Luận văn tốt nghiệp -1- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH GIANG ANH 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu vào kinh tế giới Hình ảnh lực kinh tế, trị, văn hóa Việt Nam ngày cải thiện mắt bạn bè quốc tế Các nhà đầu tư quốc tế tin tưởng vào điểm đầu tư tiềm hấp dẫn Điều cho phép vươn lên tầm cao giới, sánh vai với cường quốc năm châu Nó mang lại cho kinh tế Việt Nam nhiều hội nhiều thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải đủ mạnh nguồn lực để tồn phát triển môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Đối với doanh nghiệp thương mại, tiêu thụ hàng hóa khơng đóng vai trị định đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà cịn góp phần định đến thực giá trị hàng hóa tồn kinh tế 1.1.1 Sự cần thiết phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa xã hội Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa giữ vai trị quan trọng thúc đẩy sản xuất kinh doanh tồn xã hội Nó giúp thực tốt đầu cho kinh tế, thúc đẩy phát triển tồn xã hội, góp phần ngày nâng cao đời sống nhân dân Khi doanh nghiệp thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa làm tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước, thực trách nhiệm xã hội, góp phần xây dựng sở ký thuật, cơng trình xã hội Khơng thế, hoạt động tiêu thụ giúp doanh nghiệp nước có hội hội nhập với kinh tế giới thông qua hoạt động xuất nhập khẩu, dần khẳng định trình hội nhập Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa mang lại lợi ích xã hội góc độ phục vụ tốt nhu cầu nhân dân Nhờ có hoạt động tiêu thụ mà chất lượng sống người dân ngày nâng cao Người tiêu dùng tự chọn lựa hàng hóa với nhiều chủng loại khác thỏa mãn nhu cầu mình, ngày sử dụng hàng hóa, dịch vụ đại, tiện nghi, thoải mái, có chất lượng cao Tiêu thụ hàng hóa thúc đẩy giúp giải nhiều vấn đề xã hội khác thay đổi cấu kinh tế, tạo nhiều công ăn việc làm Đây không nhiệm vụ riêng doanh nghiệp mà trách nhiệm chung nhà nước nhân dân Thực tốt tiêu thụ hàng hóa vừa góp phần nâng cao vị thế, phát triển, tạo tăng Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp -2- trưởng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, vừa thúc đẩy tiêu dùng nước hoạt động xuất nhập khẩu, đẩy mạnh phát triển toàn kinh tế 1.1.2 Sự cần thiết phải đẩy mạnh tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh người lao động Tiêu thụ hàng hóa nhân tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, đảm bảo thực đầu cho sản phẩm từ giúp doanh nghiệp tồn phát triển Có thể nói, việc đẩy mạnh tiêu thụ cần thiết cho giai đoạn chu kỳ kinh doanh, có ý nghĩa quan trọng việc thu hồi bảo toàn nguồn vốn đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Làm tốt công tác tiêu thụ hàng hóa giúp doanh nghiệp thực mục tiêu chiến lược khác mở rộng thị trường, nâng cao uy tín, thương hiệu hiệu kinh doanh, tạo sức mạnh cạnh tranh lớn Đồng thời thu hút thêm khách hàng, có hội phát triển thị trường nước ngồi Khơng có ảnh hưởng tới phát triển tồn doanh nghiệp, việc đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa quan trọng người lao động Nó tạo việc làm cho họ, tăng suất lao động, thu nhập cao giúp nâng cao chất lượng sống Trong qúa trình tiêu thụ hàng hóa, người lao động có nâng cao trình độ, nghiệp vụ, có hội phát triển thân nhiều Trong kinh tế thị trường, vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ quan tâm hầu hết doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng có Cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh Là cơng ty chun phân phối mặt hàng, linh kiện máy tính việc tiêu thụ máy tính phải trọng Trải qua q trình hình thành phát triển, cơng ty thiết lập hệ thống tiêu thụ bán hàng hiệu quả, nhiên để hội nhập sâu rộng cơng ty cần phải nâng cao, đẩy mạnh vấn đề Qua thời gian thực tập công ty với việc điều tra khảo sát thực tế cho thấy công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh cịn gặp nhiều khó khăn tiêu thụ hàng hóa, nghiên cứu thị trường, phát triển hệ thống bán hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh quảng cáo xúc tiến Chính mà vấn đề đặt cho cơng ty làm để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ máy tính cách tốt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp -3- Là sinh viên chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp nhà trường tranh bị kiến thức, lý luận nghiên cứu công tác quản trị Trong thời gian thực tập công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh, em điều tra khảo sát tìm hiểu thêm vấn đề thực tiễn hoạt động kinh doanh đặc biệt trình tiêu thụ máy tính cơng ty Về lý luận: Luận văn tập trung nghiên cứu tiêu thụ hàng hóa, nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ doanh nghiệp thương mại Đồng thời nghiên cứu lý thuyết bán hàng, quản trị bán hàng, marketing… Về mặt thực tiễn: Luận văn nghiên cứu thực trạng tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh, phân tích yếu tố ảnh hưởng tới tiêu thụ máy tính, phát tồn nguyên nhân, đề biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ máy tính thị trường Với mong muốn đóng góp ý kiến nhằm giúp cơng ty thúc đẩy hoạt động tiêu thụ máy tính, phát triển thị trường, em lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh 1.4 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian điều kiện nghiên cứu nên: Về nội dung: Nghiên cứu lý luận thực trạng tiêu thụ mặt hàng máy tính xách tay để đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh Về không gian: Giới hạn phạm vi nghiên cứu công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh thị trường Hà Nội Về thời gian: Luận văn nghiên cứu số liệu, báo cáo kinh doanh công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh năm 2007, 2008, 2009 đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ máy tính năm 2012 Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp -4- 1.5 Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn mục lục, danh mục sơ đồ bảng biểu, danh mục từ viết tắt, phụ lục, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu “ đẩy mạnh tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh Chương 3: Phương pháp hệ nghiên cứu thực trạng tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh thị trường Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất đẩy mạnh tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh thị trường Hà Nội Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp -5- CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH GIANG ANH 2.1 Một số khái niệm đinh nghĩa 2.1.1 Khái niệm tiêu thụ hàng hóa Tiêu thụ hàng hóa hoạt động đặc trưng, chủ yếu doanh nghiệp thương mại, khâu cuối hoạt động kinh doanh thương mại Tiêu thụ hàng hóa hiểu theo nghĩa đầy đủ trình gồm nhiều hoạt động: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dung, lựa chọn xác lập kênh phân phối, sách hình thức bán hàng, tiến hàng quảng cáo hoạt động xúc tiến cuối công việc bán hàng địa điểm bán 2.1.2 Khái niệm bán hàng Bán hàng hoạt động kinh tế nhằm bán hàng hóa, sản phẩm doanh nghiệp cho đối tượng khác xã hội Ngoài bán hàng cịn hiểu q trình nhân viên bán hàng hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển hoàn thành định mua hàng họ, khâu trung gian liên lạc thông tin doanh nghiệp sản xuất với khách hàng khác 2.1.3 Khái niệm bán bn Bán bn hình thức bán hàng cho người trung gian (những thương gia, nhà bán buôn…) để họ tiếp tục chuyển bán, bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất sản phẩm 2.1.4 Khái niệm bán lẻ Bán lẻ hình thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân tập thể 2.2 Một số lý thuyết tiêu thụ hàng hóa 2.2.1 Tiêu thụ hàng hóa góc độ kinh tế Dưới góc độ kinh tế, tiêu thụ hàng hóa coi khâu quan trọng sau sản xuất sản phẩm Nó cầu nối sản xuất tiêu dùng , cầu nối doanh nghiệp thị trường tiêu thụ Trong chế thị trường, hoạt động doanh nghiệp tùy thuộc vào khả tiêu thụ, nhịp độ tiêu thụ qui định nhịp độ sản xuất, thị hiếu người tiêu dùng qui định chất lượng sản phẩm đòi hỏi sản xuất phải Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp -6- đáp ứng Người sản xuất bán phải bán mà thị trường cần bán mà có Vì vậy, ln phải đặt cơng tác điều tra nghiên cứu khả tiêu thụ trước tiến hành sản xuất nên thực chất số nội dung gắn với hoạt động tiêu thụ đứng vị trí trước tác động mạnh mẽ tới hoạt động sản xuất Trong kinh tế, tiêu thụ giúp cho hàng hóa lưu thơng từ nơi sang nơi khác, từ chủ thể sang chủ thể khác, đáp ứng nhu cầu khác Tiêu thụ hàng hóa đẩy mạnh thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, thúc đẩy kinh tế phát triển, mang lại nhiều lợi ích cho xã hội 2.2.2 Tiêu thụ hàng hóa góc độ Marketing Markeing đại địi hỏi nhiều thứ, không đơn giản tạo hàng hóa tốt, định giá hấp dẫn đảm bảo cho người tiêu dùng mục tiêu tiếp cận hàng hóa mà cịn địi hỏi phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa nhiều cơng cụ, biện pháp khác Theo quan điểm Philip Kotler, tiêu thụ hàng hóa hoạt động, yếu tố quan trọng marketing Một chức cốt yếu marketing tiêu thụ hàng hóa Nếu nhà kinh doanh nghiên cứu hoạt động marketing nhu cầu tiêu thụ, sản xuất mặt hàng phù hợp với nhu cầu, xác định giá thích hợp cho sản phẩm đó, xếp hệ thống phân phối hàng hóa kích thích có hiệu hoạt động tiêu thụ trở nên dễ dàng Đẩy mạnh kích thích tiêu thụ phận marketing-mix, tập hợp thủ đoạn marketing mà doanh nghiệp cần thiết phải kết hợp chúng lại cách hài hòa để đạt tác động mạnh tới thị trường Để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, cần thiết phải có chiến lược truyền thơng khuyến hiệu quả, thực chương trình quảng cáo tuyên truyền thông tin sản phẩm tới khách hàng, tiến hàng bán hàng trực tiếp quản lý tiêu thụ 2.2.3 Tiêu thụ hàng hóa góc độ quản trị bán hàng Quản trị bán hàng trình bao gồm hoạt động xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai kiểm soát bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Khơng quan điểm cho tiêu thụ hàng hóa đồng với hoạt động bán hàng Nhưng theo quan điểm đại khơng vậy, bán hàng hoạt động tiêu thụ hàng hóa Hoạt động bán hàng cơng tác quản trị bán hàng thực nhằm mục đích tiêu thụ hàng hóa tốt Kết tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại phụ thuộc vào việc sử dụng hình thức, phương pháp, thủ thuật bán hàng, thiết lập sử dụng hợp lý Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp -7- kênh tiêu thụ, có sách đắn, thực tốt kế hoạch tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp Các hoạt động quản trị bán hàng thực theo quy trình: xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng kiểm soát bán hàng Như góc độ quản trị bán hàng, để tiêu thụ hàng hóa cơng tác bán hàng quản trị bán hàng phải thực thật tốt, nhân tố định tới việc doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm thành cơng hay khơng 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình trước Tiêu thụ hàng hóa hoạt động đặc trưng, có ý nghĩa định việc thực mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa ln vấn đề cần quan tâm, doanh nghiệp thương mại Do có nhiều đề tài nghiên cứu tiêu thụ hàng hóa biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hóa Qua q trình tìm hiểu thống kê cơng trình luận văn trước, có số đề tài tơt nghiệp thạc sĩ nghiên cứu tiêu thụ hàng hóa sau: - Luận văn tốt nghiệp đại học “một số giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm chè đen tổng công ty chè Việt Nam” Vũ Tuyết Nhung Chu Thị Thu Thủy hướng dẫn năm 2007 Đề tài nghiên cứu đề xuất số giải pháp giúp công ty chè Việt Nam đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm chè đen thị trường Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty - Luận văn tốt nghiệp đại học “Đẩy mạnh tiêu thụ thép chi nhánh Hà Nội công ty Gang thép Thái Nguyên” Nguyễn Huy Phong PGS.TS Phạm Cơng Đồn hướng dẫn năm 2005 Luận văn nghiên cứu thực trạng đưa số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thép thị trường Hà Nội thị trường miền Bắc chi nhánh Hà Nội, nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Gang thép Thái Nguyên - Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe ô tô Hyundai thị trường Việt Nam tổng cơng ty khí tơ Việt Nam” Phạm Thế Tùng Trần Hùng hướng dẫn năm 2006 Luận văn đề xuất số giải pháp giúp cơng ty khí tơ Việt Nam đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe ô tô Huyndai thị trường Việt Nam Các đề tài nghiên cứu nghiên cứu lý thuyết thực tiễn tiêu thụ hàng hóa số doanh nghiệp Việt Nam đề biện pháp cụ thể phù hợp với sản phẩm, hoạt động kinh doanh công ty Song đề tài Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp -8- nghiên cứu khoảng thời gian định Trong trình hoạt động kinh doanh, kinh tế ln có biến động khơng ngừng cần phải có nhiều nghiên cứu thời kỳ Trong phạm vi nghiên cứu đề tài chưa có luận văn nghiên cứu “Đẩy mạnh tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh” 2.4 Phân định nội dung tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 2.4.1 Vai trị tiêu thụ hàng hóa Tiêu thụ hàng hóa hoạt động đặc trưng, chủ yếu doanh nghiệp thương mại, khâu cuối hoạt động kinh doanh hàng hóa Tiêu thụ hàng hóa thực thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp nhờ hàng hóa chuyển thành tiền, thực vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp chu chuyển tiền tệ doanh nghiệp chu chuyển tiền tệ xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội Tiêu thụ hàng hóa có ý nghĩa định việc thực mục tiêu, chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi, thúc đẩy vịng quanh q trình tái sản xuất tái sản xuất mở rộng sức lao động góp phần thực mục tiêu kinh tế xã hội nâng cao hiệu kinh tế - xã hội hoạt động kinh doanh Thơng qua vai trị hoạt động tiêu thụ hàng hóa việc đẩy mạnh tiêu thụ quan trọng Đây nhiệm vụ doanh nghiệp giai đoạn sản xuất đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà ngày có nhiều sản phẩm có chất lượng độ thỏa mãn nhu cầu ngày cao Các doanh nghiệp thường có xu hướng vào lĩnh vực kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận song tiêu thụ tốt điều kiện để thực mục tiêu chiến lược Do doanh nghiệp cần có sách tiêu thụ hàng hóa hợp lý đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng mà giúp doanh nghiệp giảm chi phí, giá để tạo khả cạnh tranh thị trường, khẳng định thương hiệu Tiêu thụ hàng hóa biện pháp tốt để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao lợi nhuận 2.4.2 Hình thức bán hàng 2.4.2.1 Bán lẻ Bán lẻ hình thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân tập thể Đây hình thức bán hàng để đến trực tiếp tay người tiêu dùng Bán lẻ thường diễn cửa hàng, siêu thị, chợ nơi mà có người tiêu dùng trực tiếp muốn mua sử dụng loại hàng hóa, dịch vụ Giá bán Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp -9- lẻ thường cao giá bán bn, nhờ mà nhà bán lẻ có lợi nhuận họ phải bỏ chi phí, cơng sức để tiến hành hoạt động bán hàng Đặc điểm hình thức bán lẻ sau: - Khối lượng bán nhỏ, đơn chiếc, hàng hóa thường phong phú, đa dạng mẫu mã chủng loại thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng - Hàng hóa sau bán vào tiêu dùng trực tiếp kết thúc khâu lưu thông, giá trị hàng hóa thựchiện chuyển giao quyền sở hữu đồng thời bắt đầu vòng chu chuyển Từ đặc điểm thấy hình thức bán lẻ có ưu điểm khơng sợ khủng hoảng thừa tức tiêu dùng ,đây khâu cuối khâu tái sản xuất Do tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên doanh nghiệp nắm bắt thay đổi nhu cầu, thị hiếu mong muốn khách hàng tiêu dùng sản phẩm Để từ doanh nghiệp đưa biện pháp kịp thời trước thay đổi nhằm phục vụ khách hàng tốt Tuy nhiên nhược điểm hình thức thời gian thu hồi vốn chậm khối lượng bán nhỏ 2.4.2.2 Bán buôn Bán buôn hình thức bán hàng cho người trung gian (những thương gia, đầu nậu…) để họ tiếp tục chuyển bán, chuyển bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất sản phẩm khác Đặc điểm hình thức bán bn là: - Khối lượng bán lớn, hàng hóa thường khơng đa dạng, phong phú bán lẻ - Hàng hóa sau bán nằm khâu lưu thông sản xuất, chưa đến tay người tiêu dùng - Giá hàng hóa bán bn thường thấp mua với số lượng nhiều nên ưu tiên giảm giá chiết khấu, đồng thời đảm bảo cho nhà bán lẻ có lợi nhuận Từ đặc điểm thấy ưu điểm bán buôn thời gian thu hồi vốn nhanh, có điều kiện nhanh chóng đổi hoạt động kinh doanh, đẩy nhanh vòng quay vốn, nâng cao hiệu kinh doanh Nhược điểm bán buôn bị cách biệt với người tiêu dùng nên chậm nắm bắt diễn biến nhu cầu thị trường dẫn tới khả bị tồn đọng tiêu thụ chậm Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 10 - Bán buôn thường thực hai hình thức: doanh nghiệp thương mại bán hàng cho sản xuất để sản xuất hàng hóa doanh nghiệp thương mại bán cho tổ chức thương mại khác để bán lẻ trực tiếp chuyển bán Hiện doanh nghiệp thương mại thường kết hợp hai hình thức để tận dụng nguồn lực nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời đem lại lợi nhuận cao so với việc áp dụng hình thức 2.4.3 Quá trình bán hàng 2.4.3.1 Chuẩn bị bán hàng Là giai đoạn mở đầu quan trọng Trong giai đoạn người bán cần phải hiểu biết mặt hàng, thị trường, phải lập luận chứng thể yếu tố tạo thuận lợi khó khăn cho hoạt động bán hàng Luận chứng bao gồm: - Luận chứng doanh nghiệp: thâm niên, tiếng tăm doanh nghiệp, công nghiệp chế tạo mặt hàng, doanh nghiệp cần giới thiệu, quảng cáo để khách hàng biết - Luận chứng riêng biệt mặt hàng: kết cấu thang mặt hàng kinh doanh, giá bao bì, điều kiện bán hàng - Luận chứng mô tả lý mua khách hàng Nhân viên bán hàng cần có am hiểu sản phẩm loại thị trường để từ chứng minh giải thích thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Họ phải phân tích cho khách hàng hiểu lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Đồng thời nắm rõ mục đích mua sản phẩm khách hàng để từ khách hàng đưa bác bỏ chưa thật tin tưởng nhân viên đưa luận chứng thuyết phục 2.4.3.2 Tiến hành bán hàng Bán hàng bao gồm pha: tiếp xúc, luận chứng, chứng minh trả lời bác bỏ khách hàng kết thúc trình bán hàng Tiếp xúc khoảnh khắc việc bán hàng, có tầm quan trọng đáng kể Người bán cần tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp, phải tự đặt vào vị trí ngừời đối thoại để tìm hiểu nhu cầu khách hàng Sau nắm bắt nhu cầu họ, người bán phải tìm cách thuyết phục khách hàng mua luận chứng mình, phải làm cho khách hàng tin thấy có lợi định mua hàng Thái độ người bán hàng với lời bác bỏ khách hàng quan trọng Việc bán hàng thực bắt đầu khách hàng từ chối mua Khi người bán hàng phải dùng từ chối điểm tựa để tác động trở lại khách hàng Khi bác bỏ Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 38 - Điều phát triển nhanh chóng thị trường máy tính xách tay thị trường Hà Nội thời gian gần Nhu cầu sử dụng nhiều với xuất nhãn hiệu máy tính khác với chủng loại phong phú tạo điều kiện cho khách hàng tìm cho sản phẩm phù hợp mang lại hội phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp Khi thị trường công nghệ bùng nổ nay, công ty cần phải thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm xu hướng tiêu dùng khách hàng để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ 3.4.2 Kết tiêu thụ mặt hàng máy tính xách tay theo mức giá Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 39 - Bảng 4: Kết tiêu thụ máy tính xách tay thị trường Hà Nội theo mức giá Đơn vị: STT Loại mặt hàng 2007 2008 Chênh lệch 2008/2007 2009 Chênh lệch 2009/2008 SL TL% SL TL% SL TL % SL TL% SL TL% Trên 15 triệu 176 28.25 207 28.95 466 37.58 31 17.61 259 125.12 Từ 10 – 15 triệu 282 45.26 365 51.05 594 47.90 83 29.43 229 62.74 Dưới 10 triệu 165 26.48 143 20.00 180 14.52 -22 -13.33 37 25.87 Tổng 623 100 715 100 1240 100 92 14.77 525 73.43 Trần Thị Ánh Tuyết Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp - 40 - Bảng kết cho thấy, tình hình tiêu thụ máy tính xách tay cơng ty thị trường Hà Nội năm vừa qua xu hướng tiêu dùng, khả toán khách hàng Điều giúp doanh nghiệp có định mặt hàng giá mặt hàng kinh doanh Năm 2007, lượng máy tính xách tay công ty bán thị trường 623 loại máy có giá 15triệu 176 (chiếm 28,25%), từ 10 đến 15 triệu 282 (chiếm tỷ trọng cao với 45,26%), 10triệu có 165chiếc (chiếm 26,48%) Như mặt hàng bình dân từ 10 đến 15 triệu bán với số lượng nhiều Khách hàng lựa chọn mức giá chủ yếu sinh viên, học sinh – đối tượng khách hàng lớn mà công ty hướng tới Nó phù hợp với khả toán thu nhập, chất lượng khá, nhiều loại máy giá khơng cao đầy đủ tính thỏa mãn nhu cầu dụng để học tập làm việc họ Mặt hàng có mức giá cao (trên 15 triệu) chiếm tỷ trọng thấp số lượng bán cho thấy lượng lớn khách hàng quan tâm tới sản phẩm mức giá cao tương ứng với chất lượng cao nhiều chức Năm 2008, tỷ trọng máy tính xách tay mức giá khơng có nhiều thay đổi Các máy có giá từ 10 đến 15 triệu chiếm tỷ lệ phần trăm cao nhất, lượng bán 365 chiếm 51,05% Loại máy có mức giá 15 triệu chiếm 28,95%, 10 triệu giảm xuống 20% Tổng lượng máy công ty tiêu thụ 92 máy, tăng 14,77% so với năm trước chứng tỏ hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu không cao bối cảnh kinh tế bị suy thối Xu hướng tiêu dùng có thay đổi, khách hàng có quan tâm tới mặt hàng có giá cao hơn, chất lượng tốt Năm 2009, nỗ lực khắc phục khó khăn thời kỳ khủng hoảng, sản lượng tiêu thụ máy tính xách tay cơng ty có kết khả quan Đồng thời có thay đổi tỷ trọng loại máy tính theo mức giá bán Trong năm, công ty tiêu thụ 1240 chiếc, tăng 525 so với năm trước, tương ứng tăng 73,43% Trong loại máy 15 triệu tăng 259 (tăng 125,12%), chiếm tỷ trọng 37,58% Điều cho thấy khách hàng ngày lựa chọn mặt hàng có giá cao với hy vọng đảm bảo chất lượng tính sử dụng tốt Loại máy có giá từ 10 – 15 triệu tăng 229 (tăng 62,74%), chiếm tỷ trọng cao 47,9% Trong máy có mức giá 10 triệu tăng 37 chiếc, chiếm tỷ trọng 14,52% giảm so với năm 2008 Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 41 - Trong năm 2007, 2008, 2009 thấy xu hướng lựa chọn máy tính xách tay khách hàng có nhiều thay đổi Họ ngày tìm đến sản phẩm có chất lượng cao tương ứng với mức giá cao khả tốn Giá yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm Hiện nay, mặt hàng máy tính xách tay xuất ngày nhiều với xu hướng giảm giá so với trước Làm để khách hàng tin tưởng khơng phải giá rẻ chất lượng khơng đảm bảo vấn đề cần quan tâm trình xây dựng khẳng định thương hiệu minh 3.4.3 Phân tích kết tiêu thụ máy tính xách tay thị trường Hà Nội theo quý, năm Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 42 - Bảng 5: Kết tiêu thụ máy tính xách tay thị trường Hà Nội theo quý Đơn vị: ngàn đồng STT Quý 2007 ST 2008 TL% ST Chênh lệch 2008/2007 Chênh lệch 2009/2008 TL % ST SL 2009 TL% ST TL% TL% I 1,619,132 21.78 2,314,377 23.50 3,412,276 19.68 695,245 42.94 1,097,899 47.44 II 1,405,809 18.91 1,900,245 19.30 3,002,317 17.31 494,436 35.17 1,102,071 58.00 III 1,892,531 25.46 2,571,992 26.12 4,803,156 27.70 679,460 35.90 2,231,163 86.75 IV 2,515,542 33.84 3,059,818 31.08 6,122,558 35.31 544,275 21.64 3,062,739 100.10 Tổng 7,433,014 100 9,846,432 100 17,340,307 100 2,413,417 32 Trần Thị Ánh Tuyết Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh nghiệp 7,493,873 76 Luận văn tốt nghiệp - 43 - Năm 2007, tổng doanh thu tiêu thụ 7.433.015 ngđ quý IV tiêu thụ nhiều nhất, đạt 2.515.542 ngđ, chiếm tỷ trọng 33,84% Tiếp theo quý III có doanh thu 1.892.531 ngđ chiếm tỷ trọng 25,46%, quý I đạt 1.619.132 ngđ chiếm 21,78% Thấp quý II với doanh thu tiêu thụ 1.405.809 ngđ, chiếm 18,91% tổng doanh thu năm Như vậy, thời điểm cuối năm đầu năm thời điểm tiêu thụ nhiều Năm 2008, doanh thu tiêu thụ quý năm so với kỳ năm trước tăng Quý I tăng 42,94%, quý II, III,IV tăng chậm (quý II tăng 35,17%, quý III tăng 35,9%, quý IV tăng 21,64%) Đây thời điểm nhạy cảm lạm phát tăng cao, hoạt động kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn song tồn thể cán cơng nhân viên nỗ lực để trì tăng trưởng doanh thu tiêu thụ Kết doanh thu tiêu thụ tăng 2.413.418 ngđ Khác với năm 2007, 2008, quý I II năm 2009 doanh thu tiêu thụ tăng tỷ trọng doanh thu năm lại giảm Quý I chiếm 19,68%, quý II chiếm tỷ lệ 17,31% Điều cho thấy thị trường tiêu thụ máy tính năm 2009 chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế Sang quý III, quý IV doanh thu tiêu thụ tăng nhanh kinh tế phục hồi trở lại Quý III đạt doanh thu 4.803.156 ngđ, tăng 2.231.163 ngđ (chiếm 86,75%) so với kỳ năm trước Doanh thu quý IV 6.122.558 ngđ, tăng 3.062.739 ngđ, tăng gấp đơi so với 2008 Do doanh thu năm tăng 76%, mức tăng trưởng doanh thu tiêu thụ năm 2009 so với 2008 tăng nhanh mức tăng trưởng doanh thu năm 2008 so với 2007 cho thấy sau khủng hoảng cơng ty có nỗ lực đẩy mạnh tiêu thụ hiệu Như vậy, thời điểm cuối năm cụ thể quý III, quý IV thời điểm doanh thu tiệu mức cao Vào thời điểm này, công ty nên tận dụng nguồn lực, đặt mục tiêu cụ thể chiến lược để đạt mục tiêu đó, nâng cao hiệu tiêu thụ Nghiên cứu thị trường mà đóng vai trị quan trọng Quan tâm, trọng tới công tác giúp doanh nghiệp đối phó tốt với biến động thị trường, khắc phục khó khăn, tận dụng hội để phát triển đứng vững thị trường Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 44 - 3.4.5 Kết tiêu thụ máy tính xách tay theo hình thức bán Bảng 6: Kết tiêu thụ máy tính xách tay theo hình thức bán Đơn vị: ngàn đồng STT Hình thức bán 2007 ST 2008 TL% ST Chênh lệch 2008/2007 2009 TL% ST TL % Chênh lệch 2009/2008 ST ST TL% TL% Bán buôn 4,911,235 66,07 6,002,146 60,95 12,872,444 74,23 1,090,911 22,21 6,870,298 114,46 Bán lẻ 2,521,779 33,93 3,844,286 39,05 5,467,863 25,77 1,322,507 52,44 1,623,577 42,23 Tổng 7,433,014 100 9,846,432 100 17,340,307 100 2,413,418 32,46 8,493,875 86,26 Trần Thị Ánh Tuyết Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp - 45 - Theo bảng kết cho thấy, tỷ trọng doanh thu tiêu thụ theo hình thức bán bn chiếm đa số tổng doanh thu tiêu thụ năm vừa qua Năm 2007, doanh thu từ việc bán buôn 4.911.235 ngđ, chiếm 66,07%, doanh thu bán lẻ có 2.521.779 ngđ chiếm 33,93% Năm 2008, doanh thu tiêu thụ có tăng hai hình thức bán Bán buôn đạt 6.002.146 ngđ, chiếm 60,95%, tăng 22,21% so với năm trước Bán lẻ đạt 3.844.286 ngđ, chiếm 39,05%, tăng 52,44% Như so với năm 2007, doanh thu tiêu thụ máy tính xách tay tăng lên 32,46% doanh thu từ bán lẻ tăng nhiều Tỷ trọng hai hình thức bán thay đổi khơng nhiều, bán bn giảm cịn 60,95%, bán lẻ cịn 39,05% Điều lý giải tình hình kinh tế nhiều biến động, tổ chức doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, lượng đặt hàng mua giảm Trong doanh thu từ bán lẻ chiếm tỷ trọng cao năm trước nhu cầu cá nhân tăng Năm 2009, tổng doanh thu tiêu thụ tăng 8.493.875 ngđ, tương ứng tăng 86,26% kinh tế dần thoát khỏi khủng hoảng Doanh thu từ hình thức bán bn bán lẻ tăng Số đơn đặt hàng từ tổ chức, doanh nghiệp tăng giúp doanh thu đạt tới 12.872.444 ngđ, so với năm 2008 tăng 114,46% Cịn doanh thu theo hình thức bán lẻ tăng 42,23% Tỷ trọng doanh thu tiêu thụ máy tính xách tay cơng ty thay đổi rõ rệt Năm 2009, hình thức bán bn chiếm tỷ trọng 74,23%, cao năm trước, hình thức bán lẻ chiếm 25,77% Như hình thức bán bn có xu hướng tăng đem lại lợi nhuận cao hơn, điều có nhờ mối quan hệ tốt Giang Anh tổ chức doanh nghiệp khác uy tín khách hàng thừa nhận Công ty cần ý tới lượng khách hàng cá nhân, mang lại doanh thu không cao bán buôn tập khách hàng quan trọng xem thường Dù bán hàng theo hình thức nữa, cơng ty cần trọng tới việc trì mối quan hệ với tất khách hàng phát triển quan hệ với khách hàng Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 46 - CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH GIANG ANH 4.1 Các kết luận phát tiêu thụ máy tính cơng ty 4.1.1 Những thành tựu ngun nhân - Cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh thành lập vào hoạt động từ năm 2007 tới có bước khởi đầu tốt Mặc dù nguồn vốn kinh doanh ban đầu khơng lớn với nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên, hình ảnh thương hiệu công ty dần tạo dựng có chỗ đứng thị trường Qua q trình hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty Giang Anh nhiều khách hàng cá nhân quan đơn vị tín nhiệm Điều thể qua hợp đồng cung cấp thiết bị tin học Cơng ty có quan hệ với hàng nghìn khách hàng ln để lại cho khách hàng niềm tin tưởng khả chun mơn, lịng nhiệt tình, chu đáo với dịch vụ bảo hành, bảo trì sau bán Với tiêu chí “sự hài lịng quý khách luôn mục tiêu phấn đấu tồn thể nhân viên cơng ty Giang Anh”, khách hàng yên tâm với chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ - Doanh thu lợi nhuận ngày tăng: Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Vì mà cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Công ty có cố gắng thu hút tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng, giữ uy tín với đối tác, cạnh tranh lành mạnh Doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng lên Vì mà thu nhập cán nhân viên cơng ty ổn định Để có điều địi hỏi lực lãnh đạo chun mơn cao nhà quản trị với có chiến lược kinh doanh hiệu phấn đấu toàn thể nhân viên - Các mặt hàng máy tính đảm bảo chất lượng: Máy tính mặt hàng kinh doanh chủ yếu cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh Do đặc điểm mặt hàng yêu cầu cao chất lượng, công ty lựa chọn kỹ để đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng đảm bảo Tiêu thụ thị trường Hà Nội thị trường sôi động, để cạnh tranh với doanh nghiệp khác, công ty lựa chọn tiêu chuẩn chất lượng yếu tố mang lại hiệu Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 47 - cạnh tranh cao Với tiêu chí “sự hài lịng q khách ln ln mục tiêu phấn đấu tồn thể nhân viên cơng ty Giang Anh”, khách hàng n tâm với chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ - Từng bước tạo dựng thương hiệu uy tín thơng qua hoạt động xã hội: Khơng quan tâm phát triển hoạt động kinh doanh máy tính, cơng ty Giang Anh cịn tham gia số hoạt động xã hội, tài trợ khác nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty với khách hàng tổ chức doanh nghiệp Năm 2009, công ty tham gia tài trợ giải bóng đá nam cơng ty hoạt động lĩnh vực IT tổ chức Năm 2010, Giang Anh nhà tài trợ cho giải bóng đá văn phịng Hà Nội – cup ERECT Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ doanh nghiệp, văn phòng địa bàn Hà Nội, tạo sân chơi thể thao lành mạnh với tiêu chí “vui vẻ đồn kết – khỏe mạnh” Hiệu chương trình PR mang lại cần thiết trình xây dựng khẳng định thương hiệu Công ty thành công thực hoạt động cần phải phát huy - Đội ngũ nhân viên có trình độ kinh nghiệm làm việc.Hiện đội ngũ cán công nhân viên công ty gồm 40 người Các nhân viên đào tạo quy trường Đại học khóa đào tạo đặc biệt hãng Microsoft, Intel, IBM, Compaq…và trải qua trình làm việc với nhiều kinh nghiệm Mặc dù trình độ kiến thức khác song tất có tinh thần làm việc tích cực, nhiệt tình Cơng ty không mang lại cho họ thu nhập ổn định mà cịn giúp họ tạo dựng mơi trường làm việc thân thiện, gắn bó Đó động lực giúp họ yên tâm làm việc, cống hiến trung thành phát triển cơng ty Trong thời gian qua, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn đội ngũ nhân viên nói chung lực lượng bán hàng nói riềng có cố gắng việc thúc đẩy tiêu thụ máy tính Những thành tựu đạt hơm khơng thể khơng kể đến đóng góp 4.1.2 Những khó khăn, tồn nguyên nhân Hoạt động kinh doanh thị trường vài năm nay, bên cạnh thành tựu đạt trên, công ty Giang Anh cịn gặp số khó khăn cần khắc phục để đẩy mạnh tiêu thụ máy tính thị trường Hà Nội - Sự hạn chế nguồn vốn: Nguồn vốn kinh doanh công ty bổ sung thêm qua năm song nguồn vốn chưa đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh Sự phát triển vũ bão thị trường đòi hỏi Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 48 - doanh nghiệp phải có nguồn vốn kinh doanh ổn định việc sử dụng nguồn vốn để mang lại hiệu cao dễ Đây nguyên nhân khiến cho hoạt động kinh doanh công ty chưa thực ổn định Một số công tác nghiên cứu, phát triển chưa có kinh phí đủ nên hoạt động hiệu thấp - Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa quan tâm phát triển Trong q trình tiêu thụ máy tính, hoạt động nghiên cứu thị trường chưa trọng Hiện nay, công tác phận kinh doanh đảm nhận Nhưng phịng kinh doanh có q nhiều nhiệm vụ cơng việc phải làm hiệu cơng tác thấp Những diễn biến thị trường hàng ngày, hoạt động đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng nhu cầu khách hàng không cập nhật cách thường xuyên Những thông tin chủ yếu cá nhân tự tìm hiểu, chưa có hệ thống phân tích cách đầy đủ, xác Do mà định nhà quản trị đưa sách chiến lược nhiều không mang lại hiệu mong muốn Đây nguyên nhân khiến cho mức tăng trưởng tiêu thụ máy tính khơng đồng đều, có thụ động - Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng đầu tư song hiệu mang lại chưa cao Các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hình ảnh cơng ty chủ yếu qua trang web thức mối quan hệ Khách hàng đối tác biết đến công ty qua giới thiệu người mua hàng công ty đối tác thân quen Mối quan hệ công ty với khách hàng tương đối tốt song cần phải có chiến lược cụ thể nhằm thu hút khách hàng Hiện nay, cơng ty đưa chương trình khuyến mại dành cho khách hàng mang lại hiệu việc thúc đẩy tiêu thụ Song cơng ty Giang Anh, mà nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh máy tính thị trường Hà Nội liên tục có chương trình khuyến mại, giảm giá ưu đãi với khách hàng Cơng ty cần trọng tìm hiểu hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh để đưa sách quảng cáo xúc tiến phù hợp thu hút ý từ khách hàng - Hệ thống phân phối chủ yếu cơng ty cịn hạn chế Giang Anh có trụ sở nơi lưu trữ hàng hóa cửa hàng giới thiệu giao dịch với khách hàng Cửa hàng đầu tư trang trí trưng bày sản phẩm bắt mắt diện tích cịn nhỏ hẹp Thị trường Hà Nội sơi động rộng lớn mà cạnh tranh gay gắt nhiều Việc phát triển hệ thống phân phối cần phải Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 49 - trọng để đẩy mạnh tiêu thụ cịn gặp khó khăn nguồn vốn kinh doanh cịn hạn hẹp - Trình độ kỹ làm việc lực lượng bán hàng chưa đáp ứng yêu cầu cao hoạt động bán hàng Lực lượng bán hàng doanh nghiệp bao gồm lực lượng bán hàng doanh nghiệp chủ yếu số cộng tác viên bên ngồi Trình độ chun môn nghiệp vụ kỹ làm việc đạt yêu cầu chất lượng chưa cao Thị trường công nghệ phát triển thay đổi qua ngày, sản phẩm có liên quan đến cơng nghệ, điện tử ngày phong phú đa dạng với chất lượng cao hơn, tính sử dụng nhiều Nếu khơng có kế hoạch đạo tạo, bồi dưỡng, hướng dẫn cụ thể chi tiết kiến thức kỹ bán hàng lực lượng khơng đáp ứng yêu cầu công việc đề 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ máy tính Xu hướng xã hội tương đối no đủ công nghệ thông tin khiến nhiều người sử dụng muốn dùng máy tính di động đơn giản, đủ chức cần thiết nhỏ gọn Theo nhận định chuyên gia thị trường máy tính xách tay loại máy tính nhỏ gọn có đủ chức như: kết nối internet, wifi, đảm bảo tương thích với tất cơng nghệ xung quanh, phục vụ việc học tập giải trí… lựa chọn nhiều người tiêu dùng, từ doanh nhân, nhân viên văn phòng đến học sinh, sinh viên Hiện thị trường xuất nhiều chúng loại máy tính để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Khách hàng doanh nghiệp không cá nhân tiêu dùng mà bao gồm tổ chức doanh nghiệp Nắm bắt nhu cầu sử dụng máy tính đối tượng khách hàng giúp công ty có sách sản phẩm, sách tiêu thụ hợp lý Theo dự báo, nhu cầu sử dụng máy tính, cụ thể máy tính xách tay năm 2010 tăng gấp đôi so với năm 2009 Đây hội thách thức cơng ty kinh doanh máy tính nói chung cơng ty Giang Anh nói riêng Việc lên kế hoạch chuẩn bị nguồn hàng nguồn lực để đáp ứng nhu cầu thị trường quan trọng Trong tháng cuối năm 2009, thị trường máy tính tồn cầu có mức tăng trưởng 2,8%, doanh thu tiêu thụ tăng mạnh Theo nghiên cứu thị trường hang Gartner, dịng máy tính xách tay giá rẻ (netbook) thị trường trở thành động lực tăng trưởng chủ yếu cho ngành công nghiệp sản xuất máy tính mức Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 50 - tăng trưởng thời gian tới chắn tăng cao Dự báo lạc quan thị trường máy tính giới có doanh số khoảng 336,6triệu, tăng 12,6% so với năm 2009 Đáng ý nhóm khách hàng doanh nghiệp thực tham gia thị trường kể từ quý II/2010 trở Tại thị trường Việt Nam tháng đầu năm, doanh số thu từ việc tiêu thụ máy tính để bàn tăng 12% so với kỳ năm ngối, máy tính xách tay tăng 45% Điều cho thấy dấu hiệu lạc quan thị trường máy tính xách tay, hội cho công ty Giang Anh đẩy mạnh tiêu thụ Cùng với phát triển thị trường, công ty đặt mục tiêu thời gian tới trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực phân phối máy tính, linh kiện máy tính thiết bị văn phịng Cơng ty dự định se đẩy mạnh tiêu thụ để doanh thu đạt 50tỷ vào năm 2010, bước khẳng định thương hiệu Giang Anh thị trường Xuất phát từ điểm mạnh, điểm yếu thực trạng tình hình tiêu thụ máy tính cơng ty Giang Anh sở dự báo khả quan thị trường máy tính thời gian tới, để đẩy mạnh tiêu thụ máy tính thị trường Hà Nội cơng ty nên quan tâm phân tích tất yếu tố ảnh hưởng Từ có đánh giá khách quan nhất, giải pháp đưa phải dựa tác động nhân tố tới hoạt động tiêu thụ Thực đồng loạt giải pháp phát huy thành tựu đạt khắc phục khó khăn giúp hồn thiện cơng tác q trình tiêu thụ, thúc đẩy nâng cao hiệu 4.3 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ máy tính cơng ty thị trường Hà Nội Sau thời gian nghiên cứu thực tập công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh cho thấy đẩy mạnh tiêu thụ máy tính thị trường Hà Nội thực cần thiết Dựa thực trạng công tác tiêu thụ công ty, em mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm phát huy điểm manh, khắc phục điểm yếu, nâng cao hiệu tiêu thụ hoạt động kinh doanh thời gian tới 4.3.1 Nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại Quảng cáo hoạt động cần thiết để nâng cao hình ảnh quảng bá sản phẩm, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng chất lượng, chủng loại, tính cách sử dụng loại máy tính, thiết bị điện tử mà cơng ty kinh doanh Hiện Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 51 - công ty quan tâm tới hoạt động hạn chế ngân sách chưa có chiến lược cụ thể nên hiệu mang lại chưa cao Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày liệt, doanh nghiệp hầu hết tiến hành quảng cáo hình ảnh, thương hiệu mình, tự làm thuê công ty chuyên cung ứng dịch vụ quảng cáo Do đặc điểm hoạt động kinh doanh Giang Anh nằm lĩnh vực công nghệ thông tin nên cơng ty tự thiết kế cho trang web giới thiệu cơng ty thơng tin sản phẩm Tuy nhiên quảng cáo website chưa đủ, cơng ty nên đăng ký dịch vụ quảng cáo trang web, diễn đàn khác Ngồi ra, cơng ty nên thực quảng cáo số phương tiện khác truyền hình, báo tạp chí có liên quan tới kinh tế, cơng nghệ thơng tin Đây hình thức quảng cáo phổ biến mang lại hiệu cao Việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng địi hỏi phải có trình độ chun mơn phải đào tạo cách Cơng ty khó tự thực chưa có phận chuyên trách vấn đề Do cần kết hợp với công ty quảng cáo thơng báo chí Về lâu dài, cơng ty nên thành lập phận chuyên phụ trách quảng cáo xúc tiến, có chun mơn đào tạo có chất lượng Cơng ty nên ý chọn lọc nội dung thơng điệp chương trình quảng cáo có tác động lớn tới nhận thức suy nghĩ khách hàng Nếu quảng cáo gây ấn tượng tốt, hình ảnh cơng ty thông tin sản phẩm khách hàng tiếp nhận, tìm đến doanh nghiệp có nhu cầu, góp phần nâng cao hiệu tiêu thụ Xác định vai trị sách xúc tiến thương mại hoạt động tiêu thụ hàng hóa, cơng ty Giang Anh quan tâm tới việc xây dựng thực sách cho có hiệu Trong tình hình cạnh tranh doanh nghiệp khơng chất lượng mà cịn nay, công ty nên đưa chương trình khuyến mại như: mua máy tính xách tay tặng USB, chuột…, giảm giá mua hàng Đặc biệt, với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp có đơn đặt hàng lớn, thường xun cơng ty nên áp dụng sách chiết khấu thương mại để giữ mối quan hệ lâu dài với họ Tuy nhiên để thực hiện, cần phải có tính tốn hợp lý chi phí Nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động chưa nhiều Do ngồi việc huy động nguồn vốn kinh doanh, cơng ty cần xây dựng cho chiến lược lâu dài Các sách xúc tiến phải xây dựng dựa thực tế tiêu thụ, tình hình cạnh tranh thị trường Chính sách xúc tiến đề cập đến tổng thể nguyên tắc Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh Luận văn tốt nghiệp - 52 - bản, phương pháp, giải pháp xúc tiến bán hàng nhằm hỗ trợ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, hạn chế xóa bỏ trở ngại thị trường tiêu thụ, đảm bảo thực mục tiêu tiêu thụ xác định thời kỳ cụ thể 4.3.2 Xây dựng phát triển hệ thống phân phối công ty Kênh phân phối tổng thể thành viên tham gia vào trình phân phối sản phẩm doanh nghiệp Hiện tại, công ty có kho hàng, cửa hàng giới thiệu sản phẩm đồng thời nơi giao dịch với khách hàng Mặc dù nằm trung tâm, khu phố tiếng sản phẩm máy tính, cơng nghệ, điện tử cịn hạn chế khơng gian, quy mơ bán hàng Để đẩy mạnh tiêu thụ, phát triển kinh doanh thị trường Hà Nội, thiết lập thêm địa điểm bán việc làm cần thiết công ty Giang Anh thời gian tới Muốn mở rộng hệ thống phân phối, công ty cần phân tích hệ thống phân phối có xu hướng phát triển chúng Đó việc phân tích vấn đề tổ chức lưu thơng hàng hóa (vận chuyển, bốc dỡ, lưu kho, bán hàng…), phân bố điểm bán hàng phương thức bán hàng, quan hệ với nhà cung cấp, chi phí phân phối, phù hợp hệ thống phân phối với sách marketing mục tiêu sách phân phối Những mục tiêu phân phối sản phẩm chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố đặc điểm kinh doanh, sản phẩm, thị trường, khả tổ chức, lực tài doanh nghiệp…Mục tiêu cơng ty Giang Anh phát triển hệ thống phân phối thúc đẩy tiêu thụ máy tính thị trường Hà Nội, tăng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị trường…Ngồi ra, cơng ty cần phân tích hệ thống phân phối số đối thủ cạnh tranh lớn thị trường kinh doanh mặt hàng máy tính Đây cơng việc khơng dễ dàng cần thiết Vấn đề khó khăn thu thập, xử lý thơng tin dự đốn khả phát triển hệ thống kênh phân phối họ Khi xác định hệ thống kênh phân phối, doanh nghiệp đồng thời xác định điểm bán hàng Địa điểm bán hàng công ty nằm Quận Hai Bà Trưng, thuận lợi cho việc kinh doanh máy tính Song cơng ty cần xem xét mở rộng phân phối quận, huyện khác địa bàn Hà Nội Cầu Giấy, Hà Đông… nơi mà thị trường phát triển Việc bố trí cụ thể điểm bán hàng phải dựa sở kết nghiên cứu thị trường, trung tâm dân cư, hệ thống giao thông, tiện lợi cho xe cộ vào… 4.3.3 Tăng cường mối quan hệ với khách hàng Trần Thị Ánh Tuyết nghiệp Lớp K42A3 – Khoa Quản trị doanh ... NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH GIANG ANH 4.1 Các kết luận phát tiêu thụ máy tính cơng ty 4.1.1 Những thành tựu nguyên nhân - Công ty TNHH thương mại máy tính. .. vấn đề lý luận tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh Chương 3: Phương pháp hệ nghiên cứu thực trạng tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh thị trường... tiêu thụ máy tính cơng ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh thị trường Hà Nội 3.2.1 Giới thiệu công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh 3.2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH máy