 Cá nhân, cộng tác viên, tổ chức phân phối lại 20 Khác (nhân viên văn phòng + học sinh/ SV) 20 A4 Với vấn đề kể Doanh nghiệp Anh/Chị mong muốn tiếp tục giải vấn đề số vấn đề duới đây? SV: Phạm Thị Hiếu 79 Lớp: K42C5 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Vấn đề doanh nghiệp Tỉ lệ lựa % Xây dựng phát triển kế hoạch marketing cho sản phẩm/khu vực thị 60 trường/ nhóm khách hàng Thực nghiên cứu marketing để hiểu rõ nhu cầu đặc điểm 20 khách hàng sử dụng sản phẩm Củng cố phát triển cấu tổ chức, phân công công việc, tạo chế phối hợp tốt hoạt động marketing phận kinh doanh doanh nghiệp Hoàn thiện hoạt động marketing, thị trường, cạnh tranh đáp ứng tốt 20 khách hàng A5.4 Với nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing, doanh nghiệp Anh/Chị lựa chọn ưu tiên cho nhóm hoạt động đây? Vấn đề doanh nghiệp Về sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến Tỉ lệ lựa % 0 50 50 A4.4.a Với nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm, doanh nghiệp Anh/Chị lựa chọn nhóm hoạt động đây? Hoạt động marketing sản phẩm Vấn đề thương hiệu Xây dựng cấu, chủng loại mặt hàng Cải tiến chất lượng, phát triển sản phẩm Khác Tỉ lệ lựa % A4.4.c Phương thức bán hàng doanh nghiệp tập trung phát triển? Hình thức Bán lẻ trực tiếp Bán lẻ qua website Khác (tất cả) Tỉ % lệ Hình thức Tỉ % lệ Bán buôn trực tiếp Bán buôn qua website 100 A4.4.d Với nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketing xúc tiến, doanh nghiệp Anh/Chị lựa chọn nhóm hoạt động đây? Hình thức SV: Phạm Thị Hiếu Tỉ lệ Hình thức 80 Tỉ lệ Lớp: K42C5 Luận văn tốt nghiệp Quảng cáo Xúc tiến bán Marketing trực tiếp SV: Phạm Thị Hiếu Khoa Kinh doanh thương mại % 40 50 % Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng 81 10 Lớp: K42C5 ... xuất phát triển k? ?? hoạch marketing tác nghiệp sản phẩm giải trí số cho khách hàng học sinh – sinh viên khu vực Hà Nội công ty TNHH Bách Khoa S.G Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP K? ?? HOẠCH MARKETING CỦA... dựng k? ?? hoạch marketing công ty thương mại Chương 3: Hiện trạng xây dựng k? ?? hoạch marketing tác nghiệp sản phẩm giải trí số cho khách hàng học sinh – sinh viên khu vực Hà Nội công ty TNHH Bách Khoa... tác nghiệp bao gồm nội dung sau: + K? ?? hoạch marketing công ty K? ?? hoạch marketing tác nghiệp coi k? ?? hoạch marketing góc độ nhỏ k? ?? hoạch marketing chung tồn cơng ty K? ?? hoạch marketing tác nghiệp