Đang tải... (xem toàn văn)
Đời sống kinh tế ngày càng phát triển thì các nhu cầu về mặt tinh thần của con người cũng đồng thời gia tăng. Điều đó làm nảy sinh cơ hội cho các ngành dịch vụ xuât hiện và phát triển mạnh mẽ. Tổ chức sự kiện chính là một ngành dịch vụ mới và đang rất phát triển tại thị trường Việt Nam. Nếu chúng ta tính tổng số tiền bỏ vào ngành Tổ chức sự kiện trong 1 năm trên toàn thế giới thì con số có thể lên đến 500 tỷ đô la. Ở Việt Nam, xuất hiện 15 năm gần đây cùng với tiến trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, hoạt động tổ chức sự kiện ngày càng tăng trưởng vượt bậc với sự phân công lao động xã hội ngày một sâu sắc và cạnh tranh cũng trở nên gay gắt. Chính vì vậy mà số lượng cũng như quy mô của các công ty tổ chức sự kiện trên thị trường nước ta cũng ngày càng được mở rộng.Không giống như trước đây, khi mà tổ chức sự kiện chỉ bằng việc thuê một nhóm nhỏ cung cấp thực phẩm. Ngày nay, nếu muốn tạo ấn tượng cho khách hàng tiềm năng thì việc thuê một công ty tổ chức sự kiện là điều cần thiết. Nhu cầu tổ chức sự kiện rất phong phú và đa dạng với mỗi cá nhân, mỗi tổ chức. Điều đó không những do nhu cầu của con người ngày càng phát triển mà còn do sự nhìn nhận của xã hội về hoạt động tổ chức sự kiện ngày càng đúng đắn hơn. Tổ chức sự kiện là một công cụ được các công ty sử dụng để quảng bá hình ảnh, thương hiệu phổ biến nhất hiện nay, chỉ đứng sau quảng cáo và nghiên cứu thị trường (theo kết quả khảo sát vào năm 2006 của công ty nghiên cứu thị trường FTA). Đây là một công cụ hoạt động hữu hiệu để để đánh bóng tên tuổi của các doanh nghiệp, tổ chức. Chính vì vậy, để tổ chức thành công một sự kiện thì việc bỏ tiền thuê những đơn vị tổ chức sự kiện chuyên nghiệp là một việc làm tất yếu của các doanh nghiệp trong thời kì hội nhập kinh tế văn hóa toàn cầu như hiện nay. Nhận thức về vấn đề này, em đã lựa chọn thực tập tại công ty cổ phần truyền thông TODAY MEDIA, một trong những công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp có tiếng tại địa bàn Hà Nội. Với sự hướng dẫn nhiệt tình của thạc sĩ Nguyễn Minh Hiền và ban giám đốc của công ty TODAY Media, em đã lựa chọn đề tài: “ Thực trạng và giải pháp hoàn thiện quy trình dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty cổ phần truyền thông TODAY MEDIA”.
Chuyên đề thực tập MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Đời sống kinh tế ngày phát triển nhu cầu mặt tinh thần người đồng thời gia tăng Điều làm nảy sinh hội cho ngành dịch vụ xuât phát triển mạnh mẽ Tổ chức kiện ngành dịch vụ phát triển thị trường Việt Nam Nếu tính tổng số tiền bỏ vào ngành Tổ chức kiện năm tồn giới số lên đến 500 tỷ đô la Ở Việt Nam, xuất 15 năm gần với tiến trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, hoạt động tổ chức kiện ngày tăng trưởng vượt bậc với phân công lao động xã hội ngày sâu sắc cạnh tranh trở nên gay gắt Chính mà số lượng quy mô công ty tổ chức kiện thị trường nước ta ngày mở rộng Không giống trước đây, mà tổ chức kiện việc thuê nhóm nhỏ cung cấp thực phẩm Ngày nay, muốn tạo ấn tượng cho khách hàng tiềm việc thuê công ty tổ chức kiện điều cần thiết Nhu cầu tổ chức kiện phong phú đa dạng với cá nhân, tổ chức Điều khơng nhu cầu người ngày phát triển mà cịn nhìn nhận xã hội hoạt động tổ chức kiện ngày đắn Tổ chức kiện công cụ công ty sử dụng để quảng bá hình ảnh, thương hiệu phổ biến nay, đứng sau quảng cáo nghiên cứu thị trường (theo kết khảo sát vào năm 2006 công ty nghiên cứu thị trường FTA) Đây công cụ hoạt động