1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn " HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA CÔNG TY NAISCORP" là công trình khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, các kết quả nghiên cứu của đề tài chưa được ai nghiên cứu và công bố. Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2013 Tác giả Nguyễn Đức Quyết 1 1 2 LỜI CẢM ƠN Bài luận văn được hoàn thiện là qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau những năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanh nghiệp. Bên cạnh sự nỗ lực công sức của tác giả là sự giúp đỡ hết sức nhiệt tình của các thầy, các cô, các anh chị em đồng nghiệp và bạn bè. Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô ở trường Đại học Thương mại nói chung và thầy giáo GS.TS Nguyễn Bách Khoa nói riêng đã tận tình hướng dẫn, kiểm tra và chỉ bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, các kỹ năng cần thiết để hỗ trợ tác giả. Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể đồng nghiệp tại công ty CP dịch vụ CNTT Naiscorp đặc biệt là Phó tổng giám đốc Hồ Minh Đức đã nhiệt tình chỉ bảo cũng như cung cấp các tài liệu cần thiết và phối hợp với tác giả trong quá trình hoàn thành bài luận văn. Tác giả Nguyễn Đức Quyết - CH17BTM 2 2 3 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT BP Bộ phận CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp ĐTDĐ Điện thoại di động GĐ Giám đốc HC Hành chính KD Kinh doanh NC Nghiên cứu NS Nhân sự QCTT Quảng cáo trực tuyến TC - KT Tài chính - kế toán TMĐT Thương mại điện tử TT Trung tâm TV Ti vi CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH AR (Augmented Reality) Công ngh th c oệ ự ả CPs (content providers) Các nhà cung c p n i dungấ ộ Email (Electronic Mail) Th i n tư đệ ử MM (Mobile marketing) Qu ng bá trên i n tho i di ngả đệ ạ độ Marketers Nh ng ng i làm marketingữ ườ Mobile Di ngđộ IDC (International Data Coporation) T p oàn d li u qu c tậ đ ữ ệ ố ế PC (Personal Computer) Máy tính cá nhân QR (Quick Response) Công ngh mã v chệ ạ ` ROI (Return On Investment) T l hoàn v n u tỷ ệ ố đầ ư SMS (Short Message Service) D ch v tin nh n ng n/ v n b nị ụ ắ ắ ă ả WAP Wireless Application Protoco Giao di n web trên i n tho i di ngệ đệ ạ độ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 3 3 4 4 4 5 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: i n tho i di ng ( TD ) ngày nay ã tr thành lo i thi t b ngày càngĐ ệ ạ độ Đ Đ đ ở ạ ế ị ph bi n trên th tr ng. Ban u ch là nh ng v t d ng r t xa x cho ít nh ngổ ế ị ườ đầ ỉ ữ ậ ụ ấ ỉ ữ ng i giàu có, v i t c phát tri n c a th gi i nay nó ã tr thành công cườ ớ ố độ ể ủ ế ớ đ ở ụ liên l c ph bi n trên toàn th gi i, v i nhi u ki u dáng, giá thành phù h p v iạ ổ ế ế ớ ớ ề ể ợ ớ m i t ng l p trong xã h i. Hi n nay TD ã tr thành kênh liên l c k thu tọ ầ ớ ộ ệ Đ Đ đ ở ạ ỹ ậ s ph bi n nh t trên th gi i. Con s này cao g p hai l n i n tho i c nh,ố ổ ế ấ ế ớ ố ấ ầ đệ ạ ố đị g p h n hai l n s l ng ng i s d ng Internet, g n g p ôi l ng TV trênấ ơ ầ ố ượ ườ ử ụ ầ ấ đ ượ toàn c u và g p h n ba l n l ng ng i s d ng email. Và hi n nay c bi t v iầ ấ ơ ầ ượ ườ ử ụ ệ đặ ệ ớ vi c phát tri n bùng n c a công ngh thông tin (CNTT) dòng ệ ể ổ ủ ệ ĐTDĐ thông minh. Việc sử dụng của người dùng còn tăng cao hơn rất nhiều nữa. ĐTDĐ là cụm từ rất quen thuộc đối với nhiều người trên thế giới, nếu như trước đây nó xuất hiện phục vụ mục đích chính là nhu cầu liên lạc, giao tiếp với chức năng nghe, gọi thông thường thì ngày nay ĐTDĐ đã xuất hiện với diện mạo hoàn toàn mới, với việc tích hợp thêm đa chức năng được gọi là các dịch vụ tiện ích khác như dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (MMS), games, máy chụp hình, nghe nhạc, tính năng định vị toàn cầu (GPS) và với việc phát triển nhanh chóng như vậy, số lượng người dùng trên thế giới cực lớn như vậy, các doanh nghiệp cần nghĩ ra các truyền thông các sản phẩm/ dịch vụ của mình tới người dùng trực tiếp ĐTDĐ đó là Mobile Marketing (MM). Có rất nhiều cách để thúc đẩy điện thoại di động trở thành một công cụ lựa chọn số một của các nhà Marketers số. Nhiều người trong lĩnh vực digital marketing cho rằng, thiết bị của tương lai không phải là máy tính mà chính là thiết bị di động hay còn 5 6 được gọi là thiết bị "màn hình thứ 3" (hai loại màn hình kia là TV và máy tính, còn màn ảnh rộng có vẻ như đã bị lãng quên). Nghành công nghiệp di động đã trải qua những làn sóng cách tân thành công. Rõ ràng công nghệ không tạo ra thị trường. Chính sự tương tác giữa công nghệ và thị trường đã tạo ra kết quả là những sản phẩm, dây chuyền và dịch vụ mới. Tuy khái niệm Mobile Marketing không còn là khái niệm mới trên thế giới, nhưng hiện tại thực trạng vận dụng MM trong các doanh nghiệp (DN) Việt Nam còn rất nhỏ lẻ. Việc triển khai MM chỉ dừng ở việc cho tải công cụ, tải nhạc hoặc các dịch vụ gia tăng khác trên SMS, với sự xuất hiện của các đầu số. Tuy nhiên, hiện nay với việc bùng nổ mạnh mẽ của dòng điện thoại di động thông minh, thì MM ngày càng trở nên đa dạng hơn rất nhiều, các doanh nghiệp có thể tạo ra một kênh quảng cáo cho sản phẩm/thương hiệu của mình, mà không làm khách hàng phiền lòng, với việc làm được điều đó thì nguồn khách hàng có được từ MM là không nhỏ. Để phát triển MM thành một lĩnh vực hoạt động hiệu quả thì đòi hỏi sự tham gia của nhiều phía, trong đó quan trọng nhất là cơ sở hạ tầng và viễn thông. Công nghệ 3G đã được đưa vào sử dụng rộng rãi, giá sử dụng dịch vụ này ngày càng trở nên rẻ hơn, tăng việc lựa chọn các hình thức truyền thông cho các Marketers. Chính vì lẽ đó, chúng tôi tin rằng Mobile Marketing là một kênh truyền thông của thời đại, dễ dàng truyền thông tới đối tượng khách hàng mục tiêu với chi phí hợp lý. Các doanh nghiệp Việt Nam hãy bắt đầu từ ngay bây giờ cần phải khám phá, nghiên cứu và khai thác lĩnh vực đầy tiềm năng này. Những nghiên cứu này đã giúp tác giả có nền tảng và cơ sở về mặt lý luận cho việc nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ: "Hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing của công ty Naiscorp" 2. Nhận dạng và xác lập vấn đề nghiên cứu khác biệt trong đề tài Những vấn đề khác biệt trong đề tài 6 7 - Nghiên cứu về toàn bộ các hoạt động quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động của Naiscorp để tìm ra các nguyên nhân và đề xuất các giải pháp hoàn thiện. - Nghiên cứu hoạt động Mobile Marketing trong giai đoạn đầu bùng nổ về hình thức quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động đặc biệt là dòng điện thoại thông minh. 3. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và thế giới về quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động. Các nghiên cứu trong nước - Đề tài nghiên cứu cấp bộ: "Phát triển Mobile Marketing trong quảng cáo của các doanh nghiệp" - TS. Cao Tuấn Khanh - trường Đại học Thương mại. - Đề tài nghiên cứu cấp bộ: "Phát triển Marketing trực tuyến" - PGS.TS. Nguyễn Hoàng Long - trường Đại học Thương mại. - Luận án tiến sĩ kinh tế: "Nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng đến hoạt động Mobile Marketing" - TS. Nguyễn Hải Ninh - Đại học Kinh tế Quốc dân. Các nghiên cứu trên thế giới - Allech Michael and Ben salter, Mobile marketing: achiving competitive advantage through wireless technology. - Chiristopher Vollmer & Geoffrey Precourt (2010), tương lai của quảng cáo marketing. - Dan Steinbock (2007), Cuộc cách mạng di động - Nhà xuất bản Bưu điện. - Kent Wertime & Ian Fenwich (2009) - Nhà xuất bản tri thức - Micheal Philip & Salli Rasberry (2010), Marketing không cần quảng cáo, Bí quyết tạo dựng một doanh nghiệp trường tồn. 4. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ thông tin Naiscorp. 7 8 Mục tiêu nghiên cứu: Là nghiên cứu tạo lập các cơ sở và phải pháp hoàn triển tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động của Naiscorp. Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu còn tìm hiểu về tổng quan về sự phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động của các doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại. Căn cứ vào đó nghiên cứu các giải pháp để phát triển hoạt động này hơn nữa tương xứng với tiềm năng thị trường Việt Nam. 5. Cách tiếp cận, phạm vi và phương pháp nghiên cứu Cách tiếp cận: Căn cứ vào nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp và điều tra dữ liệu sơ cấp qua thực tế để nắm bắt và nhận dạng các thông tin liên quan tới đặc điểm tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động của Naiscorp và nghiên cứu tình hình hoạt động của Mobile Marketing đối với các doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam hiện nay. Phạm vi nghiên cứu: - Tập trung nghiên cứu trong phạm vi là hoạt động quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động của Naiscorp. - Nghiên cứu xu hướng, cách thức xây dựng và phát triển quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam hiện nay. Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng các phương pháp nghiên cứu văn phòng các tài liệu, phân tích đối sánh, phân tích diễn giải để xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động quản cáo trực tuyến trên điện thoại di động của các doanh nghiệp. - Sử dụng phương pháp mô hình hóa, diễn giải, khảo sát dữ liệu thống kê để nghiên cứu đặc điểm và thực trạng vận dụng Mobile Marketing tronng quảng cáo mà các doanh nghiệp Việt Nam đang ứng dụng, đặc biệt là hoạt động Mobile Marketing tại Naiscorp. 6. Ý nghĩa của nghiên cứu 8 9 - Đánh giá thực trạng của hoạt động quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động của Naiscorp, tìm ra các nguyên nhân & đưa ra các giải pháp để phát triển hoàn thiện tổ chức hoạt động. - Nghiên cứu sự phát triển của hoạt động Mobile marketing trên thị trường Việt Nam hiện nay với sự kết hợp của hai yếu tố: công nghệ 3G tăng mạnh và sự bùng nổ của các dòng điện thoại thông minh. 7. Kết cấu của đề tài Đề tài được chia thành 3 chương chính Chương 1: Một số vấn đề lí luận về tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing của công ty Naiscorp. Chương 3: Quan điểm và giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing của Naiscorp trong thời gian tới CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1Tổng quan về mobile marketing 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản Khái niệm về Mobile Marketing Mobile marketing: là việc sử dụng các phương tiện không dây là công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing tích hợp. Hiểu một cách đơn giản hơn, đó là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động 9 10 marketing (theo hiệp hội Mobile Marketing của Mỹ). Từ những khái niệm nêu trên, có thể hiểu Mobile Marketing với ba nội dung chính sau: (1) Sử dụng thông tin di động kết hợp với thông tin truyền thông làm tăng khả năng tương tác của môi trường truyền thông với người tiêu dùng. (2) Cung cấp thông tin quảng cáo hoàn toàn thông qua ĐTDĐ phù hợp với ngữ cảnh của người sử dụng, tách rời với môi trường truyền thông. (3) Dựa vào cơ sở dữ liệu sẵn có của doanh nghiệp để tiến hành gửi quảng cáo thông qua các hình thức quảng cáo Quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động: là một dịch vụ quảng cáo tương tác thông qua các thiết bị điện thoại di động, cho phép các nhà quảng cáo tạo ra một chiến dịch tiếp thị sáng tạo, hiệu quả và có thể tiếp cận trực tiếp nhất đối với tập khách hàng tiềm năng. Dịch vụ và dịch vụ mobile marketing Dịch vụ: là những hành vi, quy trình và những hoạt động. Bản chất nó cũng là một sản phẩm, liên quan nhiều hơn đến khách hàng trong quá trình sản xuất, con người lúc này được xem như một phần của sản phẩm, khó giữ vững các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng hơn. Dịch vụ mobile marketing: cho phép quảng cáo sản phẩm rộng rãi đến người dùng mobile với chi phí thấp, nhân lực ít và hiệu quả không hề thua kém marketing truyền thống. kênh marketing: Kênh marketing là một tập hợp gồm nhiều cá nhân và tổ chức (độc lập và phụ thuộc lẫn nhau) cùng tham gia vào việc tạo ra, kích thích nhu cầu và làm thỏa mãn nhu cầu thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ. (công nghệ quảng cáo của Klepner). Nguyên tắc chọn kênh: Mỗi công ty có những yêu cầu riêng trong chính sách kênh. Thông thường công ty, kiểm soát các chính sách về kênh theo các chỉ tiêu như: Qui trình hoạch định chiến lược kênh. Chính sách đối với các kênh phi truyền thống. Đo lường hiệu quả của kênh. Giá theo kênh.Chọn và 10 [...]... vừa linh động giữa các bộ phận với nhau Sự phối hợp đó tạo nên hiệu quả trong công việc CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA CÔNG TY NAISCORP 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến và quá trình phát triển của Naiscorp 2.1.1Khái quát lịch sử phát triển và cấu trúc các thành tố thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing. .. trợ của các nhà mạng viễn thông Nguồn nhân lực: đầu tư cho việc tổ chức hoạt động Marketing trên nền tảng điện thoại di động Bước 6: Đánh giá hiệu lực quá trình quảng cáo trực tuyến và phát triển phối thức xúc tiến mobile marketing hỗn hợp của doanh nghiệp Khi triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến thì cần phải cân nhắc để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo Vì có những chiến dịch quảng. .. các phản ứng của người nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông tin phản hồi Đây chính là các quyết định trong truyền thông marketing 1.2.2 Mô hình quá trình và nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động của doanh nghiệp A, Khái niệm, thực chất và mô hình quá trình tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động của doanh... trường công nghệ kỹ thuật: Do hoạt động quảng cáo truyền thông ltrên mobile chủ yếu liên quan đến môi trường mạng và các giải pháp công nghệ cho nên môi trường công nghệ tác động rất lớn tới hoạt động quảng cáo trực tuyến trên mobile Môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm các yếu tố gây tác động đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường mới Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường công. .. định của mình Có thể không tiếp nhận các sản phẩm, dịch vụ đó hoặc nếu tiếp nhận muốn sử dụng thì thanh toán chi phí cho chúng, sau khi nhận được thanh toán thì đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo sẽ cung cấp đúng theo nhu cầu của khách hàng Hình 1.4: Quá trình tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động của doanh nghiệp ( nghiên cứu của Naiscorp - 2012) B, Nội dung tổ chức hoạt động quảng. .. 1.1: Kết quả điều tra kênh thông tin về Mobile marketing đối với người tiêu dùng (nguồn: Phát triển Mobile Marketing trong quảng cáo của các doanh nghiệp - TS Cao Tuấn Khanh) 1.1.2 Phân loại các dịch vụ và xác định vai trò của việc quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động Phân loại các dịch vụ Mobile Marketing Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động Mobile Marketing ngày càng phát triển, tuy nhiên,... không được phép trả lời điện thoại của bạ Điện thoại di động là một thiết bị truyền thông liên lạc đặc biệt cá nhân Phụ thuộc nhiều vào trình độ phát triển công nghệ - kỹ thuật Mobile Marketing là hoạt động marketing trực tiếp thông qua các công cụ di động, chính vì vậy, việc phát triển của các công nghệ di động là điều kiện cần cho sự phát triển của hoạt động Mobile Marketing Tăng mức độ nhận biết thương... niệm hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động của doanh nghiệp: là hoạt động sử dụng điện thoại di động để tiếp cận khách hàng mục tiêu và nhận phản hôì trực tiếp từ khách hàng Là kênh marketing hiệu quả nhất hiện nay vì điện thoại di động gần như là vật bất ly thân đối với con người hiện đại ngày nay, nó hiển diện ở khắp mọi nơi hơn cả trên tivi và laptop Thực chất hoạt động quảng cáo trực. .. xác lập mục tiêu của quảng cáo trực tuyến Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến cần phải có mục tiêu chính, để kế hoạch lập ra để thực thi nhằm đạt được mục tiêu đó Mục tiêu càng rõ ràng càng cụ thể và ngắn gọn thì khả năng thành công càng cao Cần đặc biệt chú ý về mục tiêu của hoạt động quảng cáo theo thời gian Như trong giai đoạn này thì nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, trong giai đoạn... động của doanh nghiệp nói chung và hoạt động quảng cáo trực tuyến trên điện thoại di động nói riêng Ví dụ: Nghị định 90 – Quy định về việc chống Spam đã ảnh hưởng rất lớn tới hình thức quảng cáo thông qua tin nhắn SMS của các nhà quảng cáo tới khách hàng Các nhà quảng cáo tất cả các hoạt động thông qua tin nhắn SMS đều phải tuân theo nghị định 90 Môi trường văn hóa: Văn hoá được hiểu là hệ thống giá . lí luận về tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing của công ty Naiscorp. Chương. pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong Mobile Marketing của Naiscorp trong thời gian tới CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE. đoan: Luận văn " HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA CÔNG TY NAISCORP& quot; là công trình khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn