Đang tải... (xem toàn văn)
658 Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường xuất khẩu sản phẩm dệt may của Công ty sản xuất và xuất nhập khẩu Vinateximex
trờng đại học kinh tế quốc dân khoa khoa học quản lý chuyên đề tốt nghiệp Đề tài: I MỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU SAO VÀNG Sinh viªn thùc hiƯn : ĐinhVăn Nam Lớp : Qun lý kinh t 46A Giáo viên hớng dÉn : TS.Hồ Thị Bích Vân CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG Các khái niệm có mar 1.1 Khái niệm Marketing Thoạt đầu Marketing xuất qua hành vi rời rạc gắn với tình trao đổi định Khi xuất Marketing cách thức mà thương gia, thợ thủ cơng giới thiệu sản phẩm Nhưng đieu khơng có nghĩa Marketing xuất đồng thời với xuất trao đổi Thực hành vi Marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định Hoặc người bán phải tìm cách để cố gắng bán hàng người mua tìm cách để mua hàng Có nghĩa tình trao tranh để mua Như nguyên nhân sâu sa làm xuất Marketing cạnh tranh Hành vi Marketing xuất rõ nét từ đại cơng nghiệp có khí phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng lên nhanh chóng áp lực làm nâng cao vị Marketing Thứ nhất: cạnh tranh gay gắt, nguồn cung vượt cầu làm cho việc tiêu thụ sản phẩm trở nên khó khăn Thứ hai: Có đổi ngơi vị tương quan trao đổi bên mua bên bán Thứ ba: Sự độc quyền tự nhiên phủ tạo khơng giúp doanh nghiệp trì cách lâu dài quyền lực họ kinh doanh theo ý muốn chủ quan Marketing đời nước Mĩ vào năm đầu kỷ 20, sau lan sang châu Âu vào năm 50 sau sang Nhật Bản Lý thuyết Marketing lúc đầu gắn với van đề tiêu thụ, sau ngày trở nên hồn chỉnh lý thuyết bao quát hoạt động có trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Tuy vậy, Việt Nam, ngày nhiều người lầm tưởng Marketing, với việc chào hàng (tiếp thị), bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ Vì họ quan niệm Marketing chẳng qua hệ thống biện pháp mà người bán sử dụng cốt để bán hàng thu tiền cho họ Thậm chí nhiều người đồng Marketing với nghề chào hàng, giới thiệu dùng thử hàng Thực tiêu thụ hoạt động tiếp thị khâu hoạt động Mar Hạn chế nữa, lại khơng phải khâu quan trọng ngồi chức bán, Mar cịn có chức quản trị như: Nghiên cứu thị trường, tư vấn hoạch định sách dài hạn Hoạt động Mar gắn lienè với phạm trù nhu cầu, mong muốn, thị trường, giá trị, chi phí, thoả mãn, trao đổi, thị trường Vì hiểu đầy đủ chất Mar hiểu chất khái niệm Mar Người định nghĩa Mar đại sau: Mar trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người, hiểu Mar dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi 1.2 Một số khái niệm liên quan 1.2.1 Nhu cau tự nhiên, ước muốn cầu thị trường Nhu cau tự nhiên, ước muốn cầu thị trường ba cấp độ để hiểu vận động cầu thị trường chức Mar vận động Nó giúp giải thích nguồn gốc tính khách quan luận điểm Mar 1.2.1.1 Nhu cầu tự nhiên Đây trạng thái cảm giác thiếu hụt người Nó địi hỏi hoạt động tâm sinh lý người Thoả mãn nhu cầu cách thức để người tồn môi trường sống Sự xuất nhu cầu muốn thoả mãn nhu cáa có tính khách quan Chúng sản phẩm qui luật sống người Nó tồn cá nhân thuộc thể người Trạng thái ý thức thiếu hụt phát sinh địi hỏi sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội cá nhân người vốn tri thức tự thể Sự thiếu hụt cảm nhận gia tăng khao khát thoả mãn lớn hội kinh doanh hấp dẫn Mar cho điều quan trọng để hieuẻ hành động người biết họ muốn điều Với kinh doanh việc phát nhu caùa chưa thoả mãn đồng nghĩa với việc phát hội kinh doanh tiềm ẩn Nắm bắt nhu cầu bước khởi đầu ý tưởng để đề xuất giải pháp xử lý thay đổi hành vi họ Trong kinh doanh sản phẩm dịch vụ có khả thoả mãn nhu cầu chắn người ưa chuộng họ dành cho thiện cảm tốt đẹp Ngược lại cản trở, khơng thoả mãn nhu cầu xấu Như Mar không tạo nhu caùa phát nhu cầu chưa thoả mãn, thúc đẩy chúng thành ham muốn tìm cách thoả mãn nhu caùa chức Marketing 1.2.1.2 Ước muốn (Mong muốn) Ước muốn nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, địi hỏi đập lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hố tính cách cá nhân người Sự khác biệt lớn nhu cầu tự nhiên ước muốn là: Nhu cầu tự nhiên phản ánh đòi hỏi chủng loại sản phẩm Mong muốn phản ánh đòi hỏi dạng cụ thể chủng loại sản phẩm Những lực lượng để biến mong muốn thành nhu cầu là: văn hố, đặc tính cá nhân, trình độ phát triển kinih tế, trị, xã hội Mar làm nảy sinh thay đổi mong muốn Như có phát mong muốn người tập hợp người, người ta tạo thuộc tính đặc thù loại sản phẩm, nhờ mà tăng khả thích ứng cạnh tranh thị trường nâng cao hiệu kinh doanh dựa vào nhu cầu tự nhiên người, nhà kinh doanh xác định chủng loại sản phẩm để đáp ứng loại nhu cầu Nhưng dựa vào mong muốn người nhà kinh doanh xác định thơng số đặc tính sản phẩm, từ định sản xuất mặt hàng cụ thể mà người thị trường cần Nhờ tạo sản phẩm tiến nâng cao khả cạnh tranh nhãn hiệu sản phẩm họ sản xuất Tuy nhiên phát nhu cầu tự nhiên thường dễ dàng, khám phá mong muốn khía cạnh nhu cầu lại cơng việc khó khăn địi hỏi phải nghiên cứu thật tỉ mỉ kỹ lưỡng Đôi mong muốn người tồn dạng tiềm ẩn mà họ khơng nhận thức Tuy nhiên nhà kinh doanh yếu tố môi trường gợi mở lại bùng phát nhanh biến người vô hạn, nhà kinh doanh không phát sản xuất sản phẩm để thích ứng với chúng thứ cho không mà phải thông qua trao đổi để việc thoả mãn lợi ích người tiêu dùng, vừa thoả mãn mục đích nhà kinh doanh Vì đáp ứng lại nhu cầu thị trường mong muốn người nhà kinh doanh cịn phải tính đến khía cạnh khác Đó nhu cáa có khả tốn 1.2.1.3 Nhu cầu có khả toán (cầu thị trường) Là nhu cầu ước muốn có khả thực trao đổi giao dịch để thoả mãn nhu cầu Nói đến cầu có khả tốn phải gắn với hàng hoá dịch vụ cụ thể với thị trường cụ thể Có hai điều kiện để hình thành cầu thị trường Đó phải có mong muốn khách hàng sản phẩm, dịch vụ họ có khả tốn thiếu hai đieuè kiện chưa hình thành cầu thị trường lượng hoá cầu đieuè kiện kiên thành cơng dự đốn sai câu làm giảm hiệu kinh doanh với Mar người ta coi thoả mãn cầu thị trường làm thay đổi nội dung chức riêng là: Mar có chức Mar trạng thái có cầu trạng thái có lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Giá trị, chi phí thoả mãn 1.2.2.1 Giá trị Giá trị tiêu dùng sản phẩm đánh giá người tiêu dùng khả việc thoả mãn nhu cầu họ Như loại sản phẩm người tiêu dùng đánh giá cho giá trị tiêu dùng khác Sản phẩm nhiều người đánh giá giá trị cao hội thị trường hàng hố lớn Việc đánh giá giá trị tiêu dùng hàng hố suy nghĩ đáa tiên người tiêu dùng hướng đến với hàng hoá Giá trị gồm hai phận: Thứ nhất: Giá trị sản phẩm, lợi ích thơng dụng sản phẩm việc thoả mãn nhu cầu Thứ hai: Giá trị dịch vụ: Đó lợi ích mà khách hàng nhận từ dịch vụ hỗ trợ người cung ứng Nó thường nằm ngồi sản phẩm làm tăng giá trị sản phẩm 1.2.2.2 Chi phí Chi phí toàn hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ để sở hữu sử dụng sản phẩm việc thoả mãn nhu cầu Nó bao gồm tồn chi phí mua sắm, tiêu dùng loại bỏ sản phẩm vào dịch vụ Chi phí chia làm phận: - Các chi phí tiền: tồn phí tổn cho tiền tệ - Chi phí cơng sức: Đây hao tổn khơng tính tienè mà tính lượng mua sắm, tiêu dùng loại bỏ sản phẩm - Phí tổn mặt tinh thần: rào cản mặt tâm lý, tinh thần mà người tiêu dùng phải loại bỏ liên quan đến việc mua sắm tiêu dùng loại bỏ sản phẩm Như chi phí chi phí liên quan đến việc bỏ người tiêu dùng, khơng đồng nghĩa với chi phí sản xuất sản phẩm người tiêu dùng đánh giá Nếu giá trị lợi ích mà khách hàng nhận thoả mãn nhu cầu chi phí lại mà khách hàng để nhận giá trị Điều có nghĩa chi phí cao rào cản để người tiêu dùng tiếp cận tiêu dùng sản phẩm Giảm chi phí ta giải pháp tốt để thu hút khách hàng nghiên cứu cấu chi phí cho thấy giảm giá thành hay giảm chi phí sản xuất sản phẩm khơng phải giải pháp để giảm chi phí cho khách hàng 1.2.2.3 Sự thoả mãn Sự thoả mãn mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ Sự thoả mãn biểu ba hình thức + Khơng thoả mãn: Kỳ vọng > Kết thực tế + Thoả mãn: Kỳ vọng = Kết thực tế + Rất thoả mãn: Kỳ vọng < Kết thực tế Như thoả mãn trạng thái cảm giác, cảm xúc để hình thành nên thái độ, quan điểm người tiêu dùng sản phẩm Nếu người tiêu dùng đạt thoả mãn họ có thái độ tốt sản phẩm ngược lại không đạt thoả mãn họ có ấn tượng khơng tốt sản phẩm, trạng thái, thái độ họ trực tiếp ảnh hưởng tới hành vi mua cao tuyên truyền họ sản phẩm dịch vụ Nó cảnh báo cho người làm Mar không trung thực họ phải chịu hệ luỵ hành vi mua Đồng thời gợi ý cho người làm Mar Hoạt động Mar cần phải tiếp tục sản phẩm tiêu thụ xong dịch vụ hậu 1.2.3 Trao đổi Marketing xuất người ta định thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ khác Trao đổi khái niệm tạo móng cho hoạt động Mar để tiến tới trao đổi cần phải có điều kiện sau: - Ít phải có bên - Mỗi bên cần phải có thứ có giá trị bên - Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao thứ có - Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay từ chối đề nghị bên - Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên Như phải xem trao đổi q trình khơng phải việc nhằm tạo giá trị gia tăng cho bên trao đổi Những điều kiện phải đầy đủ có khả trao đổi, thiếu khơng diễn trao đổi Hơn điều kiện tạo nên trao đổi tiềm ẩn Muốn có trao đổi thực bên tham gia trao đổi phải thoả thuận điều kiện có lợi cho hai bên hoạt động trao đổi thực hay bên tham gia trao đổi thương lượng đạt thoả thuận có nghĩa giao dịch diễn Giao dịch đoơ vị trao đổi Nó có chức chuyển giao đơn vị trao đổi Nó có chức chuyển giao lợi ích bên trao đổi Những thoả thuận thể cam kết hợp đồng hai bên, sở hệ thống luật pháp buộc bên phải thực cam kết Khi thực giao dịch hai bên dễ phát sinh mâu thuẫn hiểu lầm Vì việc giao dịch lần đầu với khách hàng thường khó khăn Những cơng ty thành công thường cố gắng thiết lập mối quan hệ bền vững lâu dài tin cậy với tất đối tượng giao dịch thương mại có liên quan sở triết lý Mar quan hệ 1.2.4 Thị trường Khái niệm trao đổi, giao dịch dẫn ta đến khái niệm thị trường Dưới góc độ Mar khái niệm thị trường phát triển là: thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn Như quy mô thị trường tuỳ thuộc vào số lượng có nhu cầu mong muốn lượng thu nhập, lượng tiền vốn mà họ sẵn sàng bỏ để mua sắm hàng hoá thoả mãn nhu cầu mong muốn Qui mơ thị trường khơng phụ thuộc vào số người mua hàng không phụ thuộc vào số người có nhu cầu mong muốn khác Mặc dù tham gia thị trường phải có người mua người bán người làm Mar lại coi người bán hợp thành ngành sản xuất – cung ứng người mua họp thành thị trường Bởi họ thường dùng thuật ngữ thị trường để cứu nhóm khách hàng có nhu cầu mong muốn định Do thoả mãn loại sản phẩm cụ thể Họ có đặc điểm giưói tính hay tâm sinh lý định, độ tuổi định sinh sống vùng cụ thể 1.3 Quản trị Marketing Để thực tiễn đựoc trình trao đổi địi hỏi phải tốn nhiều cơng sức có trình độ nghiệp vụ chun mơn - Quản trị Mar diễn có bên vụ trao đổi tiềm ẩn suy tính mục tiêu phương tiện để đạt phản ứng mong muốn từ phía bên Ta sử dụng định nghĩa sau Quản trị Mar hiệp hội Mar Mỹ chấp nhận năm 1985: Quản trị Mar trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hoá, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thoả mãn mục tiêu khách hàng tổ chức Định nghĩa thừa nhận quản trị Mar q trình bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kế hoạch kiểm sốt Nó liên quan đến hàng hoá, dịch vụ ý tưởng, dựa ý niệm trao đổi, mục đích tạo thoả mãn cho bên hữu quan Trong tổ chức quản trị Mar liên quan đến thị trường Ta xét hãng sản xuất ơtơ Phó chủ tịch phụ trách cung ứng liên quan đến thị trường nguyên liệu phó phụ trách tài liene quan đến tị trường tiền tệ Họ phải đề mục tiêu hoạch định chiến lược để đạt truyền thống cạn điều hành nói khơng gọi người làm Mar Khá họ người làm Mar bán thời gian Đáng lẽ vậy, xưa quản trị Mar đồng với nhiệm vụ người liên quan đến thị trường khách hàng Ta theo thông lệ này, điều ta bàn Mar áp dụng cho tất thị trường Công việc Mar thị trường khách hàng thức nười quản lý tiêu thụ, nhân viên bán hàng, người quản lý quảng cáo khuyến mại, người nghiên cứu Mar, người quản lý dịch vụ khách hàng, người quản lý sản phẩm nhãn hiệu,những người quản lý thị trường ngành phó chủ tịch phụ trách Mar thực Mỗi cơng việc có nhiệm vụ trách nhiệm xác định rõ ràng Trong số cơng việc có nhiều cơng việc liên quan đến việc quản lý tài nguyên Mar cụ thể quảng cáo, nhân viên bán hàng hay nhân viên 10 yếu tố đầu vào trình sản xuất, nhân tố thúc đẩy yếu tố đầu vào trình sản xuất, nhân tố thúc đẩy góp phần nâng cao sức cạnh tranh Tại Công ty Cao su Sao vàng đội ngũ nhân viên Marketing dần trẻ hoá Đa phần số họ tốt nghiệp Đại học khối ngành kinh tế Như nhân viên phịng có mặt trình độ cao Tuy nhiên số lượng người học chuyên ngành Mar lại ít, khối nhân viên có nhiều nhiệt huyết, động chịu khó học hỏi Do việc đào tạo lại nên tiến hành cách khuyến khích họ tự học tập, tự nghiên cứu Phương pháp có ưu điểm tốn thời gian chi phí Tuy nhiên phương pháp lại khó xác định hiệu đào tạo khó quản lý trơng chờ vào ý thức học viên Theo ý kiến tơi việc học tập có hiệu cơng ty nên mời chun gia có kiến thức lý thuyết thực hành đến trao đổi giảng dạy kiểm tra đánh giá việc học tập học viên Song song với cơng ty cần có sách nhằm tạo điều kiện cho học viên hỗ trợ chi phí mua tài liệu học tập, tạo điều kiện mặt thời gian, khen thưởng kịp thời kết tạo cho học tự tin, cổ vũ cho tính sáng tạo đổi Nếu làm chắn giúp cơng ty xố bỏ trì trệ, thiếu động tâm lý nhân viên, giúp học nhiệt tình cống hiến cho cơng việc Mặc dù mặt trình độ nhân viên cao theo toio chưa đủ Bởi với tuổi đời cịn trẻ trình độ tốt nghiệp Đại học họ thích hợp với cơng việc mang tính chức Mar bán hàng, quảng cáo, khuyến mại Còn hoạt động mang tính chất quản trị Mar tư vấn lựa chọn thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tư vấn hoạch định sách dài hạn phải cần nhân viên có trình độ chất lượng cao Số lượng nhân viên không cịn nhiều 53 cần phải có sách đãi ngộ thích ohựp Bởi họ đóng vai trị quan trọng thủ lĩnh nhóm Họ có vai trị liên kết thành viên, phối hợp hoạt động Mar, kiểm tra việc thực nhân viên khác Đồng thời họ người tổng hợp thông tin,nghiên cứu thông tin nhằm đưa định Mar cuối Ngày thị trường nhân lực phát triển việc cạnh tranh việc trở nên gay gắt Đây yếu điểm cơng ty nhà nước nói chung Bởi mơi trường làm việc khu vực nhà nước thường động, mặt lương lại khơng cao Do thường xun xảy tình trạng chảy chất xám Hơn chuyên ngành Mar ưa chuộng thị trường Một người làm PR thị trường trả với mức lương 10 triệu đồng/tháng Với mặt lương – triệu tháng ta thử hỏi xem liệu cơng ty thuh út nhân viên khơng? Tóm lại đầu tư cho chất lượng nguồn nhân lực hoạt dodọng tốnkém mặt chi phí, nhiều thời gian cơng sức Do đónó địi hỏi phải có quan tâm đặc biệt ban lãnh đạo công ty Không giống loại hình đầu tư khác, đầu tư cho nhân lực chưa thấy kết tức khắc,mà loại hình đầu tư dài hạn Tuy nhiên xuất phát từ vai trò nhân lực kinh tế thị trường vai trò Mar việc đáa tư cần thiết 3.3 Đổi hoạt động Marketing (MIS) 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing (MIS) Hiện kinh tế thị trường thơng tin coi tài sản, nguồn lực doanh nghiệp Việc nắm bắt thơng tin xác giúp doanh nghiệp định kinh doanh kịp thời hợp lý giúp tận dụng hội kinh doanh tránh rủi ro từ môi trường đầy biến động Hiện hệ thống thông tin công ty gồm 54 nguồn hệ thống báo cáo nội hệ thống thu thập thơng tin thường xun bên ngồi Đối với hệ thống thơng tin nội cơng ty cần có chế độ để phòng tiếp thị bán hàng nhận báo cáo nội cần thiết từ phòng khác Bởi có số phịng khơng có báo cáo báo cáo lưu chuyển tiền tệ Vai trò phịng Mar đặc biệt phịng Mar hồn thành tốt cơng việc thơng qua hoạt động chức phòng ban khác Do việc đảm bảo hệ thống thơng tin thơng suốt điều tối quan trọng Ngoài mặt kỹ thuật cơng ty nên đáa tư trang bị cho hệ thống máy vi tính đồng phịng Việc gíp quản lý thơng tin cách hiệu quả, đảm bảo dược bí mật, đồng thời giảm đượcthời gian lại cho nhân viên Hiện số phịng trang bị máy tính tốt phịng tiếp thị bán hàng, phòng xuất nhập chưa đủ phịng khác khơng có máy họ phải báo cáo giấy tờ Đồng thời để việc sử dụng máy tính có hiệu công ty cần đào tạo lại nhân viên chưa sử dụng thành thạo máy vi tính khơng có thói quen sử dụng máy Đối với hệ thống thơng tin bên ngồi cơng ty chủ yếu thu thập từ ba nguồn Thứ đội ngũ nhân viên nghiên cứu thông tin thị trường gồm 15 người, thứ hai thông qua phản hồi thông tin thị trường từ đại lý,thứ ba thông tin qua phương tiện thông tin đạichúng truyền hình, Internet, sách báo tạp chí Đố với đội ngũ nhân viênn ghiên cứu thị trường hiệu hoạt động họ thường diễn chủ yếu nhiều khu vực phía Bắc cịn miền Trung miền Nam Có lẽ đie chi phí Do việc tăng chi phí đieuè quan trọng nhằm mở rộng phạm vi điều tra, thu thập Đồng thời hoạt dodọnnày canà tiến hành có trọng điểm khơng nên tiến hành tràn nhằm tránh lãnh phí tiền bạc 55 Đối với đại lý công ty có mối quan hệ tốt Tuy nhiên cơng ty nên có hình thức khuyến khích vật chất đại lý có nguồn thơng tin có giá trị Ưu điểm loại thông tin số lượng đại lý lớn nằm rải rác khắp ba miền đất nước Do đóhọ cung cấp cách phong phú thơng tin khơng xác họ thu thập cách ngẫu nhiên báo cáo lên Điều địi hỏi cơng tác phân tích cần tiến hành kỹ khoa học Còn phương tiện thong tin đại chúng Công ty cần có chế cập nhật theo dõi thường xuyên Ngoài điều kiện nước ta thành viên WTO hội lớn để sản phẩm Công ty vươn thị trường quốc tế Hiện Công ty xuất gần triệu USD năm, khiêm tốn so với tiềm Một việc cần làm thu nhập phân tích thong tin nhằm phát hội thị trường Về vấn đề Cơng ty cần tìm kiếm giúp đỡ tham tán thương mại Việt Nam nước sở Điều gặp thuận lợi quan tâm phủ tới phát triển hệ thống tham tán thương mại Việt Nam nước 3.3.2 Xây dựng kế hoạch quản lý thưong hiệu Hiện Công ty sở hữu thương hiệu có uy tín Đây tài sản vơ giá Cơng ty Đã có nhiều Công ty sau tập trung xây dựng thành công thưong sau lại để thương hiệu thiếu quan tâm Do vai trị quản lý thưong hiệu vô quan trọng Mỗi Công ty cần coi thương hiệulà tài sản tài sản vật chất khác cần quan tâm bảo vệ gìn giữ Tuy nhiên Cơng ty Cao Su Sao Vàng chưa có trương trình Theo ý kiến tơi Cơng ty cần bố trí người chịu trách nhiệm thương hiệu đồng thời Công ty cần giáo dục nhân viên giá trị thương hiệu Sao Vàng, 56 đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng quản lý thương hiệu thái độ hành vi họ tác động mạnh mẽ tới nhận thức người tiêu dùngvề doanh nghiệp Chúng ta yêu cầu nhân viên khuyếch chương giá trị thương hiệu họ không hiểu rõ giá trị khơng tin vào chúng.Do phải tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên tham gia vào trình quản lý thương hiệu cách tạo kế hoạch cho hốc thể đưa ý tưởng thường xuyên dành thời gian để nói chuyện với họ thương hiệu cách thức hoat động doanh nghiệp Công ty cần liên tục củng cố thông điệp người tham gia quản lý thương hiệu chủ yếu Cơng ty Đồng thời cần đảm bảo nhân viên hiểu tầm quan trọng việc cam kết giữ vững cam kết với khách hàng hiệu việc phá vỡ cam kết thương hiệu tới khách hàng ảnh hưởng xấu tới thương hiệu Công ty Song song với biện pháp Công ty cần có chương trình quản lý thương hiệu đại Một giải pháp nhiều Cơng ty sử dụng chương trình quản lý thương hiệu toàn diện Tolal Branding lanta Brand cung cấp Đây công cụ giúp hoạch định xây dựng phát triển thương hiệu Nó có số chức là: - Quản lý tài sản thương hiệu - Xây dựng chiến lược thương hiệu - Phát triển quảng cáo - Quản lý truyền thông thương hiệu - Đo lường thương hiệu Đây kế hoạch cần có chi phí để trì cách thường xun lâu dài cần có quan tâm ban lãnh đạo Công ty 57 3.3.3 Bổ sung đầy nội dung nghiên cứu Marketing Công tác Mar Công ty bắt đầu quan tâm ý Trong hoạt động Mar tập chung vào công việc liên quan tới quảng cáo, khuyễn mãi, bán hàng…Đây hoạt động giúp tăng doanh số bán hàng nhanh chóng khiến có cảm giác cơng tác Mar có hiệu Dù chức Mar rât nhiều nội dung nghiên cứu Mar chưa nghiên cứu có làm mờ nhạt nghiên cứu tác động môi trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, dự toán ngắn hạn dài hạn Điều thực tế gay khơng khó khăn cho Công ty việc chủ động sản xuất kinh doanh Vì vậy, sở thu nhập thơng tin, hoạt động Mar cần hoàn thiện số nội dung sau: - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Công ty có hai đối thủ cạnh tranh mạnh Cao Su Mina Cao Su Đà Nẵng Do Cơng ty cần có nghiên cứu kỹ lưỡng họ trước tung sản phẩm phát tán thị trường.Việc nghiên cứu vừa để học hỏi kinh nghiệm quản lý vừa để phân tích lợi so sánh ta họ nhằm đưa sản phẩm có sức cạnh tranh Chúng ta cần phải nghiên cứu toàn diện tất mặt tiềm lực tài chính, Trình độ khoa học cơng nghệ, hệ thống phân phối, trình độ nhân lực, thực trạng cơng tác Mar, sách Cơng ty… Hiện công ty cạnh tranh thành công thị trường miền Bắc có gia tăng thị phần, giữ tương đối ổn định thị phần thị trường miền Nam thị phần đâycòn thấp Nhưng Công ty phải nguy lớn trước mắt hoạt động cạnh tranh Đó việc Cơng ty dần để thị phần thị trường miền Trung thể qua thị phần liên tục giảm năm qua bành trướng Cao Su Mina thị trường miền Bắc thể loạt hoạt động truyền thống họ miền Bắc Cơng ty cần phân tích để tìm nguyên nhân sâu xa thực trạng để xem họ làm 58 tốt ta điểm Về phương pháp tiến hành, theo dõi hoạt động họnhư quảng truyền hình báo chí, thăm đại lý phân phối họ, mua hàng để nghiên cứu Công ty tìm cách tiếp cận điều tra khai thác thông tin từ nhân viên họ, thu nhận lôi kéo nhân viên làm việc cho họ đặc nhân viên có trình độ cao Ngồi Cơng ty nên tìm kiếm báo cáo tài hàng năm họ, điều tra việc làm ăn thông qua tiếp xúc với bạn hàng họ, tổ chức điều tra ý kiến người tiêu dùng thương hiệu họ - Đẩy mạnh công tác dự báo ngắn hạn dài hạn: Đây khâu thiếu yếu Công ty Công việc dự báo thường diễn ngắn hạn cịn dài hạn Một phần lý làvì cơng việc khó khăn, doanh nghiệp lớn, có trình độ khoa học công nghệ đại Việc làm tốt công tác dự báo làm giúp Công ty đối phó cách chủ động với diễn biến thị trường, giúp việc lập kế hoạch sản xuất hiệu Theo ý kiến vấn đề dự báo phụ thuộc vào nhân tố mà cần quan tâm cải thiện: Thứ người: làm công tác dự báo mà địi hỏi người phải thực có trình độ Kết luận kết nghiên cứu có số người có trách nhiệm đưa ra, địi hỏi chun gia cần có kinh nghiệm phong phú vấn đề cơng ty cần có sách chiêu hiền đãi sĩ Thứ hai vấn đề thong tin: công việc dự báo tốt địi hỏi phải có thơng tin đầy đủ từ trường Mar công ty Công tác cần tiến hành tiêu số mặt nghiên cứu nguồn cung cấp nguyên vật liệu đầu vào bối cảnh giá leo thang, tìm hiểu hệ thống sách pháp luật nhà nước, lượng hoá cầu thị trường 59 3.3.4.Hồn thiện sách Marketing – mix Marketing nội dung Marketing đại Do vai trị quan trọng kế hoạch Marketing cơng ty - Về sách sản phẩm: công ty Cao su Sao vàng có chiến lược phẩm tốt, chủng loại mặt hàng đa dạng phong phú Tuy nhiên thời gian qua có số biến động mà cơng ty cần điều chỉnh lại sách sản phẩm Thứ nhất: Chất lượng sản phẩm công ty ngày bị đánh giá thấp so với đối thủ cạnh tranh với phát triển kinh tế, mảng thị trường sản phẩm có chất lượng khơng cao giá thấp ngày bị thu hẹp so với mảng thị trường sản phẩm chất lượng cao với giá cao Do cơng ty cần đến mạnh mẽ việc đổi trang thiết bị máy móc Có mục tiêu chuyển từ thị trường có thu nhập thấp trung bình sang thị trường có thu nhập cao thành cơng Thứ hai: có thay đổi cấu mặt hang Một số sản phẩm có nhu cầu ngày săm lốp xe đạp số sản phẩm lại có nhu cầu ngày cao săm lốp xe máy Sự phát triển kinh tế mở số hội thị trường sản phẩm cao su phục vụ công nghiệp băng tải cao su, dây curoa, cao su bọc dây cáp điện…Cơng ty cần có thay đổi danh mục sản phẩm để đón bắt hội tiềm - Về giá cả: Hiện giá ưu doanh nghiệp so với đối thủ khác lưu ý điều cần có chế định giá linh hoạt vùng miền nước chế quản lý giá bán đại lý chặt chẽ để tránh tình trạng định giá tuỳ tiện khơng kiểm sốt thời gian qua - Về phân phối: Trong – năm vừa qua số lượng đại lý tiêu thụ cơng ty có sụt giảm đáng kể từ khoảng 200 đại lý xuống 119 đại lý 60 năm 2007 Đặc điểm sản phẩm săm lốp tiêu dung ngẫu nhiên, không thường xuyên, hỏng mua Do số lượng đại lý có vai trị quan trọng tiêu thụ sản phẩm việc sút giảm cần sắm tìm nguyên nhân giải pháp để khắc phục Ngồi cơng ty cần tăng cường mạng lưới phân phối tỉnh phía Nam - Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hoạt động cơng ty thời gian qua cịn nhiều điểm yếu Đây nguyên nhân làm giảm uy tín cơng ty người tiêu dung Năm 2001 cao su Đà Nẵng Cao su Mina đứng tập 100 hàng Việt Nam ưu thích cịn cơng ty khơng Cao su Mina đứng đầu ngành cao su, nhựa tập ngành hàng ưa thích năm 2001 khơng có cao su Sao vàng Do tơi mạnh dạn đề xuất số ý kiến sau: Thứ nhất: Tăng cường quảng cáo phương tiện có phạm vi lan toả lớn truyền hình trung ương Đối với khách hang khu vực nơng thơn cơng ty quảng cáo đài phát Bởi thời gian qua việc tiến hành quảng cáo qua báo tạp chí tỏ khơng hiệu chi phí thấp Thứ hai: Cường độ quảng cáo phải đặn Nếu cường độ q thưa khó khiến người tiêu dung nhớ tới thương hiệu công ty Thứ ba: Thay đổi hoạt động tuyên truyền Hiện công ty phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh với ngân sách hang năm lên tới hang trăm triệu đồng, tham gia nhiều chương trình xố đói giảm nghèo Điều nhằm tạo tình cảm tốt đẹp người tiêu dung với công ty Theo tơi việc làm mang tính chất nhân đạo nhiều kinh doanh Bởi cơng ty cịn cần giảm thiểu tình cảm khơng tốt người dân lẽ công ty 61 gây ô nhiễm môi trường cho dân cư xung quanh Những việc làm mang tính trái ngược xích lẫn 62 Kết luận Trên số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác Mar cơng ty cao su vàng Những biện pháp biện pháp chưa thật đầy đủ Em hi vọng cơng ty có phát triển mạnh mẽ tương lai Cuối phải nhấn mạnh lại công tác Mar công ty cao su vàng trở nên hiệu cần quan tâm đặc biệt ban lãnh đạo cơng ty Đây vấn đề mang tính dịnh với tất giải pháp nêu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền: Giáo trình khoa học quản lý, Nhà xuất khoa học kỹ thuật (2002) Th.s Nguyễn Vân Điềm, PGS - TS Nguyễn Ngọc Quân: Giáo trình Quản trị nhân lực(2002) Alries-jack trou: Cạnh tranh thương hiệu(2003) Phi lip Kotler: Quản trị Marketing Nhà xuất thống kê.(2002) Jamesm comer: Quản trị bán hàng Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.(2001) PTS Nguyễn Bách Khoa – Marketing thương m0ại Trường Đại học Thương Mại.(1995) Philip Kotler – Những nguyên lý tiếp thị Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh.(2004) TS Trương Đình Chiếm – Quản trị kênh phân phối Nhà xuất Thống Kê.(2004_ Nguyễn Đức Ngọc –Nghệ thuật Marketing(2005) 10 Trọng Đương – Marketing - Đòn bẩy thần_ kỳ cho doanh nghiệp Nhà xuất Thế Giới.(2005) 11 Thanh Hoa – Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp kinh doanh Nhà xuất Thanh Niên.(2004) 12 GS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân.(2002) 13 Uyển Minh – Nghiên cứu thị trường – chiến lược thực dụng Nhà xuất lao động xã hội(2008) 64 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG .2 Các khái niệm có mar 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Một số khái niệm liên quan .3 1.2.1 Nhu cau tự nhiên, ước muốn cầu thị trường 1.2.2 Giá trị, chi phí thoả mãn 1.2.3 Trao đổi 1.2.4 Thị trường 1.3 Quản trị Marketing 1.3.1 Các quan điểm quản trị Marketing .14 1.3.1.1 Quan điểm sản xuất 14 1.4 Vai trò Marketing 17 CHƯƠNG 19 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU SAO VÀNG 19 2.1 Tổng quan công ty 19 2.1.1 Thông tin chung công ty 19 2.1.2 Các giai đoạn phát triển 19 2.1.3 Các sản phẩm chủ yếu Công ty sản xuất .20 2.1.4 Quy trình Cơng nghệ sản phẩm 20 2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất Công ty 23 SƠ ĐỒ : DÂY CHUYỀN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT LỐP XE ĐẠP 24 SƠ ĐỒ 2: TỔ CHỨC QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN 32 CAO SU SAO VÀNG 32 SƠ ĐỒ 3: TỔ CHỨC NHẬN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN 33 CAO SU SAO VÀNG 33 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cao su Sao vàng .34 65 2.2.1 Vai trò phòng tiếp thị bán hàng hoạt động Marketing Công ty Cao su Sao vàng .34 2.2.2 Thương hiệu hoạt động cạnh tranh Công ty .35 2.2.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường 38 2.2.4 Hoạt động quản trị Marketing 39 2.2.5 Chính sách Marketing-mix 42 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty 48 2.3.1 Ưu điểm .48 2.3.2 Nhược điểm 48 2.3.3 Nguyên nhân tồn cần thiết phải đổi hoạt động Marketing Công ty 48 CHƯƠNG III .50 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG 50 3.1 Đổi tổ chức phòng Marketing 50 3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing .52 3.3 Đổi hoạt động Marketing (MIS) 54 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing (MIS) 54 3.3.2 Xây dựng kế hoạch quản lý thưong hiệu 56 3.3.3 Bổ sung đầy nội dung nghiên cứu Marketing 58 3.3.4.Hoàn thiện sách Marketing – mix .60 Kết luận 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ : DÂY CHUYỀN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT LỐP XE ĐẠP Error: Reference source not found SƠ ĐỒ 2: TỔ CHỨC QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU SAO VÀNG Error: Reference source not found SƠ ĐỒ 3: TỔ CHỨC NHẬN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU SAO VÀNG Error: Reference source not found BẢNG 01 – CÁC SẢN PHẨM CHÍNH CỦA CƠNG TY CAO SU SAO VÀNG 20 2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất Công ty 23 SƠ ĐỒ : DÂY CHUYỀN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT LỐP XE ĐẠP 24 SƠ ĐỒ 2: TỔ CHỨC QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN 32 CAO SU SAO VÀNG 32 SƠ ĐỒ 3: TỔ CHỨC NHẬN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN 33 CAO SU SAO VÀNG 33 Bảng 2.1: Thái độ khách hàng sản phẩm SRC .37 Bảng 2.2.: Quan điểm người tiêu dùng săm lốp SRC (đonư vị%) 37 Bảng 2.3: Quyết định mua hàng khách hàng số 38 sản phẩm cao su 38 Bảng 2.4: Thị phần SRC số năm .39 Bảng 2.5: Giá thành số sản phẩm Cao su số hãng .43 Bảng 2.6: Sản lượng săm lốp, xe máy công ty qua số năm .46 (Số hiệu năm 2007 số hiệu kế hoạch sản phẩm) 46 67 ... chu kỳ sản xuất ngắn Cơ cấu sản xuất cơng ty phân theo xí nghiệp, xí 20 nghiệp chun mơn hóa sản xuất số sản phẩm định, vây, viếc sản xuất sản phẩm nằm khép kín phân xưởng Do sản phẩm sản xuất từ... Ngồn: Phòng tiếp thị bán hàng Như thị trường miền Bắc mảng thị trường lớn Công ty Đây mảng thị trường công ty quan tâm đầu tư Bởi mảng thị trường cơng ty quan tâm đầu tư Bởi mảng thị trường truyền... thị trường mục tiêu mà công ty cao su vàng lựa chọn thị trường miền Bắc Đây đoạn thị trường có sức mua xếp sau thị trường miền Nam lớn thị trường miền Trung Miền Bắc thị trường truyền thống công
