Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tiểu luận chia thành 3 phần chính: Phần 1: Tìm hiểu về các cấp độ văn hoá, trong đó làm rõ cấp độ cá nhân Phần 2: Phân tích ảnh hưởng của văn hoá cấp cá nhân đến nội bộ doanh nghiệp (sử dụng người lao động Việt Nam) Phần 3: Phân tích ảnh hưởnng của văn hoá cấp cá nhân đến mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp (đối tác người Việt Nam)
Marketing Công nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI-DU LỊCH-MARKETING TPHCM, ngày 03 tháng 09 năm 2014 BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA VIỆT NAM GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh (CẤP ĐỘ CÁ NHÂN) ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC SINH VIÊN THỰC HIỆN: DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM Nguyễn Phạm Trâm Anh 31111021548 Nguyễn Thị Cúc 31111021847 Cao Thị Hồng Hà 31111021055 Phạm Văn Khải 31111022401 Nguyễn Thị Nghĩa 31111021542 Trương Thị Ánh Nguyệt 31111022946 Ngô Thị Hồng Nhung 31111023195 Nguyễn Thị Thu Sương 31101021553 Nguyễn Thị Hồng Thương 31111021092 10 Vũ Hồng Ngọc Tuyết 31111021518 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU V ăn hoá khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần người Văn hoá giúp phân biệt thành viên nhóm người với nhóm người khác Vì vậy, nhóm khác nhau, cấp độ khác nhau, có khác biệt định văn hố Đối với doanh nghiệp nước ngồi kinh doanh Việt Nam, chắn không tránh khỏi khác biệt văn hố, khơng cấp độ quốc gia mà cấp độ nhỏ cá nhân Những khác biệt gây ảnh hưởng đến cấu trúc doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh mối quan hệ với đối tác, khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến? Những ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực dẫn đến thay đổi phương pháp làm việc doanh nghiệp để thích ứng phát triển? Để làm rõ vấn đề này, khuôn khổ học phần Marketing cơng nghiệp, nhóm chúng em xin phân tích ảnh hưởng văn hoá cấp độ cá nhân đến hoạt động doanh nghiệp nước Việt Nam tiểu luận Bài tiểu luận chia thành phần chính: Phần 1: Tìm hiểu cấp độ văn hố, làm rõ cấp độ cá nhân Phần 2: Phân tích ảnh hưởng văn hố cấp cá nhân đến nội doanh nghiệp (sử dụng người lao động Việt Nam) Phần 3: Phân tích ảnh hưởnng văn hoá cấp cá nhân đến mối quan hệ bên doanh nghiệp (đối tác người Việt Nam) Mặc dù cố gắng tìm hiểu nhóm khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận lời góp ý chân thành Thầy dành cho nhóm Chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy! I VĂN HĨA Văn hóa nói chung 1.1 Khái niệm Theo lý thuyết văn hóa Hofstede văn hóa chương trình tập hợp tiềm thức người để phân biệt thành viên nhóm người với thành viên nhóm người khác 1.2 Các cấp độ Cấp quốc gia Thế giới chia thành khoảng 200 quốc gia So sánh văn hóa quốc gia trở thành phần khoa học xã hội Văn hóa không đồng quốc gia Các quốc gia Brazil, Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia có khu vực văn hóa khác Nghiên cứu Geert người khác văn hóa quốc gia khác đặc biệt mức độ, thường vô thức, giá trị tổ chức phần lớn dân số Giá trị, trường hợp này, "sở thích rộng rãi cho nhà nước vấn đề người khác" Điều khác với nghĩa "niềm tin đạo đức yêu mến" thường sử dụng, "giá trị cơng ty" Nền văn hóa quốc gia ổn định theo thời gian Các giá trị văn hóa bắt nguồn từ giá trị vơ thức, theo thời gian hình ảnh từ thủa nhỏ, nghi lễ, nhân vật lịch sử Cấp độ tổ chức Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ chức khơng phải cá nhân Vì vậy, cá nhân có tảng văn hóa, lối sống, nhận thức khác nhau, vị trí làm việc khác tổ chức, có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức theo cách có mẫu số chung Văn hóa tổ chức Geert phân biệt quốc gia quốc gia Geert nghiên cứu văn hóa tổ chức khác chủ yếu cấp độ thực hành (biểu tượng, anh hùng nghi lễ Theo Hofstede văn hóa tổ chức bắt nguồn từ thực tiễn Cấp độ cá nhân Hofstede thừa nhận kích thước văn hóa ơng xác định, văn hóa giá trị, cơng trình xây dựng lý thuyết Chúng công cụ sử dụng ứng dụng thực tế Khái quát văn hóa quốc gia hữu ích chúng phải nghiên cứu cách có hướng dẫn Chiều kích văn hóa Hofstede cho phép người dùng phân biệt quốc gia, khác thành viên xã hội Họ khơng thiết phải xác định tính cá nhân Điểm quốc gia không nên hiểu xác định cho cá nhân Ví dụ, người Nhật Bản thoải mái việc thay đổi tình trung bình, người dân Nhật Bản tránh né khơng chắn Vẫn cịn có trường hợp ngoại lệ Lý thuyết Hofstede đối chiếu với chiều tương đương cấp độ cá nhân: lý thuyết đặc điểm tính cách người Các biến thể loại hình tập thể, cá nhân đề xuất (Triandis năm 1995; Gouveia Ros, 2000) Tự thể gia tăng chủ nghĩa cá nhân với tăng trưởng kinh tế (Inglehart, 1997), độc lập với văn hóa, họ quan trọng quần thể nhỏ phải đối mặt với cạnh tranh bên nguồn tài nguyên Cá nhân hưởng vị trí quyền lực ơm tự chủ họ sống văn hóa "tập thể" Cũng giống số sức mạnh, điều tra cá nhân tập thể phân tán nước theo mơ hình kinh tế nhân học dự đốn (Triandis, 2004), họ khơng thực thông báo cho tất động tổ chức đặc biệt, không thông báo thay đổi tổ chức cá nhân hoàn cảnh kinh tế xã hội tương tự Tổng hợp cá nhân cần cẩn thận tách từ nước tổng hợp (Smith et al., 2008) Trong đó, cá nhân đối tượng phân tích tâm lý (Smith, 2004), công tác xã hội cá nhân tương tác họ với xã hội vấn đề cần nghiên cứu cấp độ gia đình, đồng nghiệp, khu dân cư, trường học, thành phố, quốc gia có riêng dấu ấn văn hóa thống kê (Smith, 2004) S Schwartz kiểm sốt liệu giá trị với GNP số xã hội, dẫn đến đề nghị ông cá nhân quốc gia số phân biệt giá trị chia thành nhóm (Schwartz, 1992; 1994) để so sánh xuyên văn hóa Các giả định "đẳng cấu cấu trúc" trung tâm để định cách sử dụng hiểu văn hóa ngành khoa học quản lý (Van de Vijver et al 2008; Fischer, 2009) Vì khơng có cá nhân tạo / trình diễn thuyết ý thức làm lập với phần lại xã hội, cá nhân ứng cử viên nghèo cho văn hóa có ý nghĩa định Phê bình hậu đại bác bỏ khả cá nhân tự định đơn nhất, tự cá nhân ảo tưởng xã hội đại chứng cần thiết mô ngôn ngữ hành vi cá nhân tham gia vào để trì thành viên xã hội (Baudrillard, 1983; Alvesson & Deetz, 2006) 2.Văn hóa cá nhân Nếu việc nghiên cứu văn hóa cấp độ cấp quốc gia thường với dạng nghiên cứu chủ yếu so sánh việc nghiên cứu văn hóa cấp độ cá nhân lại với dạng nghiên cứu văn hóa dạng văn hóa ảnh hưởng lên cảm nhận người tiếp xúc với văn hóa 2.1 Các chiều văn hóa Khoảng Cách Quyền Lực (Power Distance) Chiều văn hóa liên quan đến mức độ bình đẳng / bất bình đẳng người với người xã hội Một quốc gia có điểm Khoảng Cách Quyền Lực lớn CHẤP NHẬN kéo dài bất bình đẳng người người Một ví dụ xã hội tháp quyền lực cao nhọn; việc người di chuyển từ chân tháp lên đỉnh tháp khó khăn hạn chế Trong xã hội mà Khoảng Cách Quyền Lực lớn, nhân dân ngoan ngoãn phục tùng lãnh đạo, nhân viên làm theo lời sếp, học sinh răm rắp nghe theo thầy cô, không dám cãi cha mẹ - họ coi bổn phận, điều đương nhiên Sự phân chia đẳng cấp rõ ràng Việc người đẳng cấp thấp chuyển lên đăng cấp cao khó khăn (có thể hiểu "con vua lại làm vua, sãi chùa lại quét đa") Hình 1: Kim tự tháp Khoảng Cách Quyền Lực Một quốc gia đạt điểm thấp chiều Khoảng Cách Quyền Lực không nhấn mạnh vào khác biệt người người vị trí xã hội, quyền lực, hay cải Bình đẳng coi mục đích chung xã hội việc cá nhân từ đáy tháp quyền lực leo lên đỉnh chuyện bình thường Một người dân nói chuyện bình thường với tổng thống, nhân viên thẳng thắn nói suy nghĩ với sếp, tranh luận thoải mái nhìn nhận người lớn có suy nghĩ độc lập mắt cha mẹ Các quốc gia có điểm Khoảng Cách Quyền Lực thấp Úc, Bắc Âu, Mỹ, Anh v.v thường theo thể chế dân chủ Các quốc gia mà Khoảng Cách Quyền Lực cao Malaysia, Slovakia, Việt Nam v.v thường chấp nhận độc tài thể chế mang tính mệnh lệnh Chủ nghĩa Cá Nhân (Individualism) Chiều văn hóa liên quan đến mức độ mà xã hội chấp nhận chủ nghĩa cá nhân, hay yêu cầu người phải sống tập thể Anh, Mỹ Úc văn hóa Chủ Nghĩa Cá Nhân cao nhất, Châu Mỹ Latin nơi theo chủ nghĩa Tập Thể Một quốc gia có điểm cao Chủ nghĩa Cá Nhân có nghĩa cá nhân quyền cá nhân tôn trọng Trong xã hội đề cao chủ nghĩa cá nhân, mối liên hệ cá nhân thường lỏng lẻo: Anh A chị B chăm lo cho sống gia đình gần gũi với mình, anh/ chị ta lựa chọn tham gia cộng đồng đó, thoải mái từ bỏ - thích Ngược lại, quốc gia có điểm thấp Chủ Nghĩa Cá Nhân, người từ sinh buộc phải hòa nhập vào cộng đồng rộng lớn hơn, thường tập hợp gia đình (với cơ, chú, bác ơng bà v.v ) Cộng đồng bảo vệ họ khó khăn, đổi lại họ phải trung thành với cộng đồng mà không quyền thắc mắc Trong cộng đồng thế, thành viên thường phải theo đuổi gọi trách nhiệm với cộng đồng (thể diện dịng họ, thể diện hàng xóm láng giềng, v.v ) Tránh Rủi ro (Uncertainty Avoidance) Chiều văn hóa nói lên mức độ sẵn sàng chấp nhận thay đổi, điều mẻ cộng đồng Một quốc gia có điểm số cao Tránh Rủi ro không sẵn sàng chấp nhận điều lạ, thay đổi mà họ chưa trải nghiệm Kết xã hội thường sống truyền thống, luật định suy nghĩ người xưa để lại Các tư tưởng thường khó khăn xâm nhập vào quốc gia có điểm số Tránh Rủi ro cao Một quốc gia có điểm số thấp Tránh Rủi ro không quan tâm đến rủi ro điều không lường trước Họ sẵn sàng chấp nhận thay đổi thử nghiệm Trong xã hội thế, giá trị coi truyền thống thay đổi thường xuyên, gị bó luật định trước Nam Tính (Masculinity) Chiều văn hóa nói lên mức độ xã hội chấp nhận hay không chấp nhận quyền lực truyền thống người đàn ông xã hội Điểm Nam Tính cao quốc gia phân biệt giới tính Trong xã hội thế, đàn ơng có xu hướng thống trị phần lớn cấu trúc quyền lực gia đình xã hội Điểm Nam Tính thấp xã hội chấp nhận nam nữ bình quyền Trong xã hội thế, phụ nữ đối xử bình đẳng với nam giới khía cạnh Định hướng tương lai (Long-term orientation) Chiều Hướng tương lai mô tả cách nhìn xã hội hướng tương lai, hay sống hướng vào khứ Trong xã hội hướng tương lai (long-term orientation), người ta quý trọng bền bỉ (hay kiên nhẫn, bền chí), thích tiết kiệm, xếp mối quan hệ theo thân phận hay đẳng cấp xã hội, có khái niệm "xấu hổ" Nói cách khác, cá nhân xã hội hướng tương lai lo lắng tương lai đâu, họ tiết kiệm chi tiêu để dành dụm cho lúc trái nắng trở trời hay già, họ trông đợi việc kiên gan đem lại thành công tương lai Xã hội Hướng tương lai coi trọng "kết cuối cùng" (virtue) "sự thật" (truth), họ thường lấy kết biện hộ cho phương tiện Trung Quốc, Nhật Bản nước Châu Á đạt điểm cao chiều Ngược lại, xã hội hướng khứ thường thích hưởng thụ, trưng diện cho bạn bè dành dụm Người xã hội hướng nhấn mạnh vào kết tức thời, thay trơng đợi vào kiên nhẫn Quan hệ xã hội mang tính xịng phẳng, ngang hàng, không phụ thuộc vào thân phận hay đẳng cấp Họ coi trọng "sự thật" (truth) "kết cuối cùng" (virtue), thường làm điều [mà họ cho là] thời điểm tại, thay băn khoăn kết tương lai Mỹ Châu Âu có điểm thấp chiều Nhìn vào đặc tính văn hóa Việt nam Việt Nam có văn hóa nơng nghiệp lâu đời ngàn năm Người Việt nói chung thân thiện siêng Người miền Bắc coi nhạy cảm trị, chăm ln tìm cách tránh rủi ro Người miền Bắc ảnh hưởng lớn văn hóa Trung Quốc, 1000 năm đô hộ phong kiến Trung Quốc Thêm vào đó, Việt Nam Trung Quốc chung đường XHCN nhiều thập niên Quá trình lịch sử gần gũi mặt địa lý khiến người Việt chia sẻ nhiều đặc tính văn hóa kinh doanh hàng xóm Trung Quốc Theo đánh giá giáo sư Hofsted (vào năm 1980), văn hóa Việt Nam thuộc loại khoảng cách quyền lực cao,có xu hướng theo chủ nghĩa tập thể, số tránh thay đổi mức trung bình Bảng 1: Điểm cho chiều văn hóa số quốc gia tiêu biểu, có Việt Nam (nguồn:http://www.geert-hofstede.com/) Quốc gia Khoảng cách Quyền lực Chủ nghĩa Cá nhân Nam tính Tránh Rủi ro Định hướng Tương lai Việt Nam 70 20 40 30 80 Trung Quốc 80 20 66 30 118 Nhật Bản 54 46 95 92 80 Thái Lan 64 20 34 64 56 Đặc tính Khoảng cách quyền lực lớn thể đời sống thường ngày người Việt, công việc Trong gia đình, trai gái phải tuân lời cha mẹ Trong tổ chức, thấy rõ mối quan hệ kiểu sếp - nhân viên có phân biệt đẳng cấp Giữa nhà lãnh đạo quần chúng có khoảng cách biệt xa Chủ nghĩa tập thể tồn từ lâu đời Việt Nam Nó đặc trưng hệ thống lề lối xã hội chặt chẽ cộng đồng tự vận hành Những người nhóm trơng cậy vào việc nhóm bảo vệ che chở cho mình, đảm bảo sống khơng thấp Và hết, cấp lãnh đạo công ty cần có tư tưởng cởi mở ln khuyến khích cấp mạnh dạn thể bảo vệ quan điểm mình, tạo nên văn hóa thẳng thắn công ty Chủ nghĩa Cá Nhân (Individualism) Chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể có nghĩa văn hóa đánh giá cá thể theo cá nhân người hay theo việc thuộc nhóm người Nhìn chung Việt Nam, văn hóa cấp độ cá nhân có xu hướng thiên chủ nghĩa tập thể hơn, đặc biệt miền Bắc Mối quan hệ cá nhân đóng vai trị quan trọng ý muốn cá nhân, sách nhân cần trọng việc xây dựng mối quan hệ nhân viên với nhau, tăng cường hoạt động tăng cường tính đồn kết nội bộ, ví dụ sách nghỉ dưỡng, du lịch tập thể cho cơng ty, sách thăm ni người ốm, hoạt động teambuilding… Khi có mối quan hệ cá nhân với nhau, nhân viên công ty có tinh thần thoải mái phấn chấn hơn, giao tiếp với hiệu để kết công việc tốt Khi làm việc nhóm, ý kiến tập thể coi trọng người ta tìm kiếm thống ý kiến nhóm thảo luận Vì vậy, họp thường kéo dài việc họp diễn thường xuyên, người dám hành động hay định mà khơng có thống nhóm Để thích ứng với tình trạng này, cơng ty cần có bảng phân công quyền hạn rõ ràng, tránh trường hợp trễ nãi cơng việc đợi đồng tình tất người Bên cạnh đó, phải có sách phù hợp trường hợp ý kiến nhóm khơng thể thống nhất, phải xác định rõ người có quyền định cuối cùng, tránh thời gian vơ ích Để tránh họp dài lê thê họp khơng cần thiết, người lãnh đạo nhóm cần tỉnh táo xác định “tình có nên họp hay khơng?” “mục tiêu họp gì? Cần thống vấn đề gì?” Khi cơng nhận kết quả, người ta thường đánh giá cao kết làm việc nhóm, coi thành đạt chung không thoải mái với việc công nhận “ngơi sao” nhóm Điều xử phạt, người ta thường đánh giá cao việc nhóm chịu trách nhiệm, cho việc để người chịu trách nhiệm biểu việc nội nhóm thiếu tương trợ lẫn Vì vậy, doanh nghiệp cần có sách khen thưởng, xử phạt khéo léo, phù hợp với tinh thần chịu trách nhiệm theo nhóm Tránh Rủi ro (Uncertainty Avoidance) E ngại rủi ro thể chừng mực mà người chấp nhận rủi ro không chắn sống họ Trong xã hội có mức độ e ngại rủi ro cao, người thường thiết lập nên tổ chức để tối thiểu hoá rủi ro đảm bảo an tồn tài Các cơng ty tập trung tạo việc làm ổn định thiết lập quy định để điều chỉnh hoạt động nhân viên tối thiểu hố khơng minh bạch Các nhà lãnh đạo thường phải nhiều thời gian để định phải xem xét hết khả xảy rủi ro Bỉ, Pháp Nhật Bản nước có mức độ e ngại rủi ro tương đối cao Những xã hội có mức độ e ngại rủi ro thấp thường giúp thành viên làm quen chấp nhận không chắn Các nhà quản lý nhanh nhạy tương đối thoải mái chấp nhận rủi ro nên họ định nhanh Con người chấp nhận sống ngày xảy đến làm việc bình thường họ khơng lo lắng tương lai Họ có xu hướng dung hoà hành động quan điểm khác biệt so với thân họ họ không cảm thấy sợ sệt Ấn Độ, Ireland, Jamaica Hoa Kỳ ví dụ tiêu biểu cho quốc gia có mức độ e ngại rủi ro thấp Theo bảng liệu, Việt Nam nằm nhóm nước có mức độ e ngại rủi ro thấp, người ta lo lắng tương lai, có xu hướng dung hòa hành động, mối quan hệ khác biệt với thân họ Để tránh rủi ro q nguy hiểm cho mình, doanh nghiệp cần có sách để phịng tránh trường hợp nhân viên chấp nhận thực phương án rủi ro, chẳng hạn như: yêu cầu nhân viên chứng minh tính khả thi an tồn phương án thơng qua số liệu nghiên cứu, số liệu thực tế Bên cạnh đó, thành viên cơng ty cần chủ động bám sát tình hình cơng việc người liên quan để ứng phó kịp thời với rủi ro phát sinh Nam Tính (Masculinity) Nam tính nữ tính mang tính tương đối, khơng đơn giới tính mà người nam có nữ tính ngược lại Văn hóa Việt Nam cấp độ cá nhân, người có xu hướng thiên nữ tính hơn, nghĩa hiền lành, tham vọng, cạnh tranh, thường quan tâm đến người khác sống phụ thuộc lẫn Vì nên kết công việc dễ bị ảnh hưởng người khác, phụ thuộc ý kiến tập thể Quan hệ đồng nghiệp xây dựng không quan hệ công việc mà cịn quan hệ cá nhân Ví dụ với tập đoàn Honda Việt Nam: Ở Nhật, đồng nghiệp thường xuyên gặp gỡ trao đổi công việc, làm dự án có mối quan hệ, người lao động việt Nam có quan hệ với ăn uống, vui chơi, mua sắm nhau, chơi thể thao giải trí ngồi làm việc tụ tập bạn bè vào dịp nghỉ lễ Cách làm việc khiến nhà lãnh đạo Nhật cho thiếu chuyên nghiệp, quyét định đưa dựa mối quan hệ gần gũi trình độ chun mơn Từ Honda Việt Nam cần có chiến lược nhân phù hợp, rèn luyện tư độc lập để họ làm việc hiệu cách gửi đào tạo Nhật, tiếp xúc thường xuyên với cách làm việc Nhật để họ tham vọng hơn, độc lập làm việc chuyên nhiệp hơn, tức tăng mức độ nam tính chiều văn hố Mà nguồn nhân lực tham vọng nam tính thường có kết làm việc cá nhân cao, nguồn lao động chất lượng, tác động tích cực đến kết thực chiến lược cơng ty Ngồi ra, doanh nghiệp xảy tình trạng bất bình vài nhân viên lan mạnh đến nhân viên khác gây lao động đình công, hợp tác chống ban quản lý, hậu nghiêm trọng Do đó, tính nữ tính q cao tốt cản trở việc thực chiến lược công ty Tuy nhiên, xu hướng nữ tính có nghĩa người Việt Nam làm việc tập thể tình cảm Ở khía cạnh đó, mặt tích cực tinh thần đồn kết vững mạnh giúp doanh nghiệp lên nhanh chóng hơn, lợi nhà lãnh đạo biết cách khuyến khích chiếm tình cảm, hài lòng nhân viên Việt Nam Nhiều nghiên cứu cho phụ làm lãnh đạo tốt nam giới họ linh hoạt khéo léo xử lý vấn đề tâm lý, giao tiếp đàm phán tốt kiên nhẫn, chăm Đối với doanh nghiệp, người lãnh đạo quản lý có ảnh hưởng lớn đến chiến lược chung họ đề chiến lược lãnh đạo nhân viên cấp thực chiến lược Nếu trường hợp lãnh đạo nữ mà nhân viên nam mà không phục tài người lãnh đạo việc tổ chức thực chiến lược gặp khó khăn, nhiều thời gian mà nam giới không đầu tư tối đa công suất làm việc Vì cần cân nhắc vị trí trực tiếp quản lý nên nam giới để thực chiến lược cách tốt Tuy nhiên khơng có nghĩa doanh nghiệp nước ngồi khơng nên chọn phụ nữ cho vị trí lãnh đạo Người có tài đáp ứng tiêu chí nên cất nhắc vị trí, lưu ý quản lý lãnh đạo trực tiếp nhóm nhân viên có nhiều nam, tổ sản xuất phòng ban thiên kỹ thuật đòi hỏi cứng rắn lãnh đạo nam Hướng tương lai (Long-term orientation) Văn hóa Việt Nam thể người xã hội có cảm giác bị đe dọa tình khơng rõ ràng, khơng biết trước kết Người Việt, người miền Bắc, ngại thay đổi môi trường sống Trong xã hội Việt Nam, người có hướng tương lai dài hạn mức khá, nghĩa nhìn chung có nghĩ đến tương lai, tiết kiệm tiền để dành cho bệnh tật tuổi già, chăm làm việc trường hợp có tâm lý hưởng thụ, thích việc có kết nhìn thấy Điều ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp nước Việt Nam? Đối với cá nhân theo định hướng tương lai, họ ý thức đường nghiệp nên chăm làm việc Đây đặc tính đa số trí thức Việt Nam, làm việc để thăng tiến phát triển, họ thường chuộng nghiệp ổn định để có sống an nhàn tương lai Những cá nhân đóng góp nhiều cho doanh nghiệp có tinh thần cầu tiến, kiên nhẫn thực cơng việc, giúp ích nhiều việc thực chiến lược doanh nghiệp Đối với nhân viên này, ban lãnh đạo cần lập lộ trình thăng tiến rõ ràng để làm động lực cho họ cống hiến thường xun có chương trình bồi dưỡng thêm cho họ để họ thấy tương lai họ phát triển tốt Con người cốt lõi doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn đến kết chiên lược Người lao động Việt Nam có người thích kết rõ ràng trước mắt, nghĩa họ mong muốn giao việc mục tiêu phải chia nhỏ ngắn hạn để họ thường xuyên cảm nhận kết công việc mình, khơng họ bị lạc lối thực cơng việc khơng có đủ động lực theo đuổi lâu dài, bền bỉ ảnh hưởng đến kết chung, chiến lược lại mang tầm dài hạn Vì vậy, nhà quản lý cần chia nhỏ chiến lược theo giai đoạn có phần thưởng thường xuyên ghi nhận nỗ lực người lao động Việt Nam để họ kiểm sốt tình hình cơng việc cống hiến tốt Ở khía cạnh khác, chiều văn hố mang tính dài hạn Việt Nam biểu số cá nhân linh hoạt theo sát kế hoạch Một chiến lược tổng thể doanh nghiệp phân chia thành kế hoạch hành động cho phòng ban nhân viên phụ trách Trong doanh nghiệp nước ngoài, việc đặt theo kế hoạch phải hồn thành thời hạn Việt Nam, nhiều cá nhân thường giao nhiều việc, nhiều mục tiêu lúc nên hay xảy chuyện dời hạn chót linh động thay đổi kế hoạch Ở Honda Việt Nam xảy tình trạng tương tự, nhân viên thiếu tập trung phải thường xuyên trao đổi nhiều công việc khác với đồng nghiệp thay dành trọn tâm sức cho việc làm theo thời hạn Cách làm việc ảnh hưởng lớn đến bước trong quản trị chiến lược nên Honda chọn cách tổ chức công việc, phân công nhân cho nhân viên phù hợp với lực, thái độ thời gian, trách nhiệm thực công việc Doanh nghiệp có đối tác Việt Nam 2.1 Khách hàng người Việt Nam Khoảng cách Quyền lực (Power Distance) Trong văn hóa cấp cá nhân người Việt Nam người Việt Nam ln coi trọng cấp bậc, địa vị Nên gặp mặt với đối tác, thường người có chức vụ cao đảm nhận Khéo léo đề cao vai trị họ cơng ty họ Khi họ tuyên dương doanh nghiệp, thuận lợi làm ăn Với doanh nghiệp, thể chế nhà nước tất nhiên có ràng buộc cao nên họ địa vị khác hẳn Cạnh tranh lành mạnh, công Tuy nhiên cịn theo tư tưởng phương Đơng – sức mạnh địa vị xã hội, người chủ doanh nghiệp dễ dàng ủng hộ kẻ có quyền Đa dân tộc phần lớn người dân Việt Nam ý thức việc bình đẳng tơn giáo Đây thuận lợi cho doanh nghiệp nước hoạt động Việt Nam Không sợ làm nên hướng gây mâu thuẫn việc lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn sản phẩm Chủ nghĩa Cá Nhân (Individualism) Xét lý thuyết cấp độ cá nhân theo lý thuyết Hofstede, Sharma (2010) nhấn mạnh cá nhân chủ nghĩa tập thể có tính phụ thuộc cao, cá nhân chủ nghĩa cá nhân có tính độc lập cao Ở Việt Nam thường có khuynh hướng nhấn mạnh lên kết nối cá nhân bối cảnh xã hội hay người Việt Nam có tính phụ thuộc cao Tính phụ thuộc đôi với hành động cá nhân cảm giác phụ thuộc vào vào tập thể, dựa dẫm vào người khác, xem trọng thành nhóm mục tiêu cá nhân Người Việt Nam theo quan niệm cần sử dụng chuẩn mực đạo đức hay luân lý bên ngoài, tức quan niệm truyền thống nên chủ nghĩa cá nhân chưa cao Người Việt Nam coi trọng chuẩn mực đạo đức nên doanh nghiệp nước ngồi phải có chiến lược đàm phán chiến lược trình hợp tác nên trọng tình-nghĩa Điều trái ngược với tính độc lập cá nhân Các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động chủ yếu dựa mối quan hệ, chữ tín Nên đàm phán doanh nghiệp nước ngồi phải đặt chữ tín lên hàng đầu giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài Khi bắt đầu hợp tác kinh doanh doanh nghiệp nước ngồi nên giới thiệu sức mạnh tài sức mạnh ảnh hưởng tới mối quan hệ kinh doanh liên quan Chính sách- điều kiện hợp tác dẫn doanh nghiệp Việt Nam vào phụ thuộc doanh nghiệp nước ngồi Đó vừa mặt có lợi, vừa có hại với doanh nghiệp nước ngồi Dễ dàng thâu tóm, dễ dàng thua lỗ doanh nghiệp Việt Nam làm ăn kém, không đủ khả mua hàng doanh nghiệp nước Người Việt Nam theo quan niệm cần sử dụng chuẩn mực đạo đức hay luân lý bên Tức Quan niệm truyền thống Nên chủ nghĩa cá nhân chưa cao Coi trọng chuẩn mực đạo đức nên chiến lược đàm phán chiến lược trình hợp tác phải trọng tình-nghĩa.(Trái ngược với tính độc lập cá nhân) Như cụm từ “lừa thầy phản bạn” nói lên điều Chính sách- điều kiện hợp tác dẫn họ vào phụ thuộc Đó vừa mặt có lợi, vừa có hại Dễ dàng thâu tóm, dễ dàng thua lỗ họ làm ăn kém, không đủ khả mua hàng Ví dụ: Bản thân DN Việt Nam thường phụ thuộc vào người đỡ đầu tài – pháp luật nên tránh gây hiểu lầm hoạt động nhạy cảm Người lao động cho DN Việt Nam phụ thuộc nhiều vào tiền lương, hội việc làm Tức bị động thu nhập Nên điều khoản hợp đồng hay lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ mang lại nên làm cho người lao động hứng thú, hài lịng Tránh Rủi ro (Uncertainty Avoidance) Người Việt Nam sợ rủi ro tài Dựa vào số CAFRI xếp hạng nước khu vực Châu Á- Thái Bình Dương năm 2011 thấy rõ điều (Chỉ số cao khách hàng sẵn sàng chấp nhận rủi ro ngược lại) Thường họ khơng dám đầu tư hay bỏ tiền mua sản phẩm có giá trị cao Vì quan điểm như: + “Tiền trao cháo múc” Nhiều phải có rõ ràng trước họ chịu chi tiền để mua sản phẩm Có thể mẫu thử, cam kết, chuyển giao số lượng trước… + Tâm lý lo sợ bị lừa: Tư truyền thống người Việt Nam “người thật, việc thật” Họ muốn nhìn tận mắt, sờ tận tay sản phẩm trước định mua Một phần doanh thu DN Việt chưa cao - mức trung bình thấp nên họ cân nhắc kỹ trước đưa định mua hàng + Lo ngại việc bảo mật thông tin: Bản thân DN, thường mang cảm giác khó chịu nhận tin nhắn spam email quảng cáo tràn ngập hộp thư Vì thế, họ dè chừng việc chia sẻ thơng tin cá nhân cơng ty qua mạng + Ngồi có số quan điểm khác “Con sâu làm rầu nồi canh”, thói quen giao dịch tiền mặt Đó điều đáng lưu ý xây dựng chiến lược kinh doanh (Chào mời, giá, ưu đãi, điều khoản hợp đồng, hình thức giao dịch) Nam Tính (Masculinity) Mặc dù kỉ 21 này, người ta biết đến bình đẳng giới Tuy nhiên, thật nhà lãnh đạo lớn thường đàn ông! Nhưng phụ nữ làm lớn, họ nể trọng Khi doanh nghiệp nước ngồi có quan hệ hợp tác với doanh nghiệp Việt Nam đại diện gặp mặt khơng quan trọng nam hay nữ người phải thực khiến người đối diện nể phục có khả hợp tác với doanh nghiệp Việt Nam Hướng tương lai (Long-term orientation) Tính truyền thống: Người Việt Nam đặc biệt ảnh hưởng nhiều văn hóa truyền thống Truyền thống lối tư cách tiếp nhận hành vi Bao đồng, đồn thổi: Chỉ cần tin đồn thất thiệt cho cơng ty, tin lây lan nhanh thổi phồng lên thành điều tồi tệ, chí khẳng định chết người - “Tẩy chay hàng…” Bản thân doanh nghiệp mua sản phẩm để tiêu dùng chịu ảnh hưởng từ scandal đó, nhân viên ngại dùng, cơng ty ngại mua Các doanh nghiệp mua sản xuất họ thận trọng hơn, đặc biệt sản phẩm có in nhãn linh kiện, phụ tùng họ Tục lễ: Việt Nam có vơ số ngày lễ truyền thống năm Nếu đến ngày đó, cơng ty có sản phẩm tặng kèm ưu đãi khác dành cho đối tác, họ vô coi trọng Người Việt coi trọng “lễ, nghĩa” Giao lưu: Thường qua bàn nhậu – “say sưa dây dưa” Doanh nghiệp phải linh hoạt cách tiếp đãi, giữ gìn mối quan hệ Phường hội: “Bn có bạn, bán có phường” Hãy vào nơi có bạn, có phường để buôn bán với họ Một số yếu tố khác Sự công xã hội Đa dân tộc phần lớn người dân Việt Nam ý thức việc bình đẳng tơn giáo Nên thuận lợi cho DN nước hoạt động VN Không sợ làm nên hướng gây mâu thuẫn việc lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên có phân khúc rõ rệt giới thu nhập cao thấp Tức cách họ đối xử với “ông lớn” khác hẳn so với “ông bé” Sự khôn ngoan Nhại hàng (Chế ): Đây điểm đáng lưu ý, người Việt Nam khơng sáng chế sản phẩm nước ngồi có, tạo sản phẩm “cải tiến” thích nghi với mơi trường Việt Nam Những súng, máy bay thời chiến máy cày, máy gặt ngày nay…là minh chứng rõ ràng 2.2 Nhà cung cấp người Việt Nam Khoảng cách Quyền lực (Power Distance) Các nhà cung cấp xem đe dọa họ thúc ép nâng giá đối phải giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho cơng ty, làm giảm khả sinh lợi công ty Ngược lại nhà cung cấp yếu, điều lại cho công ty hội thúc ép giảm giá yêu cầu chất lượng cao Như người mua, khả nhà cung cấp yêu cầu với công ty tùy thuộc vào quyền lực tương đối họ công ty Theo Porter nhà cung cấp có quyền lực khi: + Sản phẩm mà nhà cung cấp bán có khả thay quan trọng công ty + Trong ngành công ty khách hàng quan trọng với nhà cung cấp Tình khiến sức khỏe nhà cung cấp không phụ thuộc vào ngành của công ty, nhà cung cấp có động giảm giá hay nâng cao chất lượng + Các sản phẩm tương ứng nhà cung cấp làm khác biệt đến mức gây tốn cho cơng ty chuyển đổi từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác Trong trường hợp đó, cơng ty phụ thuộc vào nhà cung cấp khơng thể kích họ cạnh tranh lẫn + Nhà cung cấp sử dụng đe dọa hội nhập xi chiều phía ngành cạnh tranh trực tiếp với công ty + Các công ty mua sử dụng đe dọa hội nhập ngược phía nhà cung cấp để tự đáp ứng nhu cầu cơng cụ gây giảm giá Chủ nghĩa Cá Nhân (Individualism) Tại Việt Nam, số chủ nghĩa cá nhân thấp, có nghĩa người sống theo nhóm theo chủ nghĩa tập thể Nói chung quốc gia châu Á, nhỏ, người thường giáo dục học đạo đức trách nhiệm, lòng trung thành cách đối nhân xử Có thể nói người Việt Nam sống hịa hợp khơng tổ chức họ danh dự, tổ chức gia đình, họ hàng cơng ty.Khi nhà cung cấp mang chủ nghĩa tập thể, họ ln tìm cách để làm lợi cho tổ chức họ bán với giá cao gây ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp nước muốn thu mua nguồn nguyên vật liệu đầu vào Giải pháp cho doanh nghiệp nên tìm nhiều nhà cung ứng để giảm lợi từ nhà cung ứng Tránh Rủi ro (Uncertainty Avoidance) Chiều văn hóa đề cập đến mức độ người ta có sẵn sàng chấp nhận rủi ro thay đổi họ chưa trải nghiệm sống Nếu quốc gia có số điểm cao, họ khơng sẵn sàng làm điều Họ muốn tiếp tục theo cách cũ mà họ cảm thấy an tồn đón nhận thách thức Việt Nam có 30 điểm khía cạnh Dân luận cho người Việt nam cảm thấy bị đe dọa tình mơ hồ, khơng rõ rệt xảy đời họ chọn cơng ăn việc làm ổn định, có quy tắc tránh ý tưởng dẫn đến rủi ro Nguồn ngun vật liệu cũ, khơng có đặc trưng mới, chất lượng khơng cải tiến gây tổn thất nặng nề cho sản phẩm doanh nghiệp gặp nhà cung ứng có mức độ tránh rủi ro cao Biện pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp sử dụng nhiều nhà cung cấp, khuyến khích cho sản phẩm mới, ý tưởng tốt, chất lượng cao Hướng tương lai (Long-term orientation) Chiều văn hóa phản ánh quan điểm người tương lai lâu dài họ Có thể bao gồm cơng việc, sống khía cạnh khác Quốc gia có xu hướng định hướng dài hạn quí trọng giá trị "đức hạnh" Trong số kích thước, số điểm định hướng dài hạn Việt Nam cao Việt Nam quan tâm đến tương lai , đó, họ thường lập kế hoạch chi tiết tiết kiệm tiền đầu tư.Do đó, nhà cung ứng thường đặt áp lực hợp đồng toán cho doanh nghiệp gây ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn tài doanh nghiệp Biện pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp nước ngồi thỏa thuận hợp lý hóa nguồn vốn hợp đồng LỜI KẾT THÚC Nhìn chung, Việt Nam, khoảng cách quyền lực định hướng thời gian cao, chiều chủ nghĩa cá nhân, tính rủi ro nam tính lại thấp đến trung bình Ở cấp độ cá nhân, có số chênh lệch định chiều văn hoá gây ảnh hưởng đến cấu trúc, chiến lược doanh nghiệp với người lao động, với đối tác nhà cung cấp khách hàng Để có kết hoạt động kinh doanh tốt, doanh nghiệp nước ngồi cần có sách phù hợp để thích ứng với văn hố Việt Nam đề cập nội dung tiểu luận Nhóm thực xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn, Thạc sĩ Đinh Tiên Minh – Giảng viên khoa Thương mại – Du lịch – Marketing trường Đại học Kinh tế TP HCM phản hồi, hướng dẫn góp ý quý báu để nhóm hồn thành tốt đề tài Chúng em xin trân trọng cảm ơn Thầy! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu “Tác động yếu tố văn hoá Việt Nam đến hoạt động kinh doanh quốc tế tập đoàn Honda” – Phạm Văn Được http://www.slideshare.net/nentn/nm-chiu-vn-ha-hofstede-v-nh-gi-v-vit-nam http://ou.edu.vn/tapchikhoahoc/default.aspx http://www.vietnamica.net/vietnams-national-culture-scores-by-geert-hofstede/ http://data.tailieuhoctap.vn/books/kinh-doanh-tiep-thi/kinh-doanh-quocte/file_goc_776358.pdf http://geert-hofstede.com/vietnam.html http://en.wikipedia.org/wiki/Hofstede's_cultural_dimensions_theory http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_66.htm http://www.15phut.vn/ky-nang-giao-tiep/van-hoa-da-chi%E1%BB%81u-c%E1%BB %A7a-hofstede/ http://www.danluan.org/tin-tuc/20090213/nam-chieu-van-hoa-hofstede-va-danh-gia-veviet-nam http://translate.google.com.vn/translate? hl=vi&sl=en&u=http://www.roggeweck.net/uploads/media/Language_Intercultural.doc &prev=/search%3Fq%3DThree%2Blevels%2Bof%2Buniqueness%2Bin%2Bhuman %2Bmental%2Bprogramming%26biw%3D1366%26bih%3D668 http://moshoponline.vn/blog/5-lo-ngai-khien-khach-hang-de-bo-qua-mo-vang-thuongmai-dien-tu/ ... nghe” II ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA VIỆT NAM (CẤP ĐỘ CÁ NHÂN) ĐẾN DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI HOẠT ĐỘNG Ở VIỆT NAM Doanh nghiệp sử dụng lao động người Việt Nam 1.1 Cấu trúc doanh nghiệp Văn hóa cấp độ... tích ảnh hưởng văn hố cấp cá nhân đến nội doanh nghiệp (sử dụng người lao động Việt Nam) Phần 3: Phân tích ảnh hưởnng văn hố cấp cá nhân đến mối quan hệ bên doanh nghiệp (đối tác người Việt Nam) ... truyền thống Việt Nam Trong văn hóa người thuộc cộng đồng xã hội Đặc điểm đề cao giá trị cộng đồng có ảnh hưởng sâu sắc mơ hình văn hóa doanh nghiệp Quan hệ doanh nghiệp thường chịu ảnh hưởng thân