Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên
Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Tên đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên. Chương 1 TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Sách là nguồn tri thức vô giá của con người, sách giúp mở mang trí tuệ, mở rộng tầm hiểu biết. Sách cũng đem lại những phút giây thư giãn trong cuộc sống bận rộn và nhiều căng thẳng như ngày nay. Bên cạnh đó, sách còn giúp người ta mở rộng con đường giao tiếp với mọi người xung quanh. Mọi người tìm đến sách bằng nhiều cách, nhưng cách truyền thống và đơn giản nhất, theo thói quen là đến nhà sách, nơi có một kho tàng đủ các loại sách, vô cùng phong phú đa dạng. Theo thống kê của tổ chức tư vấn và giới thiệu sách hay, trong tháng 5 năm 2010 bình quân trên toàn quốc mỗi ngày có hơn 20000 người đến nhà sách 1 . Vì vậy mà thị trường sách hiện nay khá phát triển, khi nhu cầu được mở rộng kiến thức, giải trí, nghiên cứu của con người ngày càng tăng cao, thì các nhà sách lớn nhỏ mọc lên nhanh chóng là điều tất yếu. Bên cạnh các đầu sách chất lượng thì các loại sách lậu, sách giả cũng lan tràn trên thị trường. Người đọc sách đôi lúc cũng khó phân biệt được đâu là sách thật, đâu là sách giả. Cũng chính vì lẽ đó mà có nhiều nhà sách uy tín mọc lên để đáp ứng nhu cầu đọc của con người. Thế nhưng trong giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu, có rất nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh một loại mặt hàng, cho nên việc cạnh tranh giữa các thương hiệu là không thể tránh khỏi, hiện nay có rất nhiều công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực phát hành sách, bên cạnh việc bán sách tại nhà sách, các công ty cũng bán sách online. Vì thế môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Nếu không có một thương hiệu riêng cho mình, thì công ty khó mà cạnh tranh trước các doanh nghiệp khác. Vậy thương hiệu là gì mà vai trò của nó lại ngày càng quan trọng trong môi trường kinh doanh như hiện nay? Được biết công ty cổ phần phát hành sách TPHCM – Fahasa là doanh nghiệp có hệ thống nhà sách chuyên nghiệp lớn nhất Việt Nam (kỷ lục của Trung tâm Sách “Những kỷ lục Việt Nam”- Vietbooks xác lập vào đầu năm 2005). Năm 2007, Fahasa tiếp tục là công ty bốn năm liền đạt danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn 2 . Nhưng sự chuyên nghiệp đó vẫn chưa đủ đối với một doanh nghiệp, cái quan trọng là sự nhận biết và đánh giá của khách hàng về thương hiệu mình. Ban lãnh đạo công ty Fahasa luôn quan tâm đến vấn đề này. Vì vậy để tăng tính cạnh tranh, công ty Fahasa liên tục phát triển mạng lưới ở nhiều tỉnh thành trong cả nước, Fahasa cũng quan tâm đến thị trường TP Long Xuyên, vì nơi đây là đô thị hàng đầu có tốc độ phát triển cao về kinh tế – thương mại – khoa học của miền Tây Nam Bộ, hơn nữa là nơi tọa lạc của trường đại học An Giang, là trường đại học lớn ở Đồng bằng 1 Nguyễn Ba Qua, Không ngày tháng, Dự án nâng cao tinh thần và thói quen đọc sách của người Việt Nam [trực tuyến]. Đọc từ http://www.ftu2.com/forum/showthread.php?t=21161 đ(đọc ngày 15.04.2011). 2 Không ngày tháng, Giới thiệu hệ thống nhà sách Fahasa [online/trực tuyến]. Công ty cổ phần phát hành sách TPHCM-Fahasa. Đọc từ http://www.Fahasasg.com.vn/intro/?uid=7 (đọc ngày 15.04.2011). SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 1 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên sông Cửu Long. Nhu cầu về sách của người dân, học sinh sinh viên nơi đây là không ít và ngày càng tăng. Chính vì những lý do trên tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP Long Xuyên”. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Với cơ sở hình thành đề tài đã nêu, mục tiêu của nghiên cứu này: Khảo sát ý kiến đánh giá của học sinh sinh viên ở TP Long Xuyên về thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang. 1.3 Phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: đề tài chỉ tập trung nghiên cứu ý kiến của khách hàng là học sinh và sinh viên đã từng tham quan và mua sách ở nhà sách Fahasa An Giang về giá trị thương hiệu của công ty này. • Phạm vi không gian: đề tài tập trung phỏng vấn học sinh và sinh viên tại TP Long Xuyên. • Nội dung nghiên cứu: đề tài chỉ đi sâu phân tích những nhân tố chính tác động đến mức độ đánh giá giá trị thương hiệu của công ty Fahasa An Giang. • Thời gian tiến hành đề tài nghiên cứu: từ tháng 4/2011 đến tháng 7/2011. 1.4 Ý nghĩa thực tiễn Đề tài củng cố thông tin liên quan đến thương hiệu Fahasa, cung cấp cơ sở để công ty Fahasa An Giang tiến hành phát triển thương hiệu ngày càng vững mạnh, có được lòng trung thành của khách hàng. Cung cấp thông tin cho công tác xác định vi trí thương hiệu Fahasa trong lòng khách hàng ở TP Long Xuyên, cung cấp thông tin về khả năng cạnh tranh của Fahasa với các nhà sách địa phương trên địa bàn TP Long Xuyên. Về thực tiễn, khi công ty Fahasa AG nắm bắt những thông tin này, công ty có thể đưa ra những biện pháp để phát triển thương hiệu vững mạnh. Ngoài ra, đề tài còn có thể được sử dụng làm tài liệu cho các đề tài nghiên cứu khác về thương hiệu. 1.6 Kết cấu của đề cương nghiên cứu Đề cương nghiên cứu gồm có 5 chương: Chương 1: giới thiệu - Giới thiệu vấn đề cần nghiên cứu, nêu cơ sở hình thành đề tài, đưa ra được mục tiêu, phạm vi nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Chương 2: cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu lý thuyết - Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu. Các lý thuyết này là nền tảng cho việc phân tích và xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết. Chương 3: thông tin thực tiễn liên quan đến đối tượng, vấn đề nghiên cứu - Giới thiệu về công ty cổ phần phát hành sách TPHCM – Fahasa và nhà sách Fahasa An Giang. Chương 4: Mô hình nghiên cứu & Phương pháp nghiên cứu - Các phương pháp được trình bày trong chương này nhằm thực hiện việc nghiên cứu và xây dựng các thông tin cần thiết về giá trị thương hiệu của nhà sách Fahasa như: cách thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, thang đo cũng như cỡ mẫu và thông tin về mẫu. Sau đó là thiết lập quy trình nghiên cứu hoàn chỉnh. SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 2 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Chương 5: Nêu lên tiến độ thực hiện việc nghiên cứu. Thấy rõ được thời gian bắt đầu và kết thúc tiến trình. Dự toán ngân sách. Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu Ở Chương 1 đã giới thiệu những hình ảnh chung nhất về vấn đề nghiên cứu với việc trình bày cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Đến chương 2 “ Cơ sở lý thuyết & Mô hình nghiên cứu lý thuyết”, đây là phần quan trọng trong việc xác định hướng nghiên cứu của đề tài. Trong chương này sẽ trình bày về những lý thuyết đã được chọn lọc phù hợp với đề tài để nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu. Nội dung chương 2 gồm bốn phần chính: các định nghĩa về thương hiệu, lý thuyết thành phần thương hiệu và lý thuyết giá trị thương hiệu, xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết về đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang được đề ra dựa trên các lý thuyết đã đề cập. 2.2 Lý thuyết về thương hiệu và thành phần của thương hiệu: 2.2.1. Thương hiệu hình thành như thế nào ? Hầu hết mọi người khi nhắc đến Thương hiệu (Brand) đều liên tưởng đến một khái niệm quen thuộc là nhãn hiệu (trade-mark), rất nhiều cuộc tranh luận về sự phân biệt giữa hai khái niệm này trong giới chuyên môn và giới làm marketing vẫn chưa đi đến thống nhất. Một số khái niệm mới sau này cho rằng thương hiệu là một tập hợp các dấu hiệu nhận biết, những trải nghiệm tiêu dùng, những cảm nhận của người tiêu dùng . Trong số nhiều quan điểm khác nhau, có những quan điểm thiên về hình ảnh thương hiệu và cũng có những quan điểm chú trọng đến chất lượng sản phẩm. Cảm nhận của khách hàng khi sử dụng một sản phẩm/dịch vụ hoặc giải pháp mới, cảm nhận này được hình thành qua thời gian, thông qua những tương tác như trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ/giải pháp, quá trình tiếp xúc với nhân viên, tương tác với các hoạt động marketing và truyền thông, và từ đó hình thành thương hiệu. 2.2.2. Một số khái niệm về thương hiệu 3 Có nhiều quan điểm về thương hiệu. Trong tài liệu của Cục sở hữu Công nghiệp về vấn đề thương hiệu tại hội nghị Tổng kết ngành Thương mại tháng 2/2003 ) thì từ thời vua Bảo Đại, theo Điều 1 của Dụ số 5 ngày 1/4/1952 quy định các “nhãn hiệu” như sau : “Được coi là nhãn hiệu hay thương hiệu là các danh từ có thể phân biệt rõ rệt, các danh hiệu biểu ngữ, dấu in, con niêm, tem nhãn, hình nổi, chữ số, giấy phong bì cùng các tiêu biểu khác dùng để phân biệt sản phẩm hay thương phẩm”. Sau đây là một vài khái niệm khác về thương hiệu đang được sử dụng hiện nay : Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu là “ một cái tên, từ ngữ , ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế… hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hay nhóm người bán với hàng hóa và dịch vụ của các đối tượng cạnh tranh”. 3 Không tác giả. Ngày 28.10.2010. Thẩm định giá trị thương hiệu OPC [trực tuyến]. Đọc từ http://tailieu.vn/xem- tai-lieu/de-tai-tham-dinh-gia-tri-thuong-hieu-opc-.358108.html ngày 15.04.2011. SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 3 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Theo Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới WIPO _ World itellectual Property Organzination: thương hiệu là một dấu hiệu đặc biệt để nhận biết một sản phẩm, một hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuất, được cung cấp bởi một tổ chức hay cá nhân. Theo quan điểm truyền thống trong kinh doanh: “thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay một sự phối hợp các yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh”. Theo David A.Aaker: “Thương hiệu là hình ảnh có tính chất văn hoá, lý tính, cảm tính, trực quan và độc quyền mà bạn liên tưởng tới khi nhắc đến một sản phẩm hay một công ty”. Như vậy từ các khái niệm và quan điểm trên có thể hiểu một cách ngắn gọn nhất, thương hiệu là hình ảnh tổng quan nhất về sản phẩm và đơn vị cung ứng sản phẩm đó trong tâm trí khách hàng nhằm thể hiện giá trị và sức mạnh của doanh nghiệp, của sản phẩm trong quá trình lựa chọn của người tiêu dùng và là kết quả của một quá trình kiến tạo thương hiệu qua các hoạt động Marketing của thương hiệu. 2.2.3. Các thành phần của thương hiệu 4 Thương hiệu bao gồm hai thành phần cơ bản là thành phần chức năng và thành phần cảm xúc. • Thành phần chức năng: Thành phần này có mục đích cung cấp lợi ích chức năng của thương hiệu cho khách hàng mục tiêu và nó chính là sàn phẩm, bao gồm các thuộc tính mang tính chức năng như: công dụng sản phẩm (funtional attributes), các đặc trưng bổ sung (features), chất lượng. • Thành phần cảm xúc : thành phần này bao gồm các yếu tố giá trị mang tính biểu tượng nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu những lợi ích tâm lý. Theo Tôn Thất Nguyễn Thiêm thì thương hiệu là một “thưc thể sống động” nên thương hiệu mang bản chất dung hòa “hồn”, “nhân cách”, và “bản sắc”. ° Hồn thương hiệu “Hồn thương hiệu bao gồm đại thể bốn phạm trù – “hồn nghề”, “hồn người”, “hồn đất”, “hồn nước” – không những không loại trừ lẫn nhau mà tùy tình huống, có thể liên kết tương hỗ chặt chẽ với nhau. Bốn phạm trù ấy nhằm mục đích cơ bản là cố gắng mang đến một sự “khác biệt hóa” (differntiation) và sự “xác thực/đích thực/ chân thực / phác thực” (authenticity) nhằm phục vụ các “đòi hỏi thuộc lĩnh vực tinh thần” của khách hàng … ° Nhân cách thương hiệu (Brand Personality) Jennifer Lynn Aaker định nghĩa: “Nhân cách thương hiệu là một tập thuộc tính của con người gắn liền với một thương hiệu”. Dựa vào thành phần nhân cách của con người, J.L.Aaker đã đưa ra “Big Five Factors” - vào đầu thập niên 90 – bao gồm “năm cá tính thương hiệu” và mỗi cá tính lại tàng chứa nhiều tích cách khác nhau: Sincerity (chân thành) bao gồm bốn tính cách cơ bản là: honest (lương thiện), cheerful (chan hòa), wholesome (trong sáng), down-to-earth (thiết thực). 4 Thi Bích Châu. 2009. Đánh giá giá trị thương hiệu của ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang tại thị trường Long Xuyên. Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân ngành Kinh tế đối ngọai. Khoa Kinh tế-QTKD, Trường Đại học An Giang. SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 4 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Excitement ( hưng phấn) bao gồm bốn tích cách cơ bản là : daring (dám làm dám chịu), spirited (thâm thúy), imaginative (sáng tạo), up- to-date (cập nhật). Competence (năng lực) bao gồm ba tích cách cơ bản là: reliable (chắc chắn), intelligent (thông minh), successful (thành đạt). Sophistication (tinh tế): bao gồm hai tính cách cơ bản là: charming (quyến rũ), upper class (đẳng cấp cao). Ruggedness (lão luyện): bao gồm hai tính cách cơ bản là : outdoorsy (phong trần), tough (cứng cựa). ° Bản sắc thương hiệu Trường phái “Identity Branding” cho rằng: nếu bản sắc thương hiệu phải mang tính chất phù hợp với những ước vọng sâu thẳm nhất của người tiêu dùng thì trong điều kiện đó, bản sắc thương hiệu cũng chính là bản sắc của khách hàng. Nói chính xác, bản sắc thương hiệu có nhiệm vụ mang đến cho khách hàng một “cảm nhận siêu thăng/ vượt thoát về ý nghĩa của hạnh phúc và thành công trong xã hội” trong khi mục đích của mặt hàng cah2o mới là phục vụ những nhu cầu “vật chất” của người tiêu dùug: một bên là thỏa mãn cơ bản “các khát vọng từ tinh thần” và bên kia là đáp ứng chủ yếu “những đòi hỏi từ thể xác”. Hai thành phần cơ bản của thương hiệu (chức năng và tâm lý), cùng với giá cả tương đối của nó, giá cả so sánh với lợi ích của nó sẽ tạo nên giá trị mà cả thương hiệu muốn cung cấp cho khách hàng, được gọi là luận cứ giá trị sử dụng (xem hình 2.2.3) Hình 2-1: Luận cứ giá trị sử dụng 2.3. Lý thuyết giá trị thương hiệu: 2.3.1. Định nghĩa giá trị thương hiệu 5 Giá trị thương hiệu được hiểu là những giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại cho những đối tượng liên quan (bản thân doanh nghiệp, khách hàng, cổ đông, nhân viên,…). 5 Thi Bích Châu. 2009. Tài liệu đã dẫn. SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 5 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Khi nói về giá trị thương hiệu thì chúng ta lại quan tâm đến hai khía cạnh. Thứ nhất, giá trị cảm nhận là những cảm xúc, tình cảm của người tiêu dùng đối với thương hiệu. Thứ hai, giá trị tài chính là hành vi của người tiêu dùng – họ chọn dùng thương hiệu của tổ chức hay là những đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu này xoay quanh khía cạnh thứ nhất của giá trị thương hiệu: những cảm xúc, tình cảm của người tiêu dùng đối với thương hiệu. 2.3.2. Thành phần giá trị thương hiệu: 6 Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) đã đưa ra mô hình giá trị thương hiệu gồm bốn thành phần chính, đó là (1) sự nhận biết thương hiệu (2) lòng ham muốn thương hiệu (3) chất lượng cảm nhận (4) lòng trung thành thương hiệu. Sự nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu là khả năng mà một khách hàng tiềm năng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu có mặt trên thị trường. Người mua thường lựa chọn thương hiệu mà mình đã biết bởi vì họ cảm thấy được an toàn và thoải mái hơn. Theo lệ thường thì một thương hiệu được nhiều người biết đến sẽ đáng tin cậy hơn và chất lượng sẽ tốt hơn. Sự nhận biết thương hiệu sẽ rất quan trọng đối với các mặt hàng tiêu dùng khi mà mỗi khi mua hàng hóa thì người ta thường hoạch định thương hiệu từ trước. Trong trường hợp này thì những thương hiệu không được biết đến sẽ không có cơ hội được chọn lựa. Thuộc tính này có thể được đo lường bằng thang chỉ tiêu sau: 1. Nhắc đến ngay lần đầu tiên khi nói đến chủng loại sản phẩm. 2. Nhận biết không nhắc nhở. 3. Không biết có nhắc nhở. 4. Không nhận biết. Lòng ham muốn về thương hiệu Nhận biết thương hiệu là điều cần thiết nhưng chưa đủ vì khách hàng có thể nhận biết nhiều thương hiệu trong hàng loạt các thương hiệu có mặt trên thị trường. Khi ra quyết định tiêu dùng, khách hàng nhận biết nhiều thương hiệu khác nhau và so sánh các thương hiệu với nhau. Khi đó, họ thường có xu hướng tiêu dùng những thương hiệu mà mình thích thú và muốn tiêu dùng một thương hiệu thì đó là họ ham muốn sở hữu thương hiệu đó. Ham muốn thương hiệu được đo lường bởi ý định tiếp tục mua, lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng đang dùng. Chất lượng cảm nhận Yếu tố chính để so sánh các thương hiệu với nhau là chất lượng của nó. Nhưng thực tế thì chất lượng thật sự của một thương hiệu mà nhà sản xuất cung cấp và chất lượng khách hàng cảm nhận được thường không trùng nhau. Đó là vì khách hàng thường không phải là chuyên viên trong lĩnh vực này vì thế khách hàng thường đánh giá không được đầy đủ và chính xác về tính năng kỹ thuật của sản phẩm/dịch vụ. Chất lượng mà khách hàng cảm nhận được mới là yếu tố mà khách hàng chọn làm căn cứ để ra quyết định tiêu dùng. Chính vì vậy, chất lượng cảm nhận được bởi khách hàng là thành phần thứ ba của giá trị thương hiệu. 6 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang. 2007. Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia. 12-17. SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 6 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Lòng trung thành thương hiệu Theo như quy luật Pareto thường được áp dụng trong nhiều lĩnh vực thì 20% khách hàng sẽ mang lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các thương hiệu mạnh luôn được nhận diện và đảm bảo bởi những “người hâm mộ” này. Thêm vào đó, việc kiếm tìm một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn rất nhiều so với việc duy trì được khách hàng cũ. Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường dịch vụ khi mà việc chuyển sang sử dụng các sản phẩm các đối thủ cạnh tranh ngày càng dễ dàng. Đối với một khách hàng trung thành thì công ty còn được một lợi ích rất lớn đó là những khách hàng này sẽ giới thiệu và thuyết phục người thân và bạn bè sử dụng dịch vụ của công ty. Ngoài ra, sự trung thành thương hiệu sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí trong việc tìm cách lôi kéo khách hàng mới vì chi phí mà họ bỏ ra sẽ rất lớn mà hiệu quả mang lại không cao. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp vì vậy các doanh nghiệp cân phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng nâng cao sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp. có thể nhận định rằng, khách hàng trung thành là tài sản lớn nhất của một thương hiệu. 2.4 Mô hình nghiên cứu lý thuyết Chú thích: tác động Hình 2-2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết giá trị thương hiệu Fahasa An Giang Giá trị thương hiệu có thể được giả thuyết bao gồm 4 thành phần và các mối quan hệ giữa các thành phần đó. Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Fahasa An Giang sẽ ảnh hưởng đến lòng ham muốn của họ đối với thương hiệu Fahasa An Giang và cả chất lượng mà họ cảm nhận. Mặt khác, chất lượng mà khách hàng cảm nhận trong quá trình chọn thương hiệu Fahasa sẽ tác động theo hướng làm tăng hoặc giảm sự ham muốn thương hiệu. khi khách hàng có cảm nhận tích cực về chất lượng của thương hiệu Fahasa thì họ sẽ có khuynh hướng thể hiện lòng ham muốn về thương hiệu Fahasa. Chất lượng mà khách hàng cảm nhận trong quá trình chọn thương hiệu Fahasa cũng tác động vào lòng trung thành của họ đối với thương hiệu Fahasa. Để khách hàng có thể trung thành với thương hiệu Fahasa thì các đặc tính của nó phải tạo được và duy trì lòng ham muốn của khách hàng đối với thương hiệu. Hay có thể nói lòng SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 7 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu Ham muốn thương hiệu Ham muốn thương hiệu Chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Trung thành thương hiệu Trung thành thương hiệu Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên ham muốn của khách hàng đối với thương hiệu Fahasa tăng hay giảm thì lòng trung thành của khách hàng cũng tăng hay giảm theo. 2.6 Tóm tắt Chương 2 trình bày một số lý thuyết về thương hiệu và giá trị thương hiệu, trong đó trình bày thương hiệu được hình thành như thế nào, một số định nghĩa thương hiệu, thành phần của thương hiệu: thành phần chức năng và thành phần cảm xúc (hồn, nhân cách, bản sắc thương hiệu) và các thành phần giá trị thương hiệu. Trong hai thành phần của thương hiệu thì đề tài tập trung hơn vào thành phần cảm xúc. Từ những cơ sở lý thuyết đã nêu, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu lý thuyết. Chương tiếp theo sẽ giới thiệu sơ lược về công ty Fahasa và Fahasa An Giang. Chương 3 SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 8 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH TP.HCM–FAHASA VÀ NHÀ SÁCH FAHASA AN GIANG. 3.1. Giới thiệu: Chương 2 đã giới thiệu các lý thuyết có liên quan và mô hình nghiên cứu đề tài này. Thiếp theo chương 3 sẽ giới thiệu về công ty cổ phần phát hành sách TP.HCM - Fahasa và nhà sách Fahasa An Giang. 3.2. Giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần phát hành sách TP.HCM – Fahasa: 7 Tên gọi: Công ty Cổ phần Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh. Tên viết tắt: FAHASA Tên giao dịch: HOCHIMINHCITY BOOK DISTRIBUTION CORPORATION. Tên viết tắt: FAHASA CORP Slogan: FAHASA – Nguồn tri thức của bạn FAHASA – Hệ thống nhà sách chuyên nghiệp Địa chỉ trụ sở chính: 60-62 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, TPHCM. Website: http://www.Fahasasg.com.vn Hình 3-1: Logo Fahasa Trong những năm qua, Công tyFAHASA đã từng bước nỗ lực tập trung đầu tư cơ sở vật chất nhằm phát triển chất lượng sản phẩm, không ngừng đổi mới các phương thức hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng phục vụ, tăng cao khả năng cung ứng hàng kịp thời cho khách hàng. Nhờ phương thức hoạt động kinh doanh linh hoạt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, FAHASA đã xứng đáng nhận được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng, trở thành một doanh nghiệp phát hành sách hàng đầu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước hiện nay. Do hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng đạt hiệu quả cao nên FAHASA đã có những bước tăng trưởng liên tục qua từng năm. Đặc biệt, từ năm 2000 đến 2005 đã có bước tăng trưởng nhảy vọt: tốc độ tăng trưởng, doanh thu bình quân hàng năm trên 17%/năm (năm 2000 là 198 tỷ; năm 2001 là 233 tỷ; năm 2002 là 295 tỷ; năm 2003 là 310 tỷ; năm 2004 là 397 tỷ và năm 2005 là 448 tỷ ). Tốc độ tăng trưởng của FAHASA càng mạnh mẽ hơn sau khi chuyển sang hoạt động với mô hình công ty cổ phần : Doanh thu năm 2006 là 510 tỷ đồng ,năm 2007 là 680 tỷ đồng và dự kiến năm 2008 là trên 800 tỷ đồng ,tốc độ tăng trưởng bình quân là 30%/năm. Trong năm 2008, Công ty FAHASA dự kiến sẽ khai trương thêm từ 7 đến 10 nhà sách tại các tỉnh, Thành phố như Vũng Tàu, Hà Nội, Huế, Nha Trang, Kiên Giang, Ban Mê Thuột, Bến Tre và Thành Phố Hồ Chí Minh, nâng tổng số nhà sách trực thuộc hệ thống FAHASA lên trên 35 nhà sách. 7 Không ngày tháng, Giới thiệu hệ thống nhà sách Fahasa [online/trực tuyến]. Công ty cổ phần phát hành sách TPHCM-Fahasa. Đọc từ http://www.Fahasasg.com.vn/intro/?uid=7 (đọc ngày 15.04.2011) SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 9 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Hình 3-1: Nội thất trưng bày nhà sách Xuân Thu (hệ thống FAHASA TPHCM) Khả năng phát hành: FAHASA là thương hiệu mạnh, có uy tín, vị thế lớn trên thương trường cả trong & ngoài nước. Hàng năm FAHASA phát hành trên 30 triệu bản sách, tổng doanh thu năm 2007 đạt 680 tỷ đồng ,cao nhất ngành phát hành sách Việt Nam. FAHASA hiện là doanh nghiệp phát hành sách có quy mô và tầm hoạt động lớn, Công ty đã được Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam công nhận sở hữu độc quyền tên thương hiệu FAHASA (2004). Đặc biệt năm 2006, FAHASA là đơn vị phát hành sách duy nhất của Việt Nam được tạp chí Retail Asia bình chọn trong danh sách 500 nhà bán lẻ hàng đầu của khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, và thứ 7 trong danh sách các nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Hiện nay FAHASA đã áp dụng phương thức mới trong việc phát hành các tựa sách "nóng", sách độc quyền, đó là việc phát hành đồng loạt trên cả nước vào cùng một thời điểm. Cách làm này đã thể hiện được khả năng phát hành sách nhanh và hiệu quả thông qua hệ thống nhà sách FAHASA trên toàn quốc. Ngoài ra FAHASA còn có dịch vụ bán hàng qua điện thoại, bán hàng lưu động, bán hàng qua mạng Internet và giao hàng tận nơi. Hệ thống Nhà sách chuyên nghiệp: Mạng lưới phát hành của FAHASA rộng khắp, với 4 Trung tâm sách, 1 xí nghiệp in và hơn 30 nhà sách lớn, khang trang, bề thế, tọa lạc trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác như: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, An Giang, Vĩnh Long, Mỹ Tho, Quy Nhơn, Quảng Nam, Phan Thiết, Nha Trang, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu,…. Năm 2005, Trung tâm sách kỷ lục Việt Nam đã công nhận FAHASA là đơn vị có hệ thống nhà sách nhiều nhất Việt Nam và Tạp chí The Guide đã công nhận FAHASA là Công ty có Nhà Sách Ngoại văn lớn nhất thành phố Hồ Chí Minh. Nguồn nhân lực: SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Trang 10 Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 [...]... SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Trang 22 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên nội dung đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại Tp Long Xuyên Bảng câu hỏi này là một phần quan trọng trong nghiên cứu Do đó, bằng cách trả lời một... các nhà sách khác SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Trang 21 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên 2: tôi thích mua sách vật phẩm ở nhà sách Fahasa An Giang hơn là mua ở các nhà sách khác 3: tôi tin rằng sách bán ở Fahasa An Giang là sách có bản quyền, là sách thật 4: khả năng mua sách. .. thương hiệu, được giải thích bằng các biến: Thành phần thích thú được đo bằng ba biến quan sát: PF1: tôi thích nhà sách Fahasa An Giang hơn các nhà sách khác PF2: tôi thích mua sách vật phẩm ở nhà sách Fahasa An Giang hơn là mua ở các nhà sách khác SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Trang 16 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm. .. điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên PF3: tôi tin rằng sách bán ở Fahasa An Giang là sách có bản quyền, là sách thật Thành phần xu hướng tiêu dùng được đo lường bằng bốn biến quan sát: BI1: khả năng mua sách vật phẩm ở Fahasa An Giang của tôi rất cao BI2: nếu cần mua sách vật phẩm, tôi sẽ mua ở nhà sách Fahasa An Giang BI3: tôi sẽ giới thiệu nhà sách Fahasa An Giang với người khác BI4: tôi quan. .. khách hàng đã tham quan và mua sắm tại nhà sách Fahasa An Giang nhằm thu thập số liệu nghiên cứu Áp dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp tối thiểu 240 khách hàng SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Trang 18 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Giá trị thương hiệu Fahasa được giải thích qua bốn... toán ngân sách PHỤ LỤC I Dàn bài thảo luận tay trực tiếp SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Trang 20 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Xin chào các bạn! Tôi tên là Ngô Thị Yến Phi, sinh viên lớp DH9QT khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh thuộc trường Đại Học An Giang Hiện nay tôi đang tiến... Lòng ham muốn thương hiệu (IN) 14: tôi thích nhà sách Fahasa An Giang hơn các nhà sách khác 1234 5 15: nhà sách Fahasa An Giang là sự lựa chọn đầu tiên của tôi 1234 5 16: tôi tin rằng sách bán ở Fahasa An Giang là sách có bản quyền, là sách thật 1234 5 17: khả năng mua sách vật phẩm ở Fahasa An Giang của tôi rất cao 1234 5 18: nếu cần mua sách vật phẩm, tôi sẽ mua ở nhà sách Fahasa An Giang 1234 5 19:... nhà sách Fahasa An Giang: Hình 3-1: Nội thất trưng bày nhà sách FAHASA An Giang Nhà sách FAHASA An Giang khai trương vào ngày 11 tháng 02 năm 2007, đặt tại lầu 3 – siêu thị Coop Mart An Giang Địa chỉ: 12 Nguyễn Huệ A, phường Mỹ Long, TP.Long Xuyên Là nhà sách chuyên nghiệp đầu tiên của Công ty FAHASA tại An Giang Fahasa An Giang tọa lạc tại một vị trí đẹp của trung tâm Thành phố Long Xuyên – một trong... An Giang thực hiện đúng các cam kết phục vụ khách hàng 1234 5 7: nhà sách luôn đáp ứng đúng các loại sách vật phẩm mà tôi cần hoặc đặt hàng 1234 5 8: nhân viên nhà sách thực hiện nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng 1 234 5 SVTH: Ngô Thị Yến Phi – Môn:Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD – nhóm 4 Trang 23 Đề tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên. .. thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên Sự nhận biết thương hiệu Sự nhận biết thương hiệu - Tên thương hiệu - Tên thương hiệu -Nhận dạng được biểu tượng -Nhận dạng được biểu tượng -Các thuộc tính của thương hiệu -Các thuộc tính của thương hiệu Chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm hình nhận -phương tiện hữu -phương tiện hữu hình -nhân viên phục vụ -nhân viên . tài: Đánh giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên và hiện đại. Nhà sách FAHASA An Giang có hơn. giá giá trị thương hiệu nhà sách Fahasa An Giang theo quan điểm học sinh sinh viên tại TP.Long Xuyên PF3: tôi tin rằng sách bán ở Fahasa An Giang là sách