hữu hiệu để để đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp, tổ chức Chính vậy, để tổ chức thành cơng kiện việc bỏ tiền thuê đơn vị tổ chức kiện chuyên nghiệp việc làm tất yếu doanh nghiệp thời kì hội nhập kinh tế - văn hóa tồn cầu Nhận thức vấn đề này, em lựa chọn thực tập công ty cổ phần truyền thông TODAY MEDIA, công ty tổ chức kiện chuyên nghiệp có tiếng địa bàn Hà Nội Với hướng dẫn nhiệt tình thạc sĩ Nguyễn Minh Hiền ban giám đốc công ty TODAY Media, em lựa chọn đề tài: “ Thực trạng giải pháp hồn thiện quy trình dịch vụ tổ chức kiện công ty cổ phần truyền thông TODAY MEDIA” Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm hiểu sâu rõ quy trình tổ chức kiện cơng ty tổ chức kiện chuyên nghiệp mà cụ thể công ty cổ phần truyền thông TODAY MEDIA Từ đưa số giải pháp để hồn thiện quy trình cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: - Đối tượng: Quy trình tổ chức kiện cơng ty TODAY MEDIA - Thời gian: Từ năm 2007- Kết cấu đề tài : Chương 1: Tổng quan công ty TODAY MEDIA Hoạt động kinh doanh công ty TODAY Media Chương 2: Thực trạng hoạt động tổ chức kiện công ty cổ phần truyền thông TODAY Media Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình dịch vụ tổ chức kiện công ty cổ phần truyền thơng TODAY MEDIA Do cịn hạn chế mặt thời gian nghiên cứu, thực tập kiến thức tổ chức kiện mẻ với em, chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì vậy, em mong nhận bảo, hướng dẫn thêm Sau cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Minh Hiền, người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Hồng Phúc Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TODAY MEDIA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TODAY MEDIA 1.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TODAY MEDIA 1.1.1 Giới thiệu chung cơng ty TODAY MEDIA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TODAY MEDIA Số đăng ký kinh doanh: 0103026783, Phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 12/9/2008 Mã số thuế: 0102907936 Trụ sở chính: Số 16, lơ 4A, Trung n 6, Khu đô thị Trung Yên, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: (844) 3786 8566 - Fax: (844) 3786 8539 Email: info@todaymedia.vn - Website: www.todaymedia.vn Công ty TODAY MEDIA, tên đầy đủ Công ty cổ phần truyền thông TODAY MEDIA, có trụ sở số 16 lơ 4A, Trung Yên 6, khu đô thị Trung Yên, Hà Nội thành lập năm 2000, tiền thân công ty TNHH Quảng cáo Việt( AdViNA) TODAY Media tập thể thành viên với 10 năm hoạt động lĩnh vực truyền thông Việt nam Được điều hành nhà quản lý chuyên nghiệp, đào tạo trường đại học danh tiếng giới Với 10 năm hoạt động, cơng ty có tham vấn nhiều chun gia lĩnh vực như: Nghệ thuật, Văn học, Marketing, Bất động sản, Quan hệ phủ, Quản lý giúp Today Media đáp ứng yêu cầu khách hàng Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập Năm 2009 với tham gia số lãnh đạo cao cấp vào ban điều hành, Today Media có bước chuyển mãnh mẽ việc chuẩn hóa quy trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ tổ chức kiện chuyên nghiệp dịch vụ marketing tổng thể hàng đầu cho khách hàng, đặc biệt lĩnh vực truyền thơng bất động sản 1.1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty TODAY MEDIA Lịch sử q trình phát triển cơng ty TODAY MEDIA: Năm 2000: Thành lập 9/12/2000, tiền thân TODAY Media Công ty TNHH Quảng cáo Việt( AdViNA) Trong làng truyền thông Việt Nam, biết đến công ty khai thác quảng cáo điển tử LED Việt Nam Sau triển khai số dự án lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, sản phẩm nhượng lại cho số công ty quảng cáo khác khai thác quản lý Đến nay, sản phẩm quảng cáo nhiều doanh nghiệp Việt Nam phát triển hệ thống quảng cáo hình LED nhiều cơng viên, số điểm có lưu lượng người qua lại lớn Cầu Giấy, Bờ Hồ Năm 2001 - 2003: Nhận thấy nhu cầu phim truyền hình Hàn Quốc Việt nam ưa chuộng, công ty chuyển hướng sang cung cấp dịch vụ trao đổi phim truyền hình Hàn Quốc để có quyền quảng cáo đài truyền hình nước Thời điểm này, công ty cung cấp tới 80% số lượng phim Hàn Quốc Việt Nam, giai đoạn công ty mở rộng mối quan hệ với giới truyền thông Việt Nam Năm 2004 - 2006: Giai đoạn bước chuyển quan trọng công ty việc thuê chuyên gia quản lý nước làm việc đẩy mạnh dịch vụ quảng cáo sang: Lập kế hoạch truyền thông, đặt chỗ quảng cáo truyền hình, báo chí tổ chức quảng cáo ngồi trời Cơng ty khẳng định vị việc ký làm đại lý quảng cáo độc quyền cho LG Electronics Vietnam, LG Debon,… mở rộng làm đối tác quảng cáo cho nhiều nhãn hàng như; Deawoo, Miwon, VIB Bank, Thiên Long,… Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập Đây khoảng thời gian, nhân cao cấp TODAY Media chuyên gia nước đào tạo cách bản, đồng thời công ty cử đào tạo cấp cao quản trị truyền thơng Anh, Úc, Hàn Quốc góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ TODAY Media Năm 2007: Bắt đầu với mảng thị trường Bất động sản TODAY Media sớm phát triển trở thành công ty hàng đầu tư vấn xây dựng kế hoạch marketing tổng hợp cho dự án bất động sản, công nghiệp nặng đặc biệt lĩnh vực tổ chức kiện : Lễ khởi công, Lễ khánh thành Với mạnh am hiểu thị trường bất động sản kinh nghiệm truyền thông, TODAY Media xem lựa chọn hàng đầu cho đối tác lĩnh vực Năm 2008: Với lợi quan hệ với nhiều đối tác tập đoàn đa quốc gia, thấy rõ điểm mạnh mình, ban lãnh đạo TODAY Media định đầu tư sâu rộng vào lĩnh vực tổ chức kiện cung cấp dịch vụ marketing bất động sản Đánh dấu việc trở thành đối tác truyền thông cho dự án công ty DongRiWon Vina với sản phẩm tháp HABICO, nhà đại sang trọng bậc Việt Nam với hiệu nhà “100 năm không lỗi mốt”, ký hợp đồng làm đối tác Việt nam cho công ty Marketing bât động sản Hàn Quốc Việt nam Limit Development TODAY Media khẳng định vị liên tục dành hợp đồng lớn truyền thông lĩnh vực bất động sản: Dự án xây dựng nhà 65 tầng vị trí đẹp thành phố nay: Lotte Center Hà Nội, Dự án khu chung cư cao cấp CLEVE tai Văn Phú, Hà Đông… Năm 2009: Là năm đặc biệt thành công TODAY Media Đi sâu vào mảng Tổ chức kiện TODAY Media tổ chức thành công nhiều kiện mang tầm cỡ quốc gia quốc tế, để lại nhiều ấn tượng cho khách hàng Tháng 5: Lễ khởi cơng nhà má lọc hóa dầu Nghi Sơn – Thanh Hóa Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng tham dự phát biểu buổi lễ: Dự án Cơng trình quốc gia, vào hoạt động mang lại nguồn lợi kinh tế không nhỏ đảm bảo an ninh lượng cho Việt Nam năm tới Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập Tháng 10: Tái khởi cơng Dự án Tịa nhà Hà Nội CITY COMPLEX, tòa nhà cao thành phố Buổi lễ đánh giá quy mô trang trọng Đến dự buổi lễ có góp mặt Ơng Nguyễn Đình Kiên – Phó Chủ tịch Quốc Hội nước CH XHCN Việt Nam, Ông Bùi Phạm Khánh – Thứ trưởng Bộ Xây Dựng, Ơng Phí Thái Bình – Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội, Ơng Im Hong Jae – Đại sứ quán Hàn Quốc Việt Nam, Ơng Shin Dong Bin – Phó Chủ tịch tập đoàn LOTTE Cùng đại biểu quan chức khác Việt nam Hàn Quốc Tháng 12: Khởi công Dự án Chung cư cao cấp CLEVE – Ngôi tỏa sáng Đây khu đô thị đại đạt tiêu chuẩn quốc tế với trung tâm thương mại, tài