. 2. Đánh giá các mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình Tiêu chí Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức năng Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp về chất lượng. khách hàng. 3. Đánh giá các mô hình chất lượng dịch vụ Sự đa dạng của các mô hình chất lượng dịch vụ phản ánh các cách tiếp cận khác nhau về đánh giá chất lượng dịch vụ. Các đề xuất hầu hết. khảo cho việc nghiên cứu và áp dụng các mô hình này tại các cơ sở nghiên cứu và doanh nghiệp. 2. Khái quát về các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức