Đang tải... (xem toàn văn)
19 Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng Công ty hàng không Việt Nam (Vietnam Arilines) IV
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch LI CM N. Qua 4 thỏng thc tp v hc tp ti Tng cụng ty hng khụng Vit Nam em ó nhn c s giỳp tn tỡnh ca cỏc cụ, chỳ, cỏc anh, ch trong cụng ty Em xin chõn thnh cm n. c bit em xin chõn thnh cm n thy giỏo Hong Vn Thnh (l ngi trc tip hng dn) cựng cỏc thy cụ giỏo trong khoa KSDL ó giỳp em, truyn t cho em nhng kin thc c bn, nn tng em cú th hon thnh c ti nghiờn cu ca mỡnh. Nhng kin thc ú l hnh trang em vit c bi lun vn ny. Mt ln na em xin chõn thnh cm n! Sinh viờn Minh Phng Đỗ Minh Phợng K40B4 1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch MC LC LI CM N 1 LI NểI U 4 Chng I: C S Lí LUN V GII PHP MARKETING NHM THU HT KHCH TRONG KINH DOANH VN CHUYN KHCH DU LCH .6 1.1. Cỏc khỏi nim c bn .6 1.1.1. Du lch v khỏch du lch .6 1.1.1.1. Du lch 6 1.1.1.2. Khỏch du lch .6 1.1.2 Doanh nghip kinh doanh vn chuyn khỏch du lch: .7 1.1.2.1 Doanh nghip du lch ( theo Lut du lch Vit nam ) .7 1.1.2.2Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch .7 1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú 8 1.1.3.1. Marketing du lch .8 1.1.3.2. Nhng khỏc bit ca Marketing du lch 10 1.2. Cỏc gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch du lch ca doanh nghip vn chuyn hnh khỏch .11 1.2.1. Phõn on, la chn v nh v trờn th trng mc tiờu .11 1.2.1.1. Phõn on th trng: .11 1.2.1.2 La chn th trng mc tiờu .13 1.2.1.3.nh v sn phm trờn th trng mc tiờu .14 1.2.2 Hoch nh Marketing Mix v cỏc chớnh sỏch Marketing nhm thu hỳt khỏch 15 1.2.2.1. Chớnh sỏch sn phm 15 1.2.2.2. Chớnh sỏch giỏ 17 1.2.2.3.Chớnh sỏch phõn phi 20 1.2.2.4.Chớnh sỏch xỳc tin 23 1.2.2.5.Yu t con ngi 26 1.2.2.6. To sn phm tron gúi v lp chng trỡnh .27 1.2.2.7 Quan h i tỏc 28 1.3 c im nhu cu v hnh vi mua ca khỏch Du lch Nht Bn 29 1.3.1 Khỏi quỏt v th trng khỏch Nht Bn .29 1.3.2 c im tiờu dựng ca khỏch Nht 30 1.3.3 c im tõm lý ca ngi Nht Bn 32 1.2.3. Cỏc yu t nh hng ti quyt nh i du lch ca ngi Nht Bn .35 Chng II: THC TRNG KINH DOANH V GII PHP MARKETING THU HT KHCH NHT BN CA TNG CễNG TY HNG KHễNG VIT NAM 39 2.1 Khỏi quỏt v hot ng kinh doanh ca Tng cụng ty .39 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Tng cụng ty 39 2.1.2 C cu t chc, c s vt cht ca Tng cụng ty 41 2.1.2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Tng cụng ty nm 2006- 2007 43 2.2 Thc trng gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam .45 2.2.1 Phõn on th trng, la chn th trng mc tiờu v nh v sn phm 45 2.2.2 Hoch nh Marketing mix v cỏc chớnh sỏch Marketing ca Tng cụng ty 50 2.2.2.1. Cac chinh sach Marketing-mix: 50 2.3.anh gia chung vờ gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch Nht 61 Chng III: HON THIN CC GII PHP MARKETING NHM TNG CNG THU HT KHCH DU LCH NHT BN TI TNG CễNG TY HNG KHễNG VIT NAM .63 Đỗ Minh Phợng K40B4 2 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch 3.1 C s xut .63 3.1.1 D bỏo xu hng phỏt trin du lch ca ngnh du lch Vit Nam 63 3.1.2 Phng hng phỏt trin ca Tng cụng ty hng khụng quc gia Vit Nam 64 3.2. xut hon thin gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty 65 3.2.1 Hon thin phõn on th trng, la chn th trng mc tiờu v nh v sn phm: 65 3.2.2 Hon thin Marketing- mix i vi th trng khỏch du lch Nht Bn .66 3.2.2.1 i vi on th trng khỏch du lch Nht Bn cú thu nhp thp .67 3.2.2.2 i vi th trng khỏch du lch Nht Bn cú thu nhp cao .74 3.3 Mt s kin ngh v mụ 79 3.3.1 i vi Chớnh ph v Tng cc du lch 79 3.3.2 i vi S du lch H Ni v UBND TP H Ni 84 KT LUN 87 Đỗ Minh Phợng K40B4 3 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch LI NểI U Ngy nay, du lch c coi l mt ngnh kinh t quan trng ca t nc. Chớnh ph v nhõn dõn ta cng ngy cng coi trng ngnh du lch v xỏc nh du lch l mt ngnh kinh t mi nhn. Vi xu th phỏt trin ca mỡnh, ngnh du lch ó cú nhng úng gúp ỏng k cho GDP. Bờn cnh ú, du lch Vit Nam ó v ang hi nhp cựng th gii, nh gia nhp t chc Du lch Chõu Thỏi Bỡnh Dng v l thnh viờn th 11 trong t chc ny. Hin nay Du lch Vit nam ang qung bỏ sn phm du lch ca mỡnh vi th trng du lch th gii l: Vit nam v p tim n. Trong ú vic phỏt trin bn vng v lõu di luụn c t lờn v trớ hng u. Du lch Vit nam tp trung vo thu hỳt cỏc th trng khỏch ln nh Tõy u, Bc M, Trung Quc, Nht, Nht Bn l mt t nc rng ln v phỏt trin vi i sng ca ngi dõn cao nht nhỡ ti Chõu . Mc dự cỏc on khỏch Nht Bn n vi Vit Nam khụng phi l ln, do yờu cu v cht lng dch v ca h khỏ cao. Nhng ngnh du lch Vit Nam vn k vng vo th trng ny s ngy cng em li cho GDP mt ngun thu ln, vỡ thu nhp bỡnh quõn trờn u ngi ca ngi Nht Bn cao v xu hng ngy cng tng. Do ú nhu cu du lch ca h cng tng lờn v cỏc chi tiờu cho du lch cng tng lờn. Xỏc nh c nhu cu ny, Tng cụng ty hng khụng Vit Nam cng tp trung vo khai thỏc th trng khỏch du lch Nht Bn. Vi li th v vn chuyn hng khụng nhanh chúng, ó to iu kin cho ngi dõn hai nc cú th buụn bỏn, thm thõn, giao dch, du lchTrong tng lai Tng cụng ty s tp trung vo khai thỏc th trng ny. Vỡ th em chn ti: Gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit nam ( Vietnam Arilines ) . Đỗ Minh Phợng K40B4 4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Vi ti nghiờn cu ny, em k vng Tng cụng ty hng khụng s ngy cng thu hỳt c nhiu khỏch du lch Nht bn hn v s úng gúp cho ngõn sỏch mt ngun thu ỏng k. Mc tiờu nghiờn cu ca ti ny l tỡm ra cỏc gii phỏp Marketing tng cng thu hỳt khỏch Nht Bn trong thi gian ti. i tng nghiờn cu chớnh ca ti ch xoay quanh khỏch du lch Nht Bn v cỏc cụng c Marketing nhm thu hỳt v tha món nhu cu ca khỏch du lch Nht Bn. Phm vi nghiờn cu ca ti ch gúi gn trong Tng cụng ty hng khụng Vit Nam. ti c chia lm 3 phn chớnh: -Phn 1: C s lý lun v gii phỏp Marketing nhm thu hỳt khỏch trong kinh doanh vn chuyn khỏch du lch. -Phn 2 : Thc trng kinh doanh v gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam. -Phn 3 : Hon thin cỏc gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam. Đỗ Minh Phợng K40B4 5 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Chng I: C S Lí LUN V GII PHP MARKETING NHM THU HT KHCH TRONG KINH DOANH VN CHUYN KHCH DU LCH 1.1. Cỏc khỏi nim c bn 1.1.1. Du lch v khỏch du lch 1.1.1.1. Du lch Theo WTO: Du lch l tt c nhng hot ng ca con ngi ngoi ni c trỳ thng xuyờn ca h khụng quỏ 12 thỏng vi mc ớch ngh ngi, gii trớ, cụng v va nhiu mc ớch khỏc. Theo Lut du lch: Du lch l hot ng ca con ngi ngoi ni thng xuyờn ca mỡnh nhm tha món cỏc nhu cu thm quan, gii trớ, ngh dng trong mt khong thi gian nht nh. Du lch cú th hiu mt cỏc tng quỏt l tng hp cỏc mi quan h, hin tng v hot ng kinh t bt ngun t cuc hnh trỡnh v lu trỳ tm thi ca mt du khỏch nhm tha món cỏc nhu cu khỏc nhau vi mc ớch hũa bỡnh hu ngh. 1.1.1.2. Khỏch du lch Cú rt nhiu cỏch hiu khỏc nhau v khỏch du lch ng trờn cỏc gúc khỏc nhau: -Liờn on quc t cỏc t chc du lch (tin thõn ca t chc du lch th gii): Khỏch du lch l ngi li ni tham quan ớt nht 24h qua ờm vỡ lý do gii trớ, ngh ngi hay cụng vic nh: thm thõn, tụn giỏo, hc tp, cụng tỏc. -Theo Lut du lch Vit Nam: Đỗ Minh Phợng K40B4 6 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch ,tr trũng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ni n. Nh vy, khỏch du lch l nhng ngi ri khi ni c trỳ thng xuyờn n mt ni khỏc vo thi gian m h rnh ri nhm tha món nhng mc ớch v vt cht nh an dng, mua smhay nhu cu v tinh thn nh nõng cao hiu bit, phc hi sc khe, tng cng bn ngóbng vic tiờu th cỏc dch v m ni n cung cp. 1.1.2 Doanh nghip kinh doanh vn chuyn khỏch du lch: 1.1.2.1 Doanh nghip du lch ( theo Lut du lch Vit nam ) Doanh nghip du lch l t chc kinh t cú tờn riờng, cú ti sn, cú tr s giao dch n nh, c ng ký kinh doanh theo quy nh ca pỏhp lut nhm mc ớch thc hin cỏc hot ng kinh doanh du lch. Doanh nghip du lch l mt t chc sng, l mt ch th hot ng kinh doanh du lch, l mt n v kinh t c s ca ngnh du lch, sn xut v cung cp cỏc sn phm v dch v du lch trờn th trng, l ni to ra thu nhp quc dõn. Doanh nghip du lch l mt h thng m cú quan h cht ch vi mụi trng kinh doanh. Mi doanh nghip l mt t bo trong h thng phõn cụng lao ng ca xó hi núi chung v ngnh du lch núi riờng. Doanh nghip du lch l mt n v cung ng trờn th trng du lch, ng thi l mt n v tiờu th. 1.1.2.2Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch Vn chuyn khỏch du lch l mt b phn vn ti hnh khỏch núi chung, nhng vn chuyn khỏch du lch ũi hi cú cht lng cao hn v phự hp vi c im i du lch theo on. Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch c thc hin bi cỏc n v chuyờn trỏch, ú cú phng tin vn ti v cú i ng nhõn viờn vn ti phự Đỗ Minh Phợng K40B4 7 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch hp. Vn chuyn khỏch du lch cú th l b phn thuc n v vn ti hnh khỏch núi chung, cú th l mt b phn thuc doanh nghip du lch. Vn chuyn khỏch du lch l mt khõu, nú cú v trớ quan trng trong mt chuyn v chng trỡnh du lch, yu t quyt nh cht lng vn chuyn khỏch du lch l phng tin vn chuyn, trỡnh nhõn viờn iu khin v cựng vi cỏc dch v khỏc trong quỏ trỡnh vn chuyn. Du lch gn lin vi s di chuyn v cỏc chuyn i vỡ vy vn chuyn du lch tr nờn khụng th thiu c trong ngnh du lch. Tham gia vo vn chuyn du lch cú cỏc ngnh hng khụng, ng b, ng st, ng thy. Tuy nhiờn mi loi phng tin vn chuyn thng cú nhng u, nhc im v phự hp vi tng chuyn i cú khong cỏch, mc ớch v chi phớ nht nh. i vi phng tin vn chuyn hng khụng: õy l loi phng tin hin i, tin nghi, cú tc nhanh phự hp vi xu th ton cu húa du lch. Trong du lch quc t thỡ vn chuyn bng ng hng khụng chim v trớ quan trng hng u, ng thi nú thng chim mt t trng khỏ ln trong ton b chi tiờu cho chuyn i ca du khỏch. 1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú 1.1.3.1. Marketing du lch *Theo t chc du lch th gii (WTO): Marketing du lch l mt trit lý qun tr m nh nghiờn cu, d oỏn, tuyn chn da trờn nhu cu ca du khỏch cú th em sn phm du lch ra th trng sao cho phự hp vi cỏc mc ớch thu nhiu li nhun cho t chc du lch ú. * Marketing du lch: l mt lot phng phỏp k thut nhm tha món nhng nhu cu khụng núi ra hoc núi ra ca khỏch hng, cú th l mt mc ớch tiờu khin hoc mc ớch khỏc. * Marketing du lch l tin trỡnh nghiờn cu, phõn tớch nhng nhu cu ca du khỏch du lch, sn phm du lch v nhng phng thc cung ng, h tr Đỗ Minh Phợng K40B4 8 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch a khỏch n vi sn phm nhm tha món nhu cu ca h, ng thi t c mc tiờu ca doanh nghip du lch. * Theo M. Morrison nh ngha Marketing l hnh v khỏch sn da trờn sỏu nguyờn tc sau: + Tha món nhu cu v mong mun ca khỏch hng. Vn c bn ca Marketing l tp trung vo nhu cu ca khỏch hng, nhng gỡ m khỏch hng mun. + Bn cht liờn tc ca Marketing l mt hot ng qun lý liờn tc ch khụng phi ch quyt nh mt ln l xong. + S ni tip trong Marketing úng vai trũ then cht: nghiờn cu nhm nm bt nhu cu mong mun ca khỏch hng m bo Marketing cú hiu qu. + S ph thuc ln nhau ca cỏc cụng ty l hnh v khỏch sn cú nhiu c hi hp tỏc trong Marketing. + Kt qu ca Marketing chớnh l s n lc ca cỏc b phn, cỏc cỏ nhõn trong doanh nghip. T nhng nguyờn tc cn bn trờn, Marketing l hnh khỏch sn c nh ngha nh sau: Marketing l hnh khỏch sn l mt quỏ trỡnh liờn tc ni tip nhau, qua ú cỏc c quan qun lý trong ngnh cụng nghip l hnh v khỏch sn lp k hoch, nghiờn cu, thc hin, kim soỏt, ỏnh giỏ cỏc hot ng nhm tha món cỏc nhu cu v mong mun ca khỏch hng v nhng mc tiờu ca cụng ty, ca c quan qun lý ú. t c hiu qu Marketing cao nht ũi hi cú s c gng ca mi ngi trong cụng ty v nhng hot ng ca cỏc cụng ty h tr khỏc. Đỗ Minh Phợng K40B4 9 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch 1.1.3.2. Nhng khỏc bit ca Marketing du lch Do c trng ca dch v du lch v kinh doanh du lch dn n Marketing du lch cú nhng khỏc bit so vi Marketing hng húa v cỏc dch v khỏc. Cú th nờu nhng khỏc bit c th ca Marketing Khỏch sn du lch nh sau: Do hot ng kinh doanh du lch cú nhng c trng riờng dn n Marketing khỏch sn du lch núi chung cú nhng im khỏc bit so vi Marketing dch v: - Trong du lch thỡ thi gian khỏch hng tip cn vi sn phm ca doanh nghip du lch ngn, dn n khú to ra tỡnh cm, s gn bú, s trung thnh ca khỏch hng vi doanh nghip trong khi ú,sai sút d tỏc ng li nhng n tng khụng tt trong du khỏch. - Hp dn mua sn phm dch v da trờn tỡnh cm ca khỏch hng vi doanh nghip l chớnh: + Quỏ trỡnh to ra, chuyn giao l quỏ trỡnh cú s giao tip trc tip gia nhõn viờn v khỏch hng to ra tỡnh cm ca khỏch hng i vi doanh nghip du lch. + Lý do mua dch v ca khỏch hng cũn cú nhiu yu t tỡnh cm v nhn thc. + Markting du lch chỳ trng hn trong vic qun lý bng chng. Do tớnh vụ hỡnh ca dch v nờn khi mua, khỏch hng cm giỏc mo him l rt cao. Vỡ vy, Marketing du lch phi khai thỏc nhng bng chng hu hỡnh liờn quan n dch v thuyt phc khỏch hng mua v s dng dch v ca mỡnh. + Marketing du lch thng nhn mnh hn v hỡnh tng v tm c ca doanh nghip. Cỏc doanh nghip cú uy tớn, cng b th thỡ cng to n tng tt vi khỏch hng. Đỗ Minh Phợng K40B4 10 [...]...Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch + Dch v du lch vn rt a dng, nhiu loi hỡnh, nờn kờnh phõn phi cng a dng v phong phỳ + Marketing du lch ph thuc nhiu hn vo cỏc t chc b tr + Vic sao chộp dch v du lch l d dng v nhanh chúng nờn ũi hi Marketing du lch phi nng ng hn + Marketing du lch thng chỳ ý hn vo khuyn mi ngoi im cao Túm li, vỡ nhu cu vi hot ng du lch l khụng n nh trong khi kh nng... mt quc gia cú thu nhp cao th 7 trờn th gii Theo s liu thng kờ ca c quan du lch quc gia Nht Bn ( JNTO ) hng nm cú khong hn 20 triu du khỏch Nht i du lch nc ngoi vi chi tiờu hn 33 t USD cho Đỗ Minh Phợng K40B4 29 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch du lch H mun i du lch gim ỏp lc cụng vic, ngh ngi, gii trớ, tỡm hiu vn húa ca cỏc quc gia khỏc Chõu Thỏi Bỡnh Dng l mt im n hp dn du khỏch Nht,... du lch khỏc Mi quan h nay tt, doanh nghip s cung cp cho khỏch hng sn phm hon ho, em li s tho món cho khỏch hng, v ngc li Do vy, cỏc doanh nghip du lch phi thng xuyờn cng c phỏt trin mi quan h i tỏc ny Đỗ Minh Phợng K40B4 28 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Thu hỳt khỏch l nhim v hng u i vi bt k mt doanh nghip du lch no Nú l iu kin cho s tn ti, duy trỡ hot ng kinh doanh ca doanh nghip thu. .. ph thuc vo thõm niờn m ch yu ph thuc vo kh nng lm vic ca h Lng ca h khỏ cao sau khi ó tiờu dựng cho cỏc dch v thit yu, h vn cũn d mt khon rt ln dnh cho chi tiờu khi i du lch Đỗ Minh Phợng K40B4 30 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Nhu cu ca du khỏch n t Nht Bn l tham quan, tỡm hiu cỏc im du lch vn húa, lch s, ụ th, cỏc di sn th gii, tỡm hiu li sng bn a v tha món s thớch mua sm Khỏch du lch... phõn phi Bỏn trc tip Th trng cỏ nhõn Sn phn du lch Khỏch du lch i lý bỏn l Nh iu hnh du lch Đỗ Minh Phợng K40B4 22 Bỏn gúi tour Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Khi quyt nh kờnh phõn phi cn phi cõn nhc trờn c s xem xột 3 yu t: Loi hỡnh trung gian Marketing; S ngi trung gian v iu kin trỏch nhim ca cỏc thnh viờn trong kờnh Trong kinh doanh khỏch sn du lch cú hai loi kờnh phõn phi chớnh l: +... bit cho sn phm 1.2.2 Hoch nh Marketing Mix v cỏc chớnh sỏch Marketing nhm thu hỳt khỏch t c v th mong mun trờn th trng mc tiờu, cn ỏp dng bin phỏp Marketing- mix ti u Trong du lch, ngi ta s dng mụ hỡnh Marketing mix tng quỏt gm 8 yu t: sn phm , giỏ, phõn phi, xỳc tin, con ngi, sn phm trn gúi v quan h i tỏc 1.2.2.1 Chớnh sỏch sn phm Chớnh sỏch sn phm l mt ni dung trong Marketing mix Nú l xng sng ca... cú bỏc s riờng ca mỡnh i kốm Ph n Nht a thớch du lch trn gúi hoc i t ni ny n ni khỏc .Nam gii thớch du lch do mỡnh t t chc kt hp thỳ tiờu khin bng cỏc mụn th thao nh : trt tuyt, trt bng, lt vỏn, ln, cm tri, cõu cỏ Đỗ Minh Phợng K40B4 31 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch 1.3.3 c im tõm lý ca ngi Nht Bn Hin nay , du khỏch Nht rt quan tõm n Vit Nam Vỡ vy vic tỡm hiu tõm lý ca khỏch ỏp ng nhu... nghip cú c hi tng thu nhp, tn ti hay b phỏ sn + Bc 5: La chn cỏc phng phỏp nh giỏ thớch hp: Cú th nh giỏ theo cỏch li v chi phớ (chớnh l chi phớ cng thờm) Giỏ bỏnG = Giỏ thnh + % giỏ thnh Đỗ Minh Phợng K40B4 19 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Cú th nh giỏ theo mc tiờu thu hi vn Cú th nh giỏ kim soỏt cu: S dng chớnh sỏch giỏ iu chnh thi k cao im v thp im (thi v du lch) Trong thi k... trờn 2.900 USD cho mt chuyn i du lch nc ngoi , gp 1,5 ln khỏch u - M; gp 2 ln khỏch Thỏi Lan, Hn Quc; gp 8 ln khỏch Trung Quc Trong khi ú mt du lch H Ni chi ht khong 800 USD ( 112USD/ngy) Trờn 50% khỏch du lch Nht Bn c hi cho rng h thớch mua sm song Vit Nam h chng bit mua cỏi gỡ * S thớch tiờu dựng khi i du lch ca ngi Nht S thớch l ng c thỳc y con ngi i du lch Khỏch du lch Nht Bn rt coi trng cht lng,... Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Nhúm th nht: Gi vai trũ liờn lc thng xuyờn vi khỏch hng l nhng ngi gii thiu, bỏn tour du lch H cú quan h cht ch vi cỏc hot ng Marketing, thnh tho chin lc Marketing ca doanh nghip Nhúm th 2: Cng l nhng ngi thng xuyờn tip xỳc vi khỏch nh hng dn viờn, i xe H cú vai trũ trong viờc cung ng sn phm dch v cú cht lng Nhúm th 3: L ngi hot ng Marketing chuyờn nghip, h . Khoa: Khách sạn du lịch 1.1.3.2. Nhng khỏc bit ca Marketing du lch Do c trng ca dch v du lch v kinh doanh du lch dn n Marketing du lch cú nhng. cho chuyn i ca du khỏch. 1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú 1.1.3.1. Marketing du lch *Theo t chc du lch th gii (WTO): Marketing du lch l mt trit
