Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Thành Đô

41 973 2
Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Thành Đô

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Chương 2

  • PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

  • 2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

  • 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

  • Thu thập dữ liệu thứ cấp thôn1g qua các báo cáo của DN về kết quả hoạt động KD, báo cáo tổng kết tài sản, các báo cáo của nhân viên bán hàng, các trang web…

  • 2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

  • 2.1.3 Phương pháp phân tích dữ liệu

  • Các phương pháp được sử dụng để phân tích các dữ liệu thu thập được chủ yếu là phân tích thống kê, phương pháp so sánh. Các dữ liệu thu thập được được tổng hợp, thống kê theo từng chi tiết cụ thể. Từ đó sẽ nghiên cứu nên lấy thông tin nào cho chính xác, thông tin nào cần thiết cho đề tài nghiên cứu.

  • 2.2 Các kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của siêu thị Thành Đô

  • 2.2.1 Khái quát tình hình và những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVKH tại siêu thị Thành Đô

  • 2.2.1.1 Giới thiệu về siêu thị Thành Đô

  • 2.2.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ của công ty

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan