ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - THẠCH LƯƠNG GIANG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - THẠCH LƯƠNG GIANG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thư viện 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo HÀ NỘI - 2012 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn chỉnh sửa theo ý kiến đóng góp Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ, gồm số nội dung sau: Trong mục 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Chương (trang 14) làm rõ thêm nội dung phần Yếu tố khách quan Trong mục 2.1 Sản phẩm thông tin - thư viện, phần biểu đồ 2.1 Đánh giá chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội Chương (trang 49) phân tích sâu phần số liệu biểu đồ Trong mục 2.5 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, phần 2.5.2 Điểm yếu nguyên nhân Chương (trang 69-71) bổ sung thêm nội dung Trong mục 3.3.2 Phát huy nguồn lực người, phần 3.3.2.1 Nâng cao trình cán thông tin - thư viện Chương (trang 93-96) bổ sung thêm nội dung Trong phần Danh mục tài liệu tham khảo bổ sung thêm số tài liệu tham khảo đề cập tới vấn đề sản phẩm dịch thông tin - thư viện trường đại học CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS TẠ BÁ HƯNG LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thu Thảo, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo ngồi khoa Thơng tin - Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Cảm ơn cô, anh chị công tác Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn tới gia đình, đồng nghiệp cơng tác Học viện Ngân hàng dành cho quan tâm động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Thạch Lương Giang MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 7.1 Về mặt khoa học 7.2 Về mặt ứng dụng Dự kiến kết nghiên cứu Bố cục đề tài NỘI DUNG CHƯƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 1.1.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 11 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 14 1.1.2.1 Yếu tố chủ quan 14 1.1.2.2 Yếu tố khách quan 14 1.2 Hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 15 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 15 1.2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 15 1.2.1.2 Chiến lược phát triển Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 16 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 17 1.2.2.1 Lịch sử đời phát triển Thư viện 17 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ 18 1.2.2.3 Đặc điểm nguồn lực thông tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 20 1.2.2.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 23 1.2.2.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 26 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 27 1.2.3.1 Đặc điểm người dùng tin 27 1.2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin 30 1.3 Đặc điểm yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 32 1.3.1 Đặc điểm 32 1.3.2 Yêu cầu 33 1.4 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 39 2.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 39 2.1.1 Hệ thống mục lục 39 2.1.2 Thư mục dạng in 41 2.1.3 Cơ sở liệu 43 2.1.3.1 Cơ sở liệu thư mục 43 2.1.3.2 Cơ sở liệu toàn văn 44 2.1.4 Trang chủ 46 2.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 51 2.2.1 Cung cấp tài liệu gốc 51 2.2.1.1 Phục vụ đọc tài liệu chỗ 51 2.2.1.2 Phục vụ mượn tài liệu 53 2.2.2 Sao chụp tài liệu 54 2.2.3 Trao đổi thông tin 55 2.2.4 Tra cứu thông tin 55 2.2.5 Khai thác tài liệu đa phương tiện 56 2.3 Công tác tạo lập sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện 58 2.3.1 Tạo lập sản phẩm thông tin - thư viện 58 2.3.2 Tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện 59 2.4 Các yếu tố hỗ trợ 59 2.4.1 Nguồn nhân lực 59 2.4.2 Trang thiết bị sở vật chất 60 2.4.3 Các chuẩn biên mục 61 2.4.4 Công cụ phân loại tài liệu 65 2.4.5 Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin 68 2.5 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 68 2.5.1 Điểm mạnh 68 2.5.2 Điểm yếu nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 77 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 77 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 77 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có 79 3.2 Đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 82 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện 82 3.2.1.1 Xây dựng thư mục theo chuyên đề 82 3.2.1.2 Xây dựng CSDL học liệu điện tử phục vụ E-learning 83 3.2.1.3 Biên soạn tạp chí tóm tắt 84 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 85 3.2.2.1 Dịch vụ mượn liên thư viện 85 3.2.2.2 Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề 87 3.2.2.3 Dịch vụ dịch thuật tài liệu 88 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 89 3.3.1 Nâng cao nguồn lực thông tin tăng cường sở vật chất 90 3.3.1.1 Nâng cao nguồn lực thông tin 90 3.3.1.2 Nâng cao hiệu đầu tư sở vật chất, trang thiết bị cho việc tạo lập, cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 93 3.3.2 Phát huy nguồn lực người 93 3.3.2.1 Nâng cao trình độ cán thơng tin - thư viện 93 3.3.2.2 Đào tạo người dùng tin 96 3.3.3 Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 97 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 1.1: Thành phần vốn tài liệu TVĐHNTHN TRANG 21 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Thư viện Trường ĐHNTHN 25 Biểu đồ 1.2: Thành phần NDT TVĐHNTHN 28 Biểu đồ 1.3: Mục đích sử dụng thư viện TVĐHNTHN 28 Biểu đồ 1.4: Thói quen sử dụng tài liệu TVĐHNTHN 29 30 Biểu đồ 1.5: Thói quen sử dụng dịch vụ TTTV TVĐHNTHN Hình 2.1: Giao diện tìm tin trực tuyến Hình 2.2: Giao diện tìm tin CSDL thư mục 44 Hình 2.3: Giao diện tìm tin CSDL tồn văn 44 10 Hình 2.4: Giao diện tra cứu tài liệu số 45 11 Hình 2.5: Giao diện kết tra cứu tài liệu số 45 12 45 13 Hình 2.6: Giao diện kết tra cứu tài liệu số chứa thông tin tồn văn Hình 2.7: Giao diện tài liệu tồn văn sau tải 14 Hình 2.8: Giao diện Trang chủ Trường ĐHNTHN 47 15 Hình 2.9: Giao diện Trang chủ Thư viện Trường ĐHNTHN Biểu đồ 2.1: Đánh giá chất lượng sản phẩm TTTV TVĐHNTHN Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ đáp ứng sản phẩm TTTV TVĐHNTHN Biểu đồ 2.3: Mức độ cập nhật sản phẩm TTTV TVĐHNTHN Biểu đồ 2.4: Đánh giá chất lượng dịch vụ TTTV TVĐHNTHN Biểu đồ 2.5: Đánh giá mức độ đầy đủ thông tin nhận từ dịch vụ TTTV TVĐHNTHN Hình 3.1: Chu trình mượn liên thư viện Biểu đồ 3.1: Các đề xuất người dùng tin với TVĐHNTHN Biểu đồ 3.2: Nhu cầu tham gia lớp tập huấn cho NDT 48 16 17 18 19 20 21 22 23 41 46 49 50 50 57 58 86 89 95 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ĐHNTHN GIẢI NGHĨA Đại học Ngoại thương Hà Nội TVĐHNTHN Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội SP&DV TTTV Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện SP TTTV Sản phẩm thông tin - thư viện DV TTTV Dịch vụ thông tin - thư viện CNTT Công nghệ thông tin NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin TV TT TT - TV CSDL KPL Thư viện Trung tâm thông tin - thư viện Cơ sở liệu Khung phân loại Online Public Access Catalog OPAC (Mục lục truy cập trực tuyến) Machine Readable Cataloging MARC21 (Khổ mẫu biên mục đọc máy) Anglo - American Cataloguing Rules 2nd AACR2 (Quy tắc biên mục Anh - Mỹ) Dewey Decimal Classification DDC (Khung phân loại thập phân Dewey) Inter Library Loan ILL (Mượn liên thư viện) MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuối kỷ XX, cách mạng khoa học công nghệ diễn mạnh mẽ đưa xã hội loài người tiến vào kỷ nguyên - kỷ nguyên thông tin phát triển kinh tế tri thức Trong bối cảnh này, tri thức vượt qua nhân tố sản xuất truyền thống trở thành nhân tố quan trọng, định phát triển Công nghệ thông tin (CNTT) tạo nên đột biến vai trò tri thức phát triển tác động mạnh mẽ đến tất lĩnh vực, ngành; thay đổi nhanh chóng sâu sắc đời sống vật chất tinh thần xã hội Đặc biệt kho tàng tri thức nhân loại ngày đa dạng, phong phú, tăng theo cấp số nhân dễ dàng tiếp cận khoảng thời gian khứ Thư viện (TV) - nơi diễn hoạt động thông tin - nơi lưu giữ, bảo tồn, phổ biến truyền bá thông tin, tri thức nhân loại Sự bùng nổ thơng tin với tiến trình hội nhập phát triển địi hỏi ngành thơng tin - thư viện thực hiệu chức năng, nhiệm vụ ngành nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu xu tồn cầu hóa, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Trong yếu tố cấu thành hoạt động thông tin - thư viện, sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện (SP&DV TTTV) đóng vai trị định SP&DV TTTV kết quy trình xử lý, bao gói thơng tin, cầu nối giá trị nguồn lực thông tin người dùng tin (NDT) Thông qua sản phẩm dịch vụ thông tin, quan khẳng định vai trị vị trí xã hội Bên cạnh nhu cầu giao lưu, hội nhập hợp tác thư viện ngồi nước địi hỏi Trung tâm thông tin - thư viện (TT TT-TV) cần cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin với chất lượng ngày cao hơn, xác kịp thời tới NDT Đại học Ngoại thương Hà Nội (ĐHNTHN) nơi đào tạo cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao lĩnh vực: kinh tế đối ngoại, quản trị kinh Xác định sản phẩm dịch vụ mà người dùng sử dụng Phát triển có hiệu phương thức hoạt động giúp cho NDT thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu Quảng bá hình ảnh thư viện (thơng qua việc phát huy tính kênh thông tin: Trang chủ thư viện, trang chủ trường ĐHNTHN…) Mục đích marketing, xét từ quyền lợi NDT - NDT biết nhiều, hiểu rõ phân bố nguồn/ hệ thống thông tin, hiểu biết khả điều kiện, tiện ích ưu việc khai thác, sử dụng SP&DV TTTV cung cấp cho họ, từ khẳng định thương hiệu thư viện góp phần củng cố niềm tin người học thư viện 99 KẾT LUẬN Có thể nói, quan TT - TV nào, vai trò sản phẩm dịch vụ TT - TV quan cung cấp có ý nghĩa quan trọng, phần định đến phát triển thư viện Điều đặc biệt xã hội thông tin đại, mà phát triển xã hội, thông tin vô nhanh chóng Thêm vào thay đổi thói quen sử dụng thư viện, cách thức tiếp cận thơng tin NDT NDT có xu hướng ngày đòi hỏi cao việc cung cấp hệ thống sản phẩm dịch vụ TT - TV ưu việt, mang tính đại Bởi lẽ đó, việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp việc nghiên cứu nhu cầu tin, tạo lập sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cơng việc cần phải tiến hành cách liên tục thường xuyên Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ TT - TV Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội có ý nghĩa quan trọng phát triển nhà trường Việc đánh giá cách tổng quan, nhìn nhận tồn diện sản phẩm dịch vụ TT - TV mà Thư viện xây dựng giúp cho cán thư viện hiểu rõ cấu tổ chức, cách thức tạo lập cung cấp cho NDT Đồng thời, qua phần đánh giá hội thách thức việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Qua nhiều năm xây dựng trưởng thành, TV Đại học Ngoại thương Hà Nội khơng ngừng hồn thiện để đáp ứng nhu cầu tin ngày cao NDT, đóng góp to lớn với cơng tác giáo dục đào tạo, nghiên cứu Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Để giữ vững phát huy thành công ban đầu tạo đà phát triển ổn định lâu dài tương lai, Thư viện cần cố gắng việc tạo lập hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp thu hút NDT Với kế hoạch, định hướng cụ thể, tin tưởng tương lai khơng xa, TV Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội phát huy thành tựu, tiếp tục khẳng định vị trí tầm quan trọng Thư viện 100 công tác nghiên cứu, giáo dục đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần vào phát triển nghiệp cơng nghiệp hố - đại hố đất nước nói chung nghiệp thư viện nói riêng 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Tp Hồ Chí Minh Bùi Thị Minh Huệ (2008), Nghiên cứu quy tắc biên mục Anh Mỹ AACR2 triển khai ứng dụng thư viện sở đào tạo Hà Đông, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, 92 tr Dương Thị Vân (2008), Hình thành dịch vụ thơng tin - thư viện “sẵn sàng đáp ứng” trường đại học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3), tr.16-19 Đặng Thị Hoa (1999), “Sản phẩm thông tin - thư viện với việc học tập, nghiên cứu sinh viên”, Tạp chí nghiên cứu giáo dục, (số 7), tr.28 Hội thư viện Hoa Kỳ, Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (1996), ALA: Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt = Grossary of libraray and information science, Galen Press Ltd., Tucson, Arizona Kiều Hương (2010) Thư viện Đại học Ngoại thương với việc ứng dụng công nghệ thông tin, Kỷ yếu hội thảo: Đổi tổ chức, quản lý tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin - thư viện Liên hiệp thư viện đại học khu vực phía Bắc.-tr.143-150 Nguyễn Thị Hạnh (2008), Dịch vụ thư viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội: Hiện trạng vấn đề, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (số 2), tr.10-14 Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Tư liệu (số 2), tr.1-6 Phan Văn, Nguyễn Huy Chương (1997), Nhập môn khoa học Thư viện Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện: Giáo trình, Trung tâm Thơng tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 11 Trần Mạnh Tuấn (2003), Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội dung số kiến nghị, Tạp chí Thơng tin & Tư liệu, (số 1), tr 9-14 12 Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing, Tạp chí Thơng tin & Tư liệu, (số 3), tr 7-12 13 Trần Mạnh Tuấn (2009), Bản quyền việc triển khai dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện khoa học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 4), tr.34-38 14 Trần Mạnh Trí (2003), Sản phẩm dịch vụ Thơng tin - Thực trạng vấn đề, Tạp chí Thông tin Khoa học Xã hôi, (số 4), tr 19- 20 15 Trần Thị Kiều Hương (2011), Giải pháp phát triển nguồn tin điện tử phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu Thư viện trường Đại học Ngoại thương: Đề tài nghiên cứu 16 Vũ Văn Sơn (1997), Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (số 4), tr.10-14 Tài liệu trang Web 17 Bạch Thị Thu Nhi (2010), Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học, truy cập ngày 9/4/2012, địa chỉ: http://www.vjol.info/index.php/VJIAD/article/viewArticle/4410 18 Website Cộng đồng thông tin thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://www.thuvientre.com/ 19 Website Hội hỗ trợ thư viện giáo dục Việt Nam, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://leaf-vn.org/ 20 Website Mạng Thông tin – Thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://vietnamlib.net/ 21 Website Mạng thông tin khoa học công nghệ Việt Nam, truy cập ngày 28/06/2011, địa chỉ: http://www.vista.vn/ 22 Website Thư viện Quốc gia Việt Nam, truy cập ngày 25/06/2011, địa chỉ: http://www.nlv.gov.vn/ 23 Website Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://www.ftu.edu.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI Để bước hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội, nâng cao chất lượng phục vụ khả đáp ứng nhu cầu tin người sử dụng tốt hơn, xin gửi tới Anh /Chị phiếu điều tra mong nhận ý kiến từ Anh/Chị Ghi chú: Thông tin cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu (Hãy đánh dấu X vào chọn) Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thư viện không? a Hàng tuần  b tuần/lần  c lần/tháng  d Ít  Mục đích sử dụng thông tin Anh/Chị? a Học tập  b Nghiên cứu khoa học  c Giảng dạy  d Tự nâng cao trình độ  e Giải trí  Anh/Chị thường sử dụng loại hình tài liệu đây? a Sách  b Báo, tạp chí  c Giáo trình  d Luận án, luận văn  e Các tài liệu tham khảo  f Tài liệu điện tử  Tần suất sử dụng Anh/Chị sản phẩm Thông tin – Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội? Tần suất sử dụng Tên sản phẩm Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Hệ thống mục lục Thư mục thông báo sách Cơ sở liệu Trang chủ (website) Đánh giá Anh/Chị chất lượng sản phẩm Thông tin - Thư viện Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội? Đánh giá chất lượng Tên sản phẩm Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Hệ thống mục lục Thư mục thông báo sách Cơ sở liệu Trang chủ (website) Đánh giá Anh/Chị mức độ đáp ứng sản phẩm Thông tin - Thư viện trên? Đánh giá mức độ đáp ứng Tên sản phẩm Đáp ứng tốt Tương đối đáp ứng Không đáp ứng Hệ thống mục lục Thư mục thông báo sách Cơ sở liệu Trang chủ (website) Theo Anh/Chị, sản phẩm Thông tin – Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội có kịp thời cập nhật thơng tin, lĩnh vực khơng? a Có  b Khơng  Đánh giá Anh/Chị khả tìm kiếm tài liệu thư viện? a Nhanh chóng  c Bình thường  b Dễ dàng  d Khó khăn  Anh/Chị sử dụng dịch vụ Thông tin – Thư viện Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội? a Dịch vụ đọc tài liệu chỗ  b Dịch vụ mượn tài liệu nhà  c Dịch vụ chụp tài liệu  d Dịch vụ truy cập Internet  10 Đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ Thông tin – Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội? Đánh giá chất lượng Tên dịch vụ Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ đọc tài liệu chỗ Dịch vụ mượn tài liệu nhà Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ truy cập Internet 11 Khi sử dụng dịch vụ trên, Anh/Chị có nhận đầy đủ thông tin cần thiết không? a Rất đầy đủ  c Tương đối đầy đủ  b Đầy đủ  d Chưa đầy đủ  12 Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội? a Rất hài lòng  c Chấp nhận  b Hài lòng  d Chưa hài lịng  13 Anh/Chị có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin Thư viện tổ chức khơng? a Có  b Khơng  14 Theo Anh/Chị, giải pháp thực hữu ích việc hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội? a Củng cố tăng cường nguồn lực thông tin  b Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin  c Bổ sung tài liệu điện tử  d Mượn liên thư viện  e Hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị  f Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản phầm dịch vụ  g Xây dựng đội ngũ cán thư viện chuyên nghiệp  h Thường xuyên khảo sát ý kiến bạn đọc  i Hỗ trợ, hướng dẫn bạn đọc khai thác sản phẩm dịch vụ tốt (Tổ chức tư vấn sử dụng dịch vụ theo định kỳ, tư vấn sử dụng dịch vụ theo yêu cầu bạn đọc)  j Biên soạn cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho bạn đọc  k Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 15 Anh/Chị có đề xuất Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 16 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin thân? - Giới tính Nam  Nữ  - Trình độ học vấn Đại học  Thạc sỹ  Tiến sỹ  Phó giáo sư, Giáo sư  - Lĩnh vực chuyên môn Học tập  Nghiên cứu  Giảng dạy  Quản lý  Sau điền thông tin, xin Anh/Chị vui lòng gửi phiếu bàn thủ thư Xin trân trọng cảm ơn hợp tác đóng góp ý kiến Anh/Chị! Phụ lục 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI Nội dung câu hỏi trả lời Số phiếu phát ra: 250 Anh/Chị có thường xun sử dụng thư viện khơng? Hàng tuần tuần/lần lần/tháng Ít Mục đích sử dụng thông tin Anh/Chị? Học tập Nghiên cứu khoa học Giảng dạy Tự nâng cao trình độ Giải trí Anh/Chị thường sử dụng loại hình tài liệu đây? Sách Báo, tạp chí Giáo trình Luận án, luận văn Các tài liệu tham khảo Tài liệu điện tử Tần suất sử dụng Anh/Chị sản phẩm thông tin - thư viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội? Hệ thống mục lục Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Thư mục thông báo sách Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Cơ sở liệu Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Trang chủ (website) Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Đánh giá Anh/Chị chất lượng sản phẩm thông tin thư viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội? Hệ thống mục lục Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Tổng số Số trả lời Tỉ lệ 216 86.4% 99 28 33 56 45.7 12.9 15.5 25.9 192 73 11 63 28 88.8 33.6 5.2 29.3 12.9 134 95 95 65 95 30 62.1 44 44 30.2 44 13.8 35 117 52 16.4 54.3 24.1 21 115 71 9.5 53.4 32.8 73 91 48 33.6 42.2 22.4 48 106 33 22.4 49.1 15.5 115 67 2.6 53.4 31 1.7 Thư mục thông báo sách Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Cơ sở liệu Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Trang chủ (website) Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Đánh giá Anh/Chị mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin - thư viện trên? Hệ thống mục lục Đáp ứng tốt Tương đối đáp ứng Không đáp ứng Thư mục thông báo sách Đáp ứng tốt Tương đối đáp ứng Không đáp ứng Cơ sở liệu Đáp ứng tốt Tương đối đáp ứng Không đáp ứng Trang chủ (website) Đáp ứng tốt Tương đối đáp ứng Không đáp ứng Theo Anh/Chị, sản phẩm thông tin - thư viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội có kịp thời cập nhật thơng tin, lĩnh vực khơng? Có Khơng Đánh giá Anh/Chị khả tìm kiếm tài liệu thư viện? Nhanh chóng Dễ dàng Bình thường Khó khăn Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội? Dịch vụ đọc tài liệu chỗ Dịch vụ mượn tài liệu nhà Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ truy cập Internet 10 Đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ thông tin - thư 13 84 91 6 42.2 38.8 2.6 15 106 63 6.9 49.1 29.3 2.6 11 93 78 5.2 43.1 36.2 1.7 56 130 25.9 60.3 1.7 39 141 26.7 65.5 4.3 54 121 11 25 64.7 5.2 33 145 15.5 58.6 2.6 156 47 72.4 21.6 15 58 129 15 6.9 26.7 59.5 6.9 197 121 47 63 91.4 56 21.6 29.3 viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội? Dịch vụ đọc tài liệu chỗ Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ mượn tài liệu nhà Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ chụp tài liệu Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ truy cập Internet Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt 11 Khi sử dụng dịch vụ trên, Anh/Chị có nhận đầy đủ thông tin cần thiết không? Rất đầy đủ Đầy đủ Tương đối đầy đủ Chưa đầy đủ 12 Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội? Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận Chưa hài lòng 13 Anh/Chị có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin Thư viện tổ chức khơng? Có Khơng 14 Theo Anh/Chị, giải pháp thực hữu ích việc hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội? Củng cố tăng cường nguồn lực thông tin Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Bổ sung tài liệu điện tử Mượn liên thư viện Hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản phầm dịch vụ Xây dựng đội ngũ cán thư viện chuyên nghiệp Thường xuyên khảo sát ý kiến bạn đọc Hỗ trợ, hướng dẫn bạn đọc khai thác sản phẩm dịch vụ tốt 39 123 48 18.1 56.9 22.4 13 106 71 49.1 32.8 3.4 69 93 1.7 31.9 43.1 1.7 54 86 24 2.6 25 39.7 11.2 61 129 13 3.4 28.4 59.5 93 102 11 3.4 43.1 47.4 5.2 117 89 71.6 24.1 138 73 129 106 125 97 63.8 33.6 59.5 49.1 57.8 44.8 108 97 84 50 44.8 38.8 Biên soạn cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho bạn đọc Ý kiến khác 15 Anh/Chị có đề xuất Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện? Có đề xuất Khơng có đề xuất 16 Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin thân? Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Đại học Thạc sỹ Tiến sĩ Giáo sư, Phó Giáo sư Lĩnh vực chuyên môn Học tập Nghiên cứu Giảng dạy Quản lý Phụ lục 3: Một số hình ảnh phịng phục vụ TVĐHNTHN Hình ảnh 1: Phịng đọc mở 45 19 20.7 8.6 69 147 32 68 58 158 26.7 73.3 205 94.8 4.3 0.9 203 13 94 3.4 Hình ảnh 2: Phịng mượn Hình ảnh 3: Phịng tài liệu nội sinh Hình ảnh 4: Phịng Báo - Tạp chí Hình ảnh 5: Phòng đọc đa phương tiện ... NGHĨA Đại học Ngoại thư? ?ng Hà Nội TVĐHNTHN Thư viện Đại học Ngoại thư? ?ng Hà Nội SP&DV TTTV Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện SP TTTV Sản phẩm thông tin - thư viện DV TTTV Dịch vụ thông tin - thư. .. phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Ngoại thư? ?ng Hà Nội NỘI DUNG CHƯƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI... 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thư? ?ng Hà Nội Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thư? ?ng Hà Nội Chương