ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO NHẬP MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Trần Anh Dũng HỌ VÀ TÊN: Nguyễn Giang Châu MSSV: 10520378 LỚP: ITEM1.C21 NHẬN XÉT (Giáo viên hướng dẫn) Phụ lục I Giới thiệu công ty Mai Linh Express Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh – với thương hiệu Mai Linh Express thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, thành lập ngày 29/12/2004 Hiện nay, công ty hoạt động 49 tuyến đường nối liền 24 tỉnh thành toàn quốc Việt Nam, với dòng xe Ford Transit, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Hyundai Universe Express Noble, Space Luxury màu xanh 100% Mai Linh Express với phương châm “xe khởi hành - khơng khói thuốc – khơng đón khách dọc đường”, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo trung thực, đến thương hiệu Mai Linh Express trở nên quen thuộc với khách hàng Công ty Mai Linh Express hoạt động kinh doanh lĩnh vực vận tải hành khách đường dài theo tuyến cố định trải dài từ Bắc đến Nam loại ôtô Ford Transit, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Hyundai Universe Express Noble, Space Luxury Hyundai Transico màu xanh 100% Dịch vụ Open Tour, dịch vụ vận tải hành khách liên vận Quốc Tế, đưa vào hoạt động năm 2007 Đây tuyến Công Ty Mai Linh Express khai thác Bên cạnh đó, Cơng Ty Mai Linh Express phát triển dịch vụ vận tải hành khách nội thành Thành phố Hồ Chí Minh xe buýt, với tuyến số 98 121 Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng công ty khai thác, Mai Linh Express cung cấp dịch vụ khách hàng có u cầu Ngồi ra, Mai Linh Express cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh loại hành hóa (trừ hàng tươi sống, thủy hải sản) chuyển thư từ theo yêu cầu khách hàng II Cơ cấu tổ chức công ty Mai Linh Expression Công ty Mai Linh Express tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, đứng đầu Tổng giám đốc công ty, hỗ trợ cho Tổng giám đốc cơng ty có phó Tổng giám đốc thường trực Giám đốc nhân Sơ đồ cấu tổ chức công ty Mai Linh Express biểu diễn theo sơ đồ 1.1 sau: TỔNG GIÁM ĐỐC P TGĐ KHU VỰC GIÁM ĐỐC VÙNG/KHU VỰC THƯ KÝ, TRỢ LÝ PHÒNG THANH TRA PHÁP CHẾ PTGĐ PT NỘI VỤ PTGĐ PT TÀI CHÍNH P NHÂN SỰ P HÀNH CHÍNH P ĐÀO TẠO P TÀI CHÍNH – KẾ TỐN PTGĐ PHÁT TRIỂN KINH DOANH PTGĐ THƯỜNG TRỰC P KHTH P VÉ & TỔNG ĐÀI P KDTT P KỸ THUẬT P VẬT TƯ P AN TỒN KHĐĐTT XƯỞNG BDSC ƠTƠ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Mai Linh Express Nguồn: Internet Chức số phịng ban • Tổng Giám đốc Có trách nhiệm điều hành quản lý chung toàn hoạt động công ty Thực công tác đạo phận tài kế tốn, phận nội vụ, phận phát triển kinh doanh, theo dõi giám sát hoạt động cán công nhân viên công ty Đưa chiến lược kinh doanh với hoạch định lâu dài cho công ty • Thư ký, trợ lý Chức phận thư ký, trợ lý nhìn chung hỗ trợ công việc ngày cho Tổng Giám đốc công ty Tập hợp công văn giấy tờ, thông tin từ phận chuyển lên Phối hợp với tổng giám đốc việc đưa lên chiến lược phát triển cơng ty • Bộ phận tra pháp chế Tham mưu giúp Ban tổng giám đốc việc thực hoạt động kinh doanh theo qui định pháp luật Nơi bao gồm luật sư công ty chịu trách nhiệm yếu tố luật hoạt động kinh doanh, đảm bảo bảng hợp đồng, giấy tờ liên quan đến pháp luật thực theo quy định Bảo đảm cho hoạt động theo pháp luật thực nguyên tắc pháp chế • Bộ phận nội vụ Phối hợp với Ban tổng giám đốc công ty việc thực kế hoạch từ cấp Bao gồm phòng nhân sự, hành phịng đào tạo Phịng nhân thực chức quản lý, phân bổ, điều động nguồn nhân lực công ty Thực khen thưởng kỷ luật sai phạm nhân viên cơng ty Phịng hành thực cơng việc liên quan đến thủ tục hành chính, biên soạn mẫu báo cáo quan nhà nước Phịng đào tạo thực cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty, bên cạnh tổ chức bồi dưỡng kiến thức với kỹ cho nhân viên • Bộ phận tài Tham mưu giúp Tổng Giám đốc đạo, quản lý điều hành cơng tác kinh tế tài hạch tốn kế tốn Xúc tiến huy động tài quản lý cơng tác đầu tư tài Thực theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, sách người lao động Công ty Thanh tốn chi phí hoạt động, chi phí phục vụ kinh doanh chi phí • Bộ phận phát triển kinh doanh Phòng phát triển kinh doanh trực tiếp chịu trách nhiệm thực họat động lên kế hoạch tiếp thị tới khách hàng khách hàng tiềm công ty nhằm đạt mục tiêu doanh số, thị phần, Bao gồm phòng kế hoạch tổng hợp, phòng vé tổng đài phòng kinh doanh tiếp thị Phòng kế hoạch tổng hợp thực chức lập kế hoạch giúp Ban Tổng Giám đốc đạo thực hiện, theo dõi, sơ tổng kết tất kế hoạch hoạt động cơng ty Phịng vé tổng đài thực chức bán vé cho khách hàng Bên cạnh đó, tổng đài thực chức tư vấn thắc mắc khách hàng giá vé tuyến hoạt động công ty, nơi nhận đặt vé khách hàng Phịng kinh doanh tiếp thị có chức thực chiến lược kinh doanh xúc tiến chương trình tiếp thị đến khách hàng • Bộ phận thường trực Chịu trách nhiệm việc đạo điều phối công việc với nhiệm vụ phòng phận, phối hợp với Ban Tổng Giám đốc việc thực mục tiêu đề Bao gồm phịng: phịng kỹ thuật, phịng vật tư, phịng an tồn, phòng kế hoạch điều độ trung tâm xưởng bảo dưỡng sửa chữa ơtơ Phịng vật tư phụ trách nhiệm vụ việc thu mua cung ứng nguyên vật liệu việc bảo trì sửa chữa ơtơ Phịng kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc vận hành ôtô điều động việc sửa chữa Phòng an tồn có chức kiểm tra mức độ an tồn xe việc vận hành Ngồi phịng cịn chịu trách nhiệm phòng cháy chữa cháy văn phòng cơng ty Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ơtơ có trách nhiệm bảo trì ơtơ để đảm bảo vận hành tốt, sửa chữa xe xảy hư hỏng III Hoạt động marketing Công ty Mai Linh Expression Dịch vụ vận tải hành khách đường dài Mai Linh Expression Mai Linh Express thương hiệu quen thuộc người, với màu xanh lục đặc trưng Đây dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh với loại xe chất lượng cao có đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình chun nghiệp, hết lịng khách hàng với hiệu “ Tất khách hàng” Hiện tại, Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh nước Ngoài ra, Mai Linh Express cung cấp số dịch vụ phụ như: Open tour, Chuyển phát nhanh, xe buýt xe chạy theo hợp đồng khách hàng Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến từ Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh nước xe ghế ngồi xe giường nằm Xe ghế ngồi: Mai Linh Express vận chuyển hành khách xe 16 chỗ sử dụng xe hãng Mercedes – Benz xe 45 chỗ hãng Hyundai Hiểu khách hàng, công ty sử dụng xe hàng uy tín thị trường khách hàng có chuyến hành trình thật êm thoải mái Xe giường nằm: loại phương tiện vận tải hành khách mới, ưa chuộng thị trường, thích hợp với chuyến hành trình dài Nắm bắt tình hình, đầu năm 2010 Mai Linh Express vào khai thác loại xe giường nằm Huyndai Transico chất lượng cao Trong suốt hành trình, hành khách sẽ phục vụ nước uống, khăn lạnh, thuốc chống say xe, giải trí bữa ăn (đối với hành trình có cự ly 500Km) Với xã hội ngày phát triển, mức sống người dân ngày nâng cao nhu cầu cho hành trình phải đảm bảo không gian thoải mái tiện nghi Thêm vào đó, cạnh tranh Phương Trang, Hoàng Long KumHo nên Mai Linh Express cần phải đưa chiến lược thích hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố vị trí khách hàng thu hút khách hàng nhiều Chiến lược giá vé Mai Linh Expression Trong kinh tế thị trường, giá thị trường định Một mức giá phù hợp mức bù đắp chi phí đem lại cho công ty phần lợi nhuận, giá khách hàng chấp nhận Vì thế, tùy thuộc mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp đưa chiến lược giá cao hơn, thấp hay ngàng với thị trường Chính sách định giá vé Mai Linh Express xây dựng dựa yếu tố: chi phí đầu vào, nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh thị trường giá trị cảm nhận dịch vụ Chính sách giá dựa vào chi phí đầu vào gồm: nhiên liệu, chi phí cầu đường, bến bãi, chi phí ăn uống cho khách (đối với tuyến đường quy định), vật dụng (khăn lạnh, nước uống, thuốc chóng say xe, bọc nylon bàn chải, kem đánh cho tuyến dài), chi phí nhân cơng (phục vụ, văn phịng), chi phí quản lý, chi phí khấu hao, Nhu cầu thị trường dịch vụ xe khách đường dài: ngày lễ, tết lượng hành khách sử dụng dịch vụ xe khách đường dài tăng cao, giá vé xe Mai Linh Express vào thời điểm tăng từ 40 – 60% (đi chiều) Đối với ngày bình thường giá vé trở lại bình thường Định giá theo đối thủ cạnh tranh thị trường: chiến lược tăng giá hay giảm giá Mai Linh Express cịn dựa vào tình hình đối thủ cạnh tranh, lý mà giá vé cơng ty ngang hay chênh lệch nhỏ so với đối thủ cạnh tranh Định giá theo cảm nhận khách hàng dịch vụ: môi trường kinh doanh khắc nghiệt với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, công ty định giá cho dịch vụ hành khách cao so với đối thủ từ – 32%, chi phí cho dịch vụ kèm theo (nhà chờ, xe trung chuyển, ) Ngoài ra, khách hàng biết đến Mai Linh Express thương hiệu mạnh với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, phương tiện đầu tư đại, uy tín Đó lý để giải thích khách hàng tin tưởng sẵn sàng bỏ thêm khoản tiền để đổi lấy hài lòng thoải mái sử dụng dịch vụ công ty Hệ thống phân phối vé Mai Linh Expression Tính tới thời điểm nay, Mai Linh Express hoạt động tất vùng miền đất nước Việt Nam, khu vực Miền Bắc, khu vực Miền Trung, Khu vực Tây Nguyên Khu vực Miền Nam Ngồi ra, Mai Linh Express cịn mở rộng Quốc Tế (Campuchia) Khởi hành từ Thành phố Hồ Chí Minh đến tỉnh thành nước Quốc Tế, Mai Linh Express Thành phố Hồ Chí Minh có 21 tuyến trải dài từ Bắc đến Nam 10 - Ở khu vực Miền Bắc: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh Hà Nội Ở khu vực Miền Trung: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh tỉnh Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang Phan Thiết - Ở khu vực Tây Nguyên: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh tỉnh Gia Lai, Bn Mê Thuột, Bảo Lộc Đà Lạt - Ở khu vực Miền Nam: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh tỉnh Vũng Tàu, Bến Tre, Vĩnh Long, Cao Lãnh, Long Xuyên, Rạch Giá, Cần Thơ, Vị Thanh, Sóc Trăng, Bạc Liêu Cà Mau - Đi Quốc tế: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh Phnơm Pênh Mai Linh Express Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động phần lớn bến xe lớn bến xe Miền Đông bến xe Miền Tây Hiện Mai Linh Express Thành phố Hồ Chí Minh có phịng vé 20 đại lý phân phối vé cho Mai Linh Express, nằm rải rác quận 1, 5, 7, 9, 10, Bình Thạnh, Bình Tân, Phú Nhuận Gò Vấp đại lý vé Mai Linh Express nằm ngoại thành thuộc tỉnh Bình Dương Đồng Nai Một số phịng vé Mai Linh Express Thành phố Hồ Chí Minh: - Văn phịng cơng ty Phịng vé bến xe Miền Đơng Phịng vé bến xe Miền Tây Phịng vé Phạm Ngũ Lão Phòng vé Đào Duy Anh Phòng vé Lê Hồng Phong Phòng vé Bệnh Viện Chợ Rẫy Một số đại lý vé Mai Linh Express nội thành ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh như: Cơng ty Du Lịch Mai Linh ( Xe Cho Thuê ) Công ty Cổ Phần Hội Tụ Việt Công ty Cổ Phần Taxi Mai Linh Bến Xe Đồng Nai Nói chung, Thành phố Hồ Chí Minh khách lên xe bến xe Miền Đơng Miền Tây Ngồi ra, đại lý hay phòng vé nằm dọc Quốc lộ 1A xe ngang ghé đón khách lên xe Mai Linh Express phân phối vé xe theo hai kênh trực tiếp gián tiếp Kênh trực tiếp kênh mà Mai Linh Express lựa chọn với hình thức khách hàng tư vấn mua vé xe phòng vé Mai Linh Express Ngồi ra, khách hàng gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài đặt vé Mai Linh Express để tư vấn, đặt vé yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà Người cung cấp dịch vụ Người tiêu dùng dịch vụ Dịch vụ nhà 11 Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối vé trực tiếp Khi khách hàng yêu cầu Mai Linh Express giao vé tận nhà, ngồi việc khách hàng tốn tiền vé khách hàng cịn phải trả mức phí định cho dịch vụ giao vé nhà Mức phí áp dụng sau: Bảng 2.4: Mức phí cho dịch vụ giao vé nhà STT Số lượng vé xe Mức phí (đồng/địa chỉ) 01 đến 02 10.000 đến 05 7.000 vé trở lên 5.000 Loại hình dịch vụ áp dụng cho quận nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gị Vấp, Tân Bình, Tân Phú Bình Tân Kênh gián tiếp kênh có tham gia trung gian Mai Linh Express mở rộng phịng vé thơng qua đối tác trung gian, nhằm mục đích khách hàng Mai Linh Express tiện lợi việc mua hay đặt vé Mai Linh Express Các hệ thống đại lý vé Mai Linh Express nằm rải rác khắp Thành phố Hồ Chí Minh Người cung cấp dịch vụ Người tiêu dùng dịch vụ Đại lý Đại lý Đại lý Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối vé gián tiếp 12 Khi đại lý bán vé mức chiết khấu hoa hồng dựa tổng doanh thu mà đại lý bán Cơng thức tính mức chiết khấu hoa hồng cho đại lý: Hoa Hồng = Tổng Doanh Thu × 10% Giả sử: Đại lý A, tháng có doanh thu bán vé xe cho Mai Linh Express 50 triệu đồng cơng ty trích cho đại lý 10% hoa hồng tương đương triệu đồng Các hoạt động hổ trợ vận tải hành khách Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gây gắt hoạt động chiêu thị hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh coi công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút ý khách hàng, tăng niềm tin, tín nhiệm khách hàng dịch vụ vận tải hành khách Mai Linh Express, kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Các hoạt động hỗ trợ cho dịch vụ vận tải hành khách Mai Linh Express thể thông qua công cụ quảng cáo, tham gia tổ chức kiện, khuyến khích tiêu dùng dịch vụ chương trình khuyến nhằm hỗ trợ tăng lợi ích tạo hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Mai Linh Express hoạt động lĩnh vực vận tải hành khách đường dài theo tuyến cố định Phạm vi hoạt động rộng khắp trải dài từ Bắc vào Nam miền đất nước Việt Nam Chính thế, đối thủ cạnh tranh Mai Linh Express ngày nhiều mạnh tiềm lực Trong tình hình này, hình thức quảng cáo doanh nghiệp vận tải hành khách đường dài lựa chọn phương thức truyền thông cho doanh nghiệp Cơng cụ quảng cáo đưa doanh nghiệp tiến lại gần với khách hàng mình, nối kết khách hàng doanh nghiệp Đối với Mai Linh Express trọng đến hình thức quảng cáo quảng cáo ngồi trời panô, treo bandrolle số tụ điểm, phát tờ rơi đặt stady phòng vé, dán poster số tụ điểm đông khu dân cư Ngồi ra, Mai Linh Express cịn sử dụng hình thức quảng cáo qua kênh truyền kênh VOH kênh đánh vào khách hàng nghe radio, nghe FM nhằm cung cấp thông tin đến khách hàng Mai Linh Express khai thác thêm khách hàng tiềm thông qua kênh truyền thông Việc tổ chức kiện mạnh Mai Linh Express, cơng cụ chủ lực để quảng bá hình ảnh Mai Linh Express đến khách hàng nhằm mục đích củng cố tín nhiệm khách hàng có Mai Linh Express thu hút ý quan tâm khách hàng tiềm Mai Linh Express lấy màu xanh lục làm màu đặc trưng cho tồn tồn dịng xe hình ảnh nhận dạng thương hiệu Mai Linh Express, màu đặc trưng người lính thể tinh thần kiên cường 13 bất khuất Các kiện Mai Linh Express tổ chức đồng hành với người lính kiện tiếp lữa truyền thống “Vang khúc quân hành” với tham gia 1.000 cựu chiến binh vào tháng năm 2005, hành trình từ Bắc chí Nam tuyến thẳng vào Thành phố Hồ Chí Minh dự ngày giải phóng Miền Nam ngày 30 tháng 04 năm 2005 Gần cuối năm 2010 với kiện 1.000 năm Thăng Long, Mai Linh Express đồng hành với hành quân thời bình “Cuộc hành quân 1.000 anh hùng thời đại Hồ Chí Minh” Mai Linh Express tài trợ phương tiện vận chuyển anh hùng từ Nam Bắc đoàn xe đại Ngoài kiện người lính Mai Linh Express đồng hành kiện khác đồng hành với thi “Hoa hậu Hoàn vũ năm 2008” thi “Hoa hậu trái đất 2010” Mai Linh Express tự hào đơn vị tài trợ phương tiện vận chuyển thí sinh suốt thi, điều giúp Mai Linh Express khơng quảng bá hình ảnh đến với người dân nước bạn bè Quốc tế Các chương trình khuyến Mai Linh Express đẩy mạnh mùa thấp điểm nhằm khuyến kích khách hàng lựa chọn dịch vụ Mai Linh Express nhiều hơn, đa phần chương trình giảm giá vé số tuyến, giảm giá vé ngày vàng Chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng xúc tiến đẩy mạnh gửi thiệp chúc mừng vào ngày lễ khách hàng thân thiết, tiếp nhận thơng tin đóng góp khách hàng, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng xử lý tình mà khách hàng gặp phải lạc hay hành lý hành khách nhằm góp phần đảm bảo hài lịng khách hàng Ngồi ra, Mai Linh Express cịn cung cấp thêm dịch vụ xe trung chuyển khách miễn phí khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách Mai Linh Express Dịch vụ trung chuyển Mai Linh Express vận chuyển hành khách từ địa điểm đến bến xe để khách lên xe xuống xe hành khách xe trung chuyển Mai Linh Express đưa nhà IV Hoạt động nhân Công ty Mai Linh Expression Đối với lĩnh vực hoạt động kinh doanh để tạo nên thành cơng phát triển nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Hiểu vấn đề này, Mai Linh Express trọng việc lựa chọn nguồn nhân lực lên chương trình đào tạo để đưa nguồn nhân lực có trình độ chun mơn phù hợp Hiện Mai Linh Express Thành phố Hồ Chí Minh có 700 cán công nhân viên, chiếm số lượng lớn nhân viên lái xe với số lượng 336 người chiếm 46,73%, tiếp đến nhân viên phục vụ xe với 98 người chiếm 13,63%, cuối nhân viên tổng đài bán vé với 75 chiếm 10,43% Không chiếm số lượng lớn công ty, đội ngũ cán công nhân viên lái xe, phục vụ xe tổng đài, bán vé nhóm giữ vị trí quan trọng dịch vụ nhóm người thường xun tiếp xúc với khách hàng, họ hiểu biết nhu cầu khách hàng, trực tiếp thực dịch vụ cung cấp cho 14 khách hàng, trực tiếp tác động tới suất, chất lượng dịch vụ, tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng tới mức Chính vì, cơng ty đặt vấn đề quan trọng khâu tuyển dụng Đối với nhân viên lái xe phải có trình độ văn hóa thấp 9/12, giấy phép lái xe từ dấu E trở lên phải nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lái xe đường dài Tuy không thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhiều, hành trình hành khách cảm nhận nhân viên lái xe có vận hành xe cách an tồn khơng, có chạy tốc độ khơng phóng nhanh, vượt ẩu Đối với nhân viên phục vụ xe, trình độ văn hóa tối thiểu 12/12, ngồi cịn phải nhạy bén, xử lý tình nhanh chóng Bên cạnh trình độ văn hóa, cơng ty cịn đào tạo cho nhân viên phục vụ nghiệp vụ xử lý tình xe có xảy cố Vì vậy, nhân viên phục vụ khơng có trình độ mà cịn đạt nghiệp vụ chun mơn Bên cạnh đó, nhân viên phục vụ cịn qn số nghiệp vụ thực công việc giới thiệu hành trình xe bắt đầu lăn bánh, cảm ơn khách sử dụng dịch vụ cơng ty, chúc khách có chuyến vui vẻ Đối với nhân viên tổng đài bán vé, họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ hiểu tâm tư, nguyện vọng nhu cầu khách hàng Lực lượng nhân viên tổng đài bán vé tuyển vào phải đạt trình độ văn hóa 12/12, thành thạo vi tính, anh văn sơ cấp Ngoài ra, trúng tuyển đội ngũ nhân viên đào tạo học hỏi nghiệp vụ giao tiếp, xử lý tình cơng việc giao tiếp với khách hàng Nhưng công việc, số nhân viên bán vé cịn có hành động nói xấu khách hàng khách hàng hỏi vấn đề mà khơng biết Khi khách hàng đến nhân viên bán vé không tỏ thái độ quan tâm, chào hỏi khách cảm ơn khách khách Đối với trường hợp đặc biệt, gặp khách hàng nước ngồi trình độ ngoại ngữ họ chưa đáp ứng giao tiếp Khi xảy tranh cải nhân viên bán vé với khách hàng số nhân viên nóng vội xử lý tình theo kiểu ngồi chợ gây nên ý cho nhiều người khách hàng nhìn nhận mặt cơng ty theo kiểu khơng văn hóa 15 ... Cơ cấu tổ chức công ty Mai Linh Expression Công ty Mai Linh Express tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, đứng đầu Tổng giám đốc công ty, hỗ trợ cho Tổng giám đốc cơng ty có phó Tổng giám... thiệu công ty Mai Linh Express Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh – với thương hiệu Mai Linh Express thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, thành lập ngày 29/12/2004 Hiện nay, công ty hoạt. .. 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Mai Linh Express Nguồn: Internet Chức số phịng ban • Tổng Giám đốc Có trách nhiệm điều hành quản lý chung toàn hoạt động công ty Thực công tác đạo phận tài kế tốn,