lớn, bệnh viện, trường học quốc tế, quan hành địa phương, Các khu vui chơi giải trí Các dịch vụ cộng đồng… Dự án hứa hẹn đem đến sống tiện nghi, hoàn hảo mang tiêu chuẩn quốc tế Đặc biệt năm 2009, TODAY Media tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đội ngũ nhân viên củng cố với tham gia nhiều bạn trẻ người có trình độ với nhiều thành tích xuất sắc học tập quan trọng người đầy tâm huyết Năm 2010: Khởi đầu năm 2010 với kiện mang tính chất xã hội : Lễ phát động chương trình tuyên truyền “Hạn chế sử dụng túi Nilon mơi trường” Quỹ Bảo vệ Môi Trường phối hợp với Hapro tổ chức Chương trình từ thiện “Chung tay đón xn ấm áp nghĩa tình – Ba Vì 2010” Đồn Thanh Niên Văn Phòng Quốc Hội TODAY Media phối hợp tổ chức, lễ kỉ niệm 45 năm chiến thắng Hàm Rồng (3,4/4/1965- 3,4/4/2010) Với làm được, năm 2010 năm hứa hẹn đầy thành công TODAY Media Năm 2010 năm dịch vụ cung cấp TODAY Media dần chuẩn hoá theo qui trình ISO với tinh thần: Hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng, hướng tới khách hàng, Làm từ đầu, chất lượng với chi phí thấp nhất, Quản lý theo trình đưa định dựa kiện, liệu thực tế Phịng ngừa điểm khơng phù hợp khách hàng Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TODAY MEDIA 1.2.1 Các lĩnh vực hoạt động công ty: 1.2.1.1 Lập kế hoạch truyền thông Với kinh nghiệm nhiều năm, TODAY Media cung cấp giải pháp truyền thông hiệu quả, bao gồm dịch vụ: Lập kế hoạch tổng thể: Xác định khách hàng mục tiêu, đề giải pháp tiếp cận, lựa chọn kênh truyền thông hiệu sở yêu cầu nguồn lực khách hàng Triển khai kế hoạch truyền thông thơng qua kiện, quảng cáo truyền hình, báo chí, viết bài, xây dựng quan hệ với giới báo chí Lập kế hoạch xử lý tình truyền thơng khơng thuận lợi 1.2.1.2 Tổ chức kiện Có nhiều loại hình kiện lĩnh vực bất động sản như: lễ động thổ, khởi công, đưa sản phẩm mới, nhà mẫu, khánh thành TODAY Media cung cấp dịch vụ tổ chức kiện tổng thể, bao gồm: Khảo sát địa điểm, lập phương án tổ chức, xây dựng ý tưởng kịch bản, bảo vệ phương án, ý tưởng đề xuất Thiết kế dàn dựng tổng thể đến chi tiết hạng mục: cổng chào, khu vực lễ hội, sân khấu, âm thanh, ánh sáng,… Quản trị phần mềm: người dẫn chương trình, người mẫu, ca sỹ, nhóm múa,… Quản trị truyền thông: tổ chức họp báo, viết thơng cáo báo chí, mời báo chí tham dự, viết bài, lựa chọn kênh truyền thông… 1.2.1.3 Quảng cáo phương tiện TODAY Media cung cấp dịch vụ quảng cáo phương tiện truyền thông Việt Nam: Đặt chỗ dịch vụ truyền hình, báo giấy, báo mạng: quảng cáo, phóng sự, truyền hình trực tiếp,… Xây dựng format sản xuất tin, chương trình truyền hình… Sản xuất phim quảng cáo phóng quảng cáo kênh truyền hình tồn quốc Quảng cáo ngồi trời: Thiết kế sáng tạo, thi cơng bảng biển quảng cáo lớn, khổ nhỏ, hình LED,… Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập 1.2.1.4 Xây dựng thương hiệu Quản trị xây dựng thương hiệu dịch vụ TODAY Media cung cấp theo quy trình khoa học, giúp khách hàng xác định hiệu việc đầu tư vào thương hiệu họ Dịch vụ mà TODAY Media cung cấp bao gồm: Định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược thương hiệu, Tư vấn, thiết kế logo sản phẩm, doanh nghiệp, quy chuẩn hướng dẫn sử dụng logo Các vật phẩm liên quan đến nhận diện thương hiệu: danh thiếp, kẹp file hồ sơ, bì thư, giấy tiêu đề, mẫu thuyết trình,… Tái cấu trúc thương hiệu: Tái định vị thương hiệu, xây dựng giá trị tảng doanh nghiệp 1.2.2 Các nguồn lực công ty 1.2.2.1 Nguồn lực nhân sự: Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập 69 KẾT LUẬN Ngày nay, tổ chức sự kiện không phải là nghành quá mới mẻ ở Việt Nam, có triển vọng phát triển tương lai và rất thú vị Qua chuyên đề của em, em muốn giới thiệu về ngành dịch vụ mới này, cách thức hoạt động của công ty cổ phần truyền thông Today Media, thực trạng qui trình tổ chức kiện cơng ty và quan trọng đó là đưa đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Today Media Đề tài “Thực trang giải pháp hồn thiện quy trình dịch vụ tổ chức kiện công ty cổ phần truyền thông TODAY Media” nhằm mục đích đánh giá tổng quan thị trường tổ chức kiện nước ta nay, qui mô, đặc điểm nhu cầu, tốc độ tăng trưởng thị trường xu hướng phát triển thị trường năm tới ngồi cịn trình bày phương thức hoạt động của công ty cổ phần truyền thông Today Media, quy trình thực hiện và đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện quy trình hoạt động, giảm chi phí, tăng doanh thu tăng hiệu hoạt động công ty Đặc biệt, chuyên đề em có thực điều tra cá nhân với 50 doanh nghiệp địa bàn Hà Nội để nghiên cứu đánh giá khách hàng quy trình tổ chức kiện công ty tổ chức kiện nay, xu hướng tiêu thức mà khách hàng đặt chọn đơn vị tổ chức kiện Đề tài được thực hiện nhằm trình bày hiểu biết lĩnh vực tổ chức kiện nói chung mong muốn có những đóng góp nhất định cho sự phát triển của cơng ty Em hi vọng đóng góp phần cơng sức nhỏ bé vào việc hồn thiện quy trình dịch vụ tổ chức kiện công ty cổ phần truyền thông Today Media, giúp công ty ngày phát triển quy mơ có chỗ đứng vững thị trường tổ chức kiện Việt Nam Tuy nhiên, với thời gian có hạn và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, chuyên đề không tránh khỏi có những thiếu sót và hạn chế nhất định Do vậy, kính mong được sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để chuyên đề của em được hoàn thiện Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập 70 Qua đây, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thạc sỹ Nguyễn Minh Hiền và ban giám đốc các anh chị công ty Cổ phần Truyền thông TODAY Media đã nhiệt tình giúp em hoàn thành chuyên đề này Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Hồng Phúc Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập PHỤ LỤC BẢNG HỎI CUỘC NGHIÊN CỨU CÁ NHÂN A VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU • Vấn đề nghiên cứu Tìm hiểu nghiên cứu đánh giá khách hàng quy trình tổ chức kiện cơng ty tổ chức kiện • Câu hỏi nghiên cứu Cuộc nghiên cứu đề với mục đích để trả lời vấn đề sau đây: - Hiện doanh nghiệp, tổ chức địa bàn Hà Nội có thường xuyên sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty tổ chức kiện không? - Lí tiêu thức khách hàng lựa chọn đơn vị tổ chức kiện? - Đánh giá khách hàng kết dịch vụ tổ chức kiện? - Đánh giá khách hàng quy trình tổ chức kiện cơng ty này? - Những để đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ tổ chức kiện? • Mục tiêu nghiên cứu - Các tiêu thức để lựa chọn đơn vị tổ chức kiện khách hàng - Tìm hiểu đánh giá hiệu quy trình tổ chức kiện - Nghiên cứu mối quan tâm khách hàng quy trình tổ chức kiện - Phân tích ưu điểm khuyết điểm quy trình tổ chức kiện B ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu Cuộc nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu hiệu quy trình tổ chức kiện cơng ty Today Media nên: Đối tượng nghiên cứu tổ chức, doanh nghiệp địa bàn Hà Nội khách hàng dịch vụ tổ chức kiện công ty Today Media chủ đầu tư mà công ty Today Media tham gia đấu thầu Số lượng: 50 mẫu • Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Địa bàn Hà Nội - Thời gian: Tháng 11-12/2010 - Phương pháp vấn: Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chun đề thực tập Cơng cụ sử dụng bảng hỏi Nhóm tiến hành điều tra hình thức vấn trực tiếp cá nhân vấn gián tiếp qua thư điện tử Bảng hỏi gửi đến người phụ trách mảng tổ chức kiện doanh nghiệp C THIẾT KẾ BẢNG HỎI: Mã số phiếu: NGHIÊN CỨU VỀ SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ QUY TRÌNH TỔ CHỨC SỰ KIỆN Nhằm mục đích hồn thiện dịch vụ tổ chức kiện, chúng tơi trân trọng kính gửi đến doanh nghiệp anh (chị) bảng nghiên cứu sau Rất mong quý anh (chị) giúp đỡ ! Xin chân thành cảm ơn ! I Thông tin cá nhân: Họ tên:…………………………………………………………… Chức vụ :…………………………………………………………… Đại diện tổ chức, doanh nghiệp: ……………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………… Điện thoại:…………………………………………………………… II Trả lời câu hỏi: Câu 1: Các loại kiện mà doanh nghiệp anh (chị) tổ chức: Khai trương khánh thành, động thổ, khởi công Giới thiệu sản phẩm mới, hội nghị khách hàng Hội chợ Hội nghị, hội thảo, họp báo Biểu diễn nghệ thuật, trình diễn thời trang Các kì nghỉ, ngày lễ Kỉ niệm thành lập, nhận danh hiệu Tiệc chiêu đãi, tiệc trại (catering) Tổ chức trò chơi thi (thể thao) Câu 2: Doanh nghiệp anh(chị) có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty khác nào? Chỉ sử dụng có kiện lớn Tất kiện công ty Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập Câu 3: Nếu muốn thuê công ty tổ chức kiện, doanh nghiệp anh (chị) tìm hiểu từ nguồn thông tin nào? Các mối quan hệ quen biết Đơn vị tổ chức kiện cho doanh nghiệp trước Thơng qua phương tiện truyền thông Đơn vị tổ chức kiện tự liên hệ đến Câu 4: Doanh nghiệp anh (chị) thường thuê công ty tổ chức kiện nào? Th trọn gói thực tồn kiện Thuê thực phần công việc kiện Câu 5: Nếu doanh nghiệp anh (chị) thuê công ty tổ chức kiện thực phần công việc kiện, phần công việc gì? Lập kế hoạch Thiết kế Cung ứng dịch vụ Liên hệ với quan ngôn luận Khác Câu 6: Đánh giá mức độ quan tâm lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tổ chức kiện doanh nghiệp anh (chị): Mức độ quan tâm Không quan tâm Chỉ tiêu Ít quan tâm Quan tâm Rất quan tâm Uy tín Sáng tạo, độc đáo Chuyên nghiệp Đảm bảo thời gian Giá Khác Câu 7: Qui mô doanh nghiệp anh (chị): Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập Nhỏ ( < 100 nhân viên) Vừa ( 100 – 300 nhân viên) Lớn ( >300 nhân viên) Câu : Doanh nghiệp anh (chị) dành ngân sách cho việc tổ chức kiện: Lớn tỷ VNĐ Từ 500 triệu – tỷ VNĐ Từ 200 triệu – 500 triệu VNĐ Nhỏ 200 triệu VNĐ Câu 9: Doanh nghiệp anh (chị) biết đến công ty Today Media nào? Là công ty tổ chức kiện Công ty Today Media đơn vị tổ chức số kiện doanh nghiệp Công ty Today Media tham gia đấu thầu số kiện doanh nghiệp không thành công Chưa biết đến Câu 10: (Dành cho doanh nghiệp mà Today Media tham gia đấu thầu số kiện doanh nghiệp không thành công) Nguyên nhân công ty Today Media chưa doanh nghiệp anh (chị ) lựa chọn: Chưa chuyên nghiệp Kế hoạch chưa độc đáo, thiếu sáng tạo Giá Thiếu tính khả thi Nguyên nhân khác Câu 11: (Dành cho doanh nghiệp hợp tác với công ty Today Media) Nhận xét doanh nghiệp anh (chị) phối hợp công ty Today Media: Xin chân thành cảm ơn anh (chị) giúp chúng tơi hồn thành điều tra này! Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập KẾT QUẢ CUỘC NGHIÊN CỨU Trong nghiên cứu cá nhân em với 50 doanh nghiệp địa bàn Hà Nội, có doanh nghiệp lớn, 27 doanh nghiệp vừa, 16 doanh nghiệp vừa nhỏ cho em số kết sau: Hình : Các loại kiện doanh nghiệp thường tổ chức Nguồn: Cuộc nghiên cứu cá nhân Qua biểu đồ ta nhận thấy chiếm ưu rõ ràng kiện khai trương, khánh thành, động thổ, khởi công (48/160) kỳ nghỉ, ngày lễ (50/160) cấu kiện mà doanh nghiệp thường tổ chức Điều hợp lý với tốc độ phát triển kinh tế nay, cơng ty, xí nghiệp mọc lên ngày nhiều Mà theo quan niệm đa số doanh nghiệp khởi đầu vơ quan trọng, kiện khai trương khánh thành luôn doanh nghiệp đầu tư kỹ Đây mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp tổ chức kiện khai thác Không kiếm lợi nhuận mà việc tổ chức tốt mang lại danh tiếng uy tín lớn cho cơng ty Ngồi ra, kỳ nghỉ ngày lễ chiếm phần quan trọng Với mức sống nâng cao nay, việc người dân ngày du lịch, nghỉ ngơi nhiều điều dễ hiểu Tuy nhiên, với ngày nhiều doanh nghiệp tổ chức kiện tham gia Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập vào mảng khiến thị trường bị bão hòa, doanh nghiệp khó mở rộng thị phần Trong cấu tổ chức trò chơi thi (2/160), tiệc chiêu đãi (4/160), hội chợ (6/160) chiếm tỷ lệ thấp Điều phản ánh thực trạng đa số công ty tổ chức kiện không quan tâm tới mảng Trong thực ra, tỷ suất lợi nhuận mà kiện mang lại không nhỏ Mà với việc doanh nghiệp quan tâm tới, làm tốt doanh nghiệp đạt siêu lợi nhuận với vai trò người dẫn dắt thị trường Thực trạng đặt vấn đề cho doanh nghiệp phải quan tâm tới mảng thị trường đầy tiềm Hình 2: Các loại hình dịch vụ tổ chức kiện mà doanh nghiệp thường lựa chọn Nguồn: Cuộc nghiên cứu cá nhân Khi lựa chọn dịch vụ tổ chức kiện, doanh nghiệp có xu hướng thuê trọn gói (76%) thuê phần (24%) Điều hợp lý Vì th tổ chức phần kiện, tính thống kiện dễ bị đi, khiến cho kiện bị phơ, khiến cho mục đích kiện khơng thể rõ Chi phí tiết kiệm từ việc thuê phần chẳng so với mát uy tín lẫn hiệu kiện khơng thành cơng Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chun đề thực tập Chính thế, để đảm bảo an tồn doanh nghiệp thường lựa chọn dịch vụ tổ chức trọn gói Việc chọn giải pháp thuê phần chủ yếu sử dụng trường hợp kiện nhỏ kiện lớn không liên quan tới nhau, số kiện nhỏ cần phải đảm bảo gần gũi Hình 3: Các khâu riêng lẻ mà doanh nghiệp lựa chọn thuê không thuê công ty tổ chức kiện trọn gói Nguồn: Cuộc nghiên cứu cá nhân Trong trường hợp lựa chọn dịch vụ thực phần kiện doanh nghiệp chủ yếu thuê thực việc cung ứng dịch vụ Trong 11 doanh nghiệp thuê thực phần kiện có doanh nghiệp thuê thực việc cung ứng dịch vụ, số việc thiết kế, lập kế hoạch, liên hệ với quan ngôn luận 2, doanh nghiệp Điều rõ ràng, việc cung ứng dịch vụ khơng phải việc dễ dàng doanh nghiệp Đối với việc tổ chức kiện cần nhiều khâu thuộc nhiều lĩnh vực khác cần phải thực Không phải doanh nghiệp đủ dịch vụ để tự cung ứng, tự tổ chức cho mình, việc chọn dịch vụ bên ngồi hợp lý, vừa đảm bảo thống nhất, vừa tránh cho doanh nghiệp phải ôm đồm nhiều việc Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập Việc thiết kế việc khó, đặc thù mà doanh nghiệp thường thuê thực hiện, với 3/11 doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Lập kế hoạch liên hệ với quan ngôn luận việc đơn giản, tự doanh nghiệp thực được, nên có doanh nghiệp lựa chọn thuê dịch vụ Hình 4: Mức độ quan tâm doanh nghiệp công ty tổ chức kiện Nguồn: Cuộc nghiên cứu cá nhân Đối với việc quan trọng tới hình ảnh doanh nghiệp tổ chức kiện, doanh nghiệp kỹ việc lựa chọn công ty thực dịch vụ Tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn doanh nghiệp “uy tín” cơng ty tổ chức kiện với 25/50 doanh nghiệp khảo sát lựa chọn mức độ “rất quan tâm” cho tiêu chí này, “chuyên nghiệp”, “đảm bảo thời gian” với 19/50 15/50 doanh nghiệp lựa chọn mức độ “rất quan tâm” Điều cho thấy thực tế rõ ràng uy tín quan trọng thương trường Không việc tổ chức kiện lĩnh vực khác, uy tín Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập doanh nghiệp ln tiêu chí hàng đầu khách hàng định lựa chọn dịch vụ doanh nghiệp Ở lĩnh vực marketing điều quan trọng doanh nghiệp trao trọng trách phát dương hình ảnh cho cơng ty khơng tên tuổi, uy tín “Sự chuyên nghiệp” “đảm bảo thời gian” tiêu chí doanh nghiệp đánh giá cao lựa chọn công ty tổ chức kiện cho doanh nghiệp Có thể thấy rõ “giá cả” quan tâm lớn doanh nghiệp Chi phí tiết kiệm rõ ràng khơng thể bù lại hình ảnh cơng ty bị ảnh hưởng, mà thiệt hại khơng thể đong đếm “Đắt tí yên tâm” quan điểm rõ ràng doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ cho Trong “sáng tạo, độc đáo” lại doanh nghiệp quan tâm Thực tế tiêu chí mơ hồ khơng rõ ràng, khơng có đánh giá số liệu cụ thể cho nó, mà doanh nghiệp lựa chọn dù tiêu chí quan trọng định hấp dẫn thành cơng kiên cụ thể Hình 5: Ngân sách cho tổ chức kiện Nguồn: Cuộc nghiên cứu cá nhân Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập Có thể thấy rõ thực tế qua biểu đồ rằng: chi phí mà doanh nghiệp dành cho hoạt động tổ chức kiện cịn ỏi Chỉ có 4/50 doanh nghiệp có ngân sách cho việc tổ chức kiện tỷ VND, có tới 25/50 doanh nghiệp, chiếm nửa số doanh nghiệp điều tra có ngân sách 200 triệu VND Và ngân sách cao tỷ lệ nghịch với số doanh nghiệp Điều phản ánh thực tế đa số doanh nghiệp Việt Nam chưa đánh giá mức hiệu mà marketing mang lại Thậm chí VN khái niệm mẻ doanh nghiệp chưa ý thức hiệu mà mang lại Điều đặt câu hỏi dành cho doanh nghiệp, cần phải đánh giá mức hiệu mà tổ chức kiện mang lại Cần phải đầu tư nhiều nữa, kiện tổ chức phải đạt mục tiêu truyền thong điệp doanh nghiệp đến đơng đảo đối tượng khách hàng Có ý nghĩa “tổ chức kiện” Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 Chuyên đề thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tổ chức kiện - Tác giả PGS.TS Lưu Văn Nghiêm Giáo trình quản trị Marketing – Tác giả Philip Kotler Giáo trình nghiên cứu Marketing – Tác giả PSG.TS Nguyễn Viết Lâm Hệ thống slide môn học Tổ chức kiện – Lớp Quản trị Quảng cáo 49 trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Giáo trình Marketing – Tác giả GS Trần Minh Đạo Tạp chí Marketing Việt Nam Thời báo kinh tế Việt Nam Báo Việt Nam Business Báo Sài Gòn tiếp thị 10 Website: www.todaymedia.vn 11.Website: http://www.f-event.com.vn/ 12 Website: http://advice.vietnamworks.com/node/133 13Website:http://vneconomy.vn/67607P0C5/bung-no-dich-vu-to-chuc-sukien.htm 14 Website: http://www.interbrandmedia.com 15 Bản Nội quy, Quy định của Công ty TODAY MEDIA 16 Bản Cân đối Kế toán của Công ty TODAY MEDIA 2007 – 2009 17 Báo cáo tổng hợp về lao động của Công ty TODAY MEDIA 2007 – 2009 Nguyễn Hồng Phúc – CQ492129 – Quản trị quảng cáo 49 ... thực tập 34 Quy trình dịch vụ tổ chức kiện công ty Today Media thực là: Hình 2.3: Quy trình tổ chức kiện TODAY Media thực 2.2.2.1 Tìm kiếm hợp đồng tổ chức kiện Trong giáo trình tài liệu tổ chức. .. Thực trạng hoạt động tổ chức kiện công ty cổ phần truyền thơng TODAY Media Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình dịch vụ tổ chức kiện cơng ty cổ phần truyền thơng TODAY MEDIA Do cịn hạn chế... cịn có công ty truyền thông tập trung vào tổ chức kiện địa bàn Hà Nội, đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty như :công ty cổ phần truyền thông VietBa, Sen Media, New Vision Media, công ty cổ phần