1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

76 3.3K 13
Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. cơ bản về hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng Chương 2 Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên webiste 1Top. vn. Chương. quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top. vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình . SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng . CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁH HÀNG 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1.1. Khái niệm khách hàng ,khách hàng điện tử Khách hàng là người mua sắm và

Ngày đăng: 18/03/2015, 08:01

Xem thêm: Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình, Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình, KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP, Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua/tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin., Sản phẩm ,dịch vụ mua để sản xuất tiếp theo hoặc bán lại cho người tiêu dùng khác ,mua sắm máy móc thiết bị, nguyên liệu bán thành phẩm ,mua sắm dựa trên cơ sở yêu cầu kỹ thuật và công nghệ ,lợi ích mua nhiều bên và các quyết định dựa trên cơ sở nhóm nhiề, b.Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Cũng tương tự như mô hình hành vi mua của người tiêu dùng thì mô hình hành vi mua của khách hàng điện tử cũng vậy .Tất cả các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng đều được thể hiện ở sơ đồ 2 ở trên,nó ảnh hưởng cụ thể như , DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • PHẦN MỞ ĐẦU

  • 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

  • 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

  • 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

  • 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

  • 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

  • 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

    • 1.1.1. Khái niệm khách hàng ,khách hàng điện tử

      • Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua/tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin.

      • 1.1.3. Khái niệm hành vi mua,hành vi mua của khách hàng điện tử

      • 1.1.4. Mô hình hành vi mua của khách hàng

      • 1.2.1 Đặc điểm về hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng điện tử

        • Hệ thống hỗ trợ ra quyết định mua

        • 1.2.2 .Phân loại khách hàng

        • a.Khách hàng là tổ chức

        • Sản phẩm ,dịch vụ mua để sản xuất tiếp theo hoặc bán lại cho người tiêu dùng khác ,mua sắm máy móc thiết bị, nguyên liệu bán thành phẩm ,mua sắm dựa trên cơ sở yêu cầu kỹ thuật và công nghệ ,lợi ích mua nhiều bên và các quyết định dựa trên cơ sở nhóm nhiều hơn đồng thời áp dụng các phương pháp phân tích giá trị và phân tích người bán nhiều hơn ,thường thực hiện việc thuê thiết bị, đấu thầu cạnh tranh và đàm phán nhiều hơn .Nhu cầu được dẫn dắt từ hoạt động sản xuất kinh doanh,dao động của nhu cầu có tính chu kỳ hơn ,số lượng người mua ít hơn và tập trung hơn về địa lý ,thường sử dụng chuyên gia mua ,kênh phân phối ngắn hơn,có thể yêu cầu dịch vụ đặc biệt .

        • b.Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng

        • 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng điện tử

        • Cũng tương tự như mô hình hành vi mua của người tiêu dùng thì mô hình hành vi mua của khách hàng điện tử cũng vậy .Tất cả các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng đều được thể hiện ở sơ đồ 2 ở trên,nó ảnh hưởng cụ thể như thế nào sẽ được nói ở chương 2.

        • 1.2.3. T huận lợi và khó khăn của việc thu hút khách hàng

        • 1.2.2.1 Những khó khăn

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan