CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề thực tập hồn thành q trình nghiên cứu độc lập thân, hướng dẫn thầy giáo TS Mai Thế Cường mà khơng có chép từ tài liệu Nếu vi phạm em xin chấp nhận hình thức kỷ luật nhà trường Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2011 Sinh viên Đào Thị Thuần ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Mai Thế Cường người trực tiếp hướng dẫn em thực chuyên đề thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần Nhà An Toàn giúp đỡ em q trình thực tập, qua em nắm bắt vấn đề thực tiễn chuyên môn để phục vụ cho chuyên đề thực tập Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2011 Sinh viên thực Đào Thị Thuần ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I 12 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ AN NINH, AN TOÀN VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ AN TOÀN 12 1.1.KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ AN NINH, AN TOÀN VIỆT NAM .12 1.1.1.Một thị trường bỏ ngỏ 12 1.1.2 Những lợi bất lợi DNVN 13 1.1.3.Cấu trúc thị trường .16 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ AN TỒN 18 1.2.1 Lịch sử hình thành 18 1.2.2 Mô hình tổ chức chức nhiệm vụ vủa phòng, ban 19 1.2.3 Tình hình kinh doanh 24 CHƯƠNG II 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN VÀ KINH NGHIỆM CỦA ADT SECURITY 29 2.1 PHÂN LOẠI, CHỨC NĂNG, CÁCH THỨC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU PHỔ BIẾN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ MỘT THƯƠNG HIỆU .29 2.1.1 Phân loại thương hiệu .29 2.1.2 Chức thương hiệu 31 2.1.3 Cách thức phát triển thương hiệu bền vững cho DNDV 34 2.1.3 Phương pháp đánh giá giá trị thương hiệu 40 2.1.4 Kinh nghiệm ADT SECURITY việc phát triển thương hiệu 44 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TỒN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ AN TOÀN 48 2.2.1 Chiến lược thương hiệu NHÀ AN TOÀN 48 2.2.2 Đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu Công ty 60 CHƯƠNG III 65 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN 65 ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 3.1.1 Định lượng nhu cầu thị trường 65 3.1.2 Đánh giá giá trị thương hiệu NHÀ AN TOÀN 66 3.2 HỆ THỐNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN 68 3.2.1 Chiến lược hoạt động kinh doanh công ty 68 3.2.2 Chiến lược thương hiệu thời gian tới 69 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 76 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 78 ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I 12 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ AN NINH, AN TOÀN VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ AN TOÀN 12 1.1.KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ AN NINH, AN TOÀN VIỆT NAM .12 1.1.1.Một thị trường bỏ ngỏ 12 1.1.2 Những lợi bất lợi DNVN 13 1.1.2.1 Những điểm lợi DNVN 14 1.1.2.2 Những điểm bất lợi DNVN 15 1.1.3.Cấu trúc thị trường .16 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ AN TỒN 18 1.2.1 Lịch sử hình thành 18 1.2.2 Mô hình tổ chức chức nhiệm vụ vủa phòng, ban 19 1.2.2.1 Mơ hình tổ chức 19 1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 20 1.2.2.3 Các sản phẩm đối tác Công ty .21 1.2.3 Tình hình kinh doanh 24 1.2.3.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty .24 1.2.3.1 Chu trình kinh doanh lợi nhuận Công ty .25 CHƯƠNG II 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN VÀ KINH NGHIỆM CỦA ADT SECURITY 29 2.1 PHÂN LOẠI, CHỨC NĂNG, CÁCH THỨC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU PHỔ BIẾN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ MỘT THƯƠNG HIỆU .29 2.1.1 Phân loại thương hiệu .29 2.1.2 Chức thương hiệu 31 2.1.3 Cách thức phát triển thương hiệu bền vững cho DNDV 34 2.1.3.1 Cơ sở cho việc phát triển thương hiệu DNDV .36 2.1.3.2 Các cách thức phát triển thương hiệu phổ biến thực tế .37 2.1.3 Phương pháp đánh giá giá trị thương hiệu 40 2.1.3.1 Những phương pháp dựa vào nghiên cứu 41 2.1.3.2 Những phương pháp túy tài 42 ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG 2.1.4 Kinh nghiệm ADT SECURITY việc phát triển thương hiệu 44 2.1.4.1 Lý lựa chọn ADT SECURITY .44 2.1.4.2.1 Bài học từ thất bại 45 2.1.4.2.2 Bài học từ thành công 46 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TỒN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ AN TỒN 48 2.2.1 Chiến lược thương hiệu NHÀ AN TOÀN 48 2.2.1.1 Kết cấu nhãn hiệu xúc tiến đăng ký nhãn hiệu .49 2.2.1.2 Các hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu 51 2.2.1.2.1 Chính sách marketing 51 2.2.1.2.2 Các hoạt động cụ thể Công ty .52 Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 52 2.2.2 Đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu Công ty 60 2.2.2.1 Các kết đạt 60 2.2.2.2 Các mặt hạn chế 60 2.2.2.3 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƯƠNG III 65 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN 65 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 3.1.1 Định lượng nhu cầu thị trường 65 3.1.2 Đánh giá giá trị thương hiệu NHÀ AN TOÀN 66 3.2 HỆ THỐNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN 68 3.2.1 Chiến lược hoạt động kinh doanh công ty 68 3.2.2 Chiến lược thương hiệu thời gian tới 69 3.2.2.1 Xác định mục tiêu thương hiệu 69 3.2.2.2 Xác định định cụ thể cho thương hiệu 70 3.2.2.2.1 Xác định đặc tính thương hiệu 70 3.2.2.2 Định vị thương hiệu .70 3.2.2.3 Các hoạt động marketing 71 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 76 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 78 ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nội dung DN Doanh nghiệp CLB Câu lạc WTO Tổ chức thương mại giới DNNN Doanh nghiệp nước GDP Tổng thu nhập quốc nội TNHH Trách nhiệm hữu hạn NTD Người tiêu dùng DNDV Doanh nghiệp dịch vụ IBS Intelligent building security 10 DV Dịch vụ ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu vấn đề quan tâm nhiều vần đề quan trọng có liên quan đến tồn phát triển ổn định DN Thương hiệu có liên quan đến chất lượng sản phẩm giúp cho DN tiêu thụ sản phẩm tốt, làm cho khách hàng tự hào sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, khảo sát Thương hiệu Tạp chí Kinh tế Sài Gòn CLB Hàng Việt Nam chất lượng cao thực năm 2005 DN thuộc 24 ngành sản phẩm thuộc nhóm hàng Cơng nghiệp tiêu dùng khắp nước, kết khoảng 33,3% cho thương hiệu uy tín DN; 30% cho chất lượng hàng hoá dịch vụ DN; gần 16% cho đặc trưng sản phẩm DN; 5,4% cho tài sản DN; 4,2% cho khả cạnh tranh DN; 4% cho dấu hiệu nhận biết sản phẩm Từ số liệu thấy DNVN chưa nhận thức cách rõ ràng thống thương hiệu tầm quan trọng thương hiệu phát triển thân DN Năm 2007, Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, kể từ đến nay, cạnh tranh khốc liệt DNNN, việc số DNVN dần bị chỗ đứng lãnh thổ để xảy số vụ kiện đáng tiếc làm người ta đặt câu hỏi: Vậy thương hiệu DN quan trọng nào? Cần phải làm để xây dựng phát triển thương hiệu hiệu quả? Và DN sản xuất cần chi lượng tiền ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG khổng lồ để trì phát triển thương hiệu hay DN kinh doanh dịch vụ? Từ năm 2000 trở lại đây, người ta chứng kiến phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam mà đỉnh cao năm 2007 với tốc độ tăng trưởng GDP đạt mức kỷ lục 8,3% Kéo theo mức sống người dân dần cải thiện, nhu cầu sống an toàn ngày cao: An toàn nhà ở, an toàn trường học, an toàn lao động, an toàn bệnh viện…Các DN hoạt động lĩnh vực mà gia tăng nhanh chóng cạnh tranh ngày gay gắt Theo Bộ Xây dựng Việt Nam năm 2000, có khoảng 32 DN hoạt động lĩnh vực Hệ thống thiết bị an ninh, an tồn đến năm 2009, số 142 DN nước DN có vốn đầu tư nước ngồi Cơng ty cổ phần Nhà an toàn gia nhập thị trường vào năm 2000 với tên Công ty cổ phần An Phát Là công ty thành lập sớm Việt Nam lĩnh vực này, đến nay, công ty chỗ đứng định thị trường Việt Nam với thương hiệu NHÀ AN TOÀN Cục Sở Hữu Trí Tuệ cơng nhận năm 2007 Tuy nhiên, thành lập 10 năm thị phần Nhà an toàn vào khoảng 5% chưa thực địa đáng tin cậy cho cơng trình xây dựng kỷ hay mang tầm cỡ quốc gia Ngun nhân khơng phải Cơng ty khơng đủ nguồn cung để đáp ứng nguồn cầu lớn mà thương hiệu NHÀ AN TOÀN chưa thực đủ sức hấp dẫn ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG Xuất phát từ thực tế kết hợp với q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Nhà an toàn, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu NHÀ AN TỒN Cơng ty cổ phần Nhà an toàn: Từ kinh nghiệm quốc tế tới nhu cầu thị trường Việt Nam” Thương hiệu đề tài rộng lớn phức tạp Vì thế, cố gắng nghiên cứu tìm hiểu, xong chắn nội dung đề tài tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo để nội dung đề tài hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu chuyên đề: Hiệu phát triển thương hiệu NHÀ AN TỒN Cơng ty Cổ phần Nhà an tồn • Phạm vi nghiên cứu chuyên đề:  Phạm vi không gian: Thị trường thiết bị an ninh, an toàn Việt Nam  Phạm vi thời gian: Chuyên đề tập trung nghiên cứu hiệu phát triển thương hiệu NHÀ AN TOÀN từ đăng ký nhãn hiệu Nhà An Toàn năm 2007 để xuất giải pháp phát triển thời gian tới Mục tiêu đề tài - Đánh giá khái quát thực trạng phát triển thương hiệu NHÀ AN TOÀN Cơng ty Cổ phần Nhà an tồn - Tìm nguyên nhân cho việc định vị thương hiệu chưa thực hiệu đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu thời gian tới Nhiệm vụ đề tài Để hoàn thành mục tiêu mà đề tài đề ra, em có nhiệm vụ sau: - Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Nhà an tồn: Lịch sử hình thành, máy tổ chức, tình hình kinh doanh… ĐÀO THỊ THUẦN 10 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG Thứ ba, thực nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu nói chung, hoạt động đơn điệu, quan trọng giống với hoạt động DN kinh doanh hệ thống an ninh, an tồn khác Ví dụ, thương hiệu đánh giá có vị thị trường Việt Nam tạo cho DN dấu ấn mà khơng thể lẫn với DN khác Topcare có ngày 26 hàng tháng ngày “bán hàng không lợi nhuận” kèm theo bốc thăm trúng thưởng; Fivimart có ngày 28 hàng tháng ngày bán hàng giá gốc kèm quà tặng cho khách hàng may mắn; Trần Anh đưa chiêu thức dịch vụ có khơng hai: Sử dụng thử sản phẩm vòng tuần để đánh giá độ hài lòng khách hàng… Những chiêu thức thực không DN cải biến để phù hợp với thị trường Việt Nam, không điều tra xem có phải DN khơng có lợi nhuận thật hay không chiêu thức marketing, thực tế ngày doanh thu DN tăng lên đột biến người tiêu dùng nhắc đến tên DN, họ nghĩ đến điểm đặc biệt mà DN có Đây điều mà Cơng ty nên học hỏi để đưa chiêu thức hấp dẫn khách hàng Thứ tư, xuất phát từ môi trường kinh doanh Việt Nam chưa thực hấp dẫn, tình trạng xuất hàng giả, hàng nhái mang nhãn nhiệu Melody bán thị trường, vừa gây khó khăn cho Nhà nước việc quản lý, vừa gây khó khăn cho DN việc kiểm soát chất lượng mặt hàng Thứ năm, giới có nhiều DN thành công lĩnh vực kinh doanh này, xuất lâu thị trường Việt Nam, việc chưa thực có DN thị ĐÀO THỊ THUẦN 63 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG trường lãnh đạo thị trường vừa tạo hội cho Cơng ty, vừa gây khó khăn phải tự tìm tịi biện pháp để phát triển thương hiệu hiệu Nhìn chung, với nỗ lực mình, thương hiệu NHÀ AN TỒN dần có chỗ đứng định thị trường với chiêu thức phát triên triển thương hiệu hiệu Tuy nhiên, q trình này, cơng ty cịn tồn số hạn chế định Công ty cần phải làm để khắc phục vấn đề cách thức mà Công ty áp dụng để phát triển rộng khắp thương hiệu NHÀ AN TỒN gì? Điều giải đáp chương thứ III ĐÀO THỊ THUẦN 64 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định lượng nhu cầu thị trường Sự hội nhập KTQT mang lại cho Việt Nam mang lại cho Việt Nam nhiều hội thách thức Việt Nam có hội giao thương với nhiều nước, học hỏi tiếp thu thành tựu nước với mức ngày cắt giảm Bên cạnh chịu thách thức mà điển hình cạnh tranh khốc liệt với DNNN, đòi hỏi DN nước phải có biện pháp để cạnh tranh hiệu Lợi sân nhà khơng cịn lợi thể đáng giá DNVN mà Luật DN 2005 bình đẳng DN với Thị trường thiết bị an ninh an toàn thị tường nhạy cảm nhiều tiềm hầu hết sản phẩm nhập từ nước ngoài, nên khác biệt việc cung ứng dịch vụ gần yếu tố để hút khách hàng đến với Công ty Khách hàng thị trường rộng dường khơng có phân biệt người có thu nhập thấp người có thu nhập cao, mà người tiêu dùng có nhu cầu, DN nắm bắt lấy Thị trường BDS lên ngơi, cơng trình xây dựng từ nhà ở, trường học, bệnh viện, cao ốc cho thuê xuất ngày nhiều khiến nhu cầu với thiết bị an ninh an toàn lớn Cái mà họ quan tâm hàng đầu giá cả, độ bền sản phẩm, dịch vụ sau mua hàng, mà yếu tố Việt Nam chủ yếu ĐÀO THỊ THUẦN 65 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG đánh giá thông qua giá trị thương hiệu Hơn nữa, thị trường Việt Nam, theo tổng kết Thời báo kinh tế Việt Nam, tới 90% người tiêu dùng định hành vi mua hàng thông qua yếu tố thương hiệu việc phát triển thương hiệu cho DN lại trở nên cấp thiết hết 3.1.2 Đánh giá giá trị thương hiệu NHÀ AN TOÀN Công ty chưa thực định giá thương hiệu NHÀ AN TOÀN chưa đủ sở số tài hết chưa thực cần thiết Tuy nhiên, Công ty nhiều lần tiến hành đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, qua thấy khách hàng đánh giá thương hiệu NHÀ AN TOÀN Số lượng khách hàng năm Khách hàng Công ty phân rõ thành đối tượng: Doanh nghiệp, gia đình, khách sạn, chung cư, trường học Từ thành lập nay, Công ty thi công 1200 cơng trình lớn nhỏ Tham khảo lượng khách hàng năm DN Việt Nam khác hoạt động lĩnh vực thành lập vào năm 2000, có 24 DN với lượng khách hàng từ 500 – 1500 DN lượng khách hàng Cơng ty tương đối nhiều Tiến hành qua trưng cầu ý kiến khách hàng web Trên web Công ty thực việc trưng cầu ý kiến khách hàng việc tìm hiểu thơng tin đưa web Được tiến hành từ năm 2009, trung bình ngày có khoảng 11 người tham gia trả lời đưa bình luận Các câu hỏi đưa là: Giao diện web có đẹp hợp ĐÀO THỊ THUẦN 66 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG lý khơng? Bố cục web có rõ ràng, dễ xem khơng? Web có logic, dễ tìm kiếm khơng? Nội dung web có xác, đầy đủ khơng? Một vài ý kiến liên quan đến lắp đặt chế độ bảo hành mà Công ty nên lưu ý, sản phẩm khuyến mại bị đánh giá nhiều sản phẩm khơng thích hợp với sản phẩm mà họ mua, có dịch vụ Cơng ty cung cấp chưa thực khiến khách hàng hài lòng Việc niêm yết giá sản phẩm usd khiến số khách hàng cảm thấy bất tiện Tuy nhiên, đa số câu trả lời trí với cách bố trí web Công ty thông tin mà web đưa Khảo sát ý kiến khách hàng sau mua hàng Cách Công ty thực từ năm 2010, sau có số khách hàng gọi điện tới cho phòng Kinh doanh, thắc mắc số vấn đề sau sử dụng sản phẩm Được tiến hành tháng sau khách hàng mua sản phẩm Công ty lắp đặt, chủ yếu với khách hàng thân thiết với Công ty khách hàng đặt hàng với số lượng lớn, có kèm theo phần quà khuyến mại Kết hầu hết khách hàng hài lòng với thái độ nhân viên kinh doanh nhiệt tình nhân viên kỹ thuật, điều mà Công ty thực Số lượng đại lý thành lập Hiện, Cơng ty có 200 đại lý tồn quốc, với ưu đãi mà Cơng ty mang lại cho Đại lý (về sách giá, sách giới thiệu khách hàng, ), số lượng đại lý tăng thêm hàng năm vào khoảng 15%, qua thấy mức độ lan truyền nhanh thương hiệu NHÀ AN TOÀN thị trường ĐÀO THỊ THUẦN 67 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG Ngồi ra, đánh giá giá trị thương hiệu Công ty thông qua doanh số bán hàng quý hàng năm, năm sau thường cao năm trước suốt từ thành lập tới 3.2 HỆ THỐNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN 3.2.1 Chiến lược hoạt động kinh doanh cơng ty Để phát triển thương hiệu cách hiệu quả, Công ty cần xác định cho chiến lược kinh doanh cụ thể, sau vài ý kiến mà Công ty tham khảo: (1): Mở rộng thêm sản phẩm kinh doanh: Hiện nay, Công ty chủ yếu kinh doanh thiết bị an ninh an toàn phạm vi hẹp khách hàng yêu cầu số lượng không lớn Tuy nhiên, với khu cao ốc cao cấp cần hệ thống bảo vệ đồ sộ Cơng ty khơng đáp ứng tiêu chuẩn tính phức tạp cơng trình, việc phát triển hệ thống có lên mức cao cấp cần thiết tình cảnh khu cao ốc xuất ngày nhiều Việt Nam (2): Phòng kinh doanh cần đưa chiến lược kinh doanh cụ thể giai đoạn thị trường với mục tiêu thúc đẩy doanh số biện pháp thực cụ thể Đưa gói thơng tin sản phẩm chuẩn giới thiệu cho khách hàng, xây dựng báo giá rõ ràng, sách giá phải phù hợp với khách hàng thị trường cụ thể (3): Lập thêm văn phòng đại diện tỉnh để thu hút chăm sóc khách hàng tốt ĐÀO THỊ THUẦN 68 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG (4): Mở rộng thêm đối tác kinh doanh: Đây điều quan trọng thương hiệu lớn có sản phẩm chất lượng cao đặc trưng cho hãng Khách hàng trung thành với hãng thường họ ưu tiên sử dụng sản phẩm hãng Cơng ty cấn điều tra để xác định sở thích khách hàng với mặt hàng mà Công ty đưa ra, xem mức độ ưu thích với sản phẩm lớn để đưa định chọn đối tác 3.2.2 Chiến lược thương hiệu thời gian tới Xây dựng hình ảnh thương hiệu q trình lâu dài, khơng thể mốt sớm chiều mà thực được, nhiên, việc xác định bước cụ thể khoảng thời gian cụ thể điều vô cần thiết, qua trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương hiệu cảu Công ty, xin đề xuất số giải pháp sau: 3.2.2.1 Xác định mục tiêu thương hiệu Với sản phẩm Cơng ty kinh doanh, cần có nỗ lực để đẩy mạnh hoạt động PR cho sản phẩm đưa cải tiến, thay đổi cho sản phẩm thêm phong phú, đa dạng, tiện lợi cho người sử dụng Có thay đổi giao diện cho web tối ưu hoá số mục lục web để tạo tiện lợi cho người sử dụng, phát triển trọng tâm số mạnh web để tạo khác biệt đối thủ khác Mục tiêu thương hiệu tạo định hướng cho hoạt động Công ty mà ban lãnh đạo phịng ban cần phải phối hợp xem xét mục tiêu thực qua năm, tháng, quý, để tổng hợp lại vấn đề đưa mục tiêu hiệu thời gian tới cách thức để thực mục tiêu ĐÀO THỊ THUẦN 69 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG 3.2.2.2 Xác định định cụ thể cho thương hiệu 3.2.2.2.1 Xác định đặc tính thương hiệu Cơng ty xây dựng cho đặc tính riêng mang thương hiệu NHÀ AN TỒN thể thơng qua sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp Tuy nhiên, với cạnh tranh khốc liệt việc Công ty cung cấp dịch vụ tương tự điều khó tránh khỏi, mà Cơng ty cần xác định cho đặc tính mang nhiều khác lạ Để làm điều này, trước tiên, Công ty phải làm tạo sức hút từ sản phẩm giới thiệu đơn Kết hợp sản phẩm khác để tạo hệ thống hoàn chỉnh, dễ dàng việc tiếp cận người tiêu dùng mở rộng thị trường 3.2.2.2 Định vị thương hiệu Định vị thương hiệu vấn đề quan trọng, biết rõ ai, đối thủ gì, đối thủ cạnh tranh mà cần phải vượt qua nào, từ xác định lợi cạnh tranh Công ty, mạnh đặc trưng Công ty Cũng giống tuyên ngơn mệnh Cơng ty: “An tồn để phát đạt” Các hoạt động mà Cơng ty thực bao gồm: (1): Ngoài mặt hàng lắp ráp Công ty khách hàng yêu thích hệ thống báo tự động MELODY, Công ty nên mở rộng thêm việc lắp ráp hay chế tạo sản phẩm khác mang nhãn hiệu riêng Công ty ĐÀO THỊ THUẦN 70 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG (2): Hiện nay, văn phịng Cơng ty đặt tồ nhà NHÀ AN TỒN số 382 - Phố Đội Cấn, Hà Nội Và để phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường nâng cao vị thế, hình ảnh Cơng ty, văn phịng cần phải bố trí lại để tạo khơng gian làm việc thơng thống cho nhân viên, tránh để nhiều mặt hàng giới thiệu phịng làm việc nhân viên mà nên có phịng trưng bày giới thiệu sản phẩm Các nhân viên cần phối hợp chặt chẽ tạo điều kiện trao đổi kiến thức kinh nghiệm cho công việc, tăng nhận thức hiểu biết nhân viên lĩnh vực mà kinh doanh (3): Có quy trình đào tạo chuẩn cho nhân viên cách PR thương hiệu Có thể PR bên ngồi, thơng qua mối quan hệ nhân viên; PR nội bộ, cho nhân viên thấy tình u Cơng ty thơng qua sách Cơng ty với người lao động, tạo điều kiện để nhân viên có mơi trường làm việc chuyên nghiệp 3.2.2.3 Các hoạt động marketing Các hoạt động marketing Công ty chủ yếu thực qua web Công ty qua hoạt động bên ngồi Cơng ty Web Cơng ty: Web nơi khách hàng thăm quan nhiều muốn tìm hiểu Cơng ty cho web vừa sống động, vừa độc đáo dễ hiểu điều cần thiết (1): Thực báo giá vnd web tiếng Việt giá usd web tiếng Anh cho người tiêu dùng dễ tra cứu, lại phù hợp với sách mà Đảng Nhà nước đưa vấn đề bảo vệ giá trị đồng nội địa ĐÀO THỊ THUẦN 71 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG (2): Cần có nhiều viết cập nhật vấn đề liên quan đến hoạt động Công ty Vì qua đó, khách hàng đánh giá phần văn hố Cơng ty, yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng duuy trì khách hàng cũ (3): Thơng tin sản phẩm khuyến mại cần thể rõ web nguyên nhân, mức giá thời gian khuyến mại, độ thích hợp sản phẩm khuyến mại với nhóm khách hàng Các hoạt động marketing khác: (1): Đưa chương trình “sản phẩm tháng”: Thực chất hính thức khuyến Cơng ty nên qua giới thiệu vấn đề liên quan đến: Xuất xứ, công dụng, phối hợp với sản phẩm khác, mức giá khuyến mãi, cách thức nhận hàng cách thức toán Mỗi tháng nên đưa sản phẩm, không nên đưa nhiều (2): Đưa hàng vào siêu thị: Các siêu thị điện máy Việt Nam xuất nhiều lượng khách hàng đến với siêu thị đơng đảo thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Thơng qua hình thức này, siêu thị vừa giống đại lý Cơng ty mà qua hình ảnh Cơng ty truyền nhanh (3): Tham gia vào nhiều hội chợ nữa, khơng có qua hội chợ Cơng nghệ thiết bị, thực chất hình thức bán lẻ sản phẩm có hệ thống, tham gia hội chợ hội chợ hàng tiêu dùng giải pháp để quảng bá hính ảnh (4): Mở thêm đại lý mang tên Công ty không đơn mua đứt bán đoạn, vừa tạo hệ thống bán hàng thống ĐÀO THỊ THUẦN 72 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG (5): Tham gia vào hoạt động xã hội: Trong thời ký phát triển nay, giới quan tâm tới vấn đề nóng bỏng biến đổi khí hậu, hiệu ứng nhà kính phá hoại mơi trường mang lại việc tung sản phẩm thân thiện với môi trường nhấn mạnh tới yếu tố môi trường điều mà nhiều người tiêu dùng quan tâm Hay trường Đại học thường xin kinh phí tài trợ cho hoạt động tình nguyện, từ thiện, hình ảnh Cơng ty in poster, tham gia khách mời chương trình này, cách tốt để xây dựng thương hiệu bền vững an tồn lịng người tiêu dùng Nói chung, có nhiều cách để quảng bá thương hiệu cách hiệu quả, dù có quảng cáo hay đến đâu nữa, tất chất lượng mức giá sản phẩm, thái độ phục vụ nhân viên với người tiêu dùng thắc mắc họ Quan tâm, thăm hỏi khách hàng thường xuyên yếu tố quan trọng giúp DN trì mối quan hệ tốt với khách hàng Ngoài cách mà Việt Nam thường hay sử dụng, Công ty nên tham khảo cách thức mà Công ty lớn giới trì thị trường cũ phát triển thị trường Hy vọng, tương lai gần, với nỗ lực Giám đốc phối hợp nhân viên Cơng ty, thương hiệu NHÀ AN TỒN ngày nhiều người biết đến trở thành dự lựa chọn hàng đầu dự án xây dựng triển khai không lãnh thổ Việt Nam, mà vươn dần thị trường giới ĐÀO THỊ THUẦN 73 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG KẾT LUẬN Gia nhập thị trường thiết bị an ninh, an toàn từ năm 2000, nay, thương hiệu NHÀ AN TOÀN chưa thực thương hiệu lớn, đủ sức hấp dẫn người tiêu dùng Từ thành lập, Công ty nỗ lực để định vị thương hiệu lòng người tiêu dùng Tuy nhiên, với số vốn đầu tư ỏi xuất phát từ tầm nhìn nhận giá trị thương hiệu hạn chế dành cho việc xây dựng thương hiệu nên hoạt động quảng bá thương hiệu Cơng ty cịn thiếu yếu Trong bối cảnh hội nhập nay, số lượng DNNN đầu tư vào Việt Nam ngày nhiều, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp kèm theo mối quan hệ thân thiết với nhiều nhà sản xuất, DNNN dần chiếm vị định thị trường Kèm theo phong cách tiêu dùng người Việt Nam chủ yếu qua nhận diện thương hiệu, việc phát triển thương hiệu vừa tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng, vừa nâng cao khả cạnh tranh với DNNN điều Công ty nên lưu ý hàng đầu Để thực điều này, Công ty cần phải tiến hành hoạt động liên quan đến marketing, xác định khách hàng mục tiêu, đưa sách giá sách khách hàng hấp dẫn, tham gia hội chợ, triển lãm tiến hành thường niên Bên cạnh vấn đề phân tích, đánh giá trên, vốn kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm thực tế hạn chế nên chuyên đề tốt nghiệp chưa đưa đầy đủ biện pháp để hồn thiện việc phát triển thương hiệu NHÀ AN TỒN Mong thầy đưa lời nhận xét đề chuyên đề hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ĐÀO THỊ THUẦN 74 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh DN từ 2000-2010 Chi phí DN dành cho phát triển thương hiệu từ năm 2000-2010 Báo cáo kết kinh doanh phòng xuất nhập từ 20072010 Niên giám Trang vàng Việt Nam 2010, Nhà xuất Hà Nội 2010 Bộ kế hoạch đầu tư, Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu trình hội nhập KTQT, Nhà xuất thống kê 2006 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, Tạo dựng thương hiệu tiếng, Nhà xuất Lao động xã hội 2008 Al Ries Laura Ries, 22 Điều Luật Xây Dựng Thương Hiệu (Cách làm cho sản phẩm hay dịch vụ có thương hiệu tầm cỡ quốc tế), Nhà xuất Thống kê 2003 Thu Thủy - Minh Đức - Mạnh Linh, Thành công nhờ thương hiệu, Nhà xuất Văn hóa Thơng tin 2005 Nguyễn Mai Linh - Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần thương hiệu Việt, Học viện Ngân hàng, 2009 10.http://giaoan.violet.vn/present/same/entry_id/3120279 11.http://www.lantabrand.com/cat1news2406.html 12.http://www.vietnambranding.com 13.http://www.saga.vn/view.aspx?id=3789 14.http://www.vasep.com.vn/vasep 75 ĐÀO THỊ THUẦN Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG 15.http://thuonghieuviet.com.vn/news-news NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ĐÀO THỊ THUẦN 76 Kinh tế quốc tế 49A CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐÀO THỊ THUẦN GVHD: TS MAI THẾ CƯỜNG 77 Kinh tế quốc tế 49A ... an toàn, em lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp phát triển thương hiệu NHÀ AN TỒN Cơng ty cổ phần Nhà an tồn: Từ kinh nghiệm quốc tế tới nhu cầu thị trường Việt Nam? ?? Thương hiệu đề tài rộng lớn phức tạp... cho Công ty khác học tâp 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TỒN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ AN TOÀN 2.2.1 Chiến lược thương hiệu NHÀ AN TOÀN Hoạt động quảng bá thương hiệu Công ty lưu ý từ. .. THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ AN NINH, AN TỒN VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ AN TOÀN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ AN NINH, AN TOÀN VIỆT NAM 1.1.1 Một thị trường cịn bỏ ngỏ Việt Nam