Thực trạng và giải pháp cho việc cải thiện dịch vụ tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

98 571 4
Thực trạng và giải pháp cho việc cải thiện dịch vụ tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • TABLE OF CONTENTS

  • LIST OF FIGURES

  • LIST OF TABLE

  • INTRODUCTION

  • CHAPTER 1: THEORETICAL FOUNDATIONS

  • 1.1. The concepts of service, customer service and service recovery

  • 1.1.1. Service and customer service

  • 1.1.2. Service recovery

  • 1.2. Types of customer’s response to the service failures

  • 1.2.1. Types of customer actions

  • 1.2.2. Types of complainers

  • 1.3. The reasons customers complain

  • 1.4. The expectation of customers

  • 1.4.1. Customers expectation of fair treatment

  • 1.4.2. Companies’ behavior

  • 1.5. Service Recovery Strategies

  • 1.5.1. Fail-safe your service – Do it right at the first time

  • 1.5.2. Welcome and Encourage complaints

  • 1.5.3. Act quickly

  • 1.5.4. Treat customer fairly

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan