Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định quay trở lại Tour Nha Phu của khách nội địa tại Công ty CPDL Long Phú

127 801 8
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định quay trở lại Tour Nha Phu của khách nội địa tại Công ty CPDL Long Phú

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ  NGUYỄN THỊ KIM AN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI TOUR NHA PHU CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CPDL LONG PHÚ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH GVHD: TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC Nha Trang, tháng 07 năm 2013 i LỜI CẢM ƠN Suốt năm giảng đường đại học, thầy trường Đại Học Nha Trang dìu dắt, trang bị cho tơi kiến thức bổ ích kinh nghiệm q báu để tơi có hành trang vững bước vào đời Qua xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy trường Đại học Nha Trang, đặc biệt thầy cô môn Quản trị du lịch Những người trực tiếp dạy dỗ Tôi xin chân thành cảm ơn cô Quách Thị Khánh Ngọc giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian suốt q trình làm đề tài Tơi xin cảm ơn đến Công Ty CP Du Lịch Long Phú cho thực tập, anh chị em công ty đặc biệt anh chị hướng dẫn viên nhiệt tình dẫn tơi suốt thời gian thực tập, tạo diều kiện thuận lợi để thu thập liệu thành cơng Một lần xin chân thành cảm ơn tất người Chúc người sức khỏe thành công ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giáo viên hướng dẫn Quách Thị Khánh Ngọc iii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN……………………………………………… ….…i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN…………… ………….ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP………………… …… ….iii MỤC LỤC……………………………………………… ………… … iv DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ…………………… ……………… ix PHẦN MỞ ĐẦU i Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết chƣơng trình du lịch 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm chương trình du lịch 1.2 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng 1.2.2 Các giai đoạn lòng trung thành khách hàng 1.3 Lý thuyết lòng trung thành khách du lịch 11 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách du lịch 12 1.4.1 Chất lượng điểm đến 13 1.4.2 Hình ảnh điểm đến 15 iv 1.4.3 Sự thỏa mãn khách hàng 16 1.5 Các mô hình nghiên cứu trƣớc nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành 17 1.5.1 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thu Thủy xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách nội địa hướng tới Nha Trang 17 1.5.2 Nguyễn Thị Bích Thủy (2010) tác động chuỗi cung ứng du lịch đến định quay lại Nha Trang du khách nội địa 18 1.5.3 Luận văn đại học Nguyễn Thành Đức xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách quốc tế đến với Nha Trang 19 1.6 Mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 25 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 25 2.2.3 Phương pháp chọn mẫu 25 2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 26 2.3 Kỹ thuật xử lý phân tích liệu 27 2.3.1 Thống kê mô tả 27 2.3.2 Phân tích bảng chéo 28 2.3.3 Kiểm định thang đo 29 v 2.3.4 Phân tích nhân tố 29 2.3.5 Phân tích tương quan hồi quy 30 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Giới thiệu khái quát CTCP Du Lịch Long Phú 34 3.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 34 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu 35 3.1.2.1 Chức nhiệm vụ 35 3.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 36 3.1.3 Giới thiệu tour du lịch Long Phú 37 3.1.4 Giới thiệu khái quát tour Nha Phu 38 3.1.5 Số lượng khách đến với tour Nha Phu Long Phú qua năm 39 3.1.6 Đánh giá hiệu hoạt động qua năm tình hình tài doanh nghiệp 41 3.2 Kết nghiên cứu 44 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu 44 3.2.1.1 Thống kê mô tả yếu tố nhân học 45 3.2.1.2 Thống kê mô tả số lần khách đến với tour Nha Phu 46 3.2.1.3 Thống kê mô tả kênh thông tin khách biết đến tour Nha Phu 47 3.2.2 Kiểm định thang đo 47 3.2.3 Phân tích nhân tố EFA 50 3.2.3.1 Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 50 3.2.3.2 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 54 vi 3.2.4 Phân tích tương quan biến 58 3.2.5 Phân tích hồi quy 59 3.2.5.1 Phân tích hồi quy hài lịng 59 3.2.5.2 Phân tích hồi quy định quay trở lại du khách63 3.2.6 Kiểm định mối quan hệ biến nhân học với hài lòng định quay trở lại du khách 66 3.2.6.1 Kiểm định mối quan hệ định quay trở lại du khách biến nhân học 67 3.2.6.2 Kiểm định mối quan hệ định quay trở lại du khách với biến nhân học 69 4.1 Kết luận 73 4.1.1 Về mục tiêu nghiên cứu 73 4.1.2 Về kết nghiên cứu 74 4.1.2.1 Thống kê mô tả 74 4.1.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố 74 4.1.2.3 Phân tích hồi quy 75 4.2 Kiến nghị 76 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC DÀN BÀI THAM KHẢO VÀ BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA 88 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 95 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 104 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC NHĨM NHÂN TỐ 76 vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG I DANH MỤC SƠ ĐỒ - Sơ đồ 1.1: Sơ đồ giai đoạn lòng trung thành……………… 10 - Sơ đồ 2.1: Quy trình thực nghiên cứu………………………… 24 II DANH MỤC CÁC BẢNG - Bảng 3.1: Số lượng khách đến với tour Nha Phu (2010-2012)…… 39 - Bảng 3.2: Đánh giá hiệu hoạt động công ty CPDL Long Phú (2010-2012)………………………… …………………………… ….41 - Bảng 3.3: Thống kê mô tả biến nhân học………………….45 - Bảng 3.4: Kết kiểm định thang đo tổng hợp…………………….48 - Bảng 3.5: Bảng KMO kiểm định Bartlett’s……………………….50 - Bảng 3.6: Phương sai trích……………………………………………51 - Bảng 3.7: Ma trận xoay nhân tố………………………………………52 - Bảng 3.8: Bảng KMO kiểm định Bartlett’s……………………….54 - Bảng 3.9: Phương sai trích……………………………………………55 - Bảng 3.10: Ma trận xoay nhân tố…………………………………… 55 - Bảng 3.11: Ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc ……………………………………………………………….….58 - Bảng 3.12: Hệ số xác định R ……………………………………… 59 - Bảng 3.13: Bảng ANOVA…………………………………………….60 - Bảng 3.14: Hệ số hồi quy…………………………………………… 60 - Bảng 3.15: Hệ số xác định R ……………………………………… 63 - Bảng 3.16: Bảng ANOVA…………………………………………….64 - Bảng 3.17: Hệ số hồi quy…………………………………………… 64 - Bảng 3.18: Kiểm định phương sai đồng hài lòng tuổi67 - Bảng 3.19: Bảng ANOVA…………………………………………….67 - Bảng 3.20: Kiểm định phương sai đồng hài lịng trình độ học vấn ……………………………………………………………….67 - Bảng 3.21: Bảng ANOVA…… …………………….……………….68 viii - Bảng 3.22: Kiểm định phương sai đồng hài lòng thu nhập ………………………………………………………….……………… 68 - Bảng 3.23: Bảng ANOVA…………………………….………………68 - Bảng 3.24: Kiểm định phương sai đồng hài lịng giới tính …………………………………………….………………………………69 - Bảng 3.25: Bảng ANOVA………………………….……… ……….69 - Bảng 3.26: Kiểm định phương sai đồng quay trở lại tuổi ……………………………………………………………………………69 - Bảng 3.27: Bảng ANOVA…………………………….……… …….70 - Bảng 3.28: Kiểm định phương sai đồng quay trở lại trình độ học vấn …………………………………………………………70 - Bảng 3.29: Bảng ANOVA…………………………………………….70 - Bảng 3.30: Kiểm định phương sai đồng quay trở lại thu nhập ……………………………………………………………………71 - Bảng 3.31: Bảng ANOVA…………………………… ………………71 - Bảng 3.32: Kiểm định phương sai đồng quay trở lại giới tính ……………………………………………………….………… 71 - Bảng 3.33: Bảng ANOVA…………………………………………….72 - Bảng 4.1: Thống kê giá trị trung bình mục hỏi…………… 76 PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Được gọi ngành cơng nghiệp khơng khói, du lịch giữ vai trị quan trọng việc tạo việc làm cho người dân quốc gia tham gia đóng góp khơng nhỏ vào GDP quốc gia Năm 2012, số khách quốc tế đến Việt Nam 6,8 triệu lượt, khách nội địa đạt 32,5 triệu lượt, tổng doanh thu ngành du lịch 160.000 tỷ đồng Theo dự báo Tổng cục du lịch Việt Nam, dự kiến năm 2013 số lượng khách quốc tế đạt 7,2 triệu lượt, (tăng 5,15% so với năm 2012), phục vụ 35 triệu lượt khách nội địa (tăng 7,69% so với năm 2012), tổng thu từ khách du lịch đạt 190.000 tỷ đồng (tăng 18,75% so với năm 2012) năm 2015 ngành du lịch Việt Nam thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, số tương ứng năm 2020 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa Doanh thu từ du lịch đạt 18-19 tỷ USD năm 2020 Doanh thu ngành du lịch Việt Nam đạt 160.000 tỷ đồng năm 2012 Du lịch đóng góp 5% vào GDP Việt Nam Nhưng số nêu cho thấy lượng khách đến Việt Nam tăng qua năm Tuy nhiên, thực trạng đáng buồn nhiều năm qua, đa số du khách nước tới Việt Nam "một không trở lại" Nguyên nhân khai thác điểm du lịch theo hướng hưởng lợi nên đầu tư không trọng đến tính lâu dài, khơng quan tâm đến việc bảo tồn đặc biệt không quan tâm đến cảm nhận du khách chúng Một loại hình du lịch nhiều du khách ưa thích du lịch biển đảo Cơng ty CPDL Long Phú với tour Nha Phu (tour tham quan biển đảo) cung cấp hàng ngày cho du khách thu hút đông khách du lịch đến với họ Tuy nhiên, giống tình hình chung nước ta khách khơng trở lại Điều khơng xảy với khách quốc tế mà đến khách nội địa Đứng trước thực trạng chọn đề tài: “ ... chung  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định quay trở lại tour Nha Phu khách nội địa đến với Công Ty CPDL Long Phú sở để đưa giải pháp nhằm thu hút khách quay trở lại tour du lịch công ty - Mục tiêu... nghĩa thực tiễn Việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến định quay trở lại tour Nha Phu CTCP DL Long Phú Không giúp cho công ty xác định yếu tố ảnh hưởng đến định quay trở lại khách du lịch để từ đưa... nghiên cứu nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến định quay trở lại tour Nha Phu Công Ty CPDL Long Phú  Thảo luận đưa kiến nghị nhằm thu hút khách nội địa đến với tour Nha Phu công ty Đối tƣợng phạm vi

Ngày đăng: 20/03/2015, 09:11

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan