ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIÊP TRƯƠNG ĐỨC HÒA MSSV 10520449 ITEM1.C23 Phân tích hoạt động marketing chuỗi siêu thị Co.opMart 1 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 I. Môi trường bán lẻ hiện tại. Công ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson Sofres tại Việt Nam nhận xét, tỷ lệ tăng trưởng của thị trường tiêu dùng Việt Nam cao hơn so với các nước trong khu vực. Dự báo từ nay đến năm 2014, doanh số bán lẻ tại Việt Nam có thể tăng 23%/năm. Trong báo cáo mới nhất về thị trường bán lẻ của Việt Nam, trang mạng Research and Markets khẳng định Việt Nam là 1 trong 5 thị trường bán lẻ sinh lời nhiều nhất thế giới. Báo cáo nghiên cứu “Dự báo thị trường bán lẻ của Việt Nam đến năm 2014” của Research and Markets cho biết các kênh bán lẻ hiện đại sẽ đóng vai trò chủ chốt trong sự phát triển thị trường tiêu dùng tương lai tại Việt Nam. Không chỉ có sức hút về mặt nhu cầu mà trên cả thực tế tiêu thụ, thị trường bán lẻ Việt Nam trở thành miếng bánh béo bở mà kể cả các doanh nghiệp trong và ngoài nước đều muốn thâm nhập. Đứng trước sự canh tranh gay gắt của thị trường bán lẻ đang nở rộ ở Việt Nam, Sài gòn Co.op (Co.opMart) được biết đến như một thương hiệu phát triển khá lâu và mạnh tại thị trường Việt Nam, cũng phải dè chừng trước những đối thủ cạnh tranh cả hiện tại và tương lai. Đứng trước tình huống này thì các chương trình marketing tỏ ra khá hữu hiệu trong việc lôi kéo khách hàng và tăng doanh thu cho toàn bộ hệ thống siêu thị. II. Lịch sử phát triển Với xu thế mở cửa, phát triển kinh tế và hội nhập, mức sống của người dân được nâng lên, đặc biệt là tại Tp.Hồ Chí Minh, do đó nhu cầu mua sắm văn minh, lịch sự đã được hình thành trong một bộ phận dân cư vào đầu những năm 1990. đến năm 1994 - 1995 tại Thành phố này đã bắt đầu xuất hiện loại hình siêu thị tự chọn như Maximark, Citimart với qui mô không lớn và giá cả còn cao. Trước tình hình đó Saigon Co-op đã quyết định chuyển hướng chiến lược từ tập trung xuất nhập khẩu và đầu tư sang hoạt động bán lẻ, đặc biệt là bán lẻ với hình thức siêu thị tự chọn, văn minh, hiện đại. Siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh, siêu thị đầu tiên của chuỗi đã ra đời vào ngày 9/2/1996 thu hút nhiều khách hàng và hoạt động có hiệu quả cao. Co.opMart Cống 2 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 Quỳnh ra đời còn là kết quả của quá trình học hỏi các HTX trên thế giới cũng như quyết tâm và tấm lòng của CBCNV Saigon Co-op nhằm xây dựng cửa hàng bán lẻ văn minh hiện đại dành cho tầng lớp CBCNV và khách hàng có thu nhập trung bình. Với phương châm kinh doanh “Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần”, chuỗi siêu thị Co.opMart dần hình thành và không ngừng lớn mạnh. đến tháng 12/2008 Kế hoạch phát triển mạng lưới Co.opMart dự kiến đến 2015 sẽ có 100 siêu thị Co.opMart trên phạm vi cả nước, như vậy bình quân hàng năm sẽ khai trương 10 Co.opMart (Cuối quý II/2009 đã đạt mức 46 Co.opMart). địa bàn trọng điểm mà Saigon Co-op nhắm tới để đầu tư các siêu thị Co.opMart là Tp.HCM, Cần Thơ, Biên Hoà, Hà Nội, đà Nẵng, Hải Phòng và các Tỉnh - thành, thị xã - thị trấn đông dân cư; tuy nhiên trong tương lai sẽ “phủ sóng” toàn quốc. III. Phân tích hoạt động marketing 1. Thị trường mục tiêu Hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng [Nguồn: Điều tra thị trường của báo SGTT năm 2008] Kết quả điều tra trên cho thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến yếu tố dễ mua 3 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 (tiện đường, gần nhà, gần cơ quan…) hơn hết thảy các yếu tố khác. Tuy thu nhập của người dân VN ngày càng tăng và hiện nay người ta xem trọng sự tiện ích và chất lượng dịch vụ hơn là giá cả (nhất là đối với người tiêu dùng trẻ, người có trình độ, thu nhập cao), nhưng với tình hình lạm phát và tăng giá đang diễn ra thì việc cạnh tranh về giá giữa các siêu thị là điều khó tránh. Để tạo nét đặc trưng, Co.opMart đã chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là tầng lớp nhân dân lao động, CBCNV và đa số người tiêu dùng có thu nhập trung bình”. Tầng lớp dân cư có thu nhập trung bình và cán bộ công nhân viên là đối tượng chiếm số đông của xã hội, khách hàng đã lập gia dình là chủ yếu. Slogan của Co.opMart là: “Bạn của mọi nhà”, cho thấy tham vọng của Co.opMart là mọi người, mọi nhà đều là khách hàng của mình. Hiện nay với trên 650.000 khách hàng thân thiết, đặc biệt là trên 300.000 khách hàng thành viên và VIP, Co.opMart đã tạo được một lượng khách hàng nền ổn định. Thị trường mục tiêu mà Coop Mart nhắm tới là thành phố Hồ Chí Minh, các thành phố và thị xã, thị trấn có đông dân cư trong cả nước. Do đó, việc phát triển Coop Mart có chọn lọc theo thứ tự, ưu tiên cho những địa bàn có tiềm lực kinh tế mạnh, sức mua cao. Đến nay Saigon Coop, có hệ thống siêu thị nhiều và trải đều, đã phát triển 56 siêu thị trong cả nước. 2. Mục tiêu marketing Tiếp tục tăng thị phần trong ngành bán lẻ. Mức độ tăng doanh thu hằng năm đạt 40%. Mở rộng hệ thống siêu thị trên toàn quốc, đặc biệt là các tỉnh phía Bắc và thị trường Đông Nam Á. 3. Hoạt động marketing 3.1. Chiến lược sản phẩm Co.opMart luôn xem trọng yếu tố sản phẩm tại siêu thị, sản phẩm ở đây rất đa dạng với nhiều mẫu mã, chủng loại khác nhau, đáp ứng nhu cầu phong phú của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, chất lượng đầu vào cũng là 1 yếu tố rất được xem trọng. Các sản phẩm luôn có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo và được kiểm định chặt chẽ • Thực phẩm tươi sống 4 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 Thực phẩm tươi sống và chế biến nấu chín là 1 trong những nét đặc trưng của Co.opMart, với tiêu chí : phục vụ nhanh và đáp ứng nhu cầu về giảm bớt thời gian cho các bà nội trợ. Co.opMart cung cấp cho người nội trợ những sản phẩm ngon, sạch và tiện lợi Hàng hóa được trưng bày tại khu vực dành riêng trong các tủ lạnh, tủ mát và tủ cấp đông ở nhiệt độ luôn ổn định để đảm bảo cho hàng hóa luôn tươi ngon và bắt mắt. Bên cạnh đó, hàng hóa luôn được nhân viên chăm sóc thường xuyên và sẵn sàng tư vấn cho khách hàng lựa chọn những thực phẩm ngon, cách nấu các món ăn phục vụ cho thực đơn hàng ngày. Để đảm bảo VSATTP, Co.opMart thiết lập một bộ phận kiểm soát xuyên suốt từ trước, trong và sau bán hàng. Bên cạnh đó, định kỳ Co.opMart còn ký hợp đồng tư vấn và dịch vụ với các cơ quan chức năng như Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng , Trung tâm y tế dự phòng và Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm tiến hành lấy mẫu hàng hóa phân tích các chỉ tiêu lý tính, hóa tính và vi sinh. Với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000, chứng chỉ HACCP công tác đảm bảo chất lượng và VSATTP , Co.opMart luôn hướng đến mục tiêu bảo vệ sức khỏe và đem lại bữa ăn ngon cho người tiêu dùng. • Thực phẩm công nghệ Những nhà cung cấp và các đối tác chiến lược như Bibica, Vissan, Pepsi Co, Dầu Tường An, Đồ Hộp Hạ Long,… Đó là Bánh kẹo Kinh Đô, Bột ngọt Ajinomoto, Đường Biên Hòa, Nước suối Lavie, Dầu ăn Neptune, Nước ngọt Pepsi, Sữa Vinamilk, Sữa Cô gái hà Lan, Thực phẩm đóng hộp Vissan… Co.opMart luôn đảm bảo cung cấp những mặt hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu hàng ngày của quý khách hàng. Với việc trưng bày hàng hóa theo Concept Co.opMart, hàng hóa luôn được trưng bày với tiêu chí : dễ thấy, dễ lấy và dễ chọn mua. Mỗi line hàng đều có bảng hướng dẫn nên rất dễ dàng cho việc quan sát và lựa chọn mua hàng. Bên cạnh đó, chương trình HVNCLC được áp dụng vào tháng 9 hàng năm thu hút khá nhiều doanh nghiệp tham gia nhằm quảng bá và thúc đẩy tinh thần Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam, hệ thống Co.opMart là cầu nối uy tín giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng. 5 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 Quy trình mua hàng và kiểm soát chất lượng hàng hóa luôn được chú trọng, với các hàng hóa thuộc nhóm thực phẩm, việc đảm bảo hạn sử dụng, nhãn hàng hóa và thông tin hướng dẫn sử dụng luôn được quan tâm. • Hóa phẩm Nhiều chủng lọai hàng hóa từ những nhà cung cấp hàng đầu như Unilever, P&G, Mỹ phẩm Saigon, Mỹ Hảo…luôn đem lại những mặt hàng thiết yếu phục vụ hàng ngày cho ngừơi tiêu dùng. Các sản phẩm như Bột giặt, nước xả, dầu gội, sữa tắm, xà bông, nước rửa chén ….hàng tuần đều có các chương trình khuyến mãi dành riêng cho người tiêu dùng với nhiều giải thưởng hấp dẫn. Ngoài các sản phẩm thông dụng, Co.opMart còn có những sản phẩm chăm sóc chuyên biệt hơn cho các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Bạn có thể tìm thấy trên các kệ hóa phẩm những sản phẩm như : Gel dưỡng tóc, thuốc nhuộm tóc, kem dưỡng da tay, sữa dưỡng thể, kem dưỡng gót chân hay các sản phẩm chăm sóc răng miệng. Việc hình thành các khu vực bán hàng phục vụ cho Ba mẹ và em bé, Mỹ phẩm dành cho Nam giới là nét mới của hệ thống Co.opMart, hàng hóa được trưng bày đẹp, phong phú hợp lý tạo thuận lợi cho việc mua sắm. Đội ngũ nhân viên tư vấn của Saigon Co.op và chính nhà cung cấp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng ngay tại thời điểm mua hàng, các thông tin hàng hóa và sử dụng sản phẩm được cung cấp chi tiết và kịp thời giúp khách hàng đễ dàng lựa chọn sản phẩm sử dụng. • Đồ dùng Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng đó là những tiêu chí lựa chọn hàng đầu để Co.opMart lựa chọn phục vụ cho khách hàng, với các thương hiệu nổi tiếng : Happy Cook, Nhôm Kim Hằng, Supor, Phalê Việt Tiệp, Nhựa Phát Thành…. Hàng hóa đa dạng, phong phú với hàng ngàn chủng lọai hàng hóa, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Hàng hoá trong khu đồ dùng được trưng bày theo từng nhóm các sản phẩm phục vụ các tiện ích của gia đình như : đồ dùng gia đình, trang bị cho nhà bếp, thuận tiện cho việc mua sắm và lựa chọn cho căn bếp của gia đình. Các bà nội trợ thích trang trí còn có thể tìm thấy nhiều sản phẩm xinh xắn, kiểu dáng lạ, đẹp, bắt mắt để chăm chút cho căn nhà của mình như : tô, dĩa, chén kiểu bằng gốm sứ, thủy tinh, phalê, bình hoa, bộ ly, các loại đồ kiểu độc đáo với mẫu mã đa dạng phong phú, thường xuyên cập 6 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 nhật hàng mới sẽ làm cho buổi mua sắm của quý khách thêm thú vị.Các sản phẩm phục vụ cho việc trang trí căn nhà của người tiêu dùng : các sản phẩm pha lê, hoa trưng bày. • May mặc Các thương hiệu hàng đầu Việt Nam như Việt Tiến, Việt Thắng, Piere Cardin, An Phước và các nhà cung cấp sản phẩm may mặc nổi tiếng khác đều có mặt tại khu may mặc của Co.opMart để đáp ứng nhu cầu mặc đẹp của quý khách hàng. Hàng hóa đẹp, chất lượng cao, giá cả hợp lý và chủng loại phong phú. Các chương trình khuyến mãi thường xuyên đem lại nhiều quyền lợi cho người tiêu dùng. Đội ngũ nhân viên phục vụ và các nhân viên của nhà cung cấp sẵn sàng tư vấn giúp khách hàng lựa chọn những kiểu quần áo hợp thời trang, cùng với các dịch vụ cộng thêm không thu phí như cắt lai, thu nới size. Khu trưng bày các sản phẩm may mặc được đầu tư chuyên nghiệp với quầy kệ đẹp, tiện lợi cho việc lựa chọn mua sắm. • Nhãn hàng Co.opMart Với các nhãn hàng riêng của hệ thống Co.opMart như thời trang SGC và mạnh nhất là các mặt hàng thực phẩm khô, đông lạnh và chế biến sẵn nhãn hiệu Co.opMart luôn thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng. Thế mạnh của các mặt hàng nhãn riêng là giá cạnh tranh và chất lượng tốt. Sản phẩm mang nhãn hàng riêng của hệ thống Co.opMart có giá rẻ hơn sản phẩm cùng loại từ 3 -20%, luôn được khuyến mãi, được sản xuất từ các nhà máy đạt tiêu chuẩn kỹ thuật – chất lượng theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, chính siêu thị chịu trách nhiệm với người tiêu dùng đển người tiêu dùng an tâm vào chất lượng hàng hóa mà mình đã lựa chọn. 3.2. Chiến lược giá Giá cả tại siêu thị Co.opMart được Liên hiệp định giá chung. Vì thế, khi mua sắm tại siêu thị mang thương hiệu Co.opMart, khách hàng đều mua với giá cả như nhau. Với những ngành hàng mua tại địa phương, siêu thị cũng không tự định giá mà phải báo lên Liên hiệp, sau đó Liên hiệp sẽ định giá và báo lại cho siêu thị. Với mục tiêu là giá cả phải chăng nên Co.opMart luôn cân nhắc kỹ lưỡng khi định giá sao cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, đối với các mặt hàng như hóa mỹ phẩm, bánh kẹo… Co.opMart thường áp dụng cách định giá tâm lý còn đối với các sản phẩm của 7 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 Co.opMart sẽ là định giá cạnh tranh. Với mặt hàng sữa bột, bánh kẹo sẽ là định giá chiết khấu theo số lượng. 3.3. Chiến lược phân phối Siêu thị phân phối hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng, không qua đối tượng trung gian. Bên cạnh việc kinh doanh tại siêu thị, Co.opMart còn thường tổ chức chương trình bán hàng lưu động đến những vùng xa, nơi mà người dân khó có cơ hội mua sắm tại siêu thị nhăm ũng hộ chương trình “Đưa hàng Việt về nông thôn”. Hoạt động thiết thực này không những giúp thương hiệu Co.opMart đến gần hơn với người tiêu dùng mà còn giúp đẩy mạnh vòng vôn kinh doanh. 3.4. Chiến lược chiêu thị Hoạt động chiêu thị nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng đồng thời nâng cao hình ảnh cạnh tranh của doanh nghiệp. 3.4.1. Xây dựng hình ảnh thân thiện, hiện đại Với phương châm “Co.opMart – Bạn của mọi nhà”, hệ thống siêu thị Co.opMart luôn đề cao sự thân thiện trong phục vụ, nụ cười trong mọi giao tiếp, tận tụy, chịu thương chịu khó trong mọi lĩnh vực, mọi công việc dù đơn giản nhất. Co.opMart đã và đang thực sự là người bạn của mọi gia đình, chinh phục khách hàng qua sự nỗ lực hết sức mình, hàng hóa đa dạng, an tòan-vệ sinh-chất lượng, chương trình Khách hàng thân thiết-thành viên, quan tâm các chương trình từ thiện xã hội, đồng hành với các nhà cung cấp Việt nam qua chương trình Hàng Việt Nam Chất Lượng cao, nhất là góp phần bình ổn giá trong những giai đọan cao điểm,… 3.4.2. Đa dạng về hình thức bán lẻ Ngoài các hình thức bán lẻ đang có, Liên hiệp hợp tác xã thương mại TP.HCM chuẩn bị đưa ra thêm 3 mô hình mới: chợ kết hợp siêu thị, Co.opMart ở chung cư, nhân rộng cửa hàng Co.opMart đang có lên vài trăm điểm theo phương thức nhượng quyền thương mại cho các hộ kinh doanh cá thể. Siêu thị - chợ đầu tiên được khai trương tại chợ thực phẩm An Đông (Q.5). Theo mô hình này, toàn bộ tầng trệt vẫn kinh doanh các mặt hàng tôm, cá, thịt tươi sống theo kiểu “chợ truyền thống”. Khu vực trên lầu trước đây không khai thác hiệu quả, sẽ chuyển thành siêu thịbách hoá, bán hàng theo hình thức tự chọn. Mô hình siêu thị Co.opMart tại các chung cư cao cấp ra mắt tại Q.3. So với các siêu 8 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 thị trước đây, hàng hoá, phong cách trưng bày và dịch vụ của Co.opMart nơi này sẽ mang nét đặc thù riêng theo từng cụm dân cư. Riêng với hình thức Franchise cửa hàng, điều kiện của Co.opMart là cửa hàng phải có diện tích khoảng 50 - 300m2, Sài Gòn Co-op chuẩn hoá các thiết kế, cách trưng bày, dịch vụ bán hàng cung cấp cho người được nhận quyền kinh doanh. Đồng thời, chịu trách nhiệm cung cấp hàng hoá và bảo đảm nguồn hàng. 3.4.3. Chiến lược marketing kéo Nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua hàng tại siêu thị. Các hoạt động marketing kéo được sử dụng khá linh hoạt và đa dạng tại chuỗi siêu thị Co.opMart. • Khuyến mãi dày Một trong những đặc điểm nổi bật thu hút khách hàng là chương trình khuyến mãi của nhà cung cấp phong phú và đa dạng, theo các sự kiện trong tháng, năm. Chương trình giảm giá được áp dụng với rất nhiều loại sản phẩm , mặc dù giá giảm đi không nhiều, chỉ từ 5 đến 10% nhưng cũng kích thích người tiêu dùng mua sắm tại siêu thị. Đối với những dịp đặc biệt, siêu thị sẽ áp dụng hình thức giảm giá từ 20 đến 50%. Với các chương trình quảng cáo khuyến mãi kết hợp giữa nhà cung cấp và Co.opmart như: chương trình “Dove – Album ảnh lớn nhất Việt Nam”; chương trình “Hồi chuông may mắn” kết hợp giữa Co.opmart và P/S; chương trình “Bữa ngon gia đình” giữa Co.opmart và Knorr, chương trình mua hàng tại Co.opmart trúng xe hơi Matiz kết hợp với Colgate Palmolive và Gillette… được tổ chức trong thời gian qua khá thành công, thu hút được rất nhiều khách hàng tham gia, góp phần rất lớn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Co.opmart. Ngoài ra, Co.opmart cũng thường xuyên tổ chức các chương trình bán hàng đặc biệt như ngày siêu khuyến mãi thứ ba, chương trình bán hàng đại hạ giá, chương trình tháng khuyến mãi “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”, các chương trình khuyến mãi nhân dịp khai trương, sinh nhật… nhằm tạo sự mới lạ, hấp dẫn thu hút sự quan tâm và kích thích người tiêu dùng đến mua sắm tại Co.opmart. 9 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 • Phiếu chiết khấu Đối với khách hàng có điểm mua hàng từ 150 trở lên (10000 đồng tương ứng với 1 điểm), siêu thị sẽ tặng một phiếu chiết khấu trị giá 30.000. Quá trình mua hàng sẽ được tính điểm tích lũy thông qua hóa đơn thanh toán, qua đó, khách hàng có thể trở thành thành viên Co.opMart hoặc khách hàng VIP. Thành phần này sẽ luôn nhận được nhiều ưu đãi từ siêu thị mà những khách hàng khách không có như ưu đãi về giá, quà tặng đầu năm, chúc mừng sinh nhật…Ngoài ra, trong năm 2012, khách hàng là thành viên Co.opMart và VIP có thể đổi ngay phiếu chiết khấu 100.000 đồng cho mỗi 500 điểm tích lũy được • Rút thăm trúng thưởng Khách hàng khi đến hệ thống siêu thị mua hàng sẽ được tham gia chương trình “mua nhiều trúng nhiều” với các giải thưởng có giá trị như xe máy, máy giặt, phiếu mua hàng… 3.4.4. Hoạt động PR Co.opMart đã liên kết với các báo như Vietpress.com , tuoitreonline.com, Baomoi.com viết bài PR liên quan đến các vấn đề được quan tâm hiện nay như an toàn vệ sinh thực phẩm, tư vấn người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, cũng như giá cả hợp lí cho người tiêu dùng trong thời kì bão giá…Những vấn đề nóng hổi đó dường như được tìm kiếm đọc nhiều trên các phương tiện báo chí, góp phần tăng độ tin cậy của thương hiệu Co.opMart đối với người tiêu dùng. 3.4.5. Hoạt động xây dựng hình ảnh mở rộng Các hoạt động quảng cáo tại siêu thị nhằm khuếch trương hình ảnh Co.opmart cũng được thực hiện rất thường xuyên và nổi bật, tạo ấn tượng mạnh đối với khách hàng. Khi lưu thông trên một con đường ngang qua các địa điểm mua sắm, không khó để chúng ta có thể nhận ra đâu là một siêu thị Co.opmart, với mô hình thiết kế chuẩn cho tất cả các Co.opmart từ không gian thiết kế bên ngoài đến nội thất trưng bày bên trong, khi vào bất kỳ siêu thị Co.opmart nào chúng ta cũng dễ dàng nhận ra ngay những nét tương đồng và ấn tượng của phong cách Co.opmart. Bên trong các siêu thị Co.opmart với cách bày trí khoa học, hàng hoá được trưng bày đúng tiêu chuẩn, đẹp mắt tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm. Tại tất cả các siêu thị thuộc hệ thống Co.opmart, các mô hình thiết kế bên trong tương 10 [...]... khác thường có giá cao hơn thị trường Co.opMart cần xây dựng chính sách giá hợp lý để 12 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 khách hàng có thể an tâm mua sắm trong thời kì bão giá như hiện nay Về hệ thống phân phối, nên mở rộng kênh và độ dài của kênh phân phối, siêu thị có thể tiến hành khảo sát thị trường để xác định những thị trường ngách có khả năng... triển hệ thống tại những thị trường mới này để tăng thị phần và độ bao phủ Và thành phần quan trọng nhất trong các hoạt động marketing đó chính là chiêu thị Cần đa dạng hóa cả về nội dung và hình thức để tạo hình ảnh thương hiệu và gây ấn tượng mạnh đối với khách hàng Chú