Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD MỤC LỤC SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay xu hướng toàn cầu hóa ngày càng mở rộng, nền kinh tế ngày càng phát triển với những máy móc, thiết bị công nghệ hiện đại được chuyển giao giữa các nước, từ nước phát triển đến các nước đang phát triển và kém phát triển, người tiêu dùng ngày càng có sự lựa chon cầu kỳ hơn trước nhiều mặt hàng phong phú hơn. Họ có thể bị hấp dẫn bởi thứ hàng hóa nào đáp ứng được những nhu cầu mong muốn của mình. Vì thế những Công Ty chiến thắng là những Công Ty thỏa mãn đầy đủ nhất và thực sự làm vui lòng những khách hàng mục tiêu của mình. Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù có ý nghĩa rất quan trọng trong mọi nền kinh tế, là một chỉ tiêu chất lượng tổng hợp. Đánh giá hiệu quả kinh doanh chính là quá trình so sánh giữa chi phí bỏ ra và kết quả thu được với mục đích đã được đặt ra dựa trên cơ sở giải quyết các vấn đề cơ bản của kinh doanh. Do đó việc nghiên cứu và xem xét vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh hiện nay. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đang là một bài toán rất khó đối với các doanh nghiệp, nó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải quan tâm đến, đây là một vấn đề có ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp cần có độ nhạy bén linh hoạt trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Sau một thời gian dài thực tập tại Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ Tiến Gia Phát, trước thực trạng hoạt động kinh doanh của Công Ty và hiệu quả cảu các hoạt động, em đã quyết định chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát ” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, với mục đích để thực hành những kiến thức đã học và qua đó xin đưa ra một số kiến nghị và những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công Ty. Ngoài lời mở đầu và phần kết luận thì nội dung cơ bản của chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát. Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát. SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 1 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD Trong quá trình thự hiện đề tài do sự tiếp xúc với thực tế còn nhiều bỡ ngỡ, kinh nghiệm hiểu biết thực tế còn hạn hẹp, kiến thức còn mang nặng tính lý thuyết nên chuyên đề tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi nhũng khiếm khuyết nhất định kính mong nhận được ý kiến đóng góp, bổ sung của quý thầy cô và ban lãnh đạo Công Ty để đề tài của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo PGS.TS Trần Việt Lâm và các cô, chú, anh, chị trong Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát đã giúp em hoàn thành đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn! SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 2 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN GIA PHÁT 1. Lịch sử hình thành và phát triển Công Ty 1.1. Lịch sử hình thành Công Ty Tên Công ty: Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát Trụ sở chính: 20/86 ngõ 177 Định Công, phường Định Công, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội. Mã số thuế: 0104041762. Số đăng ký kinh doanh: 0104007007. Công ty được thành lập theo quyết định số 174/QĐ – UB ngày 15/4/1999 của UBND thành phố Hà Nội 1.2. Qúa trình phát triển của Công Ty Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam, có con dấu riêng, độc lập về tài sản, được mở tài sản tại kho bạc Nhà nước, các ngân hàng trong nước theo quy định của pháp luật, có điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty chịu trách nhiệm hữu hạn đối với các khoản nợ trong phạm vi vốn điều lệ. Tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, được hạch toán kinh tế độc lập và tự chủ về tài chính, có bảng cân đối kế toán riêng, được lập các quỹ theo quy định của luật doanh nghiệp. Trong những năm đầu đi vào hoạt động Công ty gặp không ít khó khăn khi nền kinh tế nước ta đang chuyển hướng sang nền kinh tế thị trường theo định hướng Xã hội chủ nghĩa. Vì thế, Công ty sẽ không tránh khỏi những khó khăn và thách thức. Nhưng với sự nỗ lực của ban lãnh đạo và mọi thành viên trong Công ty, Công ty đã phát triển và ngày càng đứng vững hơn trên thị trường đầy biến động đó. Mặc dù gặp không ít những khó khăn nhưng trong những năm hoạt động kinh doanh Công ty vẫn luôn hoàn thành tốt mọi nghĩa vụ đối với Nhà nước. SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 3 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD 1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát hoạt động và sử dụng vốn có hiệu quả trong việc sản xuất kinh doanh về vận tải hành khách, hàng hóa và các lĩnh vực khác nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa, tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động, đóng góp cho ngân sách Nhà nước, phát triển Công ty ngày càng lớn mạnh hơn. Các chiến lược phát triển của Công ty luôn gắn liền với thị trường, làm phát huy lợi thế của bản thân Công ty và giành ưu thế cạnh tranh trên thị trường. Không chỉ dừng lại ở đó mà các chiến lược còn phải được thể hiện một cách cụ thể, có tính thực thi cao, phù hợp với hoàn cảnh thực tế của Công ty ở từng giai đoạn, từng thời kỳ với mục đích đạt hiệu quả tối đa. Công ty luôn đặt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận lên hàng đầu bằng các chiến thuật để tăng doanh thu ở từng bộ phận. Phương châm hoạt động lớn nhất của Công ty là hoạt động sản xuất kinh doanh an toàn, phục vụ kách hàng chu đáo, nhiệt tình, dùng các chiến thuật về giá và sự phục vụ của công nhân viên lao động chủ yếu là bộ phận lái xe và phụ xe, đó là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Các hình thức kinh doanh chủ yếu của Công ty hiện nay: Kinh doanh vận tải hành khách và hàng hóa là hoạt động chủ yếu tạo ra doanh thu cho Công ty. Ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động Công ty đã xác định lĩnh vực vận chuyển hành khách là nhiệm vụ trọng tâm và đã được đầu tư phát triển trong suốt quá trình hoạt động. Ngoài ra, Công ty cũng đầu tư vào cho các xe để vận tải hàng hóa đi các nơi nhằm phục vụ cho các Công ty, doanh nghiệp nhỏ. Điều đó cũng góp phần không nhỏ vào việc tăng doanh thu cho Công ty và Công ty cũng đã không ngừng mở rộng địa bàn hoạt động của các xe bằng việc mở thêm các luồng tuyến cho các xe hoạt động. Chính vì vậy cho đến nay Công ty đã có hệ thống các xe khách phủ kín nhiều tỉnh thành. SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 4 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD Bảng 1: Hệ thống các xe chạy tuyến cố định 1.Hà Nội - Hải Dương 7. Hà Nội – Ninh Bình 2.Hà Nội - Hải Phòng 8. Hà Nội – Thái Bình 3.Hà Nội - Quảng Ninh 9. Hà Nội – Tuyên Quang 4. Hà Nội - Bắc Ninh 10. Hà Nội – Thanh Hóa 5.Hà Nội - Lạng Sơn 11. Hà Nội – Lào Cai 6.Hà Nội - Hòa Bình 12. Hà Nội – Phú Thọ Hệ thống xe khoán gọn: Hà Nội, du lịch Quảng Ninh và Ninh Bình. Sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị máy móc, phương tiện vận tải. Hoạt động này vừa là để phục vụ cho Công ty và cũng vừa là để phục vụ đáp ứng nhu cầu của thị trường. Bộ phận này cũng đã được chú trọng rất nhiều vào việc đầu tư mua mới các thiết bị sửa chữa hiện đại nhằm phục vụ cho việc sản xuất đạt yêu cầu kỹ thuật của thị trường. Đồng thời cũng tiến hành cho công nhân viên học tập tiếp thu tiến bộ khoa học kỹ thuật, nâng cao tay nghề. Mua bán vật tư thiết bị, phụ tùng cơ khí, đại lý ô tô, xe máy. Đây là lĩnh vực kinh doanh nhằm đảm bảo và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo việc làm cho người lao động, giúp cho Công ty có khả năng đứng vững trên thị trường cạnh tranh ngày một tốt hơn. Đại lý bảo hiểm, dịch vụ đào tạo nghề bao gồm các hoạt động bảo hiểm con người và hàng hóa… Đây là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến hoạt động chính của Công ty là vận chuyển hành khách và hàng hóa. Mục đích chủ yếu vẫn là tăng doanh thu hàng năm cho Công ty và nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân viên trong Công ty. SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 5 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD 2. Các đặc điểm chủ yếu của Công ty trong sản xuất kinh doanh 2.1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 2.1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Sơ đồ: Mô hình bộ máy quản lý Công ty. 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận - Giám đốc: là người trực tiêp điều hành Công ty, thực hiện các nhiệm vụ kế hoạch Nhà nước giao. Giám đốc có trách nhiệm, quyền hạn cao nhất trong mọi hoạt động của Công ty và là người chịu trách nhiệm về hoạt động, phương hướng kinh doanh của Công ty cũng như nâng cao đời sống người lao động. - Phó giám đốc kinh doanh: là người chịu trách nhiệm chỉ đạo báo cáo trươc giám đốc về tình hình kinh doanh của Công ty. - Phó giám đốc kỹ thuật: là người phụ trách kỹ thuật và chất lượng sản phẩm, đề ra các quyết định về sử dụng, bảo quản máy móc. - Phòng kế toán: quản lý toàn bộ tài sản của Công ty, tổ chức sử dụng vốn và nguồn vốn kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước. SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 Giám đốc Phó giám đốc kinh doanh Phó giám đốc kỹ thuật Phòng kế toán Phòng kỹ thuật công nghệ Phòng tổ chức lao động Xí nghiệp sửa chữa 6 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD - Phòng kỹ thuật công nghệ: chuyên trách về công tác kỹ thuật, đề ra các phương án kỹ thuật công nghệ. Đồng thời thiết kế các phương án kỹ thuật, kiểm tra chất lượng vật tư sản phẩm. - Xí nghiệp sửa chữa chuyên tu: chuyên sản xất vỏ xe thùng xe đông thời lắp ráp sửa chữa xe ôtô, bảo dưỡng các phương tiện là để phục vụ cho hoạt động của công ty cũng là để đáp ứng nhu cầu thị trường bên ngoài. - Phòng tổ chức lao động: + Tổ chức sắp xếp lao động của Công ty, trên cơ sở gọn nhẹ hợp lý đảm bảo yêu cầu quản lý và phù hợp với trình độ, năng lực của từng người ; nhằm phát huy năng lực của cán bộ công nhân viên, tăng năng suất lao động. + Xây dựng kế hoạch lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. + Theo dõi và thực hiện công tác đào tạo tay nghề cho công nhân. + Đôn đốc kiểm tra việc người lao động chấp hành các chủ trương, pháp luật của Đảng và Nhà nước; cũng như các nghị quyết, nội dung của Công ty và chế độ. + Đôn đốc việc duy trì công tác bảo vệ. + Phụ trách việc tiếp khách, hội nghị. 2.2 Đặc điểm về đội ngũ lao động 2.2.1 Sự thay đổi số lượng, cơ cấu lao động Trong bất kỳ một doanh nghiệp hay một công ty nào thì lao động đều đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với công ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát thì nhìn chung quy mô lao động còn nhỏ, trình độ chưa cao. Cụ thể số lao động hiện có của công ty là 310 người, trong đó lao động gián tiếp là 70 người chiếm 22,59%, còn lại đều là lao động trực tiếp. Do tính chất của công việc nên đa số lao động đều là nam, nữ chiếm tỷ lệ nhỏ và chủ yếu là lao động gián tiếp. SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 7 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD Bảng 2: Sự thay đổi về số lượng và cơ cấu nguồn lao động giai đoạn 2007-2010 ( ĐVT: người) STT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 1 Số lượng lao động 205 263 274 310 2 Nam 188 234 241 273 3 Nữ 17 29 33 37 ( Nguồn: Phòng tổ chức lao động) Tổng số lao động của Công ty tăng lên với một lượng người khá nhiều cụ thể năm 2007 có 205 người, năm 2008 có 263 người tăng 58 người so với năm 2007 tương ứng với tỉ lệ tăng là 28,29%, năm 2009 có 274 người tăng 11 người so với năm 2008 tương ứng với tỉ lệ tăng là 4,18% và năm 2010 có 310 người tăng 36 người so với năm 2009 tương ứng với tỉ lệ tăng là 13,14%. Do đặc thù của công ty là kinh doanh vận tải hành khách và hàng hóa là chủ yếu cho nên số lượng lao động là nam giới trong công ty chiếm tỉ lệ rất cao và luôn lớn hơn 80% ví dụ như năm 2007 tỉ lệ nam chiếm 91,7% và năm 2010 giảm xuống còn 88% so với tổng lao động tuy nhiên vẫn còn ở mức cao. 2.2.2 Sự thay đổi chất lượng lao động Bảng 3: Cơ cấu lao động của Công ty theo trình độ giai đoạn 2007-2010 STT Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 Số lượng Tỉ trọng Số lượng Tỉ trọng Số lượng Tỉ trọng Số lượng Tỉ trọng 1 Đại học 11 5,36 17 6,46 19 6,93 25 8,06 2 Cao đẳng 15 7,32 30 11,4 32 11,08 35 11,29 3 Trung cấp 28 13,66 39 14,8 40 17,88 60 19,35 4 Công nhân kỹ thuật 151 73,66 177 67,34 183 64,11 190 61,3 ( Nguồn: Phòng tổ chức lao động) SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 8 Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD Dựa vào bảng trên ta thấy: Chất lượng lao động của công ty trong những năm qua đã có sự thay đổi rõ rệt: số người có trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp đã tăng lên đáng kể. Từ 26,34% năm 2007 tới năm 2010 số lượng lao động có trình độ đại học cao đẳng và trung cấp đã tăng lên 38,7%. Điều đó chứng tỏ Công ty đã có sự tuyển dụng lao động chặt chẽ hơn, vì vậy mà số lao động có trình độ đại học đã tăng đáng kể(từ 11 người năm 2007 mà tới năm 2010 đã tăng lên gấp đôi là 25 người). Đây là dấu hiệu rất tốt, vì với một lực lượng như vậy Công ty sẽ có thể có những chiến lược hiệu quả hơn. Biểu đồ : Sự thay đổi chất lượng lao động của Công ty giai đoạn 2007-2010 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ năm 2010 có: Đại học : 25 người. Cao đẳng : 35 người. Trung cấp: 60 người. Năm 2010 công ty có 190 công nhân kỹ thuật có cơ cấu với bậc thợ như sau: SV: Đồng Kim Ngân Lớp: QTKDTH_ K11 9 [...]... việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty như doanh lợi vốn kinh doanh, doanh lợi chi phí 2 Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2006 – 2010 2.1 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh tổng hợp 2.1.1 Doanh lợi vốn kinh doanh SV: Đồng Kim Ngân K11 23 Lớp: QTKDTH_ Trường đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD Công thức tính: DVKD( %) = ( ПR + TLVV) x 100 ⁄ VKD Trong đó: DVKD ( %): Doanh. .. động sẽ đạt hiệu quả cao hơn và ngược lại Thực trạng của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát cho ta thấy nhìn chung doanh thu và lợi nhuận sau thuế hàng năm của Công ty có xu hướng tăng hơn so với những năm trước, điều này chứng tỏ Công ty hoạt động làm ăn đã có hiệu quả Nguyên nhân một phần là do Công ty đã biết cách quan tâm và tận dụng được hết khả năng của người lao động, phân công đúng... số công nhân của Công ty Như vậy, công nhân bậc thợ 3- 7 chiếm 91,05% tổng số công nhân của Công ty Đây là một tỷ lệ khá cao góp phần rất quan trọng trong việc tăng năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Với trình độ cán bộ công nhân viên kỹ thuật cao, nếu Công ty biết bố trí lao động một cách hợp lý thì sẽ góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty 2.3 Đặc điểm... như thế nào trong Công Ty có ảnh hưởng rất lớn đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Cụ thể trong Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát co tốc độ luân chuyển vốn nhanh cho nên nó góp phần quan trọng vào vấn đề giải quyết vốn cho Công Ty, không bị ứ đọng vốn trong quá trình hoạt động kinh doanh Để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn thì việc đẩy nhanh tốc độ luân chuyển của vốn lưu động sẽ góp... việc thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp sẽ đạt hiệu quả cao và ngược lại nếu thu nhập của mọi người dân thấp thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ kém Đây là mối quan hệ tỷ lệ thuận, tuy nhiên mối quan hệ này lại phụ thuộc vào ý muốn của khách hàng hay giá cả cũng như chính sách kinh doanh của doanh nghiệp Như vậy, Công ty làm ăn có hiệu quả hay không chủ yếu là dựa vào mức thu nhập của người dân... kinh doanh, cũng như nét đặc trưng riêng của nền kinh tế thị trường Văn minh phục vụ khách hàng được thể hiện thông qua việc thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với mỗi phương tiện phục vụ hiện đại và thái độ nhiệt tình, lịch sự của nhân v iên trong doanh nghiệp Từ đó góp phần thu hut khách hàng, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia. .. khách và hàng hóa thì nhu cầu đi lại và vận chuyển hàng hóa quyết định tới lượng doanh thu thực tế hàng năm của Công ty Và cuối mỗi năm Công ty căn cứ vào kết quả thực tế và so sánh với kế hoạch để có cái nhìn tổng thể và hiệu quả 3.2 Kết quả về thị trường Thị trường của Công ty bao gồm chủ yếu là lượng khách và hàng hóa vận chuyển từ Gia Lâm, Giáp Bát đi các tỉnh và những khu vực có tuyến xe của Công ty. .. mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình, nó tác động rất lớn tới sự thành bại của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Sự tác động này là sự tác động phi lượng hóa bởi vì chúng ta không thể tính toán định lượng được Do thái độ phục vụ của nhân viên lao động lái xe và phụ xe trong Công ty được đào tạo tôt nên Công ty đã tạo được uy tín đối vơi khách hàng tham gia đi xe của Công ty Dịch vụ. .. học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD Trong nền kinh tế hội nhập như hiên nay, cạnh tranh là điều không tránh khỏi Để cho việc kinh doanh mang lại hiệu quả cao thì việc hiểu và phân tích đúng sự cạnh tranh trên thị trường rất quan trọng Nó quyết định tới những chính sách, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Một trong những đối thủ cạnh tranh chính của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát là công. .. phân tán, các hoạt động của công ty không chỉ là vận tải mà còn phải tập trung cung ứng các dịch vụ, mua bán các trang thiết bị máy móc cơ khí 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2006 – 2010 3.1 Kết quả về sản phẩm Phương án và kế hoạch kinh doanh của Công ty phụ thuộc rất lớn vào thị trường để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh cho từng bộ phận Nhất là Công ty lại hoạt động chủ yếu . trạng hiệu quả kinh doanh của Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến Gia Phát. SV:. Tiến Gia Phát, trước thực trạng hoạt động kinh doanh của Công Ty và hiệu quả cảu các hoạt động, em đã quyết định chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công Ty TNHH thương mại và dịch vụ Tiến. đại học kinh tế quốc dân Khoa: QTKD CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN GIA PHÁT 1 . Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của Công ty 1.1.Các