ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã số : 60 32.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN PHAN TÂN Hà Nội – 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã số : 60 32.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN PHAN TÂN Hà Nội – 2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 12 3.1 Mục đích nghiên cứu 12 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 12 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 13 5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 13 5.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 6.1 Phƣơng pháp luận 13 6.2 Phƣơng pháp cụ thể 13 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 7.1 Ý nghĩa khoa học 13 7.2 Ý nghĩa thực tiễn 13 Dự kiến kết nghiên cứu 14 Bố cục luận văn 14 NỘI DUNG CHÍNH 15 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG 15 TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN 15 TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 15 1.1 Khái quát công tác phục vụ ngƣời dùng tin 15 Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện 1.1.1 Ngƣời dùng tin vai trò ngƣời dùng tin 15 1.1.1.1 Ngƣời dùng tin 15 1.1.1.2 Vai trò ngƣời dùng tin 16 1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ ngƣời dùng tin 16 1.1.3 Vai trị cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin 17 1.1.4 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ ngƣời dùng tin 19 1.1.4.1 Vốn tài liệu 19 1.1.4.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin 20 1.1.4.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ 21 1.1.4.4 Cán Thƣ viện 22 1.1.4.5 Ngƣời dùng tin 22 1.1.4.6 Tổ chức công tác phục vụ 23 1.2 Khái quát thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình 23 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 23 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 25 1.2.2.1 Chức 25 1.2.2.2 Nhiệm vụ 25 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 26 1.2.4 Trụ sở, trang thiết bị 28 1.3 Ngƣời dùng tin yêu cầu phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 29 1.3.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 29 1.3.1.1.Ngƣời dùng tin thƣ viện Đại học Quảng Bình 29 1.3.1.2 Nhu cầu tin thƣ viện Đại học Quảng Bình 31 1.3.2 Những yêu cầu đặt công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI 36 Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 36 2.1 Các yếu tố đảm bảo cho công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 36 2.1.1 Vốn tài liệu 36 2.1.1.1 Hình thức tài liệu 36 2.1.1.2 Về nội dung tài liệu 38 2.1.2 Các sản phẩm thông tin thƣ viện 39 2.1.2.1 Hệ thống mục lục 39 2.1.2.2 Các thƣ mục 40 2.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ 40 2.1.3.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 40 2.1.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 41 2.1.4 Đội ngũ cán thƣ viện 42 2.2 Tổ chức công tác phục vụ 42 2.1.1 Thủ tục cấp thẻ 42 2.1.2 Giờ giấc phục vụ 43 2.1.3 Quản lý bạn đọc 43 2.1.4 Quản lý tài liệu 43 2.3 Các dịch vụ thơng tin có thƣ viện 44 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 44 2.3.1.1 Tại chỗ 44 2.3.1.2 Mƣợn nhà 44 2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin 45 2.3.3 Dịch vụ phổ biến thông tin 47 2.3.4 Dịch vụ “hỏi – đáp” thông tin 47 2.4 Đánh giá công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình 48 Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện 2.4.1 Hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin thông qua số liệu thống kê 48 2.4.2 Ƣu điểm hạn chế 51 2.4.2.1 Ƣu điểm 51 2.4.2.2 Hạn chế 54 2.4.3 Nguyên nhân điểm mạnh hạn chế 57 2.4.3.1 Nguyên nhân điểm mạnh 57 3.4.3.2 Nguyên nhân hạn chế 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG 59 TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN 59 TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 59 3.1 Bổ sung vốn tài liệu đảm bảo số lƣợng chất lƣợng 59 3.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin 60 3.3 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin 61 3.4 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán thƣ viện 63 3.5 Chú trọng công tác nghiên cứu, đào tạo ngƣời dùng tin 64 3.5.1 Nghiên cứu ngƣời dùng tin 65 3.5.2 Đào tạo ngƣời dùng tin 66 3.6 Đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị thƣ viện 67 3.7 Tăng cƣờng kinh phí hoạt động 68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN 78 PHỤ LỤC MỘT VÀI HÌNH ẢNH VỀ THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 82 Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nghĩa từ DV Dịch vụ ĐH Đại học ĐHQB Đại học Quảng Bình NDT Ngƣời dùng tin SP Sản phẩm TT Thông tin TV Thƣ viện TV-TT Thƣ viện-Thơng tin Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện bƣớc vào kỷ mới, kỷ mà thông tin (TT) tri thức trở thành sức mạnh nhân loại, TT trở thành nguồn tài nguyên đặc biệt quốc gia chi phối phát triển xã hội TT xã hội đƣợc coi nhƣ loại hàng hóa có ý nghĩa đặc biệt TT vừa mang giá trị hàng hóa, vừa mang ý nghĩa giá trị xã hội Những TT cập nhật giới không ngừng thay đổi trở nên cần thiết việc tích lũy, trau dồi, nâng cao kiến thức mặt ngƣời Với số lƣợng TT khoa học kỹ thuật ngày gia tăng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin (NDT) vấn đề cấp thiết đặt cho quan Thƣ viện – Thông tin (TV-TT) Giáo dục Đại học (ĐH) cần đƣợc cung cấp hệ thống TT đảm bảo chất lƣợng Đặc biệt giai đoạn nay, có chuyển đổi phƣơng thức đào tạo theo học chế tín Giảng viên ngƣời hƣớng dẫn, ngƣời cung cấp phƣơng pháp, sinh viên phải tự nghiên cứu, tìm hiểu chất vấn đề NDT yếu tố hệ thống thơng tin TT Đó đối tƣợng phục vụ công tác thông tin tƣ liệu NDT vừa khách hàng dịch vụ TT, vừa ngƣời tạo TT NDT giữ vai trò quan trọng hệ thống TT Họ nhƣ yếu tố tƣơng tác hai chiều với đơn vị TT Họ sở để định hƣớng hoạt động đơn vị TT NDT tham gia vào hầu hết công đoạn dây chuyền TT Họ biết nguồn TT thơng báo đánh giá nguồn tin Tầm quan trọng thƣ viện (TV) đƣợc nâng lên, nhiên để vị đƣợc giữ vững vấn đề quan trọng đặt cho TV Hoạt động TV cụ thể gồm nhiều công đoạn chuyên môn khác Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện nhau, chọn lọc, bổ sung đến xử lý, đến lƣu trữ, bảo quản cuối tìm phổ biến TT Mỗi cơng đoạn đóng vai trị định, cơng đoạn có ý nghĩa riêng Tất cơng đoạn nhằm mục đích phục vụ TT cho NDT, đƣa TT đến cho bạn đọc Song để sách đến đƣợc với ngƣời đọc, để sách không trở thành sách chết, để hoạt động chun mơn TV khơng trở nên vơ nghĩa,…đó chức năng, nhiệm vụ mà cơng đoạn phục vụ NDT phải giải Công tác phục vụ NDT công đoạn cuối dây chuyền TT tƣ liệu Nó cơng đoạn cuối nhƣng khâu trung tâm, khâu trực tiếp làm việc với bạn đọc, khâu gắn liền với thực tiễn ngành nghề, khâu cuối chu trình chun mơn khép kín thực việc ln chuyển sách, tài liệu tới ngƣời đọc Nếu sách không đến đƣợc tay ngƣời đọc tất hoạt động chuyên môn TV trở nên vô nghĩa, sách TV trở thành sách chết Bất quan TV -TT muốn đạt đƣợc hiệu hoạt động không quan tâm đến công tác phục vụ NDT Bởi lẽ công tác phục vụ NDT cơng tác trọng tâm nhất, NDT yếu tố quy định chức năng, nhiệm vụ TV, hiệu công tác phục vụ NDT thƣớc đo để đánh giá hiệu hoạt động TV Trƣờng Đại học Quảng Bình (ĐHQB) trƣờng ĐH đa ngành, đa lĩnh vực, TV ĐHQB đơn vị cấu thành giữ vai trò quan trọng nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trƣờng Trong năm qua, TV góp phần khơng nhỏ việc cung cấp tài liệu, TT khoa học phục vụ nhiệm vụ mục tiêu mà nhà trƣờng đề Đặc biệt giai đoạn nay, có chuyển hƣớng sang phƣơng thức đào tạo theo học chế tín chỉ, TV trở thành Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 Luận văn thạc sỹ Khoa học Thƣ viện đầu mối trung tâm TT quan trọng, nơi mà sinh viên, giảng viên tìm thấy tri thức cần Tuy nhiên công tác phục vụ NDT chƣa thực vào chiều sâu, hiệu phục vụ hạn chế, công tác phục vụ NDT chƣa thực làm tốt chức “cầu nối” tài liệu với bạn đọc Vì vậy, nhằm tìm giải pháp hữu hiệu để góp phần nâng cao hiệu phục vụ NDT TV trƣờng ĐHQB, chọn đề tài: “Công tác phục vụ người dùng tin thư viện trường Đại học Quảng Bình” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ Tình hình nghiên cứu Các nội dung nghiên cứu công tác phục vụ NDT TV trƣờng ĐH đƣợc nhiều quan, tổ chức, cá nhân nƣớc nghiên cứu nhiều góc độ khía cạnh, thể qua luận văn, khóa luận, báo cáo, nghiên cứu sau: * Luận văn: - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam” Nguyễn Xuân Dũng, bảo vệ trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2011 - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Giao thông vận tải Hà Nội” Nguyễn Thanh Thủy, bảo vệ trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2007 - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Hiện đại hố cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” Lê Minh Thu, bảo vệ trƣờng Đại học Quốc gia hà Nội năm 2006 Các luận văn tập trung nghiên cứu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện đƣa giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ nói chung, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc TV Trần Thị Lụa Khóa 2011-2013 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã... VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 1.1 Khái quát công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.1.1 Ngƣời dùng tin vai trò ngƣời dùng tin 1.1.1.1 Ngƣời dùng tin Nghiên... tiễn công tác phục vụ NDT thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình - Thực trạng cơng tác phục vụ NDT thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình - Giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác phục vụ NDT thƣ viện