. ñến sự thỏa mãn của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Nguyễn ðình Chiểu. - ðánh giá mức ñộ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh. ñến sự thỏa mãn của khách hàng. 1.2.3 Quan hệ giữa sự thỏa mãn và chất lượng dịch vụ Các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng: chất lượng của dịch vụ chính là mức ñộ thỏa mãn của khách hàng. . cơ sở ñể tác giả chọn ñề tài: “ðo lường sự thỏa mãn của khách hàng ñối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Nguyễn ðình Chiểu” làm Luận văn tốt nghiệp của mình. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU