Báo cáo thực tập tổng hợp Phần I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen: 1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty: 1.1.1. Giới thiệu chungchi nhánh tập đoàn Hoa Sen tại Hà Nội. Chi nhánh công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen tại Hà Nội là một trong 108 chi nhánh lớn của tập đoàn Hoa Sen. Các thông tin về chi nhánh: • Địa chỉ: Lô a6 – 2, khu công nghiệp Hà Nội – Đài Tư, sơ 386, đường Nguyễn Văn Linh, phường Phúc lợi – Long Biên – hà Nội . • Số đăng ký: 0113004880 • Ngày thành lập: 2/11/2009 • Mã số thuế: 3700381324-017 • Người đại diện: Phan Huy Dũng • Hoạt động: Sản xuất tấm lợp bằng thép mạ kẽm, hợp kim nhuộm, mạ màu, sản xuất và gỗ thép, tấm trần PVC, các loại VLXD… 1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty: 1.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Giám đốc Phó giám đốc kinh doanh Phó giám đốc sản xuất Phòng nhân sự Phòng markeng Phòng tài chính - kế toán Phòng kinh doanh Phòng quản lý chất lượng Phòng kỹ thuật Phòng sản xuất Biểu Hình 1: Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Hoa Sen tại Hà Nội Chịu trách nhiệm lãnh đạo tổ chức điều hành mọi hoạt động của công ty là Ban giám đốc, công ty còn có hai phó giám đốc.Một phó giám đốc phụ trách mảng thiết kế sản phẩm và kinh doanh của công ty, một phó giám đốc phụ trách nhà máy sản xuất sản phẩm của công ty.Giám đốc là người điều hành mọi hoạt đông của công ty, vạch ra chiến lược sản xuất kinh doanh, đưa ra các quyết định cuối cùng và đại diện cho mọi quyền lợi và nghĩa vụ của công ty trước pháp luật và cơ quan nhà nước. Phó giám đốc giúp giám đốc thực hiện các kế hoạch, chiến lược của công ty theo trách nhiệm quyền hạn và báo cáo kết quả công việc lên cấp trên. Phòng marketing hiện có 15 người, trong đó: • Bộ phận bán hàng: có 7 nhân viên với 2 người tốt nghiệp đại học ngành marketing, 3 nhân viên tốt nghiệp đại học ngành quản trị kinh doanh, 2 nhân viên tốt nghiệp cao đẳng khối ngành kinh tế. Các nhân viên trông bộ phận chịu trách nhiệm quản lý việc bán hàng tại các cửa hàng, quản lý bán hàng trực tiếp. • Bộ phân PR: có 5 nhân viên, 3 nhân viên tốt nghiệp đại học ngành marketing, 2 nhân viên tốt nghiệp đâị học các ngành kinh tế khác. Họ chịu trách nhiệm các hoạt động PR của chi nhánh. • Bộ phận nghiên cứu thị trường: có 5 nhân viên đều tốt nghiệp các khối ngành kinh tế, họ năng động, nhiệt tình, chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng. 1.2.2. Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận marketing. 1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty: • Sản xuất • Buôn bán • Kinh doanh dịch vụ. 1.4. Một số kết quả kinh doanh đạt được của công ty trong ba năm qua: S tt Chỉ tiêu 2010 ( Tỷ đồng ) 2011 ( tỷ đồng ) So sánh tỷ trọng 2011 với 2010 2012 (tỷ đông) So sánh tỷ trọng 2012- 2011 Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Số lương Tỷ trọng % Kế hoạch Thực hiện Số lượng Tỷ trọng (%) 1 Doanh thu 2,25 2,056 2,68 2,34 0,284 113,8 3.56 4,015 1.675 171,5 8 Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận bán hàng Bộ phận PR 2 Lợi nhuận 98,08 104 113,0 5 120 16 115,5 4 151 140,0 5 20,05 116,7 3 Chi phí/ DTT 2,5 2,67 3,56 3,98 1,31 149,0 6 3,23 3,5 -0,06 98,3 Biểu hình 2: Kết quả kinh doanh của công ty 3 năm gần đây (Nguồn: phòng TC_KT) Đánh gía kết quả đạt được qua số liệu của bảng: nhìn vào bảng số liệu một số kết quả kinh doanh của chi nhánh trong ba năm gần đây ta thấy: Nhìn chung doanh thu thuần của chi nhánh tăng từ năm 2010 – 2012. Kết quả kinh doanh niên độ 2011 so với 2010 có tỷ trong về doanh thu và lợi nhuận tăng là 113,8% và 115,54%, đến năm 2012 khi đã bình ổn hơn thì con số này cũng tăng cao hơn với tỷ trọng của năm 2012 so với năm 2011 là 171,58% và 116,7%; đồng thời chi phí cũng giảm đi, tỷ trọng chi phí là 98,3%. Chứng tỏ, hoạt động của công ty đã dần khởi sắc. Phần 2.Tình hình tổ chức hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing của chi nhánh tổng công ty cổ phần Hoa Sen tại Hà Nội. 2.1. đặc điểm ngành hàng, thị trường và khách hàng trọng điểm của công ty 2.1.1. Đặc điểm của ngành hàng tôn: Tôn được coi là nguyên vật liệu cốt lõi cho các ngành công nghiệp khác nhau như đóng tàu, phương tiện vận chuyển, xây dựng nhà máy và sản xuất máy móc thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm phục vụ đời sống con người. Nhận biết được tầm quan trọng của ngành tôn hầu hết các quốc gia đă dành nhiều chính sách ưu đăi để phát triển ngành này. Với mục tiêu đưa đất nước trở thành nước CNH-HĐH, Việt Nam đă coi ngành sản xuất tôn là ngành công nghiệp trụ cột của các ngành công nghiệp khác và tăng cường xuất khẩu. Bên cạnh đó, Chính phủ dành nhiều chính sách khuyến khích các thành phần kinh tế khác đầu tư vào ngành thép nhằm tận dụng tối đa nguồn vốn và nhân lực nhàn rỗi của các ngành, thúc đẩy phát triển kinh tế, đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động.Nhưng trong các năm gầnđây dưới tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu và khó khăn chung của nền kinh tế trong nước, tiêu thụ tôn duy trì ở mức thấp trong quý 1-2009. Nhiều doanh nghiệp tiếp tục cắt giảm sản lượng, nhân lực nhưng vẫn trong tình trạng khó khăn.Nhu cầu thấp làm cho giá bán liên tục giảm, có khi xuống dưới 10 triệu đồng/tấn.Tuy nhiên, bắt nhịp cùng thị trường tôn thế giới, thị trường trong nước cũng có các chuyển biến tích cực từ tháng 04-2009 so với tình hình trầm lắng trong quý 1. Giá tôn trong nước bắt đầu tăng lại vào giữa tháng 04 và tiếp tục tăng thêm nhiều đợt nữa từ đó đến nay với mức tăng mỗi lần dao động khoảng 100.000 – 200.000 đồng/tấn. Giá théphiện nay vào khoảng 11-11,5 triệu đồng/tấn, tăng gần 15% so với cuối quý 1-2009.Hiện nay, ngành sản xuất tôn đang khá phát triển, đây là một thị trường hấp dẫn. 2.1.2. Đặc điểm thị trường của Hoa Sen: Chi nhánh nhận thức được đặc điểm thị trường miền Bắc và đặc biệt là khu vực Hà Nội, cùng với sự phát triển của ngành xây dựng ngày nay thì chi nhánh Hoa Sen tại Hà Nội đang cố gắng hướng tới thị trường nội địa miền bắc ( từ Thanh Hóa trở ra). Với tập khách hàng là người dân sống ở thành thị và nông thôn là chủ yếu, có thu nhập trung bình khá và ổn định. Ngoài ra, với thương hiệu Hoa Sen cũng đang hướng dần đến tập khách hàng bình dân hơn là những người dân sống ở khu vực miền núi. 2.1.3. Khách hàng trọng điểm của Hoa Sen: Theo nghiên cứu thị trường về ngành công nghiệp tôn thép hiện nay cho thấy sự phát triển của ngành công nghiệp này đang tạo nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Với chi phí lao động thấp, nhu cầu trong nước tăng cao, lĩnh vực sản xuất tôn thép Việt Nam đã tăng một cách nhanh chóng, sự xuất hiện của các công ty trong ngành đặc biệt là các doanh nghiệp tư nhân đã tăng vọt đáng kể. Chính vì vậy, HoaSen đang ngày một phát triển, cải tiến những mẫu mã sản phẩm; tìm hiểu nghiên cứu thị trường, khách hàng nhằm am hiểu những nhu cầu của khách hàng để phục vụ họ tốt nhất. Từ đó giữ chân khách hàng của mình. Tùy vào đặc điểm của các loại sản phẩm mà Hoa Sen đã xác định được hai tập khách hàng chính của mình là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. • Khách hàng tổ chức: là các doanh nghiệp xây dựng, các trung gian thương mại bán buôn bán lẻ, … Họ có đặc điểm là mua với số lượng lớn, không khó tính như tập khách hàng cá nhân, họ quan tâm đến giá cả nhiều hơn, các mức chiết khấu. • Khách hàng cá nhân: là những người tiêu dùng cuối cùng, họ sẽ đến trực tiếp các cửa hàng của chi nhánh để chọn mua sản phẩm. Tập khách hàng này rất khó tính, họ yêu cầu cao về chất lượng, mẫu mã, chủng loại sản phẩm và giá cả cũng được quan tâm nhiều. Chi nhánh phải có sản phẩm chất lương, giá cả phải chăng để phục vụ khách hàng. 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing đến hoạt động marketing của chi nhánh tập đoàn Hoa Sen tại Hà Nội. 2.2.1. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của Hoa Sen: 2.2.1.1. Môi trường kinh tế:Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh của tất cả các Doanh nghiệp nói chung và chi nhánh Hoa Sen tại Hà Nội nói riêng, Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như: tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ giá hối đoái Cụ thể như sau: Năm 2012, Chính phủ vẫn tiếp tục thực hiện Nghị quyết 11, kiên quyết thắt chặt tín dụng, ưu tiên tín dụng cho các mặt hàng sản xuất phục vụ cho tiêu dùng, các mặt hàng phi sản xuất, phi tiêu dùng vẫn chưa được nới lỏng; thị trường bất động sản tiếp tục khó khăn điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ngành tôn, thép.Trong khi đó, với việc hội nhập sâu, hàng rào thuế quan của Việt Nam phải giảm dần theo lộ trình cam kết WTO và AFTA, tôn thép nhập khẩu từ Trung Quốc và các nước trong khu vực ASEAN với ưu thế giá rẻ sẽ càng tạo thêm áp lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp thép trong nước. Do đó, ngành tôn thép cần đẩy mạnh đầu tư nghiên cứu, xây dựng kế hoạch đổi mới công nghệ sản xuất, nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như tích cực tìm kiếm thị trường xuất khẩu tiềm năng trong khu vực cũng như trên thế giới để tiêu thụ sản phẩm tốt hơn. Đây là những khó khăn chung cho các doanh nghiệp trong ngành cũng như đối với chi nhánh. Bên cạnh những khó khăn thì ngành tôn thép cũng có những chính sách bình ổn tạo cơ hội cho các doanh nghiệp như sau: Chính phủ có giải pháp ổn định kinh tế tế vĩ mô, giữ ổn định đồng tiền nội địa, từng bước giảm lãi suất huy động và cho vay; ổn định tỷ giá ngoại tệ (USD), đáp ứng kịp thời nhu cầu ngoại tệ với mục đích nhập khẩu nguyên vật tư để sản xuất; hạn chế nhập khẩu cho nhu cầu tiêu dùng xa xỉ; có chính sách hạn chế cho vay ngoại tệ để nhập khẩu những mặt hàng mà trong nước đã sản xuất được và đáp ứng đủ nhu cầu như thép xây dựng, thép tấm cán nguội dạng cuộn, tôn mạ kẽm, tôn mạ màu, ống thép các loại, thép kết cấu mạ… 2.2.1.2. Môi trường dân cư:việc phân bổ dân cư có ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu sản phẩn và phân bổ chi nhánh của Hoa Sen. Các tác động của dân cư đó là: cơ cấu dân số, lứa tuổi, trình độ dân trí … Trong những năm gần đây, nhu cầu về nhà ở ở khắp các vùng trong cả nước tăng cao đặc biệt ở các đô thị lớn do dân số nước ta đang có xu hướng tăng cao. Theo Tổng cục Thống kê, Việt Nam có khoảng 84 triệu người, là nước đông dân thứ 13 trên thế giới. Theo Liên Hợp Quốc, để cuộc sống thuận lợi, bình quân trên 1km2 chỉ nên có từ 35- 40 người. Như vậy, mật độ dân số ở VN đang là 254 người/km2 gấp khoảng 6-7 lần "mật độ chuẩn".Tại các thành phố lớn, mật độ dân số đang tăng gấp 1 nghìn lần so với tiêu chuẩn. Cụ thể: Hà Nội: 3.490 người/km2 (gấp gần 100 lần mật độ chuẩn), TP HCM: 2.909 người/km2 Mặc dù vậy, dân số VN vẫn tăng mạnh hàng năm. Theo tỷ lệ này thì dự báo nhu cầu nhà ở là rất lớn, tại Hà Nội hiện nay có tới hàng trăm công trình xây dựng nhà ở trung cư, đô thị, cầu đường Đây là một thị trường lớn đối với Chi nhánh Hoa Sen tại Hà Nội.Ngoài ra, các khu vực tỉnh lẻ lân cận Hà Nội Vĩnh phúc, Bắc Ninh, Hưng yên, cũng là những khu vực tiềm năng của chi nhánh. Việt Nam là một nước dân số trẻ độ tuổi từ 20-35 chiếm tỷ lệ cao, đây là lứa tuổi xây dựng gia đình cuộc sống cộng thêm trình độ dân trí cao do chính sách phổ cập giáo dục ở nước ta cũng tạo ra nhiều cơ hội cho chi nhánh. 2.2.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật Bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động trong một quốc gia đều chịu sự ảnh hưởng và chi phối của yếu tố luật pháp.Chính trị của Việt Nam tương đối ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.Ngày nay, pháp luật Việt Nam càng được hoàn thiện đặc biệt là luật kinh tế. Một số yếu tố luật pháp ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp như luật doanh nghiêp, luật cạnh tranh, luật chống bán phá giá… cụ thể, khi gia nhập WTO nhà nước đã ban hành rất nhiều chính sách luật về nhập khẩu nguyên vật liệu và chính sách xuất khẩu hàng hóa có lợi cho các doanh nghiệp và chi nhánh.Nhưng đồng thời cũng có khó khăn đó là mở cửa là cơ hội cho các doanh nghiệp nước ngoài vào nước ta, họ là đối thủ cạnh tranh lớn của chi nhánh. 2.2.1.4. Môi trường tự nhiên – công nghệ Công nghệ là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến ngành tôn thép.Năng lực sản xuất kém, công nghệ lạc hậu là một trong những hạn chế lớn của ngành tôn thép Việt Nam hiện nay. Nhưng tại các cơ sở sản xuất của Hoa Sen hoạt động sản xuất, chế biến sản phẩm của ngành hiện nay đã được cải tiến nhiều, Hoa Sen đã có các sản phẩm từ tôn, xà gỗ thép, vật liệu xây dựng hoàn thiện cung cấp ra thị trường, Hoa Sen sở hữu dây chuyền sản xuất gần như khép kín từ khâu cán nguội cho đến ra thành phẩm cuối cùng nhưng những sản phẩm đòi hỏi kỹ thuật cao mang lại giá trị gia tăng lớn lại chưa đáp ứng được. Vì thế,việc theo đuổi bắt kịp công nghệ sản xuất để có sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp là những khó khăn không nhỏ của các doanh nghiệp cũng như chi nhánh. 2.2.1.5. Môi trường văn hóa – xã hội Văn hóa cũng là một trong những nhân tố marketing quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiêp đặc biệt là đối với ngành tôn thép.Mỗi vùng, mỗi địa phương có nhu cầu, thị hiếu, sở thích khác nhau. Do đó, đòi hỏi công ty phải tìm hiểu kỹ văn hóa của từng vùng miền trước khi tung sản phẩm ra thị trường. Bởi lẻ, một sản phẩm có thể được ưa chuộng ở thị trường này nhưng chưa hẳn đã được chấp nhận ở thị trường khác.Địa bàn hoạt động chính của chi nhánh trong 3 năm qua là khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận, với đặc điểm thời tiết miền bắc nóng ẩm, nếu la mùa đông thì rất lạnh còn mùa hè thì rất nóng nên nhu cầu của người tiêu dùng rất cần sản phẩm có thể tạo sự mát mẻ vào mùa hè và ấm áp vào mùa đông. Từ đó, Chi Nhánh đã nghiên cứu và cho ra sản phẩm tôn lạnh làm hạn chế khắc nghiệt của thời tiết, phục vụ nhu cầu và thị hiếu nghười tiêu dùng. 2.2.2. Sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường vi mô đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của chi nhánh. 2.2.2.1. Môi trường nội tại: ● Nguồn nhân lực Trong kinh doanh, con người là yếu tố số một quyết định đến sự thành công của công ty. Do đó, biết tuyển dụng và giữ chân được người tài là một yếu tố cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp. Chi nhánh hiện có 105 người làm việc ở các phòng ban quản lý và hàng nghìn công nhân làm việc ở các nhà máy sản xuất. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, ở các phòng ban quản lý đề là những lao động đã qua đào tạo chính quy có bằng từ cai đẳng các khối ngành kinh tế trở lên; ở các khu sản xuất nhân viên lao động đề có tay nghề cao, chủ yếu là các công nhân nam được tuyển chọn và đào tạo tốt nhất. ● Nguồn tài chính Là một yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối lượng nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào kinh doanh, khả năng phân phối (đầu tư) có hiệu quả nguồn vốn.Chi nhánh khi mới thành lập có số vốn chủ sở hữu là 24,125 tỷ (VNĐ), Chi nhánh thành lập từ năm 2009 đến nay số vốn này đã tawg lên một con số khá lớn 28,839 tỷ (VNĐ). Điều này cho thấy khả năng huy động và tạo lập nguồn vốn của chi nhánh là rất mạnh.Như vậy, chi nhánh về mặt tài chính là ổn định, vững mạnh để phục vụ cho các kế hoạch phát triển của mình. ● Trình độ quản lí Mỗi doanh nghiệp là một hệ thống với những liên kết chặt chẽ với nhau để hướng tới mục tiêu. Một doanh nghiệp muốn hướng tới mục tiêu của mình thì đồng thời phải đạt tới một trình độ tổ chức quản lý tương ứng. Khả năng tố chức quản lý doanh nghiệp dựa trên quan điểm tổng hợp, bao quát, tập trung vào những mối liên hệ tương tác của tất cả các bộ phận tạo nên sức mạnh thật sự của doanh nghiệp. Tại chi nhánh đang ngày càng phát triển trở nên vững mạnh, hội tụ đầy đủ các tiềm lực nội tại đặc biệt là bộ phận marketing.Bộ phận marketing bao gồm 25 người, chia làm hai ban là ban bán hàng và ban PR, bộ phận marketing của công ty phối hợp cùng các bộ phận khác như kế toán, tài chính, sản xuất, kinh doanh… tạo nên một đội ngũ nguồn nhân lực vững mạnh giúp công ty ngày một phát triển.Văn hóa doanh nghiệp: Tập đoàn Hoa Sen đã xây dựng hệ thống quản trị dựa trên nền tảng văn hoá doanh nghiệp 10 chữ T: Trung thực - Trung thành - Tận tụy - Trí tuệ - Thân thiện. Đây là yếu tố quan trọng góp phần vào quá trình phát triển nhanh và bền vững của Tập đoàn Hoa Sen trong 10 năm qua và điều này cũng được phát huy ở chi nhánh. • Cơ sở vật chất kỹ thuật: Hoa Sen là một tập đoàn được đánh giá trong ngành tôn thép là một trong những thương hiệu mạnh về công nghệ, có mô hình sản xuất khép kín và đồng bộ, cơ sở vật chất toàn vẹn, hùng mạnh. Tại chi nhánh ở Hà Nội, cơ sở vật chất từ địa điểm nhà máy sản xuất đến những cơ sở phân phối sản phẩm được trang bị hệ thống thiết bị làm việc đầy đủ.Tại nhà máy, có tới 3 hệ thống máy móc hoạt động ngày đêm được xây dung khép kín từ khâu nguyên vật liệu đầu vào đến sản phẩm cuối cùng. Tại các cơ sở văn phòng, phân phối sản phẩm có các hệ thống về trang thiết bị máy tính phục vụ làm việc, địa điểm làm việc bán hàng sang trọng, thoải mái. 2.2.2.2. Môi trường ngành. • Nhà cung ứng: Một trong những nhân tố ảnh hưởng lớn đến giá cả của sản phẩm là nguyên, nhiên vật liệu. Nhà cung cấp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh đầu vào cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể chi phối, tác động tiêu cực đến giá nguyên liệu đầu vào. Đối với chi nhánh nhận trực tiếp các nguyên vật liệu do tổng công ty điều phối do các nhà cung ứng vận chuyển đến. Các nhà cung ứng nguyên vật liệu chính của chi nhánh đó là: Nippon Steel Trading Co.,Ltd (Nhật Bản), Shangshing Steel Industrial Co.,Ltd (Đài Loan), AK Vina Co.,Ltd (Việt Nam), Posco Steel Service and Sales Co.,Ltd (Hàn Quốc), Glencore International AG (Thụy Sĩ)…. Đối với sản phẩm của Hoa Sen thì chi phí nguyên vật liệu mà phần lớn là thép cán nóng chiếm trên 80% giá thành sản xuất đối với nhóm sản phẩm từ thép, và chi phí cho nguyên liệu bột nhựa chiếm khoảng 70% giá thành đối với các sản phẩm hạt nhựa, ống nhựa. Do đó, việc tăng hay giảm giá nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của Hoa Sen Group. • Đối thủ cạnh tranh: Các công ty kinh doanh trong các lĩnh vực khác nhau có các kiểu đối thủ cạnh tranh khác nhau, tuy nhiên, có 4 kiểu đối thủ cạnh tranh cơ bản đó là: những mong muốn cạnh tranh, những loại hàng cạnh tranh, những mặt hàng cạnh tranh, những nhãn hiệu cạnh tranh. Người làm marketing phải xem xét kỹ 4 dạng đối thủ cạnh tranh và phải lưu ý đặc biệt đến các nhãn hiệu cạnh tranh. Đối với ngành tôn thép Việt Nam thì đối thủ cạnh tranh lớn nhất vẫn là Trung Quốc, ngoài ra còn có các sản phẩm từ các nước như Ý, Đức, Pháp…. Còn trong nước Hoa Sen phải đối mặt với các nhà cạnh tranh lớn như: posvina co,.ltd, công ty cổ phần Hiệp Phú, công ty TNHH Phan Lâm Anh, công ty cổ phần tập đoàn Hòa Phát (HPG), công ty cổ phần thép pomina (POM)… - Điểm mạnh của các đối thủ: Đối với các sản phẩm ngoại nhập nhất là Trung quốc họ luôn cạnh tranh với chi nhánh về mặt giá cả, giá các sản phẩm của họ luôn rẻ hơn, các đối thủ từ các nước châu âu như Ý, Đức… thì chất lương luôn hơn hẳn mình. Các công ty trong nước, họ đã phát triển và tồn tại trện thị trường đã lâu, đã có thị trường, khách hàng đặc biệt là HPG, POM. - Điểm yếu: các đối thủ nước ngoài có điểm yếu là không am hiểu nh cầu khách hàng, giá thấp thì chất lượng quá kém còn chất lượng tốt thì giá cả lại quá cao so với mức chi trả của người tiêu dùng. Hoa Sen luôn có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh trong nước về mặt chi phí, sở hữu quy trình sản xuất khép kín có thể tối giản chi phí sản xuất. • Các trung gian Marketing: Trung gian marketing là một trong các yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp hoàn thiện quá trình cung ứng của mình đến với khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một hệ thống các trung gian marketing. Chi nhánh đang sử dụng các các trung gian đó là: Về vận tải chi nhánh sử dụng chủ yếu bằng đường bộ, phương tiện vận chuyển là ô tô, chi nhánh đã hợp tác với các công ty vận tải trên địa bàn như: An Dân, Kiến Lửa, Vạn Xuân. Các ngân hàng: ngân hàng BIDV, SHB, techcombank. Công ty quảng cáo:sử dụng quảng cáo qua truyền thanh đìa tiếng nói Việt Nam, các hoạt động quảng cáo lớn chủ yếu do tổng công ty. • Khách hàng: Khách hàng là người nuôi sống doanh nghiêp.Sản phẩm sản xuất ra sẽ chẳng có ý nghĩa gì khi nó không được khách hàng chấp nhận. Vậy, trước khi tung sản phẩm ra thị trường công ty cần nghiên cứu kỹ tập khách hàng mục tiêu của mình để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.Khách hàng của chi nhánh bao gồm khách hàng tổ chức và khách hàng các nhân. - Khách hàng tổ chức: Đối với chi nhánh tập khách hàng tổ chức là các nhà sản xuất khác trong ngành như posvina, hiệp Phú… ngoài ra còn có các nhà bán buôn, bán lẻ trên thị trường. - Khách hàng là người tiêu dùng: có nhu cầu mua với số lượng ít, khó tính khi mua hàng. Chi nhánh đã tạo ra danh mục sản phẩm từ trung bình đến cao cấp, mẫu mã phong phú phục vụ khách hàng. • Công chúng mục tiêu: Chi nhánh được xậy trên nền tảng của tập đoàn Hoa Sen, được biết đến là một công ty hàng đầu về ngành tôn thép tại Việt Nam, năm 2012 vừa qua Hoa Sen được đánh giá cao vì đã khắc phục được tình trạng khủng hoảng chung mà vươn lên phát triển. Dựa vào những điểm mạnh của mình chi nhánh có mối quan hệ tốt với các bộ phận công chúng như: Công chúng tài chính,công chúng chính quyền,giới hoạt động xã hội,công chúng địa phương… 2.3. Thực trạng hoạt động marketing-mix của công ty. 2.3.1. Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty: 2.3.1.1. Danh mục chủng loại và cơ cấu sản phẩm của chi nhánh: (biểu hình 3 trang bên) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, chủng loại hàng hóa của Hoa Sen khá phong phú, đa dạng.Từ hàng hóa cao cấp đế hàng hóa trung bình thấp.Mức độ bao phủ thị trường rộng lớn đã đáp ứng khá đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng ở các tầng lớp khác nhau. Tỷ trọng mặt hàng chiếm tỷ lệ cao nhất là tôn, đây cũng là sản phẩm cao cấp của Hoa Sen nó đem lại cho công ty một thị phần lớn từ khi mới công ty mới thành lập cho đến nay. Do đây là sản phẩm chủ chốt của công ty.nên qua nhiều năm phát triển, Hoa Sen đã không ngừng nỗ lực, nâng cao chất lượng và độ phong phú cho nhóm [...]... sản xuất khép kín, công nghệ tiên tiến tạo ra những sản phẩm đa dạng với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế Tại Hoa Sen, họ đã xây dựng năm lợi thế cạnh tranh và một trong số đó là hộ tự tin vững bước cùng công nghệ: - - - - Năm 2009, Tập đoàn Hoa Sen là doanh nghiệp đầu tiên đầu tư dây chuyền mạ kẽm/ hợp kim nhôm kẽm (công nghệ NOF - thép dày) tại Đông Nam Á Năm 2010, Tập đoàn Hoa Sen là doanh nghiệp... chia ngân sách Quảng cáo MKT trực tiếp 15% 30% 12% 40% 20% 15% Bán hàng cá nhân 20% 25% Năm 2012 17% 13% 10% 25% 35% Bảng 5: sự phân chia ngân sách xúc tiến của công ty ( nguồn: phòng kinh doanh ) 2.3.4.3 Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại công ty đã thực hiện Quảng cáo: Quảng cáo là một trong các công cụ xúc tiến chủ yếu của chi nhánh Với nhiều hình thức quảng cáoHoa Sen được biết đến như... Hoa Sen mái ấm gia đình Việt” Các hình thức quảng cáo chi nhánh đã và đang áp dụng như: quảng cáo truyền thanh trên radio qua kênh FN91của đài tiếng nói Việt Nam, tạp chí doanh nghiệp, pano, áp pích, tờ rơi, trên website chung của tập đoàn, quảng cáo qua truyề hình chủ yếu do tập đoàn tổ chức… Đây là công cụ được đánh giá cao mạng lại lợi nhuận cao cho công ty đồng thời quảng bá hình ảnh của công ty. .. hiệu Hoa Sen đã thấm sâu vào trái tim người tiêu dùng với hình ảnh là một thương hiệu mạnh, thân thiện và hướng đến cộng đồng.Đặc biệt, Tôn Hoa Sen vinh dự đạt Thương hiệu Quốc gia 2012 Đây là niềm tự hào của Tập đoàn Hoa Sen, khẳng định chất lượng sản phẩm Tôn Hoa Sen trên thị trường trong và ngoài nước, đồng thời góp phần nâng cao giá trị thương hiệu Việt Nam Một số hoạt động Hoa Sen tài trợ: TÔN HOA. .. nhánh tổng công ty Hoa Sen tại Hà Nội - - Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, chủng loại hàng hóa của Hoa Sen khá phong phú, đa dạng Từ hàng hóa cao cấp đế hàng hóa trung bình thấp Mức độ bao phủ thị trường rộng lớn đã đáp ứng khá đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng ở các tầng lớp khác nhau Tỷ trọng mặt hàng chiếm tỷ lệ cao nhất là tôn, đây cũng là sản phẩm cao cấp của Hoa Sen nó đem lại cho công ty một thị phần. .. từ khi mới công ty mới thành lập cho đến nay Do đây là sản phẩm chủ chốt của công ty. nên qua nhiều năm phát triển, Hoa Sen đã không ngừng nỗ lực, nâng cao chất lượng và độ phong phú cho nhóm mặt hàng này Đây là quyết định hợp lý của công ty về chủng loại sản phẩm của mình 2.3.1.2 Các hoạt động biến thể chủng loại, hạn chế chủng loại của công ty trong 3 năm qua Hoạt động biến thể: Công ty may Việt... thức cũng được đánh giá cao chiếm 25% tổng doanh số • Quan hệ công chúng: Hoa Sen được đánh giá là một thương hiệu mạnh than thiện và hướng tới cộng đồng Ý thức được trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng, Tập đoàn Hoa Sen không chỉ tập trung tổ chức tốt các hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn luôn chú trọng thực hiện các hoạt động xãhội đa dạng và thiết thực, dành cho nhiều đối tượng khác nhau... thời điểm hiện tại Tháng 6/2012, Tập đoàn Hoa Sen tiếp tục triển khai lắp đặt thêm 01 dây chuyền mạ kẽm/ hợp kim nhôm kẽm (công nghệ NOF - thép mỏng), công suất thiết kế 120.000 tấn/ năm dự kiến đến tháng 3/2013 sẽ đưa vào sản xuất Để bảo đảm chất lượng sản phẩm và thể hiện trách nhiệm xã hội, Tập đoàn đã áp dụng và duy trì bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 về Hệ thống quản lý chất lượng; thực hành nghiêm... thức này cũng kém Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty 3.1.1 Đánh giá về tình hình hoạt động, marketing và những vấn đề đặt ra Thực trạng hoạt động của chi nhánh: Phòng marketing được thành lập ngay từ những ngày đầu thành lập nhưng hoạt động vẫn còn yếu kém do công tác tìm hiểu,... quản lý các thành viên kênh của công ty Tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh: trong quá trình tổ chức hoạt động của kênh , công ty phải lựa chọn và thu hút những trung gian cụ thể tham gia vào kênh phân phối của doanh nghiệp Việc tuyển chọn kênh dễ hay khó phụ thuộc vào quy mô của công ty và loại sản phẩm mà nó bán Thông thường các công ty đều phải xác định một tập hợp các tiêu chuẩn chọn thành viên . Báo cáo thực tập tổng hợp Phần I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen: 1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty: 1.1.1. Giới thiệu chungchi nhánh tập đoàn Hoa Sen tại. Còn trong nước Hoa Sen phải đối mặt với các nhà cạnh tranh lớn như: posvina co,.ltd, công ty cổ phần Hiệp Phú, công ty TNHH Phan Lâm Anh, công ty cổ phần tập đoàn Hòa Phát (HPG), công ty cổ phần thép. tại Hà Nội. Chi nhánh công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen tại Hà Nội là một trong 108 chi nhánh lớn của tập đoàn Hoa Sen. Các thông tin về chi nhánh: • Địa chỉ: Lô a6 – 2, khu công nghiệp Hà Nội –