1 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT (VIETMEDIA) 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Tên giao dịch đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt Tên tiếng Anh: VIETMEDIA Địa chỉ: 66 Núi Trúc, Ba Đình, Hà Nội Tel: 04.35633027 Fax: 04.37367151 Email vietmediatour@gmail.com Website: vietmediatour.vn Công ty TNHH Sự Kiện Truyền Thông Du Lịch Việt(VietMedia) thành lập năm 2008, Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Văn phịng Cơng ty đặt số 66 Núi Trúc, Hà Nội Công ty thành lập với loại hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên gồm có 02 thành viên góp vốn với số vốn điều lệ 770.000.000 đồng (Bảy trăm bảy mươi triệu đồng) Công ty Sư Kiện & Trùn Thơng Du Lịch Việt có 02 chức kinh doanh lữ hành quốc tế, tở chức sự kiện Ngồi Cơng ty cịn thực số chức bổ trợ Đại lý vé máy bay nước, quốc tế, cho thuê xe phương tiện vận tải đường bộ… Hiện nay, Công ty có 45 cán cơng nhân viên có 20 người ký hợp đồng từ năm trở lên, 15 nhân viên ký kết hợp đồng theo thời vụ 10 người ký kết hợp đồng cộng tác viên Trong thời gian gần đây, Công ty coi trọng phát triển sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, nhà cửa, quảng cáo thương hiệu Công ty, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng du lịch Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Công ty Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn đồng thời tiến hành cơng tác đào tạo phát triển ổn định nguồn nhân lực Với nhiều cách thức, Công ty tuyển dụng nhân viên có lực trình độ chun mơn cao Song song với việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành nước nước ngồi Đây tiền đề để cơng ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh 2 1.2 Bộ máy tổ chức,quản lý công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt Nhân làm việc Công ty 45 người 20 người ký kết hợp đồng lao động năm, số nhân viên ký hợp đồng theo thời vụ 15 người, 10 người ký kết hợp đồng cộng tác viên Cơ cấu thể theo sơ đồ trực tuyến chức năng: Sơ đồ: Mơ hình biểu diễn cấu tổ chức Cơng ty GIÁM ĐỐC CÔNG TY PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Du Lịch Nước Ngoài Phòng Du Lịch Nội Địa Phòng Đại Lý Bán Vé Máy Bay,Vé Tàu Phòng Dịch Vụ Làm Visa,hộ chiếu Phòng tài chính tổng hợp (Nguồn công ty Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt) - Giám đốc Cơng ty: Là người có định cao công ty người đại diện - Công ty trước Pháp luật Giám đốc chịu trách nhiệm chung quản lý hoạt động kinh doanh Công ty Có quyền đề bạt, miễn nhiệm, tiếp nhận sa thải lao động theo quy chế Công ty phù hợp với Bộ Luật Lao động Báo cáo định hình kinh doanh Cơng ty trước tồn thể cán Cơng nhân viên Cơng ty Phó Giám đốc: Là người hỗ trợ cho Giám đốc q trình kinh doanh Cơng ty Phịng Du lịch nước ngoài: Phụ trách hoạt động tiếp thị, thu hút khách Việt Nam khách nước sinh sống làm việc Việt Nam du lịch nước ngồi Ký kết hợp đồng với cơng ty nhận khách khách hàng du lịch Phòng tổ chức dựa tiêu thức phân đoạn thị trường, chia thành nhóm theo khu vực địa lý nhóm thị trường khách Thái Lan, nhóm thị trường khách MalaysiaSingapore, nhóm thị trường khách Trung Quốc, nhóm thị trường khách Châu Âu Tiến hành nhiệm vụ xây dựng tính giá chương trình du lịch nước ngoài, điều hành đặt dịch vụ có liên quan đặt vé tàu, vé máy bay, khách sạn, đặt tour, đặt xe, hướng dẫn viên…Ký kết hợp đồng với Hãng vận chuyển khách hãng hàng khơng, vận chuyển đường bộ…Và tốn đồn theo chức 3 - Phịng du lịch nội địa: Thực 02 chức Thứ chịu trách nhiệm tuyên - truyền quảng cáo thu hút nguồn khách quốc tế đến với Công ty tuyến điểm nước Xây dựng chương trình du lịch nước tính giá cho khách quốc tế theo mức giá áp dụng cho đối tượng: Khách Châu á, Châu Âu, Châu Mỹ, Trung quốc…Thứ quảng cáo tiếp thị nguồn khách nước du lịch, xây dựng tính giá cho người Việt Nam Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch Hãng hàng không, vận chuyển đường (tàu, xe), khách sạn, nhà hàng, nhà hát, cửa hàng bán đồ lưu niệm, hàng truyền thống…Theo dõi trình thực tour, tiến hành đặt dịch vụ, kiểm tra dịch vụ, phối hợp với phận kế toán thực tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ Phòng đại lý vé máy bay, vé tàu: Chịu trách nhiệm đặt giữ vé máy bay, vé tàu cho - đoàn khách nước nước du lịch đồng thời tiến hành mua vé lẻ cho khách để hưởng hoa hồng Phòng Dịch Vụ Làm Visa,hộ chiếu: Cung cấp dịch vụ tư vấn xin visa, hộ chiếu - tour du lịch ngồi nước Phịng tài tổng hợp: Chịu trách nhiệm tốn tài chính, thu chi ngân quỹ, phân phối tiền lương, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản Cơng ty Đồng thời phụ trách quản lý hành chính, thực thi công việc quản lý nhân sự, thực cơng việc văn phịng Cơng tyVietMedia 1.2.2 Nhận xét cấu máy cơng ty Nhìn vào sơ đồ ta thấy cơng ty VIETMEDIA có cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng, đứng đầu Giám đốc trực tiếp quản lý, giám sát điều hành phòng ban, dễ dàng nắm bắt xác tình hình hoạt động, tình hình tài Hoạt động máy tổ chức hiệu quả, phù hợp với quy mô khách sạn có phối hợp chặt chẽ phận để nâng cao hiệu quản lý công ty Cơ cấu tổ chức có ưu điểm nhược điểm sau: - Ưu điểm: • Đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng, Giám đốc nắm toàn quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty • Giám đốc nhận hỗ trợ thường xuyên phận chức việc định nên việc giải vấn đề chuyên môn tốt • Phù hợp với chun mơn hóa lao động nên suất lao động gia tăng, cho - phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng chất lượng định cấp quản lý giúp khách sạn dễ dàng công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với công việc đào tạo, đánh giá nhân viên Hạn chế • Giám đốc người phải thường xuyên giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban chức phận điều làm cho gán nặng điều hành tăng lên • Các trưởng phận trực tuyến, phòng ban chức phải tổ chức họp trao đổi nhiều nên gây lãng phí khơng cần thiết • Các nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức phận khác cơng ty Điều đòi hỏi người quản lý phải quản lý tốt nguồn lực, nhạy bén, đào tạo chéo nhân viên Trình độ học vấn của đội ngũ nhân viên của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt: Bộ phận Marketing Out bound Inbound Nội địa Kế toán Tổng số Tổng số người 10 Trên đại học Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 0 0 50 0 0 Đại học Số Tỷlệ lượng (%) (người) 50 100 100 0 100 Cao Đẳng Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 0 1 0 100 (Nguồn công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt) 1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt Công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt đầu tư phát triển chủ yếu vào kinh doanh lữ hành quốc tế Hoạt động chiếm doanh thu tương đối cao, tiếp kinh doanh dịch vụ bổ trợ đặt vé tàu, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm thủ tục xuất nhập cảnh visa, hộ chiếu…và thấp doanh thu phận nội địa phận làm tour cho người Việt Nam du lịch nước * Các tour du lịch nước ngoài chính cho khách du lịch nước ngoài của công ty hiện là Thái Lan (Bangkok- Pattaya) ngày, ngày, ngày; liên tuyến Malaysia- Singapore ngày; tour Trung Quốc- Hồng Kông; Châu Âu 11 ngày; Ai Cập ngày…đều chương trình du lịch thường xuyên với tần xuất tour Châu tổ chức hàng tuần tour Châu Âu, Ấn Độ,Hàn Quốc,Nhật Bản… tổ chức khoảng 2-3 tháng chuyến * Các tour du lịch nước: doanh thu thấp phận không kể tới, Bộ phận du lịch nội địa Các chương trình Cơng ty nhiều du khách nước quan tâm tới Hà Nội- Huế- Hội An ngày (đi/về tàu hoả); Động Phong Nha (3 ngày); Hà Nội- Trà Cổ- Đông Hưng (4 ngày); Sapa (4 ngày); Nha Trang- Vũng Tàu- Miệt vườn Mỹ Tho (13 ngày)…Công ty tiến hành đẩy mạnh công tác tuyên truyền tiếp thị tới cơng ty nước ngồi chương trình mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho Công ty ngành du lịch nước nhà Thị trường khách lớn Công ty khách Thái Lan, Châu Âu, Châu Mỹ Châu úc Một số chương trình đặc trưng khác chương trình dành riêng cho sinh viên tham quan nghiên cứu: Du lịch văn hố (Thăm cố Huế; Sapa…); Du lịch nghiên cứu hệ sinh thái (Tham quan Rừng Quốc gia Cúc Phương, Hồ Ba bể…) Hiện Công ty chủ yếu tập trung khai thác nguồn khách du lịch nước nước từ hộ gia đình tiểu thương bn bán có thu nhập cao, hay nguồn khách từ Công ty liên doanh tổ chức cho khách du lịch họ đạt doanh số bán hay đạt tiêu đề (khuyến mại cho đại lý đạt doanh số bán đề ra) khách mua hàng trúng giải thưởng du lịch Để có chỗ đứng lĩnh vực vốn cạnh tranh khắc nghiệt nay, Công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt nỗ lực để tạo sản phẩm du lịch có chất lượng cao Đồng thời tiếp tục xây dựng nhiều chương trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Công ty tiếp tục cố gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành đặc biệt lữ hành quốc tế, phấn đấu đơn vị mạnh kinh doanh lữ hành thị trường phía Bắc PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SỰ KIỆN & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT (VIETMEDIA) 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt 2.1.1 Các tour Inbound: Đối tượng khách Inbound thị trường mục tiêu Chi nhánh Khách Inbound đến Việt Nam qua chi nhánh từ nhiều quốc gia khác giới, chia làm mảng là: Mảng Inbound Âu – Mỹ mảng Inbound Châu - Mảng Inbound Âu – Mỹ: Đối vỡi khách du lịch đến từ Châu Âu Châu Mỹ đặc trưng họ có mức tiêu dùng cao, họ muốn khám phá coi đặc trưng đất nước Việt nam miền Bắc, Trung Nam mà họ biết thông qua phương tiện thông tin đại chúng Nắm thị hiếu, nhu cầu công ty chủ động xây dựng chương trình du lịch sau để phục vụ đối tượng khách này: - Các chương trình du lịch trọn gói (Packag tour) Các chương trình trọn gói Chi nhánh thực để khám phá nét văn hoá truyền thống thắng cảnh tiếng miền chương trình mang tên “Việt Nam New Discovery” hay “Việt Nam Grand Adventure” chương trình chia nhỏ để khám phá phần, phận miền Thời gian cho dành cho chương trình dài tới 20 ngày/19 đêm đảm bảo cho du khách có nhìn tồn diện rõ nét người, đất nước Việt Nam - Các chương trình du lịch tự chọn (Optional Tour) Đối với khách đến Việt Nam mà họ khơng có nhiều thời gian người nước làm việc Việt Nam, họ muốn du lịch thời gian ngắn phù hợp với thời gian công việc họ Để đáp ứng nhu cầu Chi nhánh xây dựng nhiều chương trình du lịch tự chọn với thời gian từ đến ngày, chí 1/2 ngày Các địa điểm mà Chi nhánh đưa khách đến thường điểm xung quanh Hà Nội không xa như: Hạ Long, Ninh Bình, Mai Châu – Hồ Bình, Chùa Hương…và điểm tham quan thành phố Hà Nội Giá bán trung bình cho Tour tự chọn từ khoảng 15 đến 30 USD trên/Pax + Một chương trình trọn gói Chi nhánh thực sau: Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Thời gian ngày/3 đêm Ngày 1: Đến Hà Nội Đón khách sân bay quốc tế Nội Bài Nhập phòng khách sạn cho khách Ăn tối nghỉ qua đêm khách sạn Hà Nội Ngày 2: Hà Nội – Hạ Long Buổi sáng, sau ăn sáng song Hà Nội, đưa khách Hạ Long ôtô Ăn trưa Hạ Long 7 Buổi chiều: Thăm thắng cảnh Vịnh Hạ Long tàu thuỷ Ăn tối nghỉ lại Vịnh Hạ Long Ngày 3: Hạ Long – Hà Nội Buổi sáng, sau ăn sáng Hạ Long, quay trở lại Hà Nội, cho khách ăn trưa Hà Nội Buổi chiều thực Tour nửa ngày thành phố Hà Nội dẫn khách thăm số địa điểm tiếng Hà Nội như: Hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, Lăng Bác… Sau ăn tối, đưa khách xem múa rối nước, khách nghỉ qua đêm Hà Nội Ngày 4: Dời Hà Nội Cho khách tự tham quan, mua sắm trước lên máy bay - Mảng Inbound Châu Á : Đối với mảng khách chủ yếu đến từ nước gần với nước ta Trung Quốc, nước ASEAN (Thái Lan, Singapore, Malaysia…) Hiện nay, Chi nhánh khai thác hai đối tượng khách giàu tiềm Nhật Bản Hàn Quốc So với đối tượng khách Trung Quốc số nước khu vực đặc điểm mức tiêu dùng dịch vụ họ không cao (họ không cần khách sạn nhiều sao) Họ thường đến điẻm du lịch tiếng Việt Nam như: Hà Nội, Hạ Long, Hội An…Còn khách Nhật Bản Hàn Quốc, mức sống hai nước cao đặc tính tiêu dùng họ khác so với người Trung Quốc, Thái Lan…Họ thường khách sạn lớn, mức tiện nghi cao : Niko, Daewooo… Một chương trình ngày /2đêm mà Chi nhánh thực hiên cho đối tượng khách thường là: Hà Nội – Hạ Long -Ninh Bình- Hà Nội Ngày1: Seoul(Hàn Quốc)-Hà Nội –Hạ Long -Đón khách sân bay Nội BàI - Đưa khách đến thẳng Hạ Long -Ăn tối nhà hàng Việt Nam -Nghỉ đêm Hạ Long Ngày 2: Hạ Long –Hà Nội Sau ăn sáng khách sạn Đưa khách thăm vịnh Hạ Long thuyền, thưởng thức bữa trưa thuyền ăn hải sản Buổi chiều trở Hà Nội, ăn tối nhà hàng Hàn Quốc Nghỉ đêm khách sạn Hà Nội Ngày3: Hà Nội –Ninh Bình –Hà Nội Sau ăn sáng khách có chuyến thăm quan quanh thành phố Hà Nội: Lăng Bác, Nhà sàn, Bảo tàng Hồ Chí Minh, Hồ Hồn Kiếm … Sau ăn trưa, dời Hà Nội Ninh Bình thăm Tam Cốc –Bích Động thuyền nan Trở Hà Nội sau ăn tối, đưa khách xem múa rối nước Tiễn sân bay Kết thúc tour • Nhận xét Như thị trường khách mục tiêu Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang Hà Nội khách Inbound Khi khai thác đối tượng khách Chi nhánh chủ động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, đặc tính tiêu dùng kháchđể từ xây dựng chương trình phù hợp với đối tượng khách, đáp ứngđầy đủ nhu cầu khách Đối với đối tượng khách Chi nhánh xây dựng nhiều chương trình du lịch phong phú, đa dạng hấp dẫn • Một chương trình du lịch tự chọn sau: Hà Nội – Hồ Bình (2 ngày đêm) Ngày 1: Dẫn khách trực tiếp tới Mai Châu cách Hà Nội 150 km phía tây nam Ăn trưa Mai Châu sau thăm làng dân tộc thiểu số Thái Quay thị xã Hồ Bình, ăn tối Hồ Bình thưởng thức điệu múa, câu hát dân ca người dân tộc uống rượu cần Qua đêm Hoà Bình Ngày 2: Nửa ngày thăm Hồ Bình: Đập thuỷ điện Hồ Bình, đền Thác Bà làng dân tộc thiểu số Quay trở lại Hà Nội vào buôỉ chiều 2.1.2 Các tour Oubound Kể từ Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực giới thủ tục xuất nhập đơn giản nhiều, lượng người Việt Nam du lịch nước tăng lên đáng kể Nắm bắt đươc xu cơng ty VIETMEDIA tiến hành nghiên cứu, xây dựng chương trình tham quan, kết hợp với mua sắm nước khu vưc ASEAN Trung Quốc mang tên “Thế giới ngày “các chương trình tập chung vào điểm du lịch tiếng trung tâm thương mại: -Vương Quốc Thái Lan: Bangkok-Pattga -Malaysia singapore: Kuala lampur – Genting -Ma lucca-JohorBara- Singapore -Trung Quốc + Bắc kinh-Thượng Hải +Đảo HảI Nam +Trung Hoa lục tỉnh +Quảng châu –Thâm Quyến –Ma cao –Hồng kông 9 Ngồi ra, Chi nhánh cịn thực hiên chương trình liên tuyến như: Thái Lan – Singapore-Malaysia chương trình thường có độ dài thời gian từ 5-15 ngày 2.1.3 Các tour du lịch nội địa Thị trường khách nội địa không Công ty VIETMEDIA mạnh mẽ thị trường khách Inbound có tầm quan trọng chiến lược kinh doanh công ty Mặc dù chi nhánh tiến hành khai thác thị trường nội địa mà mùa du lịch quốc tế giảm đi, chi nhánh xây dựng hệ thống chương trình nội địa hớp dẫn năm 2012-2013, với nhiều chương trình du lịch ba miền Bắc –Trung –Nam nước ta mang tên “Du lịch miền tổ quốc “ Đây chương trình chọn gói với thời gian từ 3-11 ngày Nó đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách du lịch nên người ưa chuộng như: Chương trình Huế vào hạ (3ngày /4đêm) , hay chương trình thăm Hạ Long (3ngày /2đêm) …với mức giá phù hợp Mặc dù kinh doanh lữ hành nội địa chi nhánh chưa phát triển đóng vai chị quan trọng chiến lược chung chi nhánh Trong thời gian tới nhu cầu du lịch người dân tăng nhanhchắc chắn du lịch nội địa phát triển mạnh Điều địi hỏi chi nhánh phải có chương trình du lịch nội địa phong phú phù hợp 2.1.4 Dịch vụ đặt vé tàu,vé máy bay Công ty VIETMEDIS đại lý hãng hàng không hàng đầu Vietnam Airlines, Air Mekong, Jetstar Pacific Airlines, VietJet Air, Air Asia, Indochina Airlines…vv Khách đặt vé trực tiếp hệ thống website công ty gọi đến số hotline:, đặc biệt công ty giao vé miễn phí đến tận nhà khách hàng nội thành Hà Nội 2.1.5 Dịch vụ làm visa,hộ chiếu Nắm bắt nhu cầu của khách hàng năm 2011 công ty bắt tay vào làm dịch vụ visa,hộ chiếu,giúp cho khách hàng nhanh chóng và thuận tiện việc làm vấn đề visa và hộ chiếu 2.2 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Sự Kiện Và Truyền Thông Du Lịch Việt 2.2.1 Doanh thu chi phí lợi nhuận: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt ,Hà Nội giai đoạn 2011-2013 biểu diễn qua bảng biểu sau: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt Chỉ tiêu 2012 (đvt: trđ) 2013 (đvt: trđ) Chênh lệnh (2013/2012) +/- % 10 Doanh thu 110.900 112.834 1.934 101,74 Doanh thu tour nước ngoài 53.407 56.734 3.327 106,23 Doanh thu tour nội địa 44.354 40.479 -3.875 91,26 Doanh thu từ dịch vụ khác 13.139 15.621 2.482 118,89 Chi phí 88.764 87.533 -1.231 98,61 LN trước thuế 22.136 25.301 3.165 114,297 Thuế TNDN 5.534 6.325 791 114,293 LN sau thuế 16.602 18.976 2.374 114,299 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt) Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho ta thấy: Tổng lợi nhuận sau thuế công ty năm 2013 tăng 2.374 triệu đồng, tương đương tăng 14,299% so với năm 2012 Điều cho thấy kết hoạt động kinh doanh khách sạn tốt Năm 2013 doanh thu công ty đạt 112.834 triệu đồng, tăng 1.934 triệu đồng, tương đương với tăng 1,74% so với năm 2012 Trong doanh thu tăng 1,74% chi phí khách sạn lại giảm 1.231 triệu đồng, tương đương với giảm 1,39% so với năm 2012 Điều cho thấy tình trang kinh tế khó khăn nhờ sách bình ổn giá nhà nước, sách hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp, tình hình kinh tế có nhiều biến chuyển tích cực nên khách sạn giảm chi phí làm ăn có lãi Với tổng số vốn ban đầu 1.2 tỉ đồng, doanh nghiệp có đầu tư thích đáng tạo mạnh từ đầu cho công ty Với nguồn vốn cố định chiếm 54,3% tương ứng với khoảng 651 triệu đồng nguồn vốn đầu tư cho điều kiện vật chất, sở hạ tầng Công ty làm móng cho việc kinh doanh ổn định Bên cạnh nguồn vốn lưu động chiếm tỉ trọng tương đối lớn chiếm tỉ lệ 45,7% tổng nguồn vốn tương đương với khoảng 548 triệu đồng Điều chứng tỏ Công ty đầu tư lớn vào sản phẩm vơ tour du lịch, dịch vụ thương mại khác kinh doanh bán buôn bán lẻ dụng cụ thể dục thể thao…Mặt khác nguồn vốn lưu động chiếm tỉ trọng cho thấy công ty tập trung vốn vào lĩnh vực kinh doanh nhiều Hiệu kinh doanh cao, chu kỳ quay vòng vốn nhanh ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh công ty giúp cho công ty nhanh chóng trưởng thành có chỗ đứng thị trường, nâng khả cạnh tranh Công ty doanh nghiệp khác 11 Nguồn vốn Công ty dựa nguồn vốn chủ sở hữu nguồn vốn vay nguồn vốn chủ sở hữu chiếm khoảng 68% tương đương với 816 triệu Điều chứng tỏ doanh nghiệp ổn định cấu vốn điều kiện thuận lợi để bước tạo lập phát triển 2.2.2 Lượng khách của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt Số ngày khách bình quân năm 2010-2013 công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt tăng lien tục số ngày khách bình quân chi nhánh thể qua bảng sau: Số ngày khách bình quân Chi nhánh từ năm 2011-2013 Chỉ tiêu Số ngày khách bình quân Đơn vị Ngày khách 2011 2, 57 2012 3, 50 2013 4, 25 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt,Hà Nội năm 2013) Nhìn vào số liệu từ năm 2011-2013 ta thấy số ngày khách Chi nhánh tăng nhanh Điều chứng tỏ khả thu hút khách cơng ty tốt uy tín cơng ty khẳng định Có điều nỗ lực lớn cán công nhân viên công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thơng Du Lịch Việt,Hà Nội • Số lượng khách Chi nhánh năm 2013 vừa qua sau: Số lượt khách công ty năm 2013 Phương tiện vận chuyển đường hàng không đường Tổng số lượt khách Khách Outbound Khách inbound Khách Nội địa Tổng số 67 1227 1294 0 389 389 67 1227 389 1683 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt,Hà Nội năm 2013) Nhận xét: Như với số liệu chi nhánh công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thôn Du Lịch Việt năm 2013 ta thấy tổng số lượt khách chi nhánh 1683 số lượng khách đường 389 (chiếm 23, 1%) , số lượng khách đường hàng không 1294 (chiếm 76, 9%) Có tỷ lệ thị trường khách mục tiêu công ty tập trung vào mảng khách quốc tế chủ yếu mà phương tiện vận chuyển đói tượng khách đường hàng khơng Mặc dù khách du lịch nước ngồi ngày có xu 12 hướng phương tiện tàu biển tương lai tỷ lệ khách quốc tế vào Việt Nam đường hàng không giảm dần, nhường chỗ cho phương tiện tàu biển Trong tổng số lượt khách mà chi nhánh thực năm 2013 số lượng khách inbound 1227 lượt khách (chiếm 73%), số lượng khách outbound 67 lượt khách (chiếm 4%) số lượng khách nội địa 389 lượt khách (chiếm 23%) Với tỷ lệ ta thấy chi nhánh chủ yếu khai thác đối tượng khách inbound Bởi đón đối tượng khách cơng ty có hệ thống chương trình du lịch khai thác tất điểm, khu du lịch tiếng miền Bắc Việt Nam Chi nhánh có quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ Tất đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách đến thăm quan Đối tượng khách outbound công ty thành lập nên kinh nghiệm mối quan hệ với đối tác nước ngồi cịn nhiều hạn chế năm đầu chi nhánh tâp trung tạo lập uy tín để chuẩn bị cho chiến lược lâu dài Còn đối tượng khách nội địa công ty tiến hành khai thác mà mùa du lịch quốc tế giảm Lượng khách Inbound giảm cơng ty tập trung vào nhận chương trình du lịch nội địa với tour mà công ty khai thác điểm, khu du lịch tiếng miền Bắc PHẦN PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Phát vấn đề thực tế hoạt động kinh doanh công ty Quá trình thực tập làm việc chưa nhiều, hội tốt giúp sinh viên nhận học hỏi nhiều học kinh nghiệm cho thân Để thành cơng hoạt động lữ hành, áp dụng cách máy móc lý thuyết vào thực tế mà cần phải có bổ sung nhiều yếu tố 13 khác có kỹ thực hành phẩm chất nghề nghiệp Với bất kỹ cơng việc vậy, trước hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp có cố gắng, nỗ lực cống hiến hết mình, bước đầu vượt khó khăn, thử thách Người làm du lịch cần phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt công việc khả chịu áp lực cao, biết cách xếp giải công việc cách khoa học Du lịch ngành dịch vụ, phương châm “ khách hàng thượng đế” nên cần luôn giữ nét mặt tươi cười, thân thiện, cần rèn luyện khả ngôn ngữ kỹ giao tiếp Ngoài cần phải rèn luyện sức khỏe, trước hết phục vụ cho thân phục vụ tốt cho khách hàng Khi tham gia vào hoạt động thực tế nhận ra, tầm quan trọng ngoại ngữ, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế Từ công việc thực tế, thân sinh viên tự nhận thấy cịn thiếu sót kỹ năng, phẩm chất kiến thức chun mơn Vì vậy, thơng qua trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện hồn thiện thân để có đáp ứng yêu cầu công việc, cung nắm bắt hội - Thuận lợi: Công ty TNHH Sự Kiện Và Trùn Thơng Du Lịch Việt (VIETMEDIA) có sở vật chất tốt tạo thuận lợi cho việc kinh doanh Công ty đầu tư thuê trụ sở địa 66 Núi Trúc khu phố chính, đơng dân cư thuận tiện cho giao thơng Với vị trí văn phịng sửa chữa khang trang với biển hiệu quảng cáo lớn gây tin tưởng khách hàng họ tới để đăng ký mua tour du lịch Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty trang bị đầy đủ máy vi tính, bàn ghế văn phòng, tủ đựng hồ sơ…và lưu giữ có hệ thống tạo cho khách tới văn phịng hình ảnh Công ty hoạt động chuyên nghiệp Hiện Cơng ty đầu tư hệ thống máy tính nối mạng internet liên tục để nhân viên lấy thông tin cập nhật thông tin cần thiết nâng cao khả làm việc chuyên môn Bên cạnh mạnh sở vật chất, Cơng ty cịn có lãnh đạo quản lý nhạy bén với thị trường, sắc sảo kinh doanh đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, động, yêu nghề, trình độ học vấn trình độ chuyên mơn cao, đào tạo chun sâu Đây yếu tố quan trọng làm nên thành cơng Cơng ty năm vừa qua Có thể nói Cơng ty TNHH Sự Kiện & Trùn Thơng Du Lịch Việt đơn vị thành lập vận dụng hội kinh doanh sức trẻ Thời vận hội đất nước khai thác phát triển ngành du lịch thiên niên kỷ Công ty chọn thời điểm để kinh doanh Khi nói tới thuận lợi đơn vị, ta phải đề cập tới yếu tố khách quan chủ quan mang lại Đó biết vận dụng yếu tố bên Công ty: Đội ngũ 14 nhân viên trẻ nhiệt tình, động có trình độ chuyên môn cao; trang thiết bị, sở vật chất tương đối ổn định đầy đủ, công nghệ kỹ thuật tiên tiến,… yếu tố bên nhà cung cấp dịch vụ ngày nhiều tạo thuận lợi việc lựa chọn đối tác, môi trường tự nhiên xã hội ổn định, nhà nước khuyến khích tạo điều kiện phát triển ngành du lịch…Tất điều làm cho trình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty thuận lợi đạt hiệu thực - Khó khăn: Là Cơng ty thành lập chưa có tên tuổi thị trường, Cơng ty phải đương đầu cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác ngành sản phẩm, giá chất lượng Đặc biệt thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng vai trị quan trọng yếu tố cốt lõi để giành thắng lợi lại chất lượng sản phẩm Với hiệu “Working for big smile”, Công ty cố gắng vượt qua khó khăn bước đầu để bước chiếm lĩnh thị trường Bán tour với giá rẻ đảm bảo chất lượng phục vụ làm cho khách hàng hài lòng, hứa hẹn tiếp tục lựa chọn Công ty lần du lịch họ Khó khăn thứ hai Cơng ty nguồn vốn cịn hạn chế Là Cơng ty thành lập nên vốn đầu tư Cơng ty khơng nhiều khách hàng mua tour phần lớn khơng chịu tốn hết Cơng ty thành lập, chưa có tên tuổi Đứng trước tình hình này, lãnh đạo Cơng ty nhiều lần họp với Phịng kế tốn để tìm hướng giải Đây nói khó khăn lớn Cơng ty để giải vấn đề này, phận chuyên trách phải làm việc, đàm phán với nhà cung cấp toán sau tour Do số lượng nhà cung cấp hạn chế số lượng chất lượng đồng thời tính chất mùa vụ ngành nên Cơng ty gặp phải khó khăn khơng nhỏ vào thời kỳ cao điểm Nhìn chung vào thời điểm doanh nghiệp lữ hành phải chịu sức ép giá chất lượng nhà cung cấp dịch vụ cung vượt cầu Vào mùa hè, hầu hết khách sạn khu nghỉ mát biển cháy phòng doanh nghiệp thường khó khăn việc điều hành tour chí có doanh nghiệp từ chối đồn khách lớn không đảm bảo dịch vụ sợ làm ảnh hưởng tới uy tín Cơng ty Tuy nhiên tham gia vào kinh tế thị trường, tất doanh nghiệp không tránh khỏi khó khăn, việc phải cạnh tranh để tồn môi trường kinh doanh chế thị trường Bản thân Cơng ty ln ln phải tìm cách đổi sản phẩm để tạo cạnh tranh chất lượng dịch vụ, giá Mặt khác khó khăn cịn đến từ phía bất lợi thiên nhiên gây lũ lụt, hạn hán nguyên nhân khác dịch bệnh, chiến tranh… 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu: 15 Từ các vấn đề phát hiện quá trình thực tập,sau em xin đưa các đề xuất vấn đề làm đề tài nghiên cứu sau : - Hướng đề xuất 1:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách nội địa tại - công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt Hướng đề xuất 2:Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt ... HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SỰ KIỆN & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT (VIETMEDIA) 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt 2.1.1 Các... khách của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt Số ngày khách bình qn năm 2010-2013 cơng ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt tăng lien tục số ngày khách bình quân... Thông Du Lịch Việt) 1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt Công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt đầu tư phát triển chủ yếu vào kinh doanh