Quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp được coi như cuộc đời của một thực thể sống, doanh nghiệp gắn bó với thị trường như thực thể sống cần môi sinh để tồn tại vậy: dù tham gia trong thị trường nào, trong lĩnh vực nào, “cuộc đời” ấy của doanh nghiệp cũng đều có thể được mô tả chung theo mô hình trên. Doanh nghiệp phải tập trung các yếu tố đầu vào để thực hiện quá trình chế biến, gia tăng giá trị cho đối tượng sản xuất tạo ra hàng hoá và cung cấp cho thị trường. Là một phần gắn kết doanh nghiệp với thị trường, kênh phân phối là một cấu phần tất yếu phải có trong quá trình sống của doanh nghiệp, đó là phạm trù mô tả cách thức doanh nghiệp tiếp cận tới thị trường và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng.
I) Hệ thống các kênh phân phối hiện đại
1) Sự xuất hiện của ATM - hệ thống máy rút tiền tự động
2)Phone Banking - dịch vụ ngân hàng qua điện thoại
3)Internet Banking
4) Mobile banking (ngân hàng qua điện thoại)
5) Callcenter
II)Thục trạng phát triển ngân hàng điện tử ở các ngân hàng TMVN
III) Những thách thức trong việc phát triển ngân hàng điện tử ở nước ta
1. Cạnh tranh & cuộc chạy đua làm chủ công nghệ mới