Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Diệp TĨM LƯỢC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tên đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại công ty cổ pần xuất nhập khẩu máy và phụ tùng” Giáo viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Ngọc Diệp Sinh Viên: Trần Thị Mai Trang Lớp K45U1 Điện Thoại: 01689577298 Email: maitrang91.vcu@gmail.com Thời gian thực hiện: Từ 04/3/2013 đến 03/5/2013 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận có liên quan xem xét thực trạng công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp, đề tài đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số lý luận đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên Chương 3: Phân tích thực trạng các vấn đề liên quan tới đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng Chương 4: Một số đề xuất giải pháp với vấn đề đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng Kết đạt STT Tên sản phẩm Số sản phẩm Yêu cầu khoa học Đề cương chi tiết Đảm bảo tính khoa học, logic Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính khoa học, logic Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Diệp Trong quá trình học tập khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương mại với thời gian thực tập Công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng, em nhận giúp đỡ nhiều từ phía nhà trường, các thầy giáo môn Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, các anh chị Công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng,… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài:“ Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần xuất nhập máy phụ tùng ” Trong quá trình nghiên cứu, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Nguyễn Ngọc Diệp, tận tình bảo, hướng dẫn để em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị cán nhân viên Công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ em quá trình thực tập tìm hiểu thực tế Công ty Với cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm hiểu quá trình học tập trường thực tập Công ty, thời gian, kiến thức hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu hạn chế chưa thực sâu rộng Vì vậy, bài viết em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét thầy giáo, cán nhân viên Công ty bạn đọc, để viết em hoàn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện Trần Thị Mai Trang MỤC LỤC SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Diệp TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.1.1 Về khoa học .1 1.1.2 Về thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN .6 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm về quản trị nhân lực 2.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực .6 2.2 Nội dung quy trình đào tạo nhân viên 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 11 2.2.3 Triển khai thực đào tạo 14 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo 15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo 16 2.3.1 Chiến lược kinh doanh công ty 16 SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Diệp 2.3.2 Nhân tố thuộc về nhà quản trị 16 2.3.3 Nguồn lực tài tổ chức doanh nghiệp .16 2.3.4 Quy mô tổ chức doanh nghiệp 17 2.3.5 Trình độ đội ngũ nhân viên .17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần xuất nhập máy phụ tùng 18 3.1.1 Sự hình thành và phát triển công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy và phụ tùng……… 18 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty SPJ .18 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, cấu lao động công ty SPJ 20 3.1.4 Lĩnh vực, đặc điểm kinh doanh, kết kinh doanh Công ty SPJ .21 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến công tác đào tạo nhân viên công ty SPJ 23 3.2.1 Chiến lược kinh doanh Công ty 23 3.2.2 Nhân tố thuộc về nhà quản trị 23 3.2.3 Nguồn lực tài Công ty SPJ .24 3.2.4 Quy mô doanh nghiệp 24 3.2.5 Trình độ đội ngũ nhân viên 24 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp công tác đào tạo SPJ .25 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 25 3.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo .29 3.3.3 Triển khai thực đào tạo 34 3.3.4 Đánh giá kết đào tạo 37 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo SPJ… ………………………………………………………38 3.4.1 Thành công và nguyên nhân 38 3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 39 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI SPJ…………………………………… …………………………………………….42 SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Diệp 4.1 Định hướng mục tiêu công tác đào tạo SPJ 42 4.1.1 Định hướng công tác đào tạo nhân viên 42 4.1.2 Mục tiêu SPJ về công tác đào tạo nhân viên .42 4.2 Các đề xuất công tác đào tạo nhân viên SPJ…………………… 43 4.3 Các kiến nghị chủ yếu với công tác đào tạo 46 4.3.1 Đối với các quan nhà nước 46 4.3.2 Đối với quan chủ quản 47 KẾT LUẬN .viii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………… ……….ix DANH MỤC PHỤ LỤC………………………………………………… ………… x SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Diệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động Công ty năm 2010-2012 .21 Bảng 2: Kết kinh doanh công ty SPJ giai đoạn 2010-2012 22 Bảng 3: Nhu cầu đào tạo nhân viên các năm 2010 – 2012 25 Bảng 4: Nhu cầu lựa chọn nội dung đào tạo 27 Bảng 5: Một số chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty 30 Bảng 6: Hình thức, phương pháp đào tạo SPJ .31 Bảng 7: Chi phí đào tạo nhân viên giai đoạn 2010 – 2012 33 Bảng 8: Tình hình triển khai các khóa học 35 Bảng 9: Các tiêu phán ánh suất lao động nhân viên 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình tổ chức cơng tác đào tạo nhân viên Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy công ty SPJ 20 Sơ đồ 3: Mức độ hài lòng nội dung đào tạo 28 Sơ đồ 4: Mức độ hài lòng việc lựa chọn hình thức đào tạo SPJ .32 Sơ đồ 5: Mức độ hài long phương pháp đào tạo 33 Sơ đồ 6: Đánh giá chất lượng các yếu tố trang thiết bị, sở vật chất, giảng viên công tác đào tạo 35 SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Diệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NSLD Năng suất lao động NVCSKH Nhân viên chăm sóc khách hàng NVKD Nhân viên kinh doanh NVKT Nhân viên kỹ thuật SPJ Công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL vii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.1.1 Về khoa học Quản trị nhân lực cụm từ ngày phổ biến thiếu các tổ chức, doanh nghiệp Để nâng cao hiệu hoạt động, tăng sức cạnh tranh thị trường yếu tố nguồn vốn, trang thiết bị, sở hạ tầng,… vấn đề cốt lõi Cái cốt lõi nằm người - nguồn nhân lực doanh nghiệp Quản trị nhân lực đời phát triển theo xu hướng vận động kinh tế, giúp các doanh nghiệp giải vấn đề liên quan đến người Công tác đào tạo nhân lực giúp các doanh nghiệp nâng cao, củng cố trình độ, kiến thức, kỹ phẩm chất người lao động Với cạnh tranh gay gắt chế đào thải liên tục nguồn nhân lực có chất lượng cao lợi cho các doanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn kinh tế Đào nhân lực nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực, chú trọng nghiên cứu, phát triển ứng dụng cách phổ biến các nước phát triển Bên cạnh đó, khoa học kỹ thuật không ngừng phát triển, thay đổi chóng mặt thị trường với biến động kinh tế, trị, xã hội doanh nghiệp cần có nguồn nhân lực có trình độ, kỹ năng, phẩm chất để linh hoạt thích ứng Do vậy, các doanh nghiệp cần chú trọng đẩy mạnh công tác đào tạo nhằm củng cố kiến thức, bổ sung kỹ năng, rèn luyện phẩm chất cho người lao động 1.1.2 Về thực tiễn Tại Việt Nam nguồn nhân lực dồi cịn hạn chế trình độ, kỹ năng, tác phong làm việc,… Nền kinh tế đất nước chuyển bước vươn lên bắt kịp thời đại kèm theo khó khăn, thách thức cần vượt qua Chính vậy, các doanh nghiệp cần nỗ lực, cố gắng, sẵn sàng đối mặt với khó khăn Để đứng vững thị trường, mở rộng quy mơ, tăng doanh thu, lợi nhuận nguồn nhân lực có chất lượng cao yếu tố tiên Công tác đào tạo nhân lực làm nên yếu tố tiên Trước xu đó, cơng ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng đã, tích cực tiến hành cơng tác đào tạo nhân viên Qua quá trình thực tập cơng ty kết hợp với kết điều tra, phân tích các cán bộ, nhân viên làm việc đây, nhận SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL thấy cơng tác đào tạo nhân viên cịn vài hạn chế như: ngân sách hạn hẹp, kết thu sau đào tạo chưa cao, khâu tổ chức đào tạo non yếu,… Với tầm quan trọng hoạt động quản trị nhân lực nói chung cơng tác đào tạo doanh nghiệp nói riêng, cộng với hạn chế cịn tồn tại, cơng ty cần đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong quá trình học tập khoa quản trị nhân trường Đại Học Thương Mại, cung cấp, học hỏi kiến thức nhân nói chung đào tạo nhân lực nói riêng, kết hợp tìm hiểu thực tiễn cơng ty Với mong muốn góp phần nhỏ hỗ trợ cơng ty giải hạn chế cịn tồn công tác đào tạo nhân viên chọn đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần xuất nhập máy phụ tùng” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Cơng tác đào tạo hiện chú trọng hầu hết các cơng ty, nhiều đối tượng tìm hiểu, nghiên cứu, cụ thể các đề tài: Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, tác giả Bùi Thị Hoa, khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại Học Thương Mại, năm 2010 Đề tài phản ánh thực trạng công tác đào tạo công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam đưa kiến nghị, đề xuất phù hợp nhằm giúp công ty đẩy mạnh công tác đào tạo Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần đầu tư thương mại Contrexim, tác giả Nguyễn Thị Thùy Dung, khoa Quản trị doanh nghiệp, Đại Học Thương Mại, năm 2009 Đề tài tác giả làm bật thành công hạn chế công tác đào tạo nhân viên Tuy cách tiếp cận đối tượng nhân viên đề tài khác tất tầm quan trọng công tác đào tạo đề xuất giải pháp phù hợp nhằm đẩy mạnh công tác đào tao các công ty Tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng có nhiều người nghiên cứu các vấn đề quản trị nhân vấn đề đào tạo chưa nghiên cứu cách cụ thể Nhận thấy đào tạo vấn đề quan trọng cần quan tâm chú trọng, bên cạnh ưu điểm cơng tác đào tạo cơng ty cịn vài hạn chế tơi chọn đề tài 1.4 Mục tiêu nghiên cứu SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL Cơng tác đào tạo đóng vai trị quan trọng mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm:  Nghiên cứu, làm rõ số lý luận quản trị nhân lực, đào tạo nhân viên  Tìm hiểu, phân tích làm rõ thực trạng công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng  Đưa số kiến nghị, đề xuất giải pháp thích hợp nhằm nâng cao cơng tác đào tạo công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu tiếp cận các khía cạnh: không gian, thời gian, nội dung đối tượng nghiên cứu  Về mặt không gian: Công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng đặt 558 Nguyễn Văn Cừ, Quận Long Biên, Hà Nội  Về mặt thời gian: Dữ liệu nghiên cứu tổng hợp thời gian từ 2010 – 2012  Về mặt nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên  Về đối tượng nghiên cứu: Nhân viên công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng 1.6 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa các phương pháp nghiên cứu chủ yếu là: phương pháp thu thập liệu phương pháp phân tích liệu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.1.1 Phương pháp điều tra khảo sát Là việc sử dụng các bảng câu hỏi thiết kế trước cho các đối tượng điều tra để thu thập thơng tin có liên quan tới công việ thông tin mà người điều tra khảo sát muốn thu thập Để thực hiện mục đích thu thập thông tin liên quan đến đào tạo nhân viên, tác giả thiết kế câu hỏi đóng mở Câu hỏi đóng cung cấp đầy đủ thông tin người điều tra lựa chọn ý kiến phù hợp Câu hỏi mở câu hỏi khơng có câu trả lời sẵn, buộc người trả lời nói lên ý kiến cá nhân họ Việc kết hợp hai loại câu hỏi đóng mở giúp cho thơng tin thu thập mang tính khách quan, xác 1.6.1.2 Phương pháp vấn SV: Trần Thị Mai Trang – K45U1 QTNL ... tiêu công tác đào tạo SPJ 42 4.1.1 Định hướng công tác đào tạo nhân viên 42 4.1.2 Mục tiêu SPJ về công tác đào tạo nhân viên .42 4.2 Các đề xuất công tác đào tạo nhân viên. .. thành và phát triển công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy và phụ tùng? ??…… 18 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty SPJ .18 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, cấu lao động công ty. .. lược số lý luận đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên Chương 3: Phân tích thực trạng các vấn đề liên quan tới đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy phụ tùng