1 Mục lục Cơ sở lý thuyết 2 1.2 Lý thuyết về xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối 8 1.3 Xây dựng chính sách và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 12 2.Thực trạng tiêu thụ các sản phẩm phần mềm ở Việt Nam 14 Kết luận 29 Tài liệu tham khảo 31 2 Cơ sở lý thuyết - Quản trị kinh doanh hiện đại đặt vấn đề điều tra nghiên cứu khả năng tiêu thụ trước khi tiến hành sản xuất. - Chất lượng của hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phục vụ khách hàng quyết định hiệu quả của hoạt động sản xuất hoặc chuẩn bị dịch vụ. - Cũng như các sản phẩm khác, các sản phẩm của công nghiệp phần mềm cũng cần có sự phân phối để đến tay người sử dụng. - Tuy nhiên, với đặc thù của sản phẩm là phần mềm, rất dễ bị sao chép, vi phạm bản quyền, đánh cắp, hệ thống tiêu thụ và kênh phân phối phần mềm có các đặc điểm riêng biệt. 1. Các khái niệm cơ bản 1.1Khái lược về ngành CN phần mềm và các sản phẩm của ngành. - Khái niệm công nghệ phần mềm - Các sản phẩm của công nghệ phần mềm o Dịch vụ phần mềm  Gia công phần mềm- OutSourcing: Outsourcing là hình thức chuyển một phần chức năng nhiệm vụ của công ty ra gia công bên ngoài (từ tiếng Anh: out – ngoài, source –nguồn). Ở Việt Nam , khi nhắc đến outsorcing, rất nhiều người trong trong chúng ta thường nghĩ đến lĩnh vực gia công phần mềm hoặc lập trình. Tuy nhiên, trên thực tế, thuật ngữ này hiện diện trong nhiều lĩnh vực kinh doanh: kế toán, luật, nhân sự, công nghệ thông tin, dọn dẹp văn phòng/nhà ở (cleaning), logistic/vận tải… . Gia công phần mềm được hiểu như việc làm thuê một phần hay toàn phần các dự án phần mềm với tư cách gia công sản phẩm thay vì sở hữu sản phẩm. Việc định đoạt sản phẩm thuộc về nơi thuê gia công phần mềm. Nhiệm vụ của đơn vị gia công phần mềm là làm ra sản phẩm thoả mãn yêu cầu của đơn vị, tổ chức thuê gia công, không tham gia vào việc kinh doanh sản phẩm - như vậy gia công phần mềm chỉ là 1 giai đoạn trong quá trình sản phẩm đến với người dùng. Các công ty gia công phần mềm phải tính toán chi phí phù hợp được trả ngay khi gia công, vì thực chất họ không được sở hữu sản phẩm hay các lợi ích từ thương hiệu, uy tín của sản phẩm đó. Giá trị của phần mềm khi xuất hiện trên thị trường có thể rất lớn nhưng phần được hưởng của 3 công ty gia công phần mềm nói chung là nhỏ. Luôn có rất nhiều dự án phần mềm cần được gia công dành cho các công ty được coi là "làm thuê". Khi một công ty nhận gia công một phần mềm, tuy công ty này làm trọn vẹn, toàn phần phần mềm - nhưng, việc đó khác cơ bản so với việc mua hay đặt hàng phần mềm. Trong rất nhiều trường hợp, việc chuyển giao mang lại sự tăng tiến cả về số lượng lẫn chất lượng cũng như giảm giá thành sản phẩm một cách đáng kể. Tuy nhiên, các nhà lập trình hoặc quản trị dự án có tài năng và tâm huyết luôn là nguồn tài nguyên quí hiếm, nhất là ở những nước đang phát triển như Việt Nam. Lợi ích từ outsourcing - Tiết kiệm chi phí: Chi phí cho dịch vụ outsourcing thường thấp hơn so với chi phí xây dựng một cơ cấu làm việc trong doanh nghiệp. Bạn sẽ phải trả thêm khoản thuế thu nhập cá nhân cho nhân viên, đó là chưa kể các khỏan tiền đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội. - Tiết kiệm chỗ ngồi làm việc: Việc tạo dựng cơ cấu tổ chức nhân sự làm việc tòan phần trong doanh nghiệp đòi hỏi bạn phải có đủ diện tích văn phòng, các trang thiết bị làm việc (bàn ghế, máy tính, máy fax, văn phòng phẩm, nước uống…). - Đảm bảo công việc luôn được vận hành: Nhân viên làm việc tòan thời gian của bạn có quyền lợi nghỉ phép, nghỉ ốm, trong khi bạn cần đảm bảo khối lượng công việc được liên thông. Bên nhận dịch vụ outsourcing của bạn đảm bảo công việc luôn luôn được vận hành. - Tiết kiệm thời gian và đảm bảo chất lượng: Hình thức gia công bên ngoài giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian đồng thời đảm bảo chất lượng.  Dịch vụ website, mạng xã hội, forum. - Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian.Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá 4 nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán . Các dịch vụ này có thể có thu phí thành viên hoặc miễn phí. Đối với những mạng xã hội có thu phí, giá trị của việc sử dụng mạng xã hội đó không được thiết lập vững chắc trong tâm trí của khách hàng. Những công ty như My Space hay Facebook bán dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên các site của họ. Mô hình kinh doanh của họ dựa trên số lượt truy cập cực lớn, và không thu phí thành viên. Một số người tin rằng, việc thông tin về người sử dụng trên các trang đó càng sâu sẽ cho phép quảng cáo hiệu quả hơn các trang khác. - Forum hay còn gọi là diễn đàn, hay các bảng tin là một trang thảo luận trực tuyến nơi mà người ta có thể trò chuyện với nhau thông qua các tin nhắn được đăng lên trong 1 chủ đề. Tùy vào mức độ cấp phép truy cập của người sử dụng trong cài đặt của forum mà một tin nhắn được đăng lên có thể phải được sự đồng ý của ban quản trị trước khi nó được hiển thị cho các thành viên khác. Cũng giống như Mạng xã hội, các forum có 2 nguồn thu chính từ hoạt động cho thuê các khoảng trống trên trang web để quảng cáo trực tuyến và nguồn thứ hai từ việc thu phí thành viên. Nguồn thu từ quảng cáo cũng dựa trên số lượng truy cập vào forum cũng như số thành viên trong forum. Nguồn thu từ các thành viên trong forum dựa trên sự am hiểu của nhóm chuyên gia trong forum, hoặc một lợi ích nhất định về chia sẻ tài sản số của các forum đó. - Website là một tập hợp của các trang web liên quan tới nhau hàm chứa các hình ảnh và đoạn phim hoặc các tài sản kĩ thuật số khác. Một website được lưu trữ trên ít nhất là một máy chủ, được truy cập qua một mạng lưới nào đó như là internet hoặc mạng LAN riêng qua một địa chỉ Internet. - Cả 3 loại hình trên đều có đặc điểm là doanh thu dựa vào những lợi ích số mà người dùng nhận được cũng như chính họ mang lại. Có 2 loại doanh thu chính của các trang này là: Thu phí thành viên và cho thuê khoảng trắng trên website để quảng cáo. Với loại hình thu phí thành viên, các thành viên sẽ đóng một khoản phí nhất định định kì thường là theo tháng. Loại hình thu phí này thường áp dụng cho những website, forum, mạng xã hội mang lại cho người dùng những lợi ích nhất định về chia sẻ tài sản số hoặc nhóm thành viên trong các loại hình dịch vụ đó hình thành nên những nhóm chuyên gia để người dùng có 5 thể tham khảo hay học hỏi từ họ. Bên cạnh đó các công ty kinh doanh các dịch vụ trên có thể thu lợi nhuận từ các hoạt động cho thuê dịch vụ quảng cáo trên trang web mà mình cung cấp dịch vụ. Các công ty này dựa trên lợi thế về số lượng truy cập và  Trò chơi trực tuyến, game online. Trò chơi trực tuyến ( tiếng Anh: Game online): là trò chơi điện tử được chơi trên một số dạng mạng máy tính như mạng internet hoặc các công nghệ tương đương. Loại hình trò chơi này được mở rộng từ các trò chơi chơi trong hệ thống máy tính nhỏ, mạng Lan với sự hỗ trợ của Internet. Trò chơi trực tuyến rất đa dạng từ các trò chơi được xây dựng chỉ với những dòng chữ đơn giản đến những trò chơi có đồ họa phức tạp gần như là cả một thế giới ảo, nơi cư trú của rất nhiều người chơi cùng một lúc. Nhiều trò chơi trực tuyến gắn liền với những cộng đồng trực tuyến làm cho nó trở thành một dạng hoạt động xã hội hơn là một trò chơi dành cho cá nhân. Doanh thu từ trò chơi trực tuyến bao gồm: - Thu từ bản quyền trò chơi: đây là hình thức thu lợi nhuận từ việc bán giấy phép(license) cho người sử dụng để có thể hợp pháp sử dụng sản phẩm. Áp dụng cho những trò chơi có sức hấp dẫn lớn, có tiếng tăm. - Thu từ việc bán các tài sản ảo trong trò chơi: Với việc các trò chơi trực tuyến ngày càng trở thành những thế giới ảo với con người và xã hội, các tài sản và tiền ảo cũng được đưa vào trò chơi. Các nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh các tài sản đặc biệt, có giá trị về các thông số cao hơn nhiều lần so với các vật phẩm trả bằng tiền ảo để thu lợi. Thu phí theo cách này, nhà cung cấp sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bởi người chơi chỉ phải trả tiền khi nào họ muốn. Tuy nhiên ngày nay, các thị trường tài sản ảo cũng được hình thành giữa các người chơi với nhau. Khi họ săn lùng các tài sản hiếm trong trò chơi và có giá trị ảo đặc biệt. Các thi trường này thường nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà phát hành trò chơi. - Thu phí giờ chơi: Tùy từng hãng quy định người chơi muốn chơi game trong một đơn vị thời gian phải đóng một khoản phí nhất định bằng thẻ trả trước. Cách thu phí nhắm vào người chơi có thu nhập ổn định và dùng cho những game có sức hấp dẫn lớn. 6 - Ngoài ra còn một nguồn thu phụ đó là từ quảng cáo trên website của trò chơi hay trong chính trò chơi trên các thanh công cụ hay ở các màn hình chờ của trò chơi.  Cho thuê host, server,…. Dịch vụ cho thuê host, server là dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ vận hành các máy chủ, cho phép tổ chức hay cá nhân đưa các thông tin lên Internet, Có nhiều cấp độ và loại hình dịch vụ trên thị trường. Trong đó phổ biến nhất là web hosting- cho thuê host, server để đăng tài trang web. Phần lớn các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra một dịch vụ kết hơp. Dịch vụ web hosting được đi kèm với dịch vụ e-mail host- cho thuê host, server cho một hệ thống email của một công ty hay tổ chức. Hình thức thu phí của dịch vụ này thường là theo định kì 6 tháng hoặc một năm. o Phần mềm ứng dụng  Phần mềm kinh doanh Phần mềm kinh doanh là phần mềm được sử dụng trong kinh doanh nhằm tăng năng suất sản xuất hoặc đánh giá năng suất. Khái niệm này được hiểu theo nhiều cách trong môi trường kinh doanh,có thể phân loại theo mô hình kinh doanh nhỏ, vừa và lớn như sau: Các doanh nghiệp nhỏ thường bao gồm các phần mềm kế toán, hay các bộ công cụ văn phòng như là bộ phần mềm văn phòng như là Open Office hay Microsoft office. Các doanh nghiệp ở tầm trung sử dụng một hệ thống phần mềm rộng hơn, từ phần mềm kế toán, làm việc nhóm, quản lí quan hệ khách hàng, quản lí nguồn nhân lực, quản lý hoạt động thuê ngoài, phần mềm giao dịch, phần mềm trong lĩnh vực dịch vụ và các ứng dụng liên quan tới năng suất khác. Các doanh nghiệp lớn sử dụng các phần mềm cấp doanh nghiệp như là phần mềm lập kế hoạch nguồn lực,, quản lý dữ liệu doanh nghiệp (ECM), quản trị quá trình kinh doanh(BPM), và quản lý vòng đời sản phẩm. Các ứng dụng được đi sâu và thường đi kèm với các mô-đun thêm cho nó những chức năng tự nhiên hoặc kết hợp thêm các chức năng của các phần mềm của bên thứ ba.  Hệ điều hành 7 Hệ điều hành là một tập hợp các chương trình quản lý tài nguyên phần cứng máy tính và cung cấp các lệnh cần thiết cho các phần mềm ứng dụng. Đây là phần quan trọng nhất trong của phần mềm hệ thống trong một hệ thống máy tính-các phần mềm được thiết kế để điều hành phần cứng máy tính và cung cấp một nền tảng để chạy các ứng dụng phần mềm. Cơ bản nhất bao gồm các phần mềm về: BIOS và firmware của thiết bị, cung cấp những chức năng cơ bản nhất để điều hành và quản lý các phần cứng được kết nối hoặc gắn trong máy tính; hệ điều hành; các phần mềm tiện ích dùng để đánh giá, chỉnh sửa, tối ưu hóa và duy trì hoạt động của máy tính. Trong số các phần mềm đó, chỉ có Hệ điều hành là được thương mại hóa, các phần mềm hệ thống khác đều miễn phí hoặc đi kèm với hệ điều hành.  Phần mềm bảo mật Phần mềm bảo mật máy tính là một khái niệm tổng hợp về bất cứ chương trình máy tính hoặc thư viện nào mà mục địch của nó là bảo vệ máy tính hoặc mạng máy tính. Bao gồm: - Chương trình diệt virus - Chương trình chống keylog (anti keylogger, chống gián điệp máy tính ghi lại các hành động của bàn phím và gửi đến một địa chỉ email cho trước.) - Chương trình mã hóa (mã hóa và giải mã dữ liệu để gửi đi thông qua hệ thống mạng máy tính) - Tường lửa (ngăn chặn virus và các phần mềm gián điệp thâm nhập máy tính thông qua hệ thống mạng.) - Hộp cát ( Sandbox, giúp chia cắt việc chay các chượng trình. Thường được sử dụng để xử lý các đoạn mã chưa được kiểm tra hoặc các chương trình không đáng tin cậy từ các bên thứ ba hoặc nhà sản xuất chưa được xác thực hoặc các trang web không đáng tin). - Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS, hệ thống theo dõi các hoạt động của hệ thống nhằm phát hiện các hoạt động xâm hại và trái phép; sau đó tạo báo cáo và gửi đến một trạm quản lý). - Phần mềm xóa bỏ các phần mềm gián điệp ( Giúp xóa bỏ các phần mềm độc hại có khả năng được cài đặt trên máy tính và thu thập từng mảnh thông tin về người sử dụng mà họ khong hề hay biết. Những phần mềm gián điệp được ẩn khỏi người sử dụng và rất khó phát hiện.) 8 Hiện nay, các chức năng bảo mật của các loại phần mềm trên được tích hợp vào chung thành một bộ phần mềm dưới một tên gọi chung của các hãng đặt, thường là phần mềm diệt virus (anti virus), bảo mật mạng(internet security),… Đối với các tổ chức, doanh nghiệp, hệ thống máy tính của công ty thường được xây dựng một hệ thống bảo mật cao cấp với sự kết hợp cả phần cứng và phần mềm được xây dựng dựa trên chuyển giao công nghệ và sự xây dựng của các kỹ sư tin học của tổ chức. Hệ thống bảo mật đố cao cấp hơn và khác biệt hoàn toàn so với các phần mềm bảo mật ở trên với những chức năng lớn hơn có thể chống lại sự tấn công của các tin tặc ở mức độ và cường độ lớn.  Game. Game hay còn được biết đến với cái tên quen thuộc là trò chơi điện tử là các trò chơi được chạy trên máy tính hoặc các thiết bị điện tử gọi chung là máy chơi game. Trong đó người chơi sử dụng các thiết bị đầu vào gọi chung là bảng điều khiển (controller) để điều khiển các yếu tố trong trò chơi theo luật chơi và các tình huống tương tác trong trò chơi. Người ta phân chia các game theo hệ máy nền tảng chạy game đó. Bao gồm game trên máy vi tính, game trên các hệ máy chơi game chuyên dụng, và game trên điện thoại di động. 1.2 Lý thuyết về xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối - Lý thuyết o Kênh phân phối là tổng thể các thành viên tham gia vào quá trình phân phối sản phẩm của doanh nghiệp. Có hai hệ thống chủ yếu là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Kênh phân phối trực tiếp nếu người sản xuất trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng. Kênh phân phối gián tiếp nếu người sản xuất không trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng, giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng là các trung gian khác nhau. Kênh phân phối gián tiếp lại được chia thành nhiều hệ thống với các trung gian tiêu thụ khác nhau. o Quá trình xây dựng hệ thống kênh phân phối bao gồm các bước:  Phân tích căn cứ: Dựa trên năm yếu tố đó là: Kết quả phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp (luật pháp, thị trường,gian lận thương mại,…); Đặc điểm cả sản phẩm tiêu thụ(độ bền, yêu cầu về bảo trì, các điều kiện về bảo quản sản phẩm,…); Ưu và nhược điểm của các trung gian phân phối; Phân tích hệ thống kênh phân phối 9 của đối thủ; Phân tích hệ thống kênh phân phối hiện có và xu hướng phát triển của chúng.  Xác định mục tiêu: Mục tiêu của hệ thống kênh phân phối thường là doanh thu, lượng khách hàng, thị phần, lợi nhuận, sức cạnh tranh, mở rộng thị trường,… Cần xác định mục tiêu của từng kênh phân phối bộ phận.  Xác định các yêu cầu chủ yếu: Dựa trên nguyên tắc càng ít người tham gia vào hệ thống kênh phân phối thì doanh nghiệp càng có điều kiện thắt chặt mối quan hệ bạn hàng và ngược lại. Tuy nhiên, sự hạn chế điều đó ở đây là nguy cơ bị ép giá cũng như các điều kiện khác trong tiêu thụ sản phẩm. Hệ thống kênh phân phối phải đảm bảo tất cả các thành viên trong kênh tiêu thụ được nhiều sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp. Do đó yêu cầu tiên quyết đó là mỗi thành viên phải không ngừng nỗ lực gia tăng doanh số, đồng thời phản hồi lại cho doanh nghiệp những phản ứng của khách hàng cũng như những yêu cầu của họ, và phải trung thành với doanh nghiệp.  Xác định, xây dựng các điểm bán hàng: Các điểm bán hàng được bố trí cụ thể dựa trên đặc điểm về dân cư địa phương cũng như cơ sở hạ tầng giao thông , sự tiện lợi cho khách hàng. Hệ thống các điểm bán hàng và lượng bán hàng ở từng điểm bán hàng là không cố định, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra, đối chiếu với những biến đổi để có những điều chỉnh hợp lý. - Đối với dịch vụ phần mềm (bao gồm Out sourcing; cho thuê host, server; trò chơi trực tuyến) Đặc tính của sản phẩm là yêu cầu về bảo trì, đồng thời, khách hàng được lựa chọn, yêu cầu những đặc tính của sản phẩm do đó các dịch vụ phần mềm thường được phân phối trực tiếp hoặc chỉ qua những đại lý cung cấp dịch vụ đi kèm. Đối với dịch vụ outsourcing, khách hàng là các công ty có sản phẩm phần mềm cần gia công.Hai công ty sẽ giao dịch dựa trên cơ sở đàm phán, thỏa thuận và giao kết hợp đồng. Đối với dịch vụ cho thuê host, server, khách hàng có thể là doanh nghiệp hoặc công ty. Đặc điểm chung của cả hai loại khách hàng là đều đang sử dụng internet (nền tảng của các host, server) do đó, hình thức phân phối là thông qua mạng internet, các doanh nghiệp, cá nhân sẽ đặt hàng và thanh toán trực tuyến. 10 Đối với dịch vụ trò chơi trực tuyến, bộ trò chơi sẽ được phân phối theo các hình thức phần phối phần mềm thông thường. Các hình thức bán tiền ảo cũng như các loại tài sản ảo khác được phân phối theo hai cách - Đối với phần mềm ứng dụng Trước hết, phần mềm có đặc tính là sản phẩm lao động thành quả trí óc của con người, có thể dễ dàng sao lưu Có hai cách phân phối phần mềm: o Đầu tiên, cách đóng gói sản phẩm phần mềm vào phương tiện lưu trữ di động. Thường đó là các đĩa CD hoặc DVD. Với cách làm này, doanh nghiệp sử dụng các kênh phân phối truyền thống. Nhược điểm của phương pháp này là tạo ra chi phí lưu trữ cũng như đóng gói sản phẩm, sản phẩm thường phải qua nhiều kênh trung gian trước khi đến tay khách hàng cuối cùng, làm giảm lợi nhuận của công ty. o Tiếp theo, cách phân phối thứ hai, lưu trữ dữ liệu phần mềm được đóng gói trên máy chủ của doanh nghiệp, và cấp quyền download cho người sử dụng. Người sử dụng sẽ nhận được “chìa khóa” bằng một dãy số để “mở khóa” dữ liệu đã tải về được để có thể sử dụng phần mềm. Phương pháp này được áp dụng khi hệ thống mạng internet phát triển mạnh với tốc độ truyền dữ liệu cao. Ưu điểm lớn nhất của phương pháp này đó là doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, cùng với đó là thanh toán thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm về thời gian cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng. Ưu điểm có thể kể đến tiếp theo đó là người dùng có thể dùng thử sản phẩm, trong một thời gian nhất định hoặc với những tính năng được hạn chế trước khi quyết định có mua sản phẩm hay không. Về phía doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí lưu kho các kiện CD hay DVD lưu trữ sản phẩm, cũng như cắt giảm chi phí cho các kênh phân phối, đồng thời, quản lý doanh số cũng như bán hàng dễ dàng hơn. Một phần không thể không kể đến trong kinh doanh, phân phối phần mềm đó là vấn đề bảo vệ giấy phép(license).Phần mềm là một chương trình máy tính, và nó rất dễ dàng sao chép từ bất kì người sử dụng nào. Nếu như không có một biện pháp nhất định nào đó để ngăn chặn việc đó, doanh nghiệp sẽ không thể thu được lợi nhuận từ phần mềm đó nữa. Đầu tiên, để ngăn chặn việc đó, luật sở hữu trí tuệ ra đời. Với mỗi quốc gia, bộ luật này đưa ra các hình thức răn đe khác nhau đối với việc sao chép không [...]... dụng các kĩ thuật phục vụ khách hàng nào? ở thị trường nào? Với giới hạn nào? Doanh nghiệp có cần các điều kiện và giải pháp nào nhằm thực hiện có hiệu quả các hình thức và kĩ thuật phục vụ khách hàng đã xác định Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm bao gồm kế hoạch bán hàng và kế hoạch marketing 14 2 Thực trạng tiêu thụ các sản phẩm phần mềm ở Việt Nam a) 2.1 Tổng quan 2.1.1 Đối với các dịch vụ phần mềm. .. Đánh giá tổng quan Việt Nam đạt 2,5 điểm và xếp thứ 25 thế giới theo Sourcingline.com b) Outsourcing Ngành Outsourcing phần mềm như đã nói ở trên, các công ty nhận hợp đồng gia công từ các công ty mẹ và gia công sản phẩm Do đó vấn đề tiêu thụ sản phẩm của ngành Outsourcing nằm ở việc thu hút được các hợp đồng đặt hàng của các công ty phần mềm Ở Việt Nam, trong những năm gần đây, các công ty lớn đã... với kinh doanh phần mềm ứng dụng a) Dành cho máy tính cá nhân Hiện nay, phần mềm được các công ty ở Việt Nam phát triển chủ yếu được chia làm ba loại bao gồm phần mềm dành cho các tổ chức, doanh nghiệp; phần mềm diệt virus và trò chơi điện tử(game) Với phần mềm dành cho doanh nghiệp, các công ty phần mềm của Việt Nam không quá lo ngại với vấn đề bản quyền bởi hiện nay hệ thống luật sở hữu trí tuệ đã... đề duy nhất đối với các sản phẩm diệt virus của các doanh nghiệp Việt Nam đó là uy tín của các sản phẩm chưa cao, chưa tạo dựng được sự tin tưởng của người sử dụng Để giải quyết vấn đề này, các phần mềm của Việt Nam đều cố gắng đạt được các tiêu chuẩn của thế giới đặt ra.Đi tiên phong là BKAV với việc sử dụng công nghệ điện toán đám mây và đạt chứng chỉ quốc tế VB100 Loại phần mềm cuối cùng đó là trò... người dùng Việt Nam, khả năng tiêu thụ sản phẩm phần mềm là khá cao Kênh phân phối của các hang game di động hiện nay đó là thông qua các tổng đài dịch vụ và qua các kênh phân phối iTune và Android Market So với những nước có nền công nghiệp game và công nghệ phát triển, các công ty phát triển phần mềm còn có một kênh phân phối khác thông qua mạng internet và trả tiền qua thẻ tín dụng Ở Việt Nam, các hình... triển một phần do suy nghĩ của người Việt Nam không muốn chi tiêu cho một sản phẩm có dung lượng quá nhỏ trong khi những phần mềm lớn mà họ dùng trên máy tính lại có thể dùng miễn phí Phần mềm ứng dụng dành cho di động mới đây cũng đã bắt đầu có những bước đi đầu tiên khi kênh phân phối phần mềm Android Market và iTune chính thức vào Việt Nam. Có thể thấy rõ nhất là các phần mềm bộ gõ trên các nền tảng... đáp ứng được các nhu cầu về công việc hay không Trước hết, yếu tố đánh giá đầu tiên và trực tiếp đó là chi phí cho nguồn nhân lực làm ra sản phẩm phần mềm. Ở đây đó là các kĩ sư phần mềm Theo thống kê của Payscale vào tháng 2 năm 2010 lương của kĩ sư phần mềm/ chuyên viên phát triển web ở Việt Nam chỉ bằng 17% so với các kĩ sư ở Mỹ 15 Biểu đồ trên cho thấy sự so sánh giữa mức lương của các kĩ sư (có... sách và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm - Lý thuyết Chính sách tiêu thụ sản phẩm: đề cập đến những nguyên tắc chỉ đạo, quy tắc, phương pháp và thủ tục được thiết lập gắn với việc thiết kế, sản xuất và cung cấp sản phẩm nhằm hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phảm, đem lai lợi ích lớn nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng trong từng thời kì cụ thể Trong mỗi thời kì, các chính sách tiêu thụ đều quan tâm... tảng di động ra đời, và được chăm sóc bài bản với những bản update định kì của các tác giả 2.1.3 Tổng kết các vấn đề chính trong tiêu thụ sản phẩm phần mềm a) Vấn đề vi phạm bản quyền, dùng phần mềm lậu Vi phạm bản quyền phần mềm là sử dụng phần mềm một cách bất hợp pháp, không có sự chấp nhận từ phía tác giả Sao chép phần mềm cũng là hành vi vi phạm bản quyền Người vi phạm sẽ bị xử theo luật xâm phạm... mở khóa phần mềm cho một số lượng máy tính nhất định của doanh nghiệp.Đây cũng chính là hình thức được các công ty trên thế giới áp dụng Tiếp theo, một loại phần mềm được các doanh nghiệp kinh doanh khá thành công hiện nay đó là phần mềm diệt virus Với phần mềm này, các doanh nghiệp phân phối thông qua một trung gian duy nhất là các công ty kinh doanh sản phẩm kĩ thuật số.Giá thành dành cho những phần . hoạch marketing 14 2. Thực trạng tiêu thụ các sản phẩm phần mềm ở Việt Nam 2.1Tổng quan. 2.1.1 Đối với các dịch vụ phần mềm a) Đánh giá môi trường vĩ mô Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ phần mềm, . Cơ sở lý thuyết 2 1.2 Lý thuyết về xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối 8 1.3 Xây dựng chính sách và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 12 2 .Thực trạng tiêu thụ các sản phẩm phần mềm ở Việt Nam. mềm và các sản phẩm của ngành. - Khái niệm công nghệ phần mềm - Các sản phẩm của công nghệ phần mềm o Dịch vụ phần mềm  Gia công phần mềm- OutSourcing: Outsourcing là hình thức chuyển một phần