Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN SẢN PHẨM DẦU NHỜN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI”. 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đào tạo nguồn nhân lực là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhất của doanh nghiệp nói riêng và của quốc gia nói chung. Tầm quan trọng của đào tạo nguồn nhân lực đã tăng lên rất mạnh trên toàn thế giới trong những năm qua khi mà hầu hết các doanh nghiệp phải đối đầu với sự cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường, vật lộn với những cuộc suy thoái kinh tế và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng lên về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực. Quan niệm trước đây cho rằng, lợi thế cạnh tranh của của một doanh nghiệp chính là khả năng tài chính mạnh, kỹ thuật công nghệ phát triển đã trở nên lỗi thời. Giờ đây điều quyết định cho sự tồn tại và phát triển, tạo nên lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp là những con người có học vấn cao, được đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa, có kỹ năng kinh nghiệm làm việc hiệu quả. Chính vì vậy, công tác đào tạo nguồn nhân lực đã được chú trọng nghiên cứu, phát triển và ứng dụng ở các nước công nghiệp tiên tiến. Mặc dù, đã được quan tâm nhưng ở Việt Nam công tác đào tạo nguồn nhân lực còn chưa được chú trọng đúng mức so với tầm quan trọng của nó nhất là trong điều kiện của Việt Nam- một đất nước còn nghèo nàn, luôn phải đổi mới và tiếp thu công nghệ tiên tiến trên thế giới. Đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang là một vấn đề chưa được quan tâm xứng đáng với tầm quan trọng của nó. Người lao động còn thiếu nhiều về kiến thức kỹ năng kinh nghiệm trong công việc, từ đó ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả công việc đạt được, trong khi đó các doanh nghiệp chưa có sự đầu tư thỏa đáng cho vấn đề này. Những kiến thức kỹ năng của người lao động sử dụng để làm việc chủ yếu có được do tự học trước đó, vì vậy họ mất nhiều thời gian để thích ứng với công việc, kết quả đạt được không như mong muốn. Chính vì vậy các doanh nghiệp muốn đạt được mục tiêu của mình, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững thì phải quan tâm nhiều hơn nữa đến công tác đào tạo nhân sự của doanh nghiệp mình, cung Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 1 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại cấp cho họ những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc, giúp nhân viên hoàn thành được mục tiêu của mình và qua đó hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Kho vận và dịch thương mại là công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, chuyên cung cấp các sản phẩm dầu mỡ nhờn, săm lốp ô tô, sắt thép và dich vụ kho vận, xuất nhập khẩu cho khách hàng, trong đó sản phẩm chủ đạo của công ty là dầu nhờn. Nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn luôn phải trực tiếp tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dầu nhờn của công ty, và chăm sóc khách hàng. Vì vậy họ cần phải có kiến thức về sản phẩm, về thị trường và kỹ năng bán hàng tốt để có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn cũng cần phải hiểu rõ về công ty, về những chính sách, triết lý, mục tiêu của công ty. Qua quá trình thực tập tổng hợp và kết quả tổng hợp điều tra phỏng vấn về tình hình hoạt động tại công ty, nhận thấy công tác đào tạo nhân viên nói chung và công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn nói riêng của công ty còn một số tồn tại và chưa được sự quan tâm chú trọng đúng mức, và cần phải có một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu. Công tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung và công tác đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng trong doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp, chính vì vậy doanh nghiệp phải luôn luôn chú trọng tới công tác đào tạo nhân sự của mình. Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương Mại, được tìm hiểu, nghiên cứu lý luận về công tác quản trị nhân lực nói chung, công tác đào tạo nhân sự nói riêng trong doanh nghiệp, em mong muốn có thể vận dụng tốt những lý luận này vào thực tiễn để làm rõ hơn lý luận, và có thể đưa ra một số giải pháp để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân sự trong doanh nghiệp. Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Kho vận và dịch vụ thương mại, được sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Bùi Minh Lý và các cán bộ nhân viên công ty em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 2 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho mình. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu. • Đề tài tập trung nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác đào tạo nhân viên bán hàng làm cơ sở khoa học cho việc phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty Cổ phần Kho vận và dich vụ thương mại. • Đề tài nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại nhằm phát hiện những khó khăn và những vấn đề còn tồn tại, từ đó làm cơ sở để đề xuất ra những giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty. • Trên cơ sở khoa học và thực tiễn của công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty Cổ phần Kho vận và dịch vụ thương mại trong thời gian tới. 1.4. Phạm vi nghiên cứu. • Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn ở tất cả các bộ phận, chi nhánh của công ty Cổ phần Kho vận và dịch vụ thương mại. • Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, thu thập phân tích, xử lý dữ liệu, số liệu liên quan đến công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn của công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại trong 3 năm 2007, 2008, 2009, và lấy năm 2009 để làm năm phân tích. 1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp. Luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại”. Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 3 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chương 2: Tóm lược một số lý luận cơ bản về công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng vấn đề đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại. Chương 4: Kết luận và đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại. Chương 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. 2.1. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến đào tạo và đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp. 2.1.1 Khái niệm về nhân lực và quản trị nhân lực. • Nhân lực: Là nguồn lực của mỗi người, bao gồm thể lực và trí lực. Thể lực của con người chính là tình trạng sức khỏe, khả năng làm việc của người lao động. Nó phụ thuộc vào tuổi tác, giới tính, chế độ ăn uống, chiều cao cân nặng của người lao động. Trí lực chỉ trình độ học thức của người lao động. Đó chính là kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của họ có được do học tập và lao động. • Nhân viên bán hàng: Là người trực tiếp làm nhiệm vụ bán hàng của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp, duy trì những mối quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới. • Quản trị nhân lực: là tổng hợp những hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng có hiệu quả yếu tố con người trong tổ chức nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Quản trị nhân lực tập trung vào bốn nội dung cơ bản đó là: Tuyển dụng nhân sự; Bố trí, sử dụng nhân sự; Đào tạo, phát triển nhân sự; Đãi ngộ nhân sự. 2.1.2. Các khái niệm về đào tạo nhân sự. • Đào tạo và phát triển nhân sự: là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 4 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai. • Đào tạo và phát triển nhân viên: Hình thức đào tạo và phát triển này giúp cho nhân viên có trình độ tay nghề và các kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc theo yêu cầu hiện tại và tương lai. • Đào tạo và phát triển nhà quản trị: Hình thức này được áp dụng cho các nhà quản trị hoặc sẽ đảm nhận công việc quản trị với mục đích nhằm giúp họ nâng cao kỹ năng thực hành quản trị, làm quen với các phương pháp quản lý mới, hiện đại và có hiệu quả, phát triển năng lực quản trị. • Đào tạo và phát triển nhân sự bên ngoài doanh nghiệp: Là hình thức đào tạo và phát triển nhân sự được thực hiện ở các tổ chức bên ngoài doanh nghiệp. Doanh nghiệp gửi người lao động tham dự những khóa học do các trường học hoặc các viện ngoài doanh nghiệp tổ chức; Hoặc liên kết với các trung tâm đào tạo, giới thiệu việc làm, đào tạo người lao động. • Đào tạo và phát triển nhân sự tại doanh nghiệp: Là hình thức đào tạo và phát triển nhân sự được thực hiện ngay trong doanh nghiệp. • Đào tạo lần đầu: là hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên mới nhanh chóng tiếp cận công việc và hòa nhập với doanh nghiệp. • Đào tạo trong quá trình làm việc: Là hình thức đào tạo và phát triển nhằm mục đích bổ sung những kiến thức, kỹ năng cho người lao động để họ có thể thực hiện tốt hơn công việc hiện tại và tương lai, ví dụ như giúp họ sử dụng được công nghệ mới, công cụ lao động mới. • Đào tạo trực tiếp: Đây là hình thức người đào tạo hướng dẫn, huấn luyện trực tiếp người lao động trong doanh nghiệp theo mục đích, yêu cầu nội dung công việc. • Đào tạo từ xa: Là hình thức đào tạo thực hiện trên các phương tiện thông tin như: vô tuyến truyền hình, đài phát thanh… • Đào tạo qua mạng Internet: Đây là hình thức đào tạo mà việc tổ chức các khóa học được thực hiện qua mạng Internet. Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại • Đào tạo và phát triển chuyên môn kỹ thuật: là việc đào tạo nhằm giúp cho các cán bộ, nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật để thực hiện tốt nhất công việc hiện tại, cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới cho nhu cầu phát triển tương lai. • Đào tạo, phát triển chính trị và lý luận: Nhằm nâng cao phẩm chất chính trị, nắm vững lý luận, hoàn thiện nhân cách cho các thành viên trong doanh nghiệp, tạo ra con người vừa “hồng”, vừa “chuyên”. • Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp: Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp người lao động hiểu và nhận thức đúng về tổ chức doanh nghiệp- nơi họ làm việc, từ đó thích ứng với tổ chức, hội nhập với môi trường làm việc của doanh nghiệp. • Đào tạo và phát triển phương pháp công tác: Đào tạo và phát triển công tác cho người lao động tập trung vào: phương pháp tiến hành công việc; phương pháp bố trí sắp xếp thời gian hợp lý; phương pháp phối hợp công việc với các bộ phận và các cá nhân có liên quan. • Quy trình đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp: Là một quy trình gồm 4 bước: Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên; Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên; Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên; Và đánh giá kết quả đào tạo nhân viên. • Nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp: • Kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp: Là bản kế hoạch bao gồm các nội dung: chính sách đào tạo nhân viên, các chương trình đào tạo nhân viên, ngân quỹ cho đào tạo nhân viên, và các kế hoạch chi tiết cho đào tạo nhân viên. • Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên: Là việc đánh giá năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ của nhân viên trước và sau quá trình đào tạo. Bên cạnh đó đánh giá kết quả đào tạo nhân viên còn chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế, từ đó có biện pháp khắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong các khóa đào tạo sau. 2.2. Một số lý thuyết về đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp. Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 6 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 2.2.1. Theo giáo trình quản trị nhân lực do Ths Vũ Thùy Dương và Ts. Hoàng Văn Hải chủ biên, NXB Thống kê năm 2005. Đào tạo nhân sự là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai. Các hình thức đào tạo nhân sự: theo đối tượng có đào tạo nhân viên và đào tạo nhà quản lý; Theo địa điểm có đào tạo tại doanh nghiệp, đào tạo bên ngoài doanh nghiệp; Theo cách thức tổ chức có đào tạo trực tiếp, đào tạo từ xa, đào tạo qua mạng. Các nội dung đào tạo nhân sự: Đào tạo chuyên môn kỹ thuật, đào tạo chính trị lý luận, đào tạo văn hóa doanh nghiệp, đào tạo phương pháp công tác. Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân sự: Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 7 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Sơ đồ 2.1: Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân sự. 2.2.2. Theo Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại- Bộ môn Quản trị doanh nghiệp thương mại- Trường Đại học Thương Mại- năm 2009 Huấn luyện lực lượng bán hàng bao gồm các nội dung: • Huấn luyện về kiến thức: Bao gồm kiến thức về doanh nghiệp, kiến thức về sản phẩm, kiến thức về quá trình bán hàng, kiến thức về khách hàng, thị trường. • Huấn luyện kỹ năng bán hàng và quản trị bán hàng: Bao gồm các kỹ thuật bán hàng, quản trị thời gian và khu vực, giao tiếp và lên kế hoạch. Các phương pháp huấn luyện lực lượng bán hàng: • Huấn luyện qua công việc. • Huấn luyện tại lớp học. • Huấn luyện bằng vi tính và qua mạng. • Tự nghiên cứu. 2.2.3. Theo Bài giảng Đào tạo và phát triển nhân viên của Ngô Quý Nhâm, MBA- Trường Đại học Ngoại Thương- năm 2009. Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo nhân sự Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự Triển khai thực hiện đào tạo nhân sự Đánh giá kết quả đào tạo nhân sự Thông tin phản hồi 8 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Đào tạo và phát triển nhân viên có mối quan hệ chặt chẽ với lợi thế cạnh tranh. Sơ đồ 2.2. Mối quan hệ giữa đào tạo nhân viên với lợi thế cạnh tranh Một số căn cứ để đào tạo nhân viên: • Lắp đặt các thiết bị và kỹ thuật mới. • Thay đổi về phương pháp làm việc. • Thay đổi về sản phẩm – cung ứng, marketing và bán hàng. • Thành tích thấp. • Thiếu hụt nhân lực. • Nâng cao chất lượng. • Giảm tỷ lệ tai nạn. • Thúc đẩy sự luân chuyển công việc. Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 9 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Quy trình đào tạo nhân viên: Sơ đồ 2.3. Quy trình đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp 2.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu về đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp của những năm trước. Một số công trình nghiên cứu có liên quan đến vấn đề đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp trong những năm trước đây là: • Cải thiện công tác đào tạo nhân viên ở công ty cổ phần Tràng An (Luận văn tốt nghiệp của Đỗ Thị Minh Trang- Khoa Quản trị doanh nghiệp- Trường Đại học Thương Mại năm 2007): Luận văn đã hệ thống được những lý luận cơ bản về công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp như: nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo, Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 10 [...]... nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn của công ty, đề tài đã phân tích đánh giá thực trạng, và đưa ra một số giải pháp để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại 3.2.1 Tổng quan về công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương. .. tài luận văn tại công ty Cổ phần Kho vận và dịch vụ thương mại, để có cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu, đề tài đã sử dụng hai phương pháp chính đó là: phương pháp bảng hỏi và phương pháp phỏng vấn  Phương pháp bảng hỏi: Mục đích: Điều tra, thăm dò ý kiến của cán bộ nhân viên công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại về công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn của công ty, qua đó... và có một liên doanh với công ty Nomura Nhật Bản Thực hiện chính sách đổi mới và sắp xếp lại doanh nghiệp nhà nước, ngày 10/2/2004 Bộ trưởng Bộ Thương mại đã ký quyết định số 013/QĐBTM cho phép công ty Kho vận và Dịch vụ thương mại tiến hành cổ phần hóa để chuyển sang hoạt động theo hình thức công ty cổ phần Công ty CP kho vận và dịch vụ thương mại được chuyển từ Công ty Kho vận và dịch vụ thương mại. .. tổng hợp về thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty  Phương pháp phỏng vấn: Bên cạnh phương pháp bảng hỏi, đề tài đã sử dụng phương pháp phỏng vấn để có thể làm sáng tỏ hơn nữa thực trạng về công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại Cách thức tiến hành: - Dự kiến câu hỏi phỏng vấn: Dựa vào những thông tin cần... về sản phẩm dầu nhờn mình đang kinh doanh và cần có những kỹ năng bán hàng tốt để có thể tiếp cận với khách hàng, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty 3.3 Kết quả tổng hợp và phân tích dữ liệu sơ cấp về đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại 3.3.1 Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm Để tìm hiểu cụ thể thực trạng của công tác đào tạo nhân viên. .. văn tốt nghiệp Mại Trường Đại học Thương hình thức đào tạo, và tổ chức công tác đào tạo trong doanh nghiệp Luận văn cũng đã phân tích được các thực trạng về công tác đào tạo nhân viên và đưa ra được một số giải pháp để cải thiện công tác đào tạo Tuy nhiên các giải pháp đưa ra chưa được cụ thể cho từng đối tượng nhân viên của công ty • Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại công ty CP Bánh kẹo Hải Châu... công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty, tôi đã phát ra 10 phiếu điều tra cho cán bộ nhân viên công ty Cổ phần Kho vận và dịch vụ thương mại, và thu về 10 phiếu hợp lệ Tổng hợp và phân tích các phiếu điều tra được kết quả như sau: 3.3.1.1 Đối với các nội dung đào tạo: Bảng 3.2 Bảng tổng hợp nội dung đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn STT 1 Nội dung đào tạo ĐT chuyên môn kỹ thuật... Hương- Khoa Quản trị doanh nghiệp- Trường Đại học Thương Mại năm 2009): Công trình đã hệ thống hóa được những vấn đề lý luận cơ bản của công tác đào tạo nhân viên của doanh nghiệp và đưa ra được một số giải pháp để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại công ty CP Bánh kẹo Hải Châu • Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên của Công ty Quảng cáo và hội chợ quốc tế (Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Danh Linh- Khoa... văn đã đưa ra một số giải pháp khá hiệu quả để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên của công ty CP Phát triển nhân lực và thương mại Việt Nam Tính đến thời điểm năm 2009 thì chưa có công trình nghiên cứu nào về việc đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty Cổ phần Kho vận và dịch vụ thương mại Những công trình nghiên cứu trên đã giúp cung cấp cho luận văn cách tiếp cận đến... hình thức và phương pháp đào tạo khác nhau Chẳng hạn đào tạo nhân viên bán hàng có thể sử dụng phương pháp đào tạo: kèm cặp và sử dụng công cụ mô phỏng; Để đào tạo nhân viên kỹ thuật có thể sử dụng phương pháp đào tạo: kèm cặp và đào tạo nghề… • Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác đào tạo: Đây là các điều kiện cần thiết để phục vụ cho công tác đào tạo nhân sự Mỗi phương pháp đào tạo đòi hỏi . phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại. Chương 4: Kết luận và đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần. công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty Cổ phần Kho vận và dịch vụ thương mại. Cổ phần Kho vận và dich vụ thương mại. • Đề tài nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tại công ty cổ phần kho vận và dịch vụ thương mại