Đang tải... (xem toàn văn)
504 Xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm công nghệ phần mềm TP.HCM (SSP) đến năm 2015
Tr I ang Tr g I an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRANG BÌA NGUYỄN NGỌC HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN (SSP) ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS PHAN THỊ MINH CHÂU Tp.Hồ Chí Minh, tháng 08/2006 Tr II ang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm Công nghệ Phần mềm Tp.HCM (SSP) đến năm 2015” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các thơng tin số liệu nêu đề tài hoàn toàn trung thực Những kết thu qua đề tài nghiên cứu thân tác giả, kết chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày tháng năm 2006 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Hạnh Tr III ang MỤC LỤC TRANG BÌA I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VII DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VIII PHẦN MỞ ĐẦU IX LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI IX MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .X PHẠM VI NGHIÊN CỨU X PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU X BỐ CỤC ĐỀ TÀI XI Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XII CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .1 1.1.1 Khái niệm chiến lược -quản trị chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.2 Tầm quan trọng hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.2.1 Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến doanh nghiệp 1.2.2.1 Nghiên cứu môi trường bên để xác định hội đe dọa chủ yếu 1.2.2.2 Phân tích nội doanh nghiệp để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu 1.2.3 Thiết lập mục tiêu dài hạn 1.2.4 Xây dựng lựa chọn chiến lược 1.3 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 1.3.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 1.3.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Tr IV ang 1.3.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 10 1.3.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 11 1.3.2 Các công cụ để xây dựng chiến lược khả thi chọn lựa 11 1.3.2.1 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – đe dọa (SWOT) 11 1.3.2.2 Ma trận chiến lược 13 1.3.3 Công cụ để lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng – QSPM 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 15 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN SSP 16 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SSP 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Bộ máy quản lý nhân 20 2.1.3 Kết hoạt động qua năm gần 22 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN SSP 24 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 24 2.2.1.1 Môi trường tác nghiệp 24 2.2.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh 25 2.2.1.1.2 Khách hàng 30 2.2.1.1.3 Nhà cung cấp 31 2.2.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 32 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 32 2.2.1.2.1 Ảnh hưởng kinh tế - xã hội 32 2.2.1.2.2 Ảnh hưởng luật pháp, phủ trị 34 2.2.1.2.3 Ảnh hưởng khoa học công nghệ 36 2.2.1.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) SSP 36 2.2.2 Phân tích mơi trường nội 37 2.2.2.1 Quản trị 37 2.2.2.1.1 Hoạch định 37 2.2.2.1.2 Tổ chức 38 2.2.2.1.3 Lãnh đạo 39 Tr V ang 2.2.2.1.4 Kiểm tra 40 2.2.2.2 Marketing 40 2.2.2.2.1 Sản phẩm 40 2.2.2.2.2 Giá 41 2.2.2.2.3 Phân phối 41 2.2.2.2.4 Chiêu thị 42 2.2.2.3 Tài - kế tốn 43 2.2.2.4 Sản xuất – tác nghiệp 44 2.2.2.4.1 Quy trình sản xuất – cung cấp dịch vụ 44 2.2.2.4.2 Cơ sở hạ tầng 44 2.2.2.4.3 Công suất Năng suất 45 2.2.2.4.4 Thiết bị - công nghệ 45 2.2.2.4.5 Chất lượng 46 2.2.2.5 Nghiên cứu phát triển 46 2.2.2.6 Nhân 47 2.2.2.7 Hệ thống thông tin 49 2.2.2.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) SSP 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 51 CHƯƠNG III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SSP ĐẾN NĂM 2015 52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CHÍNH PHỦ VÀ THÀNH PHỐ ĐỐI VỚI NGÀNH CNTT 52 3.1.1 Định hướng ngành 52 3.1.2 Định hướng Thành phố 53 3.2 SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU CỦA SSP ĐẾN 2015 54 3.2.1 Sứ mạng 54 3.2.2 Mục tiêu dài hạn 54 3.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SSP ĐẾN 2015 55 3.3.1 Xây dựng phương án chiến lược 55 3.3.2 Lựa chọn chiến lược (Ma trận QSPM) 57 3.3.3 Phân tích chiến lược đề xuất 63 3.3.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm 63 Tr VI ang 3.3.3.2 Chiến lược thâm nhập thị trường nội địa 63 3.3.3.3 Chiến lược thâm nhập thị trường xuất 64 3.3.3.4 Chiến lược kết hợp hàng ngang 64 3.4 CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM SSP ĐẾN NĂM 2015 65 3.4.1 Giải pháp 65 3.4.1.1 Giải pháp cải tổ máy tổ chức 66 3.4.1.2 Giải pháp Marketing 71 3.4.1.2.1 Giải pháp sản phẩm 71 3.4.1.2.2 Giải pháp giá 72 3.4.1.2.3 Giải pháp phân phối 73 3.4.1.2.4 Giải pháp chiêu thị 74 3.4.1.3 Giải pháp tài - kế toán 76 3.4.1.4 Giải pháp quy trình sản xuất – tác nghiệp 77 3.4.1.4.1 Giải pháp quy trình sản xuất – cung cấp dịch vụ 77 3.4.1.4.2 Giải pháp sở hạ tầng 77 3.4.1.4.3 Giải pháp công suất Năng suất 78 3.4.1.4.4 Giải pháp thiết bị - công nghệ 78 3.4.1.4.5 Giải pháp quản lý chất lượng 78 3.4.1.5 Giải pháp nghiên cứu – phát triển 79 3.4.1.6 Giải pháp nhân 79 3.4.1.7 Giải pháp hệ thống thông tin 83 3.4.2 Kiến nghị 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 85 KẾT LUẬN 87 Tr VII ang DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU HÌNH Trang Hình 1: Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện Hình 2: Sơ đồ tổ chức SSP 21 Hình 3: Sơ đồ đề xuất cấu máy tổ chức SSP 66 BẢNG Bảng 1: Ma trận chiến lược 13 Bảng 2: Kết hoạt động SSP từ 2003 – 2005 23 Bảng 3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) SSP 37 Bảng 4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) SSP 50 Bảng 5: Ma trận SWOT SSP 56 Bảng 6: Ma trận QSPM SSP – Nhóm chiến lược S-O 58 Bảng 7: Ma trận QSPM SSP – Nhóm chiến lược S-T 59 Bảng 8: Ma trận QSPM SSP – Nhóm chiến lược W-O 60 Bảng 9: Ma trận QSPM SSP – Nhóm chiến lược W-T 61 Tr VIII ang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - Ma trận IFE (Internal factors environment matrix): Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE (External factors environment matrix): Ma trận đánh giá yếu tố bên - QSPM (Quantitative strategic planning matrix): Ma trận hoạch định chiến lược định lượng - SSP (Saigon Software Park): Trung tâm công nghệ phần mềm Sài Gịn - CNPM: Cơng nghệ phần mềm - CNTT: Cơng nghệ thơng tin - TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - VN: Việt Nam - DN: Doanh nghiệp - PM: Phần mềm - Đề án 112: Đề án Tin học hóa quản lý hành Chính Phủ Tr IX ang PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trung tâm Công nghệ phần mềm TP.HCM trung tâm nước mơ hình trung tâm hoạt động tập trung lĩnh vực CNTT Đây ngành xem mũi nhọn thành phố nói riêng, nước nói chung Trung tâm giao nhiệm vụ trở thành trung tâm hoạt động điển hình để nhân rộng cho nước Trung tâm nhận hỗ trợ đặc biệt từ phía Chính phủ, Ngành địa phương mặt suốt thời gian từ thành lập Với vị đặc biệt này, SSP có lợi lớn so với số doanh nghiệp khác Tuy nhiên, suốt từ thành lập tròn năm, Trung tâm chưa thực mong muốn ngành cấp đặt ra, chưa tạo dựng điểm khởi sắc đáng ý ngành Hơn nữa, với ưu đãi mặt so với doanh nghiệp khác ngành SSP lại yếu vị cạnh tranh thị trường Mục tiêu nhiệm vụ chưa thể thực thời gian qua cần phải cố gắng để đạt lại thêm áp lực cạnh tranh ngày gay gắt thị trường lẫn nước Đứng trước khó khăn thị trường áp lực đè nặng từ phía ngành nhà nước, theo lề lối cũ mà khơng có thay đổi SSP khơng thể tồn đứng vững tương lai Với mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp để khỏi tình trạng trước mắt phát triển bền vững theo đường lối chiến lược Đảng Nhà nước nhiệm vụ mà Thành phố HCM giao cho, chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐỌAN 2015” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế Tr X ang MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Như phần lý chọn đề tài đề cập, môi trường kinh doanh trung tâm SSP biến đổi nhanh chóng sức ép cạnh tranh ngày gia tăng Với việc chọn đề tài này, tác giả mong muốn đạt ba mục tiêu sau: - Phân tích cụ thể yếu tố định đến thành công tương lai trung tâm - Xây dựng chiến lược phát triển hợp lý cho trung tâm sở xây dựng lợi cạnh tranh lâu bền - Xây dựng giải pháp để triển khai thành công chiến lược đề Mục tiêu cao tác giả giúp cho trung tâm tạo vị cạnh tranh thuận lợi thương trường Hy vọng bệ phóng để trung tâm vươn lên vị trí hàng đầu lĩnh vực CNPM Việt Nam vươn thị trường CNPM giới sau PHẠM VI NGHIÊN CỨU Khi thực đề tài này, tác giả chủ yếu thu thập liệu nội bộ, ngành thảo luận từ tổng quát đến chi tiết cho trọng điểm, chưa có đủ điều kiện để thực số nghiên cứu định lượng cần thiết Do đó, số điểm phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường chưa chi tiết mong muốn Mong có điều kiện tác giả tiếp tục hoàn thiện điểm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu, bao gồm liệu thứ cấp sơ cấp Trong đó, liệu thứ cấp trích từ nguồn như: báo cáo Trung tâm SSP, thông tin nội SSP, Hội tin học Việt Nam, sở Khoa học Công nghệ Tp.HCM, báo tạp chí, thơng tin tìm kiếm mạng internet Tr 73 ang chí quan trọng dùng để định giá sản phẩm bên cạnh việc phân loại sản phẩm Do đó, SSP cần xem xét khía cạnh sau: - Chiến lược định giá: mục tiêu SSP xây dựng định vị “chất lượng cao chun nghiệp”, khơng nên định giá thấp Tuy nhiên, mức giá không nên cao so với mức trung bình thị trường Cơng ty cần tăng cường nỗ lực xây dựng thương hiệu tuyên truyền để chuyển tải thông tin định vị đến khách hàng, làm cho khách hàng có suy nghĩ: mua chức thực cuả sản phẩm học cịn có an tâm tin tưởng - Xây dựng sách định giá theo mức độ dự án, cụ thể theo số lượng người dùng, mức độ phức tạp, yêu cầu chức năng, số địa điểm triển khai kết nối, thời gian triển khai dự án, mức độ hợp tác… Việc xây dựng sách giá phải cân nhắc rõ ràng lý sở xem xét đến đối thủ cạnh tranh để tránh thắc mắc, ngờ vực khách hàng - Định giá thấp cho dịng sản phẩm đóng gói, đơn giản, chi phí triển khai khơng đáng kể, công ty nên dùng thương hiệu khách để không phá hỏng định vị thương hiệu SSP 3.4.1.2.3 Giải pháp phân phối Kênh phân phối phát triển thị trường nước: SSP cần xây dựng chiến lược thành lập văn phòng đại diện trung tâm, thành phố lớn Bước trước mắt tiết giảm chi phí tìm cộng tác viên công ty, doanh nghiệp lĩnh vựcCNTT sản phẩm cạnh tranh với SSP để tiến hành hợp đồng hợp tác, như: hợp tác cung cấp triển khai phần mềm với công ty chuyên cung cấp phần cứng máy tính, nhà cung cấp dịch vụ mạng, cơng ty chun thiết kế… Hình thức trước mắt hợp tác với trung tâm CNPM Đà Nẵng Cần Thơ, số công ty lắp đặt phần cứng Riêng khu vực phía bắc thị trường lớn cần có kế hoạch tái lập lại văn phòng đại diện Tr 74 ang Tiếp tục phát triển kênh cộng tác viên có mục tiêu sách rõ ràng Cần xây dựng sách hấp dẫn, hỗ trợ tích cực huấn luyện cho đại lý, cộng tác viên để họ kênh truyền thông tin phân phối rộng rãi Hướng tới thị trường gia công xuất khẩu: Xúc tiến tìm kiếm thị trường gia cơng xuất thông qua hiệp hội tin học cấp quốc gia, cấp thành phố Chủ động tham gia diễn đàn CNTT giới, tham gia giới thiệu lực công ty triển lãm, hội thảo, hội chợ Tranh thủ quan tâm thăm viếng đại gia CNTT giới để tìm biên ghi nhớ hợp tác, hỗ trợ, chuyển giao công nghệ ưu từ phía quốc tế vừa qua FPT làm (ký biên ghi nhớ hỗ trợ hợp tác FPT Bill GateMicrosoft) 3.4.1.2.4 Giải pháp chiêu thị Hội chợ triễn lãm: Tăng cường tham gia hội chợ triển lãm không khu vực thành phố HCM mà mở rộng phạm vi toàn quốc Các hội chợ giúp giới thiệu rộng rãi sản phẩm tên tuổi công ty, mở hội mới, góp phần phát triển nhanh thị phần nước Khi tham gia hội chợ, công ty cần quan tâm: Thiết kế gian hàng chuyên nghiệp, mang phong cách chuyên nghiệp, tạo dấu ấn để khách hàng ghi nhớ Có kế hoạch tham gia hội chợ thật chu đáo, tránh bị động khâu tổ chức Quảng cáo chun nghiệp, phải nắm rõ mục đích khách hàng để chọn hình thức quảng cáo thật phù hợp Quảng cáo: Trong thời gian đầu, để xây dựng thương hiệu hỗ trợ cho kênh phân phối, SSP cần tập trung quảng cáo mạnh kênh như: Báo chí (PC world; Doanh nhân Sài Gòn; Tuổi trẻ); Quảng cáo pano, bảng hiệu banroll ba địa điểm cơng ty nơi có diễn chương trình CNTT; ngồi quảng cáo website SSP nên đăng ký quảng cáo website hội tin học, Sở công nghệ môi trường; bên cạnh đó, cơng ty nên có sách hợp tác việc đặt quảng cáo nhà sản xuất SSP sản phẩm thiết kế website cho khách hàng Tr 75 ang Xây dựng kế hoạch tìm kiếm khách hàng hình thức như: sách kích thích giới thiệu khách hàng quen biết nhân viên nội công ty; tổ chức hội thảo, chương trình tin học khu cơng nghiệp, chế xuất, tổ chức hiệp hội chương trình khách hàng thân thiết, kết hợp tổ chức khác báo, đài để tổ chức chương trình giới thiệu ứng dụng CNTT Tuyên truyền, khuyến mại, tài trợ: (1) Tuyên truyền: Tiếp tục liên hệ hợp tác với trường đại học, sở mở khóa đào tạo khóa học quản lý để đưa vào giới thiệu phần mềm quản lý hệ ERP học ngoại khóa phần ứng dụng CNTT thời gian qua thử nghiệm với trường đại học kinh tế TP.HCM đại học Cần Thơ Không bỏ qua hội để tuyên truyền, cổ động chương trình tư vấn giải pháp CNTT, hội việc làm… tổ chức, đoàn thể tổ chức vừa qua nhà văn hóa niên thường làm Tập trung tuyên truyền rộng rãi vào sản phẩm đạt giải Sao Khuê phân hệ quản trị kế toán, quản trị nhân phần mềm quản lý thời gian (2) Khuyến mại: Tổ chức chương trình khách hàng tặng vật phẩm kỷ niệm gồm sản phẩm CNTT cho khách hàng thân thiết SSP, khách hàng có đóng góp xây dựng phần mềm quà khuyến mại máy in, máy vi tính cho gói phần mềm đơn lẻ, SSP có chương trình khuyến mại sản phẩm nhân kỷ niệm 10 năm, sinh nhật v.v… (3) Tài trợ: Có kế hoạch tài trợ cho số đối tượng, chương trình, tổ chức mà từ tạo dựng thương hiệu cho Nhưng điều cần lưu ý ý tưởng phải xây dựng kế hoạch ngân sách thật rõ ràng cụ thể, có bước thích hợp, khơng thể để tình trạng ý tưởng khơng mà cịn khơng xúc tiến thực thời gian qua Chăm sóc khách hàng: Tăng cường đường dây tư vấn miễn phí, tối thiểu line hoạt động 24/24 Khách hàng gọi đến hỏi đáp thông tin, tư vấn sản phẩm, khó khăn gặp phải q trình sử dụng sản phẩm Ngồi ra, cần có website kết nối với website để cung cấp thơng tin tư vấn, giải đáp thắc mắc hướng dẫn sử dụng cho khách hàng Nhóm chăm sóc khách hàng thuộc phịng tư vấn triển khai, ngồi việc tư vấn, giải đáp cho khách hàng nhóm cịn có nhiệm vụ Tr 76 ang thu thập, ghi nhận ý kiến khách hàng, tổng hợp thông tin để đề xuất hướng xử lý thích hợp khách hàng khơng hài lịng Nhóm phải kết hợp với phịng R&D để có sở phản ứng khách hàng sản phẩm, phối hợp nghiên cứu để có hướng phát triển sản phẩm hồn thiện Xây dựng thương hiệu nhãn hiệu: - Công ty văn phịng đại diện sau đóng vai trị: thu thập, cung cấp thơng tin, tìm kiếm khách hàng bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá thị trường - Gia nhập tổ chức, liên hiệp, hội có liên quan ngành có đủ điều kiện để tạo điều kiện thuận lợi để quảng bá sản phẩm thương hiệu thị trường - Xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng, chi tiết, triển khai đến tất phận có liên quan để tất hiểu rõ thực tốt - Đăng ký thương hiệu nhãn hiệu thị trường có giao dịch - Chọn câu slogan phù hợp hơn, câu “SSP nơi quy tụ trí tuệ tài đức” khơng phù hợp với mục tiêu nhà cung cấp sản phẩm CNTT hàng đầu nước mà mang dáng vấp trị Câu slogan phải thể định vị đặc điểm bậc SSP Sau xây dựng xong slogan cần phải áp dụng vào tất tài liệu, văn giao dịch, danh thiếp, website công ty 3.4.1.3 Giải pháp tài - kế tốn - Khi đầu tư, cần lập dự án khả thi tính tốn kỹ lưỡng hơn, khách quan hơn, tránh tình trạng đầu tư sai chỗ dự án năm qua dẫn đến thất thoát vốn trầm trọng - Lập kế hoạch tài cho hoạt động thường niên cho dự án để chủ động công việc sử dụng đồng vốn cho mang lại hiệu cao Tr 77 ang - Nghiên cứu đầu tư khai thác sở Gò Vấp để hoang phí khai thác suất sở 200 Võ Văn Tần tốt nhằm tăng thêm doanh thu - Cần có kế hoạch cân đối thu chi tài hàng kỳ, để việc lập kế hoạch cơng việc chủ động, tránh tình trạng khủng hoảng kéo dài gây tâm lý hoang man cho người lao động - Cần có biện pháp thu hồi nợ xử lý nợ khoảng nợ hạn khó địi - Áp dụng kế tốn quản trị để phát khoản chi phí khơng hợp lý, đánh giá xác cơng đoạn, phận, sản phẩm thị trường, từ có kế hoạch phát triển sản phẩm thị trường tối ưu 3.4.1.4 Giải pháp quy trình sản xuất – tác nghiệp 3.4.1.4.1 Giải pháp quy trình sản xuất – cung cấp dịch vụ - Trước mắt cần xây dựng quy trình làm việc khoa học, hợp lý phổ biến đến cá nhân, phận có biện pháp áp dụng giám sát chặt chẻ triệt để Đây tiền đề để hướng đến xây dựng quy trình sản xuất cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế - Rà soát khâu, phận nhiều vướng mắc, chồng chéo giao việc, thi hành công việc để xây dựng lại trình tự cơng việc hợp lý hiệu - Liên kết với số nhà cung cấp phần cứng để cung cấp đầu vào cho dự án CNTT trọn gói khép kín 3.4.1.4.2 Giải pháp sở hạ tầng - Xây dựng dự án đầu tư khai thác sở Gò Vấp thành trường đào tạo CNTT mà số lượng học viên tăng lên sở quận Có sách giảm giá học phí cho sơ sở Ngồi ra, dành phần cho văn phịng làm việc Tr 78 ang phận sản xuất, cho thuê làm kho dự trữ đối tác chí cơng ty 3.4.1.4.3 Giải pháp công suất Năng suất - Cần xác lập tiến độ thực cơng việc có biện pháp giám sát, kèm theo sách động viên, thưởng phạt tuân thủ tiến độ hoàn thành tiến độ thực công việc - Tổ chức công việc hợp lý, tạo điều kiện cho nhân viên làm hết khả mình, sử dụng hết quỹ thời gian để tập trung vào cơng việc 3.4.1.4.4 Giải pháp thiết bị - công nghệ - Nghiên cứu phổ biến công nghệ đến phận có liên quan như: R&D, phịng software, phịng tư vấn thiết kế phòng kinh doanh nhằm mục đích có đầy đủ thơng tin sản phẩm sử dụng thơng tin cơng việc Bên cạnh đó, phận chịu trách nhiệm trực tiếp R&D, phòng software nghiên cứu phát triển sản phẩm theo hướng sử dụng công nghệ - Tham khảo để đầu tư đưa vào sử dụng hệ thống phần mềm có quyền để dần hợp thức hóa sản phẩm cơng ty, sau hướng đến việc trở thành nhà cung cấp giải pháp CNTT chuyên nghiệp Điều đáng ý việc sử dụng phần mềm hệ thống có quyền SSP nhận hỗ trợ từ nhà cung cấp, điều giúp ích lớn vấn đề phát triển sản phẩm cho 3.4.1.4.5 Giải pháp quản lý chất lượng Chất lượng yếu tố quan trọng để định thành công sản phẩm Để sản phẩm phần mềm SSP đạt chất lượng phạm vi chuẩn sản phẩm cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Khâu quan trọng cần có thiết kế sản phẩm đáp ứng chức ứng dụng dễ sử dụng Để đạt điều cần có liên kết nghiên cứu phận thiết kế phần mềm phận R&D tham gia chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực mà phần mềm ứng dụng quản lý Tr 79 ang - Giao diện đẹp tính ổn định phần mềm củng phần việc lập trình viên góp sức chuyên viên thiết kế đồ họa - Quan trọng phần giải pháp vấn đề kiểm tra chất lượng Trước nhất, SSP cần phải xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng Quy trình phải phổ biến cho nhân viên phải tuân thủ theo quy trình cách thật chặt chẻ Phần mềm phải test đủ thời gian phải đầy đủ chức Mỗi sản phẩm đưa vào test phải có lưu hồ sơ test hồ sơ chỉnh sửa cho lần - Thiết lập mã số cho hồ sơ version sản phẩm sau xuất xưởng Việc thiết lập nhằm giúp cho lưu trữ có thứ tự, đầy đủ, rõ ràng, không bị nhầm lẫn lần triển khai để dẫn đến hậu đáng tiếc 3.4.1.5 Giải pháp nghiên cứu – phát triển - Đề mục tiêu nhiệm vụ rõ ràng cho phận nghiên cứu phát triển, kèm theo thời gian thực nên xác lập - Do phát triển sản phẩm chiến lược quan trọng nhất, tạo lợi cạnh tranh vượt trội nên SSP cần phải xác định rõ ràng trách nhiệm sách nhân ưu đãi cho phận 3.4.1.6 Giải pháp nhân Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, đáp ứng nhu cầu phát triển lên tầm mức tương lai, đồng thời có đủ nguồn lực nhằm thực chiến lược phát triển đề ra, tạo lợi cạnh tranh bền vững, SSP cần thực công việc sau: Về tuyển dụng hoạch định nguồn nhân lực - Thay đổi hình thức tuyển dụng: việc xây dựng quy chế tuyển dụng phòng nhân phụ trách kết hợp với điều kiện tuyển dụng vị trí phận, phải dựa tiêu chí: cạnh tranh bình đẳng công khai Tr 80 ang sở lực chun mơn, đoạn tuyệt với thói quen tuyển dụng nhờ mối quan hệ quen biết Các thông tin tuyển dụng định phải công bố website công ty, website chuyên ngành, báo tạp chí thơng dụng… - Chuẩn bị trước kế hoạch tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nhân viên để đón đầu nhu cầu thị trường, khơng nên thấy cần thiết thực vừa bị động mà kết mang lại không đạt yêu cầu - Tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn kinh nghiệm để bổ sung thay cho số vị trí phịng kinh doanh, đặc biệt người phát triển thị trường quốc tế; phòng marketing; phòng nhân sự; phòng QA; phòng R&D; phòng software phòng tư vấn triển khai, trọng tuyển dụng chuyên viên giỏi, đủ điều kiện để giữ vị trí quản lý dự án (project manager) Doanh nghiệp phải trọng: trình độ ngoại ngữ yêu cầu quan trọng, đặc biệt vị trí kinh doanh phát triển thị trường xuất khẩu, hợp tác dự án sản xuất kinh doanh với nước ngồi, đó, ngồi Anh ngữ Nhật ngữ địi hỏi cấp thiết - Khai thác thu hút nguồn tài nguyên chất xám việc tìm kiếm, chiêu mộ trọng dụng người có trình độ chun mơn cao, dày dặn kinh nghiệm từ nơi khác, không ngoại trừ Việt Kiều công tác nước lĩnh vực với mức thu nhập cao số ưu đãi khác để phục vụ cho chiến lược phát triển sản phẩm mà ta chọn Bên cạnh đó, cần phải có trọng dụng quan tâm ưu đãi người có tài tâm huyết làm việc cống hiến cho Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng quy chế đào tạo với tiêu chuẩn rõ ràng, đứng sở nhu cầu đào tạo, ý thức học tập, lực tiếp thu cống hiến nhân viên Cần xem xét cẩn thận đối tượng đào tạo cần có yêu cầu ràng buộc nhân viên sau đào tạo Tr 81 ang - Thiết lập kế hoạch đào tạo ngân sách dành cho đào tạo hàng năm, cần quan tâm nhiều đến đào tạo chuyên viên phát triển kỹ thuật, nghiệp vụ kinh doanh đào tạo cán giữ vị trí quản lý chưa qua đào tạo chủ yếu đề cử từ nhân viên chuyên môn nghiệp vụ Về đãi ngộ lao động động viên nhân viên Cần có cải tiến mạnh chế độ lương sách đãi ngộ lao động để giữ chân người lao động có lực tình hình cơng ty cạnh tranh săn tìm người thu hút lao động giỏi có kinh nghiệm: - Điều chỉnh cấu lương hợp lý, cân đối trình độ, kinh nghiệm, lực cần trọng cao vào kết hoàn thành công việc, tạo động lực để nhân viên làm việc tốt - Xây dựng chế độ lương, hoa hồng bán hàng thưởng vượt tiêu nhân viên thuộc phận kinh doanh, tư vấn triển khai marketing để gắn thu nhập nhân viên với thành tích - Có nhiều hình thức khen thưởng đột xuất, không hẳn thưởng theo kế hoạch hàng năm cho sáng kiến khoa học, sáng kiến hay hành động sản xuất kinh doanh mang lại hiệu thiết thực nhằm khuyến khích nhân viên tích cực làm việc sáng tạo Đồng thời, khen thưởng phải người việc xứng đáng, khơng để mang tính đại trà - Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho nhân viên giỏi vá có nhiệt tình cống hiến để họ trở thành đầu tàu quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhóm, mang lại hiệu cho tồn cơng ty - Xây dựng tiêu chuẩn thích hợp, rõ ràng cho khoảng trợ cấp cho vị trí cơng tác hồn cảnh làm việc cụ thể như: chi phí cơng tác, trợ cấp phí điện thoại, phí tiếp khách… - Quan tâm đến việc ổn định sống đời sống tinh thần nhân viên: kỳ nghỉ mát hàng năm phải thực đầy đủ có sáng tạo, hỗ trợ Tr 82 ang thông tin dịch vụ vay vốn, trợ cấp chương trình đóng góp hỗ trợ nội - Một vấn đề tương đối mẻ mà nghĩ tâm đắc SSP nay, số doanh nghiệp hồn cảnh thực vấn nghỉ việc Trước tình trạng nhân thay đổi liên tục, vấn đề đặt cần phải tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc để chặn đứng tâm lý lây lan Phỏng vấn nghỉ việc khơng phải nhằm mục đích kêu gọi, khuyến khích nhân viên lại tiếp tục đóng góp cho cơng ty mà nhằm mục đích tìm hiểu nguyên nhân khiến họ nghỉ việc tâm tư nguyện vọng họ họ suy nghĩ đánh giá hoạt động người cơng ty Từ đó, với hiểu biết tường tận, nhà quản lý xem xét sửa đổi điều chỉnh hoạt động quản trị điều hành doanh nghiệp cách hợp lý Về bố trí lao động xây dựng môi trường làm việc - Mạnh tay thuyên chuyển nhân viên có lực không đáp ứng yêu cầu công việc nhiệt tình làm việc Thậm chí tuyển người có trình độ chun mơn cao hơn, có kinh nghiệm nhiệt tình cơng việc để thay họ - Chú trọng xây dựng môi trường làm việc nhóm để tăng khả làm việc tập thể, hiệu mang lại cao Tuy nhiên, cần thay đổi quan điểm quản lý: trưởng nhóm người chịu trách nhiệm kết hoạt động công việc - Quan tâm giải mối bất hịa nội cơng ty nguyên nhân làm cho nhiều nhân viên nghỉ việc thời gian vừa qua có phân chia phe phái nội tổ chức Cần xây dựng môi trường làm việc thân thiện hợp tác để nâng cao hiệu quản làm việc lòng trung thành nhân viên công ty Trong hoạt động liên quan đến tổ chức nhân sự, vấn đề người điều cốt lõi mà cần phải quan tâm Bởi nguồn lực người tài sản quý giá doanh nghiệp hoạt động lĩnh vựa CNTT SSP Họ lao Tr 83 ang động tri thức, làm việc môi trường độc lập, chủ động có tính sáng tạo cao Do đó, đặc điểm tâm lý họ đặc trưng, vấn đề cần quan tâm nghiên cứu xuyên suốt trình thực giải pháp 3.4.1.7 Giải pháp hệ thống thơng tin SSP có hệ thống hỗ trợ thơng tin thuận tiện, hệ thống website đặc biệt công cụ quản lý thời gian đến cá nhân, tổ nhóm Tuy nhiên, SSP cần quan tâm đến vấn đề thơng tin trao đổi mang tính dân chủ để tiếp thu nhiều ý kiến đóng góp tồn thể nhân viên Đây mơi trường văn hố cơng ty, phát triển mạnh, có chiến lược tạo nên lợi bền vững cho công ty 3.4.2 Kiến nghị - Nhà nước cần có chương trình tín dụng hỗ trợ doanh nghiệp phần mềm, đặc biệt giai đoạn hình thành Đây giai đoạn có chi mà chưa có thu, đa số doanh nghiệp tồn có nguồn vốn vững theo phương pháp lấy ngắn nuôi dài thu từ hoạt động kinh doanh khác để bù đắp cho lĩnh vực nghiên cứu sản xuất phần mềm Sản xuất phần mềm ngành mang lại lợi nhuận cao rủi ro, đó, để tạo điều kiện phát triển ngành nhà nước nên thành lập quỹ đầu tư rủi ro nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực - Nhà nước cần tiếp tục trì sách ưu đãi thuế doanh nghiệp phần mềm để giảm chi phí giai đoạn hình thành để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành - Thuế thu nhập hợp lý sách lương, ưu đãi người lao động vấn đề cần xem xét quan chức để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thu hút lao động trình độ cao huy động nguồn nhân lực từ nước ngồi - Nhà nước cần tiếp tục giảm cước phí Internet, mặt giúp cho doanh nghiệp CNTT Việt Nam giảm chi phí có mức phí tương đồng với giá khu vực, Tr 84 ang mặt, sách nhằm mở rộng phạm vi sử dụng Internet cho cộng đồng nhằm khuyến khích nhận thức ứng dụng CNTT - Các đơn vị liên quan cần trọng việc nghiên cứu nâng cao chất lượng đường truyền, lực đường truyền phải trước nhu cầu, theo sau nhu cầu Bộ Bưu viễn thơng nên cho phép trung tâm phần mềm tập trung SSP khu công nghệ cao lắp đặt trạm vệ tinh mặt đất VSAT riêng, chủ động kết nối Internet qua vệ tinh Hơn nữa, nên cho phép đơn vị mở rộng phạm vi kinh doanh Internet khỏi khu vực trung tâm nhằm tăng cường số lượng chất lượng sản phẩm kinh doanh vừa khai thác tối đa nguồn tài nguyên - Bộ thương mại cần có chương trình nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại, thị trường xuất sơi động cơng ty Bắc Mỹ, châu Âu Nhật Bản gặp nhiều khó khăn tìm kiếm thơng tin ngành phần mềm Việt Nam - Ngoài việc tự thân thu thập thông tin, doanh nghiệp mong Nhà nước hỗ trợ cách thông báo công khai, đầy đủ lúc nhu cầu thực dự án phát triển công nghệ thông tin quan ban ngành từ trung ương đến địa phương Hiện khách hàng lớn thị trường nội địa khu vực Nhà nước Nhu cầu tin học hoá ngày tăng, cộng với xu bắt buộc ứng dụng CNTT ngành đòi hỏi cạnh tranh cao : viễn thơng, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, dầu khí ước tính nước có khoảng 7.000 quan hành nghiệp, 6.000 cơng ty quốc doanh, gần 260.000 công ty TNHH, khách hàng tiềm khai thác phục vụ - Các quan ban ngành giao nhiệm vụ triển khai đề án 112 cần có kế hoạch cho chương trình xem “chương trình hành động 112” nhiều hình thức như: chương trình tuyên truyền, khuyến khích ứng dụng CNTT, nâng cao kiến thức CNTT cho người việc tổ chức phổ cập đào tạo quan hành Đầu tư mạnh cho đào tạo công nghệ để đáp ứng yêu cầu mục tiêu đề án Tr 85 ang - Đơn vị chức cần nhanh chóng nghiên cứu chi tiết hóa luật bảo vệ quyền để sớm ban hành nhằm giải vấn đề vi phạm quyền - Bộ giáo dục đào tạo cần sớm nghiên cứu thương mại hóa luật giáo dục để đa dạng hóa việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh việc tăng cường hợp tác đại học Doanh nghiệp, số Doanh nghiệp lớn xúc tiến mở trường đại học để chủ động nguồn nhân lực cho mình, cho ngành Đây xu hướng cần khuyến khích để tăng cạnh tranh góp phần chia sẻ gánh nặng cho ngành giáo dục KẾT LUẬN CHƯƠNG III Trước định hướng cấp quản lý định hướng ngành, SSP cần đặt cho mục tiêu rõ ràng cụ thể Thơng qua công cụ hoạch định chiến lược SWOT, với phân tích tác giả, ta thấy có số chiến lược thực nhằm đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, để phù hợp với mục tiêu nguồn lực công ty, cuối qua cơng cụ lượng hóa mức độ khả thi chiến lược, SSP cần lựa chọn áp dụng chiến lược sau: - Chiến lược phát triển sản phẩm: mục tiêu tiếp tục hoàn thiện sản phẩm có để đáp ứng nhu cầu thị trường nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm theo công nghệ ngày phù hợp với yêu cầu tiêu dùng - Chiến lược thâm nhập thị trường nội địa: mục tiêu cần mở rộng phát triển kênh phân phối, đẩy mạnh kinh doanh vào thị trường nội địa, thị trường lớn nhiều cạnh tranh - Chiến lược thâm nhập thị trường xuất khẩu: mục tiêu bước tiến dần đến thị trường tiềm việc gia công, hợp tác chuyển giao công nghệ đến xuất phần mềm Tr 86 ang - Chiến lược kết hợp hàng ngang: mục tiêu kiểm sốt chặt chẻ quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, kết hợp lợi để nâng cao sức mạnh nhằm tăng cạnh tranh thị trường Để thực chiến lược cần có giải pháp cụ thể hữu hiệu cho khâu, lĩnh vực hoạt động SSP Tuy nhiên, vấn đề người phải đặt lên hàng đầu, hoạt động cần phải hướng đến hoàn thành mục tiêu đề Tr 87 ang KẾT LUẬN Môi trường kinh doanh biến động ngày có cạnh tranh khốc liệt Để đứng vững thương trường, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho lợi cạnh tranh bền vững Một đường dẫn tới thành công cho doanh nghiệp cần phải có định hướng mục tiêu kinh doanh Và để thực mục tiêu doanh nghiệp phải xây dựng cho đường thích hợp Đó chiến lược phù hợp thời kỳ, giai đoạn Với việc đề hệ thống chiến lược phát triển kinh doanh cho Trung tâm CNPM Sài Gịn, tơi mong muốn mang đến nhìn thiết thực thực trạng chiến lược đề giúp cho công ty phát triển hơn, ổn định trì vị trí cơng ty hàng đầu ngành CNTT Việt Nam Ngoài ra, tơi mong rằng, phân tích điển hình, dùng để tham khảo cho doanh nghiệp ngành Tôi hy vọng luận văn góp phần làm tảng cho chiến lược hành động thực tế công ty CNTT lĩnh vực rộng lớn phức tạp, nữa, thị trường biến động nhanh chóng, tốc độ phát triển vũ bão tính cạnh tranh ngày gay gắt Với hạn hẹp thời gian hạn chế độ dài luận văn nên chắn luận văn bao trùm giải hết tất vấn đề lĩnh vực Những hạn chế tránh khỏi mong đóng góp xây dựng Quý Thầy Cô Bạn bè để vấn đề giải nhìn nhận nhiều góc độ khác Những điều chưa hồn thiện tác giả mong nghiên cứu tiếp tục hoàn thiện có điều kiện thích hợp ... trung tâm - Xây dựng chiến lược phát triển hợp lý cho trung tâm sở xây dựng lợi cạnh tranh lâu bền - Xây dựng giải pháp để triển khai thành công chiến lược đề Mục tiêu cao tác giả giúp cho trung tâm. .. đoan đề tài ? ?Xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm Công nghệ Phần mềm Tp.HCM (SSP) đến năm 2015? ?? cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các thơng tin số liệu nêu đề tài hoàn toàn trung thực Những... PM: Phần mềm - Đề án 112: Đề án Tin học hóa quản lý hành Chính Phủ Tr IX ang PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trung tâm Công nghệ phần mềm TP.HCM trung tâm nước mơ hình trung tâm hoạt động tập trung
