Đang tải... (xem toàn văn)
E-marketing cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam
bộ giáo dục đào tạo TrƯờng đại học ngoại thƯơng - - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp CÁC GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E- MARKETING) CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Mã số: B 2006- 08- 01 Chủ nhiệm đề tài: TS Phạm Thu Hƣơng Hµ néi – 2007 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ E- MARKETING 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Sự hình thành phát triển mạng internet 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp 1.1.2.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng 1.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.1.3.1 Lợi ích tổ chức 1.1.3.2 Lợi ích ngƣời tiêu dùng 1.1.3.3 Lợi ích xã hội 1.1.4 Hạn chế thương mại điện tử 1.1.5 Vị trí marketing điện tử thương mại điện tử 1.1.6 Quá trình phát triển thương mại điện tử 11 1.2 TỔNG QUAN VỀ E- MARKETING 12 1.2.1 Các khái niệm e-marketing 12 1.2.2 Các hình thức E- marketing 13 1.2.3 Phân biệt marketing điện tử với marketing thông thường 13 1.2.4 Ưu điểm marketing điện tử so với marketing thông thường 14 1.2.5 Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công 15 1.3 NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA E- MARKETING TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ 16 1.3.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 16 1.3.2 Phân tích hành vi mua sắm khách hàng qua mạng 18 1.3.3 Phân đoạn thị trường E- marketing 20 http://svnckh.com.vn ii 1.3.4 Các chiến lược E- marketing hỗn hợp (e-marketing mix) 22 1.3.4.1 Chính sách sản phẩm định vị sản phẩm marketing điện tử 22 1.3.4.2 Chính sách giá marketing điện tử 23 1.3.4.3 Chính sách phân phối 23 1.3.4.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thơng qua phƣơng tiện điện tử 24 1.3.5 Ứng dụng E-marketing khai thác hệ thống thông tin thương mại thị trường Internet 27 1.3.6 Một số vấn đề lưu ý vận dụng E- marketing 32 1.3.6.1 Điều kiện để cửa hàng B2C thành công 32 1.3.6.2 Các tiêu chí đánh giá gian hàng B2C 33 1.3.6.3 Nguyên nhân thất bại hoạt động marketing điện tử? 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG E-MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 34 2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 34 2.1 Mức độ sẵn sàng doanh nghiệp cho thương mại điện tử 34 2.1.1.1 Tình hình sử dụng máy tính doanh nghiệp 34 2.1.1.2 Đào tạo công nghệ thông tin thƣơng mại điện tử 35 2.1.1.3 Hạ tầng viễn thông Internet 35 2.1.1.4 Mục đích việc sử dụng Internet doanh nghiệp 35 2.1.1.5 Trở ngại việc sử dụng Internet doanh nghiệp 36 2.1.2 Mức độ triển khai ứng dụng thương mại điện tử 37 2.1.2.1 Chiến lƣợc ứng dụng thƣơng mại điện tử rõ ràng 37 2.1.2.2 Số doanh nghiệp có cán chuyên trách thƣơng mại điện tử tăng lên 37 2.1.2.3 Tỷ lệ cao doanh nghiệp có website 37 2.1.2.4 Tần suất cập nhật thông tin website tăng lên 38 http://svnckh.com.vn ii 2.1.2.5 Số doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử tăng mạnh 39 2.1.2.6 Mơ hình kinh doanh sàn TMĐT doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng (B2C) 40 2.1.2.7 Mơ hình kinh doanh sàn TMĐT hỗ trợ giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 41 2.2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG E- MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 43 2.2.1 Nhận thức doanh nghiệp e-marketing 44 2.2.2 Thực trạng vận dụng E-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam 46 2.2.2.1 Doanh nghiệp xuất nhập trọng mở rộng thị trƣờng đẩy mạnh xuất nhập 47 2.2.2.2 Ứng dụng e-marketing số ngành hàng xuất nhập 50 2.2.3 Mơ hình doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam thành công việc vận dụng E-marketing 55 2.2.3.1 Công ty xuất nhập gỗ Tài Anh 56 2.2.3.2 Tập đoàn Hapro 57 2.2.3.3 Công ty TNHH sản xuất xuất nhập Đoàn Kết 58 2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG E- MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 59 2.3.1 Thuận lợi thành công 59 2.3.1.1 Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng có thu hút khách hàng 59 2.3.1.2 Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 60 2.3.1.3 Tăng hiệu hoạt động xuất nhập 60 2.3.2 Khó khăn tồn 60 2.3.2.1 Nhận thức doanh nghiệp e- marketing thấp 60 http://svnckh.com.vn iii 2.3.2.2 Môi trƣờng xã hội tập quán kinh doanh chƣa tƣơng thích 61 2.3.2.3 Nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin cịn thiếu yếu kỹ 61 2.3.2.4 Hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông chƣa đáp ứng yêu cầu 62 2.3.2.5 Hệ thống toán điện tử yếu 62 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG E- MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 64 3.1 TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN E- MARKETING TẠI VIỆT NAM 64 3.1.1 Định hướng Nhà nước 64 3.1.2 Triển vọng hoạt động E- marketing 66 3.1.2.1 Việt Nam thành viên WTO 66 3.1.2.2 Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ tin học - viễn thơng 66 3.1.2.3 Chính sách phát triển giáo dục-đào tạo cán thơng tin: 67 3.1.2.4 Chính sách phát triển công nghệ điện tử, viễn thông Internet: 67 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VẬN DỤNG E-MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU 68 3.2.1 Giải pháp từ phía Nhà nước 68 3.2.1.1 Phát triển sở hạ tầng pháp lý 68 3.2.1.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ 69 3.2.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực 70 3.2.1.4 Phát triển hệ thống toán điện tử 71 3.2.1.5 Xây dựng hệ thống an tồn thơng tin mạng 72 3.2.1.6 Chủ động tham gia hợp tác quốc tế lĩnh vực thƣơng mại điện tử Marketing điện tử 73 3.2.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp 74 3.2.2.1 Thay đổi cấu tổ chức quy trình quản lý 74 3.2.2.2 Hoạch định chiến lƣợc E-Marketing phù hợp 75 http://svnckh.com.vn iv 3.2.2.3 Nghiên cứu thị trƣờng nhu cầu khách hàng 78 3.2.2.4 Lập kế hoạch E-marketing: 78 3.2.2.5 Xây dựng ngân sách cho hoạt động E-marketing 80 3.2.2.6 Thiết kế xúc tiến cho website doanh nghiệp 80 3.2.2.7 Giải pháp vận dụng E-mail 83 3.2.2.8 Giải pháp quảng cáo mạng Internet 84 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 84 3.3.1.1 Đầu tƣ phát triển sở hạ tầng Công nghệ thông tin cấp vĩ mô 85 3.3.1.2 Củng cố môi trƣờng kinh tế cho việc phát triển E-marketing 85 3.3.1.3 Củng cố môi trƣờng pháp lý 86 3.3.1.4 Phát triển sở hạ tầng nhân lực 86 3.3.2 Kiến nghị Bộ, ngành 87 3.3.2.1 Bộ Giáo dục đào tạo 87 3.3.2.2 Bộ Kế hoạch Đầu tƣ 87 3.3.2.3 Bộ Văn hố thơng tin 88 3.3.2.4 Bộ Công thƣơng 88 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp 89 KẾT LUẬN 91 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://svnckh.com.vn v DANH MỤC VIẾT TẮT Tiếng Anh B2B: Business to business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C: Business to customer Doanh nghiệp với khách hàng C2C: Customer to customer Khách hàng với khách hàng ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Dải băng thông rộng FAQs Frequently Asked Question Những câu hỏi thƣờng gặp ETO Electronic Trade Opportunity Cơ hội kinh doanh điện tử EM Electronic marketplace Sàn giao dịch điện tử LAN Local area network Mạng nội hạt WAN Wide area network Mạng rộng Tiếng Việt TMĐT Thƣơng mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin http://svnckh.com.vn vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng: BẢNG 1.1: HẠN CHẾ CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢNG 2.1: SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE 38 BẢNG 2.2: DANH SÁCH CÁC SÀN GIAO DỊCH TMĐT ĐƢỢC NHIỀU DOANH NGHIỆP THAM GIA 39 BẢNG 2.3: KẾT QUẢ XẾP HẠNG CÁC SÀN B2C NĂM 2006 41 BẢNG 2.4: KẾT QUẢ XẾP HẠNG CÁC SÀN B2B NĂM 2006 43 BẢNG 2.5: TỶ LỆ TÍNH NĂNG THƢƠNG MẠI CỦA CÁC WEBSITE DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU 47 BẢNG 2.6: TỶ LỆ DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU THAM GIA SÀN GIAO DỊCH 49 BẢNG 2.7: SO SÁNH HIỆU QUẢ ĐẦU TƢ CHO TMĐT CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU SO VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 49 Danh mục hình: HÌNH 1.1: VỊ TRÍ CỦA E-MARKETING TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 HÌNH 1.2 BA GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CHÍNH CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 HÌNH 2.1: GIAO DIỆN WEB LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU 48 HÌNH 2.2 : WEBSITE CỦA CÔNG TY MAY NHÀ BÈ 51 HÌNH 2.4: CƠNG TY XUẤT NHẬP KHẨU GỖ TÀI ANH TRÊN CỔNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QUỐC GIA 56 http://svnckh.com.vn vii LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thế kỷ 21 đánh dấu phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử với E-marketing Mặc dù E-marketing đƣợc áp dụng phổ biến giới vài thập kỷ gần đây, nhƣng ứng dụng hoạt động thƣơng mại quốc tế đƣợc ghi nhận đáng kể Hiện nay, toàn giới, đặc biệt nƣớc phát triển, emarketing đóng vai trị quan trọng trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán hàng hoá, thị trƣờng “ảo”, mà thị trƣờng truyền thống Tất doanh nghiệp muốn thành cơng thị trƣờng tồn cầu trọng đến E-marketing Đơn giản E-marketing cơng cụ hiệu nhanh chóng giúp doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận đƣợc với ngƣời tiêu dùng toàn giới Tại Việt Nam, khái niệm E-Marketing mẻ hầu hết doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập Vì vậy, việc nhận thức việc ứng dụng E-Marketing doanh nghiệp xuất nhập mức đơn giản, yêu cầu cấp bách tiến trình hội nhập địi hỏi Marketing điện tử nhƣ thƣơng mại điện tử phải đƣợc vận dụng sâu rộng hoạt động kinh doanh quốc tế doanh nghiệp Vì thế, vấn đề cần thiết Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp xuất nhập nhằm giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng đẩy mạnh kim ngạch xuất nhập Chính lý đó, nhóm tác giả chọn đề tài Các giải pháp vận dụng marketing điện tử (e-marketing) cho c¸c doanh nghiƯp xt nhËp khÈu ViƯt Nam” để nghiên cứu TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trên giới: E-marketing nội dung nghiên cứu tƣơng đối giới đặc biệt nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam Về giáo trình lý thuyết e-marketing giới có vài tác giả nhƣ Internet Marketing tác giả Ward Hanson, nhà xuất South Western College Pub phát hành năm 1999 E-Marketing (Marketing điện tử) phiên quốc tế, tập thể tác giả Judy Strauss, Adel El- Ansary Raymond Frost tái lần thứ nhà xuất Prentice Hall phát hành năm 2006 http://svnckh.com.vn Tài liệu lý thuyết E- marketing nhƣ vậy, lại chủ yếu giáo trình, chƣa có đề tài nghiên cứu việc vận dụng e-marketing vào hoạt động doanh nghiệp Tại Việt Nam Gần đây, có số tác giả đề cập tới E-marketing dƣới dạng báo tạp chí chuyên ngành nhƣ PGS.TS Nguyễn Trung Vãn; Bàn Marketing Internet; Tạp chí Kinh tế đối ngoại; Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng; Số 2/2002 Th.S Trần Bích Ngọc “Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử châu Âu giới”; Tạp chí nghiên cứu châu Âu; Số năm 2005 TS Phạm Thu Hƣơng, Lợi việc sử dụng e-marketing hoạt động xúc tiến bán hàng, Tạp chí Kinh tế Chính trị giới số năm 2006 Những nghiên cứu đề cập cách đơn giản tới vài vấn đề có liên quan đến đề tài khơng phải trùng hợp với tên đề tài Có thể thấy rằng, chƣa có đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp vận dụng e-marketing cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Đây đề tài nghiên cứu, khảo sát nội dung MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống vấn đề lý luận e-marketing, rõ lợi emarketing so với marketing thông thƣờng việc tiếp cận thị trƣờng toàn cầu - Đánh giá thực trạng việc nhận thức vận dụng e-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam - Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam vận dụng emarketing PHẠM VI, ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn việc nghiên cứu chủ yếu hoạt động e-marketing Việt Nam không đề cập tới nƣớc giới Đề tài giới hạn việc nghiên cứu vận dụng e-marketing doanh nghiệp xuất nhập khơng phải loại hình doanh nghiệp Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu http://svnckh.com.vn Việc triển khai Đề án eCoSys bao gồm giai đoạn Giai đoạn 1: Quản lý điện tử chứng nhận xuất xứ cấp Giai đoạn 2: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử diện hẹp Giai đoạn 3: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử diện rộng Việc triển khai giai đoạn đƣợc bắt đầu Tổng cục Hải quan hoàn thành khai hải quan điện tử nhƣ tất doanh nghiệp ứng dụng CNTT mức cao Mọi chứng từ đƣợc ký điện tử truyền tự động tới Bộ Công thƣơng Trên sở chứng từ điện tử này, Bộ Công thƣơng cấp chứng nhận xuất xứ điện tử Doanh nghiệp tự in chứng nhận xuất xứ Bộ Công thƣơng truyền trực tiếp chứng nhận xuất xứ mạng Internet tới nƣớc nhập Bộ Công thƣơng quy định chuẩn toàn hệ thống eCoSys để thống quản lý nhà nƣớc, khuyến khích đơn vị cấp CO thuộc Phịng Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam ứng dụng hệ thống Bộ triển khai 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp Những sách tạo điều kiện thuận lợi Nhà nƣớc Bộ, ngành biện pháp mang tính hỗ trợ, thân doanh nghiệp phải tự xây dựng cho chiến lƣợc E-marketing đắn tận dụng đƣợc ƣu việt mà loại hình marketing mang lại Doanh nghiệp cần tham gia tích cực vào thƣơng mại điện tử, nhận thức đắn hội mà thƣơng mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp để nhanh chóng nắm bắt lấy hội này, không để bị tụt hậu so với quốc gia khác khu vực Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần tổ chức tham gia nghiên cứu, lập kế hoạch kinh tế - kỹ thuật triển khai thƣơng mại điện tử đơn vị Doanh nghiệp nên làm việc với quan liên quan phối hợp triển khai đảm bảo ƣu thị trƣờng vấn đề ƣu đãi Nhà nƣớc doanh nghiệp, ƣu đãi doanh nghiệp khách hàng tham gia giao dịch thƣơng mại điện tử Doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ cán quản lý, kỹ thuật đủ lực triển khai quản lý hệ thống kinh doanh công nghệ Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật, triển khai máy chủ Internet, giải pháp hệ thống máy tính, đảm bảo nhanh chóng đƣa thƣơng mại điện tử vào ứng dụng cho doanh nghiệp Kinh doanh mạng internet hình thức mẻ với doanh nghiệp Việt nam Vì vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm đến yếu tố quan trọng nhƣ chất lƣợng sản phẩm, giá mẫu mã, bao bì, kiểu dáng sản phẩm Chất lƣợng sản phẩm tốt, http://svnckh.com.vn 89 giá hợp lý, mẫu mã, bao bì, kiểu dáng sản phẩm đẹp hấp dẫn thƣờng xuyên đƣợc cải tiến thay đổi kết hợp với chiến lƣợc E-marketing hợp lý giữ đƣợc lòng trung thành khách hàng thu hút thêm khách hàng đến với doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng, dịch vụ sau bán hàng, khuyến mãi, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu giải đáp thắc mắc khách hàng qua mạng,…sử dụng hiệu công cụ trực tuyến nhƣ website, E-mail,… Các nhà phân tích cho biết, so sánh giao dịch trực tuyến với giao dịch trực tiếp khách hàng có xu hƣớng thích đƣợc xem tận mắt sản phẩm trƣớc mua, nhƣng họ thích lên mạng để tìm hiểu mặt hàng họ muốn mua Bởi vậy, doanh nghiệp giành đƣợc phần thắng đua khốc liệt ngƣời biết kết hợp "thực ảo" Doanh nghiệp cần phải theo dõi lƣợng ngƣời tham quan vào Website doanh nghiệp, lƣợng ngƣời có nhận thức địa doanh nghiệp nhƣng chƣa truy cập Website dựa bảng câu hỏi điều tra khách hàng tiềm theo nguyên tắc xác suất thông qua tiếp thị viên Đồng thời doanh nghiệp cần theo dõi lƣợng khách hàng trả lời e-mail đƣợc gửi tới- lƣợng khách hàng tiềm trở thành khách hàng doanh nghiệp lƣợng ngƣời tham gia vào q trình mua hàng nhƣng khơng đến điểm kết thúc giai đoạn tốn, thơng tin phản hồi hay lời phàn nàn sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Các thông tin doanh nghiệp tự tổng hợp đƣợc thơng qua công cụ quản lý Web hộp thƣ điện tử doanh nghiệp Xác định đƣợc thông tin giúp doanh nghiệp đánh giá đƣợc hiệu cơng tác E-marketing để đƣa điều chỉnh cho phù hợp Tóm lại, kinh tế “mạng số hố” địi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng, khơng thể khơng muốn chống lại Vì thế, doanh nghiệp phải thay đổi chiến lƣợc mơ hình kinh doanh để theo kịp thời đại Cùng với internet thƣơng mại điện tử, E- marketing phải thay đổi theo cho phù hợp Trong tƣơng lai, E- marketing đóng vai trị quan trọng, chìa khố vàng giúp doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập thâm nhập sâu rộng vào thị trƣờng tồn cầu Chính vậy, để hoạt động E- marketing phát triển nhằm thúc đẩy xuất nhập khẩu, cần thiết phải có hệ thống giải pháp đồng từ phía nhà nƣớc, Bộ ngành doanh nghiệp http://svnckh.com.vn 90 KẾT LUẬN Trong vịng xốy hội nhập kinh tế quốc tế tồn cầu hố nay, đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 150 WTO, hoạt động marketing nói chung, E -marketing nói riêng trở nên cần thiết quốc gia nhƣ doanh nghiệp Với lợi vƣợt trội so với Marketing truyền thống, EMarketing dần khẳng định vai trò to lớn xu hƣớng phát triển tất yếu hoạt động thƣơng mại quốc tế Việc áp dụng E-Marketing thiếu doanh nghiệp thời đại kinh tế số hoá nay, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập với mục tiêu hƣớng tới khách hàng mục tiêu thị trƣờng giới E -marketing kế thừa nội dung marketing truyền thống gắn liền với tiến khoa học, áp dụng công nghệ thông tin thời đại mới, thời đại số hoá Ở nƣớc phát triển doanh nghiệp ý thức rõ ràng tầm quan trọng việc vận dụng E - marketing tận dụng triệt để ƣu việc kinh doanh Tại Việt Nam, E - marketing giai đoạn khởi đầu nên doanh nghiệp xuất nhập vận dụng cách đơn giản Thêm vào đó, hạ tầng sở cho việc vận dụng E- marketing cịn gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, số doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam tích cực vận dụng E-marketing vào hoạt động kinh doanh quốc tế đạt đƣợc thành cơng ban đầu đáng khích lệ Xuất phát từ tình hình kinh doanh thực tế doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam, khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trình thực E -marketing, đề tài đề xuất hệ thống giải pháp từ phía Chính phủ, Bộ, ngành nhƣ doanh nghiệp để đẩy mạnh việc ứng dụng E - marketing Tuy nhiên, doanh nghiệp xuất nhập cần cân nhắc kỹ lƣỡng việc triển khai áp dụng thƣơng mại điện tử hoạt động E - marketing cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh Việt Nam Nhóm tác giả hy vọng rằng, vấn đề đƣợc phân tích đề tài nghiên cứu khoa học phần đem lại góc nhìn E-Marketing sở đó, doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam đƣa giải pháp phù hợp nhằm đẩy nhanh trình ứng dụng E-Marketing hoạt động kinh doanh quốc tế, góp phần phát triển bền vững tƣơng lai http://svnckh.com.vn 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY THAM GIA TRẢ LỜI CÂU HỎI KHẢO SÁT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ĐỊA CHỈ Ngô Quyền, Hà nội Cty XNK Tân Thái 11A- ngõ 100- Tây sơn- Hà Nội INFINICO Corp N8/25 Láng HạHN Cty TNHH nhà nứớc thành viên 235 Nguyễn Trãithuốc Thăng Long HN Cty FORD Việt Nam Lai cách, Cẩm giàng, Hải Dƣơng Cty CP SX XNK Thanh Hà 122-123 M2 Láng Trung- Hà Nội Zueligg Pharma Vietnam KCN Sài Đồng B TÊN CÔNG TY Tổng cty lƣơng thực miền Bắc ĐIỆN THOẠI/ WEB 048269212 www.vinafood1.com.vn 5141412 8584441 0320 899901 www.ford.com.vn 8359937 www.haforexim.com.vn 8752066 www.zuelligpharma.com Cty Mobile mapping Vietnam Toà nhà Detech, 15 7688149 Phạm Hùng, Hà nội TCTy Hapro 38 Lê Thái Tổ- HN 8267984 www.haprogroup.vn Cty văn hóa- du lịch- thể thao Phúc sơn- Vũ 024 1871999 Phú Sơn Ninh- Bắc Ninh www.phusonresort.com Cty CP Tín Thành 930-932 Bạch 984 3603 Đằng- HN www.tinthanh.fpt.com.vn Cty An Khanh- Hội KTS VN 23 Đinh Tiên www.hoikts.org.vn Hoàng- HN Cty CP Vinacraft 605 Nguyễn Trãi- 5525234 HN www.vinacraft.com.vn Cty TNHH Techcom 164 C Đội Cấn 7221695 www.techcom.com.vn Cty TNHH quảng cáo thƣơng mại 114 Láng Hạ 7761966 Mặt trời Cty LD KS Fortuna Hà Nội B Láng Hạ- HN 8313333 Cty CP xây lắp thƣơng mại 605 Minh Khai Cty TNHH thƣơng mại dịch Trần Duy Hƣngvụ HUSO HN 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Cty CP văn phịng phẩm Hồng Cầu Đuống- Ngơ Hà Gia Tự- Gia LâmHN Cty giải pháp cơng nghệ phần Phan đình Giót mềm tin học Cty CP Tồn Lực Trại gà- Phú DiễnHN Cty ACE UNI Corp 904-24-T2- Trung Hoà – Nhân chínhHN Cty VINTECH JSC Nguyễn Văn CừHN Cty TNHH Phan HungLong lơ 2A Trung Hồ, Trung n- HN Speedex Việt Nam 3/62 Nguyên Hồng- HN Cty liên doanh Huy Thành- Julie 23/100 Đội CấnHN Cty TNHH Âu Lạc E4 trung Tự- HN Ngân Hàng Nhà nƣớc Việt Nam 49 Lý Thái Tổ Cty TNHH P 53 Quang Trung Cty TNHH Hoàng Lê 125 Phan Phù Tiên Cty TNHH TM du lịch xây 110 khu A- Nghĩa dựng Thiên Anh đô- HN Cty CP Kan sai Vietnam 308 C Minh KhaiHN Cty Thƣơng mại dịch vụ tổng C4 Giảng võ- HN hợp Cty TNHH Rồng Á Vuc Trọng Phụng- HN Cty TNHH Thành Công 213 Ngô Gia TựSuối Hoa- Bắc Ninh 5740053 764 6347 2811470 7831064 7736651 7577908 9343488 8256257 0241 870710 PHỤ LỤC Bộ câu hỏi nhằm tìm khả áp dụng E-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Xin cám ơn quan tâm bạn! Phần I: Thông tin chung doanh nghiệp 1.Tên Quý công ty: Địa Tel: Fax: Website: D-íi năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Công ty đà tham gia vào lĩnh vực xuất đ-ợc bao lâu? Quy mô quý công ty: Số l-ợng nhân viên th-ờng xuyên Vốn D-ới 100 ng-ời D-íi tû ®ång ViƯt Nam (VND) Tõ 100 ®Õn 300 Tõ tû ®Õn tû VND Tõ 300 ®Õn 1.000 Tõ ®Õn 10 tû VND Tõ 1.000 ®Õn 5000 Tõ 10 đến 30 tỷ VND Trên 5.000 Trên 30 tỷ VND Loại hình sở hữu quý công ty Doanh nghiệp nhà n-ớc Doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà n-ớc Doanh nghiệp dân doanh Công ty cổ phần với 50% vốn thuộc sở hữu nhà n-ớc Công ty cổ phần với d-ới 50% vốn thuộc sở hữu nhà n-ớc Công ty trách nhiêm hữu hạn, doanh nghiệp t- nhân, Công ty với 100% vốn đầu t- n-ớc Công ty liên doanh Doanh nghiệp có vốn đầu t- n-ớc Xin vui lòng cho biết quốc tịch đối tác n-ớc Lĩnh vực xuất công ty Nông sản Thủ công mỹ nghệ Thuỷ sản Hàng may mặc Hàng giày da Các mặt hàng khác Lĩnh vực nhập cơng ty Máy móc thiết bị Ngun vật liệu Linh kiện điện tử Hàng tiêu dùng Các mặt hàng khác Doanh nghiệp có phận chun trách marketing hay khơng? Có Khơng Doanh nghiệp thƣờng tiến hành hoạt động e-marketing dƣới Quảng cáo qua mạng Nghiên cứu thị trƣờng qua mạng Tìm kiếm khách hàng qua mạng Xúc tiến bán hàng qua mạng Bán hàng qua mạng Thanh toán qua mạng Các hoạt động khác Chi phí doanh nghiệp cho hoạt động e-marketing so với doanh số bán hàng dƣới 5% Từ tới 10 % Từ 10 tới 20 ? Từ 20 tới 30 % Trên 30% Phần II: Năng lực sử dụng máy tính ứng dụng E-marketing doanh nghiệp 10 Doanh nghiệp bạn có phần trăm nhân viên sử dụng thành thạo máy tính 100 % Khoảng 75 % Khoảng 50% Rất ngƣời sử dụng máy tính Không biết sử dụng máy tính 11 Bạn cho biết trình độ sử dụng ứng dụng liên quan đến Internet doanh nghiệp bạn Thành thạo nhận gửi email Thành thạo tìm kiếm thông tin cần thiết mạng Thành thạo thao tác quảng cáo giao dịch qua mạng Thành thạo phần mềm ứng dụng quản trị bán hàng qua mạng Thành thạo phần mềm quản trị mạng nói chung 12 Trình độ ngoại ngữ nhân viên doanh nghiệp bạn Hầu hết nhân viên sử dụng thành thạo ngoại ngữ công việc giao tiếp Hầu hết nhân viên phận kinh doanh doanh nghiệp sử dụng thành thạo ngoại ngữ Có nhiều ngƣời thành thạo ngoại ngữ nhƣng công việc không liên quan tới Emarketing Chỉ có ban lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng thành thạo ngoại ngữ Có ngƣời sử dụng thành thạo ngoại ngữ Khơng có sử dụng thành thạo ngoại ngữ 13 Doanh nghiệp bạn có lập trang web doanh nghiệp khơng ? Có Khơng Nếu có xin trả lời tiếp câu hỏi số 14 Nếu không xin chuyển sang phần III Nếu doanh nghiệp bạn có lập trang web doanh nghiệp, xin vui lòng cho biết 14 Thời gian cập nhật thơng tin website trung bình là: Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Không Không biết 15 Bạn đánh giá website doanh nghiệp đƣợc Thiết kế chuyên nghiệp nội dung, hình thức đảm bảo yếu tố kỹ thuật cho an toàn giao dịch Nội dung hình thức thiết kế chuyên nghiệp nhƣng yếu tố kỹ thuật khơng biết Chỉ nơi cung cấp thông tin sản phẩm, không trọng thiết kế Chỉ nơi cung cấp địa điện thoại liên lạc nên hình ảnh khác cho vui mắt 16 Bạn đánh giá website doanh nghiệp bạn thực đƣợc chức sau Là nơi cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm Là nơi cung cấp loại hình thơng tin liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Là kênh giao dịch với khách hàng doanh nghiệp Là kênh bán hàng trực tuyến với đầy đủ chức Phần III: Đánh giá hiệu hoạt động E marketing phƣơng hƣớng phát triển doanh nghiệp 17 Trong cách thức nghiên cứu thị trƣờng sau, theo bạn cách hiệu với doanh nghiệp bạn Thông qua sở liệu doanh nghiệp tự xây dựng khách hàng Thơng qua sở liệu đƣợc công bố mạng Thông qua thông tin tìm kiếm đƣợc mạng Thơng qua tổ chức cung cấp thông tin trực tuyến mạng 18 Bạn đánh giá hiệu hình thức xúc tiến qua mạng sau: (Theo mức độ hiệu quả, có ảnh hƣởng tốt , bình thƣờng, khơng có hiệu quả, K ) Quảng cáo trực tuyến thông qua trang web doanh nghiệp K Quảng cáo trực tuyến thông qua trang web có nhiều ngƣời truy cập K Quảng cáo trực tuyến thông qua cổng giao dịch điện tử K Email tới khách hàng giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm K 19 Những khó khăn doanh nghiệp tiến hành hoạt động e-marketing ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 20 Để nâng cao hiệu hoạt động E-marketing, ta phải ý khâu sau Cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp Cung cấp thông tin nói chung có liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Thƣờng xuyên cập nhật thông tin vè sản phẩm Đảm bảo uy tín ngƣời bán Tiến hành toán qua mạng Đảm bảo tốc độ truy cập rút ngắn quy trình xử lý đơn hàng Gia tăng mức độ thân thiện trang web Đảm bảo an ninh mạng an toàn giao dịch 21 Những kiến nghị doanh nghiệp hoạt động e-marketing PHỤ LỤC TỔNG KẾT PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP Bộ câu hỏi nhằm tìm khả áp dụng E-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Xin cám ơn quan tâm bạn! Phần I: Thông tin chung doanh nghiệp 1.Tên quý công ty: Địa Tel: Fax: Website: Công ty tham gia vào lĩnh vực xuất đƣợc bao lâu? Dƣới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Quy mô qu công ty: Số lƣợng nhân viên thƣờng xuyên Vốn Dƣới 100 ngƣời 22 Dƣới tỷ đồng Việt Nam (VND) Từ 100 đến 300 Từ tỷ đến tỷ VND 10 Từ 300 đến 1.000 Từ đến 10 tỷ VND Từ 1.000 đến 5000 Từ 10 đến 30 tỷ VND Trên 5.000 Trên 30 tỷ VND Loại hình sở hữu quý công ty Doanh nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nƣớc Doanh nghiệp dân doanh Công ty cổ phần với 50% vốn thuộc sở hữu nhà nƣớc Công ty cổ phần với dƣới 50% vốn thuộc sở hữu nhà nƣớc Công ty trách nhiêm hữu hạn, doanh nghiệp tƣ nhân, 15 Doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi Cơng ty với 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngoài: Nhật Bản, Thụy sỹ, Đài Loan, Hàn Quốc, Hồngkông Công ty liên doanh Xin vui lòng cho biết quốc tịch đối tác nƣớc ngoài: Mỹ, Singapore, Đan Mạch, Hàn Quốc Lĩnh vực xuất công ty Nông sản Thủ công mỹ nghệ Thuỷ sản Hàng may mặc Hàng giày da Các mặt hàng khác 0 22 Lĩnh vực nhập cơng ty Máy móc thiết bị Nguyên vật liệu Linh kiện điện tử Hàng tiêu dùng Các mặt hàng khác 14 10 Doanh nghiệp có phận chuyên trách marketing hay khơng? Có 20 Khơng Doanh nghiệp thƣờng tiến hành hoạt động e-marketing dƣới Quảng cáo qua mạng 19 Nghiên cứu thị trƣờng qua mạng 13 Tìm kiếm khách hàng qua mạng 16 Xúc tiến bán hàng qua mạng Bán hàng qua mạng Thanh toán qua mạng Các hoạt động khác 16 Chi phí doanh nghiệp cho hoạt động e-marketing so với doanh số bán hàng dƣới 5% 16 Từ tới 10 % 10 Từ 10 tới 20 ? Từ 20 tới 30 % Trên 30% Phần II: Năng lực sử dụng máy tính ứng dụng E-marketing doanh nghiệp 10 Doanh nghiệp bạn có phần trăm nhân viên sử dụng thành thạo máy tính 100 % Khoảng 75 % Khoảng 50% Rất ngƣời sử dụng máy tính Khơng biết sử dụng máy tính 13 10 11 11 Bạn cho biết trình độ sử dụng ứng dụng liên quan đến Internet doanh nghiệp bạn Thành thạo nhận gửi email Thành thạo tìm kiếm thơng tin cần thiết mạng Thành thạo thao tác quảng cáo giao dịch qua mạng Thành thạo phần mềm ứng dụng quản trị bán hàng qua mạng 22 22 Thành thạo phần mềm quản trị mạng nói chung 12 Trình độ ngoại ngữ nhân viên doanh nghiệp bạn Hầu hết nhân viên sử dụng thành thạo ngoại ngữ công việc giao tiếp Hầu hết nhân viên phận kinh doanh doanh nghiệp sử dụng thành thạo ngoại ngữ Có nhiều ngƣời thành thạo ngoại ngữ nhƣng công việc không liên quan tới E-marketing Chỉ có ban lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng thành thạo ngoại ngữ Có ngƣời sử dụng thành thạo ngoại ngữ Khơng có sử dụng thành thạo ngoại ngữ 12 13 Doanh nghiệp bạn có lập trang web doanh nghiệp khơng ? Có Khơng 24 11 Nếu có xin trả lời tiếp câu hỏi số 14 Nếu không xin chuyển sang phần III Nếu doanh nghiệp bạn có lập trang web doanh nghiệp, xin vui lòng cho biết 14 Thời gian cập nhật thơng tin website trung bình là: Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Không Không biết 19 1 15 Bạn đánh giá website doanh nghiệp đƣợc Thiết kế chuyên nghiệp nội dung, hình thức đảm bảo yếu tố kỹ thuật cho an toàn giao dịch Nội dung hình thức thiết kế chun nghiệp nhƣng yếu tố kỹ thuật khơng biết Chỉ nơi cung cấp thông tin sản phẩm, không trọng thiết kế Chỉ nơi cung cấp địa điện thoại liên lạc nên hình ảnh khác cho vui mắt 13 16 Bạn đánh giá website doanh nghiệp bạn thực đƣợc chức sau Là nơi cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm Là nơi cung cấp loại hình thơng tin liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Là kênh giao dịch với khách hàng doanh nghiệp Là kênh bán hàng trực tuyến với đầy đủ chức 12 15 Phần III: Đánh giá hiệu hoạt động E marketing phƣơng hƣớng phát triển doanh nghiệp 17 Trong cách thức nghiên cứu thị trƣờng sau, theo bạn cách hiệu với doanh nghiệp bạn Thông qua sở liệu doanh nghiệp tự xây dựng khách hàng 17 Thơng qua sở liệu đƣợc công bố mạng Thông qua thơng tin tìm kiếm đƣợc mạng Thông qua tổ chức cung cấp thông tin trực tuyến mạng 18 Bạn đánh giá hiệu hình thức xúc tiến qua mạng sau: (Theo mức độ hiệu quả, có ảnh hƣởng tốt , bình thƣờng, khơng có hiệu quả, K khơng biết ) Quảng cáo trực tuyến thông qua trang web doanh nghiệp 10 34 41 K3 Quảng cáo trực tuyến thông qua trang web có nhiều ngƣời truy cập 15 41 K2 Quảng cáo trực tuyến thông qua cổng giao dịch điện tử 13 10 43 K4 Email tới khách hàng giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm 15 29 44 K2 19 Những khó khăn doanh nghiệp tiến hành hoạt động e-marketing ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 20 Để nâng cao hiệu hoạt động E-marketing, ta phải ý khâu sau Cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp Cung cấp thơng tin nói chung có liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Thƣờng xuyên cập nhật thông tin vè sản phẩm Đảm bảo uy tín ngƣời bán Tiến hành toán qua mạng Đảm bảo tốc độ truy cập rút ngắn quy trình xử lý đơn hàng Gia tăng mức độ thân thiện trang web Đảm bảo an ninh mạng an toàn giao dịch 16 20 12 10 21 Những kiến nghị doanh nghiệp hoạt động e-marketing ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………… Xin chân thành cảm ơn! tµi liƯu tham khảo Jill H.Ellsworth Matthew V.Ellsworth, Marketing on the Internet (Marketing Internet) - ấn 2, nxb John Wiley and Sons 1997 Joh O’Connor vµ Eamonn Galvin, Marketing in the digital age (Marketing thời đại sè ho¸), nxb Financial Times Management 2000 Judy Strauss Raymond Frost, E-Marketing (Marketing điện tử), nxb Prentice Hall 2000 Margo Komenar, Electronic Marketing (Marketing ®iƯn tư), nxb John Wiley and Sons 1996 UNCTAD – Liªn hiƯp quốc, E-commerce and development Report 2004 (báo cáo TMĐT 2004) Ward Hanson, Internet Marketing (Marketing Internet), nxb South Western College Pub 1999 Bộ Th-ơng Mại (2005), Báo cáo th-ơng mại điện tử Việt Nam 2005 Bộ Th-ơng Mại (2005), Báo cáo th-ơng mại điện tử Việt Nam 2006 Bộ Th-ơng Mại (2005), Kế hoach phát triển th-ơng mại điện tử 2006-2010 10 Bộ Th-ơng Mại (2003), Hiện trạng ứng dụng th-ơng mại điện tử Việt Nam 11 Philip Kotler (Biên dịch: PTS.Phan Thăng, PTS.Vũ Thị Ph-ợng, Phan Văn Chiến), Marketing bản, nxb Thống kê 1999 12 Phạm Thu Hƣơng, Lợi việc sử dụng e-marketing hoạt động xúc tiến bán hàng, Tạp chí Kinh tế Chính trị giới số năm 2006 13 Ngun Trung V·n, Bµn vỊ Marketing Internet, tạp chí Kinh tế đối ngoại, Tr-ờng Đại học Ngoại th-ơng, số 2/2002, trang 68-73 14 Tập thể tác giả tr-ờng Đại học Ngoại Th-ơng, Giáo trình Marketing lý thuyết, nxb Gi¸o dơc 2000 15 Trần Bích Ngọc (2005); “Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử châu Âu giới”; Tạp chí nghiên cứu châu Âu; Số năm 2005 16 http://www.hanoisoftware.com 17 http://www.vietrade.gov.vn 18 http://www.freemarket.com 26 http://www.gartnerg2.com 27 http://www.gvu.gatech.edu/net-survey 28 http://www.emarketing.com 29 http://www.emarketer.com 30 http://www.marketing-online.co.uk 31 http://www.marketing-insights.co.uk http://svnckh.com.vn ... thức doanh nghiệp e-marketing 44 2.2.2 Thực trạng vận dụng E-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam 46 2.2.2.1 Doanh nghiệp xuất nhập trọng mở rộng thị trƣờng đẩy mạnh xuất nhập. .. Tổng quan lý luận e-marketing Chƣơng 2: Thực trạng vận dụng e-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp vận dụng e-marketing cho doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Mặc dù cố gắng,... CÁC WEBSITE DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU 47 BẢNG 2.6: TỶ LỆ DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU THAM GIA SÀN GIAO DỊCH 49 BẢNG 2.7: SO SÁNH HIỆU QUẢ ĐẦU TƢ CHO TMĐT CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
