báo cáo thực tập tổng hợp khoa tiếng anh thương mại tại Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare

21 2,768 20
  • Loading ...
1/21 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 01/04/2015, 09:47

LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới các thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô trong khoa tiếng anh trong suốt thời gian từ khi em mới bắt đầu vào trường tới nay. Em cảm ơn các thầy cô đã luôn tạo điều kiện để chúng em có cơ hội học tập trong môi trường tốt nhất và có hiệu quả nhất. Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn tới Cô giáo Nguyễn Thị Xuân Phương đã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn để chúng em có thể hoàn thành bản báo cáo thực tập này. Bên canh đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare đã tạo những điều kiện tốt nhất cho em được làm việc và tích lũy kinh nghiệm trong thời gian thực tập vừa qua. Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo dù em đã cố gắng cẩn thận nhưng cũng khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong các thầy cô thông cảm. Đồng thời do trình độ lý luận cũng như khả năng nghiên cứu khoa học còn hạn chế, nên em rất mong nhận được những ý kiến góp ý của các thầy, cô để em có thể hoàn thiện hơn về kiến thức. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 20 tháng 2 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Hương i LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế hội nhập ngày nay, tiếng anh đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong hoạt động giao tiếp và kinh doanh của con người. Không phải là ngoại lệ trong vòng xoáy thời cuộc đó, Việt Nam ngày càng phát triển và thịnh hành ngôn ngữ tiếng anh như một nhu cầu tất yếu. Ngày nay người học tiếng anh đã không còn chỉ đếm trên đầu ngón tay mà thay vào đó là đếm trên đầu ngón tay những người không học tiếng anh. Xuất phát từ nhu cầu đó Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare đã ra đời nhằm tạo ra một môi trường học tập tiếng anh chuyên nghiệp cho người học. Kể từ ngày thành lập tới nay đã qua 5 năm phát triển, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare đã nỗ lực không ngừng và đạt được nhiều thành tích vượt bậc trong lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ quốc tế này. Hàng nghìn sinh viên trong các trường đại học trên địa bàn Hà Nội được đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp đã góp phần đưa tên tuổi của Công ty Educare vươn xa hơn nữa. Định hướng phát triển của công ty là ngày càng mở rộng quy mô kết hợp với việc thu hút học sinh và quản lý chất lượng đào tạo trong ngành giáo dục này. Được sự cho phép của Khoa tiếng anh trường Đại học Thương Mại và Ban lãnh đạo Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, em đã có cơ hội được tìm hiểu và nghiên cứu về Công ty một cách tổng quát. Qua quá trình thực tập với sự chỉ bảo nhiệt tình của Cô giáo Nguyễn Thị Xuân Phương cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty, em đã có cơ hội làm việc và tổng kết ra bản báo cáo thực tập này. Nội dung báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu tổng quát về Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần 2: Hoạt động kinh doanh của công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần 3: Một số vấn đề đặt ra trong hoạt động kinh doanh và việc sử dụng tiếng anh của Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 1 1.1.1 Khái quát 1 1.2 Lĩnh vực hoạt động của kinh doanh 3 1.3 Cơ cấu tổ chức 4 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 7 2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing 8 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 13 KẾT LUẬN 16 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ 4 Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare 5 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 8 Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả trong 1 tháng 8 Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm Educare Việt Nam 10 Bảng 2.4: Học phí của Educare Việt Nam 10 Bảng 2.5: Các khóa học của công ty anh ngữ quốc tế Educare 11 Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lòng của bộ phận chăm sóc khách hàng 15 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ Error: Reference source not found Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare . Error: Reference source not found Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ 4 Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare 5 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 8 Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả trong 1 tháng 8 Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm Educare Việt Nam 10 Bảng 2.4: Học phí của Educare Việt Nam 10 Bảng 2.5: Các khóa học của công ty anh ngữ quốc tế Educare 11 Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lòng của bộ phận chăm sóc khách hàng 15 iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 1.1.1 Khái quát - Tên công ty: Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam - Website: http://educare.vn/ - Trụ sở giao dịch: + Cơ sở 1: 3B – Tạ Quang Bửu – Hai Bà Trưng – Hà Nội Số điện thoại: 04 2218 3355 Email: educare.tuvavien@gmail.com + Cơ sở 2: 11B – Ngõ 1 – Phạm Tuấn Tài – Cầu Giấy – Hà Nội Số điện thoại: 04 3793 1932 Email: Educare.28@gmail.com - Vốn điều lệ: 1 000 000 000 VNĐ 1.1.2Quá trình hình thành và phát triển Công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam thành lập năm 2009 với 2 cơ sở Educare – Bách Khoa và Educare – Cầu Giấy theo mô hình Anh ngữ Quốc tế chuẩn Mỹ với 100% giáo viên ngước ngoài có chứng chỉ sư phạm quốc tế. Giáo viên tại Educare 100% đến từ các nước Mỹ, Vương quốc Anh, Canada Educare nhanh chóng trở thành một tổ chức Anh ngữ quốc tế uy tín tại Hà Nội như một địa chỉ đáng tin cậy trong việc phát triển anh ngữ giao tiếp chất lượng với chi phí hợp lý. Học tập với giáo viên nước ngoài không còn là đặc quyền của những sinh viên có điều kiện kinh tế tốt nữa. Năm 2010, sự phát triển của Educare không chỉ dừng lại ở tiếng anh giao tiếp quốc tế, Educare tiếp tục phát triển đào tạo Toeic và đạt được thành tích đáng nể trong việc phổ cập Toeic tới sinh viên và giúp sinh viên đạt được chứng chỉ Toeic với thành tích cao.  Mục tiêu Trở thành một công ty đào tạo Anh ngữ Quốc tế uy tín, hiệu quả, chất lượng hàng đầu tại Hà Nội. ‘Học để biết, học để làm, học để chung sống, học để khẳng định mình!” là tôn chỉ phát triển của công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam nhằm truyền đạt những kĩ năng từ cơ bản đến nâng cao, mang tới thành công cho mọi học viên. 1 Educare Việt Nam chỉ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực duy nhất là giáo dục. Với sự chuyên môn hóa cao, công ty mong muốn mang đến cho khách hàng của mình sự hiệu quả và tối ưu nhất cùng với chi phí thấp nhất và chất lượng cao nhất. “Vì sự thành đạt của bạn!” là phương châm hành động của Educare Việt Nam hướng tới học viên. Bằng nỗ lực sâu sắc và sự tận tụy của mỗi cá nhân và của toàn công ty, dựa trên hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của học viên cũng như năng lực cải tiến không ngừng sẽ mang lại thành công và hiệu quả cho học viên bằng các khóa học chất lượng cao và ưu đãi dịch vụ lớn.  Sứ mệnh: - Xây dựng một môi trường học tiếng anh chuyên nghiệp, đáp ứng các nhu cầu rất thiết thực của học sinh – sinh viên Việt Nam. - Tìm kiếm những phương pháp học ngoại ngữ hiệu quả nhất, xây dựng một công nghệ đào tạo Anh ngữ hiện đại để phát triển một cộng đồng chất lượng hơn cho xã hội. - Góp phần thúc đẩy, giúp thế hệ trẻ Việt Nam nhanh chóng và dễ dàng hội nhập quốc tế thông qua các hoạt động đào tạo anh ngữ quốc tế  Môi trường học tập: - Môi trường học mang đậm ngôn ngữ và văn hóa của một quốc gia nói tiếng anh. - Khuyến khích học viên tham gia các hoạt động trong và ngoài lớp - Quan tâm sâu sát thông qua đội ngũ tư vấn nhiệt tình và xuất sắc nhằm trợ giúp học viên có nhu cầu.  Cam kết: - Educare Việt Nam cam kết mang lại một tiêu chuẩn mới về học tiếng anh. Tiêu chuẩn đó bắt nguồn từ đội ngữ giáo viên bản ngữ chất lượng, môi trường học hiện đại và giáo trình ưu việt. - Đưa ra mức học phí thấp nhất cho học viên, Educare Việt Nam mong muốn giúp đỡ được nhiều học viên hơn để họ thành công hơn trong tương lai. - Nguyện vọng của Educare Việt Nam là nâng cao khả năng anh ngữ cho sinh viên Việt Nam, cải thiện điểm yếu của từng sinh viên khi học ngoại ngữ như kĩ năng nghe nói và phản xạ bằng tiếng anh, tư vấn các phương pháp học tập phù hợp với từng bạn để bạn đạt được mọi mục tiêu anh ngữ của mình. - Ba năm tới tới, Educare Việt Nam mong muốn trở thành cái tên đầu tiên được nhắc đến mỗi khi sinh viên có nhu cầu phát triển kĩ năng nghe nói tầm quốc tế và đạt điểm số cao trong các văn bằng như Toeic, Ielts 2 1.2 Lĩnh vực hoạt động của kinh doanh - Luyện Nghe nói và Phát âm: Khóa học được thiết kế đặc biệt chuyên sâu vào luyện hai kĩ năng Nghe và Nói để giao tiếp hiệu quả hơn hoặc đạt được thành công trong việc thuyết trình bằng Tiếng Anh trước công chúng. - Tiếng Anh học thuật: Chương trình tiếng anh tổng quát cho các kì thi lấy chứng chỉ quốc tế, khi phát triển đồng đều cả 4 kĩ năng: Nghe – Nói- Đọc- Viết. - Toeic: Chương trình luyện thi Toeic nhằm rèn luyện các dạng đề và kỹ năng làm bài thi Toeic - Toefl & Ielts: Cung cấp các mẹo, chiến lược ở các dạng bài thi nhằm giúp học viên đạt kết quả cao nhất. Hệ thống hóa kiến thức ngữ pháp và từ vựng phục vụ các kỹ năng luyện thi và phát triển kỹ năng thực hành riêng. Rèn luyện kỹ năng kiểm soát và sử dụng thời gian hợp lý qua kỹ năng, mẹo vặt nhận dạng bài thi. 3 Biểu đồ cấp độ: Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ Biểu đồ này cho thấy trình độ tiếng anh của học viên sau mỗi khóa học. Công ty Anh ngữ Educare luôn cam kết mang đến chất lượng đào tạo tốt nhất với đội ngũ giảng viên 100% giáo viên bản ngữ. Biểu đồ cấp độ có thể giúp cho học viên nhìn thấy khả năng của mình như thế nào trước khi tham gia khóa học và sau khi hoàn thành khóa học. 1.3 Cơ cấu tổ chức Đội ngũ nhân sự của công ty hiện có là 30 người, trong đó có 20 cán bộ, nhân viên tốt nghiệp Đại học trở lên. Đối với từng hoạt động cụ thể, công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và nhiệt tình. Đứng đầu là giám đốc trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty, quyết định chiến lược phát triển của Công ty, tiếp theo là trưởng phòng các Ban của công ty: Phòng Kế toán, Phòng Quản lý đào tạo, Phòng Marketing, Bộ phận Nôi dung, Bộ phận tuyển sinh, Bộ phận nghiên cứu Marketing, Bộ phận Sales.  Sơ đồ tổ chức: 4 Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare  Chức năng của các bộ phận: Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Educare Việt Nam có thể thấy rằng bộ máy tổ chức quản lý tương đối đơn giản, thống nhất và có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Đây là bộ máy tổ chức quản lý theo kiểu quản trị trực tuyến – chức năng. - Giám đốc là người có quyền hành cao nhất nắm toàn quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, trưởng phòng các ban có trách nhiệm trợ giúp cho giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp phụ trách công việc của công ty. - Phòng kế toán: Quản lý ngân quỹ, theo dõi tình hình thu, chi của công ty, quản lý tất cả các hóa đơn, chứng từ của công ty, có trách nhiệm báo cáo tình hình ngân quỹ cho nhà quản trị khi cần thiết. - Phòng quản lý đào tạo: Có nhiệm vụ nắm bắt chính xác các số liệu về tình hình kinh doanh của công ty theo từng thời kỳ nhất định, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh. Phòng quản lý đào tạo Bà Nguyễn Hồng Nhung Giám đốc Ông Lương Hồng Thái Kế toán Bà Nguyễn Thị Vân Anh AnhAnh Marketing Ông Lê Thanh Tùng Bộ phận Nội Dung Ông Paul Bộ Phận Quản lý tuyển sinh Bà Lê Hồng Hạnh Bộ phận nghiên cứu Marketing Ông Lương Minh Bộ phận sales Ông Lê Huy 5 - Phòng Marketing: chịu trách nhiệm về công tác quản lý truyền thông, quảng cáo, tổ chức sự kiện, xây dựng và quảng bá thương hiệu cho công ty. - Bộ phận nội dung: chịu trách nhiệm về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm qua từng giai đoạn cụ thể. - Bộ phận quản lý tuyển sinh: tư vấn các khoá học và sắp xếp lịch học; hỗ trợ học viên trong việc xác định trình độ tiếng anh và tham gia khoá học. - Bộ phận sales: Thực hiện việc giới thiệu các sản phẩm của công ty tới đông đảo khách hàng một cách sâu sát nhất. Đứng đầu phòng ban là các trưởng, phó phòng. Họ có trách nhiệm thông báo cho Giám đốc về tình hình hoạt động của đơn vị mình theo định kỳ. Ngoài ra họ còn có trách nhiệm giúp Giám đốc đưa ra những ý tưởng kinh doanh phù hợp. 6 [...]... công ty là trở thành công ty đứng đầu Hà Nội trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ Qua bản báo cáo này, tình hình hoạt động của Công ty Anh ngữ Educare đã được nhìn nhận một cách rõ nét Điều đó khẳng định định hướng của Educare là có khả năng hoàn thành trong tương lai nếu công ty tiếp tục nỗ lực như bây giờ và hơn thế nữa Trên đây là kết quả của em trong quá trình thực tập tại Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare. .. viên  Việc sử dụng tiếng anh Educare là một công ty tiếng anh sử dụng rất tốt các hoạt động giao tiếp bằng tiếng anh trong công ty Ở Educare, hầu hết nhân viên đều học tập trong lĩnh vực ngôn ngữ tại các trường đại học và cao đẳng trên toàn quốc Các giáo viên đến từ Anh, Mỹ, Canada, Philipin thường xuyên có mặt tại công ty, tạo ra một môi trường giao tiếp tiếng anh hiệu quả và thiết thực Tuy nhiên, tần... Kế toán Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam) Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm Educare Việt Nam Đơn vị: VNĐ STT 1 2 3 4 5 6 Khóa học Tiếng anh cơ bản Tiếng anh giao tiếp Tiếng anh nâng cao GMAT TOEIC IELTS Học phí 5 500 000 6 000 000 6 000 000 6 000 000 6 500 000 7 000 000 (Source: website: www.equest.edu.vn) Bảng 2.4: Học phí của Educare Việt Nam Với mỗi thời điểm, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare. .. một công ty như Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Trong cuộc phỏng vấn với ông Lương Hồng Thái – Giám đốc công ty Educare, ông nói rằng “ để phát triển công ty Educare nói riêng hay một công ty đào tạo anh ngữ nói chung thì cần xem xét rất nhiều yếu tố” Sản phẩm giáo dục là yếu tố quan trọng nhất Các khóa học đa dạng với chất lượng cao có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của các khách hàng Bên cạnh đó, Educare. .. của Công ty giúp học viên có thể trải nghiệm một phần nào chất lượng đội ngũ giảng viên cũng như môt trường học tập tại Educare Việt Nam  Khả năng cạnh tranh Educare Việt Nam đã có thể cạnh tranh trên một số thị trường nhất định với các trung tâm lớn như: APOLLO, Equest… 12 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM Sau quá trình thực tập tổng. .. KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 2.1 Các thị trường và sản phẩm chính Hiện nay tiếng Anh đã ngày càng trở thành công cụ cần thiết cho không chỉ công việc học tập mà còn góp phần không nhỏ đối với sự thành công của các doanh nghiệp Nắm bắt được nhu cầu này, Trung tâm Educare Việt Nam đã ra đời với mục tiêu trở thành một trung tâm Anh ngữ toàn diện, chất lượng cao, phù hợp với... sử dụng tiếng anh là ngôn ngữ chính tại công ty chưa cao, nhiều nhân viên mới còn bỡ ngỡ và chưa đáp ứng được yêu cầu giao tiếp với giáo viên nước ngoài 3.2 Đề xuất củng cố chất lượng cho Công ty Educare Để có thể phát triển bền vững, công ty Educare nên nghiên cứu kỹ lượng những tình huống kinh doanh, sự cạnh tranh cũng như nguồn hoạt động để đưa ra các quyết định Hiện tại thu nhập của công ty vẫn... trình thực tập tổng hợp tại Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam, em nhận thấy rằng có một số vấn đề đặt ra cho Công ty trong thời gian tới nhằm đạt hiệu quả cao trong kinh doanh Đó là một số vấn đề như sau: 3.1 Những vấn đề cấp thiết đặt ra  Mở rộng thị trường Sau 4 năm hoạt động, Công ty Educare Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể như: tăng doanh thu, xây dựng được thương hiệu Tuy nhiên,... nghe nói và Phát âm 100 000 000 Anh ngữ học thuật 125 000 000 10 Luyện nghe nói và Phát âm 95 000 000 Anh ngữ học thuật 100 000 000 11 Luyện nghe nói và Phát âm 200 000 000 12 Luyện nghe nói và Phát âm 50 000 000 Anh ngữ học thuật 140 000 000 Tổng doanh thu 1 280 000 000 ( Nguồn từ Phòng Kế toán Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam) Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm  Đánh... sinh, sinh viên và những người đi làm đang là đối tượng có nhu cầu học Tiếng Anh cao nhất và trở thành khách hàng mục tiêu của Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2013:  Doanh thu từ các khóa học Tiếng Anh Trong 6 tháng cuối năm 2013, Educare Việt Nam đã khai giảng được hơn 15 khóa học, thu hút hơn 200 . Hoạt động kinh doanh của công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần 3: Một số vấn đề đặt ra trong hoạt động kinh doanh và việc sử dụng tiếng anh của Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam ii MỤC. nhân viên trong công ty, em đã có cơ hội làm việc và tổng kết ra bản báo cáo thực tập này. Nội dung báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu tổng quát về Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần. của Khoa tiếng anh trường Đại học Thương Mại và Ban lãnh đạo Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, em đã có cơ hội được tìm hiểu và nghiên cứu về Công ty một cách tổng quát. Qua quá trình thực tập
- Xem thêm -

Xem thêm: báo cáo thực tập tổng hợp khoa tiếng anh thương mại tại Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, báo cáo thực tập tổng hợp khoa tiếng anh thương mại tại Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, báo cáo thực tập tổng hợp khoa tiếng anh thương mại tại Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM, 3 Cơ cấu tổ chức, 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh, CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay