Đề cương nghiên cứu khoa học NHU CẦU HỌC TIẾNG ANH TẠI CÁC TRUNG TÂM ANH NGỮ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm đình nghiệm NHĨM THỰC HIỆN STT Họ tên Nguyễn Tấn Đạt Vũ Thanh Bình Nguyễn Ngọc Tường Vi Trương Yến My Văn Thị Diệu Huyền MSSV 0952015137 0952015105 0952015144 0952015175 0952015212 ĐẶT VẤN ĐỀ Tiểu học Đại học ~ 15 năm Tuyển  dụng Trình  độ  thấp Tự học Du học Giao  tiếp Nhu  cầu  trau  dồi Học nhóm Học online Trung tâm Anh ngữ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU NHU CẦU HỌC TIẾNG ANH YẾU TỐ TÁC ĐỘNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thăm dò nhu cầu Mơ tả tác động Phân tích xu hướng Đề xuất giải pháp Giả thuyết Danh tiếng, uy tín Học phí ưu đãi Cự ly di chuyển Tâm lý số đông Giới thiệu từ nhà trường CÂU HỎI Mức độ hài lòng sinh viên đại học theo học trung tâm Anh ngữ nào? Giả thuyết Hài lòng chất lượng giáo viên Hài lòng sở vật chất CƠ SỞ LÝ LUẬN 5.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC Định nghĩa Dịch vụ giáo dục Kiến thức Kỹ 5.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC Đặc điểm Tính vơ hình Tính khơng đồng Tính khơng tách rời Tính khơng dự trữ Tính loại trừ Tính cạnh tranh 5.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 5.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Zeithml (1987) Lewis Booms (1983, 1988) Parasuraman, Zeithaml Berry (1985, 1988) Chất lượng dịch vụ khác biệt nhận thức sau sử dụng dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng 5.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Tse Wilton (1988) Oliver (1997) Kotler (2001) Mức độ hài lòng khác biệt kết nhận kỳ vọng 5.3 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Khách quan Chủ quan Nhận thức Cảm xúc + cảm giác PHẠM VI NGHIÊN CỨU Sinh viên theo học trường đại học địa bàn TP.HCM PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PP phân tích tài liệu Phương pháp nghiên cứu Thảo luận PP điều tra khảo sát Chọn mẫu Bảng hỏi PP thống kê toán học Eview, SPSS… CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý KẾTNGHE  THÚC LẮNG ... Tự học Du? ?học Giao  tiếp Nhu? ? cầu? ? trau  dồi Học nhóm Học online Trung tâm Anh ngữ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU NHU CẦU HỌC TIẾNG ANH YẾU TỐ TÁC ĐỘNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thăm dị nhu. .. ngữ để theo học? Giả thuyết Danh tiếng, uy tín Học phí ưu đãi Cự ly di chuyển Tâm lý số đông Giới thiệu từ nhà trường CÂU HỎI Mức độ hài lòng sinh viên đại học theo học trung tâm Anh ngữ nào? Giả... ứng nhu cầu thực tế SV CÂU HỎI Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng học tập Anh văn đại học TP.HCM sinh viên? Giả thuyết Bằng cấp giảng viên Chất lượng giáo trình Sĩ số lớp học Số lượng tiết học Cơ