. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Quan hệ giữa các cảm nhận của khách hàng và ý định trung thành đối với siêu thị Co. opMart Cam Ranh là kết quả của quá trình tự nghiên cứu của riêng. hài lòng và mối quan hệ với ý định trung thành của khách hàng 24 1.2.2.9 Chương trình trung thành và mối quan hệ với ý định trung thành của khách hàng 24 1.2.2.10 Chương trình trung thành điều. của khách hàng đối với siêu thị là cần thiết, đặc biệt là ở một thị trường mới. Vì vậy tôi đã quyết định chọn đề tài: Quan hệ giữa các cảm nhận của khách hàng và ý định trung thành đối với siêu