trọng đến công tác tuyên truyền, tham gia các hoạt động xã hội để tạo uy... nay chính là một chiến lược marketing hiệu quả Đối với sản phẩm: thực hiện chiến lược đa dạng hóa, tìm kiếm những nhà cung cấp mới có uy tín đảm bảo nguồn cung đầy đủ, đối với những sản phẩm mang thương hiệu Co.opMart, phải xây dựng chiến lược marketing cụ thể để khai thác hiệu quả của các mặt hàng này Ngoài ra, siêu thị cũng cần tăng thêm số danh... khách hàng Chú trọng đến công tác tuyên truyền, tham gia các hoạt động xã hội để tạo uy tín và danh tiếng cho thương hiệu siêu thị của mình Ngoài ra cần nâng cao thái độ làm việc và phục vụ khách hàng của nhân viên Có như thế, Co.opMart mới trở thành “Nơi mau sắm đáng tin cậy, bạn của mọi nhà” 13 ... Co.opMart, phải xây dựng chiến lược marketing cụ thể để khai thác hiệu quả của các mặt hàng này Ngoài ra, siêu thị cũng cần tăng thêm số danh mục trong cơ cấu mặt hàng hiện tại Siêu thị cần quan tâm đặc biệt tới nhóm ngành hàng thực phẩm tươi sống do nhu cầu của người tiêu dùng đối với nhóm hàng thực phẩm uy tín ngày càng cao Bên cạnh đó, phải tiếp tục... các lãnh đạo ủng hộ, chương trình “Đi bộ từ thiện vì trẻ em nghèo, bất hạnh”, thi vẽ tranh của các em thiếu nhi tại các Co.opmart và tổ chức bán đấu giá tranh để ủng hộ cho hoạt động từ thiện – xã hội, nhà cung cấp tặng hàng bán với giá rẻ và dùng tiền thu được làm từ thiện tại các Co.opmart, chương trình vận động đóng góp của xã viên và các Hợp tác xã tiêu dùng Nhật Bản, Thuỵ Điển… 11 ITEM1.C23_TRƯƠNG... uy tín thương hiệu đối với người tiêu dùng và nhà cung cấp 4 Kiến nghị Uy tín thương hiệu là tiền đề để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Với danh tiếng là nhà bán lẻ hàng đầu, Co.opMart đã và đang khẳng định vị thế của mình trên thương trường Sự xuất hiện của những doanh nghiệp bán lẻ mới đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt hơn, do đó đưa ra những chiến... động ngày không túi ni long Hưởng ứng giờ trái đất… Coop-Mart thực hiện khẩu hiệu “Mỗi người vì mọi người, mọi người vì mỗi người” của phong trào hợp tác xã thế giới, Saigon Co.op nói chung và hệ thống Co.opmart nói riêng, ngoài việc kinh doanh vì lợi nhuận còn chú trọng công tác phục vụ lợi ích cộng đồng, gắn việc phát triển kinh doanh với việc phát triển cộng đồng Coi đó là trách nhiệm và cũng là vinh...ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 đối giống nhau, phân chia theo từng khu vực cụ thể rõ ràng, hàng hoá được trưng bày theo từng ngành hàng (như hoá phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ dùng, thực phẩm tươi sống…), chủng loại (sữa, nước giải khát, thực phẩm khô…), . lược marketing kéo Nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua hàng tại siêu thị. Các hoạt động marketing kéo được sử dụng khá linh hoạt và đa dạng tại chuỗi siêu thị Co. opMart. •. HÒA_10520449 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIÊP TRƯƠNG ĐỨC HÒA MSSV 10520449 ITEM1.C23 Phân tích hoạt động marketing chuỗi siêu thị Co. opMart 1 ITEM1.C23_TRƯƠNG ĐỨC HÒA_10520449 I. Môi trường bán lẻ hiện. Chiến lược phân phối Siêu thị phân phối hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng, không qua đối tượng trung gian. Bên cạnh việc kinh doanh tại siêu thị, Co. opMart co n thường