Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
45
1.2K
8
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 21/03/2015, 08:24
Xem thêm: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Kết cấu chuyên đề, CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VPBANK, 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank, 3 Cơ cấu tổ chức của VPBank, 4 Đặc điểm Kinh tế - Kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của VPBank, CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VPBANK
Từ khóa liên quan
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2
- động cơ điện không đồng bộ một pha
- nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng
- nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngân hàng
- giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngân hàng thương mại chính phủ hàng hải maritime bank msb
- nâng cao chất lượng thẩm định tài chính dự án tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng
- giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam
- giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp techcombank chi nhánh lý thường kiệt
- hội nhập kinh tế thế giới cơ hội phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử việt nam
- luận vănnâng cao chất lượng thẩm định tài chính dự án tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng docx
- định hướng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh đà nẵng
- hạn chế rủi ro tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng vpbank
- quy trình tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng
- 2 thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng vpbank chi nhánh chuẩn lê văn việt
- thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh chuẩn lê văn việt
- nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn
- giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch
Mục lục
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Sự cấp thiết của đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Kết cấu chuyên đề
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VPBANK
1.1. Quá trình ra đời và phát triển của VPBank
1.1.1 Giới thiệu về VPBank
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của VPBank
1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank
1.3 Cơ cấu tổ chức của VPBank
1.4 Đặc điểm Kinh tế - Kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của VPBank
1.4.1 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ
1.4.2 Công tác tổ chức của ngân hàng:
1.4.3 Đặc điểm về Nguồn nhân lực
1.4.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất:
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
TẠI VPBANK
2.1. Tình hình chất lượng dịch vụ tại VPBank
2.1.1. Đánh giá tổng quan về tình hình chất lượng dịch vụ
2.1.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo bộ tiêu chuẩn của VPBank
2.1.3. Đánh giá chất lượng một số sản phẩm dịch vụ chính
2.1.3.1. Chất lượng dịch vụ huy động vốn
2.1.3.2. Chất lượng dịch vụ tín dụng
2.1.3.3. Chất lượng dịch vụ thẻ