Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 31/03/2015, 22:47
Xem thêm: Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ tại khách sạn New Hotel
Mục lục
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG
1.1.2 Kinh doanh khách sạn
1.1.3. Dịch vụ khách sạn
1.2. Chất lượng dịch vụ khách sạn
1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn
1.2.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn
1.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn
1.3.1. Thông qua hệ tiêu chuẩn cơ bản
1.3.2. Thông qua sự cảm nhận của khách
1.3.3. Thông qua hiệu quả kinh doanh
1.4. Quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
1.4.1. Hiểu biết nhu cầu mong đợi của khách hàng
1.4.2. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ
1.4.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
1.4.4. Kiểm tra quá trình cung cấp dịch vụ
1.4.5. Giải quyết phàn nàn của khách
1.5. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn
1.5.1. Gia tăng lợi nhuận
1.5.2. Tăng khả năng cạnh tranh
1.5.3. Giảm thiểu các chi phí kinh doanh
2.1. Giới thiệu chung về Khách sạn New Hotel
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển khách sạn
2.1.2. Mô hình tổ chức của Khách sạn New Hotel và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
2.1.2.1. Mô hình tổ chức của Khách sạn New Hotel
2.1.3. Điều kiện kinh doanh của khách sạn New Hotel
2.2. Đặc điểm nguồn khách của khách sạn New Hotel
Trích đoạn
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan