. Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản lý chất lượng dịch vụ của mình, đồng thời cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo giữ vững thương hiệu, các khách sạn có thể theo quy. lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Paramount Phần III : Giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Paramount 2. Phạm vi nghiên cứu Chỉ nghiên cứu trong phạm vi khách sạn. đến chất lượng dịch vụ khách sạn Sơ đồ 2: Mô hình Servqual về 5 khoảng cách của chất lượng dịch vụ khách sạn Theo mô hình Serqual, chất lượng dịch vụ dựa trên khoảng cách giữa sự mong đợi của khách