LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa tiếng anh suốt thời gian từ em bắt đầu vào trường tới Em cảm ơn thầy cô tạo điều kiện để chúng em có hội học tập mơi trường tốt có hiệu Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn tới Cô giáo Nguyễn Thị Xuân Phương nhiệt tình bảo, hướng dẫn để chúng em hồn thành báo cáo thực tập Bên canh đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare tạo điều kiện tốt cho em làm việc tích lũy kinh nghiệm thời gian thực tập vừa qua Trong trình thực tập, trình làm báo cáo dù em cố gắng cẩn thận khó tránh khỏi sai sót, em mong thầy thơng cảm Đồng thời trình độ lý luận khả nghiên cứu khoa học hạn chế, nên em mong nhận ý kiến góp ý thầy, để em hồn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 20 tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Hương i LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập ngày nay, tiếng anh trở thành công cụ thiếu hoạt động giao tiếp kinh doanh người Không phải ngoại lệ vịng xốy thời đó, Việt Nam ngày phát triển thịnh hành ngôn ngữ tiếng anh nhu cầu tất yếu Ngày người học tiếng anh khơng cịn đếm đầu ngón tay mà thay vào đếm đầu ngón tay người không học tiếng anh Xuất phát từ nhu cầu Cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare đời nhằm tạo môi trường học tập tiếng anh chuyên nghiệp cho người học Kể từ ngày thành lập tới qua năm phát triển, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare nỗ lực khơng ngừng đạt nhiều thành tích vượt bậc lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ quốc tế Hàng nghìn sinh viên trường đại học địa bàn Hà Nội đào tạo cách chuyên nghiệp góp phần đưa tên tuổi Công ty Educare vươn xa Định hướng phát triển công ty ngày mở rộng quy mô kết hợp với việc thu hút học sinh quản lý chất lượng đào tạo ngành giáo dục Được cho phép Khoa tiếng anh trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare, em có hội tìm hiểu nghiên cứu Cơng ty cách tổng quát Qua trình thực tập với bảo nhiệt tình Cơ giáo Nguyễn Thị Xuân Phương toàn thể cán nhân viên cơng ty, em có hội làm việc tổng kết báo cáo thực tập Nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu tổng quát Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần 2: Hoạt động kinh doanh công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần 3: Một số vấn đề đặt hoạt động kinh doanh việc sử dụng tiếng anh Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 1.1.1 Khái quát 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức .4 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM .13 KẾT LUẬN .16 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare .5 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh tháng cuối năm Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả tháng .8 Bảng 2.3: Học phí Trung tâm Educare Việt Nam .10 Bảng 2.4: Học phí Educare Việt Nam .10 Bảng 2.5: Các khóa học cơng ty anh ngữ quốc tế Educare 11 Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lịng phận chăm sóc khách hàng 15 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ Error: Reference source not found Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare Error: Reference source not found Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare .5 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh tháng cuối năm Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả tháng .8 Bảng 2.3: Học phí Trung tâm Educare Việt Nam .10 Bảng 2.4: Học phí Educare Việt Nam .10 Bảng 2.5: Các khóa học cơng ty anh ngữ quốc tế Educare 11 Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lịng phận chăm sóc khách hàng 15 iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Khái quát - Tên công ty: Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam - Website: http://educare.vn/ - Trụ sở giao dịch: + Cơ sở 1: 3B – Tạ Quang Bửu – Hai Bà Trưng – Hà Nội Số điện thoại: 04 2218 3355 Email: educare.tuvavien@gmail.com + Cơ sở 2: 11B – Ngõ – Phạm Tuấn Tài – Cầu Giấy – Hà Nội Số điện thoại: 04 3793 1932 Email: Educare.28@gmail.com - Vốn điều lệ: 000 000 000 VNĐ 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam thành lập năm 2009 với sở Educare – Bách Khoa Educare – Cầu Giấy theo mơ hình Anh ngữ Quốc tế chuẩn Mỹ với 100% giáo viên ngước có chứng sư phạm quốc tế Giáo viên Educare 100% đến từ nước Mỹ, Vương quốc Anh, Canada Educare nhanh chóng trở thành tổ chức Anh ngữ quốc tế uy tín Hà Nội địa đáng tin cậy việc phát triển anh ngữ giao tiếp chất lượng với chi phí hợp lý Học tập với giáo viên nước ngồi khơng cịn đặc quyền sinh viên có điều kiện kinh tế tốt Năm 2010, phát triển Educare không dừng lại tiếng anh giao tiếp quốc tế, Educare tiếp tục phát triển đào tạo Toeic đạt thành tích đáng nể việc phổ cập Toeic tới sinh viên giúp sinh viên đạt chứng Toeic với thành tích cao  Mục tiêu Trở thành công ty đào tạo Anh ngữ Quốc tế uy tín, hiệu quả, chất lượng hàng đầu Hà Nội ‘Học để biết, học để làm, học để chung sống, học để khẳng định mình!” tơn phát triển công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam nhằm truyền đạt kĩ từ đến nâng cao, mang tới thành công cho học viên Educare Việt Nam hoạt động kinh doanh lĩnh vực giáo dục Với chun mơn hóa cao, cơng ty mong muốn mang đến cho khách hàng hiệu tối ưu với chi phí thấp chất lượng cao “Vì thành đạt bạn!” phương châm hành động Educare Việt Nam hướng tới học viên Bằng nỗ lực sâu sắc tận tụy cá nhân toàn công ty, dựa hiểu biết sâu sắc nhu cầu học viên lực cải tiến không ngừng mang lại thành công hiệu cho học viên khóa học chất lượng cao ưu đãi dịch vụ lớn  Sứ mệnh: - Xây dựng môi trường học tiếng anh chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu thiết thực học sinh – sinh viên Việt Nam - Tìm kiếm phương pháp học ngoại ngữ hiệu nhất, xây dựng công nghệ đào tạo Anh ngữ phát triển cộng đồng chất lượng cho xã hội - Góp phần thúc đẩy, giúp hệ trẻ Việt Nam nhanh chóng dễ dàng hội nhập quốc tế thông qua hoạt động đào tạo anh ngữ quốc tế  Môi trường học tập: - Môi trường học mang đậm ngơn ngữ văn hóa quốc gia nói tiếng anh - Khuyến khích học viên tham gia hoạt động lớp - Quan tâm sâu sát thông qua đội ngũ tư vấn nhiệt tình xuất sắc nhằm trợ giúp học viên có nhu cầu  Cam kết: - Educare Việt Nam cam kết mang lại tiêu chuẩn học tiếng anh Tiêu chuẩn bắt nguồn từ đội ngữ giáo viên ngữ chất lượng, môi trường học đại giáo trình ưu việt - Đưa mức học phí thấp cho học viên, Educare Việt Nam mong muốn giúp đỡ nhiều học viên để họ thành công tương lai - Nguyện vọng Educare Việt Nam nâng cao khả anh ngữ cho sinh viên Việt Nam, cải thiện điểm yếu sinh viên học ngoại ngữ kĩ nghe nói phản xạ tiếng anh, tư vấn phương pháp học tập phù hợp với bạn để bạn đạt mục tiêu anh ngữ - Ba năm tới tới, Educare Việt Nam mong muốn trở thành tên nhắc đến sinh viên có nhu cầu phát triển kĩ nghe nói tầm quốc tế đạt điểm số cao văn Toeic, Ielts 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Luyện Nghe nói Phát âm: Khóa học thiết kế đặc biệt chuyên sâu vào luyện hai kĩ Nghe Nói để giao tiếp hiệu đạt thành cơng việc thuyết trình Tiếng Anh trước công chúng - Tiếng Anh học thuật: Chương trình tiếng anh tổng quát cho kì thi lấy chứng quốc tế, phát triển đồng kĩ năng: Nghe – Nói- Đọc- Viết - Toeic: Chương trình luyện thi Toeic nhằm rèn luyện dạng đề kỹ làm thi Toeic - Toefl & Ielts: Cung cấp mẹo, chiến lược dạng thi nhằm giúp học viên đạt kết cao Hệ thống hóa kiến thức ngữ pháp từ vựng phục vụ kỹ luyện thi phát triển kỹ thực hành riêng Rèn luyện kỹ kiểm soát sử dụng thời gian hợp lý qua kỹ năng, mẹo vặt nhận dạng thi Biểu đồ cấp độ: Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ Biểu đồ cho thấy trình độ tiếng anh học viên sau khóa học Cơng ty Anh ngữ Educare cam kết mang đến chất lượng đào tạo tốt với đội ngũ giảng viên 100% giáo viên ngữ Biểu đồ cấp độ giúp cho học viên nhìn thấy khả trước tham gia khóa học sau hồn thành khóa học 1.3 Cơ cấu tổ chức Đội ngũ nhân cơng ty có 30 người, có 20 cán bộ, nhân viên tốt nghiệp Đại học trở lên Đối với hoạt động cụ thể, cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo nhiệt tình Đứng đầu giám đốc trực tiếp điều hành hoạt động công ty, định chiến lược phát triển Công ty, trưởng phịng Ban cơng ty: Phịng Kế tốn, Phịng Quản lý đào tạo, Phịng Marketing, Bộ phận Nôi dung, Bộ phận tuyển sinh, Bộ phận nghiên cứu Marketing, Bộ phận Sales  Sơ đồ tổ chức: Giám đốc Ơng Lương Hồng Thái Phịng quản lý đào tạo Kế toán Marketing Bà Nguyễn Thị Vân Anh AnhAnh Ông Lê Thanh Tùng Bà Nguyễn Hồng Nhung Bộ Phận Quản lý tuyển sinh Nội Dung Bộ phận nghiên cứu Marketing Bà Lê Bộ phận Ông Lương Minh Hồng Hạnh Ông Paul Bộ phận sales Ông Lê Huy Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare  Chức phận: Nhìn vào sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Educare Việt Nam thấy máy tổ chức quản lý tương đối đơn giản, thống có mối liên hệ chặt chẽ với Đây máy tổ chức quản lý theo kiểu quản trị trực tuyến – chức - Giám đốc người có quyền hành cao nắm tồn quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty, trưởng phịng ban có trách nhiệm trợ giúp cho giám đốc việc xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp phụ trách công việc công ty - Phịng kế tốn: Quản lý ngân quỹ, theo dõi tình hình thu, chi cơng ty, quản lý tất hóa đơn, chứng từ cơng ty, có trách nhiệm báo cáo tình hình ngân quỹ cho nhà quản trị cần thiết - Phòng quản lý đào tạo: Có nhiệm vụ nắm bắt xác số liệu tình hình kinh doanh cơng ty theo thời kỳ định, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh - Phòng Marketing: chịu trách nhiệm công tác quản lý truyền thông, quảng cáo, tổ chức kiện, xây dựng quảng bá thương hiệu cho công ty - Bộ phận nội dung: chịu trách nhiệm việc nghiên cứu phát triển sản phẩm qua giai đoạn cụ thể - Bộ phận quản lý tuyển sinh: tư vấn khoá học xếp lịch học; hỗ trợ học viên việc xác định trình độ tiếng anh tham gia khố học - Bộ phận sales: Thực việc giới thiệu sản phẩm công ty tới đông đảo khách hàng cách sâu sát Đứng đầu phòng ban trưởng, phó phịng Họ có trách nhiệm thơng báo cho Giám đốc tình hình hoạt động đơn vị theo định kỳ Ngồi họ cịn có trách nhiệm giúp Giám đốc đưa ý tưởng kinh doanh phù hợp CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 2.1 Các thị trường sản phẩm Hiện tiếng Anh ngày trở thành công cụ cần thiết cho không công việc học tập mà cịn góp phần khơng nhỏ thành công doanh nghiệp Nắm bắt nhu cầu này, Trung tâm Educare Việt Nam đời với mục tiêu trở thành trung tâm Anh ngữ toàn diện, chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu xã hội Sau năm thành lập hoạt động ( 2009-2014) Educare Việt Nam bước đầu xây dựng cho thị trường đầy tiềm năng: - Các trường Đại học, Cao đẳng đặc biệt thuộc khối ngành Kinh tế địa bàn thủ đô Hà Nội( Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Ngữ, Đại học Quốc Gia, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Thủy Lợi, Đại học Đại Nam…) - Các Doanh nghiệp liên doanh, cơng ty có vốn đầu tư nước Hiện nay, học sinh, sinh viên người làm đối tượng có nhu cầu học Tiếng Anh cao trở thành khách hàng mục tiêu Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh tháng cuối năm 2013:  Doanh thu từ khóa học Tiếng Anh Trong tháng cuối năm 2013, Educare Việt Nam khai giảng 15 khóa học, thu hút 200 học viên đến từ trường Đại học, Cao đẳng địa bàn thủ đô Hà Nội, đem lại nguồn thu đáng kể cho Cơng ty Các khóa học Tiếng Anh chủ yếu bao gồm khóa Luyện Nghe nói Giao tiếp, Tiếng Anh tổng quát luyện thi TOEIC Kết cụ thể sau: Đơn vị: VNĐ Tháng Số lượng khóa Khóa học học 2 2 2 Doanh thu Luyện nghe nói Phát âm 90 000 000 Anh ngữ học thuật 120 000 000 Luyện nghe nói Phát âm 150 000 000 Anh ngữ học thuật 110 000 000 Luyện nghe nói Phát âm 100 000 000 Anh ngữ học thuật 125 000 000 10 Luyện nghe nói Phát âm 95 000 000 Anh ngữ học thuật 100 000 000 11 Luyện nghe nói Phát âm 200 000 000 12 Luyện nghe nói Phát âm 50 000 000 Anh ngữ học thuật 140 000 000 Tổng doanh thu 280 000 000 ( Nguồn từ Phịng Kế tốn Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam) Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh tháng cuối năm  Đánh giá tình hình chi phí kinh doanh tháng cuối năm 2013 Đơn vị: VNĐ STT Loại hình chi phí Lương lao động Chi phí cố định ( thuê địa điểm, sở vật chất…) Chi phí cho hoạt động Marketing, hoạt động Số tiền 000 000/ người/tháng 30 000 000/ tháng kinh doanh Tổng chi phí 70 000 000/ tháng 85 000 000 ( Nguồn từ Phịng Kế tốn Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam) Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả tháng Như vậy, vượt qua khó khăn chung suy thái kinh tế sức cạnh tranh khốc liệt công ty đào tạo tiếng anh, Công ty Educare Việt Nam thu kết đáng khích lệ Với tổng số lãi 600 000 000 VND Đây chưa phải số lớn nguồn cổ vũ không nhỏ cho Educare cố gắng trì phát triển qua khó khăn trước mắt kinh tế nước nhà 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Educare Việt Nam có hoạt động Marketing cụ thể nhằm quảng bá thương hiệu thu hút ngày nhiều học viên đến Trung tâm  Thu hút khách hàng thông qua chiến dịch quảng cáo, kiện truyền thông Một số kiện truyền thông Educare Việt Nam tham gia tổ chức: - Educare Việt Nam tài trợ cho Lễ tổng kết Kinh doanh Oriflame 2011: Buổi lễ “ Tổng kết Kinh doanh 2011- Bùng nổ Danh hiệu Senior Manager” số chương trình hoành tráng Oriflame Hà Nội tổ chức vào ngày 7/ 12/ 2011 Trung tâm Triển lãm Giảng Võ Educare Việt Nam vinh dự Nhà tài trợ thức cho kiện Trong chương trình này, Educare VIệt Nam trao suất học bổng Tiếng Anh cho cá nhân có thành tích xuất sắc cho hoạt động kinh doanh năm vừa qua - Educare Việt Nam tài trợ cho thi nhảy I Luv Move It 2012: “ I Luv Move It” thi nhảy Hiphop đậm chất sinh viên diễn Hội chợ 360 Độ Xuân Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân tổ chức Educare Việt Nam trở thành nhà tài trợ in ấn thức cho thi đồng thời trao tặng 12 phần quà giá trị cho bạn sinh viên tham gia bốc thăm may mắn chương trình - Educare Việt Nam trao tặng học bổng cho sinh viên có hồn cảnh khó khăn: Với mục tiêu khuyến học, việc tìm kiếm trao học bổng cho học sinh, sinh viên có hồn cảnh đặc biệt khó khăn quan tâm sâu sắc ban lãnh đạo Công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam Vào ngày 15/10/2011, Educare Việt Nam trao tặng suất học bổng toàn phần, với tổng trị giá 000 000 đồng cho sinh viên Tổ chức trẻ em Rồng Xanh bảo trơ - Ấn tượng Noel Educare Việt Nam Tận hưởng bữa tiệc sum vầy mang đậm sắc màu văn hóa Mỹ- Việt ngày “Thanksgiving Day” bữa tiệc ngoại khóa nhằm chào đón Giáng sinh năm 2012 dành cho tất học viên nhân viên công ty Educare Việt Nam, đặc biệt đội ngũ Giảng viên nước ngồi Cơng ty - Cuộc thi viết “ Educare Việt Nam tôi”: nơi để bạn học viên chia sẻ cảm xúc, tình cảm, suy nghĩ, ý kiến vể kỷ niệm vui, ấn tượng đặc biệt, học hay, giáo viên, người bạn chưa hài lịng thời gian học tập Educare Việt Nam - Chương trình ‘ học viên may mắn’ Với trị chơi sơi nổi, tiết mục biểu diễn ca nhạc, kịch hấp dẫn học viên Educare bên cạnh phần q vơ hấp dẫn dành cho bạn học viên may mắn, chương trình thực mang lại phút giây sảng khoái cho tất bạn tham gia vào ngày 14/4/2013  Chính sách giá linh hoạt: Đối với trung tâm Tiếng Anh chất lượng cao, mức giá Educare Việt Nam đưa cạnh tranh thị trường Đây mức giá tương đối phù hợp với nhu cầu học Tiếng Anh học sinh, sinh viên Đồng thời Educare Việt Nam cịn có sách đóng học phí làm lần suốt khóa học, đảm bảo đem lại thuận lợi cho bạn học sinh, sinh viên Đơn vị: VNĐ STT Khóa học Học phí (VND) Luyện nghe nói Phát âm 500 000 Lớp Anh ngữ học thuật 000 000 Lớp luyện thi TOEIC 000 000 Lớp luyện thi IELTS 000 000 Lớp luyện thi TOEFL 500 000 ( Nguồn từ Phịng Kế tốn Cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam) Bảng 2.3: Học phí Trung tâm Educare Việt Nam Đơn vị: VNĐ STT Khóa học Tiếng anh Tiếng anh giao tiếp Tiếng anh nâng cao GMAT TOEIC IELTS Học phí 500 000 000 000 000 000 000 000 500 000 000 000 (Source: website: www.equest.edu.vn) Bảng 2.4: Học phí Educare Việt Nam Với thời điểm, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam ln có sách học phí linh hoạt, phù hợp với nhu cầu học tập học viên ( Giảm 5% học phí cho học viên đăng kí theo đơi 14/2, giảm 20% học phí cho khóa học Luyện Nghe nói, phát âm Tiếng Anh tổng quát dành cho khóa học khai giảng vào khung hành chính)  Chính sách sản phẩm đa dạng: 10 Cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam ln có khóa học đáp ứng nhu cầu học viên Luyện Nghe nói Phát âm, Tiếng Anh học thuật, TOEIC, TOEFL & IELTS… Stt Các khóa Luyện Nghe nói Phát âm Mục tiêu học Tiếng Anh học thuật - Khóa học thiết kề nhằm cải thiện kỹ nghe nói cho học viên - Những kỹ giúp học viên giao tiếp hiệu thành cơng thuyết trình - Phát triển tồn diện kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết - Hỗ trợ việc dịch thuật nghiên cứu tài liệu nước - Nâng cao ngữ pháp củng cố từ vựng - Phát âm chuẩn, tự nhiên có phản xạ - Kết hợp phát triển ngữ pháp từ vựng thông qua chuyên đề sống ngân hàng, tài chính, mơi TOEIC TOEFL & EILTS trường, xã hội - Phát triển kỹ đọc hiểu cách toàn diện, nâng cao từ vựng để củng cố kỹ nghe thi - Giúp người học nói tiếng anh cách tự tin trôi chảy - Luyện tập thi thông qua thi thử tập nhà - Hệ thống hóa kiến thức từ vựng - Phát triển đầy đủ kỹ vào giai đoạn, phù hợp với thi Ielts - Cung cấp chiến lược mẹo làm để học viên đạt điểm cao kỳ thi Bảng 2.5: Các khóa học công ty anh ngữ quốc tế Educare 2.3 Đánh giá mức độ hiệu hoạt động Marketing - Hướng tới tương lai, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam quan tâm đến hoạt động xây dựng thương hiệu đạt nhiều thành đáng ghi nhận năm 2011  Thu nhập Bộ phận tiếp thị kết hợp với phận khác tích cực hoạt động làm tăng doanh thu cho cơng ty Educare Lợi nhuận rịng tằng từ 100 đến 300 triệu năm  Mở rộng thị trường 11 Trên địa bàn Hà Nội, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam bắt đầu xây dựng vị trí, trở thành trung tâm Tiếng Anh tin cậy, hiệu người có nhu cầu học Tiếng Anh  Phát triển thương hiệu - Cùng với hoạt động xây dựng thương hiệu, chương trình khuyến mại, kiện truyền thông mang lại hiệu không Các kiện truyền thông chưa mang lại hiệu tức xét tính lâu dài, chương trình giúp Educare Việt Nam mở rộng thị trường xây dựng niềm tin nhu cầu học viên - Các sách giá có hiệu nhanh hơn, tác động mạnh đến doanh thu kỳ sách ưu việt giúp Educare Việt Nam đáp ứng yêu cầu học viên Đặc biệt, sách đóng học phí thành lần q trình học chiến lược marketing đặc biệt Educare Việt Nam có Educare Việt Nam có, mang lại mạnh định cho trung tâm thời gian đầu gia nhập thị trường - Tổ chức buổi học thử miễn phí chiến lược marketing Cơng ty giúp học viên trải nghiệm phần chất lượng đội ngũ giảng viên môt trường học tập Educare Việt Nam  Khả cạnh tranh Educare Việt Nam cạnh tranh số thị trường định với trung tâm lớn như: APOLLO, Equest… 12 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM Sau trình thực tập tổng hợp Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam, em nhận thấy có số vấn đề đặt cho Công ty thời gian tới nhằm đạt hiệu cao kinh doanh Đó số vấn đề sau: 3.1 Những vấn đề cấp thiết đặt  Mở rộng thị trường Sau năm hoạt động, Công ty Educare Việt Nam đạt nhiều thành tựu đáng kể như: tăng doanh thu, xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, phát triển chưa tương xứng với tiềm công ty Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Trong vấn với ông Lương Hồng Thái – Giám đốc cơng ty Educare, ơng nói “ để phát triển cơng ty Educare nói riêng hay cơng ty đào tạo anh ngữ nói chung cần xem xét nhiều yếu tố” Sản phẩm giáo dục yếu tố quan trọng Các khóa học đa dạng với chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Bên cạnh đó, Educare cần mở rộng thị trường Trong thời gian hoạt động, Educare chưa đạt thị trường mong muốn Khách hàng chủ yếu cơng ty có sinh viên, chưa mở rộng sang doanh nghiệp Trong khoảng thời gian dài nữa, để phát triển xa bên cạnh việc tập trung vào chất lượng sản phẩm, công ty cần xây dựng chiến lược phù hợp để mở rộng thị trường Tóm lại, mở rộng trường vấn để cần Educare đầu tư  Thúc đẩy hoạt động thương hiệu Educare công ty tương đối thị trường Hà Nội Do vậy, công ty chăn cịn nhiều điểm cần khắc phục Theo ơng Lê Thanh Tùng- Trưởng phịng Marketing cơng ty cịn hạn chế sau: Chưa có hoạt động Marketing hiệu đưa vị Educare toàn địa bàn Hà Nội Thực tế cho thấy chất lượng Educare tương đương trung tâm anh ngữ tiếng khác Apollo, Eques vị Educare lại không họ Trong thời gian hoạt động, Educare phải đối mặt với nhiều khó khăn nên việc tập trung thúc đẩy xây dựng thương hiệu chưa quan tâm triệt để Hơn 13 nữa, vốn đầu tư cho hoạt động marketing nhiều hạn chế Bên cạnh điểm mạnh đội ngũ nhân viên động, thị trường tiềm Ban lãnh đạo cần đầu tư nhân lực tài cho hoạt đơng marketing Marketing trực tuyến công cụ vô hữu hiệu để giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Tuy nhiên Educare chưa tận dụng hết hiệu  Mơi trường làm việc Mơi trường làm việc yếu tố quan trọng góp phần vào hiệu công việc công ty Để tạo môi trường tốt, củng cố chất lượng công việc, cấu trúc quản lý ổn định cần đoàn hết thành viên Sự kết hợp tạo mơi trường làm việc hiệu quả, giảm áp lực Tuy nhiên, Educare kết hợp phòng ban cấp độ trung bình Khi hỏi mức độ hợp tác phận, người cho cấp độ trung bình người cho tốt Những số cho thấy có đến nửa nhân viên cho mội trường làm việc Educare khơng tốt  Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng điểm đặc biệt trung tâm tiếng anh Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thu hút nhiều khách hàng Tuy nhiên, hỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty anh ngữ Educare, có tới 40% người trả lời trung bình, 37% trả lời tốt 20% tốt Đây bảng kết chi tiết thông qua phiếu điều tra: 14 Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lịng phận chăm sóc khách hàng Educare tự hào mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Nhưng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng nhu cầu họ Bảng nhiều khách hàng chưa hài lòng với dịch vụ Educare Vì số lượng nhân viên hạn chế, nhiều khách hàng phải chờ tương đối lâu để nghe tư vấn Trong qua trình học, có tương đối hoạt động bổ trợ Thư viện phòng chức dịch vụ quan trọng, trung tâm đầu tư chi phí đắt đỏ Tuy nhiên, để trở thành trung tâm chất lượng cao, Educare cần thiết phải đầu tư thêm hệ thống thư viện phòng chức cho học viên  Việc sử dụng tiếng anh Educare công ty tiếng anh sử dụng tốt hoạt động giao tiếp tiếng anh công ty Ở Educare, hầu hết nhân viên học tập lĩnh vực ngôn ngữ trường đại học cao đẳng toàn quốc Các giáo viên đến từ Anh, Mỹ, Canada, Philipin thường xuyên có mặt cơng ty, tạo mơi trường giao tiếp tiếng anh hiệu thiết thực Tuy nhiên, tần xuất việc sử dụng tiếng anh ngơn ngữ cơng ty chưa cao, nhiều nhân viên bỡ ngỡ chưa đáp ứng yêu cầu giao tiếp với giáo viên nước 3.2 Đề xuất củng cố chất lượng cho Công ty Educare Để phát triển bền vững, cơng ty Educare nên nghiên cứu kỹ lượng tình kinh doanh, cạnh tranh nguồn hoạt động để đưa định Hiện thu nhập công ty mức hạn chế nhiều yếu tốt Để vượt qua khó khăn này, Educare cần giải vài vấn đề 3.2.1 Đề xuất hoạt động quản lý  Vốn Vốn vấn đề khó khăn Educare Tuy nhiên, Giáo dục lại vấn đề ưu tiên hàng đầu Chính phủ Chính phủ ln có sách hiệu nhằm phát triển giáo dục Do vậy, Educare nên tranh thủ nguồn hỗ trợ vốn từ phủ Tiếp đó, cơng ty cần đầu tư nhiều vào hoạt động khách hàng, marketing Công ty cần đầu tư thêm vào sở vật chất  Nguồn nhân lực 15 Cơng ty cần khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên chế thưởng phạt phù hợp Để đội ngũ nhân viên tốt hơn, công ty cần khuyến khích nhân viên tình thần lẫn vật chất Để đạt kết cao, công ty cần phải có sách thưởng phạt rõ ràng Sau ngày làm việc căng thẳng, Educare nên tổ chức cho nhân viên kì nghỉ lễ trung bình 1-2 lần năm Những kì nghỉ giúp nhân viên nghỉ ngơi, cịn tạo mơi trường gần gũi thân thiết thành viên gia đình Educare 3.2.2 Đề xuất hoạt động Marketing  Marketing trực tuyến Những hoạt động marketing trực tuyến nối liền khoảng cách khách hàng công ty Hơn nữa, cịn giúp giảm chi phí Để phát triển marketing trực tuyến, Educare cần mua vị trí quảng cáo web tiếng Bên cạnh cơng ty nên đăng internet qua báo, website, diễn đàn  Dịch vụ chăm sóc khách hàng Educare cần xây dựng thư viện phòng chức cho người học Hơn nữa, trang thiết bị sở vật chất cần cải tiến như: máy chiếu, máy tính cá nhân Hiện nay, dịch vụ hậu chưa thực tốt, Educare cần lấy phản hồi khách hàng sau khóa học Tiếp đó, công ty cần biết mong muốn khách hàng đưa định phù hợp KẾT LUẬN Sự hội nhập toàn cầu mang lại cho Việt Nam nhiều lời ích đồng thời kéo theo khơng hệ Một hệ chững lại 16 kinh tế thị trường ngày Educare không tránh khỏi hệ cịn vấp phải cạnh tranh khốc liệt công ty khác Nhưng tiềm nhu cầu người Việt việc học tiếng anh ngày vơ hạn, nên Educare tiếp tục đứng vững thị trường thông qua cố gắng nỗ lực công ty việc mở rộng quy mô, quản lý chất lượng thu hút người học Bộ máy sách hoạt động Educare ngày hoàn chỉnh cho thấy sức cạnh tranh dự định vươn xa thị trường ngày lớn Định hướng phát triển công ty trở thành công ty đứng đầu Hà Nội lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ Qua báo cáo này, tình hình hoạt động Cơng ty Anh ngữ Educare nhìn nhận cách rõ nét Điều khẳng định định hướng Educare có khả hồn thành tương lai cơng ty tiếp tục nỗ lực Trên kết em trình thực tập Cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare Do thời gian có hạn kiến thức cịn hạn chế nên làm em nhiều thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến thầy, cô bạn để viết em hoàn thiện 17 ... cơng ty, em có hội làm việc tổng kết báo cáo thực tập Nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu tổng quát Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần 2: Hoạt động kinh doanh công ty Anh ngữ. .. QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Khái quát - Tên công ty: Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam - Website: http:/ /educare. vn/... CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM Sau q trình thực tập tổng hợp Cơng ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam, em nhận thấy có số vấn đề đặt cho Cơng ty thời gian tới nhằm đạt hiệu cao kinh doanh