ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - DƢƠNG THỊ TUYẾT SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - DƢƠNG THỊ TUYẾT SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh Hà Nội - 2014 GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng bảo vệ luận văn: - Kết cấu lại số mục: Cụ thể chuyển mục 2.3 Các điều kiện đảm bảo cho việc xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng sang chương I - Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ ; Chương trình đào tạo Trung tâm Học liệu Đại học Cần thơ chuyển sang phụ lục - Hoàn thiện yếu tố tác động đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Trần Thị Qúy LỜI CẢM ƠN Trước tiên tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh, người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian nghiên cứu làm đề tài luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Thông tin – Thư viện truyền đạt kiến thức cho Tôi đặc biệt gửi lời cám ơn tới Ban lãnh đạo đồng nghiệp Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình người thân động viên giúp đỡ suốt thời gian qua Xin chân thành cám ơn ! Hà Nội, tháng 12 năm 2013 Tác giả Dƣơng Thị Tuyết LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học có nội dung xác Các kết luận khoa học chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Dƣơng Thị Tuyết DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT CSDL Cơ sở liệu NDT Người dùng tin OPAC Online Public Access Catalogs (Mục lục truy cập công cộng trực tuyến) TT-TV Thông tin - Thư viện DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mục đích thu thập thông tin NDT 2.1 Mức độ sử dụng đánh giá CSDL 2.2 Mức độ sử dụng đánh giá Danh mục tài liệu 2.3 Mức độ đáp ứng đánh giá dịch vụ TT-TV Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng Biểu 1.2 Ngoại ngữ mà NDT sử dụng 1.3 Lĩnh vực NDT có nhu cầu sử dụng thơng tin 1.4 Qũy thời gian NDT đọc tài liệu ngày 1.5 Loại hình tài liệu NDT thƣờng sử dụng 1.6 Loại hình tra cứu NDT thƣờng sử dụng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 7 Ý nghĩa lí luận thực tiễn đề tài 8 Dự kiến kết nghiên cứu Chƣơng 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 11 1.1.3 Các yếu tố tác động đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 13 1.2 Khái quát Trung tâm Thông tin Thƣ viện Học viện Ngân hàng 19 1.2.1 Một vài nét Học viện ngân hàng 19 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Thông tin -Thư viện Học viện Ngân hàng 20 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Trung tâm Thông tin-Thư viện Học viện Ngân hàng 22 1.2.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng 24 1.2.5 Nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng 24 1.2.6 Cơ sở vật chất - trang thiết bị Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng 25 1.2.7 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin -Thư viện Học viện Ngân hàng 25 1.2.7.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm Thông tin -Thư viện Học viện Ngân hàng 25 1.2.7.2 Đặc điểm nhu cầu tin Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng 28 1.3 Vai trò yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông - tin thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 32 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng: 32 1.3.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng 34 1.4 Các điều kiện đảm bảo cho việc xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 35 1.4.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV 35 1.4.2.Yếu tố người 36 1.4.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 37 1.4.4 Kinh phí 37 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 38 2.1 Sản phẩm thông tin thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 38 2.1.1 Mục lục truy cập công cộng trực tuyến OPAC 38 2.1.2 Các sở liệu 39 2.1.3 Cổng thông tin điện tử Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng 53 2.1.4 Thư mục 54 2.1.5 Các sản phẩm thông tin thư viện khác Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng 56 2.1.6 Đánh giá sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng 57 2.2 Dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 58 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 58 2.2.1.1 Dịch vụ đọc tài liệu chỗ 59 2.2.1.2 Dịch vụ cho mượn tài liệu nhà 60 2.2.1.3 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 62 2.2.2 Dịch vụ trao đổi thông tin 63 2.2.3 Dịch vụ tư vấn thông tin 65 2.2.4 Dịch vụ tra cứu tin 65 2.2.5 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc SDI 66 2.2.6 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện 68 2.2.7 Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng 69 2.3 Đánh giá chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 70 2.3.1 Điểm mạnh 70 2.3.2 Điểm yếu 71 2.3.3 Nguyên nhân 73 Chƣơng 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 75 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện có 75 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 75 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện 77 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 80 3.2.1 Đẩy mạnh xây dựng sưu tập tài liệu số 80 3.2.2 Biên soạn Tổng luận 83 3.2.3 Phát triển dịch vụ mượn liên thư viện 83 3.3 Tăng cƣờng hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 84 3.4 Đẩy mạnh hợp tác thƣ viện 87 3.5 Hoàn thiện điều kiện đảm bảo cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 89 3.5.1 Xây dựng cơng bố sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 89 3.5.2 Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán thông tin thư viện đào tạo NDT 91 3.5.3 Tăng cường đầu tư cở vật chất, trang thiết bị 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC chế độ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống máy móc thư viện để tránh tính trạng gián đoạn làm việc cán thư viện tra tìm tài liệu NDT Đầu tư kinh phí cho bổ sung tài liệu Mở rộng diện tích phịng phục vụ Hiện số phòng đọc tải thể rõ mùa thi số lượng bạn đọc đển sử dụng thư viện tăng lên nhiều Do thư viện phải lên kế hoạch mở rộng, tăng cường hạ tầng sở để phục vụ NDT 95 KẾT LUẬN Ngày tác động mạnh mẽ khoa học kĩ thuật mà đặc biệt tác động công nghệ thông tin truyền thông, thông tin trở thành nguồn lực quan trọng tạo nên ưu kinh tế-chính trị quốc gia Chính thơng tin phận khơng thể tách rời công tác nghiên cứu, giảng dạy, học tập NDT Học viện Ngân hàng Trước thay đổi to lớn đòi hỏi sống làm cho nhu cầu tin NDT Học viện Ngân hàng ngày đa dạng, phong phú sâu sắc hơn, đồng thời đòi hỏi phải đáp ứng nhanh chóng, xác phương tiện đại cách thức tiện lợi Vì nhiệm vụ hoạt động TT-TV Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng nói chung, chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV nói riêng cần có bước phát triển hơn, hoàn thiện để ngày đáp ứng tốt nhu cầu tin NDT Trung Tâm TT-TV Học viện Ngân hàng để nâng tầm vị trí Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng sánh ngang tầm với Trung tâm TT-TV đại học , học viện đầu ngành Để phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV phục vụ tốt cho nhu cầu NDT Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng nay, đòi hỏi Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng cần có hệ thống giải pháp đồng nhằm phát huy hết tiềm mạnh trung tâm, đồng thời xu phát triển hoạt động TT-TV Với 100 trang đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng‟ tác giả tập trung vào nghiên cứu, khảo sát thực trạng sản phẩm dịch vụ TT-TV, mức độ đáp ứng nhu cầu tin NDT Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng , từ đề xuất số giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động phục vụ NDT 96 Những kết trình bày thể cố gắng cao độ tác giả Tuy nhiên hạn chế thời gian trình độ nên luận văn chắn khiếm khuyết Tác giả mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến nhà nghiên cứu, thầy cô bạn đồng nghiệp, NDT để luận văn hoàn thiện 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Cao Đàm (1998), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Thị Hạnh (2010), Bàn phí dịch vụ thư viện Thư viện Việt Nam, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số 1/2010 Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, sô Phạm Thị Hải Huyền (2009), Phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang: Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Phạm Thị Thanh Huyền (2009), Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện trường Đại học khổi văn hóa nghệ thuật Hà Nội: Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Trương Đại Lượng 2008), Xu hướng phát triển OPAC thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số 3/2008 Đức Lượng, Khánh Linh (2011), Đẩy mạnh hợp tác thư viện đại học Việt Nam – giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 5/2011 Nguyễn Thị Bích Ngọc (2012), Vấn đề quyền thư viện: Thực tiễn Anh Việt Nam, Tạp chí Thư viện, số 5/2012 Trần Nữ Quế Phương (2009) Hoàn Thiện phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Quân đội : Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 10 Ngô Thanh Thảo (2011), Định giá dịch vụ thơng tin thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 1/2011 11 Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội: Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 98 12 Bùi Loan Thùy, Bùi Thu Hằng (2011), Thực quyền sở hữu trí tuệ quyền tác giả hoạt động thông tin thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 1/2011 13 Trần Mạnh Tuấn (2010), Hiện trạng số tính chất phát triển dịch vụ thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2/2010 14 Trần Mạnh Tuấn (2003), Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin, Tạp chí Thông tin tư liệu, số 4/2003 15 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 16 Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thơng tin từ góc độ marketing, Tạp chí Thông tin tư liệu, số 3/2004 17 Trần Mạnh Tuấn (2009), Bản quyền việc triển khai dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện khoa học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số năm 2009 18 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Bộ văn hố thơng tin, Hà Nội 19 Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội: Luận văn Thạc sỹ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 20 http:// Đánh giá dịch vụ thư viện vietnamlib.net/tham-dinh/san-pham-dich-vu-thong-tin/danh-gia-cac- dich-vu-thu-vien 21 Dịch vụ thông tin Trung tâm Học liệu: trạng xu hướng http: //www.lrc.ctu.edu.vn/bantin/index.php/cong-tac-vien/47-cong-tac-vien/194 22 http: www.vietnamlib.net truy cập ngày 18/8/2013 23 http: www.thuvienhvnh.edu.vn truy cập ngày 1/10/2013 99 PHỤ LỤC Bảng 2.3: Mức độ đáp ứng đánh giá dịch vụ TT-TV Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng (Tổng số phiếu phát 300 phiếu, tổng số phiếu thu 262 phiếu) Tên dịch vụ Đọc Mức độ đáp ứng (%) Tốt 44,27 Bình thƣờng Chƣa tốt Chất lƣợng phục vụ (%) Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt 53,05 2,67 34,35 62,59 3,05 chỗ (116/262 phiếu) (139/262 phiếu) (7/262 phiếu) (90/262 phiếu) (164/262 phiếu) (8/262 phiếu) Photo 16,03 72,13 6,87 16,41 70,61 8,01 (42/262 phiếu) (189/262 phiếu) (18/262 phiếu) (43/262 phiếu) (185/262 phiếu) (21/262 phiếu) Tra cứu 9,54 thông tin (25/262 61,06 (160/262 11,45 (30/262 16,41 (43/262 62,59 (164/262 3,05 (8/262 phiếu) phiếu) phiếu) phiếu) phiếu) 57,25 13,74 17,55 62,59 3,05 phiếu) Tư vấn 12,21 thông tin (32/262 phiếu) (150/262 phiếu) (36/262 phiếu) (46/262 phiếu) (164/262 phiếu) (8/262 phiếu) Đa phương tiện 11,45 (30/262 phiếu) 56,87 (149/262 phiếu) 16,79 (44/262 phiếu) 16,03 (42/262 phiếu) 61,83 (162/262 phiếu) 7,25 (19/262 phiếu) Hội nghị 14,88 52,67 15,64 16,79 61,83 4,58 bạn đọc (39/262 phiếu) (138/262 phiếu) (41/262 phiếu) (44/262 phiếu) (162/262 phiếu) (12/262 phiếu) Triễn lãm 19,08 sách (50/262 phiếu) 54,96 (144/262 phiếu) 14,5 (38/262 phiếu) 21,75 (57/262 phiếu) 65,26 (171/262 phiếu) 1,52 (4/262 phiếu) Phổ biến 6,87 thông tin (18/262 chọn lọc phiếu) 54,96 (144/262 phiếu) 19,46 (51/262 phiếu) 8,0 (21/262 phiếu) 68,32 (179/262 phiếu) 4,96 (13/262 phiếu Tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV trình thu thập, lựa chọn phân tích thơng tin sản phẩm dịch vụ TT-TV nhằm đưa nhận định đắn chúng Mục đích việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV giúp quan TT-TV thấy điểm mạnh hạn chế sản phẩm dịch vụ TT-TV xác định giá trị hiệu mà sản phẩm dịch vụ TT-TV mang lại cho NDT để từ đưa nhận định thiết thực sản phẩm dịch vụ Để đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV chủ thể đánh giá người dùng tin, cán thông tin cán quản lý thông tin (lãnh đạo) sở vào tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV sau: Tiêu chí hiệu quả, tiêu chí chất lượng tiện ích Tiêu chí hiệu quả: tiêu chí xem xét khía cạnh hiệu kinh tế hiệu xã hội Hiệu kinh tế: Đây tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV Hiệu kinh tế chi phí tạo sản phẩm dịch vụ TT-TV giá thành sản phẩm dịch vụ TT-TV Người tạo sản phẩm dịch vụ TT-TV mong muốn với việc đầu tư kinh tế thấp, tiết kiệm mang lại hiệu cao Chi phí để tạo sản phẩm dịch vụ TT-TV bao gồm tất chi phí chi phí ẩn Chi phí chi phí xác định dễ dàng nhận thấy chi phí in ấn, chụp, thuê dịch tài liệu, cước phí chuyển tài liệu,…Chi phí ẩn khoản chi phí khó xác định chi phí xây dựng bảo trì nguồn thơng tin, chi phí th chun gia,… Bên cạnh cách thức tiến hành tiết kiệm hay chưa, tận dụng tốt lực quan thông tin khác kết có hay chưa Đồng thời người tạo sản phẩm dịch vụ TT-TV cịn tính đến giá thành sản phẩm dịch vụ TT-TV cho phù hợp với NDT, cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ tương tự để mang lại hiệu kinh tế cao góp phần tăng thêm kinh phí cho quan TT-TV Hiệu xã hội: Với tiêu chí chủ thể đánh giá sản phẩm dịch vụ TT-TV tạo có thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin thông qua thống kê tần suất đến thư viện NDT, tần suất sử dụng sản phẩm dịch vụ TT-TV Bên cạnh khả ứng dụng phát triển khoa học cơng nghệ, góp phần nâng cao dân trí, nâng cao nhận thức mặt nhiều người sử dụng, sản phẩm dịch vụ TT-TV có điểm truy cập rộng nơi đâu NDT sử dụng khơng thiết phải đến thư viện sử dụng sản phẩm dịch vụ TT-TV quan TT-TV Ngồi hiệu xã hội cịn sản phẩm dịch vụ TT-TV góp phần vào việc tạo việc làm cho cán thông tin Tiêu chí chất lƣợng tiện ích: Đây tiêu chí khơng thể thiếu đánh giá sản phẩm dịch vụ TT-TV Tiêu chí xem xét khía cạnh : Mức độ bao quát, phong phú nội dung; Mức độ xác khách quan; Mức độ cập nhật thông tin; Tốc độ truy cập thông tin; Khả truy cập lúc nơi; Mức độ đa dạng hình thức Mức độ thân thiện sản phẩm dịch vụ TT-TV Bên cạnh sản phẩm dịch vụ TT-TV tạo cịn phải chuẩn hóa Ở khía cạnh sản phẩm dịch vụ TT-TV cần tuân thủ theo tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn quốc tế Bởi sản phẩm dịch vụ TT-TV đảm bảo tuân thủ theo tiêu chuẩn khuyến khích áp dụng hoạt động TT-TV tạo thuận lợi cho việc trao đổi thông tin; Đơn giản hóa thống hóa khái niệm, thuật ngữ; Đảm bảo vệ sinh an toàn cho người sử dụng thúc đẩy thương mại toàn cầu Hiện chuẩn khuyến khích áp dụng hoạt động TT-TV AACR2 ( Bộ quy tắc biên mục Anh Mỹ), MARC21 ( Khỗ mẫu đọc máy), Khung phân loại DDC Ví dụ đánh giá chất lượng CSDL thư mục ta phải xem xét xem biểu ghi CSDL có tuân thủ theo chuẩn nghiệp vụ, cách xếp biểu ghi có hợp lý, yếu tố mơ tả biểu ghi có rõ ràng đầy đủ, thơng tin lưu trữ biểu ghi có cập nhật thường xuyên, khả truy cập có phụ thuộc vào khoảng cách địa lý, khả tìm kiếm thơng tin kết tìm kiếm CSDL đầy đủ, xác,… Khi đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV chủ thể đánh giá sử dụng tiêu chí đánh phương pháp đánh giá khác như: Phương pháp thống kê, phương pháp mô phỏng, phương pháp chuyên gia , CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG THƠNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC CẦN THƠ STT Nội dung hƣớng dẫn Thời lƣợng Giới thiệu - Xem video giới thiệu tổng quan Trung tâm Học Tổng quan liệu, sản phẩm, dịch vụ nguồn tài nguyên Trung tâm thông tin Trung tâm Học liệu Học liệu - Các sách, nội quy , quy định Trung tâm tiết Học liệu - Tham quan thực tế Trung tâm Học liệu 2.Hướng dẫn - Các sản phẩm, dịch vụ nguồn tài nguyên thông sử dụng tin Trung tâm Học liệu Trung tâm - Chính sách, nội quy quy trình sử dụng Trung Học liệu tâm Học liệu - Các vùng phân loại DDC cách bố trí tài liệu kho tiết - Thực hành tìm tài liệu thư mục trực tuyến OPAC, tìm tin mạng Intranet Trung tâm Học liệu Đại học Cần thơ 3.Tra cứu - Tổng quan internet nguồn tin thơng tin internet Internet - Kỹ thuật tìm kiếm truy cập thông tin từ công cụ tìm tin internet (Google, Google Scholar) - Thực hành tìm tin hiệu internet - Tiêu chí thẩm định nội dung thông tin chất lượng nguồn tin internet tiết Tra cứu - Giới thiệu CSDL phạm vi thông tin thông tin CSDL (ProQuest, TEEAL, AGORA, HINARI) CSDL điện - Kỹ thuật tìm kiếm truy cập thơng tin từ cơng cụ tử tiết hỗ trợ tìm tin CSDL - Thực hành tìm tin hiệu CSDL - Tiêu chí thẩm định nội dung thơng tin chất lượng nguồn tin Kỹ - Tổng quan nguồn thông tin điện tử thông tin CSDL khoa học chuyên ngành chuyên - Kỹ thuật tìm kiếm truy cập thông tin từ công ngành cụ hỗ trợ tìm tin trực tuyến - Hoạch định chiến lược thực hành tìm kiếm thơng tin theo chun đề , bao gồm: + Xác định nhu cầu thông tin + Chọn nguồn thông tin để khai thác + Tìm hiểu chế hoạt động chức nguồn thơng tin + Triển khai việc định vị truy cập thông tin + Đánh giá lại quy trình để điều chỉnh cải tiến chiến lược tìm kiếm + Thẩm định nội dung thơng tin chất lượng nguồn tin + Sử dụng thông tin hiệu vấn đề quyền sở hữu trí tuệ tiết CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Độc Lập – Tự Do- Hạnh Phúc TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU THÔNG TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Để bước nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng tiến hành khảo sát nhu cầu thông tin nguyện vọng người dùng tin Rất mong Anh/chị cho biết ý kiến câu hỏi (đánh dấu X vào thích hợp với ý kiến Anh/chị) Xin chân thành cám ơn Anh/chị vui lịng cho biết có thƣờng xun đến khai thác tài liệu Trung tâm Thông tin Thƣ viện không? Thường xuyên  Không thường xuyên  Thỉnh thoảng  Mục đích Anh/chị thu thập thơng tin ? Học tập Quản lý  Giảng dạy  Tự nâng cao trình độ   Nghiên cứu khoa học  Ngoại ngữ Anh/chị sử dụng ? Tiếng Anh  Tiếng Pháp Tiếng Trung Quốc  Tiếng Nga   Ngoại ngữ khác  Ghi cụ thể …… Anh/chị có nhu cầu sử dụng thơng tin lĩnh vực ? Chính trị  Kinh tế  Tơn giáo  Triết học Lịch sử  Môi trường  Luật pháp  Văn hóa  Kỹ thuật Xã hội    Quan hệ quốc tế  Khác  5.Trung bình ngày, Anh/chị dành thời gian đọc tài liệu ? Dưới  2-4  4-6giờ  6-8giờ  Anh/chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu ? Giáo trình  Tài liệu tham khảo  Báo tạp chí  Tài liệu tra cứu  Luận án,luận văn  Khóa luận tốt nghiệp  Đề tài nghiên cứu khoa học  Tài liệu điện tử  Theo Anh/chị mức độ đáp ứng tài liệu nhập Trung tâm Thông tin Thƣ viện Học viện Ngân Hàng ? Đáp ứng chưa tốt  Đáp ứng bình thường  Đáp ứng tốt  Những loại hình tra cứu Anh/chị thƣờng sử dụng? Danh mục tài liệu  CSDL  Internet  Thư mục  Khác  Anh/chị sử dụng sản phẩm thông tin thƣ viện nào? Nhận xét Anh/chị chất lƣợng phục vụ sản phẩm thông tin thƣ viện ? Tên sản Mức độ sử dụng phẩm Thường Thỉnh Không sử xuyên thoảng dụng Mục lục truy cập công cộng trực tuyến OPAC Các sở liệu Cổng thông tin điện tử Thư mục Danh Mục tài liệu Chất lượng phục vụ Tốt Bình thường Chưa tốt 10.Anh/chị thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin thƣ viện nào? Nhận xét Anh/chị mức độ đáp ứng, chất lƣợng phục vụ dịch vụ thông tin thƣ viện ? Dịch vụ thông tin Mức độ đáp ứng thư viện Tốt Dịch vụ cung Đọc chỗ cấp tài liệu gốc Dịch vụ Photo cung cấp tài liệu gốc Dịch vụ tra cứu Tra cứu thông tư vấn tin thông tin tư vấn thông tin Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện Dịch vụ Hội trao đổi phổ biến thông tin nghị bạn đọc Triển lãm sách Phổ biến thông tin chọn lọc Bình thường Chất lượng phục vụ Chưa tốt Tốt Bình thường Chưa tốt 11 Đánh giá thái độ tinh thần phục vụ cán thƣ viện Trung tâm Thông tin Thƣ viện Học viện Ngân hàng ? Tốt chấp nhận   Chưa tốt  12.Theo Anh/chị Trung tâm Thông tin thƣ viện Học viện Ngân hàng nên thực biện pháp để phát triển, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ TT-TV ? Xây dựng công bố sách phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV  Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán TT-TV đào tạo người dùng tin  Nâng cao hiệu đầu tư sở vật chất, trang thiết bị cho việc tạo lập cung cấp sản phẩm dịch vụ TT-TV  Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TT-TV  Tăng cường hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ TT-TV  Đẩy mạnh hợp tác thư viện  Ý kiến khác… 13.Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân ? Giới tính Nam  Lứa tuổi: 19-30 Trình độ học vấn:  Nữ  31-40 Sinh viên   41-50 Trên 50  Cử nhân  Thạc sỹ  Tiến sỹ  Công việc:  GS, PGS  Học tập  Giảngdạy  Quản lý  Nghiên cứu  khác  Xin chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Anh/chị ... sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng: 32 1.3.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân. .. - tin thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng: Cũng giống vai trò sản phẩm. .. 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện với Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng Chƣơng